洗浴的服務(wù)流程 客人進(jìn)門后,，由迎賓大聲報(bào)出來(lái)賓幾位（男賓XX位,，女賓XX位）由登記人員將客人的手牌與毛巾準(zhǔn)備好,，交給接待，接待取過(guò)手牌與毛巾后將客人引領(lǐng)至沙發(fā)處,，由更鞋生為客人更鞋,，，將相應(yīng)的鞋夾夾在客鞋上,，同時(shí)向客人推銷擦鞋,，將手牌與毛巾交給客人，并?？腿恕跋丛∮淇臁?，將客人引領(lǐng)進(jìn)浴區(qū)，大聲向浴區(qū)服務(wù)生說(shuō)到“更衣接待男/女賓XX位”,。

客人進(jìn)入浴區(qū)后,，更衣服室服務(wù)生應(yīng)主動(dòng)上前向客人問(wèn)好“先生,，您好”同時(shí)問(wèn)詢客人“能看一下您的手牌嗎”,？接過(guò)客人手牌后，將客人領(lǐng)到相應(yīng)的更衣柜處,，對(duì)客人說(shuō)“這是您的更衣柜,，我為您開(kāi)柜好嗎,？”得到客人同意后為客人打開(kāi)更衣柜，同時(shí)問(wèn)客人“我?guī)湍潞脝?？”如果客人需要,，協(xié)助客人更衣，同時(shí)詢問(wèn)客人“衣物是否需要清洗或熨燙,？”將客人的衣物掛好,，更衣柜鎖好，手牌交還給客人,，送客人進(jìn)入淋浴區(qū),，并祝客人洗浴愉快,。浴區(qū)服務(wù)生看見(jiàn)客人進(jìn)入后主動(dòng)迎上前向客人問(wèn)好,，將客人領(lǐng)到淋浴區(qū)，為客人調(diào)試水溫,，同時(shí)詢問(wèn)客人“水溫可以嗎,？”為客人介紹浴區(qū)的浴種，各種設(shè)備設(shè)施的位置,，特點(diǎn)及使用方法,，介紹完畢后對(duì)客人說(shuō)；“如果您有事就叫我,，“在客人洗浴中,，隨時(shí)為客人服務(wù)，送上牙刷,、牙膏,、浴液等，在為客人服務(wù)的同時(shí)詢問(wèn)客人是否需要搓 澡,，看到客人進(jìn)入桑拿房,、芬蘭浴后，應(yīng)及時(shí)為客人送上冰水,，向客人介紹本浴場(chǎng)的有特色服務(wù)項(xiàng)目,。客人洗浴完后,，浴區(qū)服務(wù)生主動(dòng)上前詢問(wèn)客人是否想在本浴場(chǎng)休息,，如果客人不想休息將客引領(lǐng)回更衣室，更衣室服務(wù)生為客人打開(kāi)更衣柜,，協(xié)助客人穿衣,，同時(shí)向客人推銷浴區(qū)的賣品，如內(nèi)褲,、襪子等,，待客人穿好衣服后,，提醒客人檢查一下有無(wú)遺漏的物品，將客人送出浴區(qū),。如果客人想要在本浴場(chǎng)休息,，浴區(qū)服務(wù)員將客人引領(lǐng)至干身室，客人在此處穿浴服,，可以向客人推薦一次性浴服或貴賓服,，向客人介紹二樓的有特色服務(wù)項(xiàng)目，待客人穿好浴服后,，將客人領(lǐng)到化妝間,，化妝間服務(wù)生應(yīng)主動(dòng)上前，為客人拿取需用的物品或?yàn)榭腿舜蹈深^發(fā),，同時(shí)向客人介紹二樓的免費(fèi)項(xiàng)目及本浴場(chǎng)的特色項(xiàng)目,，然后引領(lǐng)客人上二樓，向二樓咨客大聲喊到“二樓接待男/女賓XX位“,，對(duì)客人說(shuō)”請(qǐng)您慢走,，祝您休息愉快?？腿顺鰜?lái)結(jié)賬時(shí),，由更衣室服務(wù)生引領(lǐng)客人出來(lái)結(jié)賬，更衣室服務(wù)生將手牌號(hào)交給接待,，接待大聲將結(jié)賬客人手牌號(hào)念了,，收銀員在微機(jī)里將客人手牌號(hào)輸入，同時(shí)查看客人同來(lái)幾位,，詢問(wèn)客人現(xiàn)在是否結(jié)賬,，強(qiáng)果客人現(xiàn)在結(jié)賬，更鞋生將手牌交到收銀員處,，收銀員大聲謁問(wèn)客人同來(lái)共幾位,，得到客人回答后，將客人的消費(fèi)金額報(bào)出,，同時(shí)詢問(wèn)客人有無(wú)打折卡等,，為客人打印出結(jié)賬單，收取客人相應(yīng)的現(xiàn)金,，做到唱收唱付,，然后大聲對(duì)更鞋生說(shuō)：‘XX號(hào)客人拿鞋“，并請(qǐng)客人到沙發(fā)處換,。如果客人現(xiàn)在不結(jié)賬,，更鞋生將手牌交還給客人，請(qǐng)客人在沙發(fā)上坐一下，等同伴同來(lái)后一起結(jié)賬