服務(wù)營銷的7ps理論的案例,？

一：案例一：經(jīng)典案例――寶島眼鏡　　寶島眼鏡成功案例：營銷戰(zhàn)略的組合應(yīng)用　　寶島眼鏡的整體營銷戰(zhàn)略分成店內(nèi)及店外,。店內(nèi)的營銷就是7P里的Process、People,、Physical Evidence,。傳統(tǒng)的4P營銷在對外的使用上仍然是重點(diǎn),。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業(yè)、服務(wù)及時(shí)尚,。專業(yè)及服務(wù)的體驗(yàn)必需在店內(nèi)才能發(fā)揮,。　　(1)店內(nèi)營銷,?！　?2)對外營銷,。　　寶島眼鏡一步一步發(fā)展成為中國眼鏡零售業(yè)領(lǐng)頭羊的實(shí)戰(zhàn)案例,，向我們展示了零售服務(wù)企業(yè)在擴(kuò)張壯大中的營銷戰(zhàn)略方法和技巧,，那就是，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場的變化,，采用多種營銷方法相組合的方式,。二：案例二：論酒店業(yè)營銷“7P”策略及其運(yùn)用　　美國營銷專家杰羅姆?麥卡錫教授提出“4P”策略組合：產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price),、分銷(place)和促銷(promotion),。隨著社會經(jīng)濟(jì)和理論的發(fā)展，又出現(xiàn)people(人),、participant(參與者)、payoffs(報(bào)酬),、packaging(包裝),、politics(政治)、publicrelations(公共關(guān)系)等,。酒店業(yè)面臨著一些具有行業(yè)特點(diǎn)的具體問題,，如服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定問題，服務(wù)產(chǎn)品不能庫存,，服務(wù)專利申請難度大,，生產(chǎn)與銷售同步等。因此,，酒店需要對一系列策略進(jìn)行整合,。根據(jù)布姆斯和畢納提出的服務(wù)業(yè)營銷理論，筆者結(jié)合酒店業(yè)的實(shí)踐對營銷組合加以簡單論述,?！　?、Product――產(chǎn)品策略　　服務(wù)是飯店產(chǎn)品的重要組成部分,，此外,，服務(wù)品牌的創(chuàng)立與否，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀與否,，服務(wù)項(xiàng)目齊全與否,，售后服務(wù)的及時(shí)與否都是飯店產(chǎn)品的主要內(nèi)涵。因此,，從這個(gè)意義上講,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最好的營銷”這句話毫不為過?！　?,、Price――價(jià)格策略　　價(jià)格是影響營銷效果的重要因素之一,，不少酒店在營銷過程中都曾陷入低價(jià)傾銷、價(jià)格競爭的誤區(qū),，結(jié)果是得不償失,。科學(xué)的價(jià)格應(yīng)充分考慮到市場現(xiàn)狀,、飯店產(chǎn)品質(zhì)量,、顧客的認(rèn)知價(jià)值、地域性物價(jià)水平等因素,。就定價(jià)策略而言,，又可分為成本取向訂價(jià)法、需求取向定價(jià)法和競爭取向定價(jià)法三種策略,?！　?、Place――分銷策略　　作為營銷的主要因素之一,，飯店應(yīng)巧妙利用區(qū)域銷售,、代理營銷、網(wǎng)上銷售等分銷渠道,，最大限度提升銷售量,，準(zhǔn)確認(rèn)知和利用細(xì)分市場技術(shù)也是非常重要的，如具體到每家酒店而言,，散客,、團(tuán)隊(duì)和會議等類型的客人的比重劃分等?！　?,、Promotion――促銷策略　　促銷的內(nèi)容和形式非常豐富的，酒店進(jìn)行各種形式的廣告,，利用各種機(jī)會進(jìn)行的企業(yè)宣傳,，銷售人員采取的跟進(jìn)服務(wù)，銷售人員進(jìn)行的面對面的推銷產(chǎn)品及酒店進(jìn)行一切公關(guān)活動都是促銷內(nèi)容的具體體現(xiàn),?！　?、People――人本策略　　人本策略分為兩層含義,，一是以客人為本,。顧客是酒店生存和發(fā)展的根本，市場競爭就是吸引賓客的競爭,，因此,，營銷的目的是培育忠誠的賓客，忠誠的賓客相信企業(yè)最尊重他們,，能為他們提供最大的消費(fèi)價(jià)值,，從而成為企業(yè)謀求最大利潤的主要群體,。體現(xiàn)在營銷中的“人本”，應(yīng)高度尊重信任客人,，提供使賓客偏愛的產(chǎn)品,、服務(wù)和承諾，讓客人享受到滿意加驚喜的服務(wù),，最終成為酒店的忠誠消費(fèi)者,。二是以員工為本，具體說是以酒店員工為本,，正確地激勵(lì)人,、培育人、選拔人,、留住人,，調(diào)動員工創(chuàng)造力和積極性，為酒店的整體營銷創(chuàng)造最大合力,?！　?、Physical evidence――有形展示策略　　酒店的有形展示可分為物質(zhì)環(huán)境,、信息溝通和價(jià)格,。物質(zhì)環(huán)境又由周圍因素,、設(shè)計(jì)因素,、社會因素構(gòu)成,，具體而言如空氣質(zhì)量,、環(huán)境清潔度,、員工服飾禮儀,、企業(yè)形象標(biāo)識設(shè)計(jì)等,。信息溝通總體上有兩種形式：服務(wù)的有形化和信息化,，具體辦法就是在服務(wù)中和信息交流中強(qiáng)調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物,，以達(dá)到最佳服務(wù)效果,。價(jià)格與環(huán)境,、信息一樣,，也是一種對服務(wù)的展示，加強(qiáng)對價(jià)格的有形展示,，也是實(shí)施有形展示策略的重要內(nèi)容,，除了價(jià)格高低與價(jià)值相符外，關(guān)鍵還要增強(qiáng)價(jià)位透明度,，增加賓客對飯店的信任,。　　7,、Process――過程控制策略　　在營銷計(jì)劃實(shí)施過程中,，必然因市場的變化而發(fā)生意外情況,，酒店必須做好全過程的監(jiān)督、調(diào)節(jié)和控制,，才能達(dá)到營銷的最好效果,。簡而言之，過程控制可分為計(jì)劃控制,、效率控制和戰(zhàn)略控制,。綜上所述，在酒店?duì)I銷組合中,，除“People”即人的因素不可控外,，其它因素的可控性很強(qiáng)。在當(dāng)前信息時(shí)代,，消費(fèi)者的需求日新月異,，企業(yè)外部的變化瞬息萬變，但作為酒店從業(yè)人員,，我們決不能因?yàn)闋I銷組合外部的,、客觀因素的可變性而忽了對它的研究，相反,，應(yīng)變消極被動為積極主動適應(yīng)外部環(huán)境,，酒店才能在千變?nèi)f化、紛繁復(fù)雜的大干世界里求生存,、圖發(fā)展,。

人性權(quán)變理論案例？

案例介紹 海倫,、漢克,、喬、薩利四人都是美國西南金屬制品公司的管理人員,。海倫和喬負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售,，漢克和薩利負(fù)責(zé)生產(chǎn)。

他們剛參加過在大學(xué)舉辦的一個(gè)管理培訓(xùn)班學(xué)習(xí),。主要學(xué)習(xí)了權(quán)變理論,、社會系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵(lì)方面的內(nèi)容。他們對所學(xué)的理論有不同的看法,，現(xiàn)正展開激烈地爭論,。

喬首先說，“我認(rèn)為社會系統(tǒng)理論對于像我們這樣的公司是很有用的,。例如,，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價(jià)格上漲的話,，就會影響到我們的產(chǎn)品銷售,。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似,。

我的意思是，在目前這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,，一個(gè)公司會受到環(huán)境的極大影響?，F(xiàn)在，我們要想在銷售方面每前進(jìn)一步,，都要經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗,。這方面的艱苦，你們大概都深有體會吧,？” 薩利插話說：“你的意思我已經(jīng)知道了,。

我們的確有過艱苦的時(shí)期，但是我不認(rèn)為這與社會系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系,。我們曾在這種經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)中受到過傷害,。當(dāng)然，你可以認(rèn)為這與系統(tǒng)理論是一致的,。但是我并不認(rèn)為我們就有采用社會系統(tǒng)理論的必要,。

我的意思是，如果每個(gè)東西都是一個(gè)系統(tǒng)的話,，而到這些影響所帶來的后果呢,？所以，我認(rèn)為權(quán)變理論更適用于我們,。如果你說事物都是相互依存的話,，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？” 海倫對他們這樣的討論有不同的看法,。她說：“對社會系統(tǒng)理論我還沒有很好地考慮,。但是,，我認(rèn)為權(quán)變理論對我們是很有用的,。

雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論，但是我卻沒有認(rèn)識到自己是在運(yùn)用權(quán)變理論,。例如,，我有一些家庭主婦顧客，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末之類的問題,，從她們的談話中我就知道她們要采購什么東西,。顧客也不希望我們‘逼’他們?nèi)ベI他們不需要的東西。這時(shí),，如果我們花上一兩個(gè)小時(shí)與他們自由交談的話,，那肯定會擴(kuò)大我們的銷售量。

但是,，我也碰到一些截然不同的顧客,，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品,，要我替他們在購貨中做主。這些人也經(jīng)常到我這里來走走,，但不是閑談,，而是做生意。因此,，你們可以看到,，我每天都在運(yùn)用權(quán)變理論來對付不同的顧客呢。為了適應(yīng)形勢,，我經(jīng)常都在改變銷售方式和風(fēng)格,，許多銷售人員都是這樣做的?！?漢克有些激動地插話說：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西,。

但是，關(guān)于社會系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問題,，我同意薩利的觀點(diǎn),。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好,，但是他們的理論卻無助于我們的管理實(shí)際,。對于培訓(xùn)班上講的激勵(lì)要素問題我也不同意。我認(rèn)為,，泰羅在很久以前就對激勵(lì)問題有了正確的論述,。要激勵(lì)工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報(bào)酬,。如果工人什么也沒有做,，就用不著付任何報(bào)酬。我們都清楚,，人們只是為錢工作,，錢就是最好的激勵(lì)。

價(jià)值營銷理論,？

價(jià)值營銷是企業(yè)對抗價(jià)格戰(zhàn)的出路,，也是企業(yè)真正成功的關(guān)鍵所在。價(jià)值營銷是相對于價(jià)格營銷提出的,，"價(jià)值營銷"不同于"價(jià)格營銷",，它通過向顧客提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù)，創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢取勝,。當(dāng)一件商品的物理屬性價(jià)值無法提升時(shí),，我們可以增加顧客對商品的心理價(jià)值籌碼，使交易天平向商品價(jià)值一方傾斜，從而提高成交率,。

精準(zhǔn)營銷理論,？

? ? ? ?精準(zhǔn)營銷理論很簡約，即關(guān)注顧客的欲求與需要,、顧客獲取滿足的成本,、顧客購買的方便性、溝通,，這些都是當(dāng)前許多大企業(yè)全面調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢,，也是精準(zhǔn)營銷理論的精髓。

主流營銷理論,？

市場營銷從福特汽車創(chuàng)立時(shí)代開啟,，已有百年時(shí)間，美國作為工業(yè)時(shí)代的先驅(qū),，在營銷理論上,，市場引領(lǐng)營銷風(fēng)潮。中國自改革開放后,，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，營銷理論多研習(xí)國外，但40年彈指一揮間,，市面各營銷理論也逐漸顯現(xiàn),，目前市面營銷理論主要分為五大門派。

1,、葉茂中的“沖突”理論

沖突理論闡釋：營銷的本質(zhì)是洞察需求,，需求隱藏在消費(fèi)者沖突里，發(fā)現(xiàn)沖突,，就是發(fā)現(xiàn)需求,，營銷就能一招致命，實(shí)現(xiàn)指數(shù)級增長,；制造沖突,，就是創(chuàng)造需求，營銷就能改變賽道,，重構(gòu)市場,。

沖突”理論多年實(shí)踐,，幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功,，如滋源洗發(fā)水、九陽豆?jié){機(jī),、溜溜梅,、海瀾之家、紅星美凱龍、CBD家居等,。

2,、華與華的“超級符號理論”

華與華方法的兩大工作原理：一是學(xué)習(xí)客戶的業(yè)務(wù)，理解客戶的業(yè)務(wù),，并以“企業(yè)社會責(zé)任,、經(jīng)營使命、企業(yè)戰(zhàn)略三位一體”的方法,，重新想象,，重新設(shè)計(jì)客戶的業(yè)務(wù)；二是用超級符號的方法,，降低客戶的營銷成本,，幫助企業(yè)建立并積累品牌資產(chǎn)，也就是我們熟知的“超級符號就是超級創(chuàng)意”,。

20年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn),，華與華也打造眾多超級客戶，如小葵花,、360安全,、六顆星長效肥、華夏基金等公司,；

3,、特勞特的“定位理論”

延續(xù)特勞特&里斯定位理論，同時(shí)結(jié)合本土營銷環(huán)境,，進(jìn)化出適合中國營銷理論,。以消費(fèi)者心智為出發(fā)點(diǎn)，讓品牌占據(jù)相對競爭對手優(yōu)越的位置,，最終形成品牌一對一的聯(lián)想,，搶占消費(fèi)者心智。

03年成立,，打造加多寶,、勁霸男裝、老鄉(xiāng)雞,、郎酒,、草晶華等品牌。

4,、君智咨詢的“競爭戰(zhàn)略理論”

“定位理論”派系咨詢公司,，不用定位，用競爭戰(zhàn)略,，結(jié)合邁克爾·波特,、熊彼特、孫子兵法等多家學(xué)派，自成體系為競爭戰(zhàn)略論,，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略具體執(zhí)行,，全程把控，做好運(yùn)營每個(gè)配稱工作,，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略護(hù)航,。

短短四年時(shí)間，幫助飛鶴奶粉,、雅迪電動車,、口味王、波司登等品牌,，破除低價(jià)競爭紅海,，獲得品牌增長新引擎。

5,、七略營銷策劃：“3371”營銷理論

總結(jié)20多年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)策劃經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況，搭建“從簡單到復(fù)雜,，再從復(fù)雜到簡單”的營銷理論,，從需求、競爭,、企業(yè)基因三個(gè)角度出發(fā),；總結(jié)產(chǎn)品訴求、場景訴求,、價(jià)值訴求,；通過心智品類、價(jià)值主張,、消費(fèi)人群,、購買人群、創(chuàng)建勢能,、整合營銷,、精準(zhǔn)傳播七步方法，最終快速塑立一個(gè)超級品牌,。

營銷戰(zhàn)略理論,？

戰(zhàn)略選擇的核心是對客戶群的選擇。營銷戰(zhàn)略是從戰(zhàn)略的高度思考和規(guī)劃企業(yè)的營銷過程,，是聚焦最有價(jià)值客戶群的營銷模式,。我們都知道80/20原理，20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤,。

結(jié)論,，營銷戰(zhàn)略的三個(gè)關(guān)鍵要素：1）客戶細(xì)分,；2）聚焦客戶價(jià)值,；3）為股東和客戶增值,。

sop營銷理論？

所謂SOP,，是 Standard Operating Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫 ,，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來,，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作,。

SOP的精髓是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，通俗來講,，SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化,。

是一種工具和方法。

方法和工具,，還是要為目的服務(wù)的,。

SOP是指人在某個(gè)操作崗位達(dá)到崗位目的的最優(yōu)解。

一般按這個(gè)操作,，首先是不會有錯(cuò)誤,，另外一個(gè)是能減少操作步驟，提高勞動效率

產(chǎn)品營銷理論,？

即產(chǎn)品product,價(jià)格price,，渠道place、推廣promotion,、政治力量political power與公共關(guān)系public relations ,。“大市場營銷”誕生了“6P”,，產(chǎn)生的背景：世界經(jīng)濟(jì)的滯脹現(xiàn)象,，貿(mào)易保護(hù)主義抬頭，國際市場營銷環(huán)境的惡化（80年代后）企業(yè)營銷活動不但要適應(yīng)環(huán)境,，把公共關(guān)系,、政治力量也做為企業(yè)的可控因素運(yùn)用，以創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境,。重視企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系,，強(qiáng)調(diào)了人對環(huán)境的能動性。突破了市場營銷中不可控因素的觀念,。6P理論可以用于 營銷類的案例：

1.產(chǎn)品角度：是否確定了細(xì)分市場,，在細(xì)分市場里產(chǎn)品是否占優(yōu)勢等

2.價(jià)格角度：采取何種定價(jià)方法等

3.渠道角度：分銷的渠道采用哪種

4.推廣：是否做廣告 、做廣告的類型等

5.政治力量：各國政策的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)等

6.公共關(guān)系：公共關(guān)系的活動等

營銷理論主流,？

市場營銷從福特汽車創(chuàng)立時(shí)代開啟,，已有百年時(shí)間,，美國作為工業(yè)時(shí)代的先驅(qū)，在營銷理論上,，市場引領(lǐng)營銷風(fēng)潮,。中國自改革開放后，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展,，營銷理論多研習(xí)國外,，但40年彈指一揮間，市面各營銷理論也逐漸顯現(xiàn),，目前市面營銷理論主要分為五大門派,。

1、葉茂中的“沖突”理論

沖突理論闡釋：營銷的本質(zhì)是洞察需求,，需求隱藏在消費(fèi)者沖突里,，發(fā)現(xiàn)沖突，就是發(fā)現(xiàn)需求,，營銷就能一招致命,，實(shí)現(xiàn)指數(shù)級增長；制造沖突,，就是創(chuàng)造需求,，營銷就能改變賽道，重構(gòu)市場,。

沖突”理論多年實(shí)踐,，幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功，如滋源洗發(fā)水,、九陽豆?jié){機(jī),、溜溜梅、海瀾之家,、紅星美凱龍,、CBD家居等。

2,、華與華的“超級符號理論”

華與華方法的兩大工作原理：一是學(xué)習(xí)客戶的業(yè)務(wù),，理解客戶的業(yè)務(wù)，并以“企業(yè)社會責(zé)任,、經(jīng)營使命,、企業(yè)戰(zhàn)略三位一體”的方法，重新想象,，重新設(shè)計(jì)客戶的業(yè)務(wù),；二是用超級符號的方法，降低客戶的營銷成本,，幫助企業(yè)建立并積累品牌資產(chǎn),，也就是我們熟知的“超級符號就是超級創(chuàng)意”,。

20年?duì)I銷經(jīng)驗(yàn)，華與華也打造眾多超級客戶,，如小葵花,、360安全、六顆星長效肥,、華夏基金等公司,；

3,、特勞特的“定位理論”

延續(xù)特勞特&里斯定位理論,，同時(shí)結(jié)合本土營銷環(huán)境，進(jìn)化出適合中國營銷理論,。以消費(fèi)者心智為出發(fā)點(diǎn),，讓品牌占據(jù)相對競爭對手優(yōu)越的位置，最終形成品牌一對一的聯(lián)想,，搶占消費(fèi)者心智,。

03年成立，打造加多寶,、勁霸男裝,、老鄉(xiāng)雞、郎酒,、草晶華等品牌,。

4、君智咨詢的“競爭戰(zhàn)略理論”

“定位理論”派系咨詢公司,，不用定位,，用競爭戰(zhàn)略，結(jié)合邁克爾·波特,、熊彼特,、孫子兵法等多家學(xué)派，自成體系為競爭戰(zhàn)略論,，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略具體執(zhí)行,，全程把控，做好運(yùn)營每個(gè)配稱工作,，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略護(hù)航,。

短短四年時(shí)間，幫助飛鶴奶粉,、雅迪電動車,、口味王、波司登等品牌,，破除低價(jià)競爭紅海,，獲得品牌增長新引擎,。

5、七略營銷策劃：“3371”營銷理論

總結(jié)20多年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)策劃經(jīng)驗(yàn),，并結(jié)合國內(nèi)實(shí)際情況,，搭建“從簡單到復(fù)雜，再從復(fù)雜到簡單”的營銷理論,，從需求,、競爭、企業(yè)基因三個(gè)角度出發(fā),；總結(jié)產(chǎn)品訴求,、場景訴求、價(jià)值訴求,；通過心智品類,、價(jià)值主張、消費(fèi)人群,、購買人群,、創(chuàng)建勢能、整合營銷,、精準(zhǔn)傳播七步方法,，最終快速塑立一個(gè)超級品牌。

20多年時(shí)間,，幫助泰昌,、清固養(yǎng)、束氏,、恒壽山,、凱倫詩、久降堂,、緣配等品牌取得突破性成功,。

營銷失敗的案例？

國內(nèi)有一汽車廠商,，購買了德國曾經(jīng)輝煌過的一個(gè)商標(biāo)的使用權(quán)后,，在國內(nèi)生產(chǎn)出的汽車，套上這一商標(biāo),，使其復(fù)活,。

在市場營銷推廣中，該產(chǎn)商把貼上老商標(biāo)的汽車,，和德國的汽車某馳,，某迪，某馬相提并論,，儼然把自己當(dāng)作汽車的貴族,，結(jié)果銷量不理想,。