推銷人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力,？

優(yōu)秀的銷售人員是三頭六臂的代名詞1,、善于表達(dá),，溝通能力,、人際交往能力強(qiáng)具有良好的溝通能力，這幾乎是所有企業(yè)招聘銷售人員時(shí)都要提的要求，因?yàn)椋恍碛幸涣黝^腦但缺乏溝通技能的人的業(yè)績(jī)可能不如一個(gè)頭腦一般但很善于與人溝通的人,。

溝通是一門藝術(shù)，也是一名優(yōu)秀銷售人員不可或缺的能力,。2,、抗挫折能力強(qiáng)，不怕被拒絕

銀行柜臺(tái)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì),？

銀行職員應(yīng)具備的素質(zhì)

1,，道德自覺

道德是一個(gè)人的靈魂，是支撐人格的金梁玉柱,，現(xiàn)代銀行員工必須具備的個(gè)人素質(zhì)應(yīng)該是道德自覺,。

2，責(zé)任意識(shí)

金融作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心,，起著支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展,、引導(dǎo)社會(huì)資源合理配置和社會(huì)經(jīng)濟(jì)總體走向的重要作用。深刻參與社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，充分發(fā)揮金融促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的杠桿作用,，是銀行義不容辭的責(zé)任,，這也是銀行員工的責(zé)任所在，銀行員工必須清醒地看到自己肩負(fù)的責(zé)任,。 責(zé)任要求你,，不管在什么崗位，都能以對(duì)事業(yè)極端負(fù)責(zé)的態(tài)度,，把自己全部的精力投入到工作中,，努力在平凡的崗位上做出不平凡的貢獻(xiàn)。 ,

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3,，誠(chéng)信理念

銀行從本質(zhì)上講是信用中介,，是靠信用買賣貨幣，因此,，誠(chéng)信是銀行的生命線,。,

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4，進(jìn)取精神

社會(huì)發(fā)展的步伐日益加快,，社會(huì)主義事業(yè)突飛猛進(jìn)，銀行作為一個(gè)重要的社會(huì)產(chǎn)業(yè)部門,，只有韻合這種行進(jìn)的律動(dòng),，才能真正發(fā)揮其應(yīng)有的作用。銀行員工如果無(wú)所用心,、因循守舊,、默守陳規(guī)，感受不到社會(huì)迅猛前進(jìn)的步伐,，就勢(shì)必被歷史所淘汰,。與時(shí)俱進(jìn)的銀行業(yè)要求員工迅速跟進(jìn)，始終保持一種進(jìn)取精神,，實(shí)現(xiàn)與社會(huì)發(fā)展的同振共頻,。

5，服務(wù)觀念

隨著經(jīng)濟(jì),、金融改革的不斷深化,，銀行和客戶之間過(guò)去那種信息不對(duì)稱、地位不對(duì)等的關(guān)系發(fā)生了深刻的變化,，使二者之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)了原本意義的回歸,，雙方能夠平等地對(duì)話、平等地交換,，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法制下的新型銀企關(guān)系,。，支持客戶搞活經(jīng)營(yíng)，提高效益,，才能實(shí)現(xiàn)銀企雙贏,，才能為銀行贏得更多的優(yōu)質(zhì)客戶。

6,，奉獻(xiàn)品格

銀行點(diǎn)多面廣,、人少事雜、頭緒多,、任務(wù)重,、責(zé)任大、臨時(shí)情況多,，如果僅僅停留在按部就班日常處理上,，很難保證各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的圓滿實(shí)現(xiàn)，它需要銀行員工的真誠(chéng)努力和奉獻(xiàn),。

7,，清廉作風(fēng)

不該做的事情不做，堂堂正正做人,，清清白白做事,，在干事中干凈，在干凈中干事,，就一定能保持自身肌體純潔康健,，促進(jìn)金融事業(yè)蒸蒸日上、興旺發(fā)達(dá),。

8,，法紀(jì)素養(yǎng)

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是法制經(jīng)濟(jì)，作為經(jīng)濟(jì)工作者理所當(dāng)然要依法經(jīng)營(yíng),、依法管理,。這就要求銀行員工要多學(xué)習(xí)了解國(guó)家的法律法規(guī)，金融規(guī)章制度辦法,，明確什么可以做,，什么不可以做，了解違法違紀(jì)的法律后果,，明晰法紀(jì),，規(guī)范操作，以“法”為范,，守法規(guī),、遵法紀(jì)、循法則,，自重自警,，不鉆空子、不搞變通，并運(yùn)用法律手段完善管理,，使所從事的一切經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)嚴(yán)格按照國(guó)家的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范和約束,，杜絕有法不依、違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象,，維護(hù)銀行的利益和形象,，促進(jìn)金融事業(yè)的健康發(fā)展。

9,，心態(tài)平和

人生活在社會(huì)中,，自然要與他人、與社會(huì)發(fā)生這樣那樣的聯(lián)系,，這就有一個(gè)以什么心態(tài)和方式去做人做事的問題,。

作為erp銷售人員應(yīng)該具備的素質(zhì)？

一個(gè)合格的ERP實(shí)施者,，究竟需要點(diǎn)什么素質(zhì),？究竟擁有怎樣的素質(zhì)才能真正做好ERP？值得注意的是,，這里的素質(zhì)與技能是兩碼事,，特別強(qiáng)調(diào)的是某種素質(zhì)。

有一句話是這么說(shuō)的：技能可以速成,，素質(zhì)不能,。筆者根據(jù)多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出以下幾點(diǎn)。

一,、快速切入客戶業(yè)務(wù)的能力

作為一個(gè)合格的ERP實(shí)施人員,，這是最重要的能力,，也是最難擁有的能力,。不同的客戶，業(yè)務(wù)千差萬(wàn)別,，別說(shuō)不同的行業(yè),，就是完全相同的行業(yè)，也各有自己的管理特點(diǎn),。同樣去做實(shí)施,，有人在客戶現(xiàn)場(chǎng)泡了幾個(gè)月，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)還是一知半解,；有人只是通過(guò)走訪調(diào)研,，在很短的時(shí)間內(nèi)就基本能掌握客戶的業(yè)務(wù)與管理。這就是區(qū)別,。

要具有這方面的能力,，首先最好具有某些方面的行業(yè)知識(shí)，如果你在某種行業(yè)干過(guò)，對(duì)這種行業(yè)的有相當(dāng)?shù)睦斫?，那么?dāng)你遇到一個(gè)相同行業(yè)的客戶時(shí),，當(dāng)然很快地就能切入業(yè)務(wù)，因?yàn)槟愣　?/p>

但說(shuō)實(shí)話,，這并不容易做到,。做ERP實(shí)施的，一定會(huì)服務(wù)不同行業(yè)的客戶,，即使是有些行業(yè)性的ERP軟件,，也會(huì)面對(duì)相同行業(yè)中的不同子行業(yè)的客戶，不同行業(yè)的客戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn),、管理方法自然差別巨大,。

做ERP實(shí)施的，號(hào)稱要使用信息化的手段提升客戶的管理水平?，F(xiàn)在客戶的要求又越來(lái)越高,，交期也越來(lái)越短。在這種情況下,，可以想象,，如果不能快速切入客戶的業(yè)務(wù)，實(shí)在是很難做好ERP實(shí)施工作的,，弄不好,，就只能作為一個(gè)軟件培訓(xùn)人員在工作，而不是作為一個(gè)ERP實(shí)施顧問在工作,。

二,、非凡的溝通能力

對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施人員來(lái)說(shuō)，溝通能力的重要性怎么夸大都不為過(guò),。而如果想快速切入客戶的業(yè)務(wù),，非凡的溝通能力本身就是必不可少的。

說(shuō)到溝通,，很多人誤以為有非凡的溝通能力就是侃爺,。其實(shí)這是非常錯(cuò)誤的想法，我見過(guò)多少口若懸河,、滔滔不絕的人,，其實(shí)溝通能力非常貧乏，既表達(dá)不好自己的想法,，又不能或根本不想好好理解別人的想法,。那不能叫溝通，只能叫表演,。

溝通是雙向的,，一者你要讓別人理解你,，二者你要去理解別人。對(duì)于一個(gè)ERP實(shí)施人員來(lái)說(shuō),，這兩方面的能力都很重要,。如果當(dāng)你與客戶溝通時(shí)，滿嘴都是IT術(shù)語(yǔ),，或者你們軟件的專用術(shù)語(yǔ),，那我只能說(shuō)你讓別人理解你的能力有待提高。

能理解別人的能力顯得尤為重要,。當(dāng)客戶向你描述他們的業(yè)務(wù)或需求時(shí),，使用的是他們自己的語(yǔ)言，有些可能是你從來(lái)沒有聽說(shuō)過(guò)的術(shù)語(yǔ),，并且他們用語(yǔ)也非常經(jīng)驗(yàn)化,，模糊化。作為ERP實(shí)施人員,，需要從這些模糊不清的描述中獲得有用的信息,，找到可以結(jié)構(gòu)化的途徑。通過(guò)推理,、引導(dǎo),、假設(shè)、場(chǎng)景模擬等不同的方法,，最終真正理解用戶的每一句話,。

三、創(chuàng)造性的思維能力

作為一個(gè)ERP顧問,，需要有豐富的想象力與創(chuàng)造力,。前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，不同的客戶,，業(yè)務(wù)流程,、管理方式相差巨大，而一款真正的ERP軟件,，必定會(huì)包含許許多多的功能以支持各種不同的業(yè)務(wù),。

如何將這兩者結(jié)合起來(lái),，構(gòu)造出一個(gè)真正適合客戶需求的系統(tǒng),，需要ERP實(shí)施人員帶著智慧的光輝去解決問題。有時(shí)候,，解決一個(gè)相同的問題,，不同的人可能會(huì)采用完全不同的方法，從而可能導(dǎo)致以后的工作思路發(fā)生根本性的變化,。對(duì)于一些貌似困難的問題,，如果有一定的想象力與創(chuàng)造力,，解決起來(lái)可能就不會(huì)那么難了。

四,、印度法老般的先知能力

一個(gè)ERP實(shí)施人員,，不僅僅是解決問題的，他需要有預(yù)見問題的能力,。孫子曰,，多算勝，少算不勝,。這句話我看非常適用于ERP實(shí)施,，預(yù)見問題的能力不就是“多算”的能力嘛。

ERP實(shí)施的各個(gè)階段,，往往都需要先設(shè)計(jì)出一個(gè)個(gè)藍(lán)圖框架出來(lái),，然后圍繞這個(gè)框架實(shí)施，如果沒有那種算命先生般的預(yù)見能力,，大概很難弄出一個(gè)好的框架來(lái),。ERP實(shí)施過(guò)程中常用的實(shí)驗(yàn)室流程、業(yè)務(wù)模擬等方法,，其實(shí)都是一種“算”的過(guò)程,，如果你可以“算出”客戶的所有業(yè)務(wù)流程(正常的、異常的),，你當(dāng)然就能在框架中設(shè)計(jì)出解決方案來(lái),，你也當(dāng)然非常容易就會(huì)把ERP實(shí)施好。不過(guò),，這種狀態(tài)是太理想了,，完全達(dá)到是不可能的,，但它至少應(yīng)該成為ERP實(shí)施人員的努力目標(biāo)。

有些人，不太喜歡考慮太長(zhǎng)遠(yuǎn),，習(xí)慣于想到哪兒做到哪兒，不管三七二十一,，做下去再說(shuō),，發(fā)現(xiàn)問題時(shí)想辦法再解決吧，像消防隊(duì)員一樣到處救火,，這種人是不太適合做ERP實(shí)施的,。

五、高超的組織能力

ERP實(shí)施過(guò)程中,，往往都有一些里程碑式的時(shí)刻,，如某一個(gè)模塊的上線，某一舊處理方式的終止,，ERP項(xiàng)目最后也許就是由這些一個(gè)又一個(gè)的里程碑堆砌起來(lái)的,。而這里的每一個(gè)里程碑時(shí)刻,，都不亞于戰(zhàn)爭(zhēng)中的一次戰(zhàn)斗，稍有閃失后果不堪設(shè)想,。

因此需要ERP實(shí)施人員具有高超的組織能力,，在戰(zhàn)斗打響前做好各種策劃，進(jìn)行人員安排,，設(shè)計(jì)各種應(yīng)對(duì)措施,，控制進(jìn)程。一步走錯(cuò)步步錯(cuò),，有些戰(zhàn)斗敗了可以重來(lái),，有些戰(zhàn)斗敗了可能整個(gè)戰(zhàn)爭(zhēng)就敗了。

銀行從業(yè)人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì),？

高級(jí)金融從業(yè)人員最重要的能力就是判斷力,，你判斷項(xiàng)目、判斷人,、判斷風(fēng)險(xiǎn),；其次是渠道和整合力，你所解決問題的方案絕不能只有一個(gè),，最少要準(zhǔn)備三個(gè),，并且都要可行，而這些就需要你的渠道和整合力,；第三是管理能力,，高級(jí)金融從業(yè)人員肯定不是個(gè)體戶，至少也要管六七個(gè)人的團(tuán)隊(duì),，所以你的必須要有管理能力,，不然貌合心不合也是很麻煩的事。

機(jī)械設(shè)備調(diào)試人員應(yīng)該具備的素質(zhì),？

設(shè)備安裝施工　　按照工藝技術(shù)部門繪制的設(shè)備工藝平面布置圖及安裝施工圖,、基礎(chǔ)圖、設(shè)備輪廓尺寸以及相互間距等要求劃線定位,，組織基礎(chǔ)施工及設(shè)備搬運(yùn)就位,。在設(shè)計(jì)設(shè)備工藝平面布置圖時(shí)，對(duì)設(shè)備定位要考慮以下因素,?！　?1)應(yīng)適應(yīng)工藝流程的需要　　(2)應(yīng)方便于工件的存放、運(yùn)輸和現(xiàn)場(chǎng)的清理　　(3)設(shè)備及其附屬裝置的外尺寸,、運(yùn)動(dòng)部件的極限位置及安全距離　　(4)應(yīng)保證設(shè)備安裝,、維修,、操作安全的要求　　(5)廠房與設(shè)備工作匹配,，包括門的寬度,、高度，廠房的跨度,，高度等　　應(yīng)按照機(jī)械設(shè)備安裝驗(yàn)收有關(guān)規(guī)范要求,，做好設(shè)備安裝找平，保證安裝穩(wěn)固,，減輕震動(dòng),，避免變形，保證加工精度,，防止不合理的磨損,。安裝前要進(jìn)行技術(shù)交底，組織施工人員認(rèn)真學(xué)習(xí)設(shè)備的有關(guān)技術(shù)資料,，了解設(shè)備性能及安全要耱和施工中應(yīng)事項(xiàng),。　　安裝過(guò)程中,，對(duì)基礎(chǔ)的制作,，裝配鏈接、電氣線路等項(xiàng)目的施工,，要嚴(yán)格按照施工規(guī)范執(zhí)行,。安裝工序中如果有恒溫、防震,、防塵,、防潮、防火等特殊要求時(shí),，應(yīng)采取措施,，條件具備后方能進(jìn)行該項(xiàng)工程的施工?！遵橊劸W(wǎng)

導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì),？

導(dǎo)游人員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)有以下四點(diǎn)：

1、高超的溝通能力,。

導(dǎo)游要具有較高的語(yǔ)言表達(dá)水平,，對(duì)所負(fù)責(zé)導(dǎo)游的地區(qū)的風(fēng)土人情一定要清楚，懂得從人與人的感情上與游客溝通,。解決得好,，導(dǎo)游與游客會(huì)走得更近，心心相通,，所有困難都變得容易解決,，但如果處理得不好，游客自然會(huì)對(duì)導(dǎo)游產(chǎn)生回避心理,，越處越難,，以至游客無(wú)法接受導(dǎo)游的服務(wù),，造成不歡而散。大家都有這樣的感受：一個(gè)好的導(dǎo)游往往能帶動(dòng)全團(tuán)的情緒,，即使是在游人多，困難多的情況下,，也能輕而易舉地解決意外事件,。

2、精力旺盛,，熱情飽滿,。

精力旺盛，熱情飽滿,；能同各種類型,、各種性格和各種年齡的人打交道；有能力解決矛盾,；性情溫和,；有幽默感。3,、導(dǎo)游至少應(yīng)具備以下基本條件：健康,、整潔、禮貌,、熱情,、微笑、膽大,、毅力,、勤奮,、開朗,、謙虛。

4,、廣博的文化知識(shí),。

不同的旅游者對(duì)文化知識(shí)的需求不盡相同，大到諸如氣壯山河的戰(zhàn)爭(zhēng)風(fēng)云,，小至修身養(yǎng)性,，吹拉彈唱，花鳥魚蟲,，除文獻(xiàn),、考古、文學(xué)、藝術(shù),、宗教,、醫(yī)學(xué)、建筑,、園林,、民俗外,，還有服飾,、飲食、兵器,、娛樂,、起居。

前臺(tái)人員具備素質(zhì),？

我們首先看一下前臺(tái)人員的主要工作和所面對(duì)的是什么人就清楚了,！

1、強(qiáng)大的工作熱情度,，不論是面對(duì)客戶還是同事，都應(yīng)該讓別人感受到你的熱情和溫暖,；

2、甜美和藹的微笑,，微笑可以讓人感覺沒有壓力,，放松,、愉悅或是曾相識(shí)的感覺,；

3、靈活的應(yīng)變能力,，前臺(tái)面對(duì)的將是各種各樣的人，沒有應(yīng)變能力,，就會(huì)亂成一團(tuán)糟；

4,、要有形象意識(shí),，作為前臺(tái)也是公司的品牌象征，留下良好的第一印象很重要,；

5,、服務(wù)和合作意識(shí)，前臺(tái)就是做服務(wù)，一個(gè)人不一定做得好,，團(tuán)的的力量才是強(qiáng)大的,！

一位合格的家用車推銷人員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和能力?

一、學(xué)習(xí)力

作為一個(gè)專業(yè)的汽車營(yíng)銷師不斷接觸新的知識(shí),，擴(kuò)展知識(shí)面是非常重要的事情,，從最基本的產(chǎn)品知識(shí)到營(yíng)銷話說(shuō)、財(cái)務(wù),、管理,、社會(huì)信息等等學(xué)問,，可以說(shuō)汽車營(yíng)銷師就是一個(gè)‘綜合知識(shí)結(jié)合體’,，如果一個(gè)汽車營(yíng)銷師沒有廣泛的知識(shí)儲(chǔ)備量，那么他將無(wú)法在行業(yè)中取得強(qiáng)有力的優(yōu)勢(shì),。僅從銷售話術(shù)和對(duì)不同人不同需求解答就能分化出成千上萬(wàn)種技巧,，沒有一個(gè)好的學(xué)習(xí)力，如何能做到‘實(shí)戰(zhàn)’中的舉一反三,，同樣沒有不斷進(jìn)步的能力終將被市場(chǎng)淘汰,。

二、自我認(rèn)識(shí)

作為一名汽車營(yíng)銷師需要很好的認(rèn)清自己,，認(rèn)同汽車銷售這份工作,，你要明白做汽車銷售不僅僅是在給別人打工，也是給自己打工,，它不僅給你帶來(lái)更多的收入,，也給你帶來(lái)了更廣闊的人脈，這些積累都將是你以后發(fā)展道路上必不可少的基石,。

三,、真誠(chéng)

真誠(chéng)的態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)汽車營(yíng)銷師,，必須抱著一顆真誠(chéng)的心,，誠(chéng)懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事,，只有這樣,，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)作朋友,。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象,，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì),，與消費(fèi)者,，與經(jīng)銷商的樞紐,，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著企業(yè)的產(chǎn)品銷量,。

四,、韌性

汽車營(yíng)銷師工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦,、堅(jiān)持不懈的韌性,。“吃得苦中苦,，方得人上人”,。銷售工作的一半是用腳跑出來(lái)的，要不斷的去拜訪客戶,，去協(xié)調(diào)客戶,，甚至跟蹤消費(fèi)者提供服務(wù),，銷售工作絕不是一帆風(fēng)順,，會(huì)遇到很多困難，但要有解決的耐心,，要有百折不撓的精神,。

五、掌握技能

技能是汽車營(yíng)銷師最重要的部分之一,，一個(gè)汽車營(yíng)銷師想要將自家產(chǎn)品推銷出去,，開發(fā)出更好的推銷方案，最先就是熟悉自家產(chǎn)品,，配置,、型號(hào)、能夠給人帶來(lái)的好處,，它的優(yōu)勢(shì),、它的缺陷、能夠彌補(bǔ)缺陷的地方等等,，這都是一個(gè)合格的汽車營(yíng)銷師該掌握的技能,，只有你將自家的產(chǎn)品當(dāng)成最有利的‘武器’，你才能更好的向客戶推薦你的產(chǎn)品,。

營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),。營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

一,、營(yíng)銷人員首先必須具有較強(qiáng)的營(yíng)銷觀念和市場(chǎng)意識(shí),，能夠敏銳地感知形勢(shì)變化。

二,、營(yíng)銷人員應(yīng)該具備一定的航空業(yè)務(wù)知識(shí),，了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念等方面內(nèi)容

三、營(yíng)銷人員必須具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷理論和豐富的專業(yè)營(yíng)銷知識(shí),。

四,、營(yíng)銷人員應(yīng)該具備與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論相關(guān)的其他學(xué)科的知識(shí)，要有綜合文化素養(yǎng),。

五,、營(yíng)銷人員必須具有較高的“情商”，善于與人打交道,，同時(shí)具備一定的營(yíng)銷技巧

六,、營(yíng)銷人員必須具有良好的職業(yè)道德，對(duì)企業(yè)忠誠(chéng),，對(duì)顧客負(fù)責(zé),。

七、營(yíng)銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.

人員推銷的主要步驟是什么?作為國(guó)際企業(yè)的推銷人員,，應(yīng)具備哪些基本素質(zhì),？

　　推銷員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 　　1、誠(chéng)實(shí) 　　一些不誠(chéng)實(shí)的推銷員可能會(huì)一時(shí)得意,，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光來(lái)看,，只有誠(chéng)實(shí)才能永保他的推銷力。 　　2,、機(jī)敏 　　一個(gè)推銷員“為了判斷與解決”各種大大小小的問題,，必須經(jīng)常維持他的機(jī)敏與伶俐，否則難以成功,。 　　3,、勇氣 　　推銷是必須經(jīng)得起孤獨(dú)與不斷挑戰(zhàn)的工作，沒有勇氣你就無(wú)法在這一行奮起直前,。那些積攢了多年經(jīng)驗(yàn)的推銷能手,，偶爾也會(huì)產(chǎn)生退縮或是放棄的念頭。但是,，他們絕不會(huì)讓那些意念成為事實(shí),，因?yàn)樗麄冇袩o(wú)比的勇氣。 　　4,、勤勉 　　勤勉也就是全力投入,，有著常人難比的耐力?？v使在失意或是業(yè)績(jī)下跌的時(shí)候,，他還是奮力直沖，絕不撤退,，到頭來(lái)仍然能完成目標(biāo),。 　　5,、自信 　　一個(gè)擁有自信的推銷員，也就擁有了成功的一半,。 　　6,、關(guān)心他人 　　那些討厭別人的推銷員，肯定無(wú)法從事推銷這個(gè)行業(yè),。每一位成功的推銷員,，都招人喜愛且親切而富于同情心。 　　7,、精力充足 　　因?yàn)橥其N這種工作,，需要的是腦力的全力開動(dòng)以及肉體的全力沖刺。 　　8,、態(tài)度和藹 　　一個(gè)和藹可親,、開朗爽直的推銷員，會(huì)激發(fā)顧客購(gòu)買商品的興趣,。相反一個(gè)陰暗的推銷員會(huì)讓顧客感到反感,。 　　9、隨和豁達(dá),，有天賦的親和力 　　這類推銷員天生對(duì)別人感興趣,，喜歡與人交往,，容易發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn),，富于同情心，待人真誠(chéng),。 　　10,、抑郁多才，自我加速力強(qiáng) 　　這類推銷員身上蘊(yùn)含很大的能量,，具有與人深入溝通的能力,，一旦遇到興趣相投的人就可能成為至交，與客戶關(guān)系非常牢固,，業(yè)績(jī)量也會(huì)持續(xù)而穩(wěn)定攀升,。 　　推銷員的良好工作態(tài)度 　　怎樣的態(tài)度會(huì)帶給推銷員熱忱與自信呢？ 　　1. 隨時(shí)養(yǎng)成坐到前面的習(xí)慣,，這個(gè)態(tài)度就會(huì)帶給你熱忱與自信,。 　　2. 養(yǎng)成凝視著對(duì)方交談的習(xí)慣 　　3. 走的速度比別人快20% 　　心理學(xué)家說(shuō)，一個(gè)人改變動(dòng)作的速度,，就能把自己的態(tài)度連根改變,。 　　4. 主動(dòng)發(fā)言 　　越能主動(dòng)發(fā)言，熱忱與自信也就越能“如影隨形”,，有增無(wú)減,。 　　5. 大方,、開朗地微笑 　　誠(chéng)心不足的微笑，或是半途剎住的微笑,，必須列為禁忌,。大方、開朗到露牙而微笑,，才能吸引對(duì)方,，使對(duì)方產(chǎn)生好感 　　推銷員應(yīng)屏棄的弱點(diǎn) 　　我們大部分的人，都有一種“大弱點(diǎn)”,。那就是：今天應(yīng)該立刻行動(dòng)的事,，總是輕易與自己妥協(xié)。 　　一,、精挑之后逐一訪問 　　請(qǐng)你立刻列出“現(xiàn)在就可以推銷”的50位準(zhǔn)顧客名單,。然后從中選出最有希望的十位銷售對(duì)象，將他的姓名整理在你自備的卡片上,。明天你就撇開一切事,，先逐一訪問他們。 　　二,、激勵(lì)自己立刻行動(dòng) 　　只要讓自己“即刻行動(dòng)”,，久而久之，你就養(yǎng)成“輕易行動(dòng)”的習(xí)慣,。 　　三,、不要成為最差勁的一個(gè) 　　在邁出第一步就如此退縮的弱者，任你到了其他行業(yè)求得棲息之處,，你還會(huì)是個(gè)失敗者,。 　　了解、認(rèn)識(shí)自我 　　一,、為了達(dá)到這個(gè)目的,，你必須向自己提出下面的問題： 　　1 我的長(zhǎng)處是什么？ 　　2 我最擅長(zhǎng)工作是什么,？我做得還算可以的工作是什么,？目前為止，我做得最成功的是什么工作,？ 　　3 為了完成那個(gè)工作,，哪些能力或是技術(shù)曾經(jīng)幫了我的大忙？ 　　4 我經(jīng)常在哪些工作上失??？目前為止，我的三大失敗是什么,？那些失敗中,，哪一種最為嚴(yán)重,？我為什么會(huì)出現(xiàn)那種失敗,？我應(yīng)該用什么方法防止那種失?。?　　5 我目前面臨的困難是什么,？其中的三大困難是什么,？ 　　只要你能夠冷靜地思考這五個(gè)問題，你目前的長(zhǎng)處與短處就豁然浮現(xiàn)于眼前,。這種思考不能只做一次,，必須每隔一段固定的時(shí)間，就做這樣的思考與反省,。只要你如此做過(guò)兩次,、三次、你就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在哪些方面是在不斷進(jìn)步中,，在哪些方面是在停頓或是退步,。 　　二、剖析還需要“成長(zhǎng)”的部分 　　1,、在目前從事的工作中,，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”，以自己的知識(shí)水準(zhǔn)與目前必須做的工作做個(gè)對(duì)照,。 　　2,、在將來(lái)的工作中，你在哪些方面還需要“成長(zhǎng)”擬定你在五年內(nèi)想達(dá)成的目標(biāo),，然后思考為了達(dá)成這個(gè)目標(biāo),，此后必須具備什么知識(shí)與能力。 　　3 你也有必要思考“如何培養(yǎng)正當(dāng)嗜好”,、“如何使自己的內(nèi)涵更豐實(shí)”的問題。也就是說(shuō),，為了提高自己的個(gè)性,、人格與內(nèi)涵，自己應(yīng)該具備哪些能力,。例如：加強(qiáng)美術(shù),、音樂、文學(xué)或是外文方面的學(xué)習(xí)等,。 　　自我管理秘訣 　　一,、銷售目標(biāo) 　　1、把精力貫注在最重要的20％的事物上面,，獲得的卻是80％的成果,。 　　2,、在一張紙上用250個(gè)左右的字?jǐn)?shù)把自己的關(guān)鍵目標(biāo)寫下來(lái)，具體地說(shuō),，主要是我想做到什么以及我做到以后精神上得到什么樣的滿足,。如；我正在做....,，我感到.....,。這樣，我就親身感受到目標(biāo)已經(jīng)在逐步實(shí)現(xiàn),。 　　3,、經(jīng)常抽出時(shí)間一讀再讀自己的目標(biāo)。須知這種重復(fù)會(huì)導(dǎo)致變化,。 　　4,、經(jīng)常花一些時(shí)間檢查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況,，然后審查自己的行為與目標(biāo)是否一致,。 　　二、自我贊賞 　　(一)自我贊賞的前半部分 　　1.集中精力去做那些正確的事,。 　　2.不能等到事情已表明是完全正確時(shí)才去做,，要事先給自己訂下標(biāo)準(zhǔn)，只要事情基本正確就去做,。 　　3.具體回顧一下自己所做的工作,。 　　4.告訴自己對(duì)該工作的良好感受。 　　5.沉默一會(huì)兒,，讓自己高興一下,，然后實(shí)際地去體會(huì)做完工作后的滿意感受。 　　(二)自我贊賞的后半部分 　　6.提醒自已是一位有價(jià)值的人,，我喜愛自己,。 　　7.告訴自已以后更要經(jīng)常這樣做，因?yàn)樵绞菍?duì)自己感到滿意,，越是會(huì)作出更好的銷售效果,。 　　三、自我責(zé)備 　　(一)自我責(zé)備的前半部份 　　1.明確自己應(yīng)以較小的壓力,、做更多的業(yè)務(wù)這個(gè)目標(biāo)來(lái)要求自己的行為,。 　　2.每當(dāng)看到自己的銷售行為不當(dāng)時(shí)，立即對(duì)自己的行為加以責(zé)備,。 　　3.告訴自己做錯(cuò)什么了,，需有針對(duì)性。 　　4.告訴自己對(duì)所做的事感覺如何。 　　5.安靜幾秒鐘,，讓自己切實(shí)想想,，對(duì)那些不合已意的行為有何感受。 　　(二)自我責(zé)備的后半部分 　　6.牢牢記住自己已改變了銷售行為,。 　　7.告訴自己雖然不喜歡自己的某些行為,，但依然喜歡自己。 　　8.當(dāng)對(duì)自己行為不滿而對(duì)自己感覺滿意時(shí),，要注意改變自己的行為方式,。 　　9.要明確在自我責(zé)備之后，此事就結(jié)束了,。 　　10.嘲笑自己的錯(cuò)誤,，并以愉快的心情正確對(duì)待工作和自己。 　　推銷員的人生目標(biāo) 　　你不但要有”成功推銷員“的目標(biāo),，更要有”成功人物“的目標(biāo),。 　　擬定你自己的人生藍(lán)圖： 　　1、在一生中,，打算做什么事,？ 　　2、打算最后成為怎樣的人物,？ 　　3,、需要做些什么，才能滿足自己的愿望,？ 　　要想完美的繪制你的人生藍(lán)圖,，就要制定詳細(xì)的計(jì)劃指南(從現(xiàn)在到十年后). 　　一、工作方面： 　　1. 希望獲得多少收入,？ 　　2. 希望爬到怎樣的職位,？ 　　3. 希望獲得多大的權(quán)限？ 　　4. 希望從工作中獲得怎樣的名聲,？ 　　二,、家庭方面： 　　1. 希望擁有怎樣的生活水準(zhǔn)？ 　　2. 希望住上怎樣的房子,？ 　　3. 希望孩子們受到什么程度的教育,？ 　　三、社會(huì)方面： 　　1. 希望擁有什么樣的朋友,？ 　　2. 希望屬于什么樣的社交圈？ 　　3. 希望擁有什么樣的嗜好,？ 　　當(dāng)你描繪出你的未來(lái)遠(yuǎn)景時(shí),，千萬(wàn)不要擔(dān)心它會(huì)成為“空夢(mèng)一場(chǎng)”。要知道,，人物的大小是根據(jù)他是否“巨夢(mèng)”來(lái)評(píng)估的,。只會(huì)“小夢(mèng)在抱”的人,，僅能成小事。如果你想在人生中獲得極大的成就,，你就非“抱持巨夢(mèng)”不可,。 　　“沒有人能夠達(dá)成他想達(dá)成的目標(biāo)以上的事” ——莎士比亞 　　深入了解消費(fèi)者的需求 　　來(lái)自機(jī)體內(nèi)部的刺激有：饑餓、疲乏,、病痛等,；來(lái)自機(jī)體外部的刺激有：同齡人的成就、同事的擢升,、英雄的榮譽(yù),、集體的溫暖等。刺激會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感,。如果刺激因素一直存在,，緊張感的強(qiáng)度增加到一定程度，就會(huì)產(chǎn)生需要,，需要的強(qiáng)化將會(huì)形成動(dòng)機(jī),，在條件允許的情況下，動(dòng)機(jī)將驅(qū)使人們采取能滿足需要的行為,。行為的發(fā)生將滿足個(gè)體的需要,，這樣人的緊張感將得到消除，有機(jī)體重新得到平衡,。 　　消費(fèi)者購(gòu)買行為也就是滿足需要的過(guò)程,，因而要考察消費(fèi)者的購(gòu)買行為，就需要研究消費(fèi)者的需要和動(dòng)機(jī),。 　　一,、消費(fèi)者需求按其性質(zhì)劃分： 　　1、生理性需要 　　2,、心理性需要 　　諸如對(duì)友誼,、地位、榮譽(yù)等的追求,，都屬于心理性需要,。 　　二、消費(fèi)者需求按其形態(tài)劃分： 　　1,、現(xiàn)實(shí)性需要 　　即消費(fèi)者不僅有目標(biāo)指向明確(具體商品)的需要,，而且有貨幣支付能力。這種需要也稱為有效需要,，它是企業(yè)制定當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷策略的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ),。滿足顧客現(xiàn)實(shí)性需要是企業(yè)當(dāng)前市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的中心。 　　2、潛在性需要 　　表現(xiàn)為兩種形式,，一種為消費(fèi)者有目標(biāo)指向明確的需要,，但缺少貨幣支付能力；一種為消費(fèi)者有貨幣支付能力,，但需要的目標(biāo)指向不明,，即需要處于一種朦朧狀態(tài)。 　　第一種企業(yè)采用適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷措施,，如降價(jià),、分期付款等 　　第二種廣告宣傳、示范表演等,?？梢哉f(shuō)，凡是人們感到生活不便時(shí),，都有潛在需求存在,。 　　三、消費(fèi)者的行為差異 　　人們的心理需要遠(yuǎn)比生理需要復(fù)雜得,。人們的心理需要具有無(wú)限性,、多樣性和時(shí)代性。 　　例二：同是下了公共汽車感到口渴的人,，接受的也同是“渴”的刺激,，但思維和行為會(huì)不同。一個(gè)馬上就去冷食攤買飲料,，另一個(gè)則在想：幾步路就到家了,，到家再喝得了。在這個(gè)簡(jiǎn)單的例子中,，可以做出許多解釋： 　?。?）二者收入不同，其中一人想節(jié)省一點(diǎn),； 　?。?）二者健康與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)不同，其中一人怕在街上灰里進(jìn)食會(huì)染??； 　　（3）二者口味不同,，其中一人認(rèn)為只有茶和白水才解渴,； 　　（4）二者舉止觀念不同,，其中一個(gè)認(rèn)為在小攤上喝飲料有失身分,； 　?。?）二者即時(shí)情況不同,，其中一人身上沒帶錢,。 　　所以，銷售人員在進(jìn)行銷售過(guò)程中,，一定要全面考慮消費(fèi)者的不同需要與行為差異才行,。 　　消費(fèi)需求對(duì)購(gòu)買行為的影響 　　一、消費(fèi)需求決定購(gòu)買行為 　　從這個(gè)意義土說(shuō),，消費(fèi)需求決定購(gòu)買行為,。 　　二、消費(fèi)需求的強(qiáng)度決定購(gòu)買行為實(shí)現(xiàn)的程度 　　例如,，對(duì)一個(gè)沒有鞋穿的人來(lái)說(shuō),，第一雙鞋對(duì)他的使用價(jià)值最大，也就是說(shuō),，他對(duì)第一雙鞋的需求性最強(qiáng),，也許走進(jìn)一家商店，只要看到他能穿的鞋就買下來(lái),，而對(duì)鞋的式樣,、顏色、價(jià)格,、質(zhì)最等要求并不高,。但當(dāng)他買了鞋以后，他對(duì)鞋的需求就不那么迫切了,，鞋的使用價(jià)值對(duì)他來(lái)說(shuō)就不那么重要了,。也許他還會(huì)產(chǎn)生買鞋的需求，但需求的迫切性大大降低,，這時(shí),，他要考慮價(jià)格、質(zhì)量,、式樣等各方面的因紊,，因而對(duì)購(gòu)買行為的阻力就很大，購(gòu)買行為就不易實(shí)現(xiàn),。 　　三,、需求水平不同影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為 　　恩格爾定律；隨著家庭收入的增加,，人們?cè)谑称贩矫娴闹С鲈谑杖胫兴嫉谋壤驮叫?，用于文化、娛樂,、衛(wèi)生,、勞務(wù)等方面的費(fèi)用支出所占比例就越大,。 　　消費(fèi)者情感的外部表現(xiàn) 　　一、面部表情和姿態(tài)的變化 　　優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員不僅要善于根據(jù)消費(fèi)者面部表情的變化去揣摸消費(fèi)者的心理,，同時(shí),，也要注意運(yùn)用自己的表情姿態(tài)去影響消貴者，溝通買賣雙方的感情,，促使消費(fèi)者的情感向積極的方向發(fā)展,。 　　二、語(yǔ)調(diào)聲音的變化 　　三,、身體各部位的反應(yīng) 　　有時(shí),，一種外顯的情感表達(dá)了多種心理活動(dòng)。如消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí),，有時(shí)表情緊張,，可能是擔(dān)心商品質(zhì)量或性能有問題，也可能是擔(dān)心買不到商品,，還有可能是擔(dān)心買回去后家里其他人不喜歡等等,。 　　改變用戶拒購(gòu)態(tài)度的的方法 　　一、談話的方式與技巧 　　銷售員在向用戶宣傳介紹商品時(shí),，越是避免突出個(gè)人的看法,，效果就越好。比如說(shuō),，“我建議您買這個(gè)軟件”,，會(huì)使用戶產(chǎn)生疑慮戒備心理，認(rèn)為是不是推銷不出去了,。如果改成,；“這種軟件很受用戶歡迎，銷路不錯(cuò)”,，會(huì)使用戶感到你是向他介紹客觀情況,，即使他持懷疑態(tài)度，也會(huì)被打消的,。 　　二,、在某些情況下，用戶表面上對(duì)商品持否定態(tài)度,，而且羅列出一大堆理由,，但實(shí)際上，這并不一定是用戶對(duì)商品真正的拒絕態(tài)度,。 　　例如,，市場(chǎng)上高壓鍋價(jià)格比普通鋁鍋高出好幾倍，許多用戶拒絕購(gòu)買的真正原因是商品價(jià)格高,，但卻說(shuō)成是怕使用高壓鍋不安全,，容易發(fā)生爆炸事故等等,。在實(shí)際購(gòu)買活動(dòng)中，用戶出于自尊心理而形成隱蔽拒絕購(gòu)買態(tài)度情況很普遍,，這就要求銷售員要仔細(xì)觀察,，分析用戶拒絕態(tài)度形成的真正原因，并予以諒解,，盡量避免正面指出傷其自尊心,。但也不要盲目附和用戶的議論，以免造成其對(duì)商品的不良印象,。 　　三、銷售員與用戶的關(guān)系越融洽,，越能取得用戶的信任,，則對(duì)改變他的拒絕態(tài)度越有利。 　　這就要求銷售員要熟悉商品的性能,、特點(diǎn),、材料、結(jié)構(gòu),，了解商品的社會(huì)流行程度,、消費(fèi)者意見反映等等。能夠清楚,、準(zhǔn)確地回答用戶提出的各種問題,，給用戶良好的印象，使他發(fā)生態(tài)度轉(zhuǎn)變,。 　　應(yīng)盡量避免使用戶感到是在有意說(shuō)服他,，使其易于通過(guò)接受新的信息而改變?cè)袘B(tài)度。否則,，如果用戶發(fā)覺銷售員是在企圖改變他的態(tài)度,，往往會(huì)產(chǎn)生戒備甚至是對(duì)抗心理，反而不利于態(tài)度的轉(zhuǎn)變,。 　　不同年齡消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 　　一,、青年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1、購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有時(shí)代感 ,， 　　他們的購(gòu)買行為中趨向求新求美,，喜歡購(gòu)買富有時(shí)代特色的商品，來(lái)裝飾自己和家庭,，展現(xiàn)其現(xiàn)代化的生活方式,，以博得他人的贊許和羨慕。 　　2,、購(gòu)買范圍廣泛,、購(gòu)買能力強(qiáng) 　　凡是能夠滿足他們這方面消費(fèi)的商品,，都能引起他們的興趣、需求,，促發(fā)其購(gòu)買動(dòng)機(jī),。 　　3、具有明顯的沖動(dòng)性 　　首先講究商品美觀,、新異,，其次才注意質(zhì)量、價(jià)格,，而不能冷靜地分析商品的各種利弊因素,，許多人憑對(duì)商品的感情與直覺判斷商品的好壞、優(yōu)劣,，形成對(duì)商品的好惡傾向,。 　　4、購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受社會(huì)因素的影響 　　二,、老年消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn) 　　1,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)是在追求舒適與方便的心理狀態(tài)下形成的 　　老年人視覺、聽覺,、味覺,、嗅覺、觸覺等能力較年輕時(shí)明顯下降,，反應(yīng)遲緩,，記憶力減退，睡眠減少,，對(duì)冷暖等外界刺激較為敏感,，容易疲勞、厭倦等,。如有營(yíng)養(yǎng),、易消化的食品，各種滋補(bǔ)品,，家用治療保健器械,；以及各種消遣性的商品。購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成與否常取決于達(dá)些商品給他們帶來(lái)的方便與舒適的程度,。 　　2,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有較強(qiáng)的理智性與穩(wěn)定性 　　老年人在選購(gòu)商品時(shí)，他們喜歡憑過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)來(lái)評(píng)價(jià)商品的優(yōu)劣,，并對(duì)老牌子的商品,、名牌商品有深刻的記憶，多年養(yǎng)成的固定消費(fèi)習(xí)慣行為,，動(dòng)機(jī)一旦形成,，不輕易改變,，或遲或早總會(huì)導(dǎo)致購(gòu)買行動(dòng)。 　　3,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)形成的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)雄厚,，具有一定的權(quán)成性 　　現(xiàn)代的老年人大多數(shù)是退休之后又重新工作，這使他們的經(jīng)濟(jì)收入大為提高,。另外,，中國(guó)人有儲(chǔ)蓄的習(xí)慣，到退休時(shí)已積蓄了一筆錢財(cái),，所以經(jīng)濟(jì)并不困難,。這使得他們有能力購(gòu)買任何社會(huì)產(chǎn)品。 　　不同性別消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的差別 　　一,、男性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、動(dòng)機(jī)形成迅速、果斷,、具有較強(qiáng)自信性 　　2、購(gòu)買動(dòng)機(jī)具有被動(dòng)性 　　購(gòu)買動(dòng)機(jī),，如家里人的囑咐,，同事、朋友的委托,，工作的需要等等,，動(dòng)機(jī)的主動(dòng)性、靈活性都比較差,。 　　3,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)感情色彩比較淡薄 　　當(dāng)動(dòng)機(jī)形成后，穩(wěn)定性較好,，其購(gòu)買行為也比較有規(guī)律,。男性消費(fèi)者在購(gòu)買某些商品上與女性的明顯區(qū)別就是決策過(guò)程不易受感情支配，如購(gòu)買汽車,，男性主要考慮商品的性能,、質(zhì)量、名牌,、使用效果,，轉(zhuǎn)售價(jià)值和保修期限。如果上述條件符合他的要求,，就會(huì)做出購(gòu)買決策,。而女性則喜歡從感情出發(fā)，對(duì)車子的外觀式樣,、顏色嚴(yán)加挑剔,，并以此形成自已對(duì)商品的好惡,。 　　二、女性消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)： 　　1,、具有較強(qiáng)的主動(dòng)性,、靈活性 　　有的是迫于客觀需要，如操持家務(wù),；有的則是為滿足自己需要,；有的把買商品作為一種樂趣或消遣等等，商店無(wú)貨,，男同志往往放棄購(gòu)買行為,，而女同志會(huì)尋找其它適合的替代品，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為,。 　　2,、具有濃厚的感請(qǐng)色彩 　　女性心理特征之一是感情豐富、細(xì)膩,，心境變化劇烈,，富于幻想、聯(lián)想,，因此購(gòu)買動(dòng)機(jī)帶有強(qiáng)烈的感情色彩,。如看到某種兒童服裝新穎漂亮，馬上會(huì)聯(lián)想到自己孩子穿上這套服裝會(huì)是什么樣子/ 　　3,、購(gòu)買動(dòng)機(jī)易受外界因素影響,，波動(dòng)性較大 　　女性心理活動(dòng)易受各種外界因素的影響，如商品廣告宣傳,，購(gòu)買現(xiàn)場(chǎng)的狀況,，營(yíng)業(yè)員的服務(wù)，其它消貴者的意見等,。例如,，許多商店為了招徠顧客，用耀目大字標(biāo)明“減價(jià)商品”,、“處理商品”,、“出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷”等，這些往往對(duì)女性具有特別吸引力,。