企業(yè)市場營銷(企業(yè)市場營銷的最終目標(biāo)是)
企業(yè)市場營銷策略,?
1.價格策略:指的是產(chǎn)品定價,,一般要考慮的因素包括市場競爭、市場運作情況以及成本,,需要結(jié)合這些要素對產(chǎn)品進行定價,。
2.產(chǎn)品策略:指的是產(chǎn)品的外包裝,、設(shè)計、顏色,、商標(biāo)以及具體的款型,,有助于給消費者留下更好的第一印象。
3.渠道策略:指的是企業(yè)選擇合適的渠道,,讓產(chǎn)品以更快的速度流通到消費者手中,。渠道策略有很多種,常見的有直接渠道以及間接渠道等,,企業(yè)可結(jié)合實際發(fā)展情況選擇合適的渠道
市場營銷適合什么企業(yè),?
市場營銷從事市場類、經(jīng)營類的行業(yè),。
1.市場營銷專業(yè)的學(xué)生畢業(yè)后可以從事的工作有很多,,如市場調(diào)研員,、商業(yè)數(shù)據(jù)分析員、廣告設(shè)計人員等工作,。
2.市場營銷專業(yè)可在制造業(yè),、服務(wù)業(yè)、及非盈利機構(gòu)工作,。
3.市場營銷包括多個方面,,可以出來做管理、做策劃,,也可以做電子商務(wù),。
如何,打造企業(yè)市場營銷系統(tǒng),?
管理大師彼得?德魯克曾經(jīng)說過:“市場工作的目的就是讓銷售變得可有可無,。”很多搞銷售的朋友聽了很害怕,,對市場人員也很有敵意,。其實,真正能讓銷售變得易如反掌,、可有可無的并不是市場人員和市場工作,,而是壟斷力量和供不應(yīng)求的現(xiàn)象(假象)。 話雖這么說,,但現(xiàn)實中,,銷售人員和市場人員之間的隔閡和敵意一直很深,二者之間的矛盾和沖突像油和水一樣不可調(diào)和,。市場和銷售人員之間的分裂如此根深蒂固,,已經(jīng)滲透于企業(yè)的組織和文化中去,其實,,銷售人員與市場人員之間的關(guān)系的現(xiàn)狀對于任何一個企業(yè)都是非常不利的,,不僅降低工作效率,而且影響工作效果,。如今,,企業(yè)已進入注重績效的時代,管理者想方設(shè)法提升績效水平,,但是如果不下決心,、想辦法改善銷售人員和市場人員之間的關(guān)系,企業(yè)績效的提升是無法徹底的,。 有的老板會戰(zhàn)在市場人員一邊,,有的老板會戰(zhàn)在銷售人員一邊,有的老板對銷售人員和市場人員各打五十大板,但是,,不管如何,,如果顧客關(guān)系不能得到充分的重視和有效的管理,最終吃虧的還是企業(yè),。在任何一個業(yè)績不良的公司里,,我們都很容易發(fā)現(xiàn)銷售人員與市場人員之間的相互誤解和抱怨:市場人員指責(zé)銷售人員太貪婪、太自大自狂,,銷售人員指責(zé)市場人員太蠢笨,、太咋咋呼呼。在這樣一個文化氛圍中,,企業(yè)的業(yè)務(wù)流程就會變成政治游戲流程,,這是任何技術(shù)都解決不了的問題。 市場人員和銷售人員之間的理想關(guān)系應(yīng)該是教練與運動員之間的關(guān)系,,市場人員是教練,,銷售人員是運動員。在體育界,,每年都有大批教練被勒令“下課”,,而有大批運動員成為體育明星,聲名日隆,、財源滾滾;而在企業(yè)界,,每年也有大量市場人員被解雇,,而有大量銷售人員拿到巨額獎金。如果你想既令人矚目又收入不菲,,而且能夠做到每天(至少是每個月)都接受挑戰(zhàn),,那么就去做銷售;如果你更愿意而且擅長解決問題,、制定戰(zhàn)略并推動戰(zhàn)略的執(zhí)行,,愿意過一種遠離聚光燈的生活,那么就去做市場,。 企業(yè)的市場部門和銷售部門也應(yīng)該這樣認識,。市場部門必須把銷售部門當(dāng)成自己的顧客。美國的一家超市門口有這樣一則“約法兩章”的布告:“第一,,顧客永遠是正確的,;第二,如果你認為顧客有錯,,請重新閱讀第一條,。”市場人員應(yīng)該以這樣的認識和態(tài)度來服務(wù)銷售部門。教練存在的目的是為了讓運動員風(fēng)采畢現(xiàn),,教練只有這樣想,,才有可能贏得比賽。市場人員只有幫助銷售人員完成乃至超額完成銷售目標(biāo),,才能在公司和董事會里贏得尊重,。 但在中國企業(yè)里,市場人員與銷售人員之間類似教練和運動員之間的關(guān)系尚未全面建立,、充分發(fā)展,。原因有很多,其中重要一條是人崗不匹配,,不適合做市場的人員被安排到了市場工作崗位上,,不適合作銷售的人員被安排到了銷售工作崗位上,所以教練員的作用沒被發(fā)揮出來,,運動員的潛力也沒被激發(fā)出來,。 營銷系統(tǒng)也是個小社會。建立和諧營銷是市場人員和銷售人員共同的責(zé)任,,但是市場人員與銷售人員之間打破堅冰的主動應(yīng)該在市場人員手中,,市場人員應(yīng)該主動承擔(dān)責(zé)任,主動向銷售人員伸出橄欖枝,,調(diào)整定位,,明確角色,提高素質(zhì),,做出貢獻,,贏得尊重。在緩和市場人員與銷售人員之間的緊張局面的努力中,,如果市場人員能采取主動的話,,成效會更明顯。(二)顧客資產(chǎn)才是利潤源頭 對營銷而言,,顧客資產(chǎn)管理的價值,,可能比品牌資產(chǎn)管理的價值更為重要,因為前者更為人性化,,而且更具互動性,。“產(chǎn)品是短暫的,,而顧客是永恒的,。”而今,,隨著日趨多樣化的市場和產(chǎn)品競爭的白熱化,,顧客資產(chǎn)管理正成為市場制勝越來越重要的營銷手段,。 “顧客”不再僅僅是營銷活動的出發(fā)點,而成為一種持續(xù)的,、可經(jīng)營的和差異化的內(nèi)部資源,。“以顧客為中心”也不再僅僅是一種理念和口號,,而是一個可測量,、可操作的管理過程。營銷困局呼喚新思維 “顧客資產(chǎn)”營銷思維的出現(xiàn),,決非偶然,。在實踐中,企業(yè)對“市場份額”,、“滿意”,、“忠誠”,以及“品牌資產(chǎn)”的追求均受到了挑戰(zhàn),,亟待用新的戰(zhàn)略思路解決實踐中的難題,。 首先,市場份額是企業(yè)業(yè)績的“后視鏡”,,它只反映企業(yè)的現(xiàn)在和過去,,不能預(yù)估將來。同時市場份額在不同的產(chǎn)業(yè)中對利潤的貢獻也是不同的,。因此片面追求市場份額是有危害的,。而滿意和忠誠往往形成陷阱,滿意的顧客并不一定是忠誠的顧客,,忠誠的顧客也不一定能給公司帶來收益,。 有關(guān)研究發(fā)現(xiàn):65%~ 85%的滿意或非常滿意的顧客另覓新歡。美國汽車制造業(yè)的顧客滿意率超過90%,,然而現(xiàn)實是:再次購買相同品牌的顧客只有30%~40%,不少以“服務(wù)所有顧客”為宗旨的企業(yè)陷入了“滿意陷阱”之中,。企業(yè)為了留住顧客花費巨資打造的顧客忠誠計劃也屢屢得不償失,。 此外,在傳統(tǒng)的,、顧客匿名的市場上,,買賣雙方的信息是不對稱的。品牌是企業(yè)單方面投放的“市場信號”,。企業(yè)創(chuàng)造品牌形象,、賦予品牌個性,并對品牌資產(chǎn)進行開發(fā)和管理,,從而使企業(yè)和顧客得到超越產(chǎn)品或服務(wù)本身的利益,。通過將這種利益資產(chǎn)化,企業(yè)可以有效地判斷品牌管理的績效。然而,,創(chuàng)造財富的不是品牌而是顧客,。“顧客資產(chǎn)”的三大突破1,、強調(diào)“顧客終身價值”,。“顧客終身價值”是顧客資產(chǎn)管理的基礎(chǔ),。顧客為公司創(chuàng)造價值的能力并不是由單次交易所決定的,,而是顧客整個生命周期的總和。一個顧客在十幾年甚至幾十年的消費生命周期中,,可能多次重復(fù)購買公司的同一種產(chǎn)品,,也可能購買公司產(chǎn)品線上的其他產(chǎn)品,還有可能不斷購買公司的升級產(chǎn)品,,或者令企業(yè)實現(xiàn)交叉銷售,。顧客和公司維持關(guān)系時間越長,為企業(yè)創(chuàng)造的價值就越大,。據(jù)統(tǒng)計,,卡迪拉克公司每位顧客30 年的價值是33.2 萬美元。 2,、以資產(chǎn)的方式計量顧客價值,。資產(chǎn)是可預(yù)期的未來經(jīng)濟利益,具有為未來現(xiàn)金凈流入做出直接或間接貢獻的能力,。在顧客資產(chǎn)管理中,,用包括未來價值在內(nèi)的顧客終身價值的折現(xiàn)值來計算顧客資產(chǎn),這樣保證了顧客資產(chǎn)在財務(wù)上的可說明性,,使其能夠更徹底地改變公司以產(chǎn)品為中心的戰(zhàn)略決策體系和績效考核體系,,同時也能夠和平衡計分卡等現(xiàn)代管理方法更好地結(jié)合。 3,、區(qū)分顧客獲益能力的差異,。公司的顧客不是整齊劃一的,可以根據(jù)購買能力,、忠誠程度,、吸納公司資源的程度等因素將其劃分為不同顧客群體,不同群體為公司創(chuàng)造價值的能力也不相同,。以全球四大酒店集團之一的希爾頓酒店為例,,在這家酒店不同類型的顧客中,“鉆石加黃金榮譽會員”僅占顧客總?cè)藬?shù)的1%,,他們創(chuàng)造了6%的收入和28%的利潤,,而“會議和度假旅客”占顧客總?cè)藬?shù)的66%,,卻只創(chuàng)造了收入的61%和49%的利潤。三方面提升顧客資產(chǎn) 價值資產(chǎn)(ValueEqutity):價值資產(chǎn)由顧客對產(chǎn)品(或服務(wù))的價格,、質(zhì)量,、便利性等方面的主觀感知決定。品牌資產(chǎn)(Brand Equity):品牌資產(chǎn)由顧客的品牌認知,、品牌態(tài)度以及品牌道德感等決定,。維系資產(chǎn)(Retention Equity)則取決于顧客保持與企業(yè)長久關(guān)系的愿望,企業(yè)可以通過??陀媱?、忠誠回報活動、特殊贊賞和特殊對待活動,、聯(lián)誼活動等方式鼓勵顧客與企業(yè)建立長久關(guān)系,。 我們看看南方航空公司是如何從這三個方面提升顧客資產(chǎn)的。在價值資產(chǎn)方面,,南航通過航線設(shè)計,、運營和機務(wù)管理為顧客提供安全、便捷,、物超所值的旅行服務(wù),;在品牌資產(chǎn)方面,通過整體企業(yè)形象設(shè)計,、品牌傳播規(guī)劃,、社區(qū)公益活動來提升顧客對南航品牌的認知和主觀評價;在維系資產(chǎn)方面,,通過明珠會員俱樂部,、里程累計兌換、大客戶服務(wù)體系,、特殊禮遇規(guī)劃等方式加強顧客與企業(yè)的關(guān)系,。顧客資產(chǎn)是可經(jīng)營的資產(chǎn),但顧客資產(chǎn)的經(jīng)營不是為了“鎖定”客戶,,而是為了給顧客創(chuàng)造真正的價值,,使顧客成為企業(yè)競爭的優(yōu)勢資源。對顧客資產(chǎn)的經(jīng)營方式可能通過追加銷售,、交叉銷售或者是多元化經(jīng)營實現(xiàn),。在經(jīng)營顧客資產(chǎn)的過程中,,企業(yè)往往會根據(jù)需要對業(yè)務(wù)流程進行再造,。 管好你的顧客資產(chǎn) “顧客資產(chǎn)管理”要求將顧客視為公司內(nèi)部資源,圍繞顧客進行戰(zhàn)略規(guī)劃,。第一步,,評價顧客資產(chǎn),,按照終身價值把顧客分為高價值顧客和低價值顧客。第二步,,針對不同顧客類型安排不同的資源,,制定不同的顧客資產(chǎn)經(jīng)營策略。第三步,,跟蹤顧客資產(chǎn)的變動,,并根據(jù)顧客資產(chǎn)收益情況評估企業(yè)績效。
企業(yè)與市場營銷定位是,?
1,、產(chǎn)品定位:對產(chǎn)品的未來發(fā)展趨勢,以及產(chǎn)品的的發(fā)展空間都有明確的定位,。 2,、價格定位:針對市場材料,以及同類產(chǎn)品的價格,,制定價格策略,。 3、營銷目標(biāo)定位:找到相應(yīng)營銷客戶群,,年齡,,職業(yè)等有明確的定位。 4,、營銷策略定位:找到營銷渠道,,宣傳模式等。 5,、營銷地區(qū)定位: 6,、營銷哲學(xué)定位:找到與顧客相適應(yīng)的思維模式。
市場營銷渠道企業(yè)的構(gòu)成,?
市場營銷渠道(marketing channels)是由供應(yīng)商,、生產(chǎn)者、批發(fā)商和零售商所組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體,。市場營銷渠道的流程包括:實物流程(物流),、所有權(quán)流程、付款流程(支付流),、信息以及促銷流程,。美國市場營銷學(xué)權(quán)威菲利普·科特勒:“營銷渠道是指某種貨物或勞務(wù)從生產(chǎn)者向消費者移動時,取得這種貨物或勞務(wù)所有權(quán)或幫助轉(zhuǎn)移其所有權(quán)的所有企業(yè)或個人,。
市場營銷渠道企業(yè)的概念,?
企業(yè)管理和營銷都是為企業(yè)贏利服務(wù)的,營銷渠道的暢通對于銷售來說是非常重要的.營銷渠道的建立和暢通是企業(yè)管理的一部分,銷售是企業(yè)的終端部分,銷售搞不好,企業(yè)管理就是失敗的,就沒有意義.
物流企業(yè)屬于市場營銷渠道企業(yè)的什么商?
代理中間商——就是物流企業(yè)中的第三方,,而且要承擔(dān)銷售
什么叫市場營銷導(dǎo)向性企業(yè),?
市場導(dǎo)向:企業(yè)既重視顧客的需求,也重視競爭者,力求在顧客需求與競爭者之間求得一種平衡的營銷觀念,。市場導(dǎo)向型企業(yè)是堅持市場需求為導(dǎo)向,企業(yè)必須始終堅持出發(fā)點是市場需求,以客戶的需求為導(dǎo)向,把準(zhǔn)消費者的脈搏,把立足點和歸宿點放在產(chǎn)品“賣出去”上。
市場導(dǎo)向型企業(yè)具有以下四種特征:
1. 企業(yè)戰(zhàn)略的制訂必須以市場為導(dǎo)向,;
2. 企業(yè)內(nèi)外部管理流程關(guān)注于為客戶提供價值,;
3. 企業(yè)產(chǎn)品須緊貼市場需要,在產(chǎn)品的全生命周期管理中強調(diào)市場的作用,;
4. 企業(yè)員工主動將市場導(dǎo)向作為工作的基本指導(dǎo)原則之一,。
什么是市場營銷導(dǎo)向型企業(yè)?
企業(yè)既重視顧客的需求,,也重視競爭者,,力求在顧客需求與競爭者之間求得一種平衡的營銷觀念。
市場導(dǎo)向型企業(yè)是堅持市場需求為導(dǎo)向,,企業(yè)必須始終堅持出發(fā)點是市場需求,,以客戶的需求為導(dǎo)向,把準(zhǔn)消費者的脈搏,,把立足點和歸宿點放在產(chǎn)品“賣出去”上,。
企業(yè)的市場營銷組合包括什么?
1,、可控性,。營銷組合各因素對企業(yè)來講都是“可控制因素”。就是說企業(yè)可以根據(jù)市場的需要,,選擇生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品結(jié)構(gòu),,制定產(chǎn)品的價格,選擇分銷渠道和促銷方式等,,對這些營銷手段的運用和搭配,,企業(yè)有自主權(quán)。
2,、動態(tài)性,。市場營銷組合是一個動態(tài)組合。每一個組合因素都是不斷變化的,,是一個變數(shù),;同時又是相互影響的,每一個因素都是另一個因素的潛在替代者,。
3,、復(fù)合性。營銷組合是一個復(fù)合系統(tǒng),,具有復(fù)合結(jié)構(gòu),。四個大因素(即4Ps)中又各自包含若干小的因素,形成各個“P”的亞組合。
4,、整體性。營銷組合是企業(yè)根據(jù)營銷目標(biāo)制定的整體營銷策略,,它要求企業(yè)市場營銷的相關(guān)因素協(xié)調(diào)配合,,一致行動,發(fā)揮整體功能,。
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