營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),。營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

一,、營銷人員首先必須具有較強(qiáng)的營銷觀念和市場意識,，能夠敏銳地感知形勢變化。

二,、營銷人員應(yīng)該具備一定的航空業(yè)務(wù)知識,，了解公司企業(yè)文化、經(jīng)營理念等方面內(nèi)容

三,、營銷人員必須具備一定的市場營銷理論和豐富的專業(yè)營銷知識,。

四,、營銷人員應(yīng)該具備與市場經(jīng)濟(jì)理論相關(guān)的其他學(xué)科的知識，要有綜合文化素養(yǎng),。

五,、營銷人員必須具有較高的“情商”，善于與人打交道,，同時具備一定的營銷技巧

六,、營銷人員必須具有良好的職業(yè)道德，對企業(yè)忠誠,，對顧客負(fù)責(zé),。

七、營銷人員必須具備推銷自己的能力,把自己推銷出去,才能把自己的商品推銷出去.

市場營銷人員應(yīng)具備的素質(zhì),？

口才好,，溝通能力強(qiáng)。學(xué)習(xí)能力很強(qiáng),。良好的形象,。服務(wù)態(tài)度好。成功的企圖心,?？勾煺勰芰?qiáng)。

采購人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

　　1,、道德素質(zhì)

　　在網(wǎng)上曾經(jīng)看過這樣一個貼子，寫的是總經(jīng)理在招聘員工時使出的種種“試金石”,，其目的是測試員工在專業(yè)技能之外的職業(yè)道德,，其中排在第一位的便是采購人員。

　　采購人員面對各種供貨商,，有些供貨商總會想辦法以金錢或其它方式來誘惑采購人員,，以達(dá)其銷售目的。采購人員若無法把持,，可能不自覺掉入供貨商的陷阱而不能自撥,。面對供應(yīng)商的種種誘惑，采購人員應(yīng)潔身自愛,，做到“君子愛財(cái),、取之有道”。

　　讓我們記住這樣一句話：“做事可以失敗,，做人不可失敗,。”

　　在采購人員所有的必備素質(zhì)中,，道德素質(zhì)是被排在第一位的,。在與各公司的采購人員交流時我發(fā)現(xiàn),，一些在行業(yè)中做得優(yōu)秀的采購人員都具備很高的道德素養(yǎng)以及嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度。這包括：始終保持對企業(yè)的忠誠,、從提供最佳價(jià)值的供應(yīng)商處采購,、不斷努力提高自己的方式方法等。

　　2,、總成本原則

　　傳統(tǒng)采購注重單一最低采購價(jià)格,，而戰(zhàn)略采購注重“最低總成本”。戰(zhàn)略采購充分平衡企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢,，以降低整體成本為宗旨,，涵蓋整個采購流程，實(shí)現(xiàn)從需求描述直至付款的全程管理,。

　　一位優(yōu)秀的采購人員并不能只強(qiáng)調(diào)物品的成本,，如果花6元買的筆使用兩天就壞，那倒不如買60元一支但可以用上好幾個月的筆,，采購人員最主要的是要學(xué)到關(guān)注采購行為的總成本,，而不是某個商品的單一價(jià)格。

　　成本最優(yōu)往往被許多企業(yè)的管理者誤解為價(jià)格最低,，只要購買價(jià)格低就好,，很少考慮使用成本、管理成本和其他無形資本,。采購決策依據(jù)就是單次購置價(jià)格,，例如購買一臺復(fù)印機(jī)，采購的決策者如果忽略了使用過程所發(fā)生的電費(fèi),、交通費(fèi),、維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)、硒鼓費(fèi),、紙張等消耗品費(fèi)用情況,、產(chǎn)品更新淘汰因素等而只考慮價(jià)格,，采購的總體成本實(shí)際上是沒有辦法得到控制的,。因此必須有總體成本考慮的遠(yuǎn)見，必須對整個采購流程中所涉及的關(guān)鍵成本環(huán)節(jié)和其他相關(guān)的長期潛在成本進(jìn)行分析和評估。

　　3,、談判技巧

　　談判是買賣雙方為了各自目標(biāo)，達(dá)成彼此認(rèn)同的協(xié)議過程,，這也是采購人員應(yīng)具備的最基本素質(zhì)要求,。

　　采購人員應(yīng)具有觀察判斷、靈活應(yīng)變,、心理承受,、能言善辯等各方面的實(shí)踐能力,。同時還應(yīng)具備堅(jiān)定不移的毅力，百折不撓的精神,，不達(dá)目的決不罷休的自信,。

　　關(guān)于對方的底價(jià)，什么時間簽合同,，以及談判人員的權(quán)限等都是非常重要的信息,，誰掌握了對方的底牌，誰就在談判中贏得主動,。談判的任何一方都想事先知道對方的價(jià)格,、時間以及權(quán)限，哪怕只是其中的一個內(nèi)容,。

　　在談判中我們要冷靜傾聽對方的意見,，婉轉(zhuǎn)地提出不同的意見。如果某個問題成了彼此繼續(xù)談判的絆腳石,，使談判無法再順利進(jìn)行時,，應(yīng)在雙方對立起來之前就及時地公布休會，從而避免引起更進(jìn)一步地僵持和爭論,。

　　4,、掌握變化中的市場

　　采購人員必須努力通過各種渠道及方式了解市場、不能坐井觀天,、當(dāng)井底之蛙,，畢竟市場的變量太多，我們應(yīng)盡量利用一切資源,，掌握它們,，做好知已知彼，才能百戰(zhàn)百勝,。

　　了解市場行情要隨物品特點(diǎn)而定,，對時令物品，因供求情況和價(jià)格變化快,，應(yīng)隨時掌握其變化,。對季節(jié)性強(qiáng)的物品，須了解生產(chǎn)周期,，掌握采購最佳時期,。對大批量的常規(guī)性物品，要進(jìn)行專題調(diào)查,，根據(jù)采購的質(zhì),、量、時間要進(jìn)行選擇。從外地進(jìn)貨還要了解運(yùn)費(fèi)的情況和運(yùn)輸費(fèi)用的高低,。

　　采購物品的市場是廣闊的,，一種物品要有幾十家供貨單位可供選擇。如果采購員缺乏了解市場,，不懂市場行情,，就會在數(shù)以千計(jì)的生產(chǎn)同一貨品的供貨單位面前暈頭轉(zhuǎn)向，導(dǎo)致采購的失敗,。

　　5,、供應(yīng)商管理

　　傳統(tǒng)的供應(yīng)商管理以壓縮采購成本，獲得經(jīng)濟(jì)利益為主要目標(biāo),，因此企業(yè)和供應(yīng)商之間是價(jià)格驅(qū)動下的競爭關(guān)系?，F(xiàn)代供應(yīng)商管理則建立在戰(zhàn)略合作關(guān)系上。它以雙贏采購為宗旨,，注重發(fā)展與供應(yīng)商長期戰(zhàn)略合作關(guān)系,，它是新形勢下的采購管理新范式。

　　一位優(yōu)秀的采購人員會把開發(fā)新供應(yīng)商當(dāng)成自己每年的常規(guī)工作,。每次采購前都會有新客戶出現(xiàn),，主要商品、材料的供貨商至少有3-5家進(jìn)行對比,，而且每年應(yīng)至少再發(fā)展幾家,。這么做是為了營造供應(yīng)商之間的競爭局面，保證供貨質(zhì)量和降低經(jīng)營成本,。

　　我看過這樣的材料：與沃爾瑪打交道的供貨商大部分對活爾瑪又愛又恨,。愛的是商品進(jìn)了沃爾瑪一定很好銷售，恨的是沃爾瑪?shù)牟少徣藛T通過先進(jìn)的信息系統(tǒng)對供貨商的成本了如指掌,，他們的利潤率被壓在一個較低的水平上,。所以，了解了供貨商的成本構(gòu)成才能向他們要利潤,，這是談判時的主要武器,。

　　建立一個良好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)是公司核心競爭力之一，現(xiàn)代企業(yè)的競爭不是單一的競爭,，而是團(tuán)隊(duì)的競爭,，特別是供應(yīng)鏈之間的競爭。誰的供應(yīng)鏈更為緊密,、更為有效,，誰的產(chǎn)銷渠道更為發(fā)達(dá)，誰就能在復(fù)雜多變的市場中占據(jù)主動和優(yōu)勢地位,。因此我們要把視野放開闊,，不僅局限于公司內(nèi)部,，還要放眼于整個社會,。要認(rèn)識到一個好的供應(yīng)鏈?zhǔn)俏覀兤髽I(yè)的重要組成部分,。只有善待供應(yīng)商、培育供應(yīng)商,，使其與我們共同成長,，才能更好的提高公司核心競爭力。

　　6,、集中采購管理

　　通過集中采購來提高議價(jià)能力,，降低單位采購成本，這是一種基本的戰(zhàn)略采購方式,。目前雖有企業(yè)建立集中采購部門進(jìn)行集中采購規(guī)劃和管理,，以期減少采購物品的差異性，提高采購服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化,，減少后期管理的工作量,。但很多企業(yè)在前期由于采購量和種類的限制，戰(zhàn)略采購的優(yōu)勢并不明顯,，但在集團(tuán)向更高層次和更大規(guī)模發(fā)展的過程中優(yōu)勢會日益明顯,。

　　集中采購一方面可使企業(yè)獲得規(guī)模效益，降低采購和物流的成本,；另一方面公開采購,、集中決策，可有效防止不良采購行為的發(fā)生,。在日常采購中,，大宗和批量的物品、價(jià)值較高的物品,、定期采購的物品等,，這些物品都適合集中采購。

　　集中采購雖然有很多優(yōu)點(diǎn),，但我們也不能忽視分散采購的優(yōu)點(diǎn),，分散采購可有效地完善和補(bǔ)充集中采購的不足、它占用庫存空間小,、手續(xù)簡單,、過程短、有利于采購環(huán)節(jié)與存貨供料等環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)配合,。

　　7,、樹立創(chuàng)新求進(jìn)意識

　　一個沒有現(xiàn)代采購意識的人不可能承擔(dān)采購創(chuàng)新的任務(wù)。采購創(chuàng)新既是適應(yīng)市場需求變化的需要,，也是提高企業(yè)核心競爭能力的重要途徑,。

　　在外界環(huán)境日新月異的今天，采購人員要把采購創(chuàng)新與企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要結(jié)合起來。一方面要打破慣性思維模式,，實(shí)現(xiàn)超越自我,。同時要有創(chuàng)新的思考力，力求突破現(xiàn)狀,，隨時以新點(diǎn)子或創(chuàng)意來改善自己的工作方法與效率,，用新的體制和思維把采購工作往前推進(jìn)。

　　8,、團(tuán)結(jié)協(xié)作

　　一件物品從申購,、審批、采購,、驗(yàn)收,、入庫到付款，它不是單獨(dú)作業(yè),，而是與公司相關(guān)崗位人員共同完成的,。采購人員必須與同事和諧共處，彼此合作,，互相支持,，這樣才能更好的完成采購任務(wù)。在出現(xiàn)問題的時候,，不推不諉,，勇于承擔(dān)責(zé)任；在涉及榮譽(yù)和個人利益的時候,，不爭不搶,，相互謙讓，切實(shí)做到目標(biāo)同向,、工作同心,、事業(yè)同干。

服務(wù)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

一,、具有飽滿的工作熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業(yè),，才能全身心地投入進(jìn)去,，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

二,、熟練的業(yè)務(wù)知識

應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識,，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識,，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供產(chǎn)品咨詢,、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù),。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù)。

三,、耐心的解答問題

一名合格的客服人員,，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中,，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,，在做好解釋工作的同時,，要語氣緩和,，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時,，要保持耐心,，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止,，始終信守“把微笑溶入聲音”,，把真誠帶給客戶的諾言。這樣,，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取,。

四、良好的溝通協(xié)調(diào)能力

溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì),，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,，傾聽客戶、了解客戶,、啟發(fā)客戶,、

　　 引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時的基本功,，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,，客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題,，對癥下藥,，解決客戶問題?！?/p>

客房銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

客房銷售人員應(yīng)具備的起碼素質(zhì)，有語言表達(dá)能力,，親和能力,，反應(yīng)思維能力和看人的眼力。

有客戶嗯前來咨詢的時候,，要第一時間面帶微笑接待客戶,，這就屬于親和能力,，然后通過看這個人的穿衣打扮來判斷他需要什么檔次的房間，都屬于眼力范圍,。然后通過表達(dá)溝通能力做好自己的本職工作,。

客服人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

一,、熟練業(yè)務(wù)知識　　應(yīng)該有熟練的業(yè)務(wù)知識,，不斷努力學(xué)習(xí)，只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識,，準(zhǔn)確無誤的為用戶提供話費(fèi)查詢,、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù),。讓客戶在滿意中得到更好的服務(wù),。　　

二,、耐心解答問題　　一名合格的客服人員,，核心就是對客戶的態(tài)度。在工作過程中,，應(yīng)保持熱情誠懇的工作態(tài)度,，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和,，不驕不躁,，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心,，一遍不行再來一遍,，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音”,，把真誠帶給客戶的諾言,。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取,?！　?/p>

三、熱情認(rèn)真態(tài)度　　要做一名合格的客服人員,，只有熱愛這一門事業(yè),，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件,?！　?/p>

四、合理溝通協(xié)調(diào)　　溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質(zhì),，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作,，傾聽客戶,、了解客戶、啟發(fā)客戶,、引導(dǎo)客戶,，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助,，客戶的抱怨和不滿在什么地方,，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥,，解決客戶問題 ,。

查勘理賠人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)？

吃苦耐勞,，風(fēng)餐露宿是最基本的素質(zhì),，因?yàn)槔碣r人員非常的辛苦，長期在外勞累,。其次要對理賠流程非常熟悉，手拿擒來,。

優(yōu)秀的采購人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

　　采購員的工作職責(zé)主要有：　　

1．訂購單的下達(dá)?！　?/p>

2．物料交期的控制,。　　

3．材料市場行情的調(diào)查,?！　?/p>

4．查證進(jìn)料的品質(zhì)和數(shù)量?！　?/p>

5．進(jìn)料品質(zhì)和數(shù)量異常的處理,。　　

6．與供應(yīng)商有關(guān)交期,、交量等方面的溝通協(xié)調(diào),。　　采購員的基本素質(zhì)要求:　　a. 較強(qiáng)的工作能力　　采購是一項(xiàng)相當(dāng)復(fù)雜,，而且要求很高的工作,，采購員應(yīng)具備的基本工作能力也相當(dāng)?shù)亩鄻踊２少徣藛T必須具備較高的分析能力,、預(yù)測能力,、表達(dá)能力和專業(yè)知識水平?！　-1分析能力　　由于采購員常常面臨許多不同策略的選擇與制定,，例如物料規(guī)格,、品種的購買決策、何者為企業(yè)所能接受的價(jià)格,、物料如何運(yùn)輸與儲存,、如何管理才能得到消費(fèi)者的回應(yīng)。因此,，采購員應(yīng)具備使用分析工具的技巧,，并能針對分析結(jié)果制定有效的決策?！　∈紫?，采購支出是構(gòu)成企業(yè)制造成本的主要部分，因此采購員必須具有成本意識,，精打細(xì)算,，錙銖必爭，不可“大而化之”,。其次,，必須具有“成本效益”觀念，所謂：“一分錢一分貨”,，不可花一分冤枉錢,，買品質(zhì)不好或不具有使用價(jià)值的物品。隨時將投入（成本）與回報(bào)告（使用狀況,、時效,、損耗、維修次數(shù)等）加以比較,?！　〈送猓瑢?bào)價(jià)單的內(nèi)容,，應(yīng)有分析的技巧,，不可以“總價(jià)”比較，必須在相同的基礎(chǔ)上,，逐項(xiàng)（包括原料,、人工、工具,、稅費(fèi),、利潤、交貨時間,、付款條件等）加以剖析判斷,。　　a-2預(yù)測能力　　在現(xiàn)代動態(tài)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下,，物料的采購價(jià)格與供應(yīng)數(shù)量是經(jīng)常調(diào)整變動的,。采購員應(yīng)能依據(jù)各種產(chǎn)銷資料,，判斷貨源是否充裕；通過與供應(yīng)商的接觸,，從其“銷售”的態(tài)度,，揣摩物料可能供應(yīng)的情況；從物料價(jià)格的漲跌,，推斷采購成本受影響的幅度有多大,。總之,，采購員必須開闊視野,，具備“察言觀色”的能力，對物料將來供應(yīng)的趨勢能預(yù)謀對策,?！　-3表達(dá)能力　　采購員無論是用語言還是用文字與供應(yīng)商溝通，都必須能正確,、清晰表達(dá)采購的各種條件,，例如規(guī)格、數(shù)量,、價(jià)格,、交貨期限、付款方式等,，避免語意含混，滋生誤解,。面對忙碌的采購工作,，必須使采購人員具備“長話短說，言簡意賅”的表達(dá)能力,，以免浪費(fèi)時間,。“曉之以理,，動之以情”來爭取采購條件,，更是采購人員必須鍛煉的表達(dá)技巧?！　. 一定的知識與經(jīng)驗(yàn)　　采購員特別是管理人員至少應(yīng)具備?？埔陨系膶W(xué)歷，因?yàn)榻邮苓^正式?？埔韵陆逃?xùn)練的學(xué)生,，其所具備的專業(yè)知識與技巧較能符合采購工作的需求。除此之外,，采購員最好具有商學(xué)知識,，如企業(yè)管理,、流通業(yè)管理、流行商品或行銷等科系,，并以曾修過商品資訊,、統(tǒng)計(jì)、行銷,、業(yè)務(wù)人員管理的人員尢佳,。　　b-1. 產(chǎn)品知識　　無論是采購哪一種物料,，都必須要對其所欲采購的標(biāo)的物有基本的認(rèn)識,。我們很清楚，一個學(xué)化工機(jī)械并從事多年化工機(jī)械采購的人員因工作需而轉(zhuǎn)向電子元器件采購,，盡管他從事采購已多年,，但他仍會感到有些力不從心，如果他想盡快適應(yīng)新角色就必須及時補(bǔ)充有關(guān)電子元器件方面的知識,，補(bǔ)充的途徑很多,，如自學(xué)、參加相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)班等,。一些采購員認(rèn)為,，采購員不是搞研究開發(fā)的，而且往往有本企業(yè)工程技術(shù)人員及品管人員的協(xié)助,，故不需掌握太多的專業(yè)知識,，持有這種觀點(diǎn)的采購員必須認(rèn)識到那些可以支持你的工程及品管人員并不是時時刻刻在你的左右，況且有時他們因各種原因未必能幫你,。對于零售企業(yè)采購員來說,，對商品的了解要比其他行業(yè)的采購員還要深入，因?yàn)槠浔仨殦?dān)負(fù)起銷售

會計(jì)人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)：

1,、敬業(yè)愛崗。即會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熱愛本職工作,，努力鉆研業(yè)務(wù),，使自己的知識和技能適應(yīng)所從事工作的要求。

2,、熟悉法規(guī),。即會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熟悉財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)和國家統(tǒng)一會計(jì)制度,，并結(jié)合會計(jì)工作進(jìn)行廣泛宣傳,。

3、依法辦事。即會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)按照會計(jì)法律,、法規(guī),、規(guī)章規(guī)定的程序和要求進(jìn)行會計(jì)工作，保證所提供的會計(jì)信息合法,、真實(shí),、準(zhǔn)確、及時,、完整,。

4、客觀公正,。即會計(jì)人員辦理會計(jì)事務(wù)應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是,、客觀公正。

5,、搞好服務(wù),。即會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)熟悉本單位的生產(chǎn)經(jīng)營和業(yè)務(wù)管理情況，運(yùn)用掌握的會計(jì)信息和會計(jì)方法,，為改善單位內(nèi)部管理,、提高經(jīng)濟(jì)效益服務(wù)。

6,、保守秘密,。即會計(jì)人員應(yīng)當(dāng)保守本單位的商業(yè)秘密，除法律規(guī)定和單位領(lǐng)導(dǎo)人同意外,，不能私自向外界提供或者泄露單位的會計(jì)信息,。職業(yè)會計(jì)人是一個專業(yè)群體，承擔(dān)了國家,、雇主和社會的多重責(zé)任,，而各方均對職業(yè)會計(jì)人的能力抱有較高期望值。這些能力有的是可以量化的,，如工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗蓿械氖强梢灾庇^取得的,，如相關(guān)證書,，還有的是需要在工作中檢驗(yàn)出來的，如工作態(tài)度,、溝通能力等,。擴(kuò)展資料職業(yè)會計(jì)人需具備三方面的能力。1,、專業(yè)能力,。對會計(jì)人來說，專業(yè)能力包括崗位決定的對專業(yè)知識的掌握與熟練運(yùn)用，如總賬會計(jì)需要掌握會計(jì)準(zhǔn)則,、單位會計(jì)制度,、稅法、經(jīng)濟(jì)法等專業(yè)知識,，才能把握具體業(yè)務(wù)的處理方式,。專業(yè)能力的要求由行業(yè)、崗位,、單位性質(zhì)等因素決定,，所要求的是對具體業(yè)務(wù)類型的綜合掌握。隨著經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜化,，會計(jì)工作也變得更加復(fù)雜,，會計(jì)人要掌握的新知識、新技能不斷出現(xiàn),，如某些公允價(jià)值的計(jì)算需要用復(fù)雜的數(shù)字模型,。2、工作技能,。工作技能則是對工作工具的熟練操作,，最常見的則是計(jì)算機(jī)操作技能的掌握，如EXCEL,、WORD等操作技能,。一方面屬于提高工作效率所需，一方面屬于提高工作質(zhì)量所需,。對EXCEL的熟練操作可使業(yè)務(wù)達(dá)到是辦公的效果,，相應(yīng)讓會計(jì)人在單位時間內(nèi)有更多的產(chǎn)出。另外還有外語等屬于溝通范疇的技能,。3,、包括職業(yè)素養(yǎng)等方面的軟能力，也就是德才兼?zhèn)涞摹暗隆钡姆矫?。與錢打交道的工作性質(zhì)決定了這個崗位的特殊性,，外部的誘惑結(jié)合內(nèi)部的壓力，職業(yè)道德顯得尤為重要,。工作道德主要表現(xiàn)為需要遵守誠信,、客觀、盡職,、行為合規(guī)等原則,，屬于性質(zhì)問題，是從事會計(jì)職業(yè)的根基,。此方向根據(jù)職位的上升可擴(kuò)展到溝通協(xié)調(diào)能力,、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力,、人才培養(yǎng)能力等。

一個銷售人員應(yīng)具備哪些素質(zhì),？

銷售人員需要具備的基本素質(zhì)有以下幾點(diǎn)：

一,、忍耐力

忍耐最不容易做到的，做過銷售的人都知道,，剛開始一個客戶沒有的時候你要忍耐,。曾看到過很多剛踏入銷售行業(yè)的人半途而廢都是不能堅(jiān)持的結(jié)果，可能你需要忍耐一個月,、半年甚至一年才開始積累到一些客戶,，你的業(yè)績和收入才能相應(yīng)的提高，因此如果你是機(jī)會主義者千萬不要去做銷售,。

態(tài)度是最重要的,。“面對的是一位客戶,，銷售的對象是他身后的一群客戶”,。有過一句話：人與人之間的距離不超過6步，是我,，“所有的人認(rèn)識33個不重復(fù)的朋友,，33的6次方是絕對超過中國人口數(shù)的”，這個公式是完全成立的,。

而這個例子側(cè)重的是一個龐大的關(guān)系網(wǎng),。所以面對個體客戶也要付出自己的全部態(tài)度。

二,、自控力

企業(yè)的控制方式是工作報(bào)表,，以及每天開會匯報(bào)個人的工作狀況，可是如果真想偷懶是非常容易的,，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶那里,，路上可以休息；本來半小時談完,，結(jié)果謊稱談了三小時等等,，這種方式除了損害企業(yè)的利益，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展,。

我的一個朋友張先生時任某國際傳媒公司中國區(qū)客戶總監(jiān),，他曾說當(dāng)年剛投身銷售工作時無論刮風(fēng)下雨每天早8點(diǎn)出門到晚上10點(diǎn)回家，中午餓了就吃面包喝礦泉水,，三個月時間沒有休息，才簽下第一個客戶,。

正是有了這種自我發(fā)展的要求和良好自控能力,，我那位朋友才能取得的成就。這種成就不是靠“每日拜訪表”“每天的情況匯報(bào)”逼出來的，完全靠自控,。

三,、溝通力

溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對方信息,，了解對方真正意圖,，同時將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對方，二是通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞剑ɡ缯Z氣,、語調(diào),、表情、神態(tài),、說話方式等）使得談話雙方容易達(dá)成共識,。

四、觀察力

觀察不是簡單的看看,，很多銷售人員的第一堂課就是學(xué)會“看”市場,，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業(yè)的眼光和知識去細(xì)心的觀察,，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息,。

銷售人員也是每個企業(yè)的信息反饋員，通過觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé),。

五,、分析力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息,，分析得出結(jié)論,。放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時的主推產(chǎn)品,；通過生產(chǎn)日期進(jìn)行分析,，生產(chǎn)日期越近說明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常，生產(chǎn)日期過久說明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài),；

通過價(jià)格進(jìn)行分析,，價(jià)格較以前下調(diào)幅度較大說明該產(chǎn)品受到競爭產(chǎn)品的壓力過大，銷售狀況不理想,，價(jià)格上浮較大,，該產(chǎn)品的原材料市場整體價(jià)格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增,，或者該產(chǎn)品市場屬于供不應(yīng)求的狀態(tài),。這些間接信息必須通過縝密的分析才能得到。

同樣在與客戶的談判當(dāng)中你是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態(tài),，例如進(jìn)場談判,，買方給你報(bào)了個價(jià),，作為銷售人員肯定不是一口答應(yīng)，分析對方說話的神情語調(diào),，用話語刺探,，然后分析出是否有壓低價(jià)格的可能，空間幅度多大等,。

六,、臉皮厚，抗壓能力強(qiáng),。要有客戶虐我千百遍,，我待客戶如初戀的覺悟；

七,、邏輯思維清晰,，目的性強(qiáng)，在與客戶交談的過程中要把握主動,；

八,、表達(dá)清晰，要在短時間讓對方明白你銷售的東西是什么,，有什么優(yōu)勢,；

九、觀察能力強(qiáng),，小到察言觀色,，大到洞悉市場。