服務(wù)營銷的核心理念是什么,？

服務(wù)營銷的核心理念是顧客的滿意和忠誠，即通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧櫤凸鹃L遠(yuǎn)的發(fā)展,。

企業(yè)必須堅定不移地樹立服務(wù)客戶的思想,，認(rèn)清市場發(fā)展形勢,，明確分銷商是廠家的上帝,，消費者是最高上帝。

企業(yè)所做的一切,，都要以消費者的需求為最終的出發(fā)點和落腳點,，通過分銷商將工作滲透到消費者層次上，從源頭抓起,，培育消費者滿意度和忠誠度,。

堅持為他們提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù),。

一來能體現(xiàn)企業(yè)對產(chǎn)品的負(fù)責(zé),、對分銷商的負(fù)責(zé),、對消費者市場的負(fù)責(zé),；

二來可以加強(qiáng)溝通，增加公司吸引力,，提高競爭力,，與客戶共同進(jìn)步，共同得益,，實現(xiàn)廠家,、分銷商、消費者的“多贏”,。

金融服務(wù)的核心理念,？

1、堅持誠信效勞,，改善金融生態(tài),，共建和諧社會。

2,、秉承誠信理念,，提升效勞水平。

3,、建立誠信金融,，實現(xiàn)銀企共贏。

4、貼心,、貼近,、及時、周到,。

5,、以效勞求生存，以質(zhì)量求開展,。

6,、遵守并踐行一個最樸實的理念——為人民效勞。

7,、效勞到家到位是質(zhì)量的生命線,。

8、充分理解客人的需求過錯抱怨投訴,。

9,、信用為本，客戶至上,，真誠溝通,，平等用心。

10,、只有不完美的效勞,，沒有挑剔的客戶。

11,、待人熱情,，辦公快捷，效勞主動,，答復(fù)滿意,。

12、優(yōu)化以雙贏為目的,，精誠合作共同開展,。

13、關(guān)注客戶需求,，追求客戶滿意,，是你我的責(zé)任。

14,、脾氣小一點度量大一點,。

15、動作輕一點嘴巴甜一點,。

16,、理由少一點做事多一點,。

17、腦筋活一點效率高一點,。

18,、心懷客戶，幫困化急,。

19,、專業(yè)、專心,、誠心,。

20、切為了客戶,，為了客戶一切,，為了一切客戶。

服務(wù)文化核心理念,？

服務(wù)文化是機(jī)構(gòu)（政府部門,、公共組織、企業(yè)法人）在長期對其所服務(wù)的對象提供服務(wù)的過程中所形成的理念,、職業(yè)觀念等服務(wù)價值取向的總和,。

理念系統(tǒng)是服務(wù)文化建設(shè)基礎(chǔ)，是服務(wù)文化的精神內(nèi)核,，是影響服務(wù)中一切問題的根本,，根植于服務(wù)理念中產(chǎn)生的服務(wù)態(tài)度、行為,，對服務(wù)素質(zhì),、技能的要求，服務(wù)體制,、標(biāo)準(zhǔn)的制定以及服務(wù)設(shè)施建設(shè)，都將對企業(yè)最終的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象產(chǎn)生影響,。

什么是服務(wù)營銷,？

說到服務(wù)營銷觀念不能不提到服務(wù)營銷，早在20世紀(jì)70年代,，當(dāng)時全球經(jīng)濟(jì)在二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展,，人民生活水平不斷提高，服務(wù)業(yè)由此也得到迅速發(fā)展,。營銷理論界對服務(wù)營銷的特性開始予以越來越多的關(guān)注,。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個“服務(wù)性的P”，即：人（ People ）,、過程（ Process）,、物質(zhì)環(huán)境（Physical Evidence）。

7Ps的核心在于： 1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義,。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體,，每個員工做的每件事都將是客戶對企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響,。應(yīng)讓每個員工都積極主動地參與到企業(yè)的經(jīng)營管理決策中來,，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。

2,、企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶提供服務(wù)時的全過程,，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務(wù)營銷過程的參與者,，從而及時改進(jìn)自己的服務(wù)來滿足客戶的期望,。企業(yè)營銷也應(yīng)重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協(xié)作,、全體員工共同參與的活動,，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現(xiàn)的根本保證。

那么7Ps是否只適合服務(wù)業(yè)呢,？正如中南財經(jīng)政法大學(xué)企業(yè)管理博士王成慧所說：“服務(wù)營銷7Ps雖然是針對服務(wù)業(yè)的特殊性而提出的,，但其理論價值和實踐上的指導(dǎo)意義卻不僅僅限于服務(wù)營銷的范疇，它對整個營銷理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”,。7Ps的后三個P正是正在興起的服務(wù)營銷觀念的體現(xiàn),。

我們再看看服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在哪里。從表面上看,，服務(wù)業(yè)（如酒店,、旅游、運輸,、教育,、電信等）為顧客提供的是服務(wù)而不是有型的產(chǎn)品。所以以貝特森,、蕭斯塔克,、貝瑞等為代表，他們歸納和概括出了服務(wù)業(yè)具有不可感知性,、不可分離性,、差異性、不可貯存性等特征,。

但細(xì)究一下,，酒店的設(shè)施、運輸?shù)墓ぞ?、電信的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備又似乎具有某些產(chǎn)品的特征,。于是蕭斯塔克根據(jù)產(chǎn)品中所包含的有形商品和無形服務(wù)的比重的不同,，提出了 “從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論”，指出在現(xiàn)實經(jīng)濟(jì)生活中純粹的有形商品或無形服務(wù)都是很少見的,。

這就把服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)聯(lián)系起來了,。反過來，如果我們把企業(yè)生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品看作企業(yè)為用戶提供某一方面服務(wù)的媒介,，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務(wù)業(yè),。也就是說，服務(wù)業(yè)與普通行業(yè)并沒有本質(zhì)的不同,，其區(qū)別僅僅在于服務(wù)業(yè)用于為用戶提供服務(wù)的媒介是無形的,、或雖有形但與他人共用的。

因此任何一個以贏利為目標(biāo)的企業(yè)都可歸屬為服務(wù)企業(yè),，而任何產(chǎn)品（不論是有形或無形的）都可視為企業(yè)向用戶提供服務(wù)的媒介,。這就是服務(wù)營銷觀念基本原理。 服務(wù)營銷作為一種各行業(yè)普遍適應(yīng)的觀念提出在營銷理論界尚未見有專著問世,，但不少學(xué)者和企業(yè)家都認(rèn)識到服務(wù)對企業(yè)長期發(fā)展和形成競爭優(yōu)勢至關(guān)重要,，也提出了很多新的服務(wù)理念。

近十幾年出現(xiàn)的關(guān)系營銷,、整合營銷,、客戶關(guān)系管理（CRM）等理論其核心也蘊(yùn)涵著服務(wù)營銷觀念。在企業(yè)營銷實踐中以服務(wù)為導(dǎo)向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見,。在中央電視臺2003年12月的“對話”節(jié)目中,，海爾的掌門人張瑞敏再次強(qiáng)調(diào)“我信奉的是：用戶永遠(yuǎn)是對的”（“用戶永遠(yuǎn)是對的”是一種觀念，不是邏輯判斷,，所以不要去問：用戶怎么可能永遠(yuǎn)是對的呢,？），“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”,，“海爾賣的不是產(chǎn)品,，而是為用戶提供某個方面服務(wù)的全面解決方案”，這就是最樸素的服務(wù)營銷觀念,。

他是這么說的,，也是這么做的。19年來,，海爾在他這種為用戶真誠服務(wù)的觀念影響下，從一個頻臨倒閉的小國企成為今天國際知名的跨國公司,。

什么是營銷服務(wù),？

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動,。服務(wù)作為一種營銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期,，這時期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。另一方面,，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場,，消費者隨著收入水平提高,，他們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高,，并向多樣化方向拓展,。

中文名

服務(wù)營銷

外文名

Service marketing

對象

企業(yè)

發(fā)展時間

上世紀(jì)80年代后期

市場營銷的核心理念是什么？

市場營銷的核心理念是創(chuàng)造客戶價值,。即找出和確定目標(biāo)客戶潛在的或現(xiàn)實的需求,，通過企業(yè)的整體營銷活動加以滿足，使客戶的價值獲得最大滿足,。 企業(yè)的營銷戰(zhàn)略貫穿了市場營銷的核心理念,，它主要解決以下三方面問題：第一，通過市場調(diào)查進(jìn)行市場細(xì)分,，將相關(guān)的細(xì)分市場確定為目標(biāo)市場,；第二，定位---給出客戶買自己的產(chǎn)品和服務(wù),，而不買競爭對手的理由,；第三，確定營銷組合（4P）：產(chǎn)品（product),、價格（price),、渠道（place)、促銷（promotion),。

營銷核心理念是什么意思,？

營銷的核心是以客戶為中心，讓客戶付出盡可能少的金錢成本,、時間成本,、行為成本、心理成本,，收獲更多的實際價值和心理價值,。

市場營銷是在創(chuàng)造、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客,、客戶、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟(jì)價值的活動,、過程和體系,。主要是指營銷人員針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為的過程,。

簡述什么是服務(wù)營銷,？

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。

服務(wù)作為一種營銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期,這時期,由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。

服務(wù)企業(yè)的核心理念是什么,？

服務(wù)企業(yè)的核心理念：一切以顧客的需求為中心。

其工作重心是以產(chǎn)品為載體,，為顧客提供完整的服務(wù)：其利潤總額中,，提供服務(wù)所創(chuàng)造的利潤占據(jù)重要比例。與傳統(tǒng)的產(chǎn)品型企業(yè)相比,，服務(wù)型業(yè)能夠更好的滿足顧客的要求,，提高顧客的滿意度和忠誠度，增加服務(wù)型企業(yè)的利潤,，增強(qiáng)服務(wù)型企業(yè)的市場競爭 ,。

擴(kuò)展資料

服務(wù)業(yè)包括以下幾個方面和業(yè)務(wù)范圍：

A、代理業(yè)：其范圍是委托人辦理受托事項的業(yè)務(wù)包括代購代銷貨物,，代辦進(jìn)口,，介紹服務(wù)等。其中代購代銷是指受托購買貨物或銷售貨物按實購或?qū)嶄N額進(jìn)行清算并收取手續(xù)費的業(yè)務(wù),。代辦進(jìn)口是指受托辦理商品或勞務(wù)進(jìn)出口的業(yè)務(wù),。介紹服務(wù)是指中介人介紹雙方商談交易或其他事項的業(yè)務(wù)。

B,、旅店業(yè)：是指提供住宿服務(wù)的業(yè)務(wù)

C,、飲食業(yè)：是指通過同時提供飲食和飲食場所的方式，為顧客提供飲食消費服務(wù)的業(yè)務(wù),。

D,、旅游業(yè)：是指為旅游者安排食宿、交通工具和提供導(dǎo)游旅游服務(wù)的業(yè)務(wù),。

E,、倉儲業(yè)：是指利用倉庫、貨物或其它場所代客貯放,、保管貨物的業(yè)務(wù),。

服務(wù)營銷的概念？

服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下,，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動,。服務(wù)營銷的一般特點