關(guān)系營(yíng)銷中,維護(hù)客戶關(guān)系主要是吸引新客戶,？

其最終目標(biāo)是吸引新客戶,、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶,，增加市場(chǎng)

客戶關(guān)系管理,，企業(yè)營(yíng)銷中的交易營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷之間的區(qū)別和聯(lián)系,？

關(guān)系營(yíng)銷與交易營(yíng)銷的主要區(qū)別：

（1）交易營(yíng)銷的核心是交易,，關(guān)系營(yíng)銷的核心是關(guān)系,；

（2）交易營(yíng)銷視野局限于目標(biāo)市場(chǎng),，關(guān)系營(yíng)銷涉及的范圍廣；

（3）交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)如何獲得顧客,，關(guān)系營(yíng)銷更加強(qiáng)調(diào)保持顧客,；

（4）交易營(yíng)銷不太強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù)，關(guān)系營(yíng)銷高度強(qiáng)調(diào)顧客服務(wù),；

（5）交易營(yíng)銷是有限的顧客參與和適度的顧客聯(lián)系,，關(guān)系營(yíng)銷卻強(qiáng)調(diào)高度的顧客參與和緊密的顧客聯(lián)系。

企業(yè)怎樣在新媒體營(yíng)銷活動(dòng)中更好的維護(hù)客戶關(guān)系,？

? 線上 or 線下成交

在開始著手新媒體運(yùn)營(yíng)之前,，你必須要先思考幾個(gè)重要的問題：

首先，你的產(chǎn)品,、服務(wù)適不適合直接在線上成交,？

舉例來說，培訓(xùn)公司,、在線教育等服務(wù),，就適合直接在線上銷售、成交用戶,。

而裝修房子,、游泳課程、餐飲加盟等則偏向于線上傳播,、線下成交,。

至于零售、快消品則介于兩者之間,，既可在線上成交亦可在線下成交,。

產(chǎn)品的調(diào)性直接決定你接下來的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃,，思考清楚才能繼續(xù)做好下一步的規(guī)劃。

? 厘清運(yùn)營(yíng)目標(biāo)

把成交分成線上以及線下能更好的厘清你的新媒體運(yùn)營(yíng)目標(biāo),。

通常運(yùn)營(yíng)新媒體有以下幾個(gè)主要的目標(biāo)：

1,、帶來業(yè)績(jī)

大部分的運(yùn)營(yíng)者都希望能夠增加自己新媒體的曝光率、給公司帶來業(yè)績(jī),。

但如果你的產(chǎn)品是需要與客服多次溝通或者是到線下門市才能成交的,，那么一味的在線上大量曝光很可能會(huì)做白工。

網(wǎng)友來自全國(guó)各地,，你不可能要求上海的網(wǎng)友報(bào)名北京的游泳訓(xùn)練班,、讓廣東的業(yè)主找上海的裝修公司裝修房子。

因此適合在線下成交的產(chǎn)品,，應(yīng)該把運(yùn)營(yíng)方向轉(zhuǎn)向本地化的服務(wù)或是直接在新媒體名稱上添加地區(qū)性的字眼吸引本地粉絲,。

2、維護(hù)客戶

除了帶來業(yè)績(jī)之外,，對(duì)于高頻次消費(fèi)的零售,、快消品來說，做好客戶的維護(hù)是新媒體運(yùn)營(yíng)的首要任務(wù),。

思考如何留用內(nèi)容留存粉絲,，并且讓粉絲愿意持續(xù)關(guān)注你形成多次消費(fèi)。

對(duì)這些新媒體來說,，要注意的是粉絲希望看到的是有用的資訊以及內(nèi)容,，單純的推送產(chǎn)品信息顯然不是明智的做法。

3,、建立品牌形象

對(duì)一些企業(yè)來說,，新媒體的運(yùn)營(yíng)并不一定要直接帶來業(yè)績(jī),，而是用來提升品牌的知名度,、建立品牌形象。

提升品牌的辨識(shí)度后,，自然能夠帶動(dòng)線下的業(yè)務(wù)銷售,。

如果是以建立品牌形象為新媒體發(fā)展的布局，那么就要將眼光放的更加長(zhǎng)遠(yuǎn),，運(yùn)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)會(huì)與前者有較大的差異,。

不同的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)，會(huì)導(dǎo)致完全不同的運(yùn)營(yíng)方向,，考核的方式也會(huì)有明顯的差異,。

? 企業(yè)品牌 or 個(gè)人品牌

另一個(gè)值得企業(yè)主們好好思考的，就是品牌的打造方向,，要以企業(yè)的品牌為主還是個(gè)人品牌為主,，兩種運(yùn)營(yíng)方式將會(huì)有天大的差異,。

1、企業(yè)品牌的打造

打造企業(yè)品牌似乎是一個(gè)明智的做法,，除了能藉由新媒體增加公司的知名度之外,，也可以直接跟客戶以及潛在客戶溝通。

但他卻有一個(gè)致命的弱點(diǎn),，就是太過刻板,、讓人感覺不到溫度。

即便是許多大公司的品牌,，也讓人感覺很”官腔”,，粉絲幾乎不會(huì)想要關(guān)注(大家都不喜歡看公司的廣告推送)。

目前比較主流的運(yùn)營(yíng)方式,，就是將公司的品牌”人格化”,，置入一個(gè)人物性格給新媒體，讓他像一個(gè)平常人一樣與粉絲溝通,。

比如杜蕾斯的杜杜,、海爾的海爾兄弟都是人格化的嘗試。

2,、個(gè)人品牌的打造

除了打造企業(yè)品牌之外,，打造個(gè)人品牌是完全不同的一條路。

直接用個(gè)人品牌解決企業(yè)人格化的困擾,，優(yōu)點(diǎn)是比起企業(yè)品牌粉絲更愿意關(guān)注個(gè)人品牌,。

這也是為什么這兩年大批的自媒體能夠義軍崛起，殺的傳統(tǒng)行業(yè)措手不及,。

什么營(yíng)銷的定義為吸引保持增強(qiáng)客戶的關(guān)系,？

關(guān)系營(yíng)銷 (Relationship Marketing)。所謂關(guān)系營(yíng)銷,，是把營(yíng)銷活動(dòng)看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者,、供應(yīng)商、分銷商,、競(jìng)爭(zhēng)者,、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系,。

1.廣義的關(guān)系營(yíng)銷：指企業(yè)通過識(shí)別,、獲得、建立,、維護(hù)和增進(jìn)與客戶及其利益相關(guān)人員的關(guān)系,，通過誠(chéng)實(shí)的交換和服務(wù)，與包括客戶,、供應(yīng)商,、分銷商,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、銀行,、政府及內(nèi)部員工的各種部門和組織建立一種長(zhǎng)期穩(wěn)定的,、相互信任的、互惠互利的關(guān)系,，以使各方的目標(biāo)在關(guān)系營(yíng)銷過程中得以實(shí)現(xiàn),。

2.狹義的關(guān)系營(yíng)銷：指企業(yè)與客戶之間的關(guān)系營(yíng)銷，其本質(zhì)特征是企業(yè)與顧客,、企業(yè)與企業(yè)間的雙向的信息交流,，是企業(yè)與顧客，企業(yè)與企業(yè)間的合作協(xié)同為基礎(chǔ)的戰(zhàn)略過程,。是關(guān)系雙方以互惠互利為目標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng),，是利用控制反饋的手段不斷完善產(chǎn)品和服務(wù)的管理系統(tǒng)。

核心

關(guān)系營(yíng)銷的核心是留住顧客,，提供產(chǎn)品和服務(wù),，在與顧客保持長(zhǎng)期的關(guān)系基礎(chǔ)上開展?fàn)I銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo),。實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷并不以損害企業(yè)利益為代價(jià),，關(guān)系營(yíng)銷提倡的是企業(yè)與顧客策略。

以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略是與客戶建立正確的關(guān)系,？

這一點(diǎn)非常重要,，客戶是上帝，要保持長(zhǎng)久的合作,，就是要建立正確的關(guān)系,。

什么是客戶管理？它與市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系如何,？

客戶管理是一種管理系統(tǒng),，借助信息化的手段幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程，以客戶管理為中心,，同時(shí)也包含了員工管理,、產(chǎn)品管理,、銷售管理和數(shù)據(jù)分析等,，一切以提升企業(yè)形象和拉升企業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)槟康摹?/p>

客戶管理與市場(chǎng)營(yíng)銷是相輔相成的，客戶管理通過一對(duì)一的營(yíng)銷,，滿足不同客戶的不同需求,，從而為企業(yè)的業(yè)績(jī)助力。

新訂單是指新客戶下的訂單嗎,？

不是,。只要是系統(tǒng)里最新接收的訂單都算新訂單,，下單的有新客戶也會(huì)有老客戶。

尊敬的客戶,您在“中國(guó)銀行信用卡睡眠客戶營(yíng)銷活動(dòng)"中獲得30元手機(jī)話費(fèi),。什么是信用卡睡眠客戶,？

信用卡睡眠客戶就是不經(jīng)常用卡的客戶，這個(gè)活動(dòng)就是為例鼓勵(lì)你們多使用信用卡消費(fèi),。

有人抱怨,，銀行網(wǎng)點(diǎn)人員緊缺，作為客戶經(jīng)理,，如何處理好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)營(yíng)銷和走出去營(yíng)銷的關(guān)系,？

簡(jiǎn)單方法就是早上跑客戶，晚上加班,。復(fù)雜點(diǎn)方法,，就是要提高效率，善于利用科技,、客戶和第三方資源,，這些不展開說了，自己做了就有體會(huì)的,。

請(qǐng)問,，營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)之間的關(guān)系是什么呢。營(yíng)銷是一種經(jīng)營(yíng)手段嗎,？

你問的應(yīng)該是兩個(gè)問題,，一是營(yíng)銷兩字在文字本身的區(qū)別，一個(gè)是在營(yíng)銷這個(gè)事上兩者的區(qū)別,。 從字義上來講,，營(yíng)為謀劃，是動(dòng)詞,，銷是銷售,，是謀的對(duì)象。從營(yíng)銷本身來講,，應(yīng)該是先營(yíng)后銷,，先規(guī)劃，計(jì)劃,，策劃,，再去執(zhí)行銷售。 很多培訓(xùn)老師喜歡玩文字游戲,，通過拆解表意的漢字來表達(dá)自己的觀點(diǎn),，可以通過這種方式來理解，但漢字的意義是隨著環(huán)境的變化而變化的,，不要用本來的含義去指導(dǎo)變化的行動(dòng),。