挖掘客戶需求一直以來都是企業(yè)恒久不變的必備工作之一，因為企業(yè)的生存都是建立在客戶的需求之上的,，如果客戶對于企業(yè)的產(chǎn)品沒了需求,，那對于企業(yè)來說，把產(chǎn)品做的再好也沒有用，因為你不再被需要了。挖掘客戶需求對企業(yè)來說是非常重要的，而在過去的客戶需求挖掘中,，企業(yè)多是依靠營銷專家的市場洞察經(jīng)驗，對市場的理解估計客戶的需求,。而這樣做有非常大的風(fēng)險就是,，人的感覺始終是不靠譜的，一旦預(yù)估錯誤,，企業(yè)將會蒙受莫大的損失,。但伴隨著智云通CRM的到來，這些情況將會大為改觀,。

對于智云通CRM來說,，客戶需求的挖掘主要有下面三個關(guān)鍵方法：

直接分析——從已有數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)用戶需求模型

在客戶需求的挖掘中，過去我們往往需要做大量的用戶訪談,，大量的調(diào)查問卷,。對于實施的難度系數(shù)不說,，單說其效果總是差強人意。而智云通CRM有一個非常大的好處就是,，在CRM軟件的數(shù)據(jù)系統(tǒng)中已經(jīng)集成了大量的客戶數(shù)據(jù)信息,，當(dāng)企業(yè)需要分析客戶的需求時，可以將系統(tǒng)系統(tǒng)中已有的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,，然后生成客戶模型,。通過模型我們就可以看出某一類客戶的消費特征是什么，他們往往會有什么樣的需求,，再將這些模型數(shù)據(jù),，與需要分析的客戶進(jìn)行比對,，找出在兩者之間的需求相似的地方,。從已有的數(shù)據(jù)，推出客戶的需求,，也是一種非常簡便的方法,。

相關(guān)分析

相關(guān)分析的例子我相信很多人都已經(jīng)聽過，大家印象最深得例子就是“啤酒和尿布”的例子：超市發(fā)現(xiàn)購買啤酒的人總會同時買上尿布,，于是超市就將啤酒和尿布擺放在一起,，大大的提高了超市的啤酒和尿布的銷量。對于這樣一個故事的真?zhèn)挝覀兿炔蛔鲈u判,，但它的確是一個相關(guān)分析的非常好的一個應(yīng)用,。但這些在過去都需要人從長期的觀察總結(jié)才能得出這樣一個結(jié)論，而智云通CRM結(jié)合了當(dāng)下最流行的大數(shù)據(jù)分析技術(shù),，可以對不同產(chǎn)品之間的銷售情況進(jìn)行相關(guān)分析,，甚至對于每一個用戶進(jìn)行相關(guān)分析，從已知的需求中挖掘出客戶的未知需求,，這可是智云通CRM的一大利器,。

情感分析

對于情感分析，同樣是智云通CRM在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下的專屬,。因為在過去的技術(shù)手段中,，很難實現(xiàn)對人的情感進(jìn)行分析這樣一個功能。面對海量的用戶,，我們可以利用CRM軟件分析不同用戶的情感特征,，而人的情感特征類型并不多，我們就可以根據(jù)客戶的不同情感特征,，對照產(chǎn)品的屬性,，從而挖掘出客戶的需求了。

智云通指出：CRM管理系統(tǒng)是時代發(fā)展的必然產(chǎn)物,，科技的進(jìn)步必然將帶動企業(yè)的進(jìn)步,，而技術(shù)帶來的紅利,，只屬于那些快速抓住它的人！