一,、選擇正確的目標市場
1,、酒店不可能占領(lǐng)和滿足每一個客源市場,。因此,，為你的客戶分類：A,、愿意與酒店建立長期友好協(xié)議關(guān)系的企業(yè)和單位,、個體,，每次定期消費都能為酒店帶來最大收益的準客戶,。B,、愿意與酒店長期合作,，定期消費且人數(shù)又不多的單位、團體或個體等次準客戶,。C,、喜歡在同行中比較選擇，喜歡嘗試的但消費次數(shù)及人數(shù)不多的單位團體或個體等非準客戶,。
2,、酒店所能提供的產(chǎn)品,，說到底是服務(wù)。而服務(wù)是靠人去完成的,，當你給你的客戶資源分好類后,，你應(yīng)本著尊重、感恩的進行細心的,、用心的,、定期、長期不變的進行事后營銷,。比如：節(jié)日短信問候,、定期電話拜訪、擇其重點進行實地拜訪等,。久而久之,，則把客戶經(jīng)理的關(guān)系轉(zhuǎn)變成熟人、朋友的關(guān)系,。以至最終達到由消費提升到尊重和認同,，甚至形成習慣的消費行為。
二,、了解顧客需要,，創(chuàng)造顧客滿意。
1,、顧客的需要是多樣化的,，是較難理解的。因為顧客并非會將他的需要明確告訴酒店,，這可能是顧客缺乏消費經(jīng)驗,，不善或不便表達。因此,，我們在接待中,，必須去探明客人的需要和愛好，以作資料存檔,。當下次到店是更好的服務(wù)于他,，努力讓他或她滿意。因此,，酒店營銷代表應(yīng)當著力于不斷研究顧客的需要,，開發(fā)能夠滿足顧客需求的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造特色,，要設(shè)法做到比同檔竟爭對手更加出色,，這樣才能吸引顧客。
2、對酒店營銷代表來講,，獲得顧客滿意是十分重要的,，設(shè)想營銷代表通過各種方式不斷招徠顧客，而酒店卻因為服務(wù)問題造成顧客的不斷流失,，一錘子買賣必將使酒店走向衰退,，因為招徠顧客越多，流失也越快,。因此,，營銷代表應(yīng)做好補位工作，全程跟蹤式服務(wù),，從客人到店,、住店到最后離店退房，包括每一個細節(jié),。當客人把你當成是問題的解決者時,，那么你就要把客人的需要當成是你的主要任務(wù)，為客人排憂解難,，做他或她的專職向?qū)?、助手?br>三、建立良好關(guān)系,，不斷收集顧客的建議。
1,、有研究表明：吸引一位新顧客比保持老顧客常常要多5倍的工夫,。要使顧客不流失，關(guān)鍵是顧客滿意,，因為一位滿意的顧客會：
A：光臨次數(shù)更多,，對酒店忠誠度高。
B,、愿意感受酒店推薦的新產(chǎn)品,。
C、主動向周圍的人說酒店的好話,，幫助酒店介紹其他客人,。
D、忽視競爭酒店的廣告,，對價格不敏感,。
E、像老朋友一樣樂意給酒店一些好的建議,。
F,、與新顧客相比，降低了營銷費用和服務(wù)成本。
2,、顧客是營銷代表最好的老師,，營銷代表要不斷地主動收集顧客的建議和意見。因為一般情況下,，顧客是不會主動發(fā)表建議和看法,，顧客往往只有在非常滿意或非常不滿意的情況下，才會表揚或投訴酒店,。所以,，營銷代表要設(shè)法通過多種渠道，調(diào)查和預(yù)測顧客的需求,，獲取顧客的反饋,。認真做好上傳下達，把客人的建議及時準確的反饋給領(lǐng)導(dǎo),，以便更好的服務(wù)顧客和服務(wù)酒店,。只有這樣做，你的客源才會越壘越多,、你的客源才會經(jīng)營得更好,！