關(guān)系營銷實(shí)施的關(guān)鍵是什么,？

關(guān)系營銷的涵義是指雙方間創(chuàng)造更親密的工作關(guān)系與相互依賴關(guān)系的藝術(shù),。它的實(shí)質(zhì)是在買賣關(guān)系的基礎(chǔ)上建立非交易關(guān)系,，以保證交易關(guān)系能持續(xù)不斷地確立和發(fā)生。關(guān)系營銷的關(guān)鍵是顧客滿意。關(guān)系營銷在教育培訓(xùn)市場當(dāng)中運(yùn)用的關(guān)鍵就是讓培訓(xùn)的學(xué)員滿意，提高學(xué)員的滿意度。

1,、做培訓(xùn)學(xué)員的導(dǎo)師，引導(dǎo)他們的興趣,。在培訓(xùn)教師和培訓(xùn)學(xué)員之間建立友誼,，教師與學(xué)員朋友式的交流，及時(shí)了解學(xué)員的情況,。

2,、追蹤學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，進(jìn)行鼓勵(lì)和激勵(lì),。對沒達(dá)到預(yù)期學(xué)習(xí)效果的學(xué)員進(jìn)行鼓勵(lì),，對優(yōu)秀的榜樣激勵(lì)。

3,、記錄信息,，儲存資料。所有學(xué)員的個(gè)人信息,，未成年學(xué)生還可記錄學(xué)員家長的信息,，（當(dāng)然要注意隱私問題和道德問題）這些信息僅用于對學(xué)員的管理和聯(lián)系。

4,、保持聯(lián)系,，致以問候。與學(xué)員保持長期聯(lián)系,，給與節(jié)日問候和生日問候等,，保持與為成年學(xué)員家長的緊密接觸,，及時(shí)反饋和了解學(xué)員的思想狀態(tài)等,。

5、三方聚匯,，交流理解,。每個(gè)學(xué)制后能組織一次家長、師生聯(lián)誼活動,。通過以上的操作,，使學(xué)員及與其有關(guān)的方面滿意度得到提高。

論述顧客價(jià)值,、顧客滿意,、顧客信任和顧客忠誠之間的關(guān)系？

顧客滿意“是指一個(gè)人通過對一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后,，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”,。

亨利·阿塞爾也認(rèn)為,，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿意,，否則,，則會導(dǎo)致顧客不滿意。

顧客價(jià)值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中而能夠?yàn)槠漕櫩蛶淼睦?，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費(fèi)的代價(jià)(購買成本和購后成本)的差額,，企業(yè)對顧客價(jià)值的考察可以從潛在顧客價(jià)值、知覺價(jià)值,、實(shí)際實(shí)現(xiàn)的顧客價(jià)值等層面進(jìn)行,。

顧客忠誠被定義為顧客購買行為的連續(xù)性。 它是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可,、堅(jiān)持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度,，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價(jià)。 三者關(guān)系是如果商品能夠體現(xiàn)出顧客的價(jià)值,并達(dá)到消費(fèi)者滿意的預(yù)期結(jié)果,那么顧客忠誠就會提高

質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系,？

質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系：高質(zhì)量特性促進(jìn)顧客滿意度的提升,。質(zhì)量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有屬性,；顧客滿意度是對顧客滿意程度的衡量指標(biāo),。

根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性,、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性,。

為什么顧客滿意是營銷活動的最高境界？

顧客滿意是所有企業(yè)開展?fàn)I銷活動追求的最高境界,。

一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品要讓顧客滿意,，就必須貫徹產(chǎn)品整體概念。就必須有競爭力的產(chǎn)品組合,，就必須注重新產(chǎn)品的研發(fā)以及品牌推廣和包裝等,。就必須有消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格，便利消費(fèi)者購買的分銷渠道以及相應(yīng)的促銷手段,。

顧客滿意度是對顧客滿意的什么描述,？

顧客滿意度反映的是顧客的一種心理狀態(tài)，它來源于顧客對企業(yè)的某種產(chǎn)品服務(wù)消費(fèi)所產(chǎn)生的感受與自己的期望所進(jìn)行的對比,。

市場營銷學(xué)中顧客滿意的含義和內(nèi)容,？

顧客滿意是所有企業(yè)開展?fàn)I銷活動追求的終極目標(biāo),。一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品要讓顧客滿意，就必須貫徹產(chǎn)品整體概念。就必須有競爭力的產(chǎn)品組合,，就必須注重新產(chǎn)品的研發(fā)以及品牌推廣和包裝等,。就必須有消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格，便利消費(fèi)者購買的分銷渠道以及相應(yīng)的促銷手段,。

時(shí)間成本的時(shí)間成本與顧客滿意和價(jià)值的關(guān)系,？

時(shí)間成本是顧客滿意和價(jià)值的減函數(shù)，在顧客總價(jià)值與其他成本一定的情況下,，時(shí)間成本越低,，顧客購買的總成本越小，從而“顧客讓渡價(jià)值”越大,。如以服務(wù)企業(yè)為例,，顧客為購買餐館、旅館,、銀行等服務(wù)行業(yè)所提供的服務(wù)時(shí),，常常需要等候一段時(shí)間才能進(jìn)入到正式購買或消費(fèi)階段，特別是在營業(yè)高峰期更是如此,。

在服務(wù)質(zhì)量相同的情況下,，顧客等候購買該項(xiàng)服務(wù)的時(shí)間越長，所花費(fèi)的時(shí)間成本越大,，購買的總成本就會越大,。同時(shí)，等候時(shí)間越長,，越容易引起顧客對企業(yè)的不滿意感,，從而中途放棄購買的可能性亦會增大。反之亦然,。因此,，為降低顧客購買的時(shí)間成本，企業(yè)經(jīng)營者必須對提供商品或服務(wù)要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事前的準(zhǔn)備,，在經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的廣泛度和密集度等方面均需做出周密的安排,；同時(shí)努力提高工作效率，在保證產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量的前提下,，盡可能減少顧客的時(shí)間支出,，降低顧客的購買成本,，是為顧客創(chuàng)造更大的“顧客讓渡價(jià)值”,、增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品市場競爭能力的重要途徑。

怎么理解‘顧客滿意,員工滿意'的經(jīng)營理念,？

員工滿意,，顧客滿意是惠安集團(tuán)確立的經(jīng)營理念。它既切合企業(yè)實(shí)際，又符合市場經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行規(guī)則,，是惠安集團(tuán)在經(jīng)營管理上的創(chuàng)新與突破,。

這個(gè)經(jīng)營理念著眼于生產(chǎn)經(jīng)營的發(fā)展，將員工與顧客的利益放在首位,，表現(xiàn)出較高的文化層次,。員工與顧客是企業(yè)最寶貴的資源。實(shí)踐證明,，員工與顧客的滿意度,，決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的好壞，滿意度越高,，生產(chǎn)經(jīng)營就會越來越好,，否則，就會越來越差,，甚至走向破產(chǎn),。惠安集團(tuán)的經(jīng)營管理者正是基于這樣的認(rèn)識,，把經(jīng)營理念定位在員工與顧客的滿意上,。

這個(gè)理念也是現(xiàn)代化成熟企業(yè)以人為本管理思想的反映。人是企業(yè)文化建設(shè)的主旋律,，是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的主導(dǎo)者,，在企業(yè)的發(fā)展中起著決定性的作用，是企業(yè)賴于存在的根本因素,。企業(yè)的一切活動應(yīng)歸結(jié)為為了人,。關(guān)心人、理解人,、尊重人,、依靠人、重視人,、團(tuán)結(jié)人,、培養(yǎng)人是企業(yè)家或企業(yè)經(jīng)營管理者想問題，辦事情的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。因?yàn)?，只有?jiān)持以人為本，以情感人,，從制度管理逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榍楦泄芾?，才能挖掘出員工的資質(zhì)和潛能，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力,，提高員工的忠誠度,，激發(fā)員工的工作熱情和積極性,、以及創(chuàng)造性和團(tuán)隊(duì)精神，激活企業(yè)內(nèi)部的驅(qū)動力,。這也正是惠安集團(tuán)以人為本管理思想的升華和實(shí)踐,。

員工滿意與顧客滿意是相輔相成的，缺一不可,。員工滿意是基礎(chǔ),，顧客滿意是目的。沒有員工的滿意,，便不可能做到顧客滿意,，沒有顧客的滿意，員工的滿意便無從談起,。因此,，員工滿意與顧客滿意哪頭都離不了，必須同步運(yùn)作,。這個(gè)理念將企業(yè)與市場,、員工與顧客緊緊連在一起，將企業(yè)的營銷戰(zhàn)略與市場導(dǎo)向結(jié)合起來,，以激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性,，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的品牌化，滿足顧客的需求,。在這里,，首先是要做到員工滿意，員工滿意了,，才能提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù),，真正使顧客滿意。顧客滿意了,，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)追求利潤最大化的目的,，才能真正形成員工滿意、顧客滿意,、企業(yè)盈利,、員工受益的良性循環(huán)過程。

要使員工滿意,，企業(yè)經(jīng)營管理者必須做到以下幾點(diǎn)：

一是熱愛員工,，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和生活環(huán)境，開展各種有助于員工提高自身業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和有益于員工身心健康的文化,、體育活動,。并在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)增加員工收入，盡可能從精神和物質(zhì)兩個(gè)方面滿足員工的需求,。

二是相信和依靠員工,，真心實(shí)意地創(chuàng)造條件,，使員工發(fā)揮主人翁作用,。平等待人,，尊重員工的人格，尊重員工的民主權(quán)利,。并給員工創(chuàng)造自我發(fā)展和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的平臺,，使員工的個(gè)人潛能得到充分的發(fā)揮；要形成鼓勵(lì)人才干事業(yè),、干成事業(yè)的氛圍,；促使員工設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯；企業(yè)要想方設(shè)法滿足員工的精神需求,，為員工提供實(shí)現(xiàn)自我的平臺,。

三是辦事公開、公平,、公正,，不侵占員工利益，處處為員工著想,，多辦有益于員工切身利益的事,，為員工解決實(shí)際困難，解除后顧之優(yōu),，使員工以平衡穩(wěn)定的心態(tài)做好自己的工作,。

四是企業(yè)干部中的腐敗行為和利己主義是導(dǎo)致員工不滿的主要因素。因此,，經(jīng)營管理者一定要做到廉潔奉公,，不以權(quán)謀私，為員工群眾樹立好的榜樣,，消除員工的不滿情緒,。

五是喚起員工對美好未來的憧憬，使員工能夠看到企業(yè)發(fā)展的美好前景,，從而增強(qiáng)為企業(yè)發(fā)展努力奮斗的信心,。

過去，企業(yè)有的基層單位因分配不公而使群眾利益受到侵占,，傷害了群眾感情以致發(fā)生了損毀生產(chǎn)原料的事,，給企業(yè)造成損失，這個(gè)教訓(xùn)是非常深刻的,。企業(yè)也曾發(fā)生連續(xù)幾年欠發(fā)工資,，甚至一年內(nèi)連續(xù)幾個(gè)月不發(fā)工資的事，員工收入長期在同行業(yè)處于低水平,，引起了員工的強(qiáng)烈不滿,。在這種不滿情緒下,，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營停滯不前，多年都沒有一個(gè)像樣的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn),，長期處于扭虧無望,，直至發(fā)不出工資的境況，陷于惡性循環(huán)狀態(tài),。公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)正是在總結(jié)這些教訓(xùn)的基礎(chǔ)上,，將‘員工滿意’作為自己首要的工作目標(biāo)，并付諸行動,，逐步實(shí)施,。新領(lǐng)導(dǎo)班子從員工生活實(shí)際出發(fā)，立即改變了長期欠發(fā)工資的狀況,，使員工工資走上了按時(shí),，足額發(fā)放的正常軌道。并改變了過去連續(xù)多年不給員工升工資和年年沒有獎金的狀況,，使員工的收入隨著生產(chǎn)經(jīng)營的好轉(zhuǎn),，逐年增加。同時(shí)采取積極措施,，大力發(fā)展各項(xiàng)公益事業(yè),，切實(shí)為員工辦實(shí)事，辦好事,。使員工看到了希望,，增強(qiáng)了信心，煥發(fā)了工作熱情,。

要使顧客滿意,，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和廣大員工必須共同努力，確立顧客至上,、顧客至尊的觀念,。盡力創(chuàng)造超越客戶期待的全方位的服務(wù)，為客戶提供信得過的產(chǎn)品,。顧客的滿意程度決定著企業(yè)市場的大小,。企業(yè)只有在任何時(shí)候都將顧客滿意作為自己的奮斗目標(biāo)，這樣就能在市場站住腳跟,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的持續(xù)增長,。

顧客的滿意是無限的。因?yàn)轭櫩妥非蟮氖切枰臐M足,，企業(yè)所做的是滿足這種需要的服務(wù),，并且盡最大可能為顧客提供最佳服務(wù)。但員工的滿意是有限的,。員工對企業(yè)的要求不能有任意性,，而是要視企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況而言,，不可能要求企業(yè)辦無法辦到的事。員工要從企業(yè)發(fā)展著眼,，隨著企業(yè)經(jīng)營的日益好轉(zhuǎn)而逐步滿足自己的需求,。另外員工也要自覺地接受規(guī)章制度的約束，在制度許可的范圍內(nèi)來求得滿足,。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo),，就要在力所能及的情況下,，最大限度地為員工提供真誠的服務(wù),，努力使員工滿意，員工就會盡心盡力辦好每一件事,，使企業(yè)滿意,，企業(yè)生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，才能使顧客滿意,，這樣企業(yè)就會達(dá)到三贏,。三贏企業(yè)就會立于不敗之地。企業(yè)要讓員工滿意,，員工也要讓企業(yè)滿意,，形成良性互動的局面。因此,，可以說員工滿意,，顧客滿意的經(jīng)營觀念，是具有特色的理念,，是高明之道,。

企業(yè)營銷戰(zhàn)略以什么和顧客關(guān)系為導(dǎo)向？

以顧客為中心的營銷策略,，企業(yè)與顧客的關(guān)系不僅僅是商品與貨幣的交換關(guān)系,，還包括廣泛的信息交流關(guān)系，感情溝通關(guān)系,。

顧客關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動和交流,，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的非交易關(guān)系。

其目的就是促使顧客形成對企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評價(jià),，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場上的知名度和美譽(yù)度,，為企業(yè)爭取顧客、開拓和穩(wěn)定市場關(guān)系,，保證企業(yè)營銷成功,。

因此，建立并維持與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營銷成功的基本保證,，企業(yè)必須有效地實(shí)施顧客關(guān)系營銷策略,。

顧客滿意反饋的心情說說,？

今天收到了顧客的反饋

我打心里開心，因?yàn)槟愕臐M意就是我們存在的價(jià)值體現(xiàn)