關(guān)于如何改變游客的態(tài)度 態(tài)度是一個(gè)人以肯定或否定的方式估價(jià)某些抽象事物、具體事物或某些情況的心理傾向,。 一,、改變旅游產(chǎn)品 這是改變旅游者對(duì)某種旅游產(chǎn)品的態(tài)度的最簡(jiǎn)便的方法。旅游服務(wù)不可能像實(shí)物產(chǎn)品那樣可以在形體上加以改變,，但是可以通過(guò)改變旅游從業(yè)人員的態(tài)度和儀表,、服務(wù)價(jià)格以及服務(wù)方式等途徑來(lái)促使旅游者改變對(duì)旅游服務(wù)的態(tài)度。

（一） 微笑服務(wù)與儀表 這是旅游者產(chǎn)生“第一印象”的基礎(chǔ),。

人對(duì)客觀事物的認(rèn)識(shí)總是從感知其外部形態(tài)開(kāi)始的,，旅游者對(duì)旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)質(zhì)量的判斷和評(píng)價(jià)及其對(duì)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度的形成，往往就是從感知旅游從業(yè)人員的儀表開(kāi)始的,。

（二） 營(yíng)業(yè)地點(diǎn)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 營(yíng)業(yè)地點(diǎn)是許多商業(yè)公司取得成功的關(guān)鍵,，對(duì)出售無(wú)形服務(wù)的旅游公司尤為如此。

像航空運(yùn)輸或住宿設(shè)施之類的服務(wù)不可能儲(chǔ)存,，也不可能遲些日子交貨,。

因此，經(jīng)銷者必須盡可能的接近他要服務(wù)的人,。

（三） 有形商品與設(shè)備 雖然實(shí)際旅游產(chǎn)品可能是無(wú)形的,，但大多數(shù)旅游公司使用有形商品與設(shè)備來(lái)展示他們的服務(wù)設(shè)施。

例如，汽車出租公司出租汽車,；旅游公司的大游船備有用膳,、住宿與娛樂(lè)設(shè)施。

所有這些有形設(shè)備都影響著人們對(duì)各種旅游服務(wù)公司的態(tài)度的形成,，并且,，有形的設(shè)備可以根據(jù)刺激人們形成肯定態(tài)度的方式加以改變。

當(dāng)一家旅游服務(wù)公司意欲改善人們對(duì)它的態(tài)度時(shí),，通常應(yīng)該把改善無(wú)形服務(wù)好用來(lái)提供此項(xiàng)服務(wù)的有形商品與設(shè)備置于首先考慮的事情之列,。 二、知覺(jué)的變化 態(tài)度會(huì)抗拒改變,，消費(fèi)者會(huì)有意避開(kāi)與他們當(dāng)前的態(tài)度結(jié)構(gòu)不相一致的信息,。

降低消費(fèi)者知覺(jué)防御的一個(gè)有效途徑， 是給公司的服務(wù)取一個(gè)新的名稱,。

新名稱要與過(guò)去用的不同,，要促使消費(fèi)者把這項(xiàng)服務(wù)看成某種不同的或新的服務(wù)。

于是,，消費(fèi)者就更可能吸收新的信息,，這種新信息能改變他對(duì)該項(xiàng)服務(wù)或提供該項(xiàng)服務(wù)的這家公司的知覺(jué)。 三,、促使行為改變 （一）反復(fù)接觸新信息 較弱的態(tài)度比較強(qiáng)的態(tài)度易于改變,，改變一種強(qiáng)烈的態(tài)度則需要更長(zhǎng)的時(shí)間與耐心，因?yàn)楸仨氁稽c(diǎn)一點(diǎn)的加以消除,。

持有強(qiáng)烈態(tài)度的人,，必須反復(fù)接觸新信息，逐漸消弱他的防御機(jī)制,。

（二）重復(fù) 這是改變強(qiáng)烈態(tài)度的關(guān)鍵之一,。反復(fù)申述改變這種態(tài)度的充分理由而又不使其改變后感到后悔，這確實(shí)是有效營(yíng)銷最困難的工作之