關(guān)系管理與客戶(hù)關(guān)系管理的關(guān)系,？

客戶(hù)管理的范圍更廣一些，包括客戶(hù)服務(wù),，客戶(hù)信息的統(tǒng)計(jì),、整理,、分析,，以及后續(xù)服務(wù),?？蛻?hù)關(guān)系管理只是其中的一部分。 但是,，如果是知識(shí)型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的話(huà),，兩者應(yīng)該是不同的，因?yàn)橹R(shí)型企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理是將知識(shí)型企業(yè)作為研究對(duì)象,，分析它的客戶(hù)關(guān)系的管理,。

而知識(shí)型客戶(hù)關(guān)系管理是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的一種，是將客戶(hù)知識(shí)轉(zhuǎn)換成企業(yè)與客戶(hù)之間的可持續(xù)價(jià)值資源和長(zhǎng)期關(guān)系的藝術(shù),。

它將知識(shí)管理和客戶(hù)關(guān)系管理整合到一起，增加了企業(yè)對(duì)客戶(hù)信息分析和契合的深度,。

與客戶(hù)關(guān)系管理有關(guān)的電影,？

《甜心先生》是索尼影視娛樂(lè)公司出品的劇情片，由卡梅倫·克羅執(zhí)導(dǎo),，湯姆·克魯斯,、蕾妮·齊薇格等主演，于1996年12月13日在美國(guó)上映,。該片講述了杰瑞·馬圭爾被一家國(guó)際體育運(yùn)動(dòng)管理公司無(wú)理解雇后，沒(méi)有灰心,，熱心面對(duì)生活,，并得到了眾人幫助最后走向成功的故事。

管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,？

管理就是監(jiān)督,、指揮、指導(dǎo),、控制的簡(jiǎn)單說(shuō)法,，是對(duì)于人或事,，對(duì)于單位或個(gè)人進(jìn)行的管控、制約和引導(dǎo),。

營(yíng)銷(xiāo)則是對(duì)企業(yè)或個(gè)人提供的產(chǎn)品或勞務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售的活動(dòng),。

管理可能涉及到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理,；

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，也有相關(guān)的管理問(wèn)題,。比如對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理,，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理等等,。

但是這兩者本質(zhì)上是不同的概念。

客戶(hù)關(guān)系管理,，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中的交易營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)之間的區(qū)別和聯(lián)系,？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與交易營(yíng)銷(xiāo)的主要區(qū)別：

（1）交易營(yíng)銷(xiāo)的核心是交易，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是關(guān)系,；

（2）交易營(yíng)銷(xiāo)視野局限于目標(biāo)市場(chǎng)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)涉及的范圍廣,；

（3）交易營(yíng)銷(xiāo)強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)更加強(qiáng)調(diào)保持顧客；

（4）交易營(yíng)銷(xiāo)不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),；

（5）交易營(yíng)銷(xiāo)是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系,，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)卻強(qiáng)調(diào)高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系。

娃哈哈客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)方案,？

可以跟老客戶(hù)常保持聯(lián)系,，網(wǎng)上直播銷(xiāo)售，實(shí)體店銷(xiāo)售

客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略有哪些,？

　　1. 樹(shù)立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念

　　顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ),，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪顧客,。企業(yè)要有效地實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略，首先要樹(shù)立“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念,，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向,，并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。

　　追求利潤(rùn)是商品經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)因,。但在買(mǎi)方市場(chǎng)條件下，顧客選擇的自由度越來(lái)越大,，在市場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)的能力越來(lái)越強(qiáng),。企業(yè)漸漸失去其交易主導(dǎo)地位而接受顧客的引導(dǎo)和支配,，顧客越來(lái)越在市場(chǎng)交易中占上風(fēng)。在這種形勢(shì)下,，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的利潤(rùn)目標(biāo)，必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì),，所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)必須得到市場(chǎng)的認(rèn)可與接受,，也就是必須有顧客需要，有顧客喜歡,，有顧客購(gòu)買(mǎi)和使用,。只有 贏得顧客信任與好感的企業(yè)，才可能較好的獲得自己的利潤(rùn),。所以，從企業(yè)的政策和行為的基本導(dǎo)向來(lái)說(shuō),，要把顧客放在第一位,。正如美國(guó)企業(yè)公共關(guān)系專(zhuān)家加瑞特(Paul Carrett) 所說(shuō)：“無(wú)論大小企業(yè)都必須永遠(yuǎn)按照下述信念來(lái)計(jì)劃自己的方向，這個(gè)信念就是,，企業(yè)要為消費(fèi)者所有，為消費(fèi)者所治,，為消費(fèi)者所享,。”

　　2.了解顧客的需要,，提高顧客滿(mǎn)意度

　　了解顧客的需要是企業(yè)提高顧客的滿(mǎn)意度的前提,。顧客導(dǎo)向型觀(guān)念的企業(yè)必須從顧客的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)來(lái)定義顧客的需要,。顧客的需要可以區(qū)分為五種類(lèi)型：說(shuō)出來(lái)的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車(chē)）；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車(chē),，開(kāi)起來(lái)很省錢(qián),，而其最初的價(jià)格卻不低）；沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的需要（如顧客想要獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）,；滿(mǎn)足后令人高興的需要（如顧客買(mǎi)車(chē)時(shí),，獲得一份道路圖）,；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識(shí)貨的人）。企業(yè)要了解消費(fèi)者的這五種需要，必須進(jìn)行深入的消費(fèi)者調(diào)查,，必須有敏感的反應(yīng)。設(shè)計(jì)者應(yīng)該先知道顧客的需要與選擇,，然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù),。雖然這看起來(lái)有些麻煩，但卻可以換取顧客的感激之情,。專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心就在于能比競(jìng)爭(zhēng)者更好的滿(mǎn)足顧客的需求,。因此，企業(yè)要提高顧客的滿(mǎn)意度,，主要是在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，通過(guò)向顧客提供超過(guò)服務(wù)本身價(jià)值和超過(guò)顧客的期望值的“超值服務(wù)”,，從而樹(shù)立良好企業(yè)形象、塑造知名品牌,，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的感性和感動(dòng)的消費(fèi)需求,。

　　3. 科學(xué)地進(jìn)行顧客關(guān)系管理，培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度

　　要提高顧客滿(mǎn)意度,，建立顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠(chéng),，企業(yè)必須以“顧客為中心”來(lái)管理他們的價(jià)值鏈以及整個(gè)價(jià)值讓渡系統(tǒng),。在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)模式下，企業(yè)的目標(biāo)不僅是要贏得顧客,，更重要的是維系顧客,，保持顧客比吸引顧客對(duì)擴(kuò)大企業(yè)利益更見(jiàn)成效。而保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿(mǎn)意,、十分滿(mǎn)意,、高興或喜悅。但是,，這并不意味著企業(yè)必須對(duì)其所有的顧客實(shí)行同樣的營(yíng)銷(xiāo)手段,，才能達(dá)到這種目的，因?yàn)槠髽I(yè)所面臨的市場(chǎng)是不同的,，他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望值不同。企業(yè)必須對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)或不同的顧客,，采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)投入,。菲利普·科特勒認(rèn)為，這種投入必須在區(qū)分與顧客之間的五種不同程度的關(guān)系前提下進(jìn)行的。這五種不同程度的關(guān)系：一是基本型,，銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去就不再與顧客接觸,；二是被動(dòng)型，銷(xiāo)售人員把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去并鼓動(dòng)顧客在遇到問(wèn)題或有意見(jiàn)時(shí)給企業(yè)打電話(huà),；三是負(fù)責(zé)型,，銷(xiāo)售人員在產(chǎn)品銷(xiāo)售后不久打電話(huà)給顧客,，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望,，銷(xiāo)售人員同時(shí)向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的各種建議,，以及任何特殊的缺陷與不足,；四是能動(dòng)型,，企業(yè)銷(xiāo)售人員不斷給顧客打電話(huà)，給顧客提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或關(guān)于有用的新產(chǎn)品信息,；五是伙伴型,，企業(yè)不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開(kāi)支的方法或幫助顧客更好地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi),。大多數(shù)企業(yè)在市場(chǎng)規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤(rùn)很小的情況下,，實(shí)行基本型營(yíng)銷(xiāo)。在顧客很少而邊際利潤(rùn)很高的情況下,，大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)向伙伴型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),，建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的關(guān)系,，把客戶(hù)當(dāng)作自家人對(duì)待。選擇哪種類(lèi)型,，絕大部分依賴(lài)于企業(yè)對(duì)顧客終生價(jià)值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對(duì)比估計(jì),。

　　4.關(guān)系管理

　　增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段。對(duì)于影響企業(yè)未來(lái)的主要顧客,，必須制定直接,、有效的關(guān)系管理計(jì)劃。具體措施：選擇關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù),、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、完善的服務(wù)和及時(shí)的雙向信息交流。

　　僅供參考啊,，

　　ps：25號(hào)要交作業(yè)了a啊,，趕緊的。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng),？

按現(xiàn)在的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)應(yīng)該是雙成的急需要很好的技術(shù)支持,，也需要很好的軟件服務(wù)，從客戶(hù)管理到如何維護(hù)這些客戶(hù),，再個(gè)又要如何實(shí)現(xiàn)企業(yè),，銷(xiāo)售，客戶(hù)三者之間的關(guān)系流,；目前很多傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)都是比較閉環(huán)的,。

這里我比較推薦加推科技獨(dú)創(chuàng)B2S2C閉環(huán)式銷(xiāo)售系統(tǒng),，打通企業(yè)管理者、銷(xiāo)售員,、客戶(hù)之間的關(guān)系流與信息流,，通過(guò)“小程序+SCRM”的方式，提升企業(yè)銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理效能,。

人工智能名片是加推基于微信小程序+AI智能技術(shù)推出的由小程序官網(wǎng),、智能名片、分銷(xiāo)商城,、AI雷達(dá)系統(tǒng),、boss雷達(dá)系統(tǒng)、微客服六大系統(tǒng)組成,，不僅是一款智能小程序,，還是一款人工智能銷(xiāo)售系統(tǒng),。它能智能的識(shí)別用戶(hù)行為、智能對(duì)客戶(hù)進(jìn)行行為畫(huà)像,，并且能夠?qū)蛻?hù)進(jìn)行成交跟進(jìn),，極大的解放銷(xiāo)售員和客服的客戶(hù)溝通和維護(hù)成本。

什么是客戶(hù)關(guān)系管理,？

crm（customerrelationshipmanagement）就是客戶(hù)關(guān)系管理,。從字面上來(lái)看，是指企業(yè)用crm來(lái)管理與客戶(hù)之間的關(guān)系,。crm是選擇和管理有價(jià)值客戶(hù)及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,，crm要求以客戶(hù)為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來(lái)支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo),、銷(xiāo)售與服務(wù)流程。

crm是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶(hù)的方法和過(guò)程,。crm既是一種嶄新的,、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論,、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式,，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益,、客戶(hù)滿(mǎn)意度,、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法,。mycrm就是crm客戶(hù)管理軟件中創(chuàng)立最早，應(yīng)用最廣范,，客戶(hù)反映很不錯(cuò)的crm軟件,。

京東客戶(hù)關(guān)系管理意義？

因此,“以客戶(hù)為先”作為京東 價(jià)值觀(guān)的重要組成部分,可以說(shuō)奠定了京東客戶(hù)關(guān)系管理舉措的基本基調(diào),?！罢\(chéng)信”對(duì)于個(gè)人還是組織而言都是最基本的...

zara客戶(hù)關(guān)系管理分析？

客戶(hù)關(guān)系管理的分析：從管理科學(xué)的角度來(lái)考察,，客戶(hù)關(guān)系管理源于（CRM）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論；從解決方案的角度考察,，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）,，是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)管理理念通過(guò)信息技術(shù)的手段集成在軟件上面，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用,。

以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶(hù)為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下,， 眾多的企業(yè)開(kāi)始將客戶(hù)視為其重要的資產(chǎn)，不斷的采取多種方式對(duì)企業(yè)的客戶(hù)實(shí)施關(guān)懷,，以提高客戶(hù)對(duì)本企業(yè)的滿(mǎn)意程度和忠誠(chéng)度。我們看到,，世界上越來(lái)越多的企業(yè)在提出這樣的理念,，例如：“想客戶(hù)所想”，“客戶(hù)就是上帝”,，“客戶(hù)的利益至高無(wú)上”“客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”等等,。

客戶(hù)關(guān)懷是CRM的中心。在最初的時(shí)候,，企業(yè)向客戶(hù)提供售后服務(wù)是作為對(duì)其特定產(chǎn)品的一種支持,。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進(jìn)行修理和維護(hù),。例如，家用電器,，電腦產(chǎn)品,、汽車(chē)等等,。這種售后服務(wù)基本上被客戶(hù)認(rèn)為是產(chǎn)品本身的一個(gè)組成部分,。如果沒(méi)有售后服務(wù),，客戶(hù)根本就不會(huì)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品,。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售就處于上升的趨勢(shì),。反之,，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場(chǎng)銷(xiāo)售則處于不利的地位。

客戶(hù)關(guān)懷貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的所有環(huán)節(jié),?？蛻?hù)關(guān)懷包括如下的方面：客戶(hù)服務(wù)（包括向客戶(hù)提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等）,，產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、適合客戶(hù)使用,、保證安全可靠）,，服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過(guò)程中客戶(hù)的體驗(yàn)），售后服務(wù)（包括售后的查詢(xún)和投訴,，以及維護(hù)和修理）,。

在所有營(yíng)銷(xiāo)變量中,客戶(hù)關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上，營(yíng)造出友好,、激勵(lì),、高效的氛圍。對(duì)客戶(hù)關(guān)懷意義最大的四個(gè)實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶(hù)關(guān)懷的核心）,、溝通方式、銷(xiāo)售激勵(lì)和公共關(guān)系,。CRM軟件的客戶(hù)關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)變量納入其中,，使得客戶(hù)關(guān)懷這個(gè)非常抽象的問(wèn)題能夠通過(guò)一系列相關(guān)的指標(biāo)來(lái)測(cè)量，便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對(duì)客戶(hù)的關(guān)懷策略,，使得客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠(chéng)度,。