關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理的關(guān)系,？

客戶管理的范圍更廣一些，包括客戶服務(wù)，客戶信息的統(tǒng)計,、整理,、分析,，以及后續(xù)服務(wù),。客戶關(guān)系管理只是其中的一部分,。 但是,，如果是知識型企業(yè)的客戶關(guān)系管理的話，兩者應(yīng)該是不同的,，因為知識型企業(yè)的客戶關(guān)系管理是將知識型企業(yè)作為研究對象,，分析它的客戶關(guān)系的管理。

而知識型客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一種，是將客戶知識轉(zhuǎn)換成企業(yè)與客戶之間的可持續(xù)價值資源和長期關(guān)系的藝術(shù),。

它將知識管理和客戶關(guān)系管理整合到一起,，增加了企業(yè)對客戶信息分析和契合的深度。

與客戶關(guān)系管理有關(guān)的電影,？

《甜心先生》是索尼影視娛樂公司出品的劇情片,，由卡梅倫·克羅執(zhí)導(dǎo),，湯姆·克魯斯,、蕾妮·齊薇格等主演，于1996年12月13日在美國上映,。該片講述了杰瑞·馬圭爾被一家國際體育運動管理公司無理解雇后,，沒有灰心，熱心面對生活,，并得到了眾人幫助最后走向成功的故事,。

管理與營銷的關(guān)系？

管理就是監(jiān)督,、指揮,、指導(dǎo)、控制的簡單說法,，是對于人或事,，對于單位或個人進行的管控、制約和引導(dǎo),。

營銷則是對企業(yè)或個人提供的產(chǎn)品或勞務(wù)進行銷售的活動,。

管理可能涉及到營銷活動的管理；

營銷活動中,，也有相關(guān)的管理問題,。比如對于營銷團隊的管理，對于營銷活動的管理等等,。

但是這兩者本質(zhì)上是不同的概念,。

客戶關(guān)系管理，企業(yè)營銷中的交易營銷和關(guān)系營銷之間的區(qū)別和聯(lián)系,？

關(guān)系營銷與交易營銷的主要區(qū)別：

（1）交易營銷的核心是交易,，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系；

（2）交易營銷視野局限于目標市場,，關(guān)系營銷涉及的范圍廣,；

（3）交易營銷強調(diào)如何獲得顧客，關(guān)系營銷更加強調(diào)保持顧客,；

（4）交易營銷不太強調(diào)顧客服務(wù),，關(guān)系營銷高度強調(diào)顧客服務(wù)；

（5）交易營銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系，關(guān)系營銷卻強調(diào)高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系,。

娃哈哈客戶關(guān)系營銷方案,？

可以跟老客戶常保持聯(lián)系，網(wǎng)上直播銷售,，實體店銷售

客戶關(guān)系營銷策略有哪些,？

　　1. 樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念

　　顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客,。企業(yè)要有效地實施顧客關(guān)系營銷策略,，首先要樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向,，并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,。

　　追求利潤是商品經(jīng)濟條件下企業(yè)發(fā)展的基本動因。但在買方市場條件下,，顧客選擇的自由度越來越大,，在市場上討價還價的能力越來越強。企業(yè)漸漸失去其交易主導(dǎo)地位而接受顧客的引導(dǎo)和支配,，顧客越來越在市場交易中占上風(fēng),。在這種形勢下，企業(yè)要實現(xiàn)自己的利潤目標,，必須順應(yīng)時代的發(fā)展趨勢,，所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)必須得到市場的認可與接受，也就是必須有顧客需要,，有顧客喜歡,，有顧客購買和使用。只有 贏得顧客信任與好感的企業(yè),，才可能較好的獲得自己的利潤,。所以，從企業(yè)的政策和行為的基本導(dǎo)向來說,，要把顧客放在第一位,。正如美國企業(yè)公共關(guān)系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說：“無論大小企業(yè)都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向，這個信念就是,，企業(yè)要為消費者所有,，為消費者所治，為消費者所享,?！?/p>

　　2.了解顧客的需要，提高顧客滿意度

　　了解顧客的需要是企業(yè)提高顧客的滿意度的前提,。顧客導(dǎo)向型觀念的企業(yè)必須從顧客的觀點出發(fā)來定義顧客的需要,。顧客的需要可以區(qū)分為五種類型：說出來的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車）,；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車，開起來很省錢,，而其最初的價格卻不低）,；沒有說出來的需要（如顧客想要獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）；滿足后令人高興的需要（如顧客買車時,，獲得一份道路圖）,；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識貨的人）。企業(yè)要了解消費者的這五種需要,，必須進行深入的消費者調(diào)查,，必須有敏感的反應(yīng)。設(shè)計者應(yīng)該先知道顧客的需要與選擇,，然后設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù),。雖然這看起來有些麻煩,，但卻可以換取顧客的感激之情,。專業(yè)化市場營銷的核心就在于能比競爭者更好的滿足顧客的需求。因此,，企業(yè)要提高顧客的滿意度,，主要是在產(chǎn)品銷售過程中擴大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，通過向顧客提供超過服務(wù)本身價值和超過顧客的期望值的“超值服務(wù)”,，從而樹立良好企業(yè)形象、塑造知名品牌,，以滿足消費者的感性和感動的消費需求,。

　　3. 科學(xué)地進行顧客關(guān)系管理，培養(yǎng)顧客忠誠度

　　要提高顧客滿意度,，建立顧客對企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠,，企業(yè)必須以“顧客為中心”來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統(tǒng)。在關(guān)系營銷模式下,，企業(yè)的目標不僅是要贏得顧客,，更重要的是維系顧客，保持顧客比吸引顧客對擴大企業(yè)利益更見成效,。而保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿意,、十分滿意、高興或喜悅,。但是,，這并不意味著企業(yè)必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段，才能達到這種目的,，因為企業(yè)所面臨的市場是不同的,，他們對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望值不同,。企業(yè)必須對不同的細分市場或不同的顧客，采取不同的營銷策略和營銷投入,。菲利普·科特勒認為,，這種投入必須在區(qū)分與顧客之間的五種不同程度的關(guān)系前提下進行的。這五種不同程度的關(guān)系：一是基本型,，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸,；二是被動型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業(yè)打電話,；三是負責(zé)型,，銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久打電話給顧客，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望,，銷售人員同時向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進的各種建議,，以及任何特殊的缺陷與不足；四是能動型,，企業(yè)銷售人員不斷給顧客打電話,，給顧客提供有關(guān)改進產(chǎn)品用途的建議或關(guān)于有用的新產(chǎn)品信息；五是伙伴型,，企業(yè)不斷地與顧客共同努力,，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買。大多數(shù)企業(yè)在市場規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤很小的情況下,，實行基本型營銷,。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下，大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)向伙伴型市場營銷,，建立長期,、穩(wěn)定的關(guān)系，把客戶當(dāng)作自家人對待,。選擇哪種類型,，絕大部分依賴于企業(yè)對顧客終生價值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對比估計。

　　4.關(guān)系管理

　　增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段,。對于影響企業(yè)未來的主要顧客,，必須制定直接、有效的關(guān)系管理計劃,。具體措施：選擇關(guān)系營銷客戶,、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、完善的服務(wù)和及時的雙向信息交流,。

　　僅供參考啊,，

　　ps：25號要交作業(yè)了a啊，趕緊的,。

客戶關(guān)系管理系統(tǒng),？

按現(xiàn)在的市場來說應(yīng)該是雙成的急需要很好的技術(shù)支持,，也需要很好的軟件服務(wù)，從客戶管理到如何維護這些客戶,，再個又要如何實現(xiàn)企業(yè),，銷售，客戶三者之間的關(guān)系流,；目前很多傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)都是比較閉環(huán)的,。

這里我比較推薦加推科技獨創(chuàng)B2S2C閉環(huán)式銷售系統(tǒng)，打通企業(yè)管理者,、銷售員,、客戶之間的關(guān)系流與信息流，通過“小程序+SCRM”的方式,，提升企業(yè)銷售及銷售管理效能,。

人工智能名片是加推基于微信小程序+AI智能技術(shù)推出的由小程序官網(wǎng)、智能名片,、分銷商城,、AI雷達系統(tǒng)、boss雷達系統(tǒng),、微客服六大系統(tǒng)組成,，不僅是一款智能小程序,，還是一款人工智能銷售系統(tǒng),。它能智能的識別用戶行為、智能對客戶進行行為畫像,，并且能夠?qū)蛻暨M行成交跟進,，極大的解放銷售員和客服的客戶溝通和維護成本。

什么是客戶關(guān)系管理,？

crm（customerrelationshipmanagement）就是客戶關(guān)系管理,。從字面上來看，是指企業(yè)用crm來管理與客戶之間的關(guān)系,。crm是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,，crm要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程,。

crm是一個獲取,、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。crm既是一種嶄新的,、國際領(lǐng)先的,、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式,，也是一種以信息技術(shù)為手段,、有效提高企業(yè)收益,、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法,。mycrm就是crm客戶管理軟件中創(chuàng)立最早,，應(yīng)用最廣范，客戶反映很不錯的crm軟件,。

京東客戶關(guān)系管理意義,？

因此,“以客戶為先”作為京東 價值觀的重要組成部分,可以說奠定了京東客戶關(guān)系管理舉措的基本基調(diào)?！罢\信”對于個人還是組織而言都是最基本的...

zara客戶關(guān)系管理分析,？

客戶關(guān)系管理的分析：從管理科學(xué)的角度來考察，客戶關(guān)系管理源于（CRM）市場營銷理論,；從解決方案的角度考察,，客戶關(guān)系管理（CRM），是將市場營銷的科學(xué)管理理念通過信息技術(shù)的手段集成在軟件上面,，得以在全球大規(guī)模的普及和應(yīng)用,。

以產(chǎn)品為中心的商業(yè)模式向以客戶為中心的商業(yè)模式轉(zhuǎn)變的情況下， 眾多的企業(yè)開始將客戶視為其重要的資產(chǎn),，不斷的采取多種方式對企業(yè)的客戶實施關(guān)懷,，以提高客戶對本企業(yè)的滿意程度和忠誠度。我們看到,，世界上越來越多的企業(yè)在提出這樣的理念,，例如：“想客戶所想”，“客戶就是上帝”,，“客戶的利益至高無上”“客戶永遠是對的”等等,。

客戶關(guān)懷是CRM的中心。在最初的時候,，企業(yè)向客戶提供售后服務(wù)是作為對其特定產(chǎn)品的一種支持,。原因在于這部分產(chǎn)品需要定期進行修理和維護。例如,，家用電器,，電腦產(chǎn)品、汽車等等,。這種售后服務(wù)基本上被客戶認為是產(chǎn)品本身的一個組成部分,。如果沒有售后服務(wù)，客戶根本就不會購買企業(yè)的產(chǎn)品,。那些在售后服務(wù)方面做的好的公司其市場銷售就處于上升的趨勢,。反之，那些不注重售后服務(wù)的公司其市場銷售則處于不利的地位,。

客戶關(guān)懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié),?？蛻絷P(guān)懷包括如下的方面：客戶服務(wù)（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務(wù)建議等），產(chǎn)品質(zhì)量（應(yīng)符合有關(guān)標準,、適合客戶使用,、保證安全可靠），服務(wù)質(zhì)量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗）,，售后服務(wù)（包括售后的查詢和投訴,，以及維護和修理）。

在所有營銷變量中,客戶關(guān)懷的注意力要放在交易的不同階段上,，營造出友好,、激勵、高效的氛圍,。對客戶關(guān)懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務(wù)（這是客戶關(guān)懷的核心）,、溝通方式、銷售激勵和公共關(guān)系,。CRM軟件的客戶關(guān)懷模塊充分地將有關(guān)的營銷變量納入其中,，使得客戶關(guān)懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關(guān)的指標來測量，便于企業(yè)及時調(diào)整對客戶的關(guān)懷策略,，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度,。