現(xiàn)代市場營銷觀念的新領域　　現(xiàn)代市場營銷觀念的核心是以消費者為中心,，認為市場需求引起供給,，每個企業(yè)必須依照消費者的需要與愿望組織商品的生產(chǎn)與銷售,。幾十年來，這種觀念已被公認,，在實際的營銷活動中也倍受企業(yè)家的青睞,。然而，隨著消費需求的多元性,、多變性和求異性特征的出現(xiàn),，需求表現(xiàn)出了模糊不定的“無主流化”趨勢，許多企業(yè)對市場需求及走向常感捉捕不準,，適應需求難度加大,。另外，完全強調(diào)按消費者購買欲望與需要組織生產(chǎn),，在一定程度上會壓抑產(chǎn)品創(chuàng)新,，而創(chuàng)新正是經(jīng)營成功的關鍵所在。為此,，在當代激烈的商戰(zhàn)中,，一些企業(yè)總結(jié)現(xiàn)代市場營銷實踐經(jīng)驗,，提出了創(chuàng)造需求的新觀念，其核心是指市場營銷活動不僅僅限于適應,、刺激需求,，還在于能否生產(chǎn)出對產(chǎn)品的需要?！　∪毡舅髂峁径麻L盛田昭夫?qū)Υ诉M行了表述：“我們的目標是以新產(chǎn)品領導消費大眾,，而不是問他們需要什么，要創(chuàng)造需要,?！彼髂峁镜恼J識起碼有三方面是新穎的：　　其一，生產(chǎn)需要比生產(chǎn)產(chǎn)品更重要,，創(chuàng)造需求比創(chuàng)造產(chǎn)品更重要,；　　其二,，創(chuàng)造需要比適應需要更重要,，現(xiàn)代企業(yè)不能只滿足于適應需要，更應注重“以新產(chǎn)品領導消費大眾”,；　　其三,，“創(chuàng)造需求”是營銷手段，也是企業(yè)經(jīng)營的指導思想,，它是對近幾十年來一直強調(diào)“適應需求”的市場營銷觀念的發(fā)展,。關系市場營銷觀念　　關系市場營銷觀念是較之交易市場營銷觀念而形成的，是市場競爭激化的結(jié)果,。傳統(tǒng)的交易市場營銷觀念的實質(zhì)是賣方提供一種商品或服務以向買方換取貨幣,，實現(xiàn)商品價值，是買賣雙方價值的交換,，雙方是一種純粹的交易關系,，交易結(jié)束后不再保持其它關系和往來。在這種交易關系中,，企業(yè)認為賣出商品賺到錢就是勝利,，顧客是否滿意并不重要。而事實上,，顧客的滿意度直接影響到重復購買率,，關系到企業(yè)的長遠利益。由此,，從八十年代起美國理論界開始重視關系市場營銷,，即為了建立、發(fā)展,、保持長期的,、成功的交易關系進行的所有市場營銷活動,。它的著眼點是與和企業(yè)發(fā)生關系的供貨方、購買方,、側(cè)面組織等建立良好穩(wěn)定的伙伴關系,，最終建立起一個由這些牢固、可靠的業(yè)務關系所組成的“市場營銷網(wǎng)”,，以追求各方面關系利益最大化,。這種從追求每筆交易利潤最大化轉(zhuǎn)化為追求同各方面關系利益最大化是關系市場營銷的特征，也是當今市場營銷發(fā)展的新趨勢,?！　￡P系市場營銷觀念的基礎和關鍵是“承諾”與“信任”。承諾是指交易一方認為與對方的相處關系非常重要而保證全力以赴去保持這種關系,，它是保持某種有價值關系的一種愿望和保證,。信任是當一方對其交易伙伴的可靠性和一致性有信心時產(chǎn)生的，它是一種依靠其交易伙伴的愿望,。承諾和信任的存在可以鼓勵營銷企業(yè)與伙伴致力于關系投資,，抵制一些短期利益的誘惑，而選擇保持發(fā)展與伙伴的關系去獲得預期的長遠利益,。因此,，達成“承諾———信任”，然后著手發(fā)展雙方關系是關系市場營銷的核心,。綠色營銷觀念　　綠色營銷觀念是在當今社會環(huán)境破壞,、污染加劇、生態(tài)失衡,、自然災害威脅人類生存和發(fā)展的背景下提出來的新觀念,。八十年代以來，伴隨著各國消費者環(huán)保意識的日益增強,，世界范圍內(nèi)掀起了一股綠色浪潮,，綠色工程、綠色工廠,、綠色商店,、綠色商品、綠色消費等新概念應運而生,，不少專家認為,，我們正走向綠色時代，下個世紀將是綠色世紀,。在這股浪潮沖擊下,，綠色營銷觀念也就自然而然地相應產(chǎn)生?！　【G色營銷觀念主要強調(diào)把消費者需求與企業(yè)利益和環(huán)保利益三者有機地統(tǒng)一起來,，它最突出的特點,，就是充分顧及到資源利用與環(huán)境保護問題，要求企業(yè)從產(chǎn)品設計,、生產(chǎn),、銷售到使用整個營銷過程都要考慮到資源的節(jié)約利用和環(huán)保利益，做到安全,、衛(wèi)生,、無公害等，其目標是實現(xiàn)人類的共同愿望和需要——資源的永續(xù)利用與保護和改善生態(tài)環(huán)境,。為此,，開發(fā)綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售，發(fā)展綠色產(chǎn)業(yè)是綠色營銷的基礎,，也是企業(yè)在綠色營銷觀念下從事營銷活動成功的關鍵,。文化營銷觀念　　文化營銷觀念是指企業(yè)成員共同默認并在行動上付諸實施，從而使企業(yè)營銷活動形成文化氛圍的一種營銷觀念,，它反映的是現(xiàn)代企業(yè)營銷活動中,，經(jīng)濟與文化的不可分割性。企業(yè)的營銷活動不可避免地包含著文化因素,，企業(yè)應善于運用文化因素來實現(xiàn)市場制勝,。　　在企業(yè)的整個營銷活動過程中,，文化滲透于其始終。一是商品中蘊含著文化,，商品不僅僅是有某種使用價值的物品,。同時，它還凝聚著審美價值,、知識價值,、社會價值等文化價值的內(nèi)容?！翱赘揖啤敝阅茏u滿海外,，倍受海外華人游子的青睞，不僅在于它的酒味香醇,，更在于它滿足了海外華人思鄉(xiāng)戀祖的文化需要,。日本學者本村尚三郎曾說過，“企業(yè)不能象過去那樣,，光是生產(chǎn)東西,，而要出售生活的智慧和歡樂”，“現(xiàn)在是通過商品去出售智慧,、歡樂和鄉(xiāng)土生活方式的時代了”,。二是經(jīng)營中凝聚著文化,。日本企業(yè)經(jīng)營的成功得益于其企業(yè)內(nèi)部全體職工共同信奉和遵從的價值觀、思維方式和行為準則,，即所謂的企業(yè)文化,。營銷活動中尊重人的價值、重視文化建設,、重視管理哲學及求新,、求變精神，已成為當今企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的趨勢,。美國IBM公司“尊重個人,，顧客至上，追求卓越”三位一體的價值觀體系,；日本松下公司“造物之前先造人”的理念,；瑞士勞力士手表“仁心待人，嚴格待事”的座右移,，等等,，充分說明了企業(yè)文化的因素是把企業(yè)各類人員凝集在一起的精神支柱，是企業(yè)在市場競爭中贏得優(yōu)勢的源泉和保證,。整體營銷觀念　　1992年美國市場營銷學界的權威菲利普·科特勒提出了跨世紀的營銷新觀念———整體營銷,，其核心是從長遠利益出發(fā)，公司的營銷活動應囊括構成其內(nèi),、外部環(huán)境的所有重要行為者,，它們是：供應商、分銷商,、最終顧客,、職員、財務公司,、政府,、同盟者、競爭者,、傳媒和一般大眾,。前四者構成微觀環(huán)境，后六者體現(xiàn)宏觀環(huán)境,。公司的營銷活動,，就是要從這十個方面進行?！　,。ㄒ唬┕虪I銷：對于供應商，傳統(tǒng)的作法是選擇若干數(shù)目的供應商并促使他們相互競爭?，F(xiàn)在越來越多的公司開始傾向于把供應商看作合作伙伴,，設法幫助他們提高供貨質(zhì)量及其及時性,。為此，一是要確定嚴格的資格標準以選擇優(yōu)秀的供應商,；二是積極爭取那些成績卓著的供應商使其成為自己的合作者,。　?。ǘ┓咒N商營銷：由于銷售空間有限,，分銷商的地位變得越來越重要。因此,，開展分銷商營銷,，以獲取他們主動或被動支持成為制造商營銷活動中的一項內(nèi)容。具體來講,，一是進行“正面營銷”,，即與分銷商展開直接交流與合作；二是進行“側(cè)面營銷”即公司設法繞開分銷商的主觀偏好,，而以密集廣告,、質(zhì)量改進等手段建立并維持鞏固的顧客偏好，從而迫使分銷商購買該品牌產(chǎn)品,?！　。ㄈ┳罱K顧客營銷,，這是傳統(tǒng)意義上的營銷,，指公司通過市場調(diào)查，確認并服務于某一特定的目標顧客群的活動過程,?！　。ㄋ模┞殕T營銷：職員是公司形象的代表和服務的真實提供者,。職員對公司是否滿意，直接影響著他的工作積極性,，影響著顧客的滿意,，進而影響著公司利潤。為此,，職員也應成為公司營銷活動的一個重要內(nèi)容,。職員營銷由于面對內(nèi)部職工，因而也稱“內(nèi)部營銷”,。它一方面要求通過培訓提高職員的服務水平,，增強敏感性及與顧客融洽相處的技巧；另一方面,，要求強化與職員的溝通,，理解并滿足他們的需求,，激勵他們在工作中發(fā)揮最大潛能?！　,。ㄎ澹┴攧展緺I銷：財務公司提供一種關鍵性的資源——資金，因而財務公司營銷至關重要,。公司的資金能力取決于它在財務公司及其它金融機構的資信,。因此，公司需了解金融機構對它的資信評價,，并通過年度報表,、業(yè)務計劃等工具影響其看法，這其中的技巧就構成了財務公司營銷,?！　。┱疇I銷：所有公司的經(jīng)濟行為都必然受制于一系列由政府頒布的法律,。為此,，開展政府營銷，以促使其制訂于己有利的立法,、政策等,，已成為眾多公司營銷活動中的內(nèi)容?！　,。ㄆ撸┩苏郀I銷：因為市場在全球范圍的擴展，尋求同盟者對公司來說日益重要,。同盟者一般與公司組成松散的聯(lián)盟,，在設計、生產(chǎn),、營銷等領域為公司的發(fā)展提供幫助,，雙方并建立互惠互利的合作關系。如何識別,、贏得并維持同盟者是同盟者營銷需要解決的問題,，須根據(jù)自身實際資源狀況和經(jīng)營目標加以選擇，一旦確定,，就設法吸引他們參加合作,，并在合作過程中不斷加以激勵，以取得最大的合作效益,?！　。ò耍└偁幷郀I銷：通常的看法，認為競爭者就是與自己爭奪市場和盈利的對手,。事實上,，競爭者可以轉(zhuǎn)變?yōu)楹献髡撸灰肮芾怼钡卯?，這種對競爭者施以管理,，以形成最佳競爭格局、取得最大競爭收益的過程就是“競爭者營銷”,?！　。ň牛﹤髅綘I銷：大眾傳媒,，如廣播,、報刊、電視等直接影響公司的大眾形象和聲譽,，公司甚至得受它擺布,。為此，傳媒營銷的目的就在于鼓勵傳媒作有利的宣傳,，盡量淡化不利的宣傳,。這就要求一方面與記者建成良好的關系，另一方面要盡量贏得傳媒的信任和好感,?！　。ㄊ┐蟊姞I銷：公司的環(huán)境行為者中最后一項是大眾,，公司逐漸體會到大眾看法對其生存與發(fā)展有至關重要的影響,。為獲得大眾喜愛，公司必須廣泛搜集公眾意見,，確定他們關注的新焦點,，并有針對性地設計一些方案加強與公眾的交流。如資助各種社會活動,、與大眾進行廣泛接觸,、聯(lián)系等。