以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的四個(gè)基本概念,？

1. 目標(biāo)市場(chǎng)：目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)選擇的特定市場(chǎng)細(xì)分,，也就是要將產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售給哪些具有共同需求和特征的顧客群體。通過(guò)明確定義目標(biāo)市場(chǎng),，企業(yè)可以更好地了解顧客的需求,，并針對(duì)性地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。

2. 顧客需求：顧客需求是指顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所追求的功能,、效果、價(jià)格等方面的期望和要求,。了解顧客的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ),，只有滿足顧客的需求，才能建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的增長(zhǎng),。

3. 顧客滿意：顧客滿意是指顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的感受和評(píng)價(jià)。顧客滿意度是衡量企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的重要指標(biāo),，滿意的顧客更容易成為忠誠(chéng)客戶,，推薦給他人，促進(jìn)企業(yè)口碑和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng),。

4. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)與顧客之間建立和發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,，通過(guò)多種方式與顧客進(jìn)行溝通和互動(dòng)，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的交易和合作,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)注重建立互信和共贏的合作關(guān)系，從而提高顧客忠誠(chéng)度,、增加客戶生命周期價(jià)值,，幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。

營(yíng)銷(xiāo)的概念是什么？

概念具體如下：（1）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是“使個(gè)人或群體滿足欲望和需求”,。（2）交換是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心,。（3）交換過(guò)程能否順利進(jìn)行，取決于營(yíng)銷(xiāo)者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度以及對(duì)交換過(guò)程管理的水平,。

營(yíng)銷(xiāo)概念,？

營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品的過(guò)程,。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)（Marketing）,，又稱作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷(xiāo)或行銷(xiāo)學(xué),，MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在創(chuàng)造,、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系,。

什么是營(yíng)銷(xiāo),什么是銷(xiāo)售？

1,、從概念上講

營(yíng)銷(xiāo)是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想,，其核心是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，消費(fèi)者或客戶需求什么就生產(chǎn)銷(xiāo)售什么,。這是一種由外向內(nèi)的思維方式,。

銷(xiāo)售主要是以固有產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)吸引、尋找顧客,，與營(yíng)銷(xiāo)相比,，恰恰相反是一種由內(nèi)向外的思維方式。

2,、從結(jié)果來(lái)看

銷(xiāo)售更看重結(jié)果,，實(shí)施中追求的是效率，所以為人,、技巧,、經(jīng)驗(yàn)、機(jī)遇占成功的極大比例,。由于銷(xiāo)售的這種特性,，很容易導(dǎo)致,，從事銷(xiāo)售的人失去長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。

營(yíng)銷(xiāo)更善于分析研究市場(chǎng),，并做出相應(yīng)對(duì)策也就是將公司現(xiàn)有的各種要素及公司想要達(dá)到的目標(biāo),，與市場(chǎng)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的情況和可能采取的措施,。

3,、從目標(biāo)來(lái)看

銷(xiāo)售更側(cè)重于短、中期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，是一種重利,、輕市場(chǎng)的思維。

營(yíng)銷(xiāo)往往以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光確定大的方向和目標(biāo),，以切實(shí)有效的戰(zhàn)術(shù)謀策達(dá)成中短期目標(biāo),，其中，銷(xiāo)售只是起著商戰(zhàn)中先鋒的作用,。

4,、從市場(chǎng)來(lái)看

銷(xiāo)售更多是賣(mài)方市場(chǎng)，以生產(chǎn)者為導(dǎo)向,；營(yíng)銷(xiāo)更多是買(mǎi)方市場(chǎng),，以消費(fèi)者為導(dǎo)向。

擴(kuò)展資料：

營(yíng)銷(xiāo)的主要過(guò)程有：

（1）包括市場(chǎng)調(diào)查,、市場(chǎng)分析,、生產(chǎn)決策、市場(chǎng)定位等,；

（2）包括新產(chǎn)品的研發(fā),、新產(chǎn)品的生產(chǎn)，營(yíng)銷(xiāo)策劃,、品牌推廣,、市場(chǎng)宣傳、產(chǎn)品展示,、洽談簽約等,；

（3）包括產(chǎn)品供應(yīng)、發(fā)貨運(yùn)輸,、貨款結(jié)算等,；

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是什么？

1,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)是,，要以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)。

2,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的第一目的是創(chuàng)造顧客,，獲取和維持顧客；

3,，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)策略,，也是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買(mǎi)力的信息,、商業(yè)界的期望值,，有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略,、價(jià)格策略,、渠道策略和促銷(xiāo)策略，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程,。