電信外呼營(yíng)銷技巧,？

先了解客戶的痛點(diǎn) 與市場(chǎng)上的痛點(diǎn)相結(jié)合，然后拋出解決方案

電信為什么要做小區(qū)營(yíng)銷和電話外呼,？

　　電信外呼營(yíng)銷：就是利用電話或短信進(jìn)行外呼營(yíng)銷,、或催交欠費(fèi)等等，有時(shí)也制做電話自動(dòng)外呼,，不過(guò),，這個(gè)工作一般都屬于外包性質(zhì)，也就是臨時(shí)工,，待遇各地方都不一樣的,。　　業(yè)務(wù)受理員：通常指對(duì)客戶進(jìn)行故障報(bào)修,、投訴舉報(bào),、查詢咨詢、業(yè)務(wù)擴(kuò)展等售后服務(wù)的工作人員,?！　　　I(yè)務(wù)受理員操作規(guī)范服務(wù)口訣：　　

1、來(lái)有迎聲細(xì)詢問(wèn),，用戶問(wèn)時(shí)笑做答,；　　

2、面露微笑感知好,，暫離致歉要做到,；　　　　

3、唱收唱付要記牢,，雙手接遞莫忘記,；　　

4、臨別確認(rèn)各客戶,，送別招呼請(qǐng)走好,。

電信外呼做什么？

就是利用電話或短信進(jìn)行外呼營(yíng)銷,、或催交欠費(fèi)等等,，有時(shí)也制做電話自動(dòng)外呼的,。室內(nèi)工作，說(shuō)不上很累,，但需要你要坐的住,。有時(shí)也有晚班，但一般不會(huì)太晚,，不超過(guò)20點(diǎn)吧,，如果時(shí)間太晚的外呼會(huì)引起用戶的反感，所以不會(huì)太晚的,。不過(guò),，這個(gè)工作一般都屬于外包性質(zhì)，也就是臨時(shí)工,。待遇各地方都不一樣的,。

電信外呼犯法嗎？

系統(tǒng)本身不違法,，主要看的是電話信號(hào)走的是什么線路,，號(hào)碼是不是真實(shí)號(hào)碼。

隨著電銷市場(chǎng)越來(lái)越難做,，很多的電銷公司都開(kāi)始借助一些自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)軟件來(lái)提高公司經(jīng)濟(jì)效益,。其實(shí)，很多人對(duì)自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)有所陌生,，就拿小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，該系統(tǒng)是相對(duì)于人工外呼而言,，將傳統(tǒng)的人工撥號(hào)改為系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),。小話統(tǒng)自動(dòng)外呼營(yíng)銷系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)，再將記錄分配給空閑座席,。

電信外呼話術(shù)大全,？

1為了給您節(jié)省費(fèi)用，提高網(wǎng)速,，建議您辦理119套餐,。

2

您如果覺(jué)得網(wǎng)速慢，可以選用4M 180小時(shí)99元的套餐,。

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您總要使用寬帶對(duì)吧,，以您的要求我們的4M不限時(shí)119套餐是最適合您的，您可以好好考慮一下,。

4

您每個(gè)月的話費(fèi)還是比較高的,，您可以改成46元套餐比較省錢。

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我們特別推出的119套餐 4M網(wǎng)速不限時(shí)上網(wǎng),，免固話手機(jī)月租,，還提供網(wǎng)絡(luò)機(jī)頂盒,，可滿足您全方位需求。

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您是99元包180小時(shí)的寬帶網(wǎng),，那現(xiàn)在上網(wǎng)有沒(méi)有超時(shí)呢

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您家里沒(méi)有安裝寬帶,，小孩子要上網(wǎng)怎么辦呢？

電信高頻外呼的標(biāo)準(zhǔn),？

電信外呼的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

1,、外呼腳本不能私自更改，嚴(yán)格按照問(wèn)卷內(nèi)容向用戶介紹業(yè)務(wù),。

2,、套餐內(nèi)容及資費(fèi)、合約期限必須介紹準(zhǔn)確無(wú)誤,，不允許誤導(dǎo)用戶,。

3、外呼的業(yè)務(wù)必須是機(jī)主本人同意才能開(kāi)通,，如不是機(jī)主本人接聽(tīng)電話,，則不能推薦此業(yè)務(wù)。

4,、用戶在兩次或兩次以上明確表示不想使用此業(yè)務(wù),，或用戶已表示反感時(shí)，請(qǐng)停止介紹業(yè)務(wù),，禮貌掛斷電話,，而不能強(qiáng)行推薦，以免引起用戶的反感,。

5,、二次確認(rèn)，第一次征求用戶意見(jiàn)后,，需再次向用戶征求意見(jiàn)是否同意開(kāi)通此業(yè)務(wù),。如用戶一直不明確答復(fù)可以，同意,，行,，開(kāi)通，好的,，則需繼續(xù)征求用戶同意：是這樣的,，先生/女士，此業(yè)務(wù)的開(kāi)通需要征求您的同意,，那現(xiàn)在為您開(kāi)通,，可以嗎？

6,、如遇用戶含糊的嗯,，啊,，哎等等，則需要再次確認(rèn),。

7,、用戶為老人、小孩,，不能推薦此業(yè)務(wù),。

8、二次外呼,，中途換人接聽(tīng)電話的,，重新外呼等都必須從開(kāi)場(chǎng)白重新開(kāi)始介紹問(wèn)卷內(nèi)容。

9,、如果用戶對(duì)此業(yè)務(wù)沒(méi)有聽(tīng)懂,，或是沒(méi)有明白是什么業(yè)務(wù)，那么必須把此業(yè)務(wù)重新給用戶介紹一遍,。

10,、禮貌用語(yǔ)：如用戶聲音小或表達(dá)的意思不清楚，應(yīng)禮貌地問(wèn)“對(duì)不起請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎,？”如遇信號(hào)不好,，相互都聽(tīng)不清楚對(duì)方的講話，“對(duì)不起,，您可以聽(tīng)見(jiàn)我說(shuō)話嗎,？”“對(duì)不起，信號(hào)不好,，我們稍后聯(lián)系,，再見(jiàn)，”掛機(jī),。

11、電信外呼業(yè)務(wù)的統(tǒng)一要求

12,、杜絕與客戶搶話,，不給客戶說(shuō)話的機(jī)會(huì)。結(jié)束語(yǔ)之后等2至3秒后再掛機(jī)

13,、我們雖然在XX公司上班,，但代表的身份中國(guó)電信，切記不要說(shuō)是XX公司,。

14,、服務(wù)態(tài)度：每個(gè)員工必須注意這一點(diǎn)，時(shí)刻記著我們的身份,，不管用戶是什么的態(tài)度,，保證我們有一個(gè)完美的訪問(wèn),。

15、呼叫結(jié)果：

①成功：是指用戶同意開(kāi)通此業(yè)務(wù)（前提是套餐內(nèi)容,、資費(fèi),、合約期限介紹準(zhǔn)確無(wú)誤，態(tài)度,、質(zhì)量方面沒(méi)問(wèn)題）

②預(yù)約：是指用戶現(xiàn)在忙或正在開(kāi)車,、開(kāi)會(huì)、上課等,，或機(jī)主本人不在的情況下,，明確和用戶約好時(shí)間才能視為預(yù)約，預(yù)約要加備注,。③拒答：是指開(kāi)場(chǎng)白或正在介紹業(yè)務(wù)時(shí)中途掛機(jī),，用戶態(tài)度非常惡劣，有辱罵訪員現(xiàn)象的可視為拒答,，如果電話接收2,、3秒就斷線的不能視為拒答，需要進(jìn)行再次外呼,。

④不同意定購(gòu)：是指用戶不需此業(yè)務(wù)或是經(jīng)過(guò)二次挽留后仍不需要此業(yè)務(wù)的視為不同意定購(gòu),。

⑤已定購(gòu)：是指用戶的這部手機(jī)目前正在使用此業(yè)務(wù)。如用戶只是說(shuō)了句我已經(jīng)定購(gòu)了然后就掛機(jī),，這時(shí)不視為已定購(gòu),，而是不同意定購(gòu)。（此時(shí)需要和用戶來(lái)核對(duì)該業(yè)務(wù)的資費(fèi)和具體內(nèi)容如都符合視為已訂購(gòu)）,。

外呼營(yíng)銷怎樣挽留用戶,？

從客戶需求出發(fā)提升外呼營(yíng)銷成功率 培訓(xùn)大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程客戶心理剖析電話溝通技巧外呼銷售相關(guān)事宜外呼銷售流程 ? 外呼電話的主要目的? 外呼銷售人員的職能? 外呼銷售的重要性外呼電話銷售綜述? 外呼銷售的優(yōu)點(diǎn)? 影響銷售結(jié)果的主要因素? 外呼銷售成功的因素 外呼電話的主要目的? 了解客戶需求，確認(rèn)目標(biāo)客戶? 訂下次電話或者拜訪時(shí)間（就某些確定問(wèn)題溝通）? 確定客戶購(gòu)買時(shí)間和項(xiàng)目? 確認(rèn)客戶何時(shí)作最后決定? 讓客戶同意接受服務(wù)或商品購(gòu)買的提案? 取得客戶的相關(guān)資料? 訂下未來(lái)再和客戶聯(lián)絡(luò)的時(shí)間? 介紹優(yōu)惠活動(dòng),，引起客戶的興趣,，并讓客戶購(gòu)買商品? 客戶挽留，開(kāi)發(fā)新客戶 外呼銷售人員的職能? 搜集各種信息? 產(chǎn)生銷售線索? 建立銷售資源? 提供客戶服務(wù)? 建立客戶關(guān)系? 銷售商品提高銷量運(yùn)營(yíng)資源運(yùn)營(yíng)資源策略性服務(wù)商品開(kāi)發(fā)策略性服務(wù)商品開(kāi)發(fā)市場(chǎng)需求市場(chǎng)需求 外呼銷售的重要性? 供過(guò)于求? 競(jìng)爭(zhēng)品牌太多? 客戶的要求越來(lái)越高? 不會(huì)浪費(fèi)廣告的投資? 滿足消費(fèi)者的需要? 提高銷售業(yè)績(jī) 外呼銷售的優(yōu)點(diǎn)? 省時(shí)? 成本低效益高? 掌握實(shí)時(shí)反應(yīng)? 擴(kuò)大銷售渠道? 促進(jìn)客戶關(guān)系? 創(chuàng)收/增收 外呼銷售面對(duì)的問(wèn)題? 客戶的接受程度（由呼入銷售滲透呼出習(xí)慣,、傳統(tǒng)的直郵銷售模式改變）客戶的接受程度（由呼入銷售滲透呼出習(xí)慣,、傳統(tǒng)的直郵銷售模式改變）? 客戶個(gè)人隱私的保護(hù)? 電話技術(shù)的濫用? 缺乏呼叫名單管理意識(shí)? 外呼銷售人員隨意撥打 影響銷售結(jié)果的主要因素? 呼出時(shí)間? 商品/服務(wù)吸引力? 市場(chǎng)情況? 公司支持? 系統(tǒng)平臺(tái)支持? 呼叫名單的質(zhì)量? 針對(duì)性（客戶）? 應(yīng)答文稿? 外呼銷售代表? 激勵(lì)機(jī)制? 管理經(jīng)驗(yàn)和力度 外呼銷售成功的因素? 準(zhǔn)確地定義目標(biāo)客戶（客戶人群）? 準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫(kù) （數(shù)據(jù)管理）? 良好的客戶管理系統(tǒng)? 高效專業(yè)的外呼銷售隊(duì)伍 （ 高技能的外呼銷售人員 ）? 明確的外呼銷售流程 培訓(xùn)大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程客戶心理剖析電話溝通技巧外呼銷售相關(guān)事宜外呼銷售流程 尋找及幫助客戶根據(jù)名單進(jìn)行外呼根據(jù)名單進(jìn)行外呼外呼銷售的流程銷售恰談(通過(guò)公司提供的商品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求 )銷售恰談(通過(guò)公司提供的商品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求 )異議處理(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) )異議處理(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì) )完美成交尋找及幫助客戶了解真正需求呼叫中心管理(建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系 )呼叫中心管理(建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系 ) 外呼銷售流程? 外呼銷售時(shí)遇見(jiàn)的問(wèn)題與情況? 外呼銷售前的準(zhǔn)備工作? 決定業(yè)績(jī)的因素以及相關(guān)對(duì)外呼銷售人員要求? 外呼銷售模式? 漏斗管理系統(tǒng) 可能出現(xiàn)的情況? 沒(méi)接觸到有效客戶? 客戶直接掛掉電話? 客戶不感興趣? 客戶無(wú)需求 可能出現(xiàn)的問(wèn)題? 你們是做什么的? 你們有什么不同? 你們的價(jià)格如何? 你們的真實(shí)身份 外呼銷售前的準(zhǔn)備工作? 明確打電話的目的和目標(biāo)? 為了達(dá)到目標(biāo)所必須說(shuō)到的話會(huì) 會(huì) ? 設(shè)想客戶可能 提到問(wèn)題并做好準(zhǔn)備? 設(shè)想打電話過(guò)程中可能出現(xiàn)的事情并做好準(zhǔn)備? 所需資料的準(zhǔn)備? 態(tài)度上也要在通電話前做好準(zhǔn)備 決定外呼銷售員業(yè)績(jī)的因素S=Skills （技巧） K=knowledge （知識(shí)）A=Attitude （態(tài)度） P=Performance （表現(xiàn)） 外呼銷售人員素質(zhì)技能要求個(gè)人素質(zhì)要求? 樂(lè)觀進(jìn)取? 積極主動(dòng)技能要求? 專業(yè)知識(shí)? 表達(dá)能力? 不畏挫折? 擅長(zhǎng)說(shuō)服? 靈活應(yīng)變? 自我成長(zhǎng)? 分析判斷能力? 溝通技巧? 處理異議技巧? 銷售技巧 外呼銷售模式? 以關(guān)系為導(dǎo)向的銷售模式—— 以客戶對(duì)現(xiàn)狀處于滿意階段或不滿意階段介入挖掘客戶的需求? 以交易為導(dǎo)向的銷售模式—— 直接或者在與客戶建立關(guān)系后銷售人員開(kāi)始介入客戶進(jìn)行銷售 幫助客戶挖掘需求客戶的需求已明確幫助客戶挖掘需求客戶的需求已明確漏斗管理系統(tǒng)客戶異議處理發(fā)展客戶穩(wěn)定的客戶群客戶異議處理發(fā)展客戶穩(wěn)定的客戶群 漏斗管理系統(tǒng)? 作用：? 主動(dòng)地提醒你，在這個(gè)漏斗中,，每個(gè)層面上各有多少客戶,。 電話前的準(zhǔn)備? 準(zhǔn)備好紙和筆? 準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)? 準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(話術(shù)、應(yīng)答文稿)? 準(zhǔn)備好微笑的聲音 外呼銷售流程? 打電話前的準(zhǔn)備,、開(kāi)場(chǎng)白? 探尋客戶的需求? 根據(jù)客戶需求推薦商品? 電話中的促成 外呼銷售的開(kāi)場(chǎng)白? 我是誰(shuí)/我代表哪家公司,？? 我打電話給客戶的目的是什么？? 我公司的服務(wù)對(duì)客戶有什么好處,？ 開(kāi)場(chǎng)白/問(wèn)候：吸引客戶注意力引出打電話目的相關(guān)事項(xiàng)問(wèn)候/自我介紹舉例 開(kāi)場(chǎng)白要素您好,！這里是時(shí)尚客服中心,，請(qǐng)問(wèn)您是×××嗎？請(qǐng)問(wèn)您方便接聽(tīng)電話嗎,？您之前有致電我們的客服中心,，咨詢過(guò)×××商品的 我們想現(xiàn)在為您詳細(xì)介紹這款商品的 的相關(guān)事項(xiàng)介紹打電話目的確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性轉(zhuǎn)向探詢需求的，我們想現(xiàn)在為您詳細(xì)介紹這款商品的,。您之前在我們公司訂購(gòu)過(guò)×××商品,，我們回訪一下您的使用情況。您是我們公司的會(huì)員,，現(xiàn)在我們公司有×××優(yōu)惠活動(dòng),，您有興趣嗎？您現(xiàn)在不方便是嗎,？不好意思打擾您了,，請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候方便接聽(tīng)電話，我們到時(shí)候在給您去電好嗎,？請(qǐng)問(wèn)您需要哪方面（哪些功能）的商品呢,？ 對(duì)客戶需求理解的關(guān)解點(diǎn)：? 對(duì)客戶的需求有一個(gè) 完整 地了解探尋客戶的需求? 對(duì)客戶的需求有一個(gè) 清楚 的了解? 一定要 明確 客戶的全部需求 根據(jù)客戶需求推薦商品關(guān)于商品介紹的幾個(gè)概念：? USP (Unique seling point)— —— 獨(dú)有的銷售特點(diǎn)、賣點(diǎn)? UBV (Unique Business Value)— —— 獨(dú)有的商業(yè)價(jià)值與客戶需求掛鉤? FAB (Feature Advantage Benefit)— —— 商品的好處以及對(duì)客戶的真正利益 介紹商品的三步驟? 表示了解客戶的需求? 將需求與你的商品的特征,、利益相結(jié)合? 確認(rèn)客戶是否認(rèn)同 電話中的促成一定要有成交的意識(shí)提 問(wèn)? 在電話中怎么判斷客戶是否接受了我們的商品,？ 購(gòu)買信號(hào)出現(xiàn)的時(shí)機(jī)? 客戶詢問(wèn)細(xì)節(jié)? 客戶不斷認(rèn)同? 解決客戶疑問(wèn)? 客戶興趣濃厚 要求客戶下訂單的最佳時(shí)機(jī)? 得到客戶的認(rèn)同以后? 解決客戶的疑問(wèn)以后 外呼銷售的倒三角建立關(guān)系挖掘需求完成銷售 培訓(xùn)大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程電話溝通技巧外呼銷售相關(guān)事宜外呼銷售流程客戶心理剖析 ? 銷售過(guò)程中客戶的類型? 客戶的心理的分析客戶心理剖析? 客戶的異議產(chǎn)生的根源? 如何對(duì)待客戶的異議? 處理客戶異議的基本程序 ? 老鷹型? 鴿子型? 孔雀型在外呼銷售中所遇到的客戶類型? 孔雀型? 貓頭鷹型 分析客戶的心理? ? 大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話? ? 客戶需要感到自己被尊重? ? 客戶的需求被重視 客戶的異議產(chǎn)生的來(lái)源? 需求 客戶不了解自己的需求 不明白商品對(duì)自己的幫助需求 客戶不了解自己的需求 不明白商品對(duì)自己的幫助? 價(jià)格 客戶對(duì)價(jià)格的要求? 商品 客戶對(duì)商品的要求? 權(quán)力 客戶的決定權(quán)? 時(shí)間 客戶正在忙 怎么對(duì)待客戶對(duì)你做出的反應(yīng)? 認(rèn)真傾聽(tīng)客戶的異議? 認(rèn)真分析客戶的異議? 認(rèn)真處理客戶的異議? 整理與保存各種客戶異議的資料 異議處理通用的方法：3F技巧? 感覺(jué)（Feel ）? 感受（Felt ）? 發(fā)現(xiàn)（Found）從第一人稱方面表述舉例：例1：“我理解您為什么有那種感覺(jué)”“我開(kāi)始也有這種感受”“因此例1：“我理解您為什么有那種感覺(jué)”“我開(kāi)始也有這種感受”“因此 ……從第三人稱方面表述舉例：例2：“我明白您這種感受（獲得緩沖）”“在開(kāi)始的時(shí)候，其他人也是那樣認(rèn)為的”“但是后來(lái)從第三人稱方面表述舉例：例2：“我明白您這種感受（獲得緩沖）”“在開(kāi)始的時(shí)候,，其他人也是那樣認(rèn)為的”“但是后來(lái) …… LSCPA異議處理技巧- L L isten 細(xì)心聆聽(tīng)- S S hare 分享感受- C C larify 澄清異議- P P resent 提出方案- Ask for A A ction 要求行動(dòng) LSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙,，沒(méi)有時(shí)間。L L(不要插嘴,，要等客戶說(shuō)完,，并不要反問(wèn)客戶)S S當(dāng)然了 您業(yè)務(wù)繁忙 每天都要處理那么多事情 忙是很自然的 ！S S當(dāng)然了 ,， 您業(yè)務(wù)繁忙 ,， 每天都要處理那么多事情 ， 忙是很自然的 ,！C C除了時(shí)間外,，還有沒(méi)有其它原因呢？P P其實(shí)以前有很多客戶都是因?yàn)樘簳r(shí)沒(méi)有時(shí)間了解這款商品,；但當(dāng)他們真正了解到這些商品功能，都覺(jué)得很有興趣,，而且對(duì)您來(lái)說(shuō)都是有利的,，其實(shí)我們不需占用您很多時(shí)間，訂購(gòu)商品我們是免費(fèi)送貨上門,，非常方便的,。其實(shí)以前有很多客戶都是因?yàn)樘簳r(shí)沒(méi)有時(shí)間了解這款商品,；但當(dāng)他們真正了解到這些商品功能，都覺(jué)得很有興趣,，而且對(duì)您來(lái)說(shuō)都是有利的,，其實(shí)我們不需占用您很多時(shí)間，訂購(gòu)商品我們是免費(fèi)送貨上門,，非常方便的,。A A那我們可能在之后稍晚再跟您聯(lián)系 ，我現(xiàn)保留您的資料,，到時(shí)再打電話聯(lián)系您那我們可能在之后稍晚再跟您聯(lián)系 ,，我現(xiàn)保留您的資料，到時(shí)再打電話聯(lián)系您 …… 抓緊機(jī)會(huì) 處理客戶異議的基本程序? 樹(shù)立正確的態(tài)度? 主動(dòng)提出問(wèn)題? 對(duì)客戶可能提出的異議深入分析? 避免冒犯客戶 培訓(xùn)大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程客戶心理剖析外呼銷售相關(guān)事宜外呼銷售流程電話溝通技巧 電話溝通的基本技巧? 增強(qiáng)聲音的感染力? 與客戶建立融洽關(guān)系? 提問(wèn)的技巧? 傾聽(tīng)的技巧? 表達(dá)同理心和確認(rèn)的技巧 原 FAB 原則- Feature 特性:品名,、功能,、用途等- Advantage 優(yōu)勢(shì)- Benefit 利益- Benefit 利益 AIDA銷售技巧- Attention 引發(fā)注意- Interest 提起興趣- Desire 提升欲望- Action 建議行動(dòng)意興欲動(dòng)=AIDA意-注意 興-興趣 欲-欲望 動(dòng)-行動(dòng)A- Attention I- Interest D- Desire A-Action 培訓(xùn)大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程客戶心理剖析電話溝通技巧外呼銷售流程外呼銷售相關(guān)事宜 ? 外呼銷售人員心態(tài)調(diào)整? 外呼銷售人員的關(guān)鍵成功因素外呼銷售相關(guān)的事宜? 外呼銷售的禮儀? 外呼銷售的注意事項(xiàng) 外呼銷售人員心態(tài)調(diào)整? 克服外呼時(shí)的恐懼心理? 還不習(xí)慣，電話打多了,，自然也就不緊張了,。? 一定要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，充分的準(zhǔn)備可以讓人忘掉恐懼 ,。? 一定要清楚商品對(duì)客戶的好處,，心中有底，抱著幫人的態(tài)度,，而不是銷售商品的態(tài)度 ,。? 很好地準(zhǔn)備開(kāi)場(chǎng)白，直到脫口而出,；? 打電話前不要考慮太多,，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了,，考慮得越多,，恐懼也就越多；? 反問(wèn)自己：為什么要恐懼呢 ,？我是為對(duì)方提供服務(wù) ,，提供幫助的 ，對(duì)方應(yīng)該感謝您才對(duì)喲? 學(xué)會(huì)接受客戶的拒絕? 客戶拒絕是不可避免的,作為外呼銷售人員就應(yīng)該具備很強(qiáng)的心理承受能力和說(shuō)服力,拒絕并不可怕,一次的拒絕可能就意味著下一次的成功,不要太過(guò)在意客戶的拒絕,要以自然的,平靜的心態(tài)對(duì)待,。? 成功的人受到拒絕往往比沒(méi)成功的人要多的多,他們是從拒絕中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的,。? 良好的專業(yè)技巧+信心+心態(tài)，這些拒絕就會(huì)越來(lái)越少,，你離成功的距離就會(huì)越來(lái)越短 ,。 外呼銷售人員的關(guān)鍵成功因素? 商業(yè)意識(shí)? 一定要有一種敏銳的判斷力，能準(zhǔn)確地判斷出什么樣的客戶才能成為目標(biāo)客戶。? 銷售和溝通能力? 銷售和溝通能力可通過(guò)公司內(nèi)部短期的密集的訓(xùn)練就可以得到提升,。? 保持自己的熱情和激情? 公司的一些物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)? 自身內(nèi)在的激勵(lì)能力? 計(jì)劃能力? 能制定出合理的計(jì)劃并配合業(yè)務(wù)進(jìn)度完成它? 商品應(yīng)用的專家? 對(duì)自己的商品非常熟悉? 清楚地了解客戶購(gòu)買你的商品用在何處和如何應(yīng)用? 協(xié)調(diào)能力? 內(nèi)部協(xié)調(diào)? 外部協(xié)調(diào)? 與客戶的協(xié)調(diào) 外呼銷售的禮儀? 開(kāi)場(chǎng)白（我是誰(shuí)/我代表那家公司）? 問(wèn)候語(yǔ)? 向?qū)Ψ奖硎靖兄x? 等對(duì)方先掛電話? 不要讓客戶在電話里等待? 不要做假設(shè)? 不要不耐煩? 語(yǔ)言要專業(yè),，避免口語(yǔ)出現(xiàn) 進(jìn)行外呼電話銷售的注意事項(xiàng)：? 不要怕被拒絕，不要怕被掛電話? 多嘗試,，找出適合自己的電話銷售方式? 避免讓對(duì)方有被審問(wèn)的感覺(jué)? 事先準(zhǔn)備講稿? 使用對(duì)方的語(yǔ)言來(lái)說(shuō)話? 以對(duì)方的說(shuō)話速度來(lái)說(shuō)話? 多用開(kāi)放式 (open) 問(wèn)句? 開(kāi)放式 (open) 及封閉式(close)問(wèn)句併用? 音量適中 , 咬字清晰 謝 謝

外呼營(yíng)銷的重要性,？

外呼是指：電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話，當(dāng)客戶接聽(tīng)電話的同時(shí),，系統(tǒng)接通呼叫中心的臺(tái)席人員,，外呼的線路數(shù)大于臺(tái)席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時(shí)間,。它是電腦電話集成一體,，現(xiàn)代電話營(yíng)銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

可以用于市場(chǎng)分析,，例如：可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量的客戶,，進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的營(yíng)銷推廣。

電信外呼技巧和話術(shù),？

是非常重要的,，可以影響到一個(gè)營(yíng)銷員的銷售效果十分關(guān)鍵首先，外呼人員需要了解客戶的需求,，可以通過(guò)向客戶提問(wèn)來(lái)獲取信息,，因此必須熟練掌握溝通技巧。其次,，了解產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì),，清楚地講解產(chǎn)品的功能和價(jià)值，從而引起客戶的購(gòu)買興趣,。此外,，需要注意口音、語(yǔ)速,、節(jié)奏等方面的處理,，以確保與客戶的對(duì)話暢通無(wú)阻。針對(duì)不同客戶的情況,，外呼人員要有不同的應(yīng)對(duì)策略,。例如，對(duì)于拒絕購(gòu)買的客戶,，可以詢問(wèn)其拒絕的原因并解決客戶的顧慮,；對(duì)于價(jià)格敏感的客戶，可以提供優(yōu)惠政策等,，讓客戶感受到購(gòu)買的實(shí)惠和價(jià)值,。在實(shí)際工作中,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和不斷學(xué)習(xí)是提高外呼效果的關(guān)鍵。

銀行外呼營(yíng)銷與自助分期區(qū)別,？

前者是銀行推薦你進(jìn)行分期，后者是未經(jīng)推薦自己決定進(jìn)行分期付款