關系營銷實施的關鍵是什么,？

關系營銷的涵義是指雙方間創(chuàng)造更親密的工作關系與相互依賴關系的藝術,。它的實質是在買賣關系的基礎上建立非交易關系,，以保證交易關系能持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。關系營銷的關鍵是顧客滿意,。關系營銷在教育培訓市場當中運用的關鍵就是讓培訓的學員滿意,，提高學員的滿意度。

1,、做培訓學員的導師,，引導他們的興趣。在培訓教師和培訓學員之間建立友誼,，教師與學員朋友式的交流,，及時了解學員的情況。

2,、追蹤學員的學習效果,，進行鼓勵和激勵。對沒達到預期學習效果的學員進行鼓勵,，對優(yōu)秀的榜樣激勵,。

3、記錄信息,，儲存資料,。所有學員的個人信息，未成年學生還可記錄學員家長的信息,，（當然要注意隱私問題和道德問題）這些信息僅用于對學員的管理和聯(lián)系,。

4、保持聯(lián)系,，致以問候,。與學員保持長期聯(lián)系，給與節(jié)日問候和生日問候等,，保持與為成年學員家長的緊密接觸,，及時反饋和了解學員的思想狀態(tài)等。

5,、三方聚匯,，交流理解。每個學制后能組織一次家長,、師生聯(lián)誼活動,。通過以上的操作，使學員及與其有關的方面滿意度得到提高,。

論述顧客價值,、顧客滿意、顧客信任和顧客忠誠之間的關系,？

顧客滿意“是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后,，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”,。

亨利·阿塞爾也認為，當商品的實際消費效果達到消費者的預期時,，就導致了滿意,，否則，則會導致顧客不滿意,。

顧客價值是由于供應商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益,，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價(購買成本和購后成本)的差額，企業(yè)對顧客價值的考察可以從潛在顧客價值,、知覺價值,、實際實現(xiàn)的顧客價值等層面進行。

顧客忠誠被定義為顧客購買行為的連續(xù)性,。 它是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務的依賴和認可,、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價,。 三者關系是如果商品能夠體現(xiàn)出顧客的價值,并達到消費者滿意的預期結果,那么顧客忠誠就會提高

質量特性與顧客滿意之間的關系,？

質量特性與顧客滿意度之間的關系：高質量特性促進顧客滿意度的提升。質量特性是指產(chǎn)品,、過程或體系與要求有關的固有屬性,；顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標。

根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系,，日本質量專家狩野紀昭將主要質量特性分為必須質量特性,、一元質量特性和魅力質量特性。

為什么顧客滿意是營銷活動的最高境界,？

顧客滿意是所有企業(yè)開展營銷活動追求的最高境界。

一個企業(yè)的產(chǎn)品要讓顧客滿意,，就必須貫徹產(chǎn)品整體概念,。就必須有競爭力的產(chǎn)品組合，就必須注重新產(chǎn)品的研發(fā)以及品牌推廣和包裝等,。就必須有消費者能夠接受的價格,，便利消費者購買的分銷渠道以及相應的促銷手段。

顧客滿意度是對顧客滿意的什么描述,？

顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài),，它來源于顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品服務消費所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進行的對比。

市場營銷學中顧客滿意的含義和內容？

顧客滿意是所有企業(yè)開展營銷活動追求的終極目標,。一個企業(yè)的產(chǎn)品要讓顧客滿意,，就必須貫徹產(chǎn)品整體概念,。就必須有競爭力的產(chǎn)品組合，就必須注重新產(chǎn)品的研發(fā)以及品牌推廣和包裝等,。就必須有消費者能夠接受的價格,，便利消費者購買的分銷渠道以及相應的促銷手段。

時間成本的時間成本與顧客滿意和價值的關系,？

時間成本是顧客滿意和價值的減函數(shù),，在顧客總價值與其他成本一定的情況下，時間成本越低,，顧客購買的總成本越小,，從而“顧客讓渡價值”越大。如以服務企業(yè)為例,，顧客為購買餐館,、旅館、銀行等服務行業(yè)所提供的服務時,，常常需要等候一段時間才能進入到正式購買或消費階段,，特別是在營業(yè)高峰期更是如此。

在服務質量相同的情況下,，顧客等候購買該項服務的時間越長,，所花費的時間成本越大，購買的總成本就會越大,。同時,，等候時間越長，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿意感,，從而中途放棄購買的可能性亦會增大,。反之亦然。因此,，為降低顧客購買的時間成本,，企業(yè)經(jīng)營者必須對提供商品或服務要有強烈的責任感和事前的準備，在經(jīng)營網(wǎng)點的廣泛度和密集度等方面均需做出周密的安排,；同時努力提高工作效率,，在保證產(chǎn)品與服務質量的前提下，盡可能減少顧客的時間支出,，降低顧客的購買成本,，是為顧客創(chuàng)造更大的“顧客讓渡價值”、增強企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑,。

怎么理解‘顧客滿意,員工滿意'的經(jīng)營理念,？

員工滿意，顧客滿意是惠安集團確立的經(jīng)營理念。它既切合企業(yè)實際,，又符合市場經(jīng)濟的運行規(guī)則,，是惠安集團在經(jīng)營管理上的創(chuàng)新與突破。

這個經(jīng)營理念著眼于生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展,，將員工與顧客的利益放在首位,，表現(xiàn)出較高的文化層次。員工與顧客是企業(yè)最寶貴的資源,。實踐證明,，員工與顧客的滿意度，決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的好壞,，滿意度越高,，生產(chǎn)經(jīng)營就會越來越好，否則,，就會越來越差,，甚至走向破產(chǎn)?；莅布瘓F的經(jīng)營管理者正是基于這樣的認識,，把經(jīng)營理念定位在員工與顧客的滿意上。

這個理念也是現(xiàn)代化成熟企業(yè)以人為本管理思想的反映,。人是企業(yè)文化建設的主旋律,，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主導者，在企業(yè)的發(fā)展中起著決定性的作用,，是企業(yè)賴于存在的根本因素,。企業(yè)的一切活動應歸結為為了人。關心人,、理解人,、尊重人、依靠人,、重視人,、團結人、培養(yǎng)人是企業(yè)家或企業(yè)經(jīng)營管理者想問題,，辦事情的出發(fā)點和歸宿。因為,，只有堅持以人為本,，以情感人，從制度管理逐步轉變?yōu)榍楦泄芾?，才能挖掘出員工的資質和潛能,，增強企業(yè)凝聚力，提高員工的忠誠度，激發(fā)員工的工作熱情和積極性,、以及創(chuàng)造性和團隊精神,，激活企業(yè)內部的驅動力。這也正是惠安集團以人為本管理思想的升華和實踐,。

員工滿意與顧客滿意是相輔相成的,，缺一不可。員工滿意是基礎,，顧客滿意是目的,。沒有員工的滿意，便不可能做到顧客滿意,，沒有顧客的滿意,，員工的滿意便無從談起。因此,，員工滿意與顧客滿意哪頭都離不了,，必須同步運作。這個理念將企業(yè)與市場,、員工與顧客緊緊連在一起,，將企業(yè)的營銷戰(zhàn)略與市場導向結合起來，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,，實現(xiàn)產(chǎn)品的品牌化,，滿足顧客的需求。在這里,，首先是要做到員工滿意,，員工滿意了，才能提供優(yōu)質產(chǎn)品和優(yōu)質服務,，真正使顧客滿意,。顧客滿意了，才能實現(xiàn)企業(yè)追求利潤最大化的目的,，才能真正形成員工滿意,、顧客滿意、企業(yè)盈利,、員工受益的良性循環(huán)過程,。

要使員工滿意，企業(yè)經(jīng)營管理者必須做到以下幾點：

一是熱愛員工,，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境,，開展各種有助于員工提高自身業(yè)務技術素質和有益于員工身心健康的文化、體育活動,。并在提高企業(yè)經(jīng)濟效益的同時增加員工收入,，盡可能從精神和物質兩個方面滿足員工的需求,。

二是相信和依靠員工，真心實意地創(chuàng)造條件,，使員工發(fā)揮主人翁作用,。平等待人，尊重員工的人格,，尊重員工的民主權利,。并給員工創(chuàng)造自我發(fā)展和實現(xiàn)自我價值的平臺，使員工的個人潛能得到充分的發(fā)揮,；要形成鼓勵人才干事業(yè),、干成事業(yè)的氛圍；促使員工設計自己的職業(yè)生涯,；企業(yè)要想方設法滿足員工的精神需求,，為員工提供實現(xiàn)自我的平臺。

三是辦事公開,、公平,、公正，不侵占員工利益,，處處為員工著想,，多辦有益于員工切身利益的事，為員工解決實際困難,，解除后顧之優(yōu),，使員工以平衡穩(wěn)定的心態(tài)做好自己的工作。

四是企業(yè)干部中的腐敗行為和利己主義是導致員工不滿的主要因素,。因此,，經(jīng)營管理者一定要做到廉潔奉公，不以權謀私,，為員工群眾樹立好的榜樣,，消除員工的不滿情緒。

五是喚起員工對美好未來的憧憬,，使員工能夠看到企業(yè)發(fā)展的美好前景,，從而增強為企業(yè)發(fā)展努力奮斗的信心。

過去,，企業(yè)有的基層單位因分配不公而使群眾利益受到侵占,，傷害了群眾感情以致發(fā)生了損毀生產(chǎn)原料的事，給企業(yè)造成損失,，這個教訓是非常深刻的,。企業(yè)也曾發(fā)生連續(xù)幾年欠發(fā)工資，甚至一年內連續(xù)幾個月不發(fā)工資的事,，員工收入長期在同行業(yè)處于低水平，引起了員工的強烈不滿。在這種不滿情緒下,，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營停滯不前,，多年都沒有一個像樣的經(jīng)濟增長點，長期處于扭虧無望,，直至發(fā)不出工資的境況,，陷于惡性循環(huán)狀態(tài)。公司新一屆領導正是在總結這些教訓的基礎上,，將‘員工滿意’作為自己首要的工作目標,，并付諸行動，逐步實施,。新領導班子從員工生活實際出發(fā),，立即改變了長期欠發(fā)工資的狀況，使員工工資走上了按時,，足額發(fā)放的正常軌道,。并改變了過去連續(xù)多年不給員工升工資和年年沒有獎金的狀況，使員工的收入隨著生產(chǎn)經(jīng)營的好轉,，逐年增加,。同時采取積極措施，大力發(fā)展各項公益事業(yè),，切實為員工辦實事,，辦好事。使員工看到了希望,，增強了信心,，煥發(fā)了工作熱情。

要使顧客滿意,，企業(yè)的領導者和廣大員工必須共同努力,，確立顧客至上、顧客至尊的觀念,。盡力創(chuàng)造超越客戶期待的全方位的服務,，為客戶提供信得過的產(chǎn)品。顧客的滿意程度決定著企業(yè)市場的大小,。企業(yè)只有在任何時候都將顧客滿意作為自己的奮斗目標,，這樣就能在市場站住腳跟，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的持續(xù)增長,。

顧客的滿意是無限的,。因為顧客追求的是需要的滿足，企業(yè)所做的是滿足這種需要的服務,，并且盡最大可能為顧客提供最佳服務,。但員工的滿意是有限的,。員工對企業(yè)的要求不能有任意性，而是要視企業(yè)現(xiàn)實狀況而言,，不可能要求企業(yè)辦無法辦到的事,。員工要從企業(yè)發(fā)展著眼，隨著企業(yè)經(jīng)營的日益好轉而逐步滿足自己的需求,。另外員工也要自覺地接受規(guī)章制度的約束,，在制度許可的范圍內來求得滿足。作為企業(yè)領導,，就要在力所能及的情況下,，最大限度地為員工提供真誠的服務，努力使員工滿意,，員工就會盡心盡力辦好每一件事,，使企業(yè)滿意，企業(yè)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品,，才能使顧客滿意,，這樣企業(yè)就會達到三贏。三贏企業(yè)就會立于不敗之地,。企業(yè)要讓員工滿意,，員工也要讓企業(yè)滿意，形成良性互動的局面,。因此,，可以說員工滿意，顧客滿意的經(jīng)營觀念,，是具有特色的理念,，是高明之道。

企業(yè)營銷戰(zhàn)略以什么和顧客關系為導向,？

以顧客為中心的營銷策略,，企業(yè)與顧客的關系不僅僅是商品與貨幣的交換關系，還包括廣泛的信息交流關系,，感情溝通關系,。

顧客關系營銷的實質就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關系的非交易關系,。

其目的就是促使顧客形成對企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評價,，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場上的知名度和美譽度，為企業(yè)爭取顧客,、開拓和穩(wěn)定市場關系,，保證企業(yè)營銷成功。

因此,，建立并維持與顧客的良好關系是企業(yè)營銷成功的基本保證,，企業(yè)必須有效地實施顧客關系營銷策略,。

顧客滿意反饋的心情說說？

今天收到了顧客的反饋

我打心里開心,，因為你的滿意就是我們存在的價值體現(xiàn)