關(guān)系營銷有哪幾個層次,？

傳統(tǒng)型關(guān)系營銷

通過價格和其他財務(wù)上的價值讓渡吸引顧客并建立長期交易關(guān)系。如對那些頻繁購買以及按穩(wěn)定數(shù)量進行購買的顧客給予財務(wù)獎勵,，穩(wěn)定性和忠誠度還沒有建立,，只是單純的交易關(guān)系,。

1.?沒有忠誠度,，容易流失

2.?沒有滿意度評價

3.?無法洞悉客戶的需求

4.?沒有溝通切入點，所以無法進行協(xié)同,。

緊密型關(guān)系營銷

不僅用財務(wù)上的價值讓渡吸引客戶,，而且盡量了解各個客戶的需要和愿望，并使服務(wù)個性化和專屬化,，以此來增強和客戶聯(lián)系,。

緊密型關(guān)系營銷的主要表現(xiàn)形式是建立穩(wěn)固的客情關(guān)系。

1.?增加信任,，增加粘度

2.?增加重復購買率

3.?形成類似于粉絲的關(guān)系狀態(tài)

4.?形成雙向溝通,，并以互利雙贏為目的。

5.?以及時溝通為契機,，形成強關(guān)系紐帶

附：營銷人員提高客戶忠誠度操作方法論

①?建立客戶數(shù)據(jù)庫,，提供個性化服務(wù)。

② 識別核心客戶,，以忠誠客戶為管理對象,。

③ 降低預期，超越客戶期望并提高客戶滿意度,。

④ 正確對待客戶投訴,，客戶投訴也是關(guān)系轉(zhuǎn)變的契機。

⑤ 提高服務(wù)質(zhì)量,，致力于長期為一個公司服務(wù),。

⑥ 加強退出管理，減少客戶流失,。

⑦ 構(gòu)建有效客戶接觸點,，客戶接觸全程化。

伙伴型關(guān)系營銷

相互依賴對方的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化,，雙方成為合作伙伴關(guān)系,。伙伴關(guān)系的建立,，如果一方放棄關(guān)系將會付出轉(zhuǎn)移成本,，關(guān)系的維持具有價值，從而形成“雙邊鎖定”,。這種良好的關(guān)系將會提高客戶轉(zhuǎn)向競爭者的機會成本,，從而形成雙贏的局面。

1.?讓客戶參與到產(chǎn)品的研發(fā),，形成定制化的產(chǎn)品,。

2.?讓客戶成為超級銷售，從而使客戶參與到營銷傳播活動中來,。

3.?形成以重點客戶為中心的影響力圈層,，從而形成優(yōu)質(zhì)客戶自動獲取系統(tǒng),。

4.?成為客戶的超級顧問，從賣給客戶到幫客戶一起購買的轉(zhuǎn)變,。

5.?讓客戶成為自己的死忠粉,，同時要保持自己在行業(yè)的領(lǐng)先認知。就是說你要逐漸成為專家,。

關(guān)系營銷的原則

關(guān)系營銷的實質(zhì)是在市場營銷中與客戶建立長期穩(wěn)定的相互依存的營銷關(guān)系,，以求彼此協(xié)調(diào)發(fā)展，因而必須遵循三項原則：主動溝通,、承諾信任,、互惠互利。

客戶讓渡價值

1. ?顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的一組利益,，它包括產(chǎn)品價值,、服務(wù)價值、人員價值和形象價值等,，所以我們要深刻的理解：客戶購買產(chǎn)品時,，支付的不僅僅是貨幣成本，還有,，時間成本,，精神成本，腦力成本,，體力成本,。

2. ?從這一點來分析網(wǎng)購的流行不是沒有道理，降低了貨幣成本,，縮短了時間成本,，減輕了精神成本，腦力成本及體力成本,。

鉑金段位分哪幾個層次？

鉑金共有4個段位,，分別是鉑金Ⅰ到鉑金Ⅳ,，而其中每個小段位還需要5顆星才能進階成下一段位，因此鉑金到鉆石一共需要20顆星,。

音樂欣賞的分哪幾個層次,？

　　音樂欣賞可以分為不同的層次。一般地說,，人們在欣賞音樂的實踐中往往要經(jīng)歷三個不同的層次,，或者說要經(jīng)歷三個不同的階段。

　　第一個層次,，官能的欣賞,。這一層次的欣賞主要滿足于悅耳動聽,，是比較膚淺的欣賞。處于這一層次的欣賞一般是出于對音樂所產(chǎn)生的音響所引起的興趣去聽音樂,，遇到“聽不懂”的或認為“不好聽”的樂曲就不去聽,。在這個層次上聽音樂，可以不費腦子,，不需思考,。在這樣的欣賞中，音樂把他帶入了一個幻想的境界,，而他卻可以對音樂作品本身沒有多少理解,。這種具有美感特征的官能欣賞，對許多人都會產(chǎn)生類似的感染力,。因此,，官能的欣賞層次在音樂欣賞中具有一定的作用和意義。

　　第二個層次,，聯(lián)想的欣賞,。在這個層次或階段中，欣賞者對音樂的作品滲入了主觀的分析和理解,，欣賞者對音樂作品所表現(xiàn)的思想感情產(chǎn)生共鳴,，音樂可以激發(fā)他的喜怒哀樂，可以使他根據(jù)自己的生活體驗去想象和幻想,，通過音樂欣賞,，他可以感受到許多難以言喻的東西，可以產(chǎn)生豐富的聯(lián)想,，從而在音樂中獲得優(yōu)美的享受,。欣賞者對音樂所表達的內(nèi)容，努力地去感受和聯(lián)想,，逐步獲得一定的理解,。這一層次的欣賞是大多數(shù)音樂欣賞者通過實踐都能夠達到的。

　　第三個層次,，理智的欣賞,。欣賞者不僅對音樂作品所體現(xiàn)出來的音樂形象有較深刻的理解，而且對于作品的主題思想,、作品的形式和風格乃至作者的創(chuàng)作動機,、表現(xiàn)手法都有較豐富的認識。他可以從整體上了解音樂作品的結(jié)構(gòu)和作品所要表達的豐富感情以及富有哲理性的思想內(nèi)容,。通過欣賞,，使自己的精神獲得極大的滿足，達到一種新的思想境界。在這個層次中,，欣賞者一方面深入到音樂之中,，不僅對音樂的各種表現(xiàn)手法有較為敏銳的感受，而且對作品的形式,、作曲家的創(chuàng)作意圖和賦予作品的思想內(nèi)容有較為充分的理解,。另一方面，欣賞者能超脫音樂,，預感到音樂將要前進的方向和發(fā)展的層次,。

初中班級分哪幾個層次？

初中學生的分班主要分為兩個等級,，第一個等級是重點班的學生,，第二個等級就是普通班的學生，重點班約孩子都是全年級最優(yōu)秀的學生組成的班級體,，而且重點班的學生不僅學習非常好,，而且綜合素質(zhì)都非常高，道德水平和思想綜合素質(zhì)都非常常優(yōu)秀,。

財務(wù)管理分哪幾個層次,？

末路現(xiàn)花明---“賬房先生”層次 “賬房先生”是最低層次的財務(wù)管理者，工作簡單重復,，報銷記賬占據(jù)很大比重,。

其實“賬房先生”就是現(xiàn)在財務(wù)會計所做的工作，缺乏挑戰(zhàn)性,，而且非常機械,，日常工作捆綁于規(guī)范性與模式化，會計的標簽使之戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢,，四面圍墻,，因為在嚴格的審核標準下，稍有差錯無異于滅頂之災,。限制重重使財務(wù)會計難有時間和精力去想公司戰(zhàn)略層面上的一些事,，因為每個月都有財務(wù)報表的考核，而且要滿足審計,、稅務(wù)的要求,。但隨著財務(wù)軟件的興起，比如金蝶,、ERP等，財務(wù)會計的工作在逐漸被替代,。以規(guī)范著稱的財務(wù)會計,，在遇到機械頭腦時不得不退位讓賢。那財務(wù)會計們該何去何從呢？這時候管理會計的作用就體現(xiàn)了,，相比于財務(wù)會計的“記賬”,，管理會計旨在創(chuàng)造價值，而這項功能是不能被計算機取代的,。財務(wù)會計的轉(zhuǎn)型刻不容緩,，正好可借管理會計的東風。抬頭向遠方---業(yè)務(wù)合作伙伴層次 財務(wù)管理的第二個層次是業(yè)務(wù)合作伙伴,，張萍認為“這一層次的財務(wù)管理者了解業(yè)務(wù),，給公司經(jīng)營管理者提供信息，然后給他們做一級管理,、一級評價,、一級計量”。這一層次的財務(wù)管理者,，不再像賬房先生那樣只顧埋頭做賬,，兩耳不聞窗外事，他們開始思考更有價值的東西,，目光放得更長遠,。之所以說是業(yè)務(wù)合作伙伴，就是不僅熟悉公司的業(yè)務(wù),，而且活躍于各部門,，了解公司內(nèi)部的第一手信息，并做到及時溝通,，隨時掌握預算執(zhí)行情況,，如果實際和預算之間出現(xiàn)差距，應(yīng)該怎么改進,。業(yè)務(wù)合作伙伴層次的財務(wù)還要有分險控制的理念,，張萍指出，財務(wù)在內(nèi)控事務(wù)當中,，充當核心功能,，盡量完善企業(yè)的內(nèi)控制度，在企業(yè)每一個關(guān)鍵的環(huán)節(jié)進行監(jiān)控,，來防范最好消除發(fā)生的風險,。風險控制不僅在于預測，而且要提出相應(yīng)的解決策略,，并最終以報表的形式呈現(xiàn)給企業(yè)決策者,，最終使得公司在一次次化險為夷后乘風破浪。超越地平線----業(yè)務(wù)咨詢者層次 第三層次的財務(wù)管理者是業(yè)務(wù)咨詢者,，這是個很高的層次,，能做到這一層次的財務(wù)管理者甚是寥寥,，這一層次就是管理會計的最高層次，目的地不再是地平線,，而是天空,。這一層次的財務(wù)管理者不再著眼于單純的完成公司的績效考核，而是致力于尋找新的商機,，使公司的發(fā)展更上一個臺階,。所謂咨詢師就是了解別人不了解的，你是某一鄰域的專家才能成為別人的老師,，這時候你的目光肯定不能再局限于狹隘的利益,。業(yè)務(wù)咨詢者同樣要進行數(shù)據(jù)分析，但要善于發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)機會和業(yè)務(wù)模式,，從數(shù)據(jù)中找共性,，從共性中求發(fā)展。最終的目標是要使員工效率提高,、生產(chǎn)成本降低,，從而獲得更高的利潤。張萍還提到,，業(yè)務(wù)咨詢者層次的財務(wù)管理者甚至能通過對業(yè)務(wù)產(chǎn)品,、市場發(fā)展模式進行戰(zhàn)略分析、進行業(yè)務(wù)重組,，來對公司進行價值的提升,。財務(wù)管理三大層次不應(yīng)是并列存在的，而應(yīng)逐步遞進,。但中國的國情卻是70%的財務(wù)人員都原地踏步于第一層次,，市場環(huán)境瞬息萬變，固守成規(guī)注定會被拋棄,，如何于競爭中發(fā)展,、于風險中前行，管理會計這股東風憑借需趁早,。

技能等級分哪幾個層次,？

技能等級分哪5個層次.

職業(yè)技能等級證書分五個等級，由低至高分別是：五級/初級工,、四級/中級工,、三級/高級工、二級/技師,、一級/高級技師,。用人單位可根據(jù)需要，在相應(yīng)的職業(yè)技能等級等級內(nèi)劃分層次,，或設(shè)立特級技師,、首席技師,，社會培訓評價組織一般按五個等級開展評價。

職業(yè)技能等級認定是指經(jīng)由人力資源社會保障部門備案公布的用人單位和社會培訓評價組織,，按照國家職業(yè)技能標準或評價規(guī)范對勞動者職業(yè)技能水平進行考核評價的活動，是技能人才評價的主要方式,。

師說分五個層次是哪幾個,？

師說是三個層次，解惑,，傳道,，授業(yè)。

信任營銷的三個層次,？

在保險業(yè),，信任和成交是正相關(guān)的。我們被客戶信任,，可以提高成交率,，同時也有利于與客戶維持長久的關(guān)系。

入行至今,，我的成交率維持在70%以上,，非常穩(wěn)定，客戶也反饋說對我有種莫名的信任感,。所以我通過實踐經(jīng)驗及客戶反饋,，總結(jié)出了“信任金字塔”。中國人喜歡講道法術(shù),，我就從這三個層面來講解“信任金字塔”的三大部分,。

道是最本質(zhì)的，是最有影響力的基石,。我認為信任中的道是個人品質(zhì),，不局限于工作這一個領(lǐng)域。在銷售中比較重要的品質(zhì)包括真誠,、負責,、親和力等。第二層是法,，所謂法是和他人打交道時重要的準則,，在銷售中就是對他人需求和感受的洞察，即洞察力,，這是推動客戶打開心扉的關(guān)鍵,。第三層是術(shù)，也就是我們的專業(yè)性,。我之前在麥肯錫做咨詢顧問,，非常強調(diào)專業(yè)性這項基本技能,。保險行業(yè)要良性發(fā)展，也是靠專業(yè)的經(jīng)紀人,、代理人為客戶提供所需保障服務(wù),。

道：個人品質(zhì)

在銷售中，最重要的個人品質(zhì),，首先是靠譜,，第二是親和?？孔V又可以拆解為真誠和負責兩方面,。

真誠的定義大家應(yīng)該比較清晰，就是真心實意,，坦誠相待,，不隱瞞欺騙。我覺得這是最重要的一點,。傳遞虛假信息肯定不對,。同時，如果沒有100%傳遞信息,，只告知部分信息,，從而影響了客戶的最終判斷，那也算銷售誤導,。即便客戶暫時沒有識別出來,，將來一旦發(fā)現(xiàn)真相，信任關(guān)系會立馬破裂,。

靠譜的另一方面是負責,。我覺得負責也包含兩點，一是認真細致,，另一點是信守承諾,、言出必行。要做到信守承諾,，最簡單的方法就是不過度承諾,。

如果一開始我們就跟客戶承諾一切都沒問題，到最后卻兌現(xiàn)不了,，導致客戶期待落空,，對我們的信任也會大打折扣。比如核保,，我們提前跟專員溝通時,，專員預計的核保結(jié)果，可能和實際投保時的核保結(jié)果有一定偏差,。所以我們寧可最初不要把話說得太滿,，而是告訴客戶我們盡量爭取,。如果結(jié)果超出預期，客戶的感受會很好,；如果最后沒有爭取到,，客戶也有相應(yīng)的心理準備。

除了靠譜,，作為銷售人員,，還有一個特別重要的特質(zhì)就是親和。親和力是一個容易拉近人和人之間距離的品質(zhì),，能夠快速消除我們和客戶之間的陌生感。親和力其實有一些技巧可以去提升,，比如說微笑,，適當模仿客戶的動作，用與客戶類似的語速和語調(diào)去表達等,。這些都可以通過練習來提升,。

CRM營銷的三個層次？

crm系統(tǒng)結(jié)構(gòu)分位三個層次,，分別是界面層,、功能層、支持層,。crm系統(tǒng)全稱是客戶關(guān)系管理系統(tǒng),，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡(luò)技術(shù),，為企業(yè)建立- -個客戶信息收集,、管理、分析和利用的信息系統(tǒng),。

以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心,，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動的狀態(tài),，提供各類數(shù)據(jù)模型,，為后期的分析和決策提供支持。

網(wǎng)絡(luò)營銷中,，產(chǎn)品的整體概念可分為哪幾個層次,？

在網(wǎng)絡(luò)營銷中，產(chǎn)品整體概念可分為五個層次,。 （1）核心利益層次,。是指產(chǎn)品能夠提供給消費者的基本效用或益處，是消費者真正想要購買的基本效用與益處,。 （2）有形產(chǎn)品層次,。是產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)時的具體物質(zhì)形態(tài),。 （3）期望產(chǎn)品層次。即購買者在購買產(chǎn)品時期期望得到的與產(chǎn)品密切相關(guān)的一整套屬性和條件,。 （4）延伸產(chǎn)品層次,。是指由產(chǎn)品的生產(chǎn)者或經(jīng)營者提供給購買者的，主要是幫助用戶更好地使用核心利益的服務(wù),。在網(wǎng)絡(luò)營銷中,，對于物質(zhì)產(chǎn)品來說，延伸產(chǎn)品層次要注意提供滿意的售后服務(wù),、送貨,、質(zhì)量保證登。 （5）潛在產(chǎn)品層次,。是在延伸產(chǎn)品層次之外,，由企業(yè)提供的能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品層次，它主要是產(chǎn)品的一種增值服務(wù),。它與延伸產(chǎn)品的主要區(qū)別是顧客沒有潛在產(chǎn)品層次仍然可以很好地使用顧客需要的產(chǎn)品的核心利益和服務(wù),。