關(guān)系營(yíng)銷有哪幾個(gè)層次,？

傳統(tǒng)型關(guān)系營(yíng)銷

通過(guò)價(jià)格和其他財(cái)務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引顧客并建立長(zhǎng)期交易關(guān)系,。如對(duì)那些頻繁購(gòu)買以及按穩(wěn)定數(shù)量進(jìn)行購(gòu)買的顧客給予財(cái)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，穩(wěn)定性和忠誠(chéng)度還沒(méi)有建立,，只是單純的交易關(guān)系,。

1.?沒(méi)有忠誠(chéng)度,，容易流失

2.?沒(méi)有滿意度評(píng)價(jià)

3.?無(wú)法洞悉客戶的需求

4.?沒(méi)有溝通切入點(diǎn),，所以無(wú)法進(jìn)行協(xié)同。

緊密型關(guān)系營(yíng)銷

不僅用財(cái)務(wù)上的價(jià)值讓渡吸引客戶,，而且盡量了解各個(gè)客戶的需要和愿望,，并使服務(wù)個(gè)性化和專屬化,，以此來(lái)增強(qiáng)和客戶聯(lián)系。

緊密型關(guān)系營(yíng)銷的主要表現(xiàn)形式是建立穩(wěn)固的客情關(guān)系,。

1.?增加信任,，增加粘度

2.?增加重復(fù)購(gòu)買率

3.?形成類似于粉絲的關(guān)系狀態(tài)

4.?形成雙向溝通，并以互利雙贏為目的,。

5.?以及時(shí)溝通為契機(jī),，形成強(qiáng)關(guān)系紐帶

附：營(yíng)銷人員提高客戶忠誠(chéng)度操作方法論

①?建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，提供個(gè)性化服務(wù),。

② 識(shí)別核心客戶,，以忠誠(chéng)客戶為管理對(duì)象。

③ 降低預(yù)期,，超越客戶期望并提高客戶滿意度,。

④ 正確對(duì)待客戶投訴，客戶投訴也是關(guān)系轉(zhuǎn)變的契機(jī),。

⑤ 提高服務(wù)質(zhì)量,，致力于長(zhǎng)期為一個(gè)公司服務(wù)。

⑥ 加強(qiáng)退出管理,，減少客戶流失,。

⑦ 構(gòu)建有效客戶接觸點(diǎn)，客戶接觸全程化,。

伙伴型關(guān)系營(yíng)銷

相互依賴對(duì)方的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,，雙方成為合作伙伴關(guān)系?；锇殛P(guān)系的建立,，如果一方放棄關(guān)系將會(huì)付出轉(zhuǎn)移成本，關(guān)系的維持具有價(jià)值,，從而形成“雙邊鎖定”,。這種良好的關(guān)系將會(huì)提高客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者的機(jī)會(huì)成本，從而形成雙贏的局面,。

1.?讓客戶參與到產(chǎn)品的研發(fā),，形成定制化的產(chǎn)品。

2.?讓客戶成為超級(jí)銷售,，從而使客戶參與到營(yíng)銷傳播活動(dòng)中來(lái),。

3.?形成以重點(diǎn)客戶為中心的影響力圈層，從而形成優(yōu)質(zhì)客戶自動(dòng)獲取系統(tǒng),。

4.?成為客戶的超級(jí)顧問(wèn),，從賣給客戶到幫客戶一起購(gòu)買的轉(zhuǎn)變。

5.?讓客戶成為自己的死忠粉,，同時(shí)要保持自己在行業(yè)的領(lǐng)先認(rèn)知,。就是說(shuō)你要逐漸成為專家,。

關(guān)系營(yíng)銷的原則

關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在市場(chǎng)營(yíng)銷中與客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的相互依存的營(yíng)銷關(guān)系，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展,，因而必須遵循三項(xiàng)原則：主動(dòng)溝通,、承諾信任、互惠互利,。

客戶讓渡價(jià)值

1. ?顧客總價(jià)值是指顧客購(gòu)買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益,，它包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值,、人員價(jià)值和形象價(jià)值等,，所以我們要深刻的理解：客戶購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，支付的不僅僅是貨幣成本,，還有,，時(shí)間成本，精神成本,，腦力成本,，體力成本。

2. ?從這一點(diǎn)來(lái)分析網(wǎng)購(gòu)的流行不是沒(méi)有道理,，降低了貨幣成本,，縮短了時(shí)間成本，減輕了精神成本,，腦力成本及體力成本,。

鉑金段位分哪幾個(gè)層次？

鉑金共有4個(gè)段位,，分別是鉑金Ⅰ到鉑金Ⅳ,，而其中每個(gè)小段位還需要5顆星才能進(jìn)階成下一段位，因此鉑金到鉆石一共需要20顆星,。

音樂(lè)欣賞的分哪幾個(gè)層次,？

　　音樂(lè)欣賞可以分為不同的層次。一般地說(shuō),，人們?cè)谛蕾p音樂(lè)的實(shí)踐中往往要經(jīng)歷三個(gè)不同的層次,，或者說(shuō)要經(jīng)歷三個(gè)不同的階段。

　　第一個(gè)層次,，官能的欣賞,。這一層次的欣賞主要滿足于悅耳動(dòng)聽(tīng)，是比較膚淺的欣賞,。處于這一層次的欣賞一般是出于對(duì)音樂(lè)所產(chǎn)生的音響所引起的興趣去聽(tīng)音樂(lè),，遇到“聽(tīng)不懂”的或認(rèn)為“不好聽(tīng)”的樂(lè)曲就不去聽(tīng)。在這個(gè)層次上聽(tīng)音樂(lè),，可以不費(fèi)腦子,，不需思考。在這樣的欣賞中,，音樂(lè)把他帶入了一個(gè)幻想的境界,，而他卻可以對(duì)音樂(lè)作品本身沒(méi)有多少理解。這種具有美感特征的官能欣賞,，對(duì)許多人都會(huì)產(chǎn)生類似的感染力,。因此，官能的欣賞層次在音樂(lè)欣賞中具有一定的作用和意義,。

　　第二個(gè)層次,，聯(lián)想的欣賞。在這個(gè)層次或階段中,，欣賞者對(duì)音樂(lè)的作品滲入了主觀的分析和理解,，欣賞者對(duì)音樂(lè)作品所表現(xiàn)的思想感情產(chǎn)生共鳴，音樂(lè)可以激發(fā)他的喜怒哀樂(lè),，可以使他根據(jù)自己的生活體驗(yàn)去想象和幻想,，通過(guò)音樂(lè)欣賞，他可以感受到許多難以言喻的東西,，可以產(chǎn)生豐富的聯(lián)想,，從而在音樂(lè)中獲得優(yōu)美的享受。欣賞者對(duì)音樂(lè)所表達(dá)的內(nèi)容,，努力地去感受和聯(lián)想,，逐步獲得一定的理解。這一層次的欣賞是大多數(shù)音樂(lè)欣賞者通過(guò)實(shí)踐都能夠達(dá)到的,。

　　第三個(gè)層次,，理智的欣賞。欣賞者不僅對(duì)音樂(lè)作品所體現(xiàn)出來(lái)的音樂(lè)形象有較深刻的理解,，而且對(duì)于作品的主題思想,、作品的形式和風(fēng)格乃至作者的創(chuàng)作動(dòng)機(jī)、表現(xiàn)手法都有較豐富的認(rèn)識(shí),。他可以從整體上了解音樂(lè)作品的結(jié)構(gòu)和作品所要表達(dá)的豐富感情以及富有哲理性的思想內(nèi)容,。通過(guò)欣賞，使自己的精神獲得極大的滿足,，達(dá)到一種新的思想境界,。在這個(gè)層次中，欣賞者一方面深入到音樂(lè)之中,，不僅對(duì)音樂(lè)的各種表現(xiàn)手法有較為敏銳的感受,，而且對(duì)作品的形式、作曲家的創(chuàng)作意圖和賦予作品的思想內(nèi)容有較為充分的理解,。另一方面,，欣賞者能超脫音樂(lè),，預(yù)感到音樂(lè)將要前進(jìn)的方向和發(fā)展的層次。

初中班級(jí)分哪幾個(gè)層次,？

初中學(xué)生的分班主要分為兩個(gè)等級(jí),，第一個(gè)等級(jí)是重點(diǎn)班的學(xué)生，第二個(gè)等級(jí)就是普通班的學(xué)生,，重點(diǎn)班約孩子都是全年級(jí)最優(yōu)秀的學(xué)生組成的班級(jí)體,，而且重點(diǎn)班的學(xué)生不僅學(xué)習(xí)非常好，而且綜合素質(zhì)都非常高,，道德水平和思想綜合素質(zhì)都非常常優(yōu)秀,。

財(cái)務(wù)管理分哪幾個(gè)層次？

末路現(xiàn)花明---“賬房先生”層次 “賬房先生”是最低層次的財(cái)務(wù)管理者,，工作簡(jiǎn)單重復(fù),，報(bào)銷記賬占據(jù)很大比重。

其實(shí)“賬房先生”就是現(xiàn)在財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)所做的工作,，缺乏挑戰(zhàn)性,，而且非常機(jī)械，日常工作捆綁于規(guī)范性與模式化,，會(huì)計(jì)的標(biāo)簽使之戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，四面圍墻，因?yàn)樵趪?yán)格的審核標(biāo)準(zhǔn)下,，稍有差錯(cuò)無(wú)異于滅頂之災(zāi),。限制重重使財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)難有時(shí)間和精力去想公司戰(zhàn)略層面上的一些事，因?yàn)槊總€(gè)月都有財(cái)務(wù)報(bào)表的考核,，而且要滿足審計(jì),、稅務(wù)的要求。但隨著財(cái)務(wù)軟件的興起,，比如金蝶,、ERP等，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的工作在逐漸被替代,。以規(guī)范著稱的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì),，在遇到機(jī)械頭腦時(shí)不得不退位讓賢。那財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)們?cè)摵稳ズ螐哪?？這時(shí)候管理會(huì)計(jì)的作用就體現(xiàn)了,，相比于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的“記賬”，管理會(huì)計(jì)旨在創(chuàng)造價(jià)值,，而這項(xiàng)功能是不能被計(jì)算機(jī)取代的,。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的轉(zhuǎn)型刻不容緩，正好可借管理會(huì)計(jì)的東風(fēng)。抬頭向遠(yuǎn)方---業(yè)務(wù)合作伙伴層次 財(cái)務(wù)管理的第二個(gè)層次是業(yè)務(wù)合作伙伴,，張萍認(rèn)為“這一層次的財(cái)務(wù)管理者了解業(yè)務(wù),，給公司經(jīng)營(yíng)管理者提供信息，然后給他們做一級(jí)管理,、一級(jí)評(píng)價(jià),、一級(jí)計(jì)量”。這一層次的財(cái)務(wù)管理者,，不再像賬房先生那樣只顧埋頭做賬，兩耳不聞窗外事,，他們開(kāi)始思考更有價(jià)值的東西,，目光放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。之所以說(shuō)是業(yè)務(wù)合作伙伴,，就是不僅熟悉公司的業(yè)務(wù),，而且活躍于各部門(mén)，了解公司內(nèi)部的第一手信息,，并做到及時(shí)溝通,，隨時(shí)掌握預(yù)算執(zhí)行情況，如果實(shí)際和預(yù)算之間出現(xiàn)差距,，應(yīng)該怎么改進(jìn),。業(yè)務(wù)合作伙伴層次的財(cái)務(wù)還要有分險(xiǎn)控制的理念，張萍指出,，財(cái)務(wù)在內(nèi)控事務(wù)當(dāng)中,，充當(dāng)核心功能，盡量完善企業(yè)的內(nèi)控制度,，在企業(yè)每一個(gè)關(guān)鍵的環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,，來(lái)防范最好消除發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)控制不僅在于預(yù)測(cè),，而且要提出相應(yīng)的解決策略,，并最終以報(bào)表的形式呈現(xiàn)給企業(yè)決策者，最終使得公司在一次次化險(xiǎn)為夷后乘風(fēng)破浪,。超越地平線----業(yè)務(wù)咨詢者層次 第三層次的財(cái)務(wù)管理者是業(yè)務(wù)咨詢者,，這是個(gè)很高的層次，能做到這一層次的財(cái)務(wù)管理者甚是寥寥,，這一層次就是管理會(huì)計(jì)的最高層次,，目的地不再是地平線，而是天空,。這一層次的財(cái)務(wù)管理者不再著眼于單純的完成公司的績(jī)效考核,，而是致力于尋找新的商機(jī)，使公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。所謂咨詢師就是了解別人不了解的,，你是某一鄰域的專家才能成為別人的老師,，這時(shí)候你的目光肯定不能再局限于狹隘的利益。業(yè)務(wù)咨詢者同樣要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,，但要善于發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和業(yè)務(wù)模式,，從數(shù)據(jù)中找共性，從共性中求發(fā)展,。最終的目標(biāo)是要使員工效率提高,、生產(chǎn)成本降低，從而獲得更高的利潤(rùn),。張萍還提到,，業(yè)務(wù)咨詢者層次的財(cái)務(wù)管理者甚至能通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品、市場(chǎng)發(fā)展模式進(jìn)行戰(zhàn)略分析,、進(jìn)行業(yè)務(wù)重組,，來(lái)對(duì)公司進(jìn)行價(jià)值的提升。財(cái)務(wù)管理三大層次不應(yīng)是并列存在的,，而應(yīng)逐步遞進(jìn),。但中國(guó)的國(guó)情卻是70%的財(cái)務(wù)人員都原地踏步于第一層次，市場(chǎng)環(huán)境瞬息萬(wàn)變,，固守成規(guī)注定會(huì)被拋棄,，如何于競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展、于風(fēng)險(xiǎn)中前行,，管理會(huì)計(jì)這股東風(fēng)憑借需趁早,。

技能等級(jí)分哪幾個(gè)層次？

技能等級(jí)分哪5個(gè)層次.

職業(yè)技能等級(jí)證書(shū)分五個(gè)等級(jí),，由低至高分別是：五級(jí)/初級(jí)工,、四級(jí)/中級(jí)工、三級(jí)/高級(jí)工,、二級(jí)/技師,、一級(jí)/高級(jí)技師。用人單位可根據(jù)需要,，在相應(yīng)的職業(yè)技能等級(jí)等級(jí)內(nèi)劃分層次,，或設(shè)立特級(jí)技師、首席技師,，社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織一般按五個(gè)等級(jí)開(kāi)展評(píng)價(jià),。

職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定是指經(jīng)由人力資源社會(huì)保障部門(mén)備案公布的用人單位和社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織，按照國(guó)家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)或評(píng)價(jià)規(guī)范對(duì)勞動(dòng)者職業(yè)技能水平進(jìn)行考核評(píng)價(jià)的活動(dòng),，是技能人才評(píng)價(jià)的主要方式,。

師說(shuō)分五個(gè)層次是哪幾個(gè)？

師說(shuō)是三個(gè)層次，解惑,，傳道,，授業(yè)。

信任營(yíng)銷的三個(gè)層次,？

在保險(xiǎn)業(yè),，信任和成交是正相關(guān)的。我們被客戶信任,，可以提高成交率,，同時(shí)也有利于與客戶維持長(zhǎng)久的關(guān)系。

入行至今,，我的成交率維持在70%以上,，非常穩(wěn)定，客戶也反饋說(shuō)對(duì)我有種莫名的信任感,。所以我通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及客戶反饋,，總結(jié)出了“信任金字塔”,。中國(guó)人喜歡講道法術(shù),，我就從這三個(gè)層面來(lái)講解“信任金字塔”的三大部分。

道是最本質(zhì)的,，是最有影響力的基石,。我認(rèn)為信任中的道是個(gè)人品質(zhì)，不局限于工作這一個(gè)領(lǐng)域,。在銷售中比較重要的品質(zhì)包括真誠(chéng),、負(fù)責(zé)、親和力等,。第二層是法,，所謂法是和他人打交道時(shí)重要的準(zhǔn)則，在銷售中就是對(duì)他人需求和感受的洞察,，即洞察力,，這是推動(dòng)客戶打開(kāi)心扉的關(guān)鍵。第三層是術(shù),，也就是我們的專業(yè)性,。我之前在麥肯錫做咨詢顧問(wèn)，非常強(qiáng)調(diào)專業(yè)性這項(xiàng)基本技能,。保險(xiǎn)行業(yè)要良性發(fā)展,，也是靠專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人、代理人為客戶提供所需保障服務(wù),。

道：個(gè)人品質(zhì)

在銷售中,，最重要的個(gè)人品質(zhì)，首先是靠譜，第二是親和,?？孔V又可以拆解為真誠(chéng)和負(fù)責(zé)兩方面。

真誠(chéng)的定義大家應(yīng)該比較清晰,，就是真心實(shí)意,，坦誠(chéng)相待，不隱瞞欺騙,。我覺(jué)得這是最重要的一點(diǎn),。傳遞虛假信息肯定不對(duì)。同時(shí),，如果沒(méi)有100%傳遞信息,，只告知部分信息，從而影響了客戶的最終判斷,，那也算銷售誤導(dǎo),。即便客戶暫時(shí)沒(méi)有識(shí)別出來(lái)，將來(lái)一旦發(fā)現(xiàn)真相,，信任關(guān)系會(huì)立馬破裂,。

靠譜的另一方面是負(fù)責(zé)。我覺(jué)得負(fù)責(zé)也包含兩點(diǎn),，一是認(rèn)真細(xì)致,，另一點(diǎn)是信守承諾、言出必行,。要做到信守承諾,，最簡(jiǎn)單的方法就是不過(guò)度承諾。

如果一開(kāi)始我們就跟客戶承諾一切都沒(méi)問(wèn)題,，到最后卻兌現(xiàn)不了,，導(dǎo)致客戶期待落空，對(duì)我們的信任也會(huì)大打折扣,。比如核保,，我們提前跟專員溝通時(shí)，專員預(yù)計(jì)的核保結(jié)果,，可能和實(shí)際投保時(shí)的核保結(jié)果有一定偏差,。所以我們寧可最初不要把話說(shuō)得太滿，而是告訴客戶我們盡量爭(zhēng)取,。如果結(jié)果超出預(yù)期,，客戶的感受會(huì)很好；如果最后沒(méi)有爭(zhēng)取到,，客戶也有相應(yīng)的心理準(zhǔn)備,。

除了靠譜,，作為銷售人員，還有一個(gè)特別重要的特質(zhì)就是親和,。親和力是一個(gè)容易拉近人和人之間距離的品質(zhì),，能夠快速消除我們和客戶之間的陌生感。親和力其實(shí)有一些技巧可以去提升,，比如說(shuō)微笑,，適當(dāng)模仿客戶的動(dòng)作，用與客戶類似的語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)去表達(dá)等,。這些都可以通過(guò)練習(xí)來(lái)提升,。

CRM營(yíng)銷的三個(gè)層次？

crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分位三個(gè)層次,，分別是界面層,、功能層、支持層,。crm系統(tǒng)全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立- -個(gè)客戶信息收集,、管理、分析和利用的信息系統(tǒng),。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷和銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為,，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài),，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持,。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,，產(chǎn)品的整體概念可分為哪幾個(gè)層次？

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中,，產(chǎn)品整體概念可分為五個(gè)層次,。 （1）核心利益層次。是指產(chǎn)品能夠提供給消費(fèi)者的基本效用或益處,，是消費(fèi)者真正想要購(gòu)買的基本效用與益處,。 （2）有形產(chǎn)品層次。是產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)時(shí)的具體物質(zhì)形態(tài),。 （3）期望產(chǎn)品層次,。即購(gòu)買者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)期期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件。 （4）延伸產(chǎn)品層次,。是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者提供給購(gòu)買者的,，主要是幫助用戶更好地使用核心利益的服務(wù),。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，對(duì)于物質(zhì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō),，延伸產(chǎn)品層次要注意提供滿意的售后服務(wù),、送貨、質(zhì)量保證登,。 （5）潛在產(chǎn)品層次,。是在延伸產(chǎn)品層次之外，由企業(yè)提供的能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次,，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù),。它與延伸產(chǎn)品的主要區(qū)別是顧客沒(méi)有潛在產(chǎn)品層次仍然可以很好地使用顧客需要的產(chǎn)品的核心利益和服務(wù)。