視覺營銷的重點(diǎn)在于,？

視覺營銷是指采用視頻方式做宣傳,，重點(diǎn)在于視頻內(nèi)設(shè)計(jì)和交談。

關(guān)系營銷中,維護(hù)客戶關(guān)系主要是吸引新客戶,？

其最終目標(biāo)是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶，增加市場

娃哈哈客戶關(guān)系營銷方案,？

可以跟老客戶常保持聯(lián)系,，網(wǎng)上直播銷售，實(shí)體店銷售

客戶關(guān)系營銷策略有哪些,？

　　1. 樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念

　　顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ),，市場競爭的實(shí)質(zhì)就是爭奪顧客。企業(yè)要有效地實(shí)施顧客關(guān)系營銷策略,，首先要樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念,，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向，并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,。

　　追求利潤是商品經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)發(fā)展的基本動因,。但在買方市場條件下，顧客選擇的自由度越來越大,，在市場上討價(jià)還價(jià)的能力越來越強(qiáng),。企業(yè)漸漸失去其交易主導(dǎo)地位而接受顧客的引導(dǎo)和支配，顧客越來越在市場交易中占上風(fēng),。在這種形勢下,，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的利潤目標(biāo)，必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢,，所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)必須得到市場的認(rèn)可與接受,，也就是必須有顧客需要，有顧客喜歡,，有顧客購買和使用,。只有 贏得顧客信任與好感的企業(yè)，才可能較好的獲得自己的利潤,。所以,，從企業(yè)的政策和行為的基本導(dǎo)向來說，要把顧客放在第一位,。正如美國企業(yè)公共關(guān)系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說：“無論大小企業(yè)都必須永遠(yuǎn)按照下述信念來計(jì)劃自己的方向,，這個(gè)信念就是，企業(yè)要為消費(fèi)者所有,，為消費(fèi)者所治,，為消費(fèi)者所享,。”

　　2.了解顧客的需要,，提高顧客滿意度

　　了解顧客的需要是企業(yè)提高顧客的滿意度的前提,。顧客導(dǎo)向型觀念的企業(yè)必須從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)來定義顧客的需要。顧客的需要可以區(qū)分為五種類型：說出來的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車）,；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車,，開起來很省錢，而其最初的價(jià)格卻不低）,；沒有說出來的需要（如顧客想要獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）；滿足后令人高興的需要（如顧客買車時(shí),，獲得一份道路圖）,；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識貨的人）。企業(yè)要了解消費(fèi)者的這五種需要,，必須進(jìn)行深入的消費(fèi)者調(diào)查,，必須有敏感的反應(yīng)。設(shè)計(jì)者應(yīng)該先知道顧客的需要與選擇,，然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù),。雖然這看起來有些麻煩，但卻可以換取顧客的感激之情,。專業(yè)化市場營銷的核心就在于能比競爭者更好的滿足顧客的需求,。因此，企業(yè)要提高顧客的滿意度,，主要是在產(chǎn)品銷售過程中擴(kuò)大服務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，通過向顧客提供超過服務(wù)本身價(jià)值和超過顧客的期望值的“超值服務(wù)”,，從而樹立良好企業(yè)形象,、塑造知名品牌，以滿足消費(fèi)者的感性和感動的消費(fèi)需求,。

　　3. 科學(xué)地進(jìn)行顧客關(guān)系管理,，培養(yǎng)顧客忠誠度

　　要提高顧客滿意度，建立顧客對企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠,，企業(yè)必須以“顧客為中心”來管理他們的價(jià)值鏈以及整個(gè)價(jià)值讓渡系統(tǒng),。在關(guān)系營銷模式下，企業(yè)的目標(biāo)不僅是要贏得顧客,，更重要的是維系顧客,，保持顧客比吸引顧客對擴(kuò)大企業(yè)利益更見成效。而保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿意,、十分滿意,、高興或喜悅,。但是，這并不意味著企業(yè)必須對其所有的顧客實(shí)行同樣的營銷手段,，才能達(dá)到這種目的,，因?yàn)槠髽I(yè)所面臨的市場是不同的，他們對企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望值不同,。企業(yè)必須對不同的細(xì)分市場或不同的顧客,，采取不同的營銷策略和營銷投入。菲利普·科特勒認(rèn)為,，這種投入必須在區(qū)分與顧客之間的五種不同程度的關(guān)系前提下進(jìn)行的,。這五種不同程度的關(guān)系：一是基本型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸,；二是被動型,，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓動顧客在遇到問題或有意見時(shí)給企業(yè)打電話；三是負(fù)責(zé)型,，銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久打電話給顧客,，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望，銷售人員同時(shí)向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的各種建議,，以及任何特殊的缺陷與不足,；四是能動型，企業(yè)銷售人員不斷給顧客打電話,，給顧客提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或關(guān)于有用的新產(chǎn)品信息,；五是伙伴型，企業(yè)不斷地與顧客共同努力,，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進(jìn)行購買,。大多數(shù)企業(yè)在市場規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤很小的情況下，實(shí)行基本型營銷,。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下,，大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)向伙伴型市場營銷，建立長期,、穩(wěn)定的關(guān)系,，把客戶當(dāng)作自家人對待。選擇哪種類型,，絕大部分依賴于企業(yè)對顧客終生價(jià)值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對比估計(jì),。

　　4.關(guān)系管理

　　增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段。對于影響企業(yè)未來的主要顧客,，必須制定直接,、有效的關(guān)系管理計(jì)劃。具體措施：選擇關(guān)系營銷客戶,、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、完善的服務(wù)和及時(shí)的雙向信息交流,。

　　僅供參考啊，

　　ps：25號要交作業(yè)了a啊,，趕緊的,。

客戶關(guān)系管理，企業(yè)營銷中的交易營銷和關(guān)系營銷之間的區(qū)別和聯(lián)系,？

關(guān)系營銷與交易營銷的主要區(qū)別：

（1）交易營銷的核心是交易,，關(guān)系營銷的核心是關(guān)系；

（2）交易營銷視野局限于目標(biāo)市場,，關(guān)系營銷涉及的范圍廣,；

（3）交易營銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客，關(guān)系營銷更加強(qiáng)調(diào)保持顧客,；

（4）交易營銷不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),，關(guān)系營銷高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)；

（5）交易營銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系,，關(guān)系營銷卻強(qiáng)調(diào)高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系。

物業(yè)客服的重點(diǎn)客戶分類,，什么是重點(diǎn)客戶,？

重點(diǎn)客戶就是那些能給物業(yè)帶來大利潤利益的客戶。

人際關(guān)系行為學(xué)派研究的重點(diǎn)在于個(gè)人與群體之間的關(guān)系,？

人際關(guān)系主要來自于群體交往,，群體交往過程中的技巧是重點(diǎn)研究的學(xué)科

客戶關(guān)系營銷給客戶和企業(yè)各帶來什么好處？

應(yīng)用客戶關(guān)系管理能給企業(yè)帶來以下好處：

1.提高市場營銷效果

2.為生產(chǎn)研發(fā)提供決策支持

3.提供技術(shù)支持的重要手段

4.為財(cái)務(wù)金融策略提供決策支持

5.為適時(shí)調(diào)整內(nèi)部管理提供依據(jù)

6.使企業(yè)的資源得到合理利用

7.優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程

8.提高企業(yè)的快速響應(yīng)和應(yīng)變能力

9.改善企業(yè)服務(wù),，提高客戶滿意度

10.提高企業(yè)的銷售收入

11.推動了企業(yè)文化的變革

客戶關(guān)系管理簡稱CRM（Customer Relationship Management）,。它是指企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關(guān)系。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略,，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學(xué)和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷,、銷售與服務(wù)流程。如果企業(yè)擁有正確的領(lǐng)導(dǎo),、策略和企業(yè)文化,，CRM應(yīng)用將為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。

什么營銷的定義為吸引保持增強(qiáng)客戶的關(guān)系,？

關(guān)系營銷 (Relationship Marketing),。所謂關(guān)系營銷，是把營銷活動看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商,、分銷商、競爭者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。

1.廣義的關(guān)系營銷：指企業(yè)通過識別、獲得,、建立,、維護(hù)和增進(jìn)與客戶及其利益相關(guān)人員的關(guān)系，通過誠實(shí)的交換和服務(wù),，與包括客戶,、供應(yīng)商、分銷商,、競爭對手,、銀行、政府及內(nèi)部員工的各種部門和組織建立一種長期穩(wěn)定的,、相互信任的,、互惠互利的關(guān)系，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營銷過程中得以實(shí)現(xiàn),。

2.狹義的關(guān)系營銷：指企業(yè)與客戶之間的關(guān)系營銷,，其本質(zhì)特征是企業(yè)與顧客、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流,，是企業(yè)與顧客,，企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過程。是關(guān)系雙方以互惠互利為目標(biāo)的營銷活動,，是利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng),。

核心

關(guān)系營銷的核心是留住顧客，提供產(chǎn)品和服務(wù),，在與顧客保持長期的關(guān)系基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動,，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)。實(shí)施關(guān)系營銷并不以損害企業(yè)利益為代價(jià),，關(guān)系營銷提倡的是企業(yè)與顧客策略,。

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的重點(diǎn)在于？

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)按照風(fēng)險(xiǎn)來源的不同,，可以分為外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn),。

　　（1）企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn),，主要包括：顧客風(fēng)險(xiǎn),、競爭對手風(fēng)險(xiǎn)、政治環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),、法律環(huán)境風(fēng)險(xiǎn),、經(jīng)濟(jì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)等；

　　（2）企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn),，主要包括：產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn),、營銷風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),、人事風(fēng)險(xiǎn),、組織與管理風(fēng)險(xiǎn)等。

有效識別風(fēng)險(xiǎn),，分析風(fēng)險(xiǎn),，最終規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，為企業(yè)經(jīng)營保駕護(hù)航,。