為什么設(shè)計(jì)師不能干營(yíng)銷,？

前日,，有網(wǎng)友在一家具裝飾論壇中發(fā)貼說(shuō)現(xiàn)在的設(shè)計(jì)師對(duì)裝修干預(yù)過(guò)多,，比如經(jīng)常向業(yè)主推薦所在公司商場(chǎng)出售的各種裝飾材料,，這令業(yè)主好不苦惱。

但也有一些網(wǎng)友認(rèn)為這并非事實(shí)的全部和真相：事實(shí)上,，設(shè)計(jì)師向業(yè)主推薦裝飾材料,，很大程度上講是為了實(shí)現(xiàn)裝修效果的最優(yōu)化，設(shè)計(jì)師根據(jù)設(shè)計(jì)風(fēng)格或?qū)υ撟髌匪x予的某種設(shè)計(jì)理念,，認(rèn)為某產(chǎn)品又能恰如其分地進(jìn)行傳遞和表達(dá),，于是向業(yè)主提出了使用意見(jiàn)。

因此,，設(shè)計(jì)師向業(yè)主推薦裝飾材料系其職責(zé)所在,。

做營(yíng)銷型設(shè)計(jì)師還是設(shè)計(jì)型設(shè)計(jì)師,？

兩者簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，技術(shù)型設(shè)計(jì)師可理解為被動(dòng)式設(shè)計(jì),，多以熟練的工具技巧為主,；營(yíng)銷型設(shè)計(jì)師可理解為主動(dòng)式設(shè)計(jì)，多以想法,、創(chuàng)意為前提去設(shè)計(jì)；兩者各有優(yōu)點(diǎn),，主要看在哪里運(yùn)用,。

平常企業(yè)設(shè)計(jì)師崗位為技巧型較多；但例如廣告媒體藝術(shù)類企業(yè)多為營(yíng)銷創(chuàng)意型崗位設(shè)計(jì)師,。要說(shuō)缺點(diǎn),，那就是各自的優(yōu)點(diǎn)便是對(duì)方的缺點(diǎn)

什么是營(yíng)銷，什么是反營(yíng)銷,？

營(yíng)銷不是銷售,，不是傳統(tǒng)意義上的“賣東西”，不單是商業(yè)活動(dòng),，它是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造,、提供出售并通過(guò)與別人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得所需所欲之物的社會(huì)和管理的過(guò)程,。它包括幾個(gè)核心概念：

需求,、欲望和需求：人類需要食品、水,、衣服,、住所和空氣。現(xiàn)在的人類還需要電話,、電腦和調(diào)制解調(diào)器,。總的來(lái)說(shuō),，除了維持生存的物品,，人們還對(duì)娛樂(lè)、教育等有著強(qiáng)烈的欲望,，并表現(xiàn)出強(qiáng)烈的愛(ài)好,。當(dāng)代人的需求和欲望之多讓人驚愕：僅美國(guó)人在一年中將消費(fèi)670億個(gè)雞蛋、20億只雞,、1330億英里的國(guó)內(nèi)空中旅行和教授的400萬(wàn)堂課,。

產(chǎn)品：人們靠產(chǎn)品滿足自己的需要和欲望，所以產(chǎn)品是指任何能用來(lái)滿足人類需要的東西,，包括服務(wù),。銷售和營(yíng)銷的區(qū)別之一就是,，營(yíng)銷把目光放在顧客的需要而非產(chǎn)品本身上。

價(jià)值,、成本和滿意：綜合考慮產(chǎn)品,、服務(wù)滿足人們需求程度的高低和所要付出的成本是必要的，惟有如此才能做出正確的選擇,。消費(fèi)者在生活中的理性行為遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了經(jīng)濟(jì)學(xué)家狹隘的“經(jīng)濟(jì)人假設(shè)”,。

交換、交易和關(guān)系：交換是過(guò)程而不是事件,，交換達(dá)成交易的產(chǎn)生,，而交易是終結(jié)點(diǎn)。為此,，營(yíng)銷者要縮短交換過(guò)程,，以達(dá)成更多交易。精明的營(yíng)銷者會(huì)和消費(fèi)者,、分銷商,、供應(yīng)商建立長(zhǎng)期的、信任的和互利的關(guān)系,。因此,，營(yíng)銷已經(jīng)從追求每個(gè)交易利潤(rùn)最大化變?yōu)樽非笃渌鞣嚼骊P(guān)系最大化。

反向營(yíng)銷（Reverse Marketing）

反向營(yíng)銷包括兩個(gè)完全不同的含義,，

一是營(yíng)銷策略上的反向營(yíng)銷即采取不同于常規(guī)企業(yè)的營(yíng)銷策略,， 達(dá)到“反彈琵琶”的效果；

二是市場(chǎng)鏈條上的反向營(yíng)銷,，即相對(duì)于產(chǎn)品銷售客戶的開(kāi)發(fā),， 對(duì)供應(yīng)商的開(kāi)發(fā)。

市場(chǎng)鏈條上的反向營(yíng)銷即供應(yīng)商開(kāi)發(fā),， 是指當(dāng)不存在合意的供應(yīng)商時(shí),，采購(gòu)方進(jìn)行主動(dòng)采購(gòu)， 自行創(chuàng)造一個(gè)供應(yīng)源的方法,。每一制造商都需要這樣的供應(yīng)商,， 他以最低價(jià)格提供最高質(zhì)量的產(chǎn)品，從不耽誤交貨日期,， 而且對(duì)最小的要求也立即響應(yīng),。有兩種基本方法能達(dá)到這一目的。 第一種方法是采用一種有系統(tǒng)的方法,， 在給出一采購(gòu)定單之前尋找與篩選潛在的供應(yīng)商,。 這是日本人與歐洲人采用的方法，而且也是ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn) 的基本哲理。第二種方法是要求已簽訂合同的供應(yīng)商去改進(jìn),， 否則就使他面臨失去生意的局面,。這是許多美國(guó)制造商采有的方法。

什么是營(yíng)銷拓展,？

就是為產(chǎn)品進(jìn)行宣傳和推介,。

通常的銀行外拓營(yíng)銷活動(dòng)的目標(biāo)無(wú)外乎就是有品牌宣傳、業(yè)務(wù)推廣,、客戶開(kāi)發(fā),、客戶維護(hù)等。在進(jìn)行活動(dòng)目標(biāo)時(shí)根據(jù)客戶對(duì)我行品牌和產(chǎn)品認(rèn)知程度,，根據(jù)不同的場(chǎng)地,，制定不同的目標(biāo)與策略。

銀行外拓營(yíng)銷活動(dòng)調(diào)研主要目的是了解目標(biāo)客戶群體和競(jìng)爭(zhēng)者情況,，如客戶群體的消費(fèi)心理、消費(fèi)習(xí)慣,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略及營(yíng)銷方案等,。

銀行網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考察情況與調(diào)研數(shù)據(jù)分析結(jié)果，通過(guò)頭腦風(fēng)暴法,、德?tīng)柗品ǖ刃问竭M(jìn)行外拓營(yíng)銷主題的確定,。

什么是推動(dòng)營(yíng)銷？

推式營(yíng)銷就是生產(chǎn)者將產(chǎn)品積極推到批發(fā)商手中,批發(fā)商又積極的將產(chǎn)品推到零售商,零售商又積極的將產(chǎn)品推向顧客.拉式策略就是指企業(yè)針對(duì)最后銷費(fèi)者,花大量的資金從事廣告和銷費(fèi)促進(jìn)活動(dòng),以增進(jìn)產(chǎn)品的需求.如果做的好,銷費(fèi)者就會(huì)向零售商要求購(gòu)買該產(chǎn)品,零售商又向批發(fā)商要該產(chǎn)品,于是拉動(dòng)整個(gè)銷售體系.現(xiàn)在一般推,、拉兩種策略同時(shí)使用,，如一些食品、飲料,、日用品企業(yè)就是如此,。

推式策略現(xiàn)在用在產(chǎn)業(yè)用品上較多，一般產(chǎn)業(yè)用品很少做宣傳,，大多采用人員推廣,。

什么是服務(wù)營(yíng)銷？

說(shuō)到服務(wù)營(yíng)銷觀念不能不提到服務(wù)營(yíng)銷,，早在20世紀(jì)70年代,，當(dāng)時(shí)全球經(jīng)濟(jì)在二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展，人民生活水平不斷提高,，服務(wù)業(yè)由此也得到迅速發(fā)展,。營(yíng)銷理論界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的特性開(kāi)始予以越來(lái)越多的關(guān)注。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”,，即：人（ People ）,、過(guò)程（ Process）、物質(zhì)環(huán)境（Physical Evidence）。

7Ps的核心在于： 1,、揭示了員工的參與對(duì)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要意義,。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體，每個(gè)員工做的每件事都將是客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)感受的一部分,，都將對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響,。應(yīng)讓每個(gè)員工都積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策中來(lái)，真正發(fā)揮員工的主人翁地位,。

2,、企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶提供服務(wù)時(shí)的全過(guò)程，通過(guò)互動(dòng)溝通了解客戶在此過(guò)程中的感受,，使客戶成為服務(wù)營(yíng)銷過(guò)程的參與者,，從而及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)來(lái)滿足客戶的期望。企業(yè)營(yíng)銷也應(yīng)重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過(guò)程的管理,，因?yàn)闋I(yíng)銷是一個(gè)由各部門協(xié)作,、全體員工共同參與的活動(dòng)，而部門之間的有效分工與合作是營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的根本保證,。

那么7Ps是否只適合服務(wù)業(yè)呢,？正如中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)企業(yè)管理博士王成慧所說(shuō)：“服務(wù)營(yíng)銷7Ps雖然是針對(duì)服務(wù)業(yè)的特殊性而提出的，但其理論價(jià)值和實(shí)踐上的指導(dǎo)意義卻不僅僅限于服務(wù)營(yíng)銷的范疇,，它對(duì)整個(gè)營(yíng)銷理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”,。7Ps的后三個(gè)P正是正在興起的服務(wù)營(yíng)銷觀念的體現(xiàn)。

我們?cè)倏纯捶?wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在哪里,。從表面上看,，服務(wù)業(yè)（如酒店、旅游,、運(yùn)輸,、教育、電信等）為顧客提供的是服務(wù)而不是有型的產(chǎn)品,。所以以貝特森,、蕭斯塔克、貝瑞等為代表,，他們歸納和概括出了服務(wù)業(yè)具有不可感知性,、不可分離性、差異性,、不可貯存性等特征,。

但細(xì)究一下，酒店的設(shè)施,、運(yùn)輸?shù)墓ぞ?、電信的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備又似乎具有某些產(chǎn)品的特征,。于是蕭斯塔克根據(jù)產(chǎn)品中所包含的有形商品和無(wú)形服務(wù)的比重的不同，提出了 “從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論”,，指出在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中純粹的有形商品或無(wú)形服務(wù)都是很少見(jiàn)的,。

這就把服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)聯(lián)系起來(lái)了。反過(guò)來(lái),，如果我們把企業(yè)生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品看作企業(yè)為用戶提供某一方面服務(wù)的媒介,，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務(wù)業(yè)。也就是說(shuō),，服務(wù)業(yè)與普通行業(yè)并沒(méi)有本質(zhì)的不同,，其區(qū)別僅僅在于服務(wù)業(yè)用于為用戶提供服務(wù)的媒介是無(wú)形的、或雖有形但與他人共用的,。

因此任何一個(gè)以贏利為目標(biāo)的企業(yè)都可歸屬為服務(wù)企業(yè),，而任何產(chǎn)品（不論是有形或無(wú)形的）都可視為企業(yè)向用戶提供服務(wù)的媒介。這就是服務(wù)營(yíng)銷觀念基本原理,。 服務(wù)營(yíng)銷作為一種各行業(yè)普遍適應(yīng)的觀念提出在營(yíng)銷理論界尚未見(jiàn)有專著問(wèn)世,，但不少學(xué)者和企業(yè)家都認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要，也提出了很多新的服務(wù)理念,。

近十幾年出現(xiàn)的關(guān)系營(yíng)銷,、整合營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理（CRM）等理論其核心也蘊(yùn)涵著服務(wù)營(yíng)銷觀念,。在企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中以服務(wù)為導(dǎo)向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見(jiàn)。在中央電視臺(tái)2003年12月的“對(duì)話”節(jié)目中,，海爾的掌門人張瑞敏再次強(qiáng)調(diào)“我信奉的是：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”（“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”是一種觀念,，不是邏輯判斷，所以不要去問(wèn)：用戶怎么可能永遠(yuǎn)是對(duì)的呢,？）,，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣的不是產(chǎn)品,，而是為用戶提供某個(gè)方面服務(wù)的全面解決方案”,，這就是最樸素的服務(wù)營(yíng)銷觀念。

他是這么說(shuō)的,，也是這么做的,。19年來(lái)，海爾在他這種為用戶真誠(chéng)服務(wù)的觀念影響下,，從一個(gè)頻臨倒閉的小國(guó)企成為今天國(guó)際知名的跨國(guó)公司,。

什么是會(huì)議營(yíng)銷？

會(huì)議營(yíng)銷也叫數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷,、服務(wù)營(yíng)銷,。它是指通過(guò)尋找特定顧客,，利用親情服務(wù)和產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的方式銷售產(chǎn)品的銷售方式。會(huì)議營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是對(duì)目標(biāo)顧客的鎖定和開(kāi)發(fā),，對(duì)顧客全方位輸出企業(yè)形象和產(chǎn)品知識(shí),，以專家顧問(wèn)的身份對(duì)意向顧客進(jìn)行關(guān)懷和隱藏式銷售。

會(huì)議營(yíng)銷,，會(huì)議營(yíng)銷投入產(chǎn)出比有提高,，但弱點(diǎn)也同樣明顯—營(yíng)銷成本高?！绑w驗(yàn)中心”模式,，相比較會(huì)議營(yíng)銷而言，特點(diǎn)是購(gòu)買周期拉長(zhǎng),，顧客滿意度較高,，注重營(yíng)銷細(xì)節(jié)。

會(huì)議營(yíng)銷核心在于通過(guò)會(huì)議的方式解決用戶信任度的問(wèn)題,，讓企業(yè)的產(chǎn)品或品牌深入到消費(fèi)者心坎里去,，讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌、了解品牌,、信任品牌到最后的依賴品牌,，而會(huì)議前的口碑傳播更為重要。

什么是營(yíng)銷政策,？

政策,，是營(yíng)銷領(lǐng)域最模糊的一個(gè)理論。每個(gè)公司都有自己的營(yíng)銷政策,，每個(gè)營(yíng)銷人員都在執(zhí)行著營(yíng)銷政策,，同時(shí)幾乎每個(gè)營(yíng)銷人員，都在抱怨著自己執(zhí)行的營(yíng)銷政策,。

營(yíng)銷政策就是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略的綱領(lǐng),，任何企業(yè)都會(huì)高度重視，營(yíng)銷政策的有效性,，既要求快速正確決策,，徹底貫徹執(zhí)行；又要求適度保密運(yùn)做,，差異靈活調(diào)整,，其本身的運(yùn)做就有些摸棱兩可。

再加上關(guān)于營(yíng)銷政策,，還沒(méi)有一套完整的理論可供參考,，模糊成了營(yíng)銷政策理論突破的難點(diǎn)。所以要突破這個(gè)理論,，關(guān)鍵就是思路的清晰,。 營(yíng)銷政策,，首先是一種企業(yè)行為，是企業(yè)意志的體現(xiàn),。它表征：企業(yè)想干什么,，怎么干，不想干什么,，為什么不想干,。

同時(shí)營(yíng)銷政策也是一種過(guò)程，這種過(guò)程表現(xiàn)在,，營(yíng)銷政策是企業(yè)為達(dá)到某一既定目標(biāo)而采取的一系列可操作性的活動(dòng),。

因而它是動(dòng)態(tài)的，與企業(yè)當(dāng)前的利益相關(guān),，更于企業(yè)將來(lái)的利益相關(guān),。

每一個(gè)營(yíng)銷政策，表面看起來(lái)毫不相干,，渠道管理有渠道的政策,，產(chǎn)品管理有產(chǎn)品的政策，價(jià)格管理有價(jià)格的政策,，但實(shí)際上每個(gè)政策都因?yàn)槠髽I(yè)利益而環(huán)環(huán)相扣,。

準(zhǔn)確的講，政策絕對(duì)不是一個(gè)簡(jiǎn)單的解決問(wèn)題的制度,，營(yíng)銷政策是企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與企業(yè)營(yíng)銷策略結(jié)合的成果,。

什么時(shí)是營(yíng)銷？

營(yíng)銷是指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準(zhǔn)消費(fèi)者需求,，讓消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買該產(chǎn)品的過(guò)程,。市場(chǎng)營(yíng)銷（Marketing）又稱作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué),。

什么是營(yíng)銷組織？

營(yíng)銷組織就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)而將具有銷售能力的銷售人員,、產(chǎn)品,、資金、設(shè)備,、信息等各種要素進(jìn)行整合而構(gòu)成的有機(jī)體群體,。營(yíng)銷組織作為企業(yè)組織體系的重要組成部分,應(yīng)具有以下特點(diǎn)。

(1)組織的目標(biāo)是通過(guò)各種銷售活動(dòng)完成企業(yè)銷售目標(biāo),實(shí)現(xiàn)銷售利潤(rùn),提供令顧客滿意的售后服務(wù),并努力擴(kuò)大產(chǎn)品和服務(wù)的市場(chǎng)占有率,為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件,。

(2)組織依據(jù)企業(yè)的產(chǎn)品特征,、市場(chǎng)覆蓋范圍、流通渠道等因素構(gòu)成不同的組織形式,有地區(qū)型組織,、產(chǎn)品型組織,、顧客型組織及復(fù)合型組織,。

(3)組織的管理,以顧客為導(dǎo)向,對(duì)人、財(cái),、物,、信息等管理資源進(jìn)行合理組織和充分利用。

(4)組織是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng),它與企業(yè)的戰(zhàn)略和環(huán)境保持動(dòng)態(tài)的適應(yīng),隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的調(diào)整和環(huán)境的變化,銷售組織也要進(jìn)行調(diào)整和變革,以保證較高的組織運(yùn)行效率,。