電信外呼營銷技巧,？

先了解客戶的痛點 與市場上的痛點相結合,，然后拋出解決方案

電信為什么要做小區(qū)營銷和電話外呼？

　　電信外呼營銷：就是利用電話或短信進行外呼營銷、或催交欠費等等,，有時也制做電話自動外呼,，不過,，這個工作一般都屬于外包性質,，也就是臨時工，待遇各地方都不一樣的,?！　I(yè)務受理員：通常指對客戶進行故障報修、投訴舉報,、查詢咨詢,、業(yè)務擴展等售后服務的工作人員?！　　　I(yè)務受理員操作規(guī)范服務口訣：　　

1,、來有迎聲細詢問，用戶問時笑做答,；　　

2,、面露微笑感知好，暫離致歉要做到,；　　　　

3,、唱收唱付要記牢，雙手接遞莫忘記,；　　

4,、臨別確認各客戶，送別招呼請走好,。

電信外呼做什么,？

就是利用電話或短信進行外呼營銷、或催交欠費等等,，有時也制做電話自動外呼的,。室內工作，說不上很累,，但需要你要坐的住,。有時也有晚班，但一般不會太晚,，不超過20點吧,，如果時間太晚的外呼會引起用戶的反感，所以不會太晚的,。不過,，這個工作一般都屬于外包性質,，也就是臨時工,。待遇各地方都不一樣的,。

電信外呼犯法嗎？

系統(tǒng)本身不違法,，主要看的是電話信號走的是什么線路,，號碼是不是真實號碼。

隨著電銷市場越來越難做,，很多的電銷公司都開始借助一些自動外呼營銷系統(tǒng)軟件來提高公司經濟效益,。其實，很多人對自動外呼營銷系統(tǒng)有所陌生,，就拿小話統(tǒng)自動外呼營銷系統(tǒng)來說,，該系統(tǒng)是相對于人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號改為系統(tǒng)自動撥號,。小話統(tǒng)自動外呼營銷系統(tǒng)通過系統(tǒng)自動撥號,，再將記錄分配給空閑座席。

電信外呼話術大全,？

1為了給您節(jié)省費用,，提高網速，建議您辦理119套餐,。

2

您如果覺得網速慢,，可以選用4M 180小時99元的套餐。

3

您總要使用寬帶對吧,，以您的要求我們的4M不限時119套餐是最適合您的,，您可以好好考慮一下。

4

您每個月的話費還是比較高的,，您可以改成46元套餐比較省錢,。

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我們特別推出的119套餐 4M網速不限時上網，免固話手機月租,，還提供網絡機頂盒,，可滿足您全方位需求。

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您是99元包180小時的寬帶網,，那現在上網有沒有超時呢

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您家里沒有安裝寬帶,，小孩子要上網怎么辦呢？

電信高頻外呼的標準,？

電信外呼的統(tǒng)一標準

1,、外呼腳本不能私自更改，嚴格按照問卷內容向用戶介紹業(yè)務,。

2,、套餐內容及資費,、合約期限必須介紹準確無誤，不允許誤導用戶,。

3,、外呼的業(yè)務必須是機主本人同意才能開通，如不是機主本人接聽電話,，則不能推薦此業(yè)務,。

4、用戶在兩次或兩次以上明確表示不想使用此業(yè)務,，或用戶已表示反感時,，請停止介紹業(yè)務，禮貌掛斷電話,，而不能強行推薦,，以免引起用戶的反感。

5,、二次確認,，第一次征求用戶意見后，需再次向用戶征求意見是否同意開通此業(yè)務,。如用戶一直不明確答復可以,，同意，行,，開通,，好的，則需繼續(xù)征求用戶同意：是這樣的,，先生/女士,，此業(yè)務的開通需要征求您的同意，那現在為您開通,，可以嗎,？

6、如遇用戶含糊的嗯,，啊,，哎等等，則需要再次確認,。

7,、用戶為老人、小孩,，不能推薦此業(yè)務,。

8、二次外呼，中途換人接聽電話的,，重新外呼等都必須從開場白重新開始介紹問卷內容,。

9、如果用戶對此業(yè)務沒有聽懂,，或是沒有明白是什么業(yè)務,，那么必須把此業(yè)務重新給用戶介紹一遍。

10,、禮貌用語：如用戶聲音小或表達的意思不清楚,，應禮貌地問“對不起請您再重復一遍好嗎,？”如遇信號不好,，相互都聽不清楚對方的講話，“對不起,，您可以聽見我說話嗎,？”“對不起，信號不好,，我們稍后聯系,，再見，”掛機,。

11,、電信外呼業(yè)務的統(tǒng)一要求

12、杜絕與客戶搶話,，不給客戶說話的機會,。結束語之后等2至3秒后再掛機

13、我們雖然在XX公司上班,，但代表的身份中國電信,，切記不要說是XX公司。

14,、服務態(tài)度：每個員工必須注意這一點,，時刻記著我們的身份，不管用戶是什么的態(tài)度,，保證我們有一個完美的訪問,。

15、呼叫結果：

①成功：是指用戶同意開通此業(yè)務（前提是套餐內容,、資費,、合約期限介紹準確無誤，態(tài)度,、質量方面沒問題）

②預約：是指用戶現在忙或正在開車,、開會、上課等，或機主本人不在的情況下,，明確和用戶約好時間才能視為預約,，預約要加備注。③拒答：是指開場白或正在介紹業(yè)務時中途掛機,，用戶態(tài)度非常惡劣,，有辱罵訪員現象的可視為拒答，如果電話接收2,、3秒就斷線的不能視為拒答,，需要進行再次外呼。

④不同意定購：是指用戶不需此業(yè)務或是經過二次挽留后仍不需要此業(yè)務的視為不同意定購,。

⑤已定購：是指用戶的這部手機目前正在使用此業(yè)務,。如用戶只是說了句我已經定購了然后就掛機，這時不視為已定購,，而是不同意定購,。（此時需要和用戶來核對該業(yè)務的資費和具體內容如都符合視為已訂購）。

外呼營銷怎樣挽留用戶,？

從客戶需求出發(fā)提升外呼營銷成功率 培訓大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程客戶心理剖析電話溝通技巧外呼銷售相關事宜外呼銷售流程 ? 外呼電話的主要目的? 外呼銷售人員的職能? 外呼銷售的重要性外呼電話銷售綜述? 外呼銷售的優(yōu)點? 影響銷售結果的主要因素? 外呼銷售成功的因素 外呼電話的主要目的? 了解客戶需求,，確認目標客戶? 訂下次電話或者拜訪時間（就某些確定問題溝通）? 確定客戶購買時間和項目? 確認客戶何時作最后決定? 讓客戶同意接受服務或商品購買的提案? 取得客戶的相關資料? 訂下未來再和客戶聯絡的時間? 介紹優(yōu)惠活動，引起客戶的興趣,，并讓客戶購買商品? 客戶挽留,，開發(fā)新客戶 外呼銷售人員的職能? 搜集各種信息? 產生銷售線索? 建立銷售資源? 提供客戶服務? 建立客戶關系? 銷售商品提高銷量運營資源運營資源策略性服務商品開發(fā)策略性服務商品開發(fā)市場需求市場需求 外呼銷售的重要性? 供過于求? 競爭品牌太多? 客戶的要求越來越高? 不會浪費廣告的投資? 滿足消費者的需要? 提高銷售業(yè)績 外呼銷售的優(yōu)點? 省時? 成本低效益高? 掌握實時反應? 擴大銷售渠道? 促進客戶關系? 創(chuàng)收/增收 外呼銷售面對的問題? 客戶的接受程度（由呼入銷售滲透呼出習慣、傳統(tǒng)的直郵銷售模式改變）客戶的接受程度（由呼入銷售滲透呼出習慣,、傳統(tǒng)的直郵銷售模式改變）? 客戶個人隱私的保護? 電話技術的濫用? 缺乏呼叫名單管理意識? 外呼銷售人員隨意撥打 影響銷售結果的主要因素? 呼出時間? 商品/服務吸引力? 市場情況? 公司支持? 系統(tǒng)平臺支持? 呼叫名單的質量? 針對性（客戶）? 應答文稿? 外呼銷售代表? 激勵機制? 管理經驗和力度 外呼銷售成功的因素? 準確地定義目標客戶（客戶人群）? 準確的客戶數據庫 （數據管理）? 良好的客戶管理系統(tǒng)? 高效專業(yè)的外呼銷售隊伍 （ 高技能的外呼銷售人員 ）? 明確的外呼銷售流程 培訓大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程客戶心理剖析電話溝通技巧外呼銷售相關事宜外呼銷售流程 尋找及幫助客戶根據名單進行外呼根據名單進行外呼外呼銷售的流程銷售恰談(通過公司提供的商品及服務來滿足客戶需求 )銷售恰談(通過公司提供的商品及服務來滿足客戶需求 )異議處理(將異議變?yōu)闄C會 )異議處理(將異議變?yōu)闄C會 )完美成交尋找及幫助客戶了解真正需求呼叫中心管理(建立長期客戶關系 )呼叫中心管理(建立長期客戶關系 ) 外呼銷售流程? 外呼銷售時遇見的問題與情況? 外呼銷售前的準備工作? 決定業(yè)績的因素以及相關對外呼銷售人員要求? 外呼銷售模式? 漏斗管理系統(tǒng) 可能出現的情況? 沒接觸到有效客戶? 客戶直接掛掉電話? 客戶不感興趣? 客戶無需求 可能出現的問題? 你們是做什么的? 你們有什么不同? 你們的價格如何? 你們的真實身份 外呼銷售前的準備工作? 明確打電話的目的和目標? 為了達到目標所必須說到的話會 會 ? 設想客戶可能 提到問題并做好準備? 設想打電話過程中可能出現的事情并做好準備? 所需資料的準備? 態(tài)度上也要在通電話前做好準備 決定外呼銷售員業(yè)績的因素S=Skills （技巧） K=knowledge （知識）A=Attitude （態(tài)度） P=Performance （表現） 外呼銷售人員素質技能要求個人素質要求? 樂觀進取? 積極主動技能要求? 專業(yè)知識? 表達能力? 不畏挫折? 擅長說服? 靈活應變? 自我成長? 分析判斷能力? 溝通技巧? 處理異議技巧? 銷售技巧 外呼銷售模式? 以關系為導向的銷售模式—— 以客戶對現狀處于滿意階段或不滿意階段介入挖掘客戶的需求? 以交易為導向的銷售模式—— 直接或者在與客戶建立關系后銷售人員開始介入客戶進行銷售 幫助客戶挖掘需求客戶的需求已明確幫助客戶挖掘需求客戶的需求已明確漏斗管理系統(tǒng)客戶異議處理發(fā)展客戶穩(wěn)定的客戶群客戶異議處理發(fā)展客戶穩(wěn)定的客戶群 漏斗管理系統(tǒng)? 作用：? 主動地提醒你,，在這個漏斗中，每個層面上各有多少客戶,。 電話前的準備? 準備好紙和筆? 準備好禮貌用語? 準備好講述內容(話術,、應答文稿)? 準備好微笑的聲音 外呼銷售流程? 打電話前的準備、開場白? 探尋客戶的需求? 根據客戶需求推薦商品? 電話中的促成 外呼銷售的開場白? 我是誰/我代表哪家公司,？? 我打電話給客戶的目的是什么,？? 我公司的服務對客戶有什么好處？ 開場白/問候：吸引客戶注意力引出打電話目的相關事項問候/自我介紹舉例 開場白要素您好,！這里是時尚客服中心,，請問您是×××嗎？請問您方便接聽電話嗎,？您之前有致電我們的客服中心,，咨詢過×××商品的 我們想現在為您詳細介紹這款商品的 的相關事項介紹打電話目的確認對方時間可行性轉向探詢需求的，我們想現在為您詳細介紹這款商品的,。您之前在我們公司訂購過×××商品,，我們回訪一下您的使用情況,。您是我們公司的會員，現在我們公司有×××優(yōu)惠活動,，您有興趣嗎,？您現在不方便是嗎？不好意思打擾您了,，請問您什么時候方便接聽電話,，我們到時候在給您去電好嗎？請問您需要哪方面（哪些功能）的商品呢,？ 對客戶需求理解的關解點：? 對客戶的需求有一個 完整 地了解探尋客戶的需求? 對客戶的需求有一個 清楚 的了解? 一定要 明確 客戶的全部需求 根據客戶需求推薦商品關于商品介紹的幾個概念：? USP (Unique seling point)— —— 獨有的銷售特點,、賣點? UBV (Unique Business Value)— —— 獨有的商業(yè)價值與客戶需求掛鉤? FAB (Feature Advantage Benefit)— —— 商品的好處以及對客戶的真正利益 介紹商品的三步驟? 表示了解客戶的需求? 將需求與你的商品的特征、利益相結合? 確認客戶是否認同 電話中的促成一定要有成交的意識提 問? 在電話中怎么判斷客戶是否接受了我們的商品,？ 購買信號出現的時機? 客戶詢問細節(jié)? 客戶不斷認同? 解決客戶疑問? 客戶興趣濃厚 要求客戶下訂單的最佳時機? 得到客戶的認同以后? 解決客戶的疑問以后 外呼銷售的倒三角建立關系挖掘需求完成銷售 培訓大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程電話溝通技巧外呼銷售相關事宜外呼銷售流程客戶心理剖析 ? 銷售過程中客戶的類型? 客戶的心理的分析客戶心理剖析? 客戶的異議產生的根源? 如何對待客戶的異議? 處理客戶異議的基本程序 ? 老鷹型? 鴿子型? 孔雀型在外呼銷售中所遇到的客戶類型? 孔雀型? 貓頭鷹型 分析客戶的心理? ? 大部份客戶在電話內容中都不說真話? ? 客戶需要感到自己被尊重? ? 客戶的需求被重視 客戶的異議產生的來源? 需求 客戶不了解自己的需求 不明白商品對自己的幫助需求 客戶不了解自己的需求 不明白商品對自己的幫助? 價格 客戶對價格的要求? 商品 客戶對商品的要求? 權力 客戶的決定權? 時間 客戶正在忙 怎么對待客戶對你做出的反應? 認真傾聽客戶的異議? 認真分析客戶的異議? 認真處理客戶的異議? 整理與保存各種客戶異議的資料 異議處理通用的方法：3F技巧? 感覺（Feel ）? 感受（Felt ）? 發(fā)現（Found）從第一人稱方面表述舉例：例1：“我理解您為什么有那種感覺”“我開始也有這種感受”“因此例1：“我理解您為什么有那種感覺”“我開始也有這種感受”“因此 ……從第三人稱方面表述舉例：例2：“我明白您這種感受（獲得緩沖）”“在開始的時候,，其他人也是那樣認為的”“但是后來從第三人稱方面表述舉例：例2：“我明白您這種感受（獲得緩沖）”“在開始的時候，其他人也是那樣認為的”“但是后來 …… LSCPA異議處理技巧- L L isten 細心聆聽- S S hare 分享感受- C C larify 澄清異議- P P resent 提出方案- Ask for A A ction 要求行動 LSCPA運用例子客戶：我很忙,，沒有時間,。L L(不要插嘴，要等客戶說完,，并不要反問客戶)S S當然了 您業(yè)務繁忙 每天都要處理那么多事情 忙是很自然的 ！S S當然了 ,， 您業(yè)務繁忙 ,， 每天都要處理那么多事情 ， 忙是很自然的 ,！C C除了時間外,，還有沒有其它原因呢？P P其實以前有很多客戶都是因為太忙暫時沒有時間了解這款商品,；但當他們真正了解到這些商品功能,，都覺得很有興趣，而且對您來說都是有利的,，其實我們不需占用您很多時間,，訂購商品我們是免費送貨上門，非常方便的,。其實以前有很多客戶都是因為太忙暫時沒有時間了解這款商品,；但當他們真正了解到這些商品功能，都覺得很有興趣,，而且對您來說都是有利的,，其實我們不需占用您很多時間，訂購商品我們是免費送貨上門,，非常方便的,。A A那我們可能在之后稍晚再跟您聯系 ，我現保留您的資料，到時再打電話聯系您那我們可能在之后稍晚再跟您聯系 ,，我現保留您的資料,，到時再打電話聯系您 …… 抓緊機會 處理客戶異議的基本程序? 樹立正確的態(tài)度? 主動提出問題? 對客戶可能提出的異議深入分析? 避免冒犯客戶 培訓大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程客戶心理剖析外呼銷售相關事宜外呼銷售流程電話溝通技巧 電話溝通的基本技巧? 增強聲音的感染力? 與客戶建立融洽關系? 提問的技巧? 傾聽的技巧? 表達同理心和確認的技巧 原 FAB 原則- Feature 特性:品名、功能,、用途等- Advantage 優(yōu)勢- Benefit 利益- Benefit 利益 AIDA銷售技巧- Attention 引發(fā)注意- Interest 提起興趣- Desire 提升欲望- Action 建議行動意興欲動=AIDA意-注意 興-興趣 欲-欲望 動-行動A- Attention I- Interest D- Desire A-Action 培訓大綱外呼電話銷售綜述外呼銷售流程客戶心理剖析電話溝通技巧外呼銷售流程外呼銷售相關事宜 ? 外呼銷售人員心態(tài)調整? 外呼銷售人員的關鍵成功因素外呼銷售相關的事宜? 外呼銷售的禮儀? 外呼銷售的注意事項 外呼銷售人員心態(tài)調整? 克服外呼時的恐懼心理? 還不習慣,，電話打多了，自然也就不緊張了,。? 一定要進行充分的準備,，充分的準備可以讓人忘掉恐懼 。? 一定要清楚商品對客戶的好處,，心中有底,，抱著幫人的態(tài)度，而不是銷售商品的態(tài)度 ,。? 很好地準備開場白,，直到脫口而出；? 打電話前不要考慮太多,，不要管電話效果的好與壞,，直接打就行了，考慮得越多,，恐懼也就越多,；? 反問自己：為什么要恐懼呢 ？我是為對方提供服務 ,，提供幫助的 ,，對方應該感謝您才對喲? 學會接受客戶的拒絕? 客戶拒絕是不可避免的,作為外呼銷售人員就應該具備很強的心理承受能力和說服力,拒絕并不可怕,一次的拒絕可能就意味著下一次的成功,不要太過在意客戶的拒絕,要以自然的,平靜的心態(tài)對待。? 成功的人受到拒絕往往比沒成功的人要多的多,他們是從拒絕中總結經驗的,。? 良好的專業(yè)技巧+信心+心態(tài),，這些拒絕就會越來越少，你離成功的距離就會越來越短 ,。 外呼銷售人員的關鍵成功因素? 商業(yè)意識? 一定要有一種敏銳的判斷力,，能準確地判斷出什么樣的客戶才能成為目標客戶。? 銷售和溝通能力? 銷售和溝通能力可通過公司內部短期的密集的訓練就可以得到提升,。? 保持自己的熱情和激情? 公司的一些物質獎勵? 自身內在的激勵能力? 計劃能力? 能制定出合理的計劃并配合業(yè)務進度完成它? 商品應用的專家? 對自己的商品非常熟悉? 清楚地了解客戶購買你的商品用在何處和如何應用? 協調能力? 內部協調? 外部協調? 與客戶的協調 外呼銷售的禮儀? 開場白（我是誰/我代表那家公司）? 問候語? 向對方表示感謝? 等對方先掛電話? 不要讓客戶在電話里等待? 不要做假設? 不要不耐煩? 語言要專業(yè),，避免口語出現 進行外呼電話銷售的注意事項：? 不要怕被拒絕，不要怕被掛電話? 多嘗試,，找出適合自己的電話銷售方式? 避免讓對方有被審問的感覺? 事先準備講稿? 使用對方的語言來說話? 以對方的說話速度來說話? 多用開放式 (open) 問句? 開放式 (open) 及封閉式(close)問句併用? 音量適中 , 咬字清晰 謝 謝

外呼營銷的重要性,？

外呼是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時,，系統(tǒng)接通呼叫中心的臺席人員,，外呼的線路數大于臺席數,，從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體,，現代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分,。

可以用于市場分析，例如：可以通過它按照名單自動撥通大量的客戶,，進行產品或服務的營銷推廣,。

電信外呼技巧和話術？

是非常重要的,，可以影響到一個營銷員的銷售效果十分關鍵首先,，外呼人員需要了解客戶的需求，可以通過向客戶提問來獲取信息,，因此必須熟練掌握溝通技巧,。其次，了解產品特點和優(yōu)勢,，清楚地講解產品的功能和價值,，從而引起客戶的購買興趣。此外,，需要注意口音,、語速、節(jié)奏等方面的處理,，以確保與客戶的對話暢通無阻,。針對不同客戶的情況，外呼人員要有不同的應對策略,。例如，對于拒絕購買的客戶,，可以詢問其拒絕的原因并解決客戶的顧慮,；對于價格敏感的客戶，可以提供優(yōu)惠政策等,，讓客戶感受到購買的實惠和價值,。在實際工作中，不斷總結經驗和不斷學習是提高外呼效果的關鍵,。

銀行外呼營銷與自助分期區(qū)別,？

前者是銀行推薦你進行分期，后者是未經推薦自己決定進行分期付款