服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是什么,？

服務(wù)營(yíng)銷的核心理念是顧客的滿意和忠誠(chéng)，即通過取得顧客的滿意和忠誠(chéng)來促進(jìn)相互有利的交換,，最終獲取適當(dāng)?shù)睦麧?rùn)和公司長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展,。

企業(yè)必須堅(jiān)定不移地樹立服務(wù)客戶的思想，認(rèn)清市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì),，明確分銷商是廠家的上帝,，消費(fèi)者是最高上帝。

企業(yè)所做的一切,，都要以消費(fèi)者的需求為最終的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，通過分銷商將工作滲透到消費(fèi)者層次上，從源頭抓起,，培育消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度,。

堅(jiān)持為他們提供一流的產(chǎn)品、一流的服務(wù),。

一來能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的負(fù)責(zé),、對(duì)分銷商的負(fù)責(zé),、對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的負(fù)責(zé)；

二來可以加強(qiáng)溝通,，增加公司吸引力,，提高競(jìng)爭(zhēng)力,，與客戶共同進(jìn)步,，共同得益，實(shí)現(xiàn)廠家,、分銷商,、消費(fèi)者的“多贏”。

金融服務(wù)的核心理念,？

1,、堅(jiān)持誠(chéng)信效勞，改善金融生態(tài),，共建和諧社會(huì),。

2、秉承誠(chéng)信理念,，提升效勞水平,。

3、建立誠(chéng)信金融,，實(shí)現(xiàn)銀企共贏,。

4、貼心,、貼近,、及時(shí)、周到,。

5,、以效勞求生存，以質(zhì)量求開展,。

6,、遵守并踐行一個(gè)最樸實(shí)的理念——為人民效勞。

7,、效勞到家到位是質(zhì)量的生命線,。

8、充分理解客人的需求過錯(cuò)抱怨投訴,。

9,、信用為本，客戶至上,，真誠(chéng)溝通,，平等用心,。

10、只有不完美的效勞,，沒有挑剔的客戶,。

11、待人熱情,，辦公快捷,，效勞主動(dòng)，答復(fù)滿意,。

12,、優(yōu)化以雙贏為目的，精誠(chéng)合作共同開展,。

13,、關(guān)注客戶需求，追求客戶滿意,，是你我的責(zé)任,。

14、脾氣小一點(diǎn)度量大一點(diǎn),。

15,、動(dòng)作輕一點(diǎn)嘴巴甜一點(diǎn)。

16,、理由少一點(diǎn)做事多一點(diǎn),。

17、腦筋活一點(diǎn)效率高一點(diǎn),。

18,、心懷客戶，幫困化急,。

19,、專業(yè)、專心,、誠(chéng)心,。

20、切為了客戶,，為了客戶一切,，為了一切客戶。

服務(wù)文化核心理念,？

服務(wù)文化是機(jī)構(gòu)（政府部門,、公共組織、企業(yè)法人）在長(zhǎng)期對(duì)其所服務(wù)的對(duì)象提供服務(wù)的過程中所形成的理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和,。

理念系統(tǒng)是服務(wù)文化建設(shè)基礎(chǔ),，是服務(wù)文化的精神內(nèi)核，是影響服務(wù)中一切問題的根本,，根植于服務(wù)理念中產(chǎn)生的服務(wù)態(tài)度,、行為，對(duì)服務(wù)素質(zhì),、技能的要求,，服務(wù)體制、標(biāo)準(zhǔn)的制定以及服務(wù)設(shè)施建設(shè),，都將對(duì)企業(yè)最終的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象產(chǎn)生影響,。

什么是服務(wù)營(yíng)銷,？

說到服務(wù)營(yíng)銷觀念不能不提到服務(wù)營(yíng)銷,，早在20世紀(jì)70年代，當(dāng)時(shí)全球經(jīng)濟(jì)在二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后的幾十年中得到了飛速發(fā)展,，人民生活水平不斷提高,，服務(wù)業(yè)由此也得到迅速發(fā)展。營(yíng)銷理論界對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的特性開始予以越來越多的關(guān)注,。1981年布姆斯和比特納（Booms and Bitner）建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”,，即：人（ People ）、過程（ Process）,、物質(zhì)環(huán)境（Physical Evidence）,。

7Ps的核心在于： 1、揭示了員工的參與對(duì)整個(gè)營(yíng)銷活動(dòng)的重要意義,。企業(yè)員工是企業(yè)組織的主體,，每個(gè)員工做的每件事都將是客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)感受的一部分，都將對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生一定的影響,。應(yīng)讓每個(gè)員工都積極主動(dòng)地參與到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理決策中來,，真正發(fā)揮員工的主人翁地位。

2,、企業(yè)應(yīng)關(guān)注在為用戶提供服務(wù)時(shí)的全過程,，通過互動(dòng)溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務(wù)營(yíng)銷過程的參與者,，從而及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)來滿足客戶的期望,。企業(yè)營(yíng)銷也應(yīng)重視內(nèi)部各部門之間分工與合作過程的管理，因?yàn)闋I(yíng)銷是一個(gè)由各部門協(xié)作,、全體員工共同參與的活動(dòng),，而部門之間的有效分工與合作是營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)現(xiàn)的根本保證。

那么7Ps是否只適合服務(wù)業(yè)呢？正如中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)企業(yè)管理博士王成慧所說：“服務(wù)營(yíng)銷7Ps雖然是針對(duì)服務(wù)業(yè)的特殊性而提出的,，但其理論價(jià)值和實(shí)踐上的指導(dǎo)意義卻不僅僅限于服務(wù)營(yíng)銷的范疇,，它對(duì)整個(gè)營(yíng)銷理論乃至企業(yè)理論的發(fā)展都有啟迪”。7Ps的后三個(gè)P正是正在興起的服務(wù)營(yíng)銷觀念的體現(xiàn),。

我們?cè)倏纯捶?wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)的本質(zhì)區(qū)別在哪里,。從表面上看，服務(wù)業(yè)（如酒店,、旅游,、運(yùn)輸、教育,、電信等）為顧客提供的是服務(wù)而不是有型的產(chǎn)品,。所以以貝特森、蕭斯塔克,、貝瑞等為代表,，他們歸納和概括出了服務(wù)業(yè)具有不可感知性、不可分離性,、差異性,、不可貯存性等特征。

但細(xì)究一下,，酒店的設(shè)施,、運(yùn)輸?shù)墓ぞ摺㈦娦诺木W(wǎng)絡(luò)設(shè)備又似乎具有某些產(chǎn)品的特征,。于是蕭斯塔克根據(jù)產(chǎn)品中所包含的有形商品和無形服務(wù)的比重的不同,，提出了 “從可感知到不可感知的連續(xù)譜系理論”，指出在現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)生活中純粹的有形商品或無形服務(wù)都是很少見的,。

這就把服務(wù)業(yè)與產(chǎn)品制造業(yè)聯(lián)系起來了,。反過來，如果我們把企業(yè)生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品看作企業(yè)為用戶提供某一方面服務(wù)的媒介,，我們似乎又可將普通行業(yè)看作服務(wù)業(yè),。也就是說，服務(wù)業(yè)與普通行業(yè)并沒有本質(zhì)的不同,，其區(qū)別僅僅在于服務(wù)業(yè)用于為用戶提供服務(wù)的媒介是無形的,、或雖有形但與他人共用的。

因此任何一個(gè)以贏利為目標(biāo)的企業(yè)都可歸屬為服務(wù)企業(yè),，而任何產(chǎn)品（不論是有形或無形的）都可視為企業(yè)向用戶提供服務(wù)的媒介,。這就是服務(wù)營(yíng)銷觀念基本原理。 服務(wù)營(yíng)銷作為一種各行業(yè)普遍適應(yīng)的觀念提出在營(yíng)銷理論界尚未見有專著問世,，但不少學(xué)者和企業(yè)家都認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展和形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)至關(guān)重要,，也提出了很多新的服務(wù)理念,。

近十幾年出現(xiàn)的關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷,、客戶關(guān)系管理（CRM）等理論其核心也蘊(yùn)涵著服務(wù)營(yíng)銷觀念,。在企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中以服務(wù)為導(dǎo)向而獲得成功的企業(yè)也并不鮮見。在中央電視臺(tái)2003年12月的“對(duì)話”節(jié)目中,，海爾的掌門人張瑞敏再次強(qiáng)調(diào)“我信奉的是：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”（“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”是一種觀念,，不是邏輯判斷，所以不要去問：用戶怎么可能永遠(yuǎn)是對(duì)的呢,？）,，“幫助用戶成功就是企業(yè)的成功”，“海爾賣的不是產(chǎn)品,，而是為用戶提供某個(gè)方面服務(wù)的全面解決方案”,，這就是最樸素的服務(wù)營(yíng)銷觀念。

他是這么說的,，也是這么做的,。19年來，海爾在他這種為用戶真誠(chéng)服務(wù)的觀念影響下,，從一個(gè)頻臨倒閉的小國(guó)企成為今天國(guó)際知名的跨國(guó)公司,。

什么是營(yíng)銷服務(wù),？

服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,，真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期,，這時(shí)期，由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,，產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,，一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量，即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。另一方面,，隨著勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng),，消費(fèi)者隨著收入水平提高,，他們的消費(fèi)需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高,，并向多樣化方向拓展,。

中文名

服務(wù)營(yíng)銷

外文名

Service marketing

對(duì)象

企業(yè)

發(fā)展時(shí)間

上世紀(jì)80年代后期

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心理念是什么？

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心理念是創(chuàng)造客戶價(jià)值,。即找出和確定目標(biāo)客戶潛在的或現(xiàn)實(shí)的需求,，通過企業(yè)的整體營(yíng)銷活動(dòng)加以滿足，使客戶的價(jià)值獲得最大滿足。 企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略貫穿了市場(chǎng)營(yíng)銷的核心理念,，它主要解決以下三方面問題：第一,，通過市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，將相關(guān)的細(xì)分市場(chǎng)確定為目標(biāo)市場(chǎng),；第二,，定位---給出客戶買自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而不買競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的理由,；第三,，確定營(yíng)銷組合（4P）：產(chǎn)品（product)、價(jià)格（price),、渠道（place),、促銷（promotion)。

營(yíng)銷核心理念是什么意思,？

營(yíng)銷的核心是以客戶為中心,，讓客戶付出盡可能少的金錢成本、時(shí)間成本,、行為成本,、心理成本，收獲更多的實(shí)際價(jià)值和心理價(jià)值,。

市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造,、溝通、傳播和交換產(chǎn)品中,，為顧客,、客戶、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng),、過程和體系,。主要是指營(yíng)銷人員針對(duì)市場(chǎng)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、銷售行為的過程,。

簡(jiǎn)述什么是服務(wù)營(yíng)銷,？

服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下,為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng)。

服務(wù)作為一種營(yíng)銷組合要素,真正引起人們重視的是上世紀(jì)80年代后期,這時(shí)期,由于科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)生產(chǎn)力的顯著提高,產(chǎn)業(yè)升級(jí)和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速,一方面使產(chǎn)品的服務(wù)含量,即產(chǎn)品的服務(wù)密集度日益增大,。

服務(wù)企業(yè)的核心理念是什么,？

服務(wù)企業(yè)的核心理念：一切以顧客的需求為中心。

其工作重心是以產(chǎn)品為載體,，為顧客提供完整的服務(wù)：其利潤(rùn)總額中,，提供服務(wù)所創(chuàng)造的利潤(rùn)占據(jù)重要比例。與傳統(tǒng)的產(chǎn)品型企業(yè)相比,，服務(wù)型業(yè)能夠更好的滿足顧客的要求,，提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度,，增加服務(wù)型企業(yè)的利潤(rùn)，增強(qiáng)服務(wù)型企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) ,。

擴(kuò)展資料

服務(wù)業(yè)包括以下幾個(gè)方面和業(yè)務(wù)范圍：

A,、代理業(yè)：其范圍是委托人辦理受托事項(xiàng)的業(yè)務(wù)包括代購(gòu)代銷貨物，代辦進(jìn)口,，介紹服務(wù)等,。其中代購(gòu)代銷是指受托購(gòu)買貨物或銷售貨物按實(shí)購(gòu)或?qū)嶄N額進(jìn)行清算并收取手續(xù)費(fèi)的業(yè)務(wù)。代辦進(jìn)口是指受托辦理商品或勞務(wù)進(jìn)出口的業(yè)務(wù),。介紹服務(wù)是指中介人介紹雙方商談交易或其他事項(xiàng)的業(yè)務(wù),。

B、旅店業(yè)：是指提供住宿服務(wù)的業(yè)務(wù)

C,、飲食業(yè)：是指通過同時(shí)提供飲食和飲食場(chǎng)所的方式,，為顧客提供飲食消費(fèi)服務(wù)的業(yè)務(wù)。

D,、旅游業(yè)：是指為旅游者安排食宿,、交通工具和提供導(dǎo)游旅游服務(wù)的業(yè)務(wù)。

E,、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)：是指利用倉(cāng)庫,、貨物或其它場(chǎng)所代客貯放、保管貨物的業(yè)務(wù),。

服務(wù)營(yíng)銷的概念,？

服務(wù)營(yíng)銷是企業(yè)在充分認(rèn)識(shí)滿足消費(fèi)者需求的前提下，為充分滿足消費(fèi)者需要在營(yíng)銷過程中所采取的一系列活動(dòng),。服務(wù)營(yíng)銷的一般特點(diǎn)