什么是體驗(yàn)營(yíng)銷,？

　體驗(yàn)營(yíng)銷是指企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,、聆聽、嘗試,、試用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客實(shí)際感知產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)或性能,，從而促使顧客認(rèn)知,、喜好并購買的一種營(yíng)銷方式。這種方式以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo),，以服務(wù)產(chǎn)品為平臺(tái),，以有形產(chǎn)品為載體，生產(chǎn),、經(jīng)營(yíng)高質(zhì)量產(chǎn)品,，拉近企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離。

　　(一)體驗(yàn)營(yíng)銷的體驗(yàn)形式

　　由于體驗(yàn)的復(fù)雜化和多樣化,，所以《體驗(yàn)式營(yíng)銷》一書的作者伯恩德·H·施密特將不同的體驗(yàn)形式稱為戰(zhàn)略體驗(yàn)?zāi)K,，并將其分為五種類型：

　　1.知覺體驗(yàn)

　　知覺體驗(yàn)即感官體驗(yàn)，將視覺,、聽覺,、觸覺、味覺與嗅覺等知覺器官應(yīng)用在體驗(yàn)營(yíng)銷上,。感官體驗(yàn)可區(qū)分為公司與產(chǎn)品(識(shí)別),、引發(fā)消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和增加產(chǎn)品的附加價(jià)值等。

　　2．思維體驗(yàn)

　　思維體驗(yàn)即以創(chuàng)意的方式引起消費(fèi)者的驚奇,、興趣,、對(duì)問題進(jìn)行集中或分散的思考，為消費(fèi)者創(chuàng)造認(rèn)知和解決問題的體驗(yàn),。

　　3．行為體驗(yàn)

　　行為體驗(yàn)指通過增加消費(fèi)者的身體體驗(yàn),，指出他們做事的替代方法、替代的生活型態(tài)與互動(dòng),，豐富消費(fèi)者的生活,，從而使消費(fèi)者被激發(fā)或自發(fā)地改變生活形態(tài)。

　　4．情感體驗(yàn)

　　情感體驗(yàn)即體現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)在的感情與情緒,，使消費(fèi)者在消費(fèi)中感

　　受到各種情感,，如親情、友情和愛情等。

　　5．相關(guān)體驗(yàn)

　　相關(guān)體驗(yàn)即以通過實(shí)踐自我改進(jìn)的個(gè)人渴望,，使別人對(duì)自己產(chǎn)生好感,。它使消費(fèi)者和一個(gè)較廣泛的社會(huì)系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立對(duì)某種品牌的偏好,。

　　(二)體驗(yàn)營(yíng)銷的操作步驟

　　1. 識(shí)別目標(biāo)客戶

　　識(shí)別目標(biāo)客戶就是要針對(duì)目標(biāo)顧客提供購前體驗(yàn),，明確顧客范圍，降低成本,。同時(shí)還要對(duì)目標(biāo)顧客進(jìn)行細(xì)分,，對(duì)不同類型的顧客提供不同方式、不同水平的體驗(yàn),。在運(yùn)作方法上要注意信息由內(nèi)向外傳遞的拓展性,。

　　2．認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客

　　認(rèn)識(shí)目標(biāo)顧客就要深入了解目標(biāo)顧客的特點(diǎn)、需求,，知道他們擔(dān)心,、顧慮什么。企業(yè)必須通過市場(chǎng)調(diào)查來獲取有關(guān)信息,，并對(duì)信息進(jìn)行篩選,、分析，真正了解顧客的需求與顧慮,，以便有針對(duì)性地提供相應(yīng)的體驗(yàn)手段,，來滿足他們的需求，打消他們的顧慮,。

　　3．從目標(biāo)顧客的角度出發(fā),，為其提供體驗(yàn)

　　要清楚顧客的利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)在什么地方，根據(jù)其利益點(diǎn)和顧慮點(diǎn)決定在體驗(yàn)式銷售過程中重點(diǎn)展示哪些部分,。

　　4．確定體驗(yàn)的具體參數(shù)

　　要確定產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪里,，顧客從中體驗(yàn)并進(jìn)行評(píng)價(jià)。譬如理發(fā),，可以把后面的頭發(fā)修得是否整齊,，發(fā)型與臉型是否相符等作為體驗(yàn)的參數(shù)，這樣在顧客體驗(yàn)后,，就容易從這幾個(gè)方面對(duì)產(chǎn)品(或服務(wù))的好壞形成一個(gè)判斷,。

　　5．讓目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)

　　在這個(gè)階段，企業(yè)應(yīng)該預(yù)先準(zhǔn)備好讓顧客體驗(yàn)的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)好讓顧客體驗(yàn)的服務(wù),，并確定好便于達(dá)到目標(biāo)對(duì)象的渠道,，以便目標(biāo)對(duì)象進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)。

　　6．進(jìn)行評(píng)價(jià)與控制

　　企業(yè)在實(shí)行體驗(yàn)式營(yíng)銷后,，還要對(duì)前期的運(yùn)作進(jìn)行評(píng)估,。評(píng)估總結(jié)要從以下幾方面人手：效果如何,；顧客是否滿意；是否讓顧客的風(fēng)險(xiǎn)得到了提前釋放,；風(fēng)險(xiǎn)釋放后是否轉(zhuǎn)移到了企業(yè)自身,，轉(zhuǎn)移了多少；企業(yè)能否承受,。通過這些方面的審查和判斷，企業(yè)可以了解前期的執(zhí)

　　行情況,，并可重新修正運(yùn)作的方式與流程,，以便進(jìn)入下一輪的運(yùn)作。

　　(三)體驗(yàn)營(yíng)銷的主要實(shí)施模式

　　體驗(yàn)營(yíng)銷的目的在于促進(jìn)產(chǎn)品銷售,，通過研究消費(fèi)者狀況,，利用傳統(tǒng)文化、現(xiàn)代科技,、藝術(shù)和大自然等手段來增加產(chǎn)品的體驗(yàn)內(nèi)涵,，在給消費(fèi)者心靈帶來強(qiáng)烈的震撼時(shí)促成銷售。

　　體驗(yàn)營(yíng)銷主要有以下八種實(shí)施模式：

　　l. 節(jié)日模式

　　每個(gè)民族都有自己的傳統(tǒng)節(jié)日,，傳統(tǒng)的節(jié)日觀念對(duì)人們的消費(fèi)行為起著無形的影響,。這些節(jié)日在豐富人們精神生活的同時(shí)，也深刻影響著消費(fèi)行為的變化,。隨著我國(guó)的節(jié)假日不斷增多,，出現(xiàn)了新的消費(fèi)現(xiàn)象——“假日消費(fèi)”，企業(yè)如能把握好商機(jī)便可大大增加產(chǎn)品的銷

　　售量,。

　　2．感情模式

　　感情模式通過尋找消費(fèi)活動(dòng)中導(dǎo)致消費(fèi)者情感變化的因素,，掌握消費(fèi)態(tài)度形成規(guī)律以及有效的營(yíng)銷心理方法，以激發(fā)消費(fèi)者積極的情感,，促進(jìn)營(yíng)銷活動(dòng)順利進(jìn)行,。

　　3．文化模式

　　利用一種傳統(tǒng)文化或一種現(xiàn)代文化，使企業(yè)的商品及服務(wù)與消費(fèi)者的消費(fèi)心理形成一種社會(huì)文化氣氛,，從而有效地影響消費(fèi)者的消費(fèi)觀念,，進(jìn)而促使消費(fèi)者自覺地接近與文化相關(guān)的商品或服務(wù)，促進(jìn)消費(fèi)行為的發(fā)生,，甚至形成一種消費(fèi)習(xí)慣和傳統(tǒng),。

　　4．美化模式

　　由于每個(gè)消費(fèi)者的生活環(huán)境與背景不同，對(duì)于美的要求也不同,，這種不同的要求也反映在消費(fèi)行為中,。

　　人們?cè)谙M(fèi)行為中求美的動(dòng)機(jī)主要有兩種表現(xiàn)：一是商品能為消費(fèi)者創(chuàng)造出美和美感；二是商品本身存在客觀的美的價(jià)值,。這類商品能給消費(fèi)者帶來美的享受和愉悅,，使消費(fèi)者體驗(yàn)到了美感,，滿足了對(duì)美的需要。

　　5．服務(wù)模式

　　對(duì)企業(yè)來說,，優(yōu)越的服務(wù)模式,，可以征服廣大消費(fèi)者的心，取得他們的信任,，同樣也可以使產(chǎn)品的銷售量大增,。

　　6．環(huán)境模式

　　消費(fèi)者在感覺良好的聽、看,、嗅過程中,，容易產(chǎn)生喜歡的特殊感覺。因此,，良好的購物環(huán)境,，不但迎合了現(xiàn)代人文化消費(fèi)的需求，也提高了商品與服務(wù)的

體驗(yàn)營(yíng)銷什么感覺,？

體驗(yàn)營(yíng)銷指的是,，通過看（See）、聽（Hear）,、用（Use）,、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）,、情感（Feel）,、思考（Think）、行動(dòng)（Act）,、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素,，重新定義、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法,。

互聯(lián)網(wǎng)所形成的網(wǎng)絡(luò)有很多可以讓商家直接與消費(fèi)者對(duì)接的體驗(yàn)接觸點(diǎn),。這種對(duì)接主要體現(xiàn)在：瀏覽體驗(yàn)、感官體驗(yàn),、交互體驗(yàn),、信任體驗(yàn)。通過上述這些體驗(yàn)活動(dòng)給了消費(fèi)者充分的想象空間,，最大限度地提升了用戶參與和分享的興趣,，提高了消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同。

主體驗(yàn)收設(shè)計(jì)單位注意事項(xiàng),？

1,、主體分部驗(yàn)收前，墻面上的施工孔洞須按規(guī)定鑲堵密實(shí),，并作隱蔽工程驗(yàn)收記錄：未經(jīng)驗(yàn)收不得進(jìn)行裝飾裝修工程的施工,，對(duì)確需分階段進(jìn)行主體分部工程質(zhì)量驗(yàn)收時(shí),，建設(shè)單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在質(zhì)監(jiān)交底上向質(zhì)監(jiān)人員提出書面申請(qǐng)，并經(jīng)質(zhì)監(jiān)站同意,。

2,、混凝土結(jié)構(gòu)工程模板應(yīng)拆除并對(duì)其表面清理干凈，混凝土結(jié)構(gòu)存在缺陷處應(yīng)整改完成,。

3,、樓層標(biāo)高控制線應(yīng)清楚彈出墨線，并做醒目標(biāo)志,。

4,、工程技術(shù)資料存在的問題均已悉數(shù)整改完成。

5,、施工和設(shè)計(jì)文件規(guī)定的主體分部工程施工的內(nèi)容已完成，檢驗(yàn),、檢測(cè)報(bào)告應(yīng)符合現(xiàn)行驗(yàn)收規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的要求,。

6、安裝工程中各類管道預(yù)埋結(jié)束,，位置尺寸準(zhǔn)確,，相應(yīng)測(cè)試工作已完成，其結(jié)果符合規(guī)定要求,。

7,、主體分部工程驗(yàn)收前，可完成樣板間或樣板單元的室內(nèi)粉刷,。

8,、主體分部工程施工中，質(zhì)監(jiān)站發(fā)出整改(停工)通知書要求整改的質(zhì)量問題都已整改完成,，完成報(bào)告書已送質(zhì)監(jiān)站歸檔,。主體分部工程監(jiān)督抽查、檢查的主要內(nèi)容1,、對(duì)實(shí)體質(zhì)量抽查的一般規(guī)定(1)抽查施工作業(yè)面的施工質(zhì)量,，突出對(duì)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況的檢查；

(2)重點(diǎn)檢查結(jié)構(gòu)質(zhì)量和使用功能,，其中重點(diǎn)監(jiān)督結(jié)構(gòu)安全的關(guān)鍵部位,；

(3)抽查涉及結(jié)構(gòu)安全和使用功能的主要材料、構(gòu)配件和設(shè)備的出廠合格證,、試驗(yàn)報(bào)告,、見證取樣送檢資料及結(jié)構(gòu)實(shí)體檢測(cè)報(bào)告。

2,、抽查結(jié)構(gòu)混凝土及承重砌體施工過程的質(zhì)量控制情況3,、實(shí)體質(zhì)量檢查要輔以必要的監(jiān)督檢測(cè),。

4、對(duì)主體分部工程外觀的觀感質(zhì)量檢查,。

5,、檢查工程參建各方質(zhì)量行為和質(zhì)量制度履行情況。不符合主體分部工程質(zhì)量驗(yàn)收的處理辦法1,、主體分部工程驗(yàn)收監(jiān)督過程中,，發(fā)現(xiàn)有不符合驗(yàn)收程序、不具備驗(yàn)收條件的情況應(yīng)責(zé)令重新組織驗(yàn)收,。

2,、驗(yàn)收監(jiān)督過程中，發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題或涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問題時(shí),，應(yīng)簽發(fā)書面整改通知書或局部停工通知書,，待問題整改完成后重新組織分部工程的驗(yàn)收。

3,、驗(yàn)收監(jiān)督過程中,，發(fā)現(xiàn)工程施工質(zhì)量違反國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量責(zé)任主體違法違規(guī)行為，應(yīng)簽發(fā)局部停工通知書責(zé)令整改,，并將情況及時(shí)上報(bào)行政主管部門予以處罰,。

4、主體分部工程未經(jīng)驗(yàn)收或驗(yàn)收不合格,，責(zé)任方擅自進(jìn)行上部施工的,，應(yīng)簽發(fā)局部停工通知書責(zé)令整改，并按有關(guān)規(guī)定處理,。

體驗(yàn)營(yíng)銷與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的區(qū)別,？

體驗(yàn)營(yíng)銷指的是對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行體驗(yàn)的行為，也就是說體驗(yàn)一下營(yíng)銷的感覺,。體驗(yàn)營(yíng)銷就是以營(yíng)銷為目的進(jìn)行體驗(yàn),，享受那種營(yíng)銷的過程與感受。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)指的是對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行體驗(yàn)的行為,，也就是說模擬一個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境,，使其處于其環(huán)境中來分析經(jīng)濟(jì)的特性和變化趨勢(shì)。

體驗(yàn)營(yíng)銷和饑餓營(yíng)銷的關(guān)系,？

體驗(yàn)營(yíng)銷是把客戶引導(dǎo)進(jìn)店里體驗(yàn)產(chǎn)品,，親身感受一下使用產(chǎn)品時(shí)的感覺，看是不是喜歡和合適,。比如汽車,，到店里坐進(jìn)車?yán)铮惺芷嚨目臻g,，外觀,，再駕駛汽車感受一下操控,。

饑餓營(yíng)銷是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺，產(chǎn)品數(shù)量不多,，購買人群很多,，搶購的現(xiàn)象。體驗(yàn)產(chǎn)品過后,，渴望擁有,，等待。

體驗(yàn)營(yíng)銷和情感營(yíng)銷的區(qū)別,？

一,、體驗(yàn)營(yíng)銷

體驗(yàn)營(yíng)銷（Experiencemarketing）通過看（See）、聽（Hear）,、用（Use）,、參與（Participate）的手段，充分刺激和調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的感官（Sense）,、情感（Feel）,、思考（Think）、行動(dòng)（Act）,、聯(lián)想（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義,、設(shè)計(jì)的一種思考方式的營(yíng)銷方法,。

二、情感營(yíng)銷

市場(chǎng)營(yíng)銷方式

情感營(yíng)銷是從消費(fèi)者的情感需要出發(fā),，喚起和激起消費(fèi)者的情感需求,，誘導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷之中,，讓有情的營(yíng)銷贏得無情的競(jìng)爭(zhēng),。在情感消費(fèi)時(shí)代，消費(fèi)者購買商品所看重的已不是商品數(shù)量的多少,、質(zhì)量好壞以及價(jià)錢的高低,，而是為了一種感情上的滿足，一種心理上的認(rèn)同,。

關(guān)系營(yíng)銷與體驗(yàn)營(yíng)銷的區(qū)別,？

關(guān)系營(yíng)銷的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系，是從大市場(chǎng)營(yíng)銷概念衍生,，發(fā)展而來的,。關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征包括雙向溝通，合作雙贏,，親密控制等方面,。

體驗(yàn)營(yíng)銷是指通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩,，聆聽試，用等方式,，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),。其本質(zhì)是促使顧客認(rèn)知，喜好并購買的一種營(yíng)銷方式,。

會(huì)議營(yíng)銷,，體驗(yàn)營(yíng)銷是什么意思？

體驗(yàn)營(yíng)銷其實(shí)就是提高用戶對(duì)品牌的一種認(rèn)同感的方法,。

關(guān)系營(yíng)銷的體驗(yàn)策略,？

一、產(chǎn)品體驗(yàn)策略,。

二,、價(jià)格體驗(yàn)策略。

三,、促銷體驗(yàn)策略,。

四、渠道體驗(yàn)策略,。

體驗(yàn)營(yíng)銷的運(yùn)作要求,？

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做好體驗(yàn)式營(yíng)銷需要：專業(yè)的人才和團(tuán)隊(duì)。做好體驗(yàn)式營(yíng)銷,，離不開專業(yè)的人才和團(tuán)隊(duì),，他們更了解營(yíng)銷，也更懂得體驗(yàn)式營(yíng)銷的精髓,，還了解和熟悉市場(chǎng)及客戶,，更容易做好體驗(yàn)式營(yíng)銷。

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做好體驗(yàn)式營(yíng)銷需要：設(shè)計(jì)好內(nèi)容,，引發(fā)興趣,。要想做好體驗(yàn)式營(yíng)銷，先要讓自己的目標(biāo)客戶對(duì)自己的產(chǎn)品或者服務(wù)感興趣,，這樣才能讓他們自愿積極參與其中,，獲得更好的體驗(yàn)感。

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做好體驗(yàn)式營(yíng)銷需要：制造話題,，引導(dǎo)客戶去主動(dòng)了解產(chǎn)品和服務(wù),。體驗(yàn)式營(yíng)銷最重要的就是讓客戶主動(dòng)來了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣他們會(huì)更用心的去看,、去聽,、去想，更容易獲得準(zhǔn)客戶。

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做好體驗(yàn)式營(yíng)銷需要：激發(fā)共鳴,。體驗(yàn)式營(yíng)銷的目的是為了成交,，是為了銷售。激發(fā)體驗(yàn)客戶的共鳴,，可以讓他們對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)更優(yōu)感觸,，更容易被帶入其中，成交也就變得更簡(jiǎn)單和容易一些,。

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做好體驗(yàn)式營(yíng)銷需要：采取價(jià)格體驗(yàn)策略,。體驗(yàn)式營(yíng)銷包括很多不同的形式，其中利用價(jià)格來做體驗(yàn)式營(yíng)銷也很好,，比如很多人都渴望某一件產(chǎn)品,，但價(jià)格很貴，這時(shí)候采取降價(jià)體驗(yàn)活動(dòng),，可以幫助客戶增加對(duì)產(chǎn)品的感覺,，讓他們下決心購買。

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做好體驗(yàn)式營(yíng)銷需要：制造環(huán)境和氛圍,，良好的體驗(yàn)氛圍和環(huán)境可以幫助自己吸引更多感興趣的客戶參與其中,，并且在環(huán)境和氛圍的影響下，體驗(yàn)感覺更好,，更容易成交客戶,。

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做好體驗(yàn)式營(yíng)銷需要：延續(xù)一定的周期，要做好體驗(yàn)式營(yíng)銷還需要有一定的時(shí)間限制,，有一定的活動(dòng)周期,，不要太短暫，也不能一直持續(xù),。把我好時(shí)間點(diǎn)，掌握好周期,，會(huì)讓體驗(yàn)式營(yíng)銷獲得更好的效果,。