營銷人員應具備哪些素質,。營銷人員應具備哪些素質,？

一,、營銷人員首先必須具有較強的營銷觀念和市場意識,，能夠敏銳地感知形勢變化,。

二,、營銷人員應該具備一定的航空業(yè)務知識,，了解公司企業(yè)文化,、經營理念等方面內容

三,、營銷人員必須具備一定的市場營銷理論和豐富的專業(yè)營銷知識,。

四,、營銷人員應該具備與市場經濟理論相關的其他學科的知識，要有綜合文化素養(yǎng),。

五,、營銷人員必須具有較高的“情商”，善于與人打交道，同時具備一定的營銷技巧

六,、營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德,，對企業(yè)忠誠，對顧客負責,。

七,、營銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.

市場營銷人員應具備的素質？

口才好,，溝通能力強,。學習能力很強。良好的形象,。服務態(tài)度好,。成功的企圖心?？勾煺勰芰?。

采購人員應具備哪些素質,？

　　1,、道德素質

　　在網上曾經看過這樣一個貼子，寫的是總經理在招聘員工時使出的種種“試金石”,，其目的是測試員工在專業(yè)技能之外的職業(yè)道德,，其中排在第一位的便是采購人員。

　　采購人員面對各種供貨商,，有些供貨商總會想辦法以金錢或其它方式來誘惑采購人員,，以達其銷售目的。采購人員若無法把持,，可能不自覺掉入供貨商的陷阱而不能自撥,。面對供應商的種種誘惑，采購人員應潔身自愛,，做到“君子愛財、取之有道”,。

　　讓我們記住這樣一句話：“做事可以失敗,，做人不可失敗?！?/p>

　　在采購人員所有的必備素質中,，道德素質是被排在第一位的。在與各公司的采購人員交流時我發(fā)現,，一些在行業(yè)中做得優(yōu)秀的采購人員都具備很高的道德素養(yǎng)以及嚴謹認真的工作態(tài)度。這包括：始終保持對企業(yè)的忠誠,、從提供最佳價值的供應商處采購,、不斷努力提高自己的方式方法等。

　　2,、總成本原則

　　傳統(tǒng)采購注重單一最低采購價格，而戰(zhàn)略采購注重“最低總成本”,。戰(zhàn)略采購充分平衡企業(yè)內外部優(yōu)勢,，以降低整體成本為宗旨，涵蓋整個采購流程,，實現從需求描述直至付款的全程管理。

　　一位優(yōu)秀的采購人員并不能只強調物品的成本,，如果花6元買的筆使用兩天就壞,，那倒不如買60元一支但可以用上好幾個月的筆,，采購人員最主要的是要學到關注采購行為的總成本,，而不是某個商品的單一價格。

　　成本最優(yōu)往往被許多企業(yè)的管理者誤解為價格最低,，只要購買價格低就好,，很少考慮使用成本、管理成本和其他無形資本,。采購決策依據就是單次購置價格,，例如購買一臺復印機，采購的決策者如果忽略了使用過程所發(fā)生的電費,、交通費,、維護保養(yǎng)費、硒鼓費,、紙張等消耗品費用情況,、產品更新淘汰因素等而只考慮價格，采購的總體成本實際上是沒有辦法得到控制的,。因此必須有總體成本考慮的遠見,，必須對整個采購流程中所涉及的關鍵成本環(huán)節(jié)和其他相關的長期潛在成本進行分析和評估。

　　3,、談判技巧

　　談判是買賣雙方為了各自目標，達成彼此認同的協(xié)議過程,，這也是采購人員應具備的最基本素質要求,。

　　采購人員應具有觀察判斷、靈活應變、心理承受,、能言善辯等各方面的實踐能力,。同時還應具備堅定不移的毅力，百折不撓的精神,，不達目的決不罷休的自信,。

　　關于對方的底價，什么時間簽合同,，以及談判人員的權限等都是非常重要的信息,，誰掌握了對方的底牌，誰就在談判中贏得主動,。談判的任何一方都想事先知道對方的價格,、時間以及權限，哪怕只是其中的一個內容,。

　　在談判中我們要冷靜傾聽對方的意見,，婉轉地提出不同的意見。如果某個問題成了彼此繼續(xù)談判的絆腳石,，使談判無法再順利進行時,，應在雙方對立起來之前就及時地公布休會，從而避免引起更進一步地僵持和爭論,。

　　4,、掌握變化中的市場

　　采購人員必須努力通過各種渠道及方式了解市場、不能坐井觀天,、當井底之蛙，畢竟市場的變量太多,，我們應盡量利用一切資源,，掌握它們，做好知已知彼,，才能百戰(zhàn)百勝,。

　　了解市場行情要隨物品特點而定，對時令物品,，因供求情況和價格變化快,，應隨時掌握其變化。對季節(jié)性強的物品,，須了解生產周期,，掌握采購最佳時期。對大批量的常規(guī)性物品,，要進行專題調查,，根據采購的質、量、時間要進行選擇,。從外地進貨還要了解運費的情況和運輸費用的高低,。

　　采購物品的市場是廣闊的，一種物品要有幾十家供貨單位可供選擇,。如果采購員缺乏了解市場,，不懂市場行情，就會在數以千計的生產同一貨品的供貨單位面前暈頭轉向,，導致采購的失敗,。

　　5、供應商管理

　　傳統(tǒng)的供應商管理以壓縮采購成本,，獲得經濟利益為主要目標,，因此企業(yè)和供應商之間是價格驅動下的競爭關系。現代供應商管理則建立在戰(zhàn)略合作關系上,。它以雙贏采購為宗旨,，注重發(fā)展與供應商長期戰(zhàn)略合作關系，它是新形勢下的采購管理新范式,。

　　一位優(yōu)秀的采購人員會把開發(fā)新供應商當成自己每年的常規(guī)工作,。每次采購前都會有新客戶出現，主要商品,、材料的供貨商至少有3-5家進行對比,，而且每年應至少再發(fā)展幾家。這么做是為了營造供應商之間的競爭局面,，保證供貨質量和降低經營成本,。

　　我看過這樣的材料：與沃爾瑪打交道的供貨商大部分對活爾瑪又愛又恨。愛的是商品進了沃爾瑪一定很好銷售,，恨的是沃爾瑪的采購人員通過先進的信息系統(tǒng)對供貨商的成本了如指掌,，他們的利潤率被壓在一個較低的水平上。所以,，了解了供貨商的成本構成才能向他們要利潤,，這是談判時的主要武器。

　　建立一個良好的供應鏈系統(tǒng)是公司核心競爭力之一,，現代企業(yè)的競爭不是單一的競爭,，而是團隊的競爭，特別是供應鏈之間的競爭,。誰的供應鏈更為緊密,、更為有效，誰的產銷渠道更為發(fā)達,，誰就能在復雜多變的市場中占據主動和優(yōu)勢地位,。因此我們要把視野放開闊,，不僅局限于公司內部，還要放眼于整個社會,。要認識到一個好的供應鏈是我們企業(yè)的重要組成部分,。只有善待供應商、培育供應商,，使其與我們共同成長,，才能更好的提高公司核心競爭力。

　　6,、集中采購管理

　　通過集中采購來提高議價能力,，降低單位采購成本，這是一種基本的戰(zhàn)略采購方式,。目前雖有企業(yè)建立集中采購部門進行集中采購規(guī)劃和管理,，以期減少采購物品的差異性，提高采購服務的標準化,，減少后期管理的工作量,。但很多企業(yè)在前期由于采購量和種類的限制，戰(zhàn)略采購的優(yōu)勢并不明顯,，但在集團向更高層次和更大規(guī)模發(fā)展的過程中優(yōu)勢會日益明顯,。

　　集中采購一方面可使企業(yè)獲得規(guī)模效益，降低采購和物流的成本,；另一方面公開采購,、集中決策，可有效防止不良采購行為的發(fā)生,。在日常采購中,，大宗和批量的物品、價值較高的物品,、定期采購的物品等,，這些物品都適合集中采購。

　　集中采購雖然有很多優(yōu)點,，但我們也不能忽視分散采購的優(yōu)點，分散采購可有效地完善和補充集中采購的不足,、它占用庫存空間小,、手續(xù)簡單、過程短,、有利于采購環(huán)節(jié)與存貨供料等環(huán)節(jié)的協(xié)調配合,。

　　7、樹立創(chuàng)新求進意識

　　一個沒有現代采購意識的人不可能承擔采購創(chuàng)新的任務,。采購創(chuàng)新既是適應市場需求變化的需要,，也是提高企業(yè)核心競爭能力的重要途徑,。

　　在外界環(huán)境日新月異的今天，采購人員要把采購創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的實際需要結合起來,。一方面要打破慣性思維模式,，實現超越自我。同時要有創(chuàng)新的思考力,，力求突破現狀,，隨時以新點子或創(chuàng)意來改善自己的工作方法與效率，用新的體制和思維把采購工作往前推進,。

　　8,、團結協(xié)作

　　一件物品從申購、審批,、采購,、驗收、入庫到付款,，它不是單獨作業(yè),，而是與公司相關崗位人員共同完成的。采購人員必須與同事和諧共處,，彼此合作,，互相支持，這樣才能更好的完成采購任務,。在出現問題的時候,，不推不諉，勇于承擔責任,；在涉及榮譽和個人利益的時候,，不爭不搶，相互謙讓,，切實做到目標同向,、工作同心、事業(yè)同干,。

服務人員應具備哪些素質,？

一、具有飽滿的工作熱情和認真的工作態(tài)度

要做一名合格的客服人員,，只有熱愛這一門事業(yè),，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件,。

二,、熟練的業(yè)務知識

應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習,，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識,，準確無誤的為用戶提供產品咨詢,、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務,。

三,、耐心的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度,。在工作過程中,，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時,，要語氣緩和,，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,，要保持耐心,，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”,，把真誠帶給客戶的諾言。這樣,，才能更好地讓自己不斷進取,。

四、良好的溝通協(xié)調能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,，客戶服務是跟客戶打交道的工作,，傾聽客戶、了解客戶,、啟發(fā)客戶,、

　　 引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功,，只有了解了客戶需要什么服務和幫助,，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題,，對癥下藥,，解決客戶問題?！?/p>

客房銷售人員應具備哪些素質,？

客房銷售人員應具備的起碼素質，有語言表達能力,，親和能力，反應思維能力和看人的眼力,。

有客戶嗯前來咨詢的時候,，要第一時間面帶微笑接待客戶,，這就屬于親和能力，然后通過看這個人的穿衣打扮來判斷他需要什么檔次的房間,，都屬于眼力范圍,。然后通過表達溝通能力做好自己的本職工作。

客服人員應具備哪些素質,？

一,、熟練業(yè)務知識　　應該有熟練的業(yè)務知識，不斷努力學習,，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務知識,，準確無誤的為用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢,、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務,。讓客戶在滿意中得到更好的服務?！　?/p>

二,、耐心解答問題　　一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態(tài)度,。在工作過程中,，應保持熱情誠懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時,，要語氣緩和,，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,，要保持耐心,，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”,，把真誠帶給客戶的諾言。這樣,，才能更好地讓自己不斷進取,。　　

三,、熱情認真態(tài)度　　要做一名合格的客服人員,，只有熱愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去,，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件,。　　

四,、合理溝通協(xié)調　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質,，客戶服務是跟客戶打交道的工作,，傾聽客戶、了解客戶,、啟發(fā)客戶,、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功,，只有了解了客戶需要什么服務和幫助,，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題,，對癥下藥,，解決客戶問題 。

查勘理賠人員應具備哪些素質,？

吃苦耐勞,，風餐露宿是最基本的素質，因為理賠人員非常的辛苦,，長期在外勞累,。其次要對理賠流程非常熟悉，手拿擒來,。

優(yōu)秀的采購人員應具備哪些素質,？

　　采購員的工作職責主要有：　　

1．訂購單的下達?！　?/p>

2．物料交期的控制,。　　

3．材料市場行情的調查,?！　?/p>

4．查證進料的品質和數量?！　?/p>

5．進料品質和數量異常的處理,。　　

6．與供應商有關交期,、交量等方面的溝通協(xié)調,。　　采購員的基本素質要求:　　a. 較強的工作能力　　采購是一項相當復雜,，而且要求很高的工作,，采購員應具備的基本工作能力也相當的多樣化。采購人員必須具備較高的分析能力,、預測能力,、表達能力和專業(yè)知識水平。　　a-1分析能力　　由于采購員常常面臨許多不同策略的選擇與制定,，例如物料規(guī)格,、品種的購買決策、何者為企業(yè)所能接受的價格,、物料如何運輸與儲存、如何管理才能得到消費者的回應,。因此,，采購員應具備使用分析工具的技巧，并能針對分析結果制定有效的決策,?！　∈紫龋少徶С鍪菢嫵善髽I(yè)制造成本的主要部分,，因此采購員必須具有成本意識,，精打細算，錙銖必爭,，不可“大而化之”,。其次，必須具有“成本效益”觀念,，所謂：“一分錢一分貨”,，不可花一分冤枉錢，買品質不好或不具有使用價值的物品,。隨時將投入（成本）與回報告（使用狀況,、時效、損耗,、維修次數等）加以比較,。　　此外,，對報價單的內容,，應有分析的技巧，不可以“總價”比較,，必須在相同的基礎上,，逐項（包括原料、人工,、工具,、稅費、利潤,、交貨時間,、付款條件等）加以剖析判斷。　　a-2預測能力　　在現代動態(tài)經濟環(huán)境下,，物料的采購價格與供應數量是經常調整變動的,。采購員應能依據各種產銷資料，判斷貨源是否充裕,；通過與供應商的接觸,，從其“銷售”的態(tài)度，揣摩物料可能供應的情況,；從物料價格的漲跌,，推斷采購成本受影響的幅度有多大?？傊?，采購員必須開闊視野，具備“察言觀色”的能力,，對物料將來供應的趨勢能預謀對策,。　　a-3表達能力　　采購員無論是用語言還是用文字與供應商溝通,，都必須能正確,、清晰表達采購的各種條件，例如規(guī)格,、數量,、價格、交貨期限,、付款方式等,，避免語意含混，滋生誤解,。面對忙碌的采購工作,，必須使采購人員具備“長話短說，言簡意賅”的表達能力,，以免浪費時間,。“曉之以理,，動之以情”來爭取采購條件,，更是采購人員必須鍛煉的表達技巧?！　. 一定的知識與經驗　　采購員特別是管理人員至少應具備?？埔陨系膶W歷，因為接受過正式?？埔韵陆逃柧毜膶W生,，其所具備的專業(yè)知識與技巧較能符合采購工作的需求。除此之外，采購員最好具有商學知識,，如企業(yè)管理,、流通業(yè)管理、流行商品或行銷等科系,，并以曾修過商品資訊,、統(tǒng)計、行銷,、業(yè)務人員管理的人員尢佳,。　　b-1. 產品知識　　無論是采購哪一種物料,，都必須要對其所欲采購的標的物有基本的認識。我們很清楚,，一個學化工機械并從事多年化工機械采購的人員因工作需而轉向電子元器件采購,，盡管他從事采購已多年，但他仍會感到有些力不從心,，如果他想盡快適應新角色就必須及時補充有關電子元器件方面的知識,，補充的途徑很多，如自學,、參加相關專業(yè)培訓班等,。一些采購員認為，采購員不是搞研究開發(fā)的,，而且往往有本企業(yè)工程技術人員及品管人員的協(xié)助,，故不需掌握太多的專業(yè)知識，持有這種觀點的采購員必須認識到那些可以支持你的工程及品管人員并不是時時刻刻在你的左右,，況且有時他們因各種原因未必能幫你,。對于零售企業(yè)采購員來說，對商品的了解要比其他行業(yè)的采購員還要深入,，因為其必須擔負起銷售

會計人員應具備哪些素質,？

財務人員應具備的素質：

1、敬業(yè)愛崗,。即會計人員應當熱愛本職工作,，努力鉆研業(yè)務，使自己的知識和技能適應所從事工作的要求,。

2,、熟悉法規(guī)。即會計人員應當熟悉財經法律,、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計制度,，并結合會計工作進行廣泛宣傳。

3、依法辦事,。即會計人員應當按照會計法律,、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的程序和要求進行會計工作,，保證所提供的會計信息合法,、真實、準確,、及時,、完整。

4,、客觀公正,。即會計人員辦理會計事務應當實事求是、客觀公正,。

5,、搞好服務。即會計人員應當熟悉本單位的生產經營和業(yè)務管理情況,，運用掌握的會計信息和會計方法,，為改善單位內部管理、提高經濟效益服務,。

6,、保守秘密。即會計人員應當保守本單位的商業(yè)秘密,，除法律規(guī)定和單位領導人同意外,，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計信息。職業(yè)會計人是一個專業(yè)群體,，承擔了國家,、雇主和社會的多重責任，而各方均對職業(yè)會計人的能力抱有較高期望值,。這些能力有的是可以量化的,，如工作經驗年限，有的是可以直觀取得的,，如相關證書,，還有的是需要在工作中檢驗出來的，如工作態(tài)度,、溝通能力等,。擴展資料職業(yè)會計人需具備三方面的能力。1,、專業(yè)能力,。對會計人來說,，專業(yè)能力包括崗位決定的對專業(yè)知識的掌握與熟練運用，如總賬會計需要掌握會計準則,、單位會計制度,、稅法、經濟法等專業(yè)知識,，才能把握具體業(yè)務的處理方式,。專業(yè)能力的要求由行業(yè)、崗位,、單位性質等因素決定,，所要求的是對具體業(yè)務類型的綜合掌握。隨著經濟的復雜化,，會計工作也變得更加復雜,，會計人要掌握的新知識、新技能不斷出現,，如某些公允價值的計算需要用復雜的數字模型,。2、工作技能,。工作技能則是對工作工具的熟練操作，最常見的則是計算機操作技能的掌握,，如EXCEL,、WORD等操作技能。一方面屬于提高工作效率所需,，一方面屬于提高工作質量所需,。對EXCEL的熟練操作可使業(yè)務達到是辦公的效果，相應讓會計人在單位時間內有更多的產出,。另外還有外語等屬于溝通范疇的技能,。3、包括職業(yè)素養(yǎng)等方面的軟能力,，也就是德才兼?zhèn)涞摹暗隆钡姆矫?。與錢打交道的工作性質決定了這個崗位的特殊性，外部的誘惑結合內部的壓力,，職業(yè)道德顯得尤為重要,。工作道德主要表現為需要遵守誠信、客觀,、盡職,、行為合規(guī)等原則，屬于性質問題,，是從事會計職業(yè)的根基,。此方向根據職位的上升可擴展到溝通協(xié)調能力,、團隊領導能力、人才培養(yǎng)能力等,。

一個銷售人員應具備哪些素質,？

銷售人員需要具備的基本素質有以下幾點：

一、忍耐力

忍耐最不容易做到的,，做過銷售的人都知道,，剛開始一個客戶沒有的時候你要忍耐。曾看到過很多剛踏入銷售行業(yè)的人半途而廢都是不能堅持的結果,，可能你需要忍耐一個月,、半年甚至一年才開始積累到一些客戶，你的業(yè)績和收入才能相應的提高,，因此如果你是機會主義者千萬不要去做銷售,。

態(tài)度是最重要的?！懊鎸Φ氖且晃豢蛻?，銷售的對象是他身后的一群客戶”。有過一句話：人與人之間的距離不超過6步,，是我,，“所有的人認識33個不重復的朋友，33的6次方是絕對超過中國人口數的”,，這個公式是完全成立的,。

而這個例子側重的是一個龐大的關系網。所以面對個體客戶也要付出自己的全部態(tài)度,。

二,、自控力

企業(yè)的控制方式是工作報表，以及每天開會匯報個人的工作狀況,，可是如果真想偷懶是非常容易的,，比如故意去較遠的客戶那里，路上可以休息,；本來半小時談完,，結果謊稱談了三小時等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益,，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展,。

我的一個朋友張先生時任某國際傳媒公司中國區(qū)客戶總監(jiān)，他曾說當年剛投身銷售工作時無論刮風下雨每天早8點出門到晚上10點回家,，中午餓了就吃面包喝礦泉水,，三個月時間沒有休息，才簽下第一個客戶,。

正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力,，我那位朋友才能取得的成就,。這種成就不是靠“每日拜訪表”“每天的情況匯報”逼出來的，完全靠自控,。

三,、溝通力

溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準確的采集對方信息,，了解對方真正意圖,，同時將自身信息也準確傳達給對方，二是通過恰當的交流方式（例如語氣,、語調,、表情、神態(tài),、說話方式等）使得談話雙方容易達成共識,。

四、觀察力

觀察不是簡單的看看,，很多銷售人員的第一堂課就是學會“看”市場,，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業(yè)的眼光和知識去細心的觀察,，通過觀察發(fā)現重要的信息,。

銷售人員也是每個企業(yè)的信息反饋員，通過觀察獲取大量準確的信息反饋是銷售人員的一大職責,。

五,、分析力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息,，分析得出結論。放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種,，要么就是該廠家此時的主推產品,；通過生產日期進行分析，生產日期越近說明該產品的銷售與流轉越正常,，生產日期過久說明該產品屬于滯銷狀態(tài),；

通過價格進行分析，價格較以前下調幅度較大說明該產品受到競爭產品的壓力過大,，銷售狀況不理想,，價格上浮較大，該產品的原材料市場整體價格上揚,，導致產品成本驟增,，或者該產品市場屬于供不應求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過縝密的分析才能得到,。

同樣在與客戶的談判當中你是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態(tài),，例如進場談判,，買方給你報了個價，作為銷售人員肯定不是一口答應,，分析對方說話的神情語調,，用話語刺探，然后分析出是否有壓低價格的可能,，空間幅度多大等,。

六、臉皮厚,，抗壓能力強,。要有客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀的覺悟,；

七,、邏輯思維清晰，目的性強,，在與客戶交談的過程中要把握主動,；

八、表達清晰,，要在短時間讓對方明白你銷售的東西是什么,，有什么優(yōu)勢；

九,、觀察能力強,，小到察言觀色，大到洞悉市場,。