如何建立非營銷崗位人員績效考核體系,？

　市場營銷部管理制度　　營銷部經理職責　　1,、 對銷售任務的完成情況負責,?！　?,、 對回款率的完成情況負責,?！　?,、 對本部門員工制度執(zhí)行情況負責,。隨時對部門員工進行監(jiān)督和指導,，向公司提出對員工的懲罰和獎勵建議?！　?,、 對本部門員工的專業(yè)知識培訓負責。每周定期對過去一周所發(fā)生的重點業(yè)務及技術問題組織大家進行討論和學習,?！　?,、 對本部門辦公設備和車輛的使用及管理負責。責任到人,，發(fā)現(xiàn)問題及時向公司主管領導提出獎懲建議,。　　6,、 負責制定年度工作計劃,、月度工作計劃、周工作計劃,、日工作計劃,，并負責監(jiān)督計劃的執(zhí)行及完成情況。如在具體執(zhí)行過程中遇特殊情況需變更計劃的應及時向公司主管領導提出建議,?！　?、 對本部門工作嚴格負責,，及時處理工作中出現(xiàn)的任何問題,，協(xié)調與各部門的工作關系，對重大問題及時向公司主管領導匯報,。對本部門各員工出現(xiàn)的所有問題負有連帶責任,。　　二,、 營銷部工作流程　　1,、拜訪新客戶與回訪老客戶流程　　1）銷售員按照銷售考核指標自行設計和計劃個人月、周和每天的客戶拜訪計劃以及書面記錄每天工作日志　　2）銷售員在每周六上午的工作例會上向銷售部經理匯報下周的客戶拜訪重點計劃情況,，并接受銷售部經理的指導,，并最終確定下周客戶拜訪與回訪的重點　　3）銷售員按照客戶拜訪計劃對客戶進行拜訪與回訪　　4）在拜訪與回訪結束后，應將相關信息如實記錄并正確填寫《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》　　5）銷售員在每周六上午的工作例會上將拜訪與回訪信息向銷售部經理匯報　　6）銷售部經理對銷售員的工作予以指導和安排　　2,、產品報價,、投標的流程　　此項流程主要針對外協(xié)產品及政府農業(yè)管理部門統(tǒng)采的產品　　1）銷售員在得到用戶詢價或招標的信息后第一時間向部門經理匯報，由部門經理決定是否參加比價或投標（重大比價或投標需向公司領導請示）　　2）對用戶的詢價書或招標信息進行整理（必要時由采購部和技術部協(xié)助）　　3）技術部對疑難產品的型號,、技術參數(shù)進行協(xié)助和支持　　4）采購部對重點產品的原材料采購價格及交貨期進行調研　　5）銷售部經理對最終報價或標書進行審核（重大比價或投標需向公司領導請示）確認后方可進行打印　　6）制作出正規(guī)的報價單或投標書,，裝訂成冊蓋章后發(fā)出參加比價或投標　　3、商務談判與簽訂合同的流程　　1）銷售員在給客戶報價或投標后,，根據(jù)實際情況可進行商務談判　　2）銷售員在與客戶商務談判的過程中應及時向銷售部經理通報相關情況（重大合同需向公司領導請示）　　3）與原報價或投標文件發(fā)生偏離的任何技術和商務條款需經銷售部經理或公司領導再次確認　　4）待銷售部經理或公司領導將所有問題均確認后方可簽訂銷售合同　　5）正式《銷售合同》經銷售部經理確認后由銷售內勤于當日保管存檔　　6）對于因客戶原因無法簽訂正式《銷售合同》或客戶電話/傳真通知訂貨的必須由銷售部經理（必要時向公司領導請示）確認后方可執(zhí)行　　4,、發(fā)貨流程　　1）銷售員或分部銷售內勤根據(jù)《銷售合同》填寫〈需貨申請單〉　　2）〈需貨申請單〉經分部經理審核確認后上報銷售部　　3）由銷售部經理審核《銷售合同》及〈需貨申請單〉　　3）由銷售內勤根據(jù)銷售部經理審核的〈需貨申請單〉開具《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管　　4）庫管辦理出庫手續(xù)　　5）將客戶簽字的《客戶確認單》交銷售內勤存檔　　5、回款流程　　1）銷售員催款　　2）銷售員填寫收款申請單　　3）銷售部和財務部確認　　4）反饋給客戶　　5）客戶回款　　6,、開票流程　　1）銷售員填寫開票申請單　　2）銷售部審核　　3）財務部開票　　4）交客戶簽收　　7,、售后服務流程　　1）接客戶售后服務申請，由銷售部經理確認　　2）銷售內勤填寫《售后服務申請表》后發(fā)給技術部　　3）技術部和客戶溝通　　4）技術部將服務狀況,、處理結果反饋給銷售部經理及內勤　　5）銷售內勤與所屬銷售員進行內部溝通　　8,、退貨（換貨）流程　　1）客戶提出申請，由銷售員報銷售分部經理確認　　2）由銷售員核對欲退貨（換貨）產品的品名,、規(guī)格,、數(shù)量　　3）由銷售員配合技術部鑒定退貨（換貨）產品的真?zhèn)巍　?）由銷售分部將核實無誤后的《退貨詳單》即紅字的（需貨申請單）報銷售部經理審核　　5）由銷售內勤根據(jù)審核的《退貨詳單》開具紅票的《銷售出庫單》并將第二聯(lián)交與庫管　　6）庫管辦理退貨（換貨）手續(xù)　　三、營銷部管理制度　　1,、對所轄區(qū)域內所有經銷商的經營情況,、終端用戶情況、競爭對手的產品結構及銷售狀況以及當?shù)厥袌銮闆r等信息,，銷售員必須了如指掌　　2,、銷售員不能私自收取經銷商貨款，若遇特殊情況必須收取的應及時將該款項匯回公司　　3,、銷售人員在工作推進過程中產生的銷售費用需事先向銷售部經理請示　　4,、銷售員不得擅自超越常規(guī)與客戶進行商務談判，超越常規(guī)的條款與價格應事先征得銷售部經理的同意,，并由銷售部經理指導談判的過程　　5,、對于任何客戶提出的特殊費用（如市場促銷費用、臨時雇傭人員等費用）要求必須在征得銷售部經理同意的情況下方可承諾　　6,、特殊費用的支付到底采用何種形式必須向公司領導請示后方可執(zhí)行,，違反規(guī)定造成損失的，由責任人賠償損失　　7,、正式《銷售合同》形成后,，若無正當理由銷售內勤應在一個工作日內組織發(fā)貨　　8、銷售內勤開出的〈銷售出庫單〉內容要詳細,、準確,。因開票內容不正確或錯誤而造成損失的，由銷售內勤承擔責任　　9,、銷售內勤對用戶的收貨憑證或發(fā)貨憑證要妥善保存,，不得遺失。對送給用戶的發(fā)票及取回的支票,、匯票要登記鑒收,。與用戶的所有往來合同、賬目,、清單均應分類整理保存,，銷售員不得私自保管?！　?0,、所有的出庫申請及開票申請銷售內勤要及時存檔　　11、銷售內勤應每日向財務部了解回款情況，及時處理回款過程中發(fā)現(xiàn)的問題,，杜絕錯帳,、壞帳的發(fā)生　　12、對于收到的支票,、承兌匯票,、銀行匯票銷售內勤要在當日將相關票據(jù)交財務部簽收　　13、銷售員應在每年的6月底和12月底與客戶核對往來賬目,，并將結果報告銷售部經理,，并通報公司財務部　　14、對于不能解決的現(xiàn)場售后服務問題,，銷售員應及時向銷售部經理匯報,，由銷售部經理向公司主管領導申請協(xié)調解決　　15、銷售內勤每月5日前,，將本部門上一月的所有《銷售合同》原件編號整理成冊　　16,、銷售部必須按公司要求及時準確上報以下各種報表　　1）周工作計劃表　　2）月工作計劃表　　3）銷售情況周統(tǒng)計表　　4）銷售情況月統(tǒng)計表　　5）銷售員工作周統(tǒng)計表　　6）銷售員工作月統(tǒng)計表　　7）市場狀況周統(tǒng)計表　　8）市場狀況月統(tǒng)計表　　9）經銷商進貨情況統(tǒng)計表　　10）區(qū)域銷售情況統(tǒng)計表　　11）每月經銷商管理匯總表　　12）《目標客戶基本信息情況統(tǒng)計表》　　17、違反上述規(guī)章制度,，視情節(jié)罰款10—100元

會展營銷人員的能力結構包括哪些,？

營銷人員應具備的公關能力主要包括：推銷能力、觀察能力,、記憶能力,、思維能力、交往能力,、勸說能力,、演示能力、核算能力,、應變能力,、反饋能力和自學能力。其中推銷能力最為重要,，推銷能力應從以下幾個方面培養(yǎng)：

1．自信,。你對自己所說的話，必須有絕對的信心,，客戶才會聽你的,。你必須對你推銷的產品、你的公司,，甚至你自己,，都充滿信心，才有可能取信于客戶,。

2．助人,。所謂助人就是愿意不計一切地去幫助他人,。推銷員的主要職責就是：幫助你的客戶選擇他們所需的產品，此時,，你若能站在客戶的立場幫他選購的話,，你一定能夠成為廣受歡迎的推銷員。

3．熱誠,。熱誠是全世界推銷專家公認的一項重要的人格特征,。它能驅使別人贊同你的意見,，為你的產品做義務宣傳員,，甚至成為你的義務推銷員。熱誠就是你表現(xiàn)出來的興奮與自信,，引起客戶的共鳴,，而對你的話深信不疑。贊美客戶是表現(xiàn)熱誠的主要方法,，但贊美要恰到好處,，掌握好贊美的分寸，一要真誠,，二要把握時機,。

4．友善。對人友善,，必獲回報,。表示友善的最好方法就是微笑。只要你養(yǎng)成逢人就展露親切微笑的好習慣,，保證你廣得人緣,，生意興隆。友善就是真誠的微笑,、開朗的心胸,，加上親切的態(tài)度。微笑代表了禮貌,、友善,、親切與歡快。它不必花成本,，也無需努力,，但它使人感到舒適，樂于接受你,。

5．要有隨機應變的能力推銷員在推銷過程中會遇到千奇百怪的人和事,，如拘泥于一般的原則不會變通，往往導致推銷失敗,。因此,，一定要有隨機應變的能力,。

良好的氣質

氣質在一個人的行為和活動中的表現(xiàn)，跟人的身心健康都有著密切的聯(lián)系,。如果一個人在工作中表現(xiàn)得緊張而有序,，生活中嚴于律己，寬以待人,，嚴守紀律,，遵守公共秩序，這有利于提高氣質的質量,?！澳懘蠖患痹辏杆俣惠p佻,，愛動而不粗浮,，服從上司而不阿諛奉承，身居職守而不剛愎自用,，勝而不驕,，喜功而不自炫，自重而不自傲,，豪爽而不欺人,，剛強而不執(zhí)拗，謙虛而不假裝”,，這應該成為營銷人員共同的信條和宣言,。

1. 寬泛的知識理論素養(yǎng)

所謂知識理論素養(yǎng)是指會展專業(yè)人才所必須具備的會展相關知識 ,它構成了會展人才培養(yǎng)的基本內容。

2. 獨特的策劃創(chuàng)新能力

縱觀國內外知名展會的成功經驗 ,無外乎“常辦常新”而這些源源不斷的“新”又來自會展策劃營銷人員的獨特策劃創(chuàng)意能力,?？梢?,獨特的策劃創(chuàng)新能力是會展對專業(yè)人才、尤其是設計策劃人才的內在較高要求,。

3. 嚴密的組織管理能力

任何一個會展企業(yè)或者一次會展活動都存在管理和組織的問題;而這些企業(yè)或活動的管理 ,又以從業(yè)者具備的嚴密組織管理能力作為保障,。

4. 嫻熟的溝通協(xié)調能力

任何一個會展活動都是一個繁雜的項目 ,并且通常是處于十分復雜的社會背景下。因此對于會展從業(yè)人員來說 ,需要其具有嫻熟的交際溝通和協(xié)調能力 ,要能做到內外,、上下,、左右實時溝通。

5. 強烈的服務意識

作為服務性行業(yè) ,會展的主要內容是為各類參展商,、觀展者服務 ,因此 ,會展與其他第三產業(yè)部門一樣,，成功的關鍵是使服務對象獲得滿意的體驗。這就要求會展專業(yè)人才具備較高的服務意識和較強的服務能力,。

職場待了些許時日了,，參觀過幾次展會，參加組織展會還是第一次,，不過事實說明還是蠻成功,，當然美中不足也是有的,，那么，組織一場成功的展會需要準備注意的因素有哪些呢,？

方法/步驟

展前準備,。毋庸置疑，參展場地的選擇以及布置很重要,，地點決定人流量,，所以不能太閉塞，那如果預算有限就沒辦法了,，那么就在布置上稍微動點心思,，布置得簡單但不失內容最好；參展商品的宣傳冊或者樣本的數(shù)量以及種類要準備充足,；展會過程中需要用到的名片筆紙訂書機等用品要一一準備好,，尤其是名片的量要充足且切勿手涂,。

步驟

1,、展示品的準備。參加展會最重要的莫過于展示品,，展示品既要有自己的主打產品也要有這個展場的少有甚至是沒有的產品,，這個需要你做展前的調查，別人沒有的你又就會吸引更多的顧客,，那么推廣其他的主打產品不是難事了,。

2.展會進行時的注意事項。展會第一天早點到場,，將展臺各處布置安排妥當,，衛(wèi)生弄干凈，桌椅擺放很重要,，既不能影響顧客觀展,，也不能影響隨時需要的走動。服務臺上的名片樣本要保持充足的供應,，這其中需要你用火眼金睛去過濾那些搞推銷的,、是廢棄品的等無關人員的騷擾，影響展會進行和整體視覺效果,。不得不說展會有很多國際友人來詢問,，英語不好而又沒有英文樣本真的傷不起，所以展前調查真的很重要,。

3,、展會中產品銷售人員或介紹人員注意事項。這里特別要說明一下,，作為一名銷售人員,，產品熟識度一定要過關,，因為展會中的顧客四花八門，問題也是千奇百怪,，一定要熟練的基礎上做到隨機應變,，真有不懂的也不能讓顧客過于察覺，要處變不驚,。那作為接待人員,，顧客的信息記錄要清楚并整理收檔，誰歸誰要明確,。

4,、撤展注意事項。雖說展會會有市場部協(xié)助幫忙,，但是如果你把寶都壓在他們身上,，那么你的展會注定要失敗，所以自己的事情還是自己上心的好,。機器包裝膜準備好,，展后仍然需要的東西該帶走的都帶走，最最重要的是——撤展運輸機器的車子一定一定要盡早安排,，下午撤展,，最好上午就到停車場排隊，否則,，撤展會是一件很痛苦的事情,，一不留神從5點你就要出展位，11點左右你才能回公司,，所以,，這真的值得注意。

注意事項

最后,，我要說,，開展會不難，難的是其中的細節(jié),，因為做到面面俱到,，心思一定要細膩，然后團體間的配合一定要默契,，還是那句,，隨機應變，處事不驚,，淡定從容,。祝你成功！

1. 寬泛的知識理論素養(yǎng)

所謂知識理論素養(yǎng)是指會展專業(yè)人才所必須具備的會展相關知識 ,它構成了會展人才培養(yǎng)的基本內容,。

2. 獨特的策劃創(chuàng)新能力

縱觀國內外知名展會的成功經驗 ,無外乎“常辦常新”而這些源源不斷的“新”又來自會展策劃營銷人員的獨特策劃創(chuàng)意能力,?？梢?,獨特的策劃創(chuàng)新能力是會展對專業(yè)人才、尤其是設計策劃人才的內在較高要求,。

3. 嚴密的組織管理能力

任何一個會展企業(yè)或者一次會展活動都存在管理和組織的問題;而這些企業(yè)或活動的管理 ,又以從業(yè)者具備的嚴密組織管理能力作為保障,。

4. 嫻熟的溝通協(xié)調能力

任何一個會展活動都是一個繁雜的項目 ,并且通常是處于十分復雜的社會背景下。因此對于會展從業(yè)人員來說 ,需要其具有嫻熟的交際溝通和協(xié)調能力 ,要能做到內外,、上下,、左右實時溝通。

5. 強烈的服務意識

作為服務性行業(yè) ,會展的主要內容是為各類參展商,、觀展者服務 ,因此 ,會展與其他第三產業(yè)部門一樣,，成功的關鍵是使服務對象獲得滿意的體驗。這就要求會展專業(yè)人才具備較高的服務意識和較強的服務能力,。

7ps營銷理論人員包括哪些,？

7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)是在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個“服務性的P”得出的理論，三個“服務性的P”即：人（ People ）,、過程（ Process）,、有形展示（Physical evidence）。

人員（People）包括： 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務的消費過程中,，這是7P營銷組合很重要的一個觀點,。 知識工作者、白領雇員,、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著,。

會展城市營銷的基礎條件包括哪些,？

一、 參展商-系統(tǒng)的動力

參展商主要指參加會展的相關單位,、組織,、團體和個人，他們是會展系統(tǒng)的基礎要素和市場需求的表征反應,，由于他們的存在,，才產生了會展系統(tǒng)的其他要素，也正是根據(jù)其數(shù)量的多少和行為的活躍與否,，決定了會展系統(tǒng)的生命力和競爭力,。

二、 會展組織者-系統(tǒng)的主體

會展組織者是指專營會展業(yè)務的機構和部門,，即會展公司和會展行業(yè)協(xié)會,。會展組織者通常有著特定的服務對象，決定著會展的舉辦時間和舉辦形式,，并能提供展示環(huán)境和信息,。在會展系統(tǒng)中,，作為唯一全程參與運作會展活動的主題，會展組織者支配性地指導會展的發(fā)展方向和最終成果,。

三,、 會展的媒體-系統(tǒng)的神經

會展媒體是指展示傳播信息的媒介，即展覽館和展覽中心,。在會展系統(tǒng)中,，會展的生命在于展現(xiàn)和傳播，而會展媒體的主要功能就是通過提供媒介和形象展示傳播信息,，媒體與會展組織者,、市場和觀眾之間的密切的聯(lián)系，參展商與展館的聯(lián)系通過會展組織者來實現(xiàn)

會展營銷人員的知識結構包括哪些,？

會展營銷人員的知識結構包括招商,、招展、專業(yè)觀眾和普通觀眾的識別與挖掘,。

營銷包括,？

營銷第一步，是發(fā)現(xiàn)市場,；營銷第二步,，是選擇市場，包括對市場的數(shù)據(jù)分析和前景分析,；營銷第三步,，是開發(fā)營銷戰(zhàn)略，包括產品的開發(fā),、價格,、人群定位等；營銷第四步,，是具體的營銷方案和執(zhí)行,；最后一步，就是營銷的管理工作,。營銷包括哪些方面,，具體如下：

1、發(fā)現(xiàn)市場,。營銷管理首先要發(fā)掘市場的機會,，并進行合理的評估。市場良好的話,，會讓營銷的效果更加理想,。評估需要從市場容量、市場競爭度等進行考慮。

2,、找到了市場之后,，后面就需要對市場進行細分，包括企業(yè)的精準定位和產品的精準定位,。如果營銷缺失了這部分的工作,，后續(xù)將會面臨很難開展的境地

3、有了前面的鋪墊之后,，營銷就到了具體的實戰(zhàn)階段了,，這部分包括的內容有很多，包括產品的品牌和包裝設計,、產品的品質性能以及產品之間的優(yōu)化搭配,，甚至包括售后服務，這些都是要考慮到的,。營銷本質上還是讓產品來服務于客戶,，因此這一步尤為關鍵。

績效考核是否可以采用基礎分加減分的形式,？

可以,。制定基礎分，好的加差的減,，最后只要拉開差距就可以,。

與國際市場營銷有關的人員包括？

市場營銷的職位都包括營銷業(yè)務管理員,、營銷方案策劃員,、企業(yè)市場調查分析員、企業(yè)銷售代表,、客戶服務管理員等,，工作崗位一般分為市場類、銷售類,、客服類。市場營銷,，又稱作市場學,、市場行銷或行銷學，MBA,、EMBA等經典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊包含在內,，主要是指營銷人員針對市場開展經營活動、銷售行為的過程,。

基礎分部工程包括哪些分項工程,？

基礎工程里面的分項工程大概包含的有:土方的開挖和土方的倒運施工，灰土換填工程,，基礎放線工程,，筏板制作,，鋼筋綁扎，混凝土澆筑等工程,。

此外在施工過程中還有一些分項工程屬于保護措施工程,。比如說基礎開挖過程中的支護工程，開挖完成后基礎內的降排水工程,。

對營銷工作人員的績效考核都有什么方式方法,？

對營銷人員績效考核方法多種，主要依據(jù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略要求制定相應的KPI指標一般有： 　　

1,、行為導向型的考評方法,，包括：主管考評方法，主要有排列法,、選擇排列法,、成對比較法、強制分配法和 　　結構式敘述法,；客觀考評方法,，主要有關鍵事件法、強迫選擇法,、行為定位法,、行為觀察法和加權選擇量表法。 　　

2,、結果導向型的績效考評方法,，主要有目標管理法、績效標準法,、短文法,、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法,。 　　

3,、綜合型的績效考評方法，主要有圖解式評價量表法,、合成考評法,、日清日結法和評價中心法。 　　本文從績效考核的兩個方面系統(tǒng)闡明員工個人績效考核和團隊績效考的概念,，兩者相互聯(lián)系,，以及合并使用的好處，在企業(yè)現(xiàn)有考核內容中增加團隊績效,，將組織績效,、團隊績效與員工個人績效三者有力地結合在一起。重點研究企業(yè)中層及以下管理崗位員工個人績效考核和團隊績效考核分別在企業(yè)績效考核中的作用、權重以及兩者的結合點,。以企業(yè)價值最大化作為基礎,，將促使人力資源管理中不在僅僅將員工在本職工作上的表現(xiàn)作為考評的唯一依據(jù)。以企業(yè)價值最大化為基礎的績效考評將引導員工把對公司的價值實現(xiàn)自覺的同自己的工作結合起來,，工作績效不完全是個人工作的績效,，企業(yè)的價值實現(xiàn)才是最為重要的。這樣的績效考評會引導員工從企業(yè)發(fā)展的大局出發(fā),，加強團隊合作,，提升企業(yè)在市場上的整體競爭力。以企業(yè)價值最大化為基礎的績效考評強調企業(yè)與社會的和諧共存,，引導員工將個體形象同,、團隊形象、企業(yè)的整體形象結合起來,，使得員工將工作表現(xiàn)同社會生活表現(xiàn)結合起來,，最終實現(xiàn)企業(yè)與社會雙贏的局面。