視覺營(yíng)銷的重點(diǎn)在于,？

視覺營(yíng)銷是指采用視頻方式做宣傳，重點(diǎn)在于視頻內(nèi)設(shè)計(jì)和交談,。

關(guān)系營(yíng)銷中,維護(hù)客戶關(guān)系主要是吸引新客戶,？

其最終目標(biāo)是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,，增加市場(chǎng)

娃哈哈客戶關(guān)系營(yíng)銷方案,？

可以跟老客戶常保持聯(lián)系，網(wǎng)上直播銷售,，實(shí)體店銷售

客戶關(guān)系營(yíng)銷策略有哪些,？

　　1. 樹立以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)理念

　　顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是爭(zhēng)奪顧客,。企業(yè)要有效地實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷策略,，首先要樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向,，并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過程,。

　　追求利潤(rùn)是商品經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)因。但在買方市場(chǎng)條件下,，顧客選擇的自由度越來越大,，在市場(chǎng)上討價(jià)還價(jià)的能力越來越強(qiáng)。企業(yè)漸漸失去其交易主導(dǎo)地位而接受顧客的引導(dǎo)和支配,，顧客越來越在市場(chǎng)交易中占上風(fēng),。在這種形勢(shì)下，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的利潤(rùn)目標(biāo),，必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì),，所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)必須得到市場(chǎng)的認(rèn)可與接受，也就是必須有顧客需要,，有顧客喜歡,，有顧客購買和使用,。只有 贏得顧客信任與好感的企業(yè)，才可能較好的獲得自己的利潤(rùn),。所以,，從企業(yè)的政策和行為的基本導(dǎo)向來說，要把顧客放在第一位,。正如美國企業(yè)公共關(guān)系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說：“無論大小企業(yè)都必須永遠(yuǎn)按照下述信念來計(jì)劃自己的方向,，這個(gè)信念就是，企業(yè)要為消費(fèi)者所有,，為消費(fèi)者所治,，為消費(fèi)者所享?！?/p>

　　2.了解顧客的需要,，提高顧客滿意度

　　了解顧客的需要是企業(yè)提高顧客的滿意度的前提。顧客導(dǎo)向型觀念的企業(yè)必須從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)來定義顧客的需要,。顧客的需要可以區(qū)分為五種類型：說出來的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車）,；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車,，開起來很省錢,，而其最初的價(jià)格卻不低）；沒有說出來的需要（如顧客想要獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）,；滿足后令人高興的需要（如顧客買車時(shí),，獲得一份道路圖）；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識(shí)貨的人）,。企業(yè)要了解消費(fèi)者的這五種需要,，必須進(jìn)行深入的消費(fèi)者調(diào)查，必須有敏感的反應(yīng),。設(shè)計(jì)者應(yīng)該先知道顧客的需要與選擇,，然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)。雖然這看起來有些麻煩,，但卻可以換取顧客的感激之情,。專業(yè)化市場(chǎng)營(yíng)銷的核心就在于能比競(jìng)爭(zhēng)者更好的滿足顧客的需求。因此,，企業(yè)要提高顧客的滿意度,，主要是在產(chǎn)品銷售過程中擴(kuò)大服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量,，通過向顧客提供超過服務(wù)本身價(jià)值和超過顧客的期望值的“超值服務(wù)”,，從而樹立良好企業(yè)形象、塑造知名品牌,，以滿足消費(fèi)者的感性和感動(dòng)的消費(fèi)需求,。

　　3. 科學(xué)地進(jìn)行顧客關(guān)系管理,，培養(yǎng)顧客忠誠度

　　要提高顧客滿意度，建立顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠,，企業(yè)必須以“顧客為中心”來管理他們的價(jià)值鏈以及整個(gè)價(jià)值讓渡系統(tǒng),。在關(guān)系營(yíng)銷模式下，企業(yè)的目標(biāo)不僅是要贏得顧客,，更重要的是維系顧客,，保持顧客比吸引顧客對(duì)擴(kuò)大企業(yè)利益更見成效。而保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿意,、十分滿意,、高興或喜悅。但是,，這并不意味著企業(yè)必須對(duì)其所有的顧客實(shí)行同樣的營(yíng)銷手段,，才能達(dá)到這種目的，因?yàn)槠髽I(yè)所面臨的市場(chǎng)是不同的,，他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望值不同,。企業(yè)必須對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)或不同的顧客，采取不同的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷投入,。菲利普·科特勒認(rèn)為,，這種投入必須在區(qū)分與顧客之間的五種不同程度的關(guān)系前提下進(jìn)行的。這五種不同程度的關(guān)系：一是基本型,，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸,；二是被動(dòng)型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓動(dòng)顧客在遇到問題或有意見時(shí)給企業(yè)打電話,；三是負(fù)責(zé)型,，銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久打電話給顧客，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望,，銷售人員同時(shí)向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的各種建議,，以及任何特殊的缺陷與不足；四是能動(dòng)型,，企業(yè)銷售人員不斷給顧客打電話,，給顧客提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或關(guān)于有用的新產(chǎn)品信息；五是伙伴型,，企業(yè)不斷地與顧客共同努力,，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進(jìn)行購買。大多數(shù)企業(yè)在市場(chǎng)規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤(rùn)很小的情況下,，實(shí)行基本型營(yíng)銷,。在顧客很少而邊際利潤(rùn)很高的情況下，大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)向伙伴型市場(chǎng)營(yíng)銷，建立長(zhǎng)期,、穩(wěn)定的關(guān)系,，把客戶當(dāng)作自家人對(duì)待。選擇哪種類型,，絕大部分依賴于企業(yè)對(duì)顧客終生價(jià)值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對(duì)比估計(jì),。

　　4.關(guān)系管理

　　增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段。對(duì)于影響企業(yè)未來的主要顧客,，必須制定直接,、有效的關(guān)系管理計(jì)劃。具體措施：選擇關(guān)系營(yíng)銷客戶,、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、完善的服務(wù)和及時(shí)的雙向信息交流。

　　僅供參考啊,，

　　ps：25號(hào)要交作業(yè)了a啊,，趕緊的。

客戶關(guān)系管理,，企業(yè)營(yíng)銷中的交易營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷之間的區(qū)別和聯(lián)系,？

關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的主要區(qū)別：

（1）交易營(yíng)銷的核心是交易，關(guān)系營(yíng)銷的核心是關(guān)系,；

（2）交易營(yíng)銷視野局限于目標(biāo)市場(chǎng),，關(guān)系營(yíng)銷涉及的范圍廣；

（3）交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,，關(guān)系營(yíng)銷更加強(qiáng)調(diào)保持顧客,；

（4）交易營(yíng)銷不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),，關(guān)系營(yíng)銷高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),；

（5）交易營(yíng)銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系，關(guān)系營(yíng)銷卻強(qiáng)調(diào)高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系,。

物業(yè)客服的重點(diǎn)客戶分類,，什么是重點(diǎn)客戶？

重點(diǎn)客戶就是那些能給物業(yè)帶來大利潤(rùn)利益的客戶,。

人際關(guān)系行為學(xué)派研究的重點(diǎn)在于個(gè)人與群體之間的關(guān)系,？

人際關(guān)系主要來自于群體交往，群體交往過程中的技巧是重點(diǎn)研究的學(xué)科

客戶關(guān)系營(yíng)銷給客戶和企業(yè)各帶來什么好處,？

應(yīng)用客戶關(guān)系管理能給企業(yè)帶來以下好處：

1.提高市場(chǎng)營(yíng)銷效果

2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

3.提供技術(shù)支持的重要手段

4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持

5.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

6.使企業(yè)的資源得到合理利用

7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力

9.改善企業(yè)服務(wù),，提高客戶滿意度

10.提高企業(yè)的銷售收入

11.推動(dòng)了企業(yè)文化的變革

客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱CRM（Customer Relationship Management）。它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系,。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo),、策略和企業(yè)文化,，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

什么營(yíng)銷的定義為吸引保持增強(qiáng)客戶的關(guān)系,？

關(guān)系營(yíng)銷 (Relationship Marketing),。所謂關(guān)系營(yíng)銷，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商,、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。

1.廣義的關(guān)系營(yíng)銷：指企業(yè)通過識(shí)別,、獲得,、建立、維護(hù)和增進(jìn)與客戶及其利益相關(guān)人員的關(guān)系,，通過誠實(shí)的交換和服務(wù),，與包括客戶、供應(yīng)商,、分銷商,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行,、政府及內(nèi)部員工的各種部門和組織建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的,、相互信任的、互惠互利的關(guān)系,，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營(yíng)銷過程中得以實(shí)現(xiàn),。

2.狹義的關(guān)系營(yíng)銷：指企業(yè)與客戶之間的關(guān)系營(yíng)銷，其本質(zhì)特征是企業(yè)與顧客,、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流,，是企業(yè)與顧客，企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過程,。是關(guān)系雙方以互惠互利為目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng),，是利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng)。

核心

關(guān)系營(yíng)銷的核心是留住顧客,，提供產(chǎn)品和服務(wù),，在與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo),。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷并不以損害企業(yè)利益為代價(jià),，關(guān)系營(yíng)銷提倡的是企業(yè)與顧客策略,。

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)在于？

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)按照風(fēng)險(xiǎn)來源的不同,，可以分為外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn),。

　　（1）企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn),，主要包括：顧客風(fēng)險(xiǎn),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手風(fēng)險(xiǎn)、政治環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),、法律環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),、經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等；

　?。?）企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn),，主要包括：產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn),、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),、人事風(fēng)險(xiǎn)、組織與管理風(fēng)險(xiǎn)等,。

有效識(shí)別風(fēng)險(xiǎn),，分析風(fēng)險(xiǎn)，最終規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)保駕護(hù)航,。