一,、CRM是一項營商策略,，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。CRM需要用以客戶為中心的營商哲學(xué)和文化來支持有效的市場推廣,、營銷和服務(wù)過程,。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo)、策略和文化,，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理,。

二,、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口,。它可為企業(yè)做什么,？CRM改善資產(chǎn)回報，在此,，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ),。

三、CRM是信息行業(yè)用語,，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法,、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施。譬如說,，企業(yè)建造一個客戶數(shù)據(jù)庫充分描述關(guān)系,。因此管理層、營業(yè)員,、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息,，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購了其它產(chǎn)品,。

四,、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來整合用戶信息資源,，以更有效的方法來管理客戶關(guān)系,，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本,，為客戶提供更經(jīng)濟,、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù),，保持和吸引更多的客戶,，以求最終達到企業(yè)利潤最大化的目的。

五,、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的縮寫,，它是一項綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運作模式,，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機制。是一項企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,，企業(yè)據(jù)此贏得客戶,，并且留住客戶，讓客戶滿意,。通過技術(shù)手段增強客戶關(guān)系,，并進而創(chuàng)造價值,，最終提高利潤增長的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點問題,。當然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效,，還取決于企業(yè)是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中,，是否真正提高了用戶滿意度等等,。

六、客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競爭力,，達到競爭制勝,，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,，并在此基礎(chǔ)上展開的包括判斷,、選擇、爭取,、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過程,；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點，通過開展系統(tǒng)化的客戶研究,，通過優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平的工作實踐,；也是企業(yè)在不斷改進與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程,，最終實現(xiàn)電子化、自動化運營目標的過程中,，所創(chuàng)造并使用的先進的信息技術(shù),、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和,。

七,、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關(guān)系管理,。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度,，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段,。客戶關(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生,、發(fā)展的信息歸集,。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價值管理,，通過“一對一”營銷原則,，滿足不同價值客戶的個性化需求,，提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻,，從而全面提升企業(yè)盈利能力,。