服務營銷的7ps理論的案例,？

一：案例一：經(jīng)典案例――寶島眼鏡　　寶島眼鏡成功案例：營銷戰(zhàn)略的組合應用　　寶島眼鏡的整體營銷戰(zhàn)略分成店內(nèi)及店外,。店內(nèi)的營銷就是7P里的Process,、People,、Physical Evidence,。傳統(tǒng)的4P營銷在對外的使用上仍然是重點,。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業(yè),、服務及時尚,。專業(yè)及服務的體驗必需在店內(nèi)才能發(fā)揮,?！　?1)店內(nèi)營銷?！　?2)對外營銷,。　　寶島眼鏡一步一步發(fā)展成為中國眼鏡零售業(yè)領(lǐng)頭羊的實戰(zhàn)案例,，向我們展示了零售服務企業(yè)在擴張壯大中的營銷戰(zhàn)略方法和技巧,，那就是，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場的變化,，采用多種營銷方法相組合的方式,。二：案例二：論酒店業(yè)營銷“7P”策略及其運用　　美國營銷專家杰羅姆?麥卡錫教授提出“4P”策略組合：產(chǎn)品(product)、價格(price),、分銷(place)和促銷(promotion),。隨著社會經(jīng)濟和理論的發(fā)展,，又出現(xiàn)people(人)、participant(參與者),、payoffs(報酬),、packaging(包裝)、politics(政治),、publicrelations(公共關(guān)系)等,。酒店業(yè)面臨著一些具有行業(yè)特點的具體問題，如服務質(zhì)量的穩(wěn)定問題,，服務產(chǎn)品不能庫存,，服務專利申請難度大，生產(chǎn)與銷售同步等,。因此,，酒店需要對一系列策略進行整合。根據(jù)布姆斯和畢納提出的服務業(yè)營銷理論,，筆者結(jié)合酒店業(yè)的實踐對營銷組合加以簡單論述,。　　1,、Product――產(chǎn)品策略　　服務是飯店產(chǎn)品的重要組成部分，此外,，服務品牌的創(chuàng)立與否,，服務質(zhì)量的優(yōu)秀與否，服務項目齊全與否,，售后服務的及時與否都是飯店產(chǎn)品的主要內(nèi)涵,。因此，從這個意義上講,，“優(yōu)質(zhì)服務就是最好的營銷”這句話毫不為過,。　　2,、Price――價格策略　　價格是影響營銷效果的重要因素之一,，不少酒店在營銷過程中都曾陷入低價傾銷、價格競爭的誤區(qū),，結(jié)果是得不償失,。科學的價格應充分考慮到市場現(xiàn)狀,、飯店產(chǎn)品質(zhì)量,、顧客的認知價值、地域性物價水平等因素,。就定價策略而言,，又可分為成本取向訂價法,、需求取向定價法和競爭取向定價法三種策略?！　?,、Place――分銷策略　　作為營銷的主要因素之一，飯店應巧妙利用區(qū)域銷售,、代理營銷,、網(wǎng)上銷售等分銷渠道，最大限度提升銷售量,，準確認知和利用細分市場技術(shù)也是非常重要的,，如具體到每家酒店而言，散客,、團隊和會議等類型的客人的比重劃分等,。　　4,、Promotion――促銷策略　　促銷的內(nèi)容和形式非常豐富的,，酒店進行各種形式的廣告，利用各種機會進行的企業(yè)宣傳,，銷售人員采取的跟進服務,，銷售人員進行的面對面的推銷產(chǎn)品及酒店進行一切公關(guān)活動都是促銷內(nèi)容的具體體現(xiàn)?！　?,、People――人本策略　　人本策略分為兩層含義，一是以客人為本,。顧客是酒店生存和發(fā)展的根本,，市場競爭就是吸引賓客的競爭，因此,，營銷的目的是培育忠誠的賓客,，忠誠的賓客相信企業(yè)最尊重他們，能為他們提供最大的消費價值,，從而成為企業(yè)謀求最大利潤的主要群體,。體現(xiàn)在營銷中的“人本”，應高度尊重信任客人,，提供使賓客偏愛的產(chǎn)品,、服務和承諾，讓客人享受到滿意加驚喜的服務,，最終成為酒店的忠誠消費者,。二是以員工為本，具體說是以酒店員工為本,，正確地激勵人,、培育人,、選拔人、留住人,，調(diào)動員工創(chuàng)造力和積極性,，為酒店的整體營銷創(chuàng)造最大合力?！　?,、Physical evidence――有形展示策略　　酒店的有形展示可分為物質(zhì)環(huán)境、信息溝通和價格,。物質(zhì)環(huán)境又由周圍因素,、設計因素、社會因素構(gòu)成,，具體而言如空氣質(zhì)量,、環(huán)境清潔度、員工服飾禮儀,、企業(yè)形象標識設計等,。信息溝通總體上有兩種形式：服務的有形化和信息化，具體辦法就是在服務中和信息交流中強調(diào)與服務相聯(lián)系的有形物,，以達到最佳服務效果,。價格與環(huán)境、信息一樣,，也是一種對服務的展示,，加強對價格的有形展示，也是實施有形展示策略的重要內(nèi)容,，除了價格高低與價值相符外，關(guān)鍵還要增強價位透明度,，增加賓客對飯店的信任,。　　7,、Process――過程控制策略　　在營銷計劃實施過程中,，必然因市場的變化而發(fā)生意外情況，酒店必須做好全過程的監(jiān)督,、調(diào)節(jié)和控制,，才能達到營銷的最好效果。簡而言之,，過程控制可分為計劃控制,、效率控制和戰(zhàn)略控制。綜上所述,，在酒店營銷組合中,，除“People”即人的因素不可控外,，其它因素的可控性很強。在當前信息時代,，消費者的需求日新月異,，企業(yè)外部的變化瞬息萬變，但作為酒店從業(yè)人員,，我們決不能因為營銷組合外部的,、客觀因素的可變性而忽了對它的研究，相反,，應變消極被動為積極主動適應外部環(huán)境,，酒店才能在千變?nèi)f化、紛繁復雜的大干世界里求生存,、圖發(fā)展,。

人性權(quán)變理論案例？

案例介紹 海倫,、漢克,、喬、薩利四人都是美國西南金屬制品公司的管理人員,。海倫和喬負責產(chǎn)品銷售,，漢克和薩利負責生產(chǎn)。

他們剛參加過在大學舉辦的一個管理培訓班學習,。主要學習了權(quán)變理論,、社會系統(tǒng)理論和一些有關(guān)職工激勵方面的內(nèi)容。他們對所學的理論有不同的看法,，現(xiàn)正展開激烈地爭論,。

喬首先說，“我認為社會系統(tǒng)理論對于像我們這樣的公司是很有用的,。例如,，如果生產(chǎn)工人偷工減料或做手腳的話，如果原材料價格上漲的話,，就會影響到我們的產(chǎn)品銷售,。系統(tǒng)理論中講的環(huán)境影響與我們公司的情況很相似。

我的意思是,，在目前這種經(jīng)濟環(huán)境中,，一個公司會受到環(huán)境的極大影響。現(xiàn)在,，我們要想在銷售方面每前進一步,，都要經(jīng)過艱苦的戰(zhàn)斗。這方面的艱苦，你們大概都深有體會吧,？” 薩利插話說：“你的意思我已經(jīng)知道了,。

我們的確有過艱苦的時期，但是我不認為這與社會系統(tǒng)理論之間有什么必然的內(nèi)在聯(lián)系,。我們曾在這種經(jīng)濟系統(tǒng)中受到過傷害,。當然，你可以認為這與系統(tǒng)理論是一致的,。但是我并不認為我們就有采用社會系統(tǒng)理論的必要,。

我的意思是，如果每個東西都是一個系統(tǒng)的話,，而到這些影響所帶來的后果呢,？所以，我認為權(quán)變理論更適用于我們,。如果你說事物都是相互依存的話,，系統(tǒng)理論又能幫我們什么忙呢？” 海倫對他們這樣的討論有不同的看法,。她說：“對社會系統(tǒng)理論我還沒有很好地考慮,。但是，我認為權(quán)變理論對我們是很有用的,。

雖然我們以前亦經(jīng)常采用權(quán)變理論,，但是我卻沒有認識到自己是在運用權(quán)變理論。例如,，我有一些家庭主婦顧客,，聽到她們經(jīng)常討論關(guān)于孩子和如何度過周末之類的問題，從她們的談話中我就知道她們要采購什么東西,。顧客也不希望我們‘逼’他們?nèi)ベI他們不需要的東西,。這時，如果我們花上一兩個小時與他們自由交談的話,，那肯定會擴大我們的銷售量,。

但是，我也碰到一些截然不同的顧客,，他們一定要我向他們推薦產(chǎn)品，要我替他們在購貨中做主,。這些人也經(jīng)常到我這里來走走,，但不是閑談，而是做生意,。因此,，你們可以看到，我每天都在運用權(quán)變理論來對付不同的顧客呢,。為了適應形勢,，我經(jīng)常都在改變銷售方式和風格,，許多銷售人員都是這樣做的?！?漢克有些激動地插話說：“我不懂這些被大肆宣傳的理論是什么東西,。

但是，關(guān)于社會系統(tǒng)理論和權(quán)變理論問題,，我同意薩利的觀點,。教授們都把自己的理論吹得天花亂墜，他們的理論聽起來很好,，但是他們的理論卻無助于我們的管理實際,。對于培訓班上講的激勵要素問題我也不同意。我認為,，泰羅在很久以前就對激勵問題有了正確的論述,。要激勵工人，就是要根據(jù)他們所做的工作付給他們報酬,。如果工人什么也沒有做,，就用不著付任何報酬。我們都清楚,，人們只是為錢工作,，錢就是最好的激勵。

價值營銷理論,？

價值營銷是企業(yè)對抗價格戰(zhàn)的出路,，也是企業(yè)真正成功的關(guān)鍵所在。價值營銷是相對于價格營銷提出的,，"價值營銷"不同于"價格營銷",，它通過向顧客提供最有價值的產(chǎn)品與服務，創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢取勝,。當一件商品的物理屬性價值無法提升時,，我們可以增加顧客對商品的心理價值籌碼，使交易天平向商品價值一方傾斜,，從而提高成交率,。

精準營銷理論？

? ? ? ?精準營銷理論很簡約,，即關(guān)注顧客的欲求與需要,、顧客獲取滿足的成本、顧客購買的方便性,、溝通,，這些都是當前許多大企業(yè)全面調(diào)整市場營銷戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢，也是精準營銷理論的精髓。

主流營銷理論,？

市場營銷從福特汽車創(chuàng)立時代開啟,，已有百年時間，美國作為工業(yè)時代的先驅(qū),，在營銷理論上,，市場引領(lǐng)營銷風潮。中國自改革開放后,，商品經(jīng)濟發(fā)展,，營銷理論多研習國外，但40年彈指一揮間,，市面各營銷理論也逐漸顯現(xiàn),，目前市面營銷理論主要分為五大門派。

1,、葉茂中的“沖突”理論

沖突理論闡釋：營銷的本質(zhì)是洞察需求,，需求隱藏在消費者沖突里，發(fā)現(xiàn)沖突,，就是發(fā)現(xiàn)需求,，營銷就能一招致命，實現(xiàn)指數(shù)級增長,；制造沖突,，就是創(chuàng)造需求，營銷就能改變賽道,，重構(gòu)市場,。

沖突”理論多年實踐，幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)成功,，如滋源洗發(fā)水,、九陽豆?jié){機、溜溜梅,、海瀾之家,、紅星美凱龍、CBD家居等,。

2,、華與華的“超級符號理論”

華與華方法的兩大工作原理：一是學習客戶的業(yè)務，理解客戶的業(yè)務,，并以“企業(yè)社會責任,、經(jīng)營使命、企業(yè)戰(zhàn)略三位一體”的方法,，重新想象，重新設計客戶的業(yè)務；二是用超級符號的方法,，降低客戶的營銷成本,，幫助企業(yè)建立并積累品牌資產(chǎn)，也就是我們熟知的“超級符號就是超級創(chuàng)意”,。

20年營銷經(jīng)驗,，華與華也打造眾多超級客戶，如小葵花,、360安全,、六顆星長效肥、華夏基金等公司,；

3,、特勞特的“定位理論”

延續(xù)特勞特&里斯定位理論，同時結(jié)合本土營銷環(huán)境,，進化出適合中國營銷理論,。以消費者心智為出發(fā)點，讓品牌占據(jù)相對競爭對手優(yōu)越的位置,，最終形成品牌一對一的聯(lián)想,，搶占消費者心智。

03年成立,，打造加多寶,、勁霸男裝、老鄉(xiāng)雞,、郎酒,、草晶華等品牌。

4,、君智咨詢的“競爭戰(zhàn)略理論”

“定位理論”派系咨詢公司,，不用定位，用競爭戰(zhàn)略,，結(jié)合邁克爾·波特,、熊彼特、孫子兵法等多家學派,，自成體系為競爭戰(zhàn)略論,，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略具體執(zhí)行，全程把控,，做好運營每個配稱工作,，實現(xiàn)戰(zhàn)略護航。

短短四年時間,，幫助飛鶴奶粉,、雅迪電動車,、口味王、波司登等品牌,，破除低價競爭紅海,，獲得品牌增長新引擎。

5,、七略營銷策劃：“3371”營銷理論

總結(jié)20多年營銷實戰(zhàn)策劃經(jīng)驗,，并結(jié)合國內(nèi)實際情況，搭建“從簡單到復雜,，再從復雜到簡單”的營銷理論,，從需求、競爭,、企業(yè)基因三個角度出發(fā),；總結(jié)產(chǎn)品訴求、場景訴求,、價值訴求,；通過心智品類、價值主張,、消費人群,、購買人群、創(chuàng)建勢能,、整合營銷,、精準傳播七步方法，最終快速塑立一個超級品牌,。

營銷戰(zhàn)略理論,？

戰(zhàn)略選擇的核心是對客戶群的選擇。營銷戰(zhàn)略是從戰(zhàn)略的高度思考和規(guī)劃企業(yè)的營銷過程,，是聚焦最有價值客戶群的營銷模式,。我們都知道80/20原理，20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤,。

結(jié)論,，營銷戰(zhàn)略的三個關(guān)鍵要素：1）客戶細分；2）聚焦客戶價值,；3）為股東和客戶增值,。

sop營銷理論？

所謂SOP,，是 Standard Operating Procedure三個單詞中首字母的大寫 ,，即標準作業(yè)程序，指將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來,，用于指導和規(guī)范日常的工作,。

SOP的精髓是將細節(jié)進行量化,，通俗來講，SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化和量化,。

是一種工具和方法,。

方法和工具，還是要為目的服務的,。

SOP是指人在某個操作崗位達到崗位目的的最優(yōu)解。

一般按這個操作,，首先是不會有錯誤,，另外一個是能減少操作步驟，提高勞動效率

產(chǎn)品營銷理論,？

即產(chǎn)品product,價格price,，渠道place、推廣promotion,、政治力量political power與公共關(guān)系public relations ,。“大市場營銷”誕生了“6P”,，產(chǎn)生的背景：世界經(jīng)濟的滯脹現(xiàn)象,，貿(mào)易保護主義抬頭，國際市場營銷環(huán)境的惡化（80年代后）企業(yè)營銷活動不但要適應環(huán)境,，把公共關(guān)系,、政治力量也做為企業(yè)的可控因素運用，以創(chuàng)造良好的營銷環(huán)境,。重視企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系,，強調(diào)了人對環(huán)境的能動性。突破了市場營銷中不可控因素的觀念,。6P理論可以用于 營銷類的案例：

1.產(chǎn)品角度：是否確定了細分市場,，在細分市場里產(chǎn)品是否占優(yōu)勢等

2.價格角度：采取何種定價方法等

3.渠道角度：分銷的渠道采用哪種

4.推廣：是否做廣告 、做廣告的類型等

5.政治力量：各國政策的相同點與不同點等

6.公共關(guān)系：公共關(guān)系的活動等

營銷理論主流,？

市場營銷從福特汽車創(chuàng)立時代開啟,，已有百年時間，美國作為工業(yè)時代的先驅(qū),，在營銷理論上,，市場引領(lǐng)營銷風潮。中國自改革開放后,，商品經(jīng)濟發(fā)展,，營銷理論多研習國外，但40年彈指一揮間,，市面各營銷理論也逐漸顯現(xiàn),，目前市面營銷理論主要分為五大門派,。

1、葉茂中的“沖突”理論

沖突理論闡釋：營銷的本質(zhì)是洞察需求,，需求隱藏在消費者沖突里,，發(fā)現(xiàn)沖突，就是發(fā)現(xiàn)需求,，營銷就能一招致命,，實現(xiàn)指數(shù)級增長；制造沖突,，就是創(chuàng)造需求,，營銷就能改變賽道，重構(gòu)市場,。

沖突”理論多年實踐,，幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)成功，如滋源洗發(fā)水,、九陽豆?jié){機,、溜溜梅、海瀾之家,、紅星美凱龍,、CBD家居等。

2,、華與華的“超級符號理論”

華與華方法的兩大工作原理：一是學習客戶的業(yè)務,，理解客戶的業(yè)務，并以“企業(yè)社會責任,、經(jīng)營使命,、企業(yè)戰(zhàn)略三位一體”的方法，重新想象,，重新設計客戶的業(yè)務,；二是用超級符號的方法，降低客戶的營銷成本,，幫助企業(yè)建立并積累品牌資產(chǎn),，也就是我們熟知的“超級符號就是超級創(chuàng)意”。

20年營銷經(jīng)驗,，華與華也打造眾多超級客戶,，如小葵花、360安全,、六顆星長效肥,、華夏基金等公司；

3,、特勞特的“定位理論”

延續(xù)特勞特&里斯定位理論,，同時結(jié)合本土營銷環(huán)境,，進化出適合中國營銷理論。以消費者心智為出發(fā)點,，讓品牌占據(jù)相對競爭對手優(yōu)越的位置,，最終形成品牌一對一的聯(lián)想，搶占消費者心智,。

03年成立,，打造加多寶、勁霸男裝,、老鄉(xiāng)雞,、郎酒、草晶華等品牌,。

4、君智咨詢的“競爭戰(zhàn)略理論”

“定位理論”派系咨詢公司,，不用定位,，用競爭戰(zhàn)略，結(jié)合邁克爾·波特,、熊彼特,、孫子兵法等多家學派，自成體系為競爭戰(zhàn)略論,，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略具體執(zhí)行,，全程把控，做好運營每個配稱工作,，實現(xiàn)戰(zhàn)略護航,。

短短四年時間，幫助飛鶴奶粉,、雅迪電動車,、口味王、波司登等品牌,，破除低價競爭紅海,，獲得品牌增長新引擎。

5,、七略營銷策劃：“3371”營銷理論

總結(jié)20多年營銷實戰(zhàn)策劃經(jīng)驗,，并結(jié)合國內(nèi)實際情況，搭建“從簡單到復雜,，再從復雜到簡單”的營銷理論,，從需求、競爭,、企業(yè)基因三個角度出發(fā),；總結(jié)產(chǎn)品訴求,、場景訴求、價值訴求,；通過心智品類,、價值主張、消費人群,、購買人群,、創(chuàng)建勢能、整合營銷,、精準傳播七步方法,，最終快速塑立一個超級品牌。

20多年時間,，幫助泰昌,、清固養(yǎng)、束氏,、恒壽山,、凱倫詩、久降堂,、緣配等品牌取得突破性成功,。

營銷失敗的案例？

國內(nèi)有一汽車廠商,，購買了德國曾經(jīng)輝煌過的一個商標的使用權(quán)后,，在國內(nèi)生產(chǎn)出的汽車，套上這一商標,，使其復活,。

在市場營銷推廣中，該產(chǎn)商把貼上老商標的汽車,，和德國的汽車某馳,，某迪，某馬相提并論,，儼然把自己當作汽車的貴族,，結(jié)果銷量不理想。