視覺營銷的重點在于？

視覺營銷是指采用視頻方式做宣傳,，重點在于視頻內(nèi)設計和交談,。

關系營銷中,維護客戶關系主要是吸引新客戶,？

其最終目標是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶,，增加市場

娃哈哈客戶關系營銷方案？

可以跟老客戶常保持聯(lián)系，網(wǎng)上直播銷售,，實體店銷售

客戶關系營銷策略有哪些,？

　　1. 樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念

　　顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎，市場競爭的實質(zhì)就是爭奪顧客,。企業(yè)要有效地實施顧客關系營銷策略，首先要樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念,，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導向,，并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程。

　　追求利潤是商品經(jīng)濟條件下企業(yè)發(fā)展的基本動因,。但在買方市場條件下,，顧客選擇的自由度越來越大，在市場上討價還價的能力越來越強,。企業(yè)漸漸失去其交易主導地位而接受顧客的引導和支配,，顧客越來越在市場交易中占上風。在這種形勢下,，企業(yè)要實現(xiàn)自己的利潤目標,，必須順應時代的發(fā)展趨勢，所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務必須得到市場的認可與接受,，也就是必須有顧客需要,，有顧客喜歡，有顧客購買和使用,。只有 贏得顧客信任與好感的企業(yè),，才可能較好的獲得自己的利潤。所以,，從企業(yè)的政策和行為的基本導向來說,，要把顧客放在第一位。正如美國企業(yè)公共關系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說：“無論大小企業(yè)都必須永遠按照下述信念來計劃自己的方向,，這個信念就是,，企業(yè)要為消費者所有，為消費者所治,，為消費者所享,。”

　　2.了解顧客的需要,，提高顧客滿意度

　　了解顧客的需要是企業(yè)提高顧客的滿意度的前提,。顧客導向型觀念的企業(yè)必須從顧客的觀點出發(fā)來定義顧客的需要。顧客的需要可以區(qū)分為五種類型：說出來的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車）,；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車,，開起來很省錢，而其最初的價格卻不低）；沒有說出來的需要（如顧客想要獲得的優(yōu)質(zhì)服務）,；滿足后令人高興的需要（如顧客買車時,，獲得一份道路圖）；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識貨的人）,。企業(yè)要了解消費者的這五種需要,，必須進行深入的消費者調(diào)查，必須有敏感的反應,。設計者應該先知道顧客的需要與選擇,，然后設計產(chǎn)品和服務。雖然這看起來有些麻煩,，但卻可以換取顧客的感激之情,。專業(yè)化市場營銷的核心就在于能比競爭者更好的滿足顧客的需求。因此,，企業(yè)要提高顧客的滿意度,，主要是在產(chǎn)品銷售過程中擴大服務范圍，提高服務質(zhì)量,，通過向顧客提供超過服務本身價值和超過顧客的期望值的“超值服務”,，從而樹立良好企業(yè)形象、塑造知名品牌,，以滿足消費者的感性和感動的消費需求,。

　　3. 科學地進行顧客關系管理，培養(yǎng)顧客忠誠度

　　要提高顧客滿意度,，建立顧客對企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠,，企業(yè)必須以“顧客為中心”來管理他們的價值鏈以及整個價值讓渡系統(tǒng)。在關系營銷模式下,，企業(yè)的目標不僅是要贏得顧客,，更重要的是維系顧客，保持顧客比吸引顧客對擴大企業(yè)利益更見成效,。而保持顧客的關鍵在于使其滿意,、十分滿意、高興或喜悅,。但是,，這并不意味著企業(yè)必須對其所有的顧客實行同樣的營銷手段，才能達到這種目的,，因為企業(yè)所面臨的市場是不同的,，他們對企業(yè)的產(chǎn)品和服務的要求和期望值不同。企業(yè)必須對不同的細分市場或不同的顧客,，采取不同的營銷策略和營銷投入,。菲利普·科特勒認為，這種投入必須在區(qū)分與顧客之間的五種不同程度的關系前提下進行的。這五種不同程度的關系：一是基本型,，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸,；二是被動型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓動顧客在遇到問題或有意見時給企業(yè)打電話,；三是負責型,，銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久打電話給顧客，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望,，銷售人員同時向顧客尋求有關產(chǎn)品改進的各種建議,，以及任何特殊的缺陷與不足；四是能動型,，企業(yè)銷售人員不斷給顧客打電話,，給顧客提供有關改進產(chǎn)品用途的建議或關于有用的新產(chǎn)品信息,；五是伙伴型,，企業(yè)不斷地與顧客共同努力，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進行購買,。大多數(shù)企業(yè)在市場規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤很小的情況下,，實行基本型營銷。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下,，大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)向伙伴型市場營銷,，建立長期、穩(wěn)定的關系,，把客戶當作自家人對待,。選擇哪種類型，絕大部分依賴于企業(yè)對顧客終生價值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對比估計,。

　　4.關系管理

　　增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段,。對于影響企業(yè)未來的主要顧客，必須制定直接,、有效的關系管理計劃,。具體措施：選擇關系營銷客戶、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、完善的服務和及時的雙向信息交流,。

　　僅供參考啊，

　　ps：25號要交作業(yè)了a啊,，趕緊的,。

客戶關系管理，企業(yè)營銷中的交易營銷和關系營銷之間的區(qū)別和聯(lián)系,？

關系營銷與交易營銷的主要區(qū)別：

（1）交易營銷的核心是交易,，關系營銷的核心是關系；

（2）交易營銷視野局限于目標市場，關系營銷涉及的范圍廣,；

（3）交易營銷強調(diào)如何獲得顧客,，關系營銷更加強調(diào)保持顧客；

（4）交易營銷不太強調(diào)顧客服務,，關系營銷高度強調(diào)顧客服務,；

（5）交易營銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系，關系營銷卻強調(diào)高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系,。

物業(yè)客服的重點客戶分類,，什么是重點客戶？

重點客戶就是那些能給物業(yè)帶來大利潤利益的客戶,。

人際關系行為學派研究的重點在于個人與群體之間的關系,？

人際關系主要來自于群體交往，群體交往過程中的技巧是重點研究的學科

客戶關系營銷給客戶和企業(yè)各帶來什么好處,？

應用客戶關系管理能給企業(yè)帶來以下好處：

1.提高市場營銷效果

2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

3.提供技術支持的重要手段

4.為財務金融策略提供決策支持

5.為適時調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

6.使企業(yè)的資源得到合理利用

7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程

8.提高企業(yè)的快速響應和應變能力

9.改善企業(yè)服務,，提高客戶滿意度

10.提高企業(yè)的銷售收入

11.推動了企業(yè)文化的變革

客戶關系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）。它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系,。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略,，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程,。如果企業(yè)擁有正確的領導,、策略和企業(yè)文化，CRM應用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理,。

什么營銷的定義為吸引保持增強客戶的關系,？

關系營銷 (Relationship Marketing)。所謂關系營銷,，是把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者,、供應商、分銷商,、競爭者,、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系,。

1.廣義的關系營銷：指企業(yè)通過識別,、獲得、建立,、維護和增進與客戶及其利益相關人員的關系,，通過誠實的交換和服務，與包括客戶,、供應商,、分銷商,、競爭對手、銀行,、政府及內(nèi)部員工的各種部門和組織建立一種長期穩(wěn)定的,、相互信任的、互惠互利的關系,，以使各方的目標在關系營銷過程中得以實現(xiàn),。

2.狹義的關系營銷：指企業(yè)與客戶之間的關系營銷，其本質(zhì)特征是企業(yè)與顧客,、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流,，是企業(yè)與顧客，企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎的戰(zhàn)略過程,。是關系雙方以互惠互利為目標的營銷活動,，是利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務的管理系統(tǒng)。

核心

關系營銷的核心是留住顧客,，提供產(chǎn)品和服務,，在與顧客保持長期的關系基礎上開展營銷活動，實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標,。實施關系營銷并不以損害企業(yè)利益為代價,，關系營銷提倡的是企業(yè)與顧客策略,。

企業(yè)風險管理的重點在于,？

企業(yè)風險按照風險來源的不同，可以分為外部風險和內(nèi)部風險,。

　?。?）企業(yè)外部風險，主要包括：顧客風險,、競爭對手風險,、政治環(huán)境風險、法律環(huán)境風險,、經(jīng)濟環(huán)境風險等,；

　　（2）企業(yè)內(nèi)部風險,，主要包括：產(chǎn)品風險,、營銷風險、財務風險,、人事風險,、組織與管理風險等。

有效識別風險,，分析風險,，最終規(guī)避風險,，為企業(yè)經(jīng)營保駕護航。