市場營銷部管理制度　　營銷部經(jīng)理職責(zé)　　1,、 對銷售任務(wù)的完成情況負責(zé),?！　?,、 對回款率的完成情況負責(zé),?！　?,、 對本部門員工制度執(zhí)行情況負責(zé),。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導(dǎo),，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議?！　?,、 對本部門員工的專業(yè)知識培訓(xùn)負責(zé)。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務(wù)及技術(shù)問題組織大家進行討論和學(xué)習(xí),?！　?,、 對本部門辦公設(shè)備和車輛的使用及管理負責(zé)。責(zé)任到人,，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出獎懲建議,。　　6,、 負責(zé)制定年度工作計劃,、月度工作計劃、周工作計劃,、日工作計劃,，并負責(zé)監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應(yīng)及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提出建議,?！　?、 對本部門工作嚴格負責(zé),，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,，協(xié)調(diào)與各部門的工作關(guān)系，對重大問題及時向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報,。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責(zé)任,。　　二,、 營銷部工作流程　　1,、拜訪新客戶與回訪老客戶流程　　1）銷售員按照銷售考核指標自行設(shè)計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志　　2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經(jīng)理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,，并接受銷售部經(jīng)理的指導(dǎo),，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點　　3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪　　4）在拜訪與回訪結(jié)束后，應(yīng)將相關(guān)信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》　　5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經(jīng)理匯報　　6）銷售部經(jīng)理對銷售員的工作予以指導(dǎo)和安排　　2,、產(chǎn)品報價,、投標的流程　　此項流程主要針對外協(xié)產(chǎn)品及政府農(nóng)業(yè)管理部門統(tǒng)采的產(chǎn)品　　1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經(jīng)理匯報，由部門經(jīng)理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）　　2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術(shù)部協(xié)助）　　3）技術(shù)部對疑難產(chǎn)品的型號,、技術(shù)參數(shù)進行協(xié)助和支持　　4）采購部對重點產(chǎn)品的原材料采購價格及交貨期進行調(diào)研　　5）銷售部經(jīng)理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認后方可進行打印　　6）制作出正規(guī)的報價單或投標書,，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標　　3,、商務(wù)談判與簽訂合同的流程　　1）銷售員在給客戶報價或投標后,，根據(jù)實際情況可進行商務(wù)談判　　2）銷售員在與客戶商務(wù)談判的過程中應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理通報相關(guān)情況（重大合同需向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）　　3）與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術(shù)和商務(wù)條款需經(jīng)銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)再次確認　　4）待銷售部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同　　5）正式《銷售合同》經(jīng)銷售部經(jīng)理確認后由銷售內(nèi)勤于當日保管存檔　　6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經(jīng)理（必要時向公司領(lǐng)導(dǎo)請示）確認后方可執(zhí)行　　4、發(fā)貨流程　　1）銷售員或分部銷售內(nèi)勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉　　2）〈需貨申請單〉經(jīng)分部經(jīng)理審核確認后上報銷售部　　3）由銷售部經(jīng)理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉　　3）由銷售內(nèi)勤根據(jù)銷售部經(jīng)理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管　　4）庫管辦理出庫手續(xù)　　5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內(nèi)勤存檔　　5,、回款流程　　1）銷售員催款　　2）銷售員填寫收款申請單　　3）銷售部和財務(wù)部確認　　4）反饋給客戶　　5）客戶回款　　6,、開票流程　　1）銷售員填寫開票申請單　　2）銷售部審核　　3）財務(wù)部開票　　4）交客戶簽收　　7、售后服務(wù)流程　　1）接客戶售后服務(wù)申請,，由銷售部經(jīng)理確認　　2）銷售內(nèi)勤填寫《售后服務(wù)申請表》后發(fā)給技術(shù)部　　3）技術(shù)部和客戶溝通　　4）技術(shù)部將服務(wù)狀況,、處理結(jié)果反饋給銷售部經(jīng)理及內(nèi)勤　　5）銷售內(nèi)勤與所屬銷售員進行內(nèi)部溝通　　8,、退貨（換貨）流程　　1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經(jīng)理確認　　2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產(chǎn)品的品名,、規(guī)格,、數(shù)量　　3）由銷售員配合技術(shù)部鑒定退貨（換貨）產(chǎn)品的真?zhèn)巍　?）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經(jīng)理審核　　5）由銷售內(nèi)勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管　　6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)　　三、營銷部管理制度　　1,、對所轄區(qū)域內(nèi)所有經(jīng)銷商的經(jīng)營情況,、終端用戶情況、競爭對手的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮闆r等信息,，銷售員必須了如指掌　　2,、銷售員不能私自收取經(jīng)銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應(yīng)及時將該款項匯回公司　　3,、銷售人員在工作推進過程中產(chǎn)生的銷售費用需事先向銷售部經(jīng)理請示　　4,、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務(wù)談判，超越常規(guī)的條款與價格應(yīng)事先征得銷售部經(jīng)理的同意,，并由銷售部經(jīng)理指導(dǎo)談判的過程　　5,、對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經(jīng)理同意的情況下方可承諾　　6,、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領(lǐng)導(dǎo)請示后方可執(zhí)行,，違反規(guī)定造成損失的，由責(zé)任人賠償損失　　7,、正式《銷售合同》形成后,，若無正當理由銷售內(nèi)勤應(yīng)在一個工作日內(nèi)組織發(fā)貨　　8、銷售內(nèi)勤開出的〈銷售出庫單〉內(nèi)容要詳細,、準確,。因開票內(nèi)容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內(nèi)勤承擔責(zé)任　　9,、銷售內(nèi)勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票,、匯票要登記鑒收,。與用戶的所有往來合同、賬目,、清單均應(yīng)分類整理保存,，銷售員不得私自保管?！　?0,、所有的出庫申請及開票申請銷售內(nèi)勤要及時存檔　　11、銷售內(nèi)勤應(yīng)每日向財務(wù)部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，杜絕錯帳,、壞帳的發(fā)生　　12、對于收到的支票,、承兌匯票,、銀行匯票銷售內(nèi)勤要在當日將相關(guān)票據(jù)交財務(wù)部簽收　　13、銷售員應(yīng)在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目,，并將結(jié)果報告銷售部經(jīng)理,，并通報公司財務(wù)部　　14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務(wù)問題,，銷售員應(yīng)及時向銷售部經(jīng)理匯報,，由銷售部經(jīng)理向公司主管領(lǐng)導(dǎo)申請協(xié)調(diào)解決　　15、銷售內(nèi)勤每月5日前,，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊　　16,、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表　　1）周工作計劃表　　2）月工作計劃表　　3）銷售情況周統(tǒng)計表　　4）銷售情況月統(tǒng)計表　　5）銷售員工作周統(tǒng)計表　　6）銷售員工作月統(tǒng)計表　　7）市場狀況周統(tǒng)計表　　8）市場狀況月統(tǒng)計表　　9）經(jīng)銷商進貨情況統(tǒng)計表　　10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表　　11）每月經(jīng)銷商管理匯總表　　12）《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》　　17、違反上述規(guī)章制度,，視情節(jié)罰款10—100元