關(guān)于如何改變游客的態(tài)度 態(tài)度是一個人以肯定或否定的方式估價某些抽象事物,、具體事物或某些情況的心理傾向。 一,、改變旅游產(chǎn)品 這是改變旅游者對某種旅游產(chǎn)品的態(tài)度的最簡便的方法,。旅游服務(wù)不可能像實物產(chǎn)品那樣可以在形體上加以改變,，但是可以通過改變旅游從業(yè)人員的態(tài)度和儀表、服務(wù)價格以及服務(wù)方式等途徑來促使旅游者改變對旅游服務(wù)的態(tài)度,。

（一） 微笑服務(wù)與儀表 這是旅游者產(chǎn)生“第一印象”的基礎(chǔ),。

人對客觀事物的認識總是從感知其外部形態(tài)開始的，旅游者對旅游企業(yè)經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量的判斷和評價及其對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度的形成,，往往就是從感知旅游從業(yè)人員的儀表開始的,。

（二） 營業(yè)地點和服務(wù)網(wǎng)點 營業(yè)地點是許多商業(yè)公司取得成功的關(guān)鍵，對出售無形服務(wù)的旅游公司尤為如此,。

像航空運輸或住宿設(shè)施之類的服務(wù)不可能儲存,，也不可能遲些日子交貨。

因此,，經(jīng)銷者必須盡可能的接近他要服務(wù)的人,。

（三） 有形商品與設(shè)備 雖然實際旅游產(chǎn)品可能是無形的，但大多數(shù)旅游公司使用有形商品與設(shè)備來展示他們的服務(wù)設(shè)施,。

例如,，汽車出租公司出租汽車；旅游公司的大游船備有用膳,、住宿與娛樂設(shè)施,。

所有這些有形設(shè)備都影響著人們對各種旅游服務(wù)公司的態(tài)度的形成，并且,，有形的設(shè)備可以根據(jù)刺激人們形成肯定態(tài)度的方式加以改變,。

當一家旅游服務(wù)公司意欲改善人們對它的態(tài)度時，通常應(yīng)該把改善無形服務(wù)好用來提供此項服務(wù)的有形商品與設(shè)備置于首先考慮的事情之列,。 二,、知覺的變化 態(tài)度會抗拒改變，消費者會有意避開與他們當前的態(tài)度結(jié)構(gòu)不相一致的信息,。

降低消費者知覺防御的一個有效途徑,， 是給公司的服務(wù)取一個新的名稱。

新名稱要與過去用的不同,，要促使消費者把這項服務(wù)看成某種不同的或新的服務(wù),。

于是,，消費者就更可能吸收新的信息，這種新信息能改變他對該項服務(wù)或提供該項服務(wù)的這家公司的知覺,。 三,、促使行為改變 （一）反復(fù)接觸新信息 較弱的態(tài)度比較強的態(tài)度易于改變，改變一種強烈的態(tài)度則需要更長的時間與耐心,，因為必須一點一點的加以消除,。

持有強烈態(tài)度的人，必須反復(fù)接觸新信息,，逐漸消弱他的防御機制,。

（二）重復(fù) 這是改變強烈態(tài)度的關(guān)鍵之一。反復(fù)申述改變這種態(tài)度的充分理由而又不使其改變后感到后悔,，這確實是有效營銷最困難的工作之