關系營銷有哪幾個層次,？

傳統(tǒng)型關系營銷

通過價格和其他財務上的價值讓渡吸引顧客并建立長期交易關系,。如對那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進行購買的顧客給予財務獎勵，穩(wěn)定性和忠誠度還沒有建立,，只是單純的交易關系,。

1.?沒有忠誠度，容易流失

2.?沒有滿意度評價

3.?無法洞悉客戶的需求

4.?沒有溝通切入點,，所以無法進行協(xié)同,。

緊密型關系營銷

不僅用財務上的價值讓渡吸引客戶，而且盡量了解各個客戶的需要和愿望,，并使服務個性化和專屬化,，以此來增強和客戶聯(lián)系。

緊密型關系營銷的主要表現(xiàn)形式是建立穩(wěn)固的客情關系,。

1.?增加信任,，增加粘度

2.?增加重復購買率

3.?形成類似于粉絲的關系狀態(tài)

4.?形成雙向溝通，并以互利雙贏為目的,。

5.?以及時溝通為契機,，形成強關系紐帶

附：營銷人員提高客戶忠誠度操作方法論

①?建立客戶數(shù)據庫，提供個性化服務,。

② 識別核心客戶,，以忠誠客戶為管理對象。

③ 降低預期,，超越客戶期望并提高客戶滿意度,。

④ 正確對待客戶投訴，客戶投訴也是關系轉變的契機,。

⑤ 提高服務質量,，致力于長期為一個公司服務。

⑥ 加強退出管理,，減少客戶流失,。

⑦ 構建有效客戶接觸點，客戶接觸全程化,。

伙伴型關系營銷

相互依賴對方的結構發(fā)生變化,，雙方成為合作伙伴關系?；锇殛P系的建立,，如果一方放棄關系將會付出轉移成本，關系的維持具有價值,，從而形成“雙邊鎖定”,。這種良好的關系將會提高客戶轉向競爭者的機會成本，從而形成雙贏的局面。

1.?讓客戶參與到產品的研發(fā),，形成定制化的產品,。

2.?讓客戶成為超級銷售，從而使客戶參與到營銷傳播活動中來,。

3.?形成以重點客戶為中心的影響力圈層,，從而形成優(yōu)質客戶自動獲取系統(tǒng)。

4.?成為客戶的超級顧問,，從賣給客戶到幫客戶一起購買的轉變,。

5.?讓客戶成為自己的死忠粉,，同時要保持自己在行業(yè)的領先認知,。就是說你要逐漸成為專家。

關系營銷的原則

關系營銷的實質是在市場營銷中與客戶建立長期穩(wěn)定的相互依存的營銷關系,，以求彼此協(xié)調發(fā)展,，因而必須遵循三項原則：主動溝通、承諾信任,、互惠互利,。

客戶讓渡價值

1. ?顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價值,、服務價值,、人員價值和形象價值等，所以我們要深刻的理解：客戶購買產品時,，支付的不僅僅是貨幣成本,，還有，時間成本,，精神成本,，腦力成本，體力成本,。

2. ?從這一點來分析網購的流行不是沒有道理,，降低了貨幣成本，縮短了時間成本,，減輕了精神成本,，腦力成本及體力成本。

鉑金段位分哪幾個層次,？

鉑金共有4個段位,，分別是鉑金Ⅰ到鉑金Ⅳ，而其中每個小段位還需要5顆星才能進階成下一段位,，因此鉑金到鉆石一共需要20顆星,。

音樂欣賞的分哪幾個層次？

　　音樂欣賞可以分為不同的層次。一般地說,，人們在欣賞音樂的實踐中往往要經歷三個不同的層次,，或者說要經歷三個不同的階段。

　　第一個層次,，官能的欣賞,。這一層次的欣賞主要滿足于悅耳動聽，是比較膚淺的欣賞,。處于這一層次的欣賞一般是出于對音樂所產生的音響所引起的興趣去聽音樂,，遇到“聽不懂”的或認為“不好聽”的樂曲就不去聽。在這個層次上聽音樂,，可以不費腦子,，不需思考。在這樣的欣賞中,，音樂把他帶入了一個幻想的境界,，而他卻可以對音樂作品本身沒有多少理解。這種具有美感特征的官能欣賞,，對許多人都會產生類似的感染力,。因此，官能的欣賞層次在音樂欣賞中具有一定的作用和意義,。

　　第二個層次,，聯(lián)想的欣賞。在這個層次或階段中,，欣賞者對音樂的作品滲入了主觀的分析和理解,，欣賞者對音樂作品所表現(xiàn)的思想感情產生共鳴，音樂可以激發(fā)他的喜怒哀樂,，可以使他根據自己的生活體驗去想象和幻想,，通過音樂欣賞，他可以感受到許多難以言喻的東西,，可以產生豐富的聯(lián)想,，從而在音樂中獲得優(yōu)美的享受。欣賞者對音樂所表達的內容,，努力地去感受和聯(lián)想,，逐步獲得一定的理解。這一層次的欣賞是大多數(shù)音樂欣賞者通過實踐都能夠達到的,。

　　第三個層次,，理智的欣賞。欣賞者不僅對音樂作品所體現(xiàn)出來的音樂形象有較深刻的理解,，而且對于作品的主題思想,、作品的形式和風格乃至作者的創(chuàng)作動機、表現(xiàn)手法都有較豐富的認識。他可以從整體上了解音樂作品的結構和作品所要表達的豐富感情以及富有哲理性的思想內容,。通過欣賞,，使自己的精神獲得極大的滿足，達到一種新的思想境界,。在這個層次中,，欣賞者一方面深入到音樂之中，不僅對音樂的各種表現(xiàn)手法有較為敏銳的感受,，而且對作品的形式,、作曲家的創(chuàng)作意圖和賦予作品的思想內容有較為充分的理解。另一方面,，欣賞者能超脫音樂,，預感到音樂將要前進的方向和發(fā)展的層次。

初中班級分哪幾個層次,？

初中學生的分班主要分為兩個等級,，第一個等級是重點班的學生,，第二個等級就是普通班的學生,，重點班約孩子都是全年級最優(yōu)秀的學生組成的班級體，而且重點班的學生不僅學習非常好,，而且綜合素質都非常高,，道德水平和思想綜合素質都非常常優(yōu)秀。

財務管理分哪幾個層次,？

末路現(xiàn)花明---“賬房先生”層次 “賬房先生”是最低層次的財務管理者,，工作簡單重復，報銷記賬占據很大比重,。

其實“賬房先生”就是現(xiàn)在財務會計所做的工作,，缺乏挑戰(zhàn)性，而且非常機械,，日常工作捆綁于規(guī)范性與模式化,，會計的標簽使之戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，四面圍墻,，因為在嚴格的審核標準下,，稍有差錯無異于滅頂之災。限制重重使財務會計難有時間和精力去想公司戰(zhàn)略層面上的一些事,，因為每個月都有財務報表的考核,，而且要滿足審計、稅務的要求,。但隨著財務軟件的興起,，比如金蝶、ERP等，財務會計的工作在逐漸被替代,。以規(guī)范著稱的財務會計,，在遇到機械頭腦時不得不退位讓賢。那財務會計們該何去何從呢,？這時候管理會計的作用就體現(xiàn)了,，相比于財務會計的“記賬”，管理會計旨在創(chuàng)造價值,，而這項功能是不能被計算機取代的,。財務會計的轉型刻不容緩，正好可借管理會計的東風,。抬頭向遠方---業(yè)務合作伙伴層次 財務管理的第二個層次是業(yè)務合作伙伴,，張萍認為“這一層次的財務管理者了解業(yè)務，給公司經營管理者提供信息,，然后給他們做一級管理,、一級評價、一級計量”,。這一層次的財務管理者,，不再像賬房先生那樣只顧埋頭做賬，兩耳不聞窗外事,，他們開始思考更有價值的東西,，目光放得更長遠。之所以說是業(yè)務合作伙伴,，就是不僅熟悉公司的業(yè)務,，而且活躍于各部門，了解公司內部的第一手信息,，并做到及時溝通,，隨時掌握預算執(zhí)行情況，如果實際和預算之間出現(xiàn)差距,，應該怎么改進,。業(yè)務合作伙伴層次的財務還要有分險控制的理念，張萍指出,，財務在內控事務當中,，充當核心功能，盡量完善企業(yè)的內控制度,，在企業(yè)每一個關鍵的環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，來防范最好消除發(fā)生的風險。風險控制不僅在于預測,，而且要提出相應的解決策略,，并最終以報表的形式呈現(xiàn)給企業(yè)決策者,，最終使得公司在一次次化險為夷后乘風破浪。超越地平線----業(yè)務咨詢者層次 第三層次的財務管理者是業(yè)務咨詢者,，這是個很高的層次,，能做到這一層次的財務管理者甚是寥寥，這一層次就是管理會計的最高層次,，目的地不再是地平線,，而是天空。這一層次的財務管理者不再著眼于單純的完成公司的績效考核,，而是致力于尋找新的商機,，使公司的發(fā)展更上一個臺階。所謂咨詢師就是了解別人不了解的,，你是某一鄰域的專家才能成為別人的老師,，這時候你的目光肯定不能再局限于狹隘的利益。業(yè)務咨詢者同樣要進行數(shù)據分析,，但要善于發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務機會和業(yè)務模式,，從數(shù)據中找共性，從共性中求發(fā)展,。最終的目標是要使員工效率提高,、生產成本降低，從而獲得更高的利潤,。張萍還提到,，業(yè)務咨詢者層次的財務管理者甚至能通過對業(yè)務產品,、市場發(fā)展模式進行戰(zhàn)略分析,、進行業(yè)務重組，來對公司進行價值的提升,。財務管理三大層次不應是并列存在的,，而應逐步遞進。但中國的國情卻是70%的財務人員都原地踏步于第一層次,，市場環(huán)境瞬息萬變,，固守成規(guī)注定會被拋棄，如何于競爭中發(fā)展,、于風險中前行,，管理會計這股東風憑借需趁早。

技能等級分哪幾個層次,？

技能等級分哪5個層次.

職業(yè)技能等級證書分五個等級,，由低至高分別是：五級/初級工、四級/中級工,、三級/高級工,、二級/技師,、一級/高級技師。用人單位可根據需要,，在相應的職業(yè)技能等級等級內劃分層次,，或設立特級技師、首席技師,，社會培訓評價組織一般按五個等級開展評價,。

職業(yè)技能等級認定是指經由人力資源社會保障部門備案公布的用人單位和社會培訓評價組織，按照國家職業(yè)技能標準或評價規(guī)范對勞動者職業(yè)技能水平進行考核評價的活動,，是技能人才評價的主要方式,。

師說分五個層次是哪幾個？

師說是三個層次,，解惑,，傳道，授業(yè),。

信任營銷的三個層次,？

在保險業(yè)，信任和成交是正相關的,。我們被客戶信任,，可以提高成交率，同時也有利于與客戶維持長久的關系,。

入行至今,，我的成交率維持在70%以上，非常穩(wěn)定,，客戶也反饋說對我有種莫名的信任感,。所以我通過實踐經驗及客戶反饋，總結出了“信任金字塔”,。中國人喜歡講道法術,，我就從這三個層面來講解“信任金字塔”的三大部分。

道是最本質的,，是最有影響力的基石,。我認為信任中的道是個人品質，不局限于工作這一個領域,。在銷售中比較重要的品質包括真誠,、負責、親和力等,。第二層是法,，所謂法是和他人打交道時重要的準則，在銷售中就是對他人需求和感受的洞察,，即洞察力,，這是推動客戶打開心扉的關鍵,。第三層是術，也就是我們的專業(yè)性,。我之前在麥肯錫做咨詢顧問,，非常強調專業(yè)性這項基本技能。保險行業(yè)要良性發(fā)展,，也是靠專業(yè)的經紀人,、代理人為客戶提供所需保障服務。

道：個人品質

在銷售中,，最重要的個人品質,，首先是靠譜，第二是親和,?？孔V又可以拆解為真誠和負責兩方面。

真誠的定義大家應該比較清晰,，就是真心實意,，坦誠相待，不隱瞞欺騙,。我覺得這是最重要的一點,。傳遞虛假信息肯定不對。同時,，如果沒有100%傳遞信息,，只告知部分信息，從而影響了客戶的最終判斷,，那也算銷售誤導,。即便客戶暫時沒有識別出來，將來一旦發(fā)現(xiàn)真相,，信任關系會立馬破裂,。

靠譜的另一方面是負責。我覺得負責也包含兩點,，一是認真細致，另一點是信守承諾,、言出必行,。要做到信守承諾，最簡單的方法就是不過度承諾,。

如果一開始我們就跟客戶承諾一切都沒問題,，到最后卻兌現(xiàn)不了，導致客戶期待落空,，對我們的信任也會大打折扣,。比如核保,，我們提前跟專員溝通時，專員預計的核保結果,，可能和實際投保時的核保結果有一定偏差,。所以我們寧可最初不要把話說得太滿，而是告訴客戶我們盡量爭取,。如果結果超出預期,，客戶的感受會很好；如果最后沒有爭取到,，客戶也有相應的心理準備,。

除了靠譜，作為銷售人員,，還有一個特別重要的特質就是親和,。親和力是一個容易拉近人和人之間距離的品質，能夠快速消除我們和客戶之間的陌生感,。親和力其實有一些技巧可以去提升,，比如說微笑，適當模仿客戶的動作,，用與客戶類似的語速和語調去表達等,。這些都可以通過練習來提升。

CRM營銷的三個層次,？

crm系統(tǒng)結構分位三個層次,，分別是界面層、功能層,、支持層,。crm系統(tǒng)全稱是客戶關系管理系統(tǒng)，是指利用軟件,、硬件和網絡技術,，為企業(yè)建立- -個客戶信息收集、管理,、分析和利用的信息系統(tǒng),。

以客戶數(shù)據的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,，以及各類有關活動的狀態(tài),，提供各類數(shù)據模型，為后期的分析和決策提供支持,。

網絡營銷中,，產品的整體概念可分為哪幾個層次？

在網絡營銷中,，產品整體概念可分為五個層次,。 （1）核心利益層次,。是指產品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用與益處,。 （2）有形產品層次,。是產品在市場上出現(xiàn)時的具體物質形態(tài)。 （3）期望產品層次,。即購買者在購買產品時期期望得到的與產品密切相關的一整套屬性和條件,。 （4）延伸產品層次。是指由產品的生產者或經營者提供給購買者的,，主要是幫助用戶更好地使用核心利益的服務,。在網絡營銷中，對于物質產品來說,，延伸產品層次要注意提供滿意的售后服務,、送貨、質量保證登,。 （5）潛在產品層次,。是在延伸產品層次之外，由企業(yè)提供的能滿足顧客潛在需求的產品層次,，它主要是產品的一種增值服務,。它與延伸產品的主要區(qū)別是顧客沒有潛在產品層次仍然可以很好地使用顧客需要的產品的核心利益和服務。