一、CRM是一項(xiàng)營(yíng)商策略,，透過(guò)選擇和管理客戶達(dá)至最大的長(zhǎng)期價(jià)值,。CRM需要用以客戶為中心的營(yíng)商哲學(xué)和文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)推廣,、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)過(guò)程。企業(yè)只要具備了合適的領(lǐng)導(dǎo),、策略和文化,，應(yīng)用CRM可促成具效益的客戶關(guān)系管理。

二,、CRM是關(guān)于發(fā)展和推廣營(yíng)商策略和支持科技以填補(bǔ)企業(yè)在獲取,、增長(zhǎng)和保留客戶方面的缺口。它可為企業(yè)做什么,？CRM改善資產(chǎn)回報(bào),，在此，資產(chǎn)是指客戶和潛在客戶基礎(chǔ),。

三,、CRM是信息行業(yè)用語(yǔ)，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關(guān)系的方法,、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設(shè)施,。譬如說(shuō)，企業(yè)建造一個(gè)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)充分描述關(guān)系,。因此管理層,、營(yíng)業(yè)員、服務(wù)供應(yīng)人員甚至客戶均可獲得信息,，提供合乎客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù),，提醒客戶服務(wù)要求并可獲知客戶選購(gòu)了其它產(chǎn)品。

四,、CRM是一種基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng),。它通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組來(lái)整合用戶信息資源，以更有效的方法來(lái)管理客戶關(guān)系,，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本,，為客戶提供更經(jīng)濟(jì),、快捷、周到的產(chǎn)品和服務(wù),，保持和吸引更多的客戶,，以求最終達(dá)到企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。

五,、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關(guān)系管理）的縮寫(xiě),，它是一項(xiàng)綜合的IT技術(shù)，也是一種新的運(yùn)作模式,，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式,，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關(guān)系的新型管理機(jī)制,。是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，企業(yè)據(jù)此贏得客戶,，并且留住客戶,，讓客戶滿意。通過(guò)技術(shù)手段增強(qiáng)客戶關(guān)系,，并進(jìn)而創(chuàng)造價(jià)值,，最終提高利潤(rùn)增長(zhǎng)的上限和底線，是客戶關(guān)系管理的焦點(diǎn)問(wèn)題,。當(dāng)然 CRM 系統(tǒng)是否能夠真正發(fā)揮其應(yīng)用的功效,，還取決于企業(yè)是否真正理解了 " 以客戶為中心 " 的CRM理念，這一理念是否貫徹到了企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中,，是否真正提高了用戶滿意度等等,。

六、客戶關(guān)系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力,，達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝,，快速成長(zhǎng)的目的，樹(shù)立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,，并在此基礎(chǔ)上展開(kāi)的包括判斷,、選擇、爭(zhēng)取,、發(fā)展和保持客戶所需的全部商業(yè)過(guò)程,；是企業(yè)以客戶關(guān)系為重點(diǎn)，通過(guò)開(kāi)展系統(tǒng)化的客戶研究,，通過(guò)優(yōu)化企業(yè)組織體系和業(yè)務(wù)流程,，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，提高企業(yè)效率和利潤(rùn)水平的工作實(shí)踐,；也是企業(yè)在不斷改進(jìn)與客戶關(guān)系的全部業(yè)務(wù)流程,，最終實(shí)現(xiàn)電子化、自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程中,，所創(chuàng)造并使用的先進(jìn)的信息技術(shù),、軟硬件和優(yōu)化管理方法、解決方案的總和,。

七,、CRM是Customer Relationship Management的簡(jiǎn)寫(xiě)，即客戶關(guān)系管理,。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析,，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段,?？蛻絷P(guān)系是指圍繞客戶生命周期發(fā)生,、發(fā)展的信息歸集?？蛻絷P(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理,，通過(guò)“一對(duì)一”營(yíng)銷(xiāo)原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求,，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率,，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力,。