營銷管理的一般過程和主要任務(wù) 簡述營銷管理的一般過程和主要任務(wù)
營銷管理的主要任務(wù),?
市場營銷管理的任務(wù),,就是為促進企業(yè)目標的實現(xiàn)而調(diào)節(jié)需求的水平,、時機和性質(zhì),;其實質(zhì)是需求管理,。根據(jù)需求水平,、時間和性質(zhì)的不同,,市場營銷管理的任務(wù)也有所不同,。市場營銷畢業(yè)生可以從事市場調(diào)研,、營銷策劃,、廣告策劃、市場開發(fā),、營銷管理,、推銷服務(wù)和教學(xué)科研等工作。市場營銷人員是各個企業(yè),、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才,。根據(jù)我國有關(guān)資料統(tǒng)計,從20世紀80年代中期至今,,我國企業(yè)界自辦或協(xié)辦的人才交流會約兩千多場次,,而每一次的人才交流會上,市場營銷人員都是最受歡迎,、最供不應(yīng)求的人才,, 隨著市場競爭的日趨激烈,這種勢頭在未來將越來越猛烈,。
營銷管理包括哪些過程,?
1,企業(yè)市場營銷管理過程包括如下步驟:發(fā)現(xiàn)和評價市場機會,,細分市場和選擇目標市場,,發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算,執(zhí)行和控制市場營銷計劃,。
(1)發(fā)現(xiàn)和評價市場機會:即,,發(fā)現(xiàn)潛在的市場,就是客觀上已經(jīng)存在或即將形成,、而尚未被人們認識的市場,。要發(fā)現(xiàn)潛在市場,必須作深入細致的調(diào)查研究,,弄清市場對象是誰,,容量有多大,消費者的心理,、經(jīng)濟承受力如何,,市場的內(nèi)外部環(huán)境怎樣,等等,;要發(fā)現(xiàn)潛在市場,,除了充分了解當(dāng)前的情況以外,還應(yīng)該按照經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律,,預(yù)測未來發(fā)展的趨勢
(2)細分市場和選擇目標市場:
1)細分市場:要廣泛搜集市場信息,,借助產(chǎn)品/市場矩陣,進行市場細分,。
2)目標市場:就是企業(yè)決定要進入的那個市場部分,,也就是企業(yè)擬投其所好,為之服務(wù)的那個顧客群(這個顧客群有頗為相似的需要),。
(3)發(fā)展市場營銷組合和決定市場營銷預(yù)算:市場營銷組合:即公司為了滿足這個目標顧客群的需要而加以組合的可控制的變量,。市場營銷戰(zhàn)略,就是企業(yè)根據(jù)可能機會,,選擇一個目標市場,,并試圖為目標市場提供一個有吸引力的市場營銷組合。
(4)執(zhí)行和控制市場營銷計劃:市場營銷計劃控制包括年度計劃控制,、利潤控制,、贏利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制,。
2,,市場營銷管理過程,也就是企業(yè)為實現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標而發(fā)現(xiàn),、分析,、選擇和利用市場機會的管理過程。
營銷管理和營銷策略的區(qū)別,?
營銷策略是企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點,,根據(jù)經(jīng)驗獲得顧客需求量以及購買力的信息、商業(yè)界的期望值,,有計劃地組織各項經(jīng)營活動,,通過相互協(xié)調(diào)一致的產(chǎn)品策略、價格策略,、渠道策略和促銷策略,,為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標的過程。
營銷計劃是指,,在對企業(yè)市場營銷環(huán)境進行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上,,制定企業(yè)及各業(yè)務(wù)單位的對營銷目標以及實現(xiàn)這一目標所應(yīng)采取的策略,、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細說明。區(qū)別:營銷策略注重的是方法戰(zhàn)略,。營銷計劃則主要強調(diào)營銷的過程該怎么,、需要怎么做。
使用畫圖的方式寫出營銷管理的過程,?
市場營銷的管理過程是指企業(yè)為實現(xiàn)目標,,完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn)、分析,、選擇和利用市場機會的管理過程,。 具體包括,分析市場機會,、選擇目標市場,、設(shè)計市場營銷組合以及執(zhí)行和控制營銷計劃。 1.分析市場機會 市場機會就是未滿足的需要,。為了發(fā)現(xiàn)市場機會,,必須廣泛收信市場信息,進行專門的調(diào)查研究,,充分了解當(dāng)前情況,,不但要善于發(fā)現(xiàn)和識別市場機會,還要善于分析,、評價哪些才是適合本企業(yè)的營銷機會,,市場上一切未滿足的需要都是市場機會,要看它是否適合于企業(yè)的目標和資源,,是否能使企業(yè)揚長避短,,發(fā)揮優(yōu)勢,比競爭者或可能競爭者獲得更大的超額利潤,。 2. 選擇目標市場 企業(yè)選定符合自身目標和資源的營銷機會以后,,還要對市場容量和市場結(jié)構(gòu)進行進一步分析,確定市場范圍,,無論是從事消費者市場營銷還是從事產(chǎn)業(yè)市場營銷的任何企業(yè)都不可能為具有某種需求的全體顧客服務(wù),,而只能滿足部分顧客的需求。因些,,企業(yè)必須明確在能力可及的范圍內(nèi)要滿足哪些顧客的要求,,首先進行市場細分,然后選擇目標市場,,最后進行市場定位,。 3. 設(shè)計市場營銷組合 企業(yè)在確定目標市場和進行市場定位之后,市場營銷管理過程就進入第三階段——設(shè)計市場營銷組合,。市場營銷組合是指企業(yè)用于追求目標市場預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合,。營銷組合中包含的可控變量很多,,可以概括四個基本(4p),即,,產(chǎn)品,、價格、地點和促銷,。 4. 執(zhí)行和控制市場營銷計劃 企業(yè)市場營銷管理的第四步是執(zhí)行的控制市場營銷計劃,只有有效地執(zhí)行計劃,,才能實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù),,其執(zhí)行過程包括五個方面:制定詳細的行動方案、建立組織結(jié)構(gòu),、設(shè)計決策和報酬制度,、開發(fā)并合理調(diào)配人力資源、建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格,。 5. 市場營銷計劃的控制 在營銷計劃的執(zhí)行過程中,,可能會出現(xiàn)些意想不到的問題,需要一個控制系統(tǒng)來保證營銷目標的實現(xiàn),。營銷控制主要有年度計劃控制,、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制,。
試論述市場營銷的管理過程,?
市場營銷的管理過程是指企業(yè)為實現(xiàn)目標,完成任務(wù)而發(fā)現(xiàn),、分析,、選擇和利用市場機會的管理過程。
具體包括,,分析市場機會,、選擇目標市場、設(shè)計市場營銷組合以及執(zhí)行和控制營銷計劃,。1.分析市場機會 市場機會就是未滿足的需要,。為了發(fā)現(xiàn)市場機會,必須廣泛收信市場信息,,進行專門的調(diào)查研究,,充分了解當(dāng)前情況,不但要善于發(fā)現(xiàn)和識別市場機會,,還要善于分析,、評價哪些才是適合本企業(yè)的營銷機會,市場上一切未滿足的需要都是市場機會,,要看它是否適合于企業(yè)的目標和資源,,是否能使企業(yè)揚長避短,,發(fā)揮優(yōu)勢,比競爭者或可能競爭者獲得更大的超額利潤,。
2. 選擇目標市場 企業(yè)選定符合自身目標和資源的營銷機會以后,,還要對市場容量和市場結(jié)構(gòu)進行進一步分析,確定市場范圍,,無論是從事消費者市場營銷還是從事產(chǎn)業(yè)市場營銷的任何企業(yè)都不可能為具有某種需求的全體顧客服務(wù),,而只能滿足部分顧客的需求。因些,,企業(yè)必須明確在能力可及的范圍內(nèi)要滿足哪些顧客的要求,,首先進行市場細分,然后選擇目標市場,,最后進行市場定位,。
3. 設(shè)計市場營銷組合 企業(yè)在確定目標市場和進行市場定位之后,市場營銷管理過程就進入第三階段——設(shè)計市場營銷組合,。市場營銷組合是指企業(yè)用于追求目標市場預(yù)期銷售量水平的可控營銷變量的組合,。營銷組合中包含的可控變量很多,可以概括四個基本(4p),,即,,產(chǎn)品、價格,、地點和促銷,。
4. 執(zhí)行和控制市場營銷計劃 企業(yè)市場營銷管理的第四步是執(zhí)行的控制市場營銷計劃,只有有效地執(zhí)行計劃,,才能實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù),,其執(zhí)行過程包括五個方面:制定詳細的行動方案、建立組織結(jié)構(gòu),、設(shè)計決策和報酬制度,、開發(fā)并合理調(diào)配人力資源、建立適當(dāng)?shù)钠髽I(yè)文化和管理風(fēng)格,。
5. 市場營銷計劃的控制 在營銷計劃的執(zhí)行過程中,,可能會出現(xiàn)些意想不到的問題,需要一個控制系統(tǒng)來保證營銷目標的實現(xiàn),。營銷控制主要有年度計劃控制,、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制,。
過程管理和結(jié)果管理的區(qū)別,?
結(jié)果管理是所有工作都以結(jié)果為導(dǎo)向,強調(diào)管理,,管理和工作的結(jié)果(經(jīng)濟和社會效益以及客戶滿意度),。企業(yè)管理和日常工作中表現(xiàn)出的能力和態(tài)度必須符合結(jié)果的要求,。否則,就沒有價值和意義,。
過程管理是指使用一套實踐,,技術(shù)和工具來規(guī)劃,控制和提高流程的有效性,,效率和適應(yīng)性,,包括流程規(guī)劃,流程實施,,流程監(jiān)控(檢查)和流程改進,。即PDCA循環(huán)的四個階段,PDCA周期,,也稱為戴明周期,,由質(zhì)量管理大師戴明根據(jù)休哈特的統(tǒng)計過程控制思想提出,。
企業(yè)能源管理的主要任務(wù)和方法,?
企業(yè)能源管理的主要任務(wù)是:把提高能源有效利用率、降低能耗作為一項重要職責(zé),,要建立健全能源管理機構(gòu),,加強能源管理,合理組織生產(chǎn)和耗能設(shè)備的經(jīng)濟運行改革,、工藝改造,、設(shè)備提高、能源轉(zhuǎn)換輸配,、儲存,、利用等各個環(huán)節(jié)的效率,開展節(jié)能教育和技術(shù)培訓(xùn),,提高操作和管理水平,。
企業(yè)能源管理的方法主要有。合理化組織生產(chǎn),,提高勞動生產(chǎn)效率,,提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量,減少殘次品率,;合理分配能源,,不同品種質(zhì)量的能源應(yīng)合理分配使用,減少庫存積壓和能源物質(zhì)的超量儲備,,提高能源和原材料的利用效率,;加強能源購進管理;加強項目的節(jié)能管理,,核算其經(jīng)濟效果,,環(huán)境效果和節(jié)能效益是否達標,;規(guī)章制度要落實到位,比如能源物資的招標,、采購,、競價制度,、對質(zhì)量,、計量、定價,、驗收,、入庫成本核算是否嚴格把關(guān),,要認真細致的排查、分析,、診斷問題,。
一般營銷和創(chuàng)業(yè)營銷的區(qū)別?
①一般營銷
營銷,,指企業(yè)發(fā)現(xiàn)或發(fā)掘準消費者需求,,讓消費者了解該產(chǎn)品進而購買該產(chǎn)品的過程,市場營銷(Marketing),,又稱作市場學(xué),、市場行銷或行銷學(xué),MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場營銷作為對管理者進行管理和教育的重要模塊,,市場營銷是在創(chuàng)造、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中,,為顧客、客戶,、合作伙伴以及整個社會帶來經(jīng)濟價值的活動,、過程和體系。主要是指營銷同志針對市場開展經(jīng)營活動,、銷售行為的過程,,即經(jīng)營銷售實現(xiàn)轉(zhuǎn)化的過程。
②創(chuàng)業(yè)營銷
所謂創(chuàng)業(yè)營銷,,就是創(chuàng)業(yè)企業(yè)家憑借創(chuàng)業(yè)精神,、創(chuàng)業(yè)團隊、創(chuàng)業(yè)計劃和創(chuàng)新成果,,獲取企業(yè)生存發(fā)展所必需的各種資源的過程,,它實際上是一種嶄新的創(chuàng)業(yè)模式。今天,對于大多數(shù)年輕的創(chuàng)業(yè)者來說,,既缺乏資金和社會關(guān)系,,又缺乏商業(yè)經(jīng)驗,所擁有的只是創(chuàng)業(yè)激情和某種新產(chǎn)品的原始構(gòu)思或某種新技術(shù)的初步設(shè)想,。要獲得成功,,除了勇氣、勤奮和毅力外,,還必須依賴于有效的創(chuàng)業(yè)營銷來獲得創(chuàng)業(yè)所需的各種資源,。
超市管理技巧和營銷?
1,、堅持在店門口派發(fā)宣傳品,,邀請顧客進店!
2,、要讓店內(nèi)的每一個員工都忙起來,,制造門店生意很好的感覺!
3,、保證門店銷售金額排名前200名的商品每一分鐘都不缺貨,。
4、如果有小孩進店,,送給小孩一個已經(jīng)吹起來的氣球,。
5,、進門的通道和店內(nèi)的通道必須保持通暢,,不能被任何車輛和物體阻擋。
6,、店員堅持說迎賓語:您好,,歡迎光臨****(店名)。
7,、店員堅持說送賓語:您慢走,,如果用著好的話,可以跟你的朋友介紹介紹,!
8,、每天營業(yè)期間都要有關(guān)于門店經(jīng)營品牌的廣告或者自己門店的廣告播音。
9,、每天要求所有員工轉(zhuǎn)發(fā)門店的公眾號最新微信,。
10、每天要求每一個員工打10個有效的會員回訪電話,。
11,、在門店所有的工作,都應(yīng)該給接待顧客讓位,,當(dāng)然顧客已經(jīng)進店的話,。
12,、堅持每月一個會員日,會員日必須送會員一份禮品,。
13,、制定計劃控制過程,必須量化到數(shù)字,!
14,、做到每一個商品都是正面朝向顧客。
15,、保證每一塊地板磚都是干凈的,。
16、讓每一個店員都明白,,所有的顧客都喜歡被熱情接待,,討厭被冷落。
17,、商品旁邊多一張小海報,,這款商品的銷量可以增加16%。
18,、用有趣的語言,、圖片、道具將你的店打造得有趣,。
19,、盡量讓顧客在門店停留更多的時間,比如邀請顧客坐下來,,比如給顧客倒上一杯水,。
20、盡量縮短顧客結(jié)賬的時間,。
21,、經(jīng)常把自己當(dāng)做顧客審視店內(nèi)店外,看看有哪些地方會讓顧客不舒服,,并且及時改進,。
22、盡可能不要讓顧客看到店內(nèi)雜亂無章的存貨區(qū),、店內(nèi)倉,。
23、每個門店都有一個能夠繪出漂亮POP海報的店員,,保障門店的每一張POP都生機勃勃,、趣味橫生。
24、經(jīng)常在門店陳列一些與主營商品無關(guān),,但卻與目標消費者愛好密切相關(guān)的時尚物品或有趣物品,,讓目標顧客總是能夠找到志趣相投的感覺。
25,、適度參與一些公益活動,,樹立良好的公眾形象,培養(yǎng)店員的公益心
26,、季節(jié)性商品提前季節(jié)1個月進行主題陳列,。
27、制定自己門店的SOP(標準化操作流程),,指引員工工作,。
28、 店內(nèi)每一個員工都應(yīng)面帶微笑接待顧客,。
29,、商品價簽絕對不能缺失,因為價簽是無聲的推銷員,。
30,、店長要經(jīng)常夸獎做得比較好的員工,,激發(fā)店員的工作熱情,。
31、 再差的行動都比空想好,,行動是創(chuàng)造業(yè)績的不二過程,。
32、每個員工都要掌握50個有很強消費能力的忠實粉絲型顧客,。
33,、叫出顧客的名字是對顧客最大的尊重,,給顧客發(fā)一條生日祝福是對顧客最貼心的問候,。
34、下雨天,,免費送給顧客一個一次性雨披,。
35、永遠要向顧客介紹高于顧客心理目標價位20%的商品,。
36,、根據(jù)門店自己的定位,對本店目標性商品,,堅持“既寬又深”的管理策略,。
37、對于門店常規(guī)性商品和便利性商品堅持“寬而不深”的策略。
38,、 每周都要進行一次針對競爭對手的市場調(diào)查(調(diào)查品類,、價格、活動,、品牌等),。
39、每月都要進行一次收銀系統(tǒng)和后臺信息系統(tǒng)維護,,減少運行故障,,避免影響銷售。
40,、要求每個店員每天填寫《銷售進度表》,。
41、店長必須經(jīng)常與員工交流銷售情況并及時發(fā)現(xiàn)問題,,然后商量解決,。
42、每一個通過微信或電話咨詢問題的顧客,,都應(yīng)該及時得到回復(fù),。
43、給每一個給我們提建議的顧客一份小禮品,。
44,、努力讓自己的門店占據(jù)一個市場第一,實在占不了第一,,那么就占唯一,。
45、在每一件工作做完之后,,都要求員工問自己一個問題:我能不能做得再好一些,?
46、敬請?zhí)貏e關(guān)注半年或一年內(nèi)消費金額累計排名前30%的顧客,,滿足他們,,就相當(dāng)于抓住了門店82%的業(yè)績。
47,、要求店員凡事多問幾個為什么,,為什我們要這樣做呢,打破“我們一直就是這樣做的”的習(xí)慣,。
48,、對于顧客投訴,必須第一時間快速解決,,絕對不可以拖延,。
50,、關(guān)于同一門店每月的銷售目標,定在去年同月的120%以內(nèi)是比較合理的,。
51,、鮮紅的地毯和鮮艷的充氣帳篷是門店開展促銷活動的標志。
52,、店員統(tǒng)一穿戴整潔,,最好有店服。
53,、門店即使是一厘米的空間也要掏租金,,所以要想盡一切辦法讓每一厘米空間創(chuàng)造價值。
54,、店內(nèi)的品類標志有提醒顧客消費的作用,。
55、POP是門店不可或缺的促銷利器,。
56,、明亮的燈光能夠刺激顧客進店的欲望,賦予商品新鮮感和生機,。
57,、每個員工都應(yīng)該能夠熟練地向顧客講述成為本店會員的好處和會員卡辦理方法。
58,、跳跳卡(易拉寶)上的特價標示是門店刺激銷售的常用手段,。
59、將領(lǐng)獎區(qū),、禮品領(lǐng)取處,、抽獎處設(shè)置在門店深處,可以大大增加門店的銷售機會,。
60,、要敢于炒作節(jié)日,不管是中國節(jié)日還是外國節(jié)日,,還是自己創(chuàng)造的節(jié)日(比如店慶,、會員日)。
餐飲管理和營銷方案,?
一,、市場分析
當(dāng)前市場上,火鍋店林立,,大中小型規(guī)模不等,風(fēng)格各異,,競爭局勢激烈,,消費潛力不減,,樂山市民已認可并喜歡火鍋,有的火鍋店已出現(xiàn)沒有預(yù)定就沒有席位的火爆場面,。如:川江號子,,齊齊火鍋等。
二,、SWOT分析
1,、優(yōu)勢(S)
A、店面優(yōu)勢:店面大,,分上下兩層,,可容納人數(shù)多
B、經(jīng)營優(yōu)勢:規(guī)模大,,硬件設(shè)施完備,,成本優(yōu)勢巨大
C、產(chǎn)品優(yōu)勢:質(zhì)量有保證,,孔亮原班廚師傅,,口味有保證、
2,、劣勢(W)
A,、媒體投入不夠
B、促銷活動匱乏
C,、管理不善
D,、同質(zhì)化嚴重,菜品久不更新,,無法滿足消費者需要
E,、沒有針對競爭方作出相應(yīng)的回應(yīng),競爭力度和手段不夠,。
3,、機會(O)
A、樂山市2006年餐飲行業(yè)占GDP的22%,,樂山旅游局和樂山經(jīng)貿(mào)委決定加大對樂山本土飲食企業(yè)的扶持,,力爭將樂山地區(qū)的餐飲業(yè)做大做強。
B,、地處火鍋一條街,、消費者消費地點固定
C、重慶火鍋家喻戶曉,,而樂山消費者對火鍋口味無過多偏好,。
4、威脅(T)
A,、其他火鍋店對本店的威脅,,周邊火鍋店搶占了市場,。
三、休整規(guī)劃
在關(guān)門裝修時,,直接打出“孔亮的品質(zhì),,隨亮的價格,敬請關(guān)注6月13日”的噴繪,,以此提前刺激消費者,。
在新開業(yè)前三天的時候,在門口進行海報展示,,內(nèi)容為“慶賀新開業(yè),,啤酒從6月14日起至6月16日,三日內(nèi)1元1瓶”
四,、媒體規(guī)劃
1,、采用DM單夾報進行階段式廣告
內(nèi)容首先采用懸疑廣告模式,強化16,、8元的自助餐在扣除優(yōu)惠后的巨大吸引力,,并且將包含酒水類的19、9的自助餐系統(tǒng)同時推出,。
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