挖掘客戶需求一直以來(lái)都是企業(yè)恒久不變的必備工作之一,，因?yàn)槠髽I(yè)的生存都是建立在客戶的需求之上的,，如果客戶對(duì)于企業(yè)的產(chǎn)品沒(méi)了需求,，那對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，把產(chǎn)品做的再好也沒(méi)有用,，因?yàn)槟悴辉俦恍枰?。挖掘客戶需求?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，而在過(guò)去的客戶需求挖掘中,，企業(yè)多是依靠營(yíng)銷專家的市場(chǎng)洞察經(jīng)驗(yàn),，對(duì)市場(chǎng)的理解估計(jì)客戶的需求。而這樣做有非常大的風(fēng)險(xiǎn)就是,，人的感覺(jué)始終是不靠譜的,，一旦預(yù)估錯(cuò)誤，企業(yè)將會(huì)蒙受莫大的損失,。但伴隨著智云通CRM的到來(lái),，這些情況將會(huì)大為改觀。

對(duì)于智云通CRM來(lái)說(shuō),，客戶需求的挖掘主要有下面三個(gè)關(guān)鍵方法：

直接分析——從已有數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶需求模型

在客戶需求的挖掘中,，過(guò)去我們往往需要做大量的用戶訪談,，大量的調(diào)查問(wèn)卷,。對(duì)于實(shí)施的難度系數(shù)不說(shuō),，單說(shuō)其效果總是差強(qiáng)人意。而智云通CRM有一個(gè)非常大的好處就是,，在CRM軟件的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中已經(jīng)集成了大量的客戶數(shù)據(jù)信息,，當(dāng)企業(yè)需要分析客戶的需求時(shí)，可以將系統(tǒng)系統(tǒng)中已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，然后生成客戶模型,。通過(guò)模型我們就可以看出某一類客戶的消費(fèi)特征是什么，他們往往會(huì)有什么樣的需求,，再將這些模型數(shù)據(jù),，與需要分析的客戶進(jìn)行比對(duì)，找出在兩者之間的需求相似的地方,。從已有的數(shù)據(jù),，推出客戶的需求，也是一種非常簡(jiǎn)便的方法,。

相關(guān)分析

相關(guān)分析的例子我相信很多人都已經(jīng)聽(tīng)過(guò),，大家印象最深得例子就是“啤酒和尿布”的例子：超市發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)啤酒的人總會(huì)同時(shí)買(mǎi)上尿布，于是超市就將啤酒和尿布擺放在一起,，大大的提高了超市的啤酒和尿布的銷量,。對(duì)于這樣一個(gè)故事的真?zhèn)挝覀兿炔蛔鲈u(píng)判，但它的確是一個(gè)相關(guān)分析的非常好的一個(gè)應(yīng)用,。但這些在過(guò)去都需要人從長(zhǎng)期的觀察總結(jié)才能得出這樣一個(gè)結(jié)論,，而智云通CRM結(jié)合了當(dāng)下最流行的大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，可以對(duì)不同產(chǎn)品之間的銷售情況進(jìn)行相關(guān)分析,，甚至對(duì)于每一個(gè)用戶進(jìn)行相關(guān)分析,，從已知的需求中挖掘出客戶的未知需求，這可是智云通CRM的一大利器,。

情感分析

對(duì)于情感分析,，同樣是智云通CRM在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下的專屬。因?yàn)樵谶^(guò)去的技術(shù)手段中,，很難實(shí)現(xiàn)對(duì)人的情感進(jìn)行分析這樣一個(gè)功能,。面對(duì)海量的用戶，我們可以利用CRM軟件分析不同用戶的情感特征,，而人的情感特征類型并不多,，我們就可以根據(jù)客戶的不同情感特征，對(duì)照產(chǎn)品的屬性,，從而挖掘出客戶的需求了,。

智云通指出：CRM管理系統(tǒng)是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物,，科技的進(jìn)步必然將帶動(dòng)企業(yè)的進(jìn)步，而技術(shù)帶來(lái)的紅利,，只屬于那些快速抓住它的人,！