4P理論統(tǒng)治了營銷學(xué)界30多年,。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場環(huán)境的變化,，加之4P在企業(yè)實(shí)踐中存在一些問題，西方營銷學(xué)者又不斷地對以4P為核心的營銷組合因素進(jìn)行改動(dòng)與擴(kuò)充,。這些改動(dòng)與擴(kuò)充大多是對“4P加上一個(gè)或更多的P”,。

在20世紀(jì)70年代，服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展起來,。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的4P產(chǎn)品營銷有所不同,，為了克服這一理論上的缺陷，布姆斯和比特納于1981年在原來4P的基礎(chǔ)上增加了三個(gè)“服務(wù)性的P”：

參與者(Participants,，有的學(xué)者也將其稱為People,，即作為服務(wù)提供者的員工和參與到服務(wù)過程中的顧客)，

物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence,，服務(wù)組織的環(huán)境以及所有用于服務(wù)生產(chǎn)過程及與顧客溝通過程的有形物質(zhì)),，

過程(Process，構(gòu)成服務(wù)生產(chǎn)的程序,、機(jī)制,、活動(dòng)流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通)，從而形成了服務(wù)營銷的7P,。

與此相對應(yīng),，格隆羅斯也主張服務(wù)營銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營銷，還要加上內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷,。他認(rèn)為,，外部市場營銷是指公司為顧客準(zhǔn)備的服務(wù)、定價(jià),、分銷和促銷等常規(guī)工作,。

內(nèi)部營銷是指服務(wù)公司必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵(lì)，使其通力合作,，以便使顧客滿意,。每個(gè)員工必須實(shí)行顧客導(dǎo)向，否則便不可能提高服務(wù)水平并一貫堅(jiān)持下去,。

交互作用營銷是指雇員在與顧客打交道時(shí)的技能,。服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)供應(yīng)者密不可分。顧客評價(jià)服務(wù)質(zhì)量,，不僅依據(jù)其技術(shù)質(zhì)量,，而且依據(jù)其職能質(zhì)量。特別是顧客在購買服務(wù)之前,，他們更多的是通過價(jià)格、人員和物質(zhì)設(shè)施等來判斷服務(wù)質(zhì)量。

7P說雖然是基于服務(wù)營銷的特殊性并在4P的基礎(chǔ)上擴(kuò)充與發(fā)展起來的,，卻受到了一些營銷學(xué)者的批評,，沃爾特·范·沃特斯庫特認(rèn)為，嚴(yán)格來說,，所加入的三個(gè)“P”或者可以在4P中找到相對應(yīng)的部分,，或者不屬于營銷組合變量。在服務(wù)營銷情況下,，參與者可以在很大程度上提高或損害服務(wù)效果,，然而，執(zhí)行服務(wù)的個(gè)人活動(dòng)屬于第一個(gè)“P”

(Product),，這一“P”實(shí)際上已經(jīng)包含了目的在于使需要得以滿足的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,，員工參與生產(chǎn)過程是營銷組合要素“產(chǎn)品P”所蘊(yùn)含的應(yīng)有之義。將顧客作為整個(gè)營銷活動(dòng)的參與者,，這是7P的創(chuàng)新之處,，但顧客本身按照定義并不構(gòu)成營銷組合要素，他只是營銷活動(dòng)的滿足目標(biāo),。服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境加上用于支持服務(wù)的有形要素,，顯然能影響需求，但這類要素在營銷者控制之下時(shí),，實(shí)際上是產(chǎn)品或分銷要素的部分,，作為營銷組合要素，沒有必要將其單獨(dú)列出來,。因此,，對于“過程P”，4P執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)的過程,，就是滿足顧客需求的過程,。