服務(wù)程序
工作步驟
1、準(zhǔn)備
（1） 制定電話(huà)咨詢(xún)計(jì)劃；
（2） 了解公司產(chǎn)品和客戶(hù)情況,。
2、電話(huà)推銷(xiāo)
（1） 主動(dòng)問(wèn)好,；
（2） 自我介紹自己的姓名、機(jī)構(gòu)名稱(chēng),、詢(xún)問(wèn)對(duì)方想與誰(shuí)通話(huà),；
（3） 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山設(shè)法找到要找的人，觸及話(huà)題,；
（4） 最初15秒就找出接電話(huà)人可能會(huì)感興趣的突破點(diǎn),，引起對(duì)方的興趣；
（5） 認(rèn)真傾聽(tīng),，注意對(duì)方的反應(yīng),，并有意識(shí)的提問(wèn)；
（6） 注意掌握產(chǎn)品策略和價(jià)格策略,，講明產(chǎn)品好處,，使客戶(hù)易于接受，先高價(jià)產(chǎn)品和主要產(chǎn)品,，讓對(duì)方知道物有所值；
（7） 語(yǔ)言措辭上,，用比較通用,、對(duì)方熟悉的詞匯。
3,、接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)
（1） 在電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà),；（拿好筆和來(lái)電記錄本）
（2） 主動(dòng)問(wèn)好，講明自己身份,；
（3） 語(yǔ)氣平和,，語(yǔ)調(diào)輕松，用詞得當(dāng)；
（4） 抓住中心,，解答詳盡,，主動(dòng)推銷(xiāo)，掌握分寸,，適可而止,，切忌強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)（招致反感），注意做好要點(diǎn)記錄,；
（5） 如客戶(hù)有意預(yù)訂,，立即敲定，達(dá)成口頭協(xié)議,；
（6） 確認(rèn)客戶(hù)的話(huà)已經(jīng)說(shuō)完,，感謝客戶(hù)，等待客戶(hù)先放下電話(huà)后再掛斷電話(huà),，切忌催促客戶(hù)結(jié)束電話(huà),；
4、確認(rèn)跟蹤
（1） 詳細(xì)記錄電話(huà)銷(xiāo)售情況,；
（2） 如客戶(hù)有意預(yù)訂,，迅速給對(duì)方發(fā)出書(shū)面確認(rèn)書(shū)，安排時(shí)間簽約,；
（3） 資料歸檔,。