以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)基本概念,?
以客戶為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷的四個(gè)基本概念,?
1. 目標(biāo)市場(chǎng):目標(biāo)市場(chǎng)是指企業(yè)選擇的特定市場(chǎng)細(xì)分,也就是要將產(chǎn)品或服務(wù)銷售給哪些具有共同需求和特征的顧客群體。通過(guò)明確定義目標(biāo)市場(chǎng),,企業(yè)可以更好地了解顧客的需求,并針對(duì)性地開展?fàn)I銷活動(dòng),,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,。
2. 顧客需求:顧客需求是指顧客在購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所追求的功能、效果,、價(jià)格等方面的期望和要求,。了解顧客的需求是市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ),只有滿足顧客的需求,,才能建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系,,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。
3. 顧客滿意:顧客滿意是指顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的感受和評(píng)價(jià),。顧客滿意度是衡量企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷績(jī)效的重要指標(biāo),,滿意的顧客更容易成為忠誠(chéng)客戶,推薦給他人,,促進(jìn)企業(yè)口碑和長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng),。
4. 關(guān)系營(yíng)銷:關(guān)系營(yíng)銷是指企業(yè)與顧客之間建立和發(fā)展長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系,通過(guò)多種方式與顧客進(jìn)行溝通和互動(dòng),,提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),,以實(shí)現(xiàn)持續(xù)的交易和合作。關(guān)系營(yíng)銷注重建立互信和共贏的合作關(guān)系,,從而提高顧客忠誠(chéng)度,、增加客戶生命周期價(jià)值,幫助企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。
營(yíng)銷的概念是什么,?
概念具體如下:(1)市場(chǎng)營(yíng)銷的最終目的是“使個(gè)人或群體滿足欲望和需求”。(2)交換是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。(3)交換過(guò)程能否順利進(jìn)行,,取決于營(yíng)銷者創(chuàng)造的產(chǎn)品和價(jià)值滿足顧客需求的程度以及對(duì)交換過(guò)程管理的水平,。
營(yíng)銷概念?
營(yíng)銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求,,讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買該產(chǎn)品的過(guò)程,。
市場(chǎng)營(yíng)銷(Marketing),又稱作市場(chǎng)學(xué),、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué),,MBA、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊,,市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造,、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中,,為顧客,、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng),、過(guò)程和體系,。
什么是營(yíng)銷,什么是銷售?
1,、從概念上講
營(yíng)銷是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想,,其核心是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,消費(fèi)者或客戶需求什么就生產(chǎn)銷售什么,。這是一種由外向內(nèi)的思維方式,。
銷售主要是以固有產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)吸引、尋找顧客,,與營(yíng)銷相比,,恰恰相反是一種由內(nèi)向外的思維方式。
2,、從結(jié)果來(lái)看
銷售更看重結(jié)果,,實(shí)施中追求的是效率,所以為人,、技巧、經(jīng)驗(yàn),、機(jī)遇占成功的極大比例,。由于銷售的這種特性,很容易導(dǎo)致,,從事銷售的人失去長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,。
營(yíng)銷更善于分析研究市場(chǎng),并做出相應(yīng)對(duì)策也就是將公司現(xiàn)有的各種要素及公司想要達(dá)到的目標(biāo),與市場(chǎng)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái),,并密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的情況和可能采取的措施,。
3、從目標(biāo)來(lái)看
銷售更側(cè)重于短,、中期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),,是一種重利、輕市場(chǎng)的思維,。
營(yíng)銷往往以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光確定大的方向和目標(biāo),,以切實(shí)有效的戰(zhàn)術(shù)謀策達(dá)成中短期目標(biāo),其中,,銷售只是起著商戰(zhàn)中先鋒的作用,。
4、從市場(chǎng)來(lái)看
銷售更多是賣方市場(chǎng),,以生產(chǎn)者為導(dǎo)向,;營(yíng)銷更多是買方市場(chǎng),以消費(fèi)者為導(dǎo)向,。
擴(kuò)展資料:
營(yíng)銷的主要過(guò)程有:
(1)包括市場(chǎng)調(diào)查,、市場(chǎng)分析、生產(chǎn)決策,、市場(chǎng)定位等,;
(2)包括新產(chǎn)品的研發(fā)、新產(chǎn)品的生產(chǎn),,營(yíng)銷策劃,、品牌推廣、市場(chǎng)宣傳,、產(chǎn)品展示,、洽談簽約等;
(3)包括產(chǎn)品供應(yīng),、發(fā)貨運(yùn)輸,、貨款結(jié)算等;
市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是什么,?
1,,市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是,要以顧客需求為導(dǎo)向,,以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),。
2,市場(chǎng)營(yíng)銷的第一目的是創(chuàng)造顧客,,獲取和維持顧客,;
3,,市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)策略,也是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點(diǎn),,根據(jù)經(jīng)驗(yàn)獲得顧客需求量以及購(gòu)買力的信息,、商業(yè)界的期望值,有計(jì)劃地組織各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),,通過(guò)相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略,、價(jià)格策略、渠道策略和促銷策略,,為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程,。
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