從事經(jīng)濟(jì)類工作應(yīng)具備哪些能力？

需要具備的基本體能與素質(zhì):

1.要具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與實(shí)事求是的工作作風(fēng),。金融行業(yè)這些與金錢,，數(shù)據(jù)，客戶打交道,，因?yàn)槿莶坏冒朦c(diǎn)虛假，依舊是以對就是對,。因此,，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度與實(shí)事求是的作風(fēng)是第一位的。

2.基礎(chǔ)知識(shí)與專業(yè)知識(shí)并重,，金融工業(yè)對某些基礎(chǔ)知識(shí)和應(yīng)用有一定的要求,。例如數(shù)學(xué)以及專業(yè)的方面知識(shí)，進(jìn)如金融,，會(huì)計(jì)學(xué),，法律，營銷,，管理知識(shí)等等,。

還有其他一些非常重要的能力，如預(yù)見能力,，情商等等,。總言之,，從事金融行業(yè),，對個(gè)人綜合素質(zhì)以及文化知識(shí)都有較高的要求。因此,，如果從事金融行業(yè),，應(yīng)該是做好終身學(xué)習(xí)，不斷提高的準(zhǔn)備,。

如何培養(yǎng)營銷人員心理素質(zhì),？

優(yōu)秀的營銷人員，都具備三大心理要素,，如果注重培養(yǎng)這三大要素,，就有成為超級(jí)營銷員的機(jī)會(huì)。

01,、培養(yǎng)營銷員的角色意識(shí),，讓他們愉快地接受自己的角色。

營銷員是否有強(qiáng)烈的角色意識(shí),，是他能否發(fā)揮主動(dòng)性的基礎(chǔ),，也是營銷員良好心理素質(zhì)的基礎(chǔ),。

合格的營銷員，角色意識(shí)非常清楚,，明白自己所擔(dān)任的社會(huì)身份,，按照行業(yè)的行為規(guī)范加強(qiáng)自身的修養(yǎng)。

只有具備清醒的角色認(rèn)知,，營銷人員才能恰當(dāng)行事,，將顧客的需求與感受放在首位，理解顧客的需求,，走進(jìn)顧客的內(nèi)心,，與顧客“共情”，明顧客所需,，最終達(dá)到營銷的目的,。

02、構(gòu)建營銷人員的心理環(huán)境,。

即有意識(shí)地培訓(xùn)營銷人員的情緒控制力,，心理承受力及良好的人格特質(zhì)。

☆ 事實(shí)證明,，營銷人員如果不會(huì)控制情緒,，在千變?nèi)f化的環(huán)境中，面對各種性格的顧客時(shí),，就會(huì)心情煩躁,，遷怒顧客，遷怒工作,，使?fàn)I銷流于失敗,。

因此，只有使?fàn)I銷人員情緒穩(wěn)定,，才能目標(biāo)堅(jiān)定,，行動(dòng)果敢，讓營銷行為卓有成效,。

☆ 營銷人員要協(xié)調(diào)顧客,、環(huán)境和商家三方關(guān)系，壓力比較大,?？勾炷芰?qiáng)，這時(shí)就顯得尤為重要了,。

心理承受能力強(qiáng)的人,，會(huì)在挫折中不斷總結(jié)，反思,，尋求解決問題的辦法,。個(gè)人成為逆境中的強(qiáng)者,，業(yè)績也會(huì)上升。

☆ 在人格方面,，有真誠,、熱情、自信,、合作和忍耐等品質(zhì)的營銷員,，更會(huì)被顧客接納，營銷業(yè)績更好,。

03,、完善自我意識(shí)。

營銷人員在銷售過程中,，可能會(huì)與以往的認(rèn)知，自我發(fā)展等產(chǎn)生沖突,。內(nèi)心產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡,。這時(shí)，營銷人員要懂得校正與調(diào)整自我,，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化與個(gè)性化的和諧發(fā)展,。

營銷過程，就是自我修為的過程,。不斷加強(qiáng)營銷人員的心理素質(zhì)培訓(xùn),，才能實(shí)現(xiàn)社會(huì)的和諧與利益最大化的統(tǒng)一。

食品行業(yè)道德基本規(guī)范主要包括哪幾個(gè)方面,？

（1）遵守國家法律,、法規(guī)和企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

（2）認(rèn)真負(fù)責(zé),，嚴(yán)于律己,，不驕不躁，吃苦耐勞,，勇于開拓,。

（3）刻苦學(xué)習(xí)，鉆研業(yè)務(wù),，努力提高思想,、科學(xué)文化素質(zhì)。

（4）敬業(yè)愛崗,，團(tuán)結(jié)同志,，協(xié)調(diào)配合。

基礎(chǔ)知識(shí)：

（1）法定計(jì)量單位知識(shí)和常用量的法定計(jì)量單位,。

（2）誤差和數(shù)據(jù)處理基本概念,。

（3）實(shí)驗(yàn)室用電常識(shí),。

（4）食品檢測基礎(chǔ)知識(shí)。

（5）化學(xué)基礎(chǔ)知識(shí),。

（6）微生物檢測基礎(chǔ)知識(shí),。

（7）實(shí)驗(yàn)室安全防護(hù)知識(shí)。

（8）食品衛(wèi)生基礎(chǔ)知識(shí),。

（9）質(zhì)量法,、標(biāo)準(zhǔn)化法、計(jì)量法,、食品衛(wèi)生法,、勞動(dòng)法等相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí),。

銷售需要具備的品質(zhì),？

1、靈敏的銷售嗅覺

好的銷售員在生活中會(huì)時(shí)時(shí)刻刻留意身邊的銷售機(jī)會(huì),，覺得商機(jī)無處不在,，而不是覺得下班了，自己的沒事干了,。我剛開始做業(yè)務(wù)的時(shí)候,，就經(jīng)常在餐廳和目標(biāo)客戶聊天。

2,、持久的忍耐力

銷售的成長是一個(gè)積累的過程,，剛開始的時(shí)候沒有大量客戶作為累積的時(shí)候一定要沉得住氣，持續(xù)的增加客戶基群,，銷售局面才會(huì)慢慢打開,。

3、吃苦耐勞

銷售是最容易也是最難的職業(yè),，但必定適合付出對等的,，在銷售的過程中一定要做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備。某些行業(yè),，往往最原始的電銷,、掃樓、掃街是最有效的方式,。

4,、學(xué)會(huì)信息匯總分類

很多人做業(yè)務(wù)東一頭西一頭，這樣是不行的,。

一定要學(xué)會(huì)做客戶分類,，有近期重點(diǎn)跟蹤，有中期培養(yǎng),，有遠(yuǎn)期跟進(jìn),，只有這樣才能持續(xù)的產(chǎn)生銷售業(yè)績,。

5、認(rèn)真

認(rèn)真一定要貫穿在銷售的開始,、過程,、結(jié)束。

6,、客戶維護(hù)

做好老客戶維護(hù)也是重點(diǎn)工作之一,，畢竟老客戶回購是最省事的銷售體驗(yàn)，同時(shí)老客戶轉(zhuǎn)介紹也是最好的銷售體驗(yàn),。

“業(yè)務(wù)素質(zhì)”具體指什么,？

業(yè)務(wù)素質(zhì)就是業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì)銷售就是介紹商品所提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程,。銷售是一項(xiàng)很具挑戰(zhàn)性的工作,，成為銷售人員比較容易，成為優(yōu)秀的銷售人員卻沒有那么簡單,。身處競爭激烈,、頗具挑戰(zhàn)性的銷售行業(yè)，銷售人員應(yīng)該具備什么的素質(zhì)能才能擺脫平庸呢,？進(jìn)一步說，銷售人員究竟應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)才能使自己從同行中脫穎而出呢,？針對上述問題,，世界著名的市場研究公司——蓋洛普管理咨詢公司曾經(jīng)對近50萬名銷售員進(jìn)行了廣泛的調(diào)查和研究，研究表明,，優(yōu)秀的銷售人員一般在以下四個(gè)方面具有良好的素質(zhì)：內(nèi)在動(dòng)力,；干練的作風(fēng)；推銷能力,；與客戶建立良好關(guān)系的能力,。這四者相輔相成，缺一不可,。

1,、內(nèi)在動(dòng)力不同的人有不同的內(nèi)在動(dòng)力，如自尊心,、幸福,、金錢等，但所有優(yōu)秀的銷售人員都有一個(gè)共同點(diǎn)：有成為杰出人士的無盡動(dòng)力,，這種強(qiáng)烈的內(nèi)在動(dòng)力可以通過錘煉和磨練形成,，但卻無法教會(huì)。人的內(nèi)在動(dòng)力的源泉各不相同,，如受金錢的驅(qū)使,、渴望得到承認(rèn),、喜歡廣泛的交際等，根據(jù)內(nèi)在動(dòng)力源泉的不同,，可以將銷售人員大體分為四種類型：成就型,；競爭型；自我實(shí)現(xiàn)型,；關(guān)系型,。具體的說，“成就型”銷售人員特別渴望成功并且會(huì)為此付出巨大的努力,；“競爭型”銷售人員不僅想獲得成功,，而且渴望戰(zhàn)勝對手（其他公司或其他銷售人員）以獲得滿足感，他們通常會(huì)站出來對其同行說,，“我承認(rèn)你是本年度的最佳銷售人員,，但是我會(huì)與你一比高低的”；“自我實(shí)現(xiàn)”型銷售人員往往喜歡體驗(yàn)一下獲勝的榮耀,，他們總會(huì)把自己的目標(biāo)定得高一些,；“關(guān)系型”銷售人員的長處在于他們能與客戶建立、維持良好的客情關(guān)系,，他們往往為人慷慨,、細(xì)致且做事盡力，“這樣的銷售人員非常難得,，”美能達(dá)公司的一位培訓(xùn)經(jīng)理如是說,，“我們需要那種能夠耐心回答顧客可能提出的第十個(gè)問題的銷售人員、那種愿意和客戶呆在一起的銷售人員,?！睕]有單純的競爭型、成就型,、自我實(shí)現(xiàn)型或關(guān)系型銷售人員,，優(yōu)秀的銷售人員或多或少都會(huì)帶有其它3種類型銷售人員的一些特征。而且,，屬于某種類型特征的銷售人員要是能有意識(shí)地多培養(yǎng)一些其它類型性格的人所具有的特征,，他就會(huì)變得更成功。例如,，“競爭型”銷售人員如果多一些關(guān)系意識(shí),，他便會(huì)在客情關(guān)系方面也做得不錯(cuò)，并且能因此獲得更多的訂單,。

2,、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)不管銷售人員的內(nèi)在動(dòng)力如何，如果他們組織松散，凝聚力不強(qiáng),，工作不努力,，他們就會(huì)難以滿足客戶越來越多的要求。優(yōu)秀的銷售人員總是善于制定詳細(xì),、周密的工作計(jì)劃,，并且能在隨后的工作中不折不扣地予以執(zhí)行。其實(shí),，銷售工作并不存在什么特別神奇的地方,，有的只是嚴(yán)密地組織和勤奮地工作。一位成功的總裁如是說：“我們優(yōu)秀的銷售人員從不散漫和拖拉,，如果他們說將在2天后與客戶會(huì)面,，那么你可以相信，2天后他們肯定會(huì)在客戶那邊的,?！变N售人員最需要的優(yōu)秀品格之一是“努力工作”，而不依靠“運(yùn)氣”或技巧（雖然運(yùn)氣和技巧有時(shí)也很重要）,；或者說,，優(yōu)秀的銷售人員有時(shí)候之所以能碰到好運(yùn)氣是因?yàn)樗麄兛偸窃绯鐾須w，他們有時(shí)會(huì)為一項(xiàng)計(jì)劃工作到深夜,，或者在別人下班的時(shí)候還在與客戶洽談,。

3、完成銷售的能力如果銷售人員不能從客戶那里獲得訂單,，即使他的技巧再多,、再好，那也是枉然,。無法成交就談不上完成銷售，一般而言,，優(yōu)秀的銷售人員總會(huì)想法設(shè)法來與客戶達(dá)成共識(shí),，從而順利簽單。如何才能成為一名優(yōu)秀的銷售人員呢,？研究表明,，有一點(diǎn)很重要，即銷售人員應(yīng)該具備一種百折不撓,、堅(jiān)持到底的精神,，銷售人員應(yīng)該像運(yùn)動(dòng)員一樣不怕失敗，甚至到最后一刻也不放棄努力,。優(yōu)秀的銷售人員往往對自己和所銷售的產(chǎn)品深信不疑,，他們通常都十分自信并堅(jiān)信自己的決策是正確的；他們十分渴望成交,，通常會(huì)在法律和道德允許的范圍內(nèi)采用各種方法來使設(shè)法交易獲得成功,。

4,、建立關(guān)系的能力在當(dāng)今的關(guān)系型營銷環(huán)境中，優(yōu)秀的銷售人員最需要注意的一點(diǎn)是：成為解決客戶問題的能手和與客戶發(fā)展關(guān)系的行家（未來的銷售人員將不再是銷售人員,，而是客戶的顧問）,，力求敏銳地把握客戶的真實(shí)需求。優(yōu)秀的銷售人員通常是這樣的：他們?nèi)褙炞?，很有耐心,，?xì)致周到，反應(yīng)迅速,，善于傾聽,，十分真誠；他們能站在顧客的立場上,，用客戶的眼光來看問題,。今天，客戶更希望銷售人員成為其“業(yè)務(wù)伙伴”而不是“玩友”,，銷售人員應(yīng)該很清楚這一點(diǎn),。優(yōu)秀的銷售人員所做的不是去討客戶的歡喜，而是應(yīng)該真正去關(guān)心客戶的利益,，關(guān)心客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展方向,，關(guān)心怎樣才能幫上客戶的忙。

公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),？

由于公關(guān)活動(dòng)的復(fù)雜性,，廣泛性，靈活性還有創(chuàng)造性,，對于公關(guān)人員的素質(zhì)要求就非常高了,，主要在以下幾個(gè)方面考慮：

一、

知識(shí)方面

首先是對于公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)知識(shí)的掌握,，比如,，基本概念，歷史變化,，基本要素,，如何策劃、調(diào)查,，項(xiàng)目實(shí)施,、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估….等等，它有助于我們知道公關(guān)工作的重點(diǎn),，克服盲目性,，從而增強(qiáng)自覺性。

其次是要學(xué)習(xí)掌握一些社會(huì)科學(xué)，比如,，管理學(xué),，社會(huì)學(xué)，心理學(xué),，市場營銷,，廣告知識(shí)、新聞學(xué),，傳播學(xué)等等,，不需要深度，但要有高度,。

再就是法律法規(guī),，相關(guān)政策法令方面的知識(shí)，其目的是讓這些法律法規(guī),，政策法令為自己的組織所用,，及用對政策，用好政策,，用活政策,。當(dāng)然，這不是提醒你要鉆法律的空子做事,，開展公關(guān),。呵呵。

二,、

能力

對于一個(gè)公關(guān)來說,，要有合理的能力結(jié)構(gòu)。

首先,，組織管理能力,，公關(guān)工作一般都會(huì)千頭萬緒，具體而又繁雜,，沒有良好的組織能力,，很難順利完成工作。

其次,，表達(dá)能力（書面表達(dá)能力,，口頭表達(dá)能力）,，公關(guān)是通過傳播溝通與公眾建立良好關(guān)系,，能寫能說是自不待言的。

再次是人際交往能力（溝通能力,，親和力等等）公共關(guān)系就是為組織廣結(jié)良緣,，在組織和公眾之間建立橋梁，這就需要公關(guān)人員把握交往的技巧、藝術(shù),、原則等等,，了解公眾特點(diǎn)，與各類人均能友好相處,。

還有就是宣傳推廣能力,、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力,，組織專業(yè)操作能力,。

三、

素質(zhì)

良好的心理素質(zhì)也是公關(guān)人員必備的,。

比如：堅(jiān)強(qiáng)的意志力,，成熟穩(wěn)健的思維方式，開放的性格,，廣泛的興趣愛好,，良好的氣質(zhì)等等。

總而言之,，公關(guān)是人中呂布,，馬中赤兔！

人員推銷的主要步驟是什么?作為國際企業(yè)的推銷人員,，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),？

　　推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 　　1、誠實(shí) 　　一些不誠實(shí)的推銷員可能會(huì)一時(shí)得意,，但是從長遠(yuǎn)的眼光來看,，只有誠實(shí)才能永保他的推銷力。 　　2,、機(jī)敏 　　一個(gè)推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題,，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐，否則難以成功,。 　　3,、勇氣 　　推銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作，沒有勇氣你就無法在這一行奮起直前,。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手,，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是,，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí),，因?yàn)樗麄冇袩o比的勇氣。 　　4,、勤勉 　　勤勉也就是全力投入,，有著常人難比的耐力,。縱使在失意或是業(yè)績下跌的時(shí)候,，他還是奮力直沖,，絕不撤退，到頭來仍然能完成目標(biāo),。 　　5,、自信 　　一個(gè)擁有自信的推銷員，也就擁有了成功的一半,。 　　6,、關(guān)心他人 　　那些討厭別人的推銷員，肯定無法從事推銷這個(gè)行業(yè),。每一位成功的推銷員,，都招人喜愛且親切而富于同情心。 　　7,、精力充足 　　因?yàn)橥其N這種工作,，需要的是腦力的全力開動(dòng)以及肉體的全力沖刺。 　　8,、態(tài)度和藹 　　一個(gè)和藹可親,、開朗爽直的推銷員，會(huì)激發(fā)顧客購買商品的興趣,。相反一個(gè)陰暗的推銷員會(huì)讓顧客感到反感,。 　　9、隨和豁達(dá),，有天賦的親和力 　　這類推銷員天生對別人感興趣,，喜歡與人交往，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn),，富于同情心,，待人真誠。 　　10,、抑郁多才,，自我加速力強(qiáng) 　　這類推銷員身上蘊(yùn)含很大的能量，具有與人深入溝通的能力,，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交,，與客戶關(guān)系非常牢固，業(yè)績量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升,。 　　推銷員的良好工作態(tài)度 　　怎樣的態(tài)度會(huì)帶給推銷員熱忱與自信呢,？ 　　1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信,。 　　2. 養(yǎng)成凝視著對方交談的習(xí)慣 　　3. 走的速度比別人快20% 　　心理學(xué)家說,，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度，就能把自己的態(tài)度連根改變,。 　　4. 主動(dòng)發(fā)言 　　越能主動(dòng)發(fā)言,，熱忱與自信也就越能“如影隨形”，有增無減,。 　　5. 大方,、開朗地微笑 　　誠心不足的微笑，或是半途剎住的微笑,，必須列為禁忌,。大方、開朗到露牙而微笑,，才能吸引對方,，使對方產(chǎn)生好感 　　推銷員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn) 　　我們大部分的人，都有一種“大弱點(diǎn)”,。那就是：今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事,，總是輕易與自己妥協(xié)。 　　一,、精挑之后逐一訪問 　　請你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單,。然后從中選出最有希望的十位銷售對象，將他的姓名整理在你自備的卡片上,。明天你就撇開一切事,，先逐一訪問他們。 　　二,、激勵(lì)自己立刻行動(dòng) 　　只要讓自己“即刻行動(dòng)”,，久而久之，你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣,。 　　三,、不要成為最差勁的一個(gè) 　　在邁出第一步就如此退縮的弱者，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,，你還會(huì)是個(gè)失敗者,。 　　了解、認(rèn)識(shí)自我 　　一,、為了達(dá)到這個(gè)目的,，你必須向自己提出下面的問題： 　　1 我的長處是什么？ 　　2 我最擅長工作是什么,？我做得還算可以的工作是什么,？目前為止，我做得最成功的是什么工作,？ 　　3 為了完成那個(gè)工作,，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙,？ 　　4 我經(jīng)常在哪些工作上失敗,？目前為止,，我的三大失敗是什么？那些失敗中,，哪一種最為嚴(yán)重,？我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失敗,？我應(yīng)該用什么方法防止那種失?。?　　5 我目前面臨的困難是什么,？其中的三大困難是什么,？ 　　只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問題，你目前的長處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前,。這種思考不能只做一次,，必須每隔一段固定的時(shí)間，就做這樣的思考與反省,。只要你如此做過兩次,、三次、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中,，在哪些方面是在停頓或是退步,。 　　二、剖析還需要“成長”的部分 　　1,、在目前從事的工作中,，你在哪些方面還需要“成長”，以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對照,。 　　2,、在將來的工作中，你在哪些方面還需要“成長”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo),，然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),，此后必須具備什么知識(shí)與能力。 　　3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問題,。也就是說，為了提高自己的個(gè)性,、人格與內(nèi)涵,，自己應(yīng)該具備哪些能力。例如：加強(qiáng)美術(shù),、音樂,、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等,。 　　自我管理秘訣 　　一、銷售目標(biāo) 　　1,、把精力貫注在最重要的20％的事物上面,，獲得的卻是80％的成果。 　　2,、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來，具體地說,，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足,。如；我正在做....,，我感到.....,。這樣，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn),。 　　3,、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo)。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化,。 　　4,、經(jīng)常花一些時(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致,。 　　二、自我贊賞 　　(一)自我贊賞的前半部分 　　1.集中精力去做那些正確的事,。 　　2.不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做,，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn)，只要事情基本正確就去做,。 　　3.具體回顧一下自己所做的工作,。 　　4.告訴自己對該工作的良好感受。 　　5.沉默一會(huì)兒,，讓自己高興一下,，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿意感受。 　　(二)自我贊賞的后半部分 　　6.提醒自已是一位有價(jià)值的人,，我喜愛自己,。 　　7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做，因?yàn)樵绞菍ψ约焊械綕M意,，越是會(huì)作出更好的銷售效果,。 　　三、自我責(zé)備 　　(一)自我責(zé)備的前半部份 　　1.明確自己應(yīng)以較小的壓力,、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來要求自己的行為,。 　　2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時(shí),，立即對自己的行為加以責(zé)備。 　　3.告訴自己做錯(cuò)什么了,，需有針對性,。 　　4.告訴自己對所做的事感覺如何。 　　5.安靜幾秒鐘,，讓自己切實(shí)想想,，對那些不合已意的行為有何感受。 　　(二)自我責(zé)備的后半部分 　　6.牢牢記住自己已改變了銷售行為,。 　　7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為,，但依然喜歡自己。 　　8.當(dāng)對自己行為不滿而對自己感覺滿意時(shí),，要注意改變自己的行為方式,。 　　9.要明確在自我責(zé)備之后，此事就結(jié)束了,。 　　10.嘲笑自己的錯(cuò)誤,，并以愉快的心情正確對待工作和自己。 　　推銷員的人生目標(biāo) 　　你不但要有”成功推銷員“的目標(biāo),，更要有”成功人物“的目標(biāo),。 　　擬定你自己的人生藍(lán)圖： 　　1、在一生中,，打算做什么事,？ 　　2、打算最后成為怎樣的人物,？ 　　3,、需要做些什么，才能滿足自己的愿望,？ 　　要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖,，就要制定詳細(xì)的計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 　　一、工作方面： 　　1. 希望獲得多少收入,？ 　　2. 希望爬到怎樣的職位,？ 　　3. 希望獲得多大的權(quán)限？ 　　4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,？ 　　二,、家庭方面： 　　1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)？ 　　2. 希望住上怎樣的房子,？ 　　3. 希望孩子們受到什么程度的教育,？ 　　三、社會(huì)方面： 　　1. 希望擁有什么樣的朋友？ 　　2. 希望屬于什么樣的社交圈,？ 　　3. 希望擁有什么樣的嗜好,？ 　　當(dāng)你描繪出你的未來遠(yuǎn)景時(shí)，千萬不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢一場”,。要知道,，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢”來評(píng)估的。只會(huì)“小夢在抱”的人,，僅能成小事,。如果你想在人生中獲得極大的成就，你就非“抱持巨夢”不可,。 　　“沒有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞 　　深入了解消費(fèi)者的需求 　　來自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓,、疲乏、病痛等,；來自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就,、同事的擢升,、英雄的榮譽(yù),、集體的溫暖等。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感,。如果刺激因素一直存在,，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度，就會(huì)產(chǎn)生需要,，需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī),，在條件允許的情況下，動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為,。行為的發(fā)生將滿足個(gè)體的需要,，這樣人的緊張感將得到消除，有機(jī)體重新得到平衡,。 　　消費(fèi)者購買行為也就是滿足需要的過程,，因而要考察消費(fèi)者的購買行為，就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī),。 　　一,、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分： 　　1、生理性需要 　　2,、心理性需要 　　諸如對友誼,、地位、榮譽(yù)等的追求,，都屬于心理性需要,。 　　二、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分： 　　1、現(xiàn)實(shí)性需要 　　即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要,，而且有貨幣支付能力,。這種需要也稱為有效需要，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場營銷策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),。滿足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場營銷活動(dòng)的中心,。 　　2、潛在性需要 　　表現(xiàn)為兩種形式,，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要,，但缺少貨幣支付能力；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力,，但需要的目標(biāo)指向不明,，即需要處于一種朦朧狀態(tài)。 　　第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌鰻I銷措施,，如降價(jià),、分期付款等 　　第二種廣告宣傳、示范表演等,?？梢哉f，凡是人們感到生活不便時(shí),，都有潛在需求存在,。 　　三、消費(fèi)者的行為差異 　　人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得,。人們的心理需要具有無限性,、多樣性和時(shí)代性。 　　例二：同是下了公共汽車感到口渴的人,，接受的也同是“渴”的刺激,，但思維和行為會(huì)不同。一個(gè)馬上就去冷食攤買飲料,，另一個(gè)則在想：幾步路就到家了,，到家再喝得了。在這個(gè)簡單的例子中,，可以做出許多解釋： 　?。?）二者收入不同，其中一人想節(jié)省一點(diǎn),； 　?。?）二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同，其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會(huì)染??； 　　（3）二者口味不同，其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴,； 　?。?）二者舉止觀念不同，其中一個(gè)認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分,； 　?。?）二者即時(shí)情況不同，其中一人身上沒帶錢,。 　　所以,，銷售人員在進(jìn)行銷售過程中，一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行,。 　　消費(fèi)需求對購買行為的影響 　　一,、消費(fèi)需求決定購買行為 　　從這個(gè)意義土說，消費(fèi)需求決定購買行為,。 　　二,、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購買行為實(shí)現(xiàn)的程度 　　例如，對一個(gè)沒有鞋穿的人來說,，第一雙鞋對他的使用價(jià)值最大,，也就是說，他對第一雙鞋的需求性最強(qiáng),，也許走進(jìn)一家商店,，只要看到他能穿的鞋就買下來,，而對鞋的式樣,、顏色、價(jià)格,、質(zhì)最等要求并不高,。但當(dāng)他買了鞋以后，他對鞋的需求就不那么迫切了,，鞋的使用價(jià)值對他來說就不那么重要了,。也許他還會(huì)產(chǎn)生買鞋的需求，但需求的迫切性大大降低,，這時(shí),，他要考慮價(jià)格、質(zhì)量,、式樣等各方面的因紊,，因而對購買行為的阻力就很大，購買行為就不易實(shí)現(xiàn),。 　　三,、需求水平不同影響消費(fèi)者的購買行為 　　恩格爾定律；隨著家庭收入的增加，人們在食品方面的支出在收入中所占的比例就越小,，用于文化,、娛樂、衛(wèi)生,、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大,。 　　消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn) 　　一、面部表情和姿態(tài)的變化 　　優(yōu)秀的營業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理,，同時(shí),，也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者，溝通買賣雙方的感情,，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展,。 　　二、語調(diào)聲音的變化 　　三,、身體各部位的反應(yīng) 　　有時(shí),，一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動(dòng)。如消費(fèi)者在選購商品時(shí),，有時(shí)表情緊張,，可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問題，也可能是擔(dān)心買不到商品,，還有可能是擔(dān)心買回去后家里其他人不喜歡等等,。 　　改變用戶拒購態(tài)度的的方法 　　一、談話的方式與技巧 　　銷售員在向用戶宣傳介紹商品時(shí),，越是避免突出個(gè)人的看法,，效果就越好。比如說,，“我建議您買這個(gè)軟件”,，會(huì)使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理，認(rèn)為是不是推銷不出去了,。如果改成,；“這種軟件很受用戶歡迎，銷路不錯(cuò)”,，會(huì)使用戶感到你是向他介紹客觀情況,，即使他持懷疑態(tài)度，也會(huì)被打消的,。 　　二,、在某些情況下，用戶表面上對商品持否定態(tài)度,，而且羅列出一大堆理由,，但實(shí)際上,，這并不一定是用戶對商品真正的拒絕態(tài)度。 　　例如,，市場上高壓鍋價(jià)格比普通鋁鍋高出好幾倍,，許多用戶拒絕購買的真正原因是商品價(jià)格高，但卻說成是怕使用高壓鍋不安全,，容易發(fā)生爆炸事故等等,。在實(shí)際購買活動(dòng)中，用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購買態(tài)度情況很普遍,，這就要求銷售員要仔細(xì)觀察,，分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因，并予以諒解,，盡量避免正面指出傷其自尊心,。但也不要盲目附和用戶的議論，以免造成其對商品的不良印象,。 　　三,、銷售員與用戶的關(guān)系越融洽，越能取得用戶的信任,，則對改變他的拒絕態(tài)度越有利,。 　　這就要求銷售員要熟悉商品的性能、特點(diǎn),、材料,、結(jié)構(gòu)，了解商品的社會(huì)流行程度,、消費(fèi)者意見反映等等,。能夠清楚、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問題,，給用戶良好的印象,，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變,。 　　應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說服他,，使其易于通過接受新的信息而改變原有態(tài)度。否則,，如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度,，往往會(huì)產(chǎn)生戒備甚至是對抗心理，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。 　　不同年齡消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的差別 　　一,、青年消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1、購買動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感 ,， 　　他們的購買行為中趨向求新求美,，喜歡購買富有時(shí)代特色的商品,，來裝飾自己和家庭，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,，以博得他人的贊許和羨慕,。 　　2、購買范圍廣泛,、購買能力強(qiáng) 　　凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品,，都能引起他們的興趣、需求,，促發(fā)其購買動(dòng)機(jī),。 　　3、具有明顯的沖動(dòng)性 　　首先講究商品美觀,、新異,，其次才注意質(zhì)量、價(jià)格,，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素,，許多人憑對商品的感情與直覺判斷商品的好壞、優(yōu)劣,，形成對商品的好惡傾向,。 　　4、購買動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響 　　二,、老年消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1,、購買動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 　　老年人視覺、聽覺,、味覺,、嗅覺、觸覺等能力較年輕時(shí)明顯下降,，反應(yīng)遲緩,，記憶力減退，睡眠減少,，對冷暖等外界刺激較為敏感,，容易疲勞、厭倦等,。如有營養(yǎng),、易消化的食品，各種滋補(bǔ)品,，家用治療保健器械,；以及各種消遣性的商品。購買動(dòng)機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來的方便與舒適的程度,。 　　2,、購買動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 　　老年人在選購商品時(shí),，他們喜歡憑過去的經(jīng)驗(yàn)來評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣，并對老牌子的商品,、名牌商品有深刻的記憶,，多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為，動(dòng)機(jī)一旦形成,，不輕易改變,，或遲或早總會(huì)導(dǎo)致購買行動(dòng)。 　　3,、購買動(dòng)機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚,，具有一定的權(quán)成性 　　現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作，這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高,。另外,，中國人有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，到退休時(shí)已積蓄了一筆錢財(cái),，所以經(jīng)濟(jì)并不困難,。這使得他們有能力購買任何社會(huì)產(chǎn)品。 　　不同性別消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的差別 　　一,、男性消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷,、具有較強(qiáng)自信性 　　2,、購買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 　　購買動(dòng)機(jī)，如家里人的囑咐,，同事,、朋友的委托，工作的需要等等,，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性,、靈活性都比較差。 　　3,、購買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄 　　當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后,，穩(wěn)定性較好，其購買行為也比較有規(guī)律,。男性消費(fèi)者在購買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過程不易受感情支配,，如購買汽車，男性主要考慮商品的性能,、質(zhì)量、名牌,、使用效果,，轉(zhuǎn)售價(jià)值和保修期限,。如果上述條件符合他的要求，就會(huì)做出購買決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā),，對車子的外觀式樣、顏色嚴(yán)加挑剔,，并以此形成自已對商品的好惡,。 　　二、女性消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性,、靈活性 　　有的是迫于客觀需要，如操持家務(wù),；有的則是為滿足自己需要,；有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等，商店無貨,，男同志往往放棄購買行為,，而女同志會(huì)尋找其它適合的替代品，實(shí)現(xiàn)購買行為,。 　　2,、具有濃厚的感請色彩 　　女性心理特征之一是感情豐富、細(xì)膩,，心境變化劇烈,，富于幻想、聯(lián)想,，因此購買動(dòng)機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩,。如看到某種兒童服裝新穎漂亮，馬上會(huì)聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會(huì)是什么樣子/ 　　3,、購買動(dòng)機(jī)易受外界因素影響,，波動(dòng)性較大 　　女性心理活動(dòng)易受各種外界因素的影響，如商品廣告宣傳,，購買現(xiàn)場的狀況,，營業(yè)員的服務(wù)，其它消貴者的意見等,。例如,，許多商店為了招徠顧客，用耀目大字標(biāo)明“減價(jià)商品”,、“處理商品”,、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等，這些往往對女性具有特別吸引力,。

一個(gè)普通的老百姓想進(jìn)行電子商務(wù),他必須具備哪些基本素質(zhì),？

您好,，我是光晶哥，

1．具有電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃和建設(shè)的管理能力,； 　　

2．具有電子商務(wù)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)能力,； 　　

3．具有電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作管理能力； 　　

4．具有電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理能力,； 　　

5．具有網(wǎng)絡(luò)營銷項(xiàng)目的策劃,、實(shí)施和管理能力； 　　

6．具有運(yùn)用電子商務(wù)系統(tǒng)處理合同交易結(jié)算等商務(wù)事務(wù)的能力,； 　　

7．具有專業(yè)中文文書寫作能力和一般性英語業(yè)務(wù)資料的處理能力,； 　　

8．具有市場營銷項(xiàng)目的策劃、實(shí)施的能力,； 　　

9．具有產(chǎn)品銷售與公共關(guān)系處理的能力