洗浴的服務(wù)流程 客人進門后,，由迎賓大聲報出來賓幾位（男賓XX位，女賓XX位）由登記人員將客人的手牌與毛巾準備好,，交給接待,，接待取過手牌與毛巾后將客人引領(lǐng)至沙發(fā)處，由更鞋生為客人更鞋,，,，將相應(yīng)的鞋夾夾在客鞋上，同時向客人推銷擦鞋,，將手牌與毛巾交給客人,，并祝客人“洗浴愉快”,，將客人引領(lǐng)進浴區(qū),，大聲向浴區(qū)服務(wù)生說到“更衣接待男/女賓XX位”。

客人進入浴區(qū)后,，更衣服室服務(wù)生應(yīng)主動上前向客人問好“先生,，您好”同時問詢客人“能看一下您的手牌嗎”？接過客人手牌后,，將客人領(lǐng)到相應(yīng)的更衣柜處，對客人說“這是您的更衣柜,，我為您開柜好嗎,？”得到客人同意后為客人打開更衣柜，同時問客人“我?guī)湍潞脝?？”如果客人需要,，協(xié)助客人更衣，同時詢問客人“衣物是否需要清洗或熨燙,？”將客人的衣物掛好,，更衣柜鎖好，手牌交還給客人,，送客人進入淋浴區(qū),，并祝客人洗浴愉快,。浴區(qū)服務(wù)生看見客人進入后主動迎上前向客人問好,，將客人領(lǐng)到淋浴區(qū)，為客人調(diào)試水溫，同時詢問客人“水溫可以嗎,？”為客人介紹浴區(qū)的浴種,，各種設(shè)備設(shè)施的位置，特點及使用方法,，介紹完畢后對客人說,；“如果您有事就叫我，“在客人洗浴中,，隨時為客人服務(wù),，送上牙刷、牙膏,、浴液等,，在為客人服務(wù)的同時詢問客人是否需要搓 澡，看到客人進入桑拿房,、芬蘭浴后,，應(yīng)及時為客人送上冰水，向客人介紹本浴場的有特色服務(wù)項目,?？腿讼丛⊥旰螅^(qū)服務(wù)生主動上前詢問客人是否想在本浴場休息,，如果客人不想休息將客引領(lǐng)回更衣室,，更衣室服務(wù)生為客人打開更衣柜，協(xié)助客人穿衣,，同時向客人推銷浴區(qū)的賣品,，如內(nèi)褲、襪子等,，待客人穿好衣服后,，提醒客人檢查一下有無遺漏的物品，將客人送出浴區(qū),。如果客人想要在本浴場休息,，浴區(qū)服務(wù)員將客人引領(lǐng)至干身室，客人在此處穿浴服,，可以向客人推薦一次性浴服或貴賓服,，向客人介紹二樓的有特色服務(wù)項目，待客人穿好浴服后,，將客人領(lǐng)到化妝間,，化妝間服務(wù)生應(yīng)主動上前，為客人拿取需用的物品或為客人吹干頭發(fā),，同時向客人介紹二樓的免費項目及本浴場的特色項目,，然后引領(lǐng)客人上二樓,，向二樓咨客大聲喊到“二樓接待男/女賓XX位“，對客人說”請您慢走,，祝您休息愉快,。客人出來結(jié)賬時,，由更衣室服務(wù)生引領(lǐng)客人出來結(jié)賬,，更衣室服務(wù)生將手牌號交給接待，接待大聲將結(jié)賬客人手牌號念了,，收銀員在微機里將客人手牌號輸入,，同時查看客人同來幾位，詢問客人現(xiàn)在是否結(jié)賬,，強果客人現(xiàn)在結(jié)賬,，更鞋生將手牌交到收銀員處，收銀員大聲謁問客人同來共幾位,，得到客人回答后,，將客人的消費金額報出，同時詢問客人有無打折卡等,，為客人打印出結(jié)賬單,，收取客人相應(yīng)的現(xiàn)金，做到唱收唱付,，然后大聲對更鞋生說：‘XX號客人拿鞋“,，并請客人到沙發(fā)處換。如果客人現(xiàn)在不結(jié)賬,，更鞋生將手牌交還給客人,，請客人在沙發(fā)上坐一下，等同伴同來后一起結(jié)賬