什么是電話營(yíng)銷(xiāo),？

電話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù),。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí),。電話作為一種方便,、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具,，正日益得到普及,，目前中國(guó)城市電話普及率已達(dá)98％以上。最新調(diào)查表明,，居民家庭電話除了用于和親朋好友及同事間的一般聯(lián)系外,，正越來(lái)越多地運(yùn)用在咨詢和購(gòu)物方面，有65％的居民使用過(guò)電話查詢和咨詢業(yè)務(wù),，有20％的居民使用過(guò)電話預(yù)訂和電話購(gòu)物?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率,，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶,。電話銷(xiāo)售的“七種武器”　　

1、準(zhǔn)確的客戶定位 　　

2,、全面的企業(yè)資料 　　

3,、敏銳的判斷能力 　　

4、靈活的提問(wèn)形式 　　

5,、禮貌的擺脫方式 　　

6,、精確的人物判斷 　　

7、合理的訪問(wèn)理由。 　　分析上面定義,，人們可以發(fā)現(xiàn)：“電話”,、“推銷(xiāo)”、“信任關(guān)系”,、“了解和挖掘”,、“需求”、“過(guò)程”是概意的關(guān)鍵詞語(yǔ),。首先,，人們可以清楚理解到電話銷(xiāo)售主要是通過(guò)電話進(jìn)行的，而不是通過(guò)面談,，此為電話銷(xiāo)售人員與其他銷(xiāo)售人員最大的不同,。與他相對(duì)用的就是行銷(xiāo)人員，行銷(xiāo)人員主要靠面訪客戶以獲取訂單,。其次,，人們重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的電話銷(xiāo)售過(guò)程其實(shí)就是通過(guò)電話與客戶建立信任關(guān)系的過(guò)程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來(lái)的相互信任,，人們經(jīng)常會(huì)講,，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意,，因此信任就是電話銷(xiāo)售的基礎(chǔ),。最后還有一個(gè)重要概念：客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N：個(gè)人需求和商業(yè)需求,，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷(xiāo)售，不單要求電話銷(xiāo)售人員能把握到客戶的商業(yè)需求,，還要能把握到客戶的個(gè)人需求（在電話銷(xiāo)售中,，個(gè)人需求往往體現(xiàn)在情感的需求上）。了解了客戶的需求,，還要去滿足客戶的需求,。

10085電話營(yíng)銷(xiāo)技巧？

第一,，幫助顧客作決定,。“您訂一個(gè)吧,，我這就給您開(kāi)訂單了”,，“您買(mǎi)一個(gè)吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺(jué)得不好意思,，因?yàn)檫@就是我們做電話銷(xiāo)售的目的,。很多人在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)都會(huì)征求別人的意見(jiàn),，而在做電話銷(xiāo)售時(shí)除了面對(duì)你他不可能面對(duì)別人，所以這時(shí)你就要幫他作決定了,。

　　第二,，這也是最厲害的一招，問(wèn)問(wèn)題,。我們做電話銷(xiāo)售一定要讓顧客開(kāi)始說(shuō)話,，一旦顧客愿意和你說(shuō)話了，那你就成功一半了,。讓別人說(shuō)話最好的辦法莫過(guò)于問(wèn)她問(wèn)題了,，這樣才能達(dá)到共同的目的。當(dāng)然不能一直是你問(wèn)他答,，你要想辦法讓顧客問(wèn)你問(wèn)題,。如果他就是不問(wèn)，你就可以讓他問(wèn)“您看我這么介紹你是否清楚了,，您還有什么問(wèn)題嗎,？”。問(wèn)問(wèn)題時(shí)最好是選擇題,，這樣可以增加互動(dòng)性,，同時(shí)也可以幫助顧客作決定，“您是不是現(xiàn)在說(shuō)話不方便,？那您看我是明天上午還是下午在給您打過(guò)去,？”當(dāng)然問(wèn)問(wèn)題的方式和辦法還可以繼續(xù)研究和探索。

　　第三,，放松心態(tài),，把顧客當(dāng)成熟人。每個(gè)人都愿意和自己熟悉的人交談,，這里的熟人有的是經(jīng)驗(yàn)上的熟人，有的指心理上的熟人,。有些客服代表親和力很強(qiáng),，說(shuō)話很有技巧，她每次給別人打電話對(duì)方都喜歡和她溝通,，因?yàn)樗f(shuō)起話來(lái)就像在和朋友說(shuō)話,，有時(shí)還會(huì)開(kāi)玩笑甚至笑出聲來(lái)，別人感覺(jué)和她說(shuō)話很輕松,。心理上的距離近了,，推銷(xiāo)起產(chǎn)品來(lái)自然就容易了。

藥膏電話營(yíng)銷(xiāo)人員打電話技巧,？

由于工作的原因來(lái)到了北京,沒(méi)有想到平公保險(xiǎn)的營(yíng)銷(xiāo)人員,就像瘟疫一樣跟來(lái),在北京住地年的電話也被打上了,。在最近一次,又有一個(gè)平安保險(xiǎn)公司...

什么是電話營(yíng)銷(xiāo)專員？

　　一、電話營(yíng)銷(xiāo)員的主要工作職責(zé)如下： 　　1,、接受營(yíng)銷(xiāo)主管的管理,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)主管負(fù)責(zé)； 　　2,、參加公司培訓(xùn),，接受上級(jí)業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 　　3,、著重負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)工作,； 　　4、參加晨會(huì)和例會(huì),，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，開(kāi)展業(yè)務(wù)交流； 　　5,、反饋客戶意見(jiàn)和信息,，提出合理化建議； 　　6,、每日整理客戶檔案,，不斷完善內(nèi)容，并報(bào)營(yíng)銷(xiāo)主管,； 　　7,、執(zhí)行營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案，按時(shí)完成各項(xiàng)指標(biāo)和工作任務(wù),； 　　8,、掌握電話營(yíng)銷(xiāo)技巧，確保電話營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量,； 　　9,、學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高客戶服務(wù)水平,； 　　10,、收集成敗案例，改進(jìn)工作,，提高效率,； 　　11、遵守周六輪流值班制度,，做好值班記錄,； 　　12、對(duì)公司客戶檔案負(fù)有保密責(zé)任,； 　　13,、積極完成其它臨時(shí)性工作,。 　　二、電話營(yíng)銷(xiāo)員的任職要求： 　　1,、20-35歲,，高中或以上學(xué)歷，外表端正,； 　　2,、性格熱情、開(kāi)朗,，善于主動(dòng)與人溝通及自我激勵(lì),； 　　3、有1年或以上銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn),； 　　4,、熟練電腦操作； 　　5,、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),； 　　6、普通話標(biāo)準(zhǔn),，表達(dá)清晰,。

如何快速學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷(xiāo)？

第一份工作做主持策劃,，太清閑做了兩個(gè)月辭了,，現(xiàn)在轉(zhuǎn)為銷(xiāo)售。

第一天,，店長(zhǎng)對(duì)客戶銷(xiāo)售時(shí)我跟的太近,，被店長(zhǎng)責(zé)備；第二天,，店長(zhǎng)簽一個(gè)大單時(shí)我向其他客戶介紹不停講到“特價(jià)”,，被店長(zhǎng)厲聲斥責(zé)，她向客戶銷(xiāo)售時(shí)被問(wèn)到“是否有特價(jià)產(chǎn)品”也講沒(méi)有,；第三天,，她在向客戶銷(xiāo)售時(shí)我接一個(gè)電話說(shuō)店長(zhǎng)在忙，她立馬搶過(guò)電話說(shuō)你不要接了,，事后責(zé)備我說(shuō)錯(cuò)話了，對(duì)客戶對(duì)上司都不能這么講,。

她說(shuō)我的性格比較直,，和客戶講話也比較直。今天上班的第四天,，每天在店里坐著看產(chǎn)品參數(shù)圖冊(cè),，我怕天天坐著不與客戶溝通會(huì)被她看做不努力,，但一與客戶講話她立馬將我支開(kāi)，然后告訴我講錯(cuò)話了,。,。

我覺(jué)得我不是對(duì)產(chǎn)品的不熟悉，這個(gè)學(xué)習(xí)很快,，我也很努力,，主要人情世故不懂，不懂揣摩對(duì)方心理,，怎么講話,，怎么快速學(xué)習(xí)呢？

（我知道自己并無(wú)業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),，也是剛?cè)?bào)到不到一周,，每日倒水掃地雜活都很積極。自己性格外向,，喜歡與人接觸,，喜歡挑戰(zhàn)選擇做業(yè)務(wù)，但是現(xiàn)在天天被店長(zhǎng)訓(xùn),，不會(huì)講話）

1怎么快速學(xué)習(xí),，熟練銷(xiāo)售？

2店長(zhǎng)什么都不教我,，產(chǎn)品知識(shí)自己看參數(shù)學(xué)習(xí),，但是銷(xiāo)售沒(méi)人帶犯錯(cuò)她就厲聲責(zé)備，這樣好還是不好,？

3雜活每天我搶著做,，心態(tài)好，天天記產(chǎn)品特性,，但每天犯錯(cuò),，每天被訓(xùn)一次，會(huì)不會(huì)被辭,？

電話營(yíng)銷(xiāo),，新手如何上手？

我自己之前開(kāi)過(guò)一家電銷(xiāo)公司,，分享一下給你,。

首先，作為一個(gè)專業(yè)的電話營(yíng)銷(xiāo)人員,，你對(duì)你自己營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品,，一定要非常非常的了解。所以我們公司每天早上會(huì)培訓(xùn)一到兩個(gè)小時(shí),，就是專業(yè)知識(shí),。因?yàn)槟愀蛻羰峭ㄟ^(guò)電話進(jìn)行交流,，所有的信任感都是通過(guò)電話建立的，而且客戶的問(wèn)題各種各樣,，一旦你回答不上來(lái),，那會(huì)讓客戶覺(jué)得你不專業(yè)。競(jìng)爭(zhēng)這么激烈,，你不專業(yè)的話,，客戶一定會(huì)選擇別人。作為新手,，你首要的任務(wù)就是讓自己變得無(wú)比的專業(yè),，這點(diǎn)是你目前為止最應(yīng)該做的。

第二,，營(yíng)銷(xiāo)的話術(shù),。正常來(lái)說(shuō)在電銷(xiāo)公司里，你剛進(jìn)去的時(shí)候,，你的主任或者經(jīng)理都會(huì)給你一個(gè)話術(shù)的范本,，這些話術(shù)都是經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的通話總結(jié)出來(lái)的，很有用,。所以你作為新手,，這些話術(shù)你要背的滾瓜爛熟才行。

第三,，通話量,。作為一個(gè)新手，你需要做的比別人更多,，才可以更好的成長(zhǎng),，別人每天200個(gè)通話，你就每天400個(gè),，打的多了,，客戶的各種問(wèn)題你就知道該怎么解決了，不懂就問(wèn)總是沒(méi)錯(cuò)的,。

如果以上幾點(diǎn)堅(jiān)持你能做兩個(gè)月,，你基本就是一個(gè)合格的電話營(yíng)銷(xiāo)了，自己多動(dòng)動(dòng)腦子,，就會(huì)成為一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員了,！

電話營(yíng)銷(xiāo)是違法嗎？

不違法,。

電話營(yíng)銷(xiāo),，即電話銷(xiāo)售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷(xiāo)售通常為打電話進(jìn)行主動(dòng)銷(xiāo)售的模式,。

借助網(wǎng)絡(luò)、傳真,、短信,、郵寄遞送等輔助方式，通過(guò)專用電話營(yíng)銷(xiāo)號(hào)碼,，以公司名義與客戶直接聯(lián)系,，并運(yùn)用公司自動(dòng)化信息管理技術(shù)和專業(yè)化運(yùn)行平臺(tái)，完成公司產(chǎn)品的推介,、咨詢,、報(bào)價(jià)、以及產(chǎn)品成交條件確認(rèn)等主要營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的業(yè)務(wù),。

電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧,、清晰的表達(dá)能力和一定的產(chǎn)品知識(shí)。電話作為一種方便,、快捷,、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及,，當(dāng)前中國(guó)城市電話普及率已達(dá)98%以上,。

電話營(yíng)銷(xiāo)適合的產(chǎn)品？

最適合電話銷(xiāo)售的產(chǎn)品和服務(wù)：無(wú)形的或者知名度非常高的比如：教育培訓(xùn)課程 名牌產(chǎn)品,，一說(shuō)就知道,！還有，就是最常用,，不含高精尖科技的低價(jià)格產(chǎn)品,。比如：紙張、茶葉,、大米

電話營(yíng)銷(xiāo)屬于詐騙嗎,？

有詐騙的也有不是詐騙的，需要根據(jù)情況慎重選擇,，最好還是在實(shí)際店購(gòu)買(mǎi),。

電話營(yíng)銷(xiāo)包括哪些工作？

網(wǎng)絡(luò)電話營(yíng)銷(xiāo)的工作內(nèi)容主要以下個(gè)方面：

1,、資料查找,；

2、客戶資料整理及打??；

3、電話邀約,；

4,、確定與記錄每天的意向客戶,，并錄入CRM系統(tǒng)；

5,、確定每天的拜訪客戶,；

6、約見(jiàn)面談合作細(xì)則,。

7,、客戶回訪及跟進(jìn)。電話營(yíng)銷(xiāo)（TMK）是通過(guò)使用電話,，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃,、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度,、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法,，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品,。電話營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing）被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó),。隨著電話營(yíng)銷(xiāo)流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話,、傳真等通信手段的普及,，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。