關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征？

1,、雙向溝通 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中,，溝通應(yīng)該是雙向而非單向的,。只有廣泛的信息交流和信息共享,，才可能使企業(yè)贏得各個(gè)利益相關(guān)者的支持與合作,。

2、合作 一般而言,，關(guān)系有兩種基本狀態(tài)，即對(duì)立和合作,。只有通過(guò)合作才能實(shí)現(xiàn)協(xié)同,，因此合作是“雙贏”的基礎(chǔ)。

3,、雙贏 即關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)旨在通過(guò)合作增加關(guān)系各方的利益,，而不是通過(guò)損害其中一方或多方的利益來(lái)增加其他各方的利益。

4,、親密關(guān)系能否得到穩(wěn)定和發(fā)展,，情感因素也起著重要作用。因此關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)不只是要實(shí)現(xiàn)物質(zhì)利益的互惠,，還必須讓參與各方能從關(guān)系中獲得情感的需求滿(mǎn)足,。

5、控制 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén),，用以跟蹤顧客,、分銷(xiāo)商、供應(yīng)商及營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中其他參與者的態(tài)度,，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化,，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素。此外,，通過(guò)有效的信息反饋,，也有利于企業(yè)及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求,。

營(yíng)銷(xiāo)與商業(yè)的本質(zhì)關(guān)系,？

營(yíng)銷(xiāo)是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想，其核心是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,，消費(fèi)者或客戶(hù)需求什么就生產(chǎn)商業(yè)什么,。這是一種由外向內(nèi)的思維方式。商業(yè)主要是以固有產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)吸引,、尋找顧客,，與營(yíng)銷(xiāo)相比,，恰恰相反是一種由內(nèi)向外的思維方式。 商業(yè)更看重結(jié)果,，實(shí)施中追求的是效率,，所以為人、技巧,、經(jīng)驗(yàn),、機(jī)遇占成功的極大比例。由于商業(yè)的這種特性,，很容易導(dǎo)致,，從事商業(yè)的人失去長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光。概念上,，商業(yè)是一種以?xún)?nèi)向外的思維,，而目前，市場(chǎng)由以前的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檠巯碌馁I(mǎi)方市場(chǎng),，商業(yè)的思維方式已很難適合當(dāng)前的市場(chǎng)需求,。從而可以說(shuō)商業(yè)更側(cè)重于短、中期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),，是一種重利,、輕市場(chǎng)的思維。 營(yíng)銷(xiāo)也看重結(jié)果,，但它更善于分析研究市場(chǎng),，并做出相應(yīng)對(duì)策；但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要要素是‘整合’,，也就是將公司現(xiàn)有的各種要素及公司想要達(dá)到的目標(biāo),，與市場(chǎng)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的情況和可能采取的措施,。 營(yíng)銷(xiāo)往往以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光確定大的方向和目標(biāo),，以切實(shí)有效的戰(zhàn)術(shù)謀策達(dá)成中短期目標(biāo)，其中,，商業(yè)只是起著商戰(zhàn)中先鋒的作用,。而營(yíng)銷(xiāo)的這些特性，會(huì)激發(fā),、訓(xùn)練從事這項(xiàng)工作的人的長(zhǎng)遠(yuǎn)商業(yè)目光及把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的欲望和能力,。概念上，營(yíng)銷(xiāo)是一種以外向內(nèi)的思維,，它更能適合于市場(chǎng),，所以營(yíng)銷(xiāo)不但適合于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)也是一種以市場(chǎng)為本的謀利思維,。 從商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別談到兩種不同的思維,，其實(shí)說(shuō)的只是兩重現(xiàn)象,。誰(shuí)都清楚：現(xiàn)實(shí)中，商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中應(yīng)是相輔相成的兩個(gè)部門(mén)的,，缺一不可,。那么又為什么有如上說(shuō)法呢？原因在于,，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展情況導(dǎo)致國(guó)內(nèi)企業(yè)多數(shù)還只是處于一個(gè)剛剛意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)的重要性,，剛剛重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的階段，所以關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的理解和應(yīng)用多數(shù)是一種模仿?tīng)顟B(tài),，這樣,，當(dāng)然在所難免的要有一些錯(cuò)誤的理解與行為了。而我們討論的商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo),，正是為現(xiàn)實(shí)中的一些有著錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)的企業(yè)或者個(gè)人做的一次解剖,，希望大家明白導(dǎo)致錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)，其實(shí)歸跟就是,，以上所述的商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)的兩種不同思維的原因。

營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么,？

營(yíng)銷(xiāo)

但凡是跑過(guò)業(yè)務(wù),，

上過(guò)幾天班的，

做過(guò)生意的都能叨叨幾句,，

什么廣告,，文案，傳播,，新媒體,，品牌，推廣.....

還有說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)就是銷(xiāo)售的,。

這里說(shuō)點(diǎn)老師不講的,，

其他地方估計(jì)也聽(tīng)不到的。

營(yíng)銷(xiāo)作為一種思維的存在,，

而非具體的科學(xué),。

到底啥是營(yíng)銷(xiāo)？

營(yíng)銷(xiāo)無(wú)非(1)認(rèn)準(zhǔn)買(mǎi)家,，(2)滿(mǎn)足需求,，(3)獲得回報(bào)的過(guò)程。

1.認(rèn)準(zhǔn)買(mǎi)家

買(mǎi)家,，要不捧「錢(qián)場(chǎng)」,，要不捧「人場(chǎng)」

受眾（只分享，不購(gòu)買(mǎi)）

顧客（只購(gòu)買(mǎi),，不分享）

粉絲（又分享,，又購(gòu)買(mǎi)）

除了這三種,，其他都別搭理，浪費(fèi)你時(shí)間,，經(jīng)歷,，金錢(qián)。

2滿(mǎn)足需求

需求,，無(wú)非痛癢點(diǎn)——

所謂痛,，什么讓買(mǎi)家深?lèi)和唇^？給他甩開(kāi)對(duì)手一條街的解決方案,。

所謂癢,，什么讓買(mǎi)家心癢難耐？當(dāng)他要更快的馬車(chē),，給他看汽車(chē),。

如何滿(mǎn)足需求——

產(chǎn)品勾魂，講的是用產(chǎn)品的使用價(jià)值,、體驗(yàn)價(jià)值,、傳播價(jià)值，讓你的產(chǎn)品「賣(mài)得掉」

渠道奪心,，講的是精妙操盤(pán)線下,、電商、微商渠道,，讓你的產(chǎn)品「買(mǎi)得到」

傳播洗腦,，講的是用眼球經(jīng)濟(jì)、情感經(jīng)濟(jì),、行為經(jīng)濟(jì),，擊穿自媒體、口碑媒體,、付費(fèi)媒體,，讓你的產(chǎn)品「?jìng)鞯瞄_(kāi)」。

3.獲得回報(bào)

回報(bào),，唯利是圖——

銷(xiāo)售額是賺當(dāng)下的錢(qián),。讓買(mǎi)家立刻買(mǎi)。

品牌是為了一直賺錢(qián),。讓買(mǎi)家一直買(mǎi),、還拉身邊人來(lái)買(mǎi),。

如何獲得回報(bào)——

讓顧客肉體,、心理,、靈魂的感知超值，讓受眾一見(jiàn)鐘情,；

用人物,、場(chǎng)景,、商品為元素設(shè)游戲，買(mǎi)家終生上癮,。

除了創(chuàng)業(yè),，人生處處是營(yíng)銷(xiāo)

從你出生開(kāi)始，你母親給你喝奶,，讓你別哭,，這是最開(kāi)始的營(yíng)銷(xiāo)

戀愛(ài)是營(yíng)銷(xiāo)

當(dāng)買(mǎi)家是對(duì)象：

那么營(yíng)銷(xiāo)就是認(rèn)準(zhǔn)對(duì)象，滿(mǎn)足需求,，獲得回報(bào)的過(guò)程,。

認(rèn)準(zhǔn)對(duì)象有啥標(biāo)準(zhǔn)，大體有誰(shuí),，自己最有把握搞定誰(shuí),？她/他的Mr/Mrs.Right標(biāo)準(zhǔn)；

滿(mǎn)足需求按對(duì)象心中Mr.Right的標(biāo)準(zhǔn)打磨自己（產(chǎn)品勾魂）,，總在對(duì)的時(shí)間地點(diǎn)若即若離（渠道奪心）,，證明你就是Mr/Mrs.Right（傳播洗腦）；

獲得回報(bào)一被子或一輩子

職場(chǎng)是營(yíng)銷(xiāo)

當(dāng)買(mǎi)家是老板,，得到這樣一個(gè)定義：

職場(chǎng)就是就是認(rèn)準(zhǔn)老板,，滿(mǎn)足需求，獲得回報(bào)的過(guò)程,。

認(rèn)準(zhǔn)老板老板大體有誰(shuí)，自己追隨誰(shuí)最有前途,？她/他的人才標(biāo)準(zhǔn),。

滿(mǎn)足需求按老板的人才標(biāo)準(zhǔn)打磨自己，并為公司持續(xù)貢獻(xiàn)價(jià)值（產(chǎn)品勾魂）,，有意沒(méi)意讓老板看見(jiàn)（渠道奪心）,，有意沒(méi)意讓老板聽(tīng)見(jiàn)（傳播洗腦）。

獲得回報(bào)升職加薪,，當(dāng)上總經(jīng)理,，出任CEO。

人生是營(yíng)銷(xiāo)

當(dāng)買(mǎi)家是夢(mèng)想,，得到這樣一個(gè)定義：

人生就是就是認(rèn)準(zhǔn)夢(mèng)想,，滿(mǎn)足需求，獲得回報(bào)的過(guò)程,。

認(rèn)準(zhǔn)生活世間有什么樣的夢(mèng)想,？自己要選擇什么夢(mèng)想？

滿(mǎn)足需求打磨夢(mèng)想自我（產(chǎn)品勾魂）,，踐行夢(mèng)想之路（渠道奪心）,，向往夢(mèng)想之光（傳播洗腦）,。

獲得回報(bào)做人有了夢(mèng)想，跟咸魚(yú)就有了分別,。

所以問(wèn)：什么是營(yíng)銷(xiāo),。

答：營(yíng)銷(xiāo)作為思維無(wú)所不在，當(dāng)你用營(yíng)銷(xiāo)思維觀想世界,，萬(wàn)事萬(wàn)物萬(wàn)人皆可營(yíng)銷(xiāo)

金融營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么,？

金融營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是以金融顧客需求為目標(biāo)，以市場(chǎng)為作用對(duì)象,，運(yùn)用各種策路,，為經(jīng)濟(jì)服務(wù)，為社會(huì)服務(wù),，滿(mǎn)足顧客需求,，從而發(fā)展自身。作為一種哲學(xué)思想,，它從根本上否定了金融企業(yè)處于工商企業(yè)中心的地位,，銀行是“樞紐”、“中心”是在一定歷史條件下的一種表面現(xiàn)象,。

營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么特征,？

菲利普·科特勒說(shuō)，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足需求的過(guò)程,，在其所著作《營(yíng)銷(xiāo)管理》將營(yíng)銷(xiāo)定義為“識(shí)別目前尚未滿(mǎn)足的需求和欲望,，估量和確定需求量的大小，選擇和決定企業(yè)能最好的為它服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng),，并且用適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,、勞務(wù)和計(jì)劃，以便為目標(biāo)市場(chǎng)服務(wù),。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么,？

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是：促進(jìn)商業(yè)或服務(wù)的銷(xiāo)售,高效率回款,同時(shí)對(duì)商品或服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行反饋,形成良性循環(huán)。

營(yíng)銷(xiāo)的核心本質(zhì)是什么,？

我的觀點(diǎn)是:發(fā)現(xiàn)需求并滿(mǎn)足需求才是營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì),。發(fā)現(xiàn)需求是營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，滿(mǎn)足需求是營(yíng)銷(xiāo)的完成,。其他的目標(biāo)人群,、品牌定位、市場(chǎng)推廣,、廣告等等只是營(yíng)銷(xiāo)的一種表現(xiàn)形式,，只代表了營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)面。

發(fā)現(xiàn)需求，需要深入市場(chǎng),，需要站在消費(fèi)者的角度,，做出深刻洞察；滿(mǎn)足需求,，需要塑造價(jià)值,，傳遞價(jià)值。這才是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)過(guò)程,。

真正理解了營(yíng)銷(xiāo)的核心內(nèi)涵,，您才有可能做好營(yíng)銷(xiāo)。如果沒(méi)有高尚的道德,，您不可能具備同理心,，深刻洞察需求；如果沒(méi)有工匠精神,，您不可能塑造出好的產(chǎn)品價(jià)值,；如果沒(méi)有科學(xué)的傳播手段，您不可能把好的產(chǎn)品價(jià)值傳遞給需要的顧客,?？偠灾瑺I(yíng)銷(xiāo)是一項(xiàng)高尚的事業(yè),，是一項(xiàng)值得人尊敬的事業(yè),。

創(chuàng)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是什么？

這本質(zhì)就是打動(dòng)客戶(hù),，就是這么簡(jiǎn)單

營(yíng)銷(xiāo)策略的本質(zhì),？

營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)質(zhì)是為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求,。

迪士尼的營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì),？

三、迪斯尼樂(lè)園的經(jīng)營(yíng)理念 事實(shí)上,，迪斯尼樂(lè)園的成功之處,，不僅在于其由高科技所提供的娛樂(lè)硬件,，更重要的在于其服務(wù)質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和軟件,，核心部分是迪斯尼的經(jīng)營(yíng)理念和質(zhì)量管理模式。 經(jīng)營(yíng)理念之一：給游客以歡樂(lè) 通過(guò)主題公園的形式,，迪斯尼致力提供高品質(zhì),、高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的娛樂(lè)服務(wù)。同時(shí),，公司還提供餐飲,，銷(xiāo)售旅游紀(jì)念品，經(jīng)營(yíng)度假賓館、交通運(yùn)輸和其他服務(wù)支持行業(yè),。然而整個(gè)迪斯尼經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的核心仍是“迪斯尼樂(lè)園”本身,，該樂(lè)園生命力在于能否使游客歡樂(lè)。 其實(shí),，游客對(duì)歡樂(lè)的體驗(yàn),，客觀上是對(duì)員工們服務(wù)質(zhì)量的一種評(píng)價(jià)。游客們?cè)谝幌盗嘘P(guān)鍵時(shí)刻中體驗(yàn)著服務(wù)質(zhì)量,，并會(huì)記住其中最好的和最差的,。因此，公司“給游客以歡樂(lè)”的經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)化為落實(shí)到每一員工的具體工作中,，成為員工們的工作理念和服務(wù)承諾,。 經(jīng)營(yíng)理念之二：營(yíng)造歡樂(lè)氛圍 由游客和員工共同營(yíng)造迪斯尼樂(lè)園的歡樂(lè)氛圍。這其中,，員工起著主導(dǎo)作用,。主導(dǎo)作用具體表現(xiàn)在對(duì)游客的服務(wù)行為表示上。這種行為包括微笑,、眼神交流,、令人愉悅的行為、特定角色的表演以及與顧客接觸的每一細(xì)節(jié)上,。引導(dǎo)游客參與是營(yíng)造歡樂(lè)氛圍的另一重要方式,。游客們能同藝術(shù)家同臺(tái)舞蹈，參與電影配音,，制作小型電視片,，通過(guò)計(jì)算機(jī)影像合成成為動(dòng)畫(huà)片中的主角，親身參與升空,、跳樓,、攀登絕壁等各種絕技的拍攝制作等等。 經(jīng)營(yíng)理念之三：把握游客需求 為了準(zhǔn)確把握游客需求,，迪斯尼致力于研究“游客學(xué)”,。在這一理念指導(dǎo)下，迪斯尼站在游客的角度,，審視自身每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策,。 調(diào)查統(tǒng)計(jì)部每年要開(kāi)展200余項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查和咨詢(xún)項(xiàng)目，研究成果提供給財(cái)務(wù)部,。財(cái)務(wù)部根據(jù)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和可供選擇的方案,，找出結(jié)論性意見(jiàn)，以確定新的預(yù)算和投資,。營(yíng)銷(xiāo)部重點(diǎn)研究游客們對(duì)未來(lái)娛樂(lè)項(xiàng)目的期望,、游玩熱點(diǎn)和興趣轉(zhuǎn)移。信息中心存貯了大量關(guān)于游客需求和偏好的信息。信訪部的工作是盡快把有關(guān)信件送到責(zé)任人手中并及時(shí)報(bào)告管理上層,，保證顧客投訴得到及時(shí)處理,。工程部的責(zé)任是設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)新的游玩項(xiàng)目，并確保園區(qū)的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)場(chǎng)走訪是了解游客需求最重要的工作,，同時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作有誤,，及時(shí)加以糾正,。 經(jīng)營(yíng)理念之四：提高員工素質(zhì) 管理者應(yīng)具備創(chuàng)新能力和高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)未來(lái)發(fā)展應(yīng)規(guī)劃全新的藍(lán)圖,，并以此激勵(lì)員工,。?

?2 明確崗位職責(zé)。迪斯尼樂(lè)園中的每一工作崗位都有詳盡的書(shū)面職務(wù)說(shuō)明,。同時(shí)強(qiáng)調(diào)紀(jì)律,、認(rèn)真和努力工作。統(tǒng)一服務(wù)處事原則,。公司提供統(tǒng)一服務(wù)處事