4P理論統(tǒng)治了營銷學界30多年。隨著經濟的發(fā)展和市場環(huán)境的變化,，加之4P在企業(yè)實踐中存在一些問題,，西方營銷學者又不斷地對以4P為核心的營銷組合因素進行改動與擴充。這些改動與擴充大多是對“4P加上一個或更多的P”,。

在20世紀70年代,，服務業(yè)迅速發(fā)展起來。服務營銷與傳統(tǒng)的4P產品營銷有所不同,，為了克服這一理論上的缺陷,，布姆斯和比特納于1981年在原來4P的基礎上增加了三個“服務性的P”：

參與者(Participants，有的學者也將其稱為People,，即作為服務提供者的員工和參與到服務過程中的顧客),，

物質環(huán)境(PhysicalEvidence，服務組織的環(huán)境以及所有用于服務生產過程及與顧客溝通過程的有形物質),，

過程(Process,，構成服務生產的程序、機制,、活動流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通),，從而形成了服務營銷的7P。

與此相對應,，格隆羅斯也主張服務營銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營銷,，還要加上內部市場營銷和交互作用的市場營銷。他認為,，外部市場營銷是指公司為顧客準備的服務,、定價、分銷和促銷等常規(guī)工作,。

內部營銷是指服務公司必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進行培養(yǎng)和激勵,，使其通力合作，以便使顧客滿意。每個員工必須實行顧客導向,，否則便不可能提高服務水平并一貫堅持下去,。

交互作用營銷是指雇員在與顧客打交道時的技能。服務質量與服務供應者密不可分,。顧客評價服務質量,，不僅依據其技術質量，而且依據其職能質量,。特別是顧客在購買服務之前,，他們更多的是通過價格、人員和物質設施等來判斷服務質量,。

7P說雖然是基于服務營銷的特殊性并在4P的基礎上擴充與發(fā)展起來的,，卻受到了一些營銷學者的批評，沃爾特·范·沃特斯庫特認為,，嚴格來說,，所加入的三個“P”或者可以在4P中找到相對應的部分，或者不屬于營銷組合變量,。在服務營銷情況下,，參與者可以在很大程度上提高或損害服務效果，然而,，執(zhí)行服務的個人活動屬于第一個“P”

(Product),，這一“P”實際上已經包含了目的在于使需要得以滿足的產品的生產過程，員工參與生產過程是營銷組合要素“產品P”所蘊含的應有之義,。將顧客作為整個營銷活動的參與者,，這是7P的創(chuàng)新之處，但顧客本身按照定義并不構成營銷組合要素,，他只是營銷活動的滿足目標,。服務的物質環(huán)境加上用于支持服務的有形要素，顯然能影響需求,，但這類要素在營銷者控制之下時,，實際上是產品或分銷要素的部分，作為營銷組合要素,，沒有必要將其單獨列出來,。因此，對于“過程P”,，4P執(zhí)行與實現的過程,，就是滿足顧客需求的過程。