公司制定不合理的銷售任務(wù)(公司制定不合理的銷售任務(wù),在以崗位不勝任調(diào)崗)
公司銷售提成怎么制定,?
公司銷售提成的制定需要考慮多個因素,,包括行業(yè)、產(chǎn)品類型、市場競爭情況等,。以下是一些常見的制定銷售提成的方法:
1. 固定比例法:按照固定比例計算每位銷售人員的提成,,例如每筆訂單按照5%或10%計算,。
2. 階梯式提成法:根據(jù)銷售額不同設(shè)置不同階段,,并在每個階段內(nèi)設(shè)立相應(yīng)的提成比例。例如,,在月度銷售額達到100萬元時,,可以獲得5%的提成;當(dāng)月度銷售額達到200萬元時,,則可以獲得8%的提成,。
3. 直線式增長法:隨著銷售額逐漸增加,對應(yīng)的提成比例也會逐步上升,。例如,,在月度銷售額低于50萬元時沒有任何獎勵,;當(dāng)月度銷售額達到50-100萬元之間時,可以獲得2% 的獎金,;當(dāng)月度 銷 售 額 達 到 1 0 0 - 2 0 0 萬 元 ,, 可以 獲 得4 % 的 提 成 等 等。
4. 綜合型方案:結(jié)合以上幾種方式進行綜合設(shè)計和調(diào)整,,根據(jù)實際情況靈活運用,。
無論采用哪種方式來制訂公司銷售人員的提成政策都需要注意公平性和可操作性,并且要與員工充分溝通并取得他們認可才能夠有效地推動營收目標(biāo)實現(xiàn),。
如何制定銷售人員的每月任務(wù)標(biāo)準(zhǔn),?
銷售人員月任務(wù)的制定有一下幾個參考依據(jù):
1、任何一個樓盤在銷售前都應(yīng)有一個整體營銷計劃,,這個計劃中就包括根據(jù)市場和本項目具體情況以及階段性促銷計劃所影響的銷售任務(wù),。
在執(zhí)行的時候只是做調(diào)整即可。
2,、根據(jù)公司財務(wù)計劃來制定,公司財務(wù)應(yīng)該有一個月度付款計劃,,需要多少錢,,有多少錢,融資多少,,銷售回款多少,。然后折算成銷售任務(wù)。
3,、根據(jù)上月銷售情況來延續(xù)推斷本月銷售任務(wù),。
4、碰到特殊情況,,如現(xiàn)在全國范圍內(nèi)房地產(chǎn)市場疲軟的情況,,首先策劃師應(yīng)該對市場有一個比較準(zhǔn)確的評估,然后根據(jù)評估結(jié)果和促銷計劃制定銷售任務(wù),。
如何制定公司的年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù),?
如何設(shè)定年度經(jīng)營計劃的目標(biāo)?
大多數(shù)企業(yè)會把銷售收入作為企業(yè)目標(biāo),,首先確定一個增長率,,根據(jù)去年的業(yè)績乘以增長率算出明年的目標(biāo)。但是從企業(yè)發(fā)展的角度來看,,企業(yè)的年度目標(biāo)有4個不同的維度,,這4個維度就是保證企業(yè)長期發(fā)展的核心要素。
一,、
企業(yè)年度目標(biāo)的第一個維度是銷售收入,,銷售收入代表著企業(yè)的行業(yè)地位和影響力,。
企業(yè)年度目標(biāo)的第二個維度是企業(yè)盈利,也就是利潤率,。
國際企業(yè)發(fā)展到一定程度,,就會把盈利能力放到銷售收入之上,因為利潤體現(xiàn)了一家企業(yè)真正為股東創(chuàng)造的價值,。
企業(yè)年度目標(biāo)的第三個維度是人均利潤,。
人均利潤用來檢查企業(yè)的健康程度,它體現(xiàn)了企業(yè)的組織運作效率,。我們常常發(fā)現(xiàn)中國企業(yè)的銷售規(guī)模和銷售利潤可以通過人海戰(zhàn)術(shù)來實現(xiàn),,但是人均效率卻很低。
年度目標(biāo)的第四個維度就是衡量企業(yè)發(fā)展的整體價值,。對于上市公司來說就是市值,,而市值中80%~90%都是由品牌價值構(gòu)成,所以我們用品牌資產(chǎn)來衡量企業(yè)發(fā)展的整體價值,。
品牌資產(chǎn)代表了企業(yè)整體的價值,。很多企業(yè)表面上看,當(dāng)年的銷售增長了,,利潤也增長了,,但是會出現(xiàn)品牌被透支的現(xiàn)象,其實是通過大量的低價促銷來獲得增長,,但是降低了品牌在消費者心目中的印象,。
所以我們在設(shè)立年度目標(biāo)的時候,應(yīng)該設(shè)立4個維度:銷售收入,、利潤,、人均利潤以及品牌資產(chǎn)。
二,、
不成熟的企業(yè),,往往會把銷售收入作為唯一的年度指標(biāo)。而成熟的企業(yè)會考慮得更全面,。一個企業(yè)的年度目標(biāo)代表了企業(yè)對自己發(fā)展階段的概括,,即“生長收藏”。
“生長收藏”是企業(yè)發(fā)展的基本規(guī)律,。
一個事物要長久健康的發(fā)展,,必須要不斷的進行春生、夏長,、秋收,、冬藏的過程。一個企業(yè)要健康的發(fā)展,要不斷去經(jīng)歷充電放電的過程,,也就是消耗能量與補充能量,。一旦大量消耗而得不到補充,生命就會終止,。
所以企業(yè)設(shè)定年度目標(biāo),,增長率不是通過上一年推算,因為這不符合規(guī)律,,沒有事情可以無限制的增長下去,。
三、
企業(yè)應(yīng)該對“生長收藏”進行戰(zhàn)略性布局,。
一般“生”的時期,,就是企業(yè)開始上很多新產(chǎn)品,探索新的營銷模式,,公司的產(chǎn)品初步得到客戶的好評,,這個時候就是企業(yè)釋放能量的開始,企業(yè)的年度增長率在20%~50%之間,。
接下來要進入到企業(yè)的上漲期,,即“長”。
這時候銷售大幅度增長,,很多銷售目標(biāo)都超額完成,,員工的收入非常好。這個時候企業(yè)的增長率在50%~200%之間,。
第三個階段是“收”的階段,這時候銷售仍然能增長,,但已經(jīng)不輕松,,增長速度也在減弱,單店的銷售量開始保持穩(wěn)定,,代理商逐步冷淡,。這個時候年度目標(biāo)設(shè)定的增長率在20%~50%之間。
最后到“藏”的階段,,這個階段員工已經(jīng)無法拿到更多的提成和獎勵,,積極性開始下降,人員的流動率也變高,,客戶的滿意度也在進一步降低,,年度增長率一般在20%以下。
四,、
如果把企業(yè)運營比作車輛行駛,。剛開始行駛時,每踩一次油門,,汽車就會及時響應(yīng),,速度也會增加,,但如果加速到一定速度時再踩油門,速度的增長并不會很快,,但行駛依舊很穩(wěn)定,,當(dāng)?shù)竭_了一定極限,還繼續(xù)踩油門,,汽車就會出現(xiàn)噪音,,甚至搖晃,此時就必須減速,。
企業(yè)的發(fā)展其實也一樣,,需要“生長收藏”。
因為只生長,,企業(yè)就會出問題,。當(dāng)企業(yè)開始出現(xiàn)各方面的問題,比如業(yè)績難以達成,,庫存量增多,,經(jīng)銷商盈利能力降低,員工收入不穩(wěn)定,,流動性增高,,這些現(xiàn)象都在暗示企業(yè)要進入收藏期,把精力主要投入在人才以及流程建設(shè)管理上,。只有進入了收藏期,,才能進入到下一個的增長期。
企業(yè)在確定年度目標(biāo)時,,主要是基于事物發(fā)展的基本規(guī)律,,并不是出現(xiàn)問題,才被迫進行收藏,,而是在相應(yīng)的時期主動收藏,,才能保證企業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。
中國企業(yè)在品牌管理方面經(jīng)驗不足,,大多數(shù)企業(yè)往往依賴于某一個單獨的產(chǎn)品或者是品牌,,這就導(dǎo)致我們被迫在設(shè)定目標(biāo)的時候區(qū)分“生長收藏”。當(dāng)組織能力不夠時,,預(yù)測還會有偏差,,收藏期永遠過短,生長期永遠過長,。
如果一個企業(yè)有很多品牌,,那就相當(dāng)于這個企業(yè)不僅只有一輛車,而是一個車隊。我可以將公司的很多產(chǎn)品以及品牌的銷售相加,,實現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定增長,。對于公司來說,也就不存在“生長收藏”階段,。就像寶潔公司,,他的全年銷售目標(biāo)是由很多品牌很多國家支撐的,整個公司的銷售就會處于一個比較穩(wěn)定的狀態(tài),。
制定年度目標(biāo)的第一步就是要判斷公司現(xiàn)在進入到哪一個發(fā)展階段,,每一個發(fā)展階段對應(yīng)一個目標(biāo)增長率的范圍。
有些企業(yè)會問,,如果測算出增長率在30%,,在收藏期我就一定要把目標(biāo)定到20%以下嗎?從戰(zhàn)術(shù)上來講,,目標(biāo)是對未來的一個預(yù)測,,但是最重要的是從戰(zhàn)略上,目標(biāo)確定了企業(yè)發(fā)展的節(jié)奏,。在實際執(zhí)行完成后,,如果目標(biāo)超出了設(shè)定也沒有關(guān)系,但是在設(shè)定的時候,,就需要確定階段,。當(dāng)你的企業(yè)處于收藏時期,就不能設(shè)定生長時期的目標(biāo),,因為那個時候企業(yè)的能力還不夠,,繼續(xù)加速度的話會導(dǎo)致企業(yè)崩潰。目標(biāo)設(shè)定最重要的出發(fā)點是基于規(guī)律,。
五,、
在不同的階段如何去選擇年度目標(biāo)的4個維度?
“生”的階段第一目標(biāo)就是利潤目標(biāo),,“長”的階段第一目標(biāo)是銷售收入,,“收”的階段第一目標(biāo)是品牌資產(chǎn),,“藏”的階段第一目標(biāo)是人均利潤,。
每個階段的重心是不一樣的?!吧钡碾A段開始推出產(chǎn)品時供不應(yīng)求,,一般情況下利潤率就比較高;“長”的階段規(guī)模上來了,,銷售收入也就跟著上來了,;“收”的階段影響力產(chǎn)生了,品牌資產(chǎn)也就得到增加;“藏”的階段銷售規(guī)模增長困難,,利潤也很難增長,,可以通過內(nèi)部管理提升人均利潤。
年度目標(biāo)的思考不是基于本年度來思考的,,而是站在一個相對比較長的歷史階段,,根據(jù)事物發(fā)展的規(guī)律進行確定。
中國很多企業(yè)本來發(fā)展?fàn)顟B(tài)都非常好,,但是突然就遇到問題,,破產(chǎn)了。如果深入研究,,就會發(fā)現(xiàn)他們沒有按照規(guī)律來規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展,,最終這臺車就報廢了。
比如李寧在高速增長下一直踩油門,,最后出現(xiàn)了嚴重的組織問題,,企業(yè)就面臨著非常大的風(fēng)險,出現(xiàn)了倒退,。
我們每個人在生活中,,也不能一味追求速度,這樣會導(dǎo)致磨損,,就會出現(xiàn)問題,。可能一天兩天看不出來,,但三年五年就能發(fā)現(xiàn)了,。有時我們從戰(zhàn)術(shù)上進行推理是對的,但從戰(zhàn)略的角度,,可能就不合理,。
比如你工作熬了兩天的夜,然后你測了一下血壓,,發(fā)現(xiàn)很正常,,你就認為自己身體沒有問題,但時間長了問題就會顯現(xiàn),。
所以企業(yè)在設(shè)定目標(biāo)的時候,。不要基于市場能夠做到多少,就加起來確定一個目標(biāo),,這是站在戰(zhàn)術(shù)的角度,。企業(yè)需要從戰(zhàn)略的角度考慮企業(yè)的發(fā)展階段。
如何制定業(yè)務(wù)員銷售任務(wù)表,?
說簡單也簡單 說麻煩也麻煩,。
這個可以根據(jù)區(qū)域市場的好壞(競爭情況,,紅海還是藍海),個人的能力(強弱),,以及總的任務(wù)量,,人數(shù)等諸多因素來制定。一般銷售的任務(wù)表的制定要結(jié)合業(yè)務(wù)員的任務(wù)計劃來結(jié)合制定的,。結(jié)合公司總的銷售任務(wù),,然后讓銷售人員來根據(jù)總盤子的大小來制定自己的銷售計劃,這個銷售計劃必須貼合實際,,也就是目前流行的28法則來粗略的驗證下,。然后再適當(dāng)?shù)恼{(diào)整就完成了。如果需要細化那是執(zhí)行過程中的事情了,。在此不表,。希望能幫到你刑法的制定任務(wù)?
立法宗旨
第一條 為了懲罰犯罪,,保護人民,,根據(jù)憲法,結(jié)合我國同犯罪作斗爭的具體經(jīng)驗及實際情況,,制定本法,。
刑法的任務(wù)
第二條 中華人民共和國刑法的任務(wù),是用刑罰同一切犯罪行為作斗爭,,以保衛(wèi)國家安全,,保衛(wèi)人民民主專政的政權(quán)和社會主義制度,保護國有財產(chǎn)和勞動群眾集體所有的財產(chǎn),,保護公民私人所有的財產(chǎn),,保護公民的人身權(quán)利、民主權(quán)利和其他權(quán)利,,維護社會秩序,、經(jīng)濟秩序,保障社會主義建設(shè)事業(yè)的順利進行,。
銷售如何制定銷售目標(biāo),?
集中于我們公司的優(yōu)勢、劣勢,、機遇,、和挑戰(zhàn),首先用一張白紙左上方寫上優(yōu)勢,,在右上方寫上劣勢,,在左下方寫上機遇,,在右下方寫上挑戰(zhàn),,開始用紙的左半部分來分析作為銷售人員的你和你的業(yè)務(wù),,這里將列出你在產(chǎn)品,服務(wù),,供應(yīng),,保障,售后,,形象等方面所能提供的特殊服務(wù)的競爭優(yōu)勢,,盡量寫上你們公司的業(yè)務(wù)特色,同時寫上顧客為什么要購買你們的產(chǎn)品,,購買你們產(chǎn)品的原因
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同時開始用紙的右半部分分析你們公司的劣勢和挑戰(zhàn),,主要寫你們公司目前所存在的不足和缺點,包括在業(yè)務(wù)上的不足,,員工銷售經(jīng)驗的不足,,品牌知名度的不足,顧客認知度的不足等等,,將所有的缺點和不足一一列出來,,這里盡可能的將所有的不足寫下來,只有知道自身的不足,,才能夠?qū)ΠY下藥,,將不足轉(zhuǎn)化為優(yōu)勢,提升公司的競爭力
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在分析完我們的優(yōu)勢,,劣勢,,機遇和挑戰(zhàn)后,我們更加清楚的知道我們下一步要做什么,,從而制定一個計劃,,通過現(xiàn)有的業(yè)務(wù)狀況,以及我們公司業(yè)務(wù)缺口的分析,,同時彌補我們業(yè)務(wù)缺口所必須增加的新業(yè)務(wù)量,,只有通過挖掘我們的核心競爭力,才能夠有計劃的去達到我們的目標(biāo),,從而完成我們的銷售任務(wù)
如何制定銷售任務(wù)量,,求具體步驟?
這個沒有什么具體步驟,,就根據(jù)你以往同期的銷售,,再結(jié)合你現(xiàn)在的軟硬件設(shè)施,同期增長幾個百分點即可,。你企業(yè)的具體情況,,我也不是很了解。
銷售kpi怎么制定,?
銷售KPI最主要要抓住兩個關(guān)鍵點:
第一,,業(yè)績,!
第二,回款,!
每年公司的銷售目標(biāo)是根據(jù)什么來制定的,?
市場營銷是一個管理過程,這個過程需要我們確定并預(yù)計客戶的需求,,再通過一系列的研發(fā),、生產(chǎn)、銷售,、客戶服務(wù)環(huán)節(jié)去滿足客戶的需求,,并在滿足客戶需求的過程中,保證企業(yè)盈利,。這個過程相當(dāng)?shù)膹?fù)雜,,與企業(yè)內(nèi)部、外部的環(huán)境緊密相關(guān),,需要進行科學(xué)的管理,。作為管理和控制的重要工具---年度營銷計劃,可以為市場營銷管理人員提供重要的依據(jù),。年度營銷計劃還迫使?fàn)I銷管理人員對內(nèi)外部的環(huán)境進行系統(tǒng)的研究分析,,并進行邏輯的思考,再把這種思考的過程反映到書面的文件里面,,形成行動計劃,,從而為企業(yè)的營銷服務(wù)。
那么,,怎樣制定年度營銷計劃呢?
制定年度營銷計劃與制定營銷預(yù)算(營銷預(yù)算本身是年度營銷計劃的一個組成部分)的方法一樣,,也有一個從上到下和從下到上的過程。好的方法是將這兩種順序結(jié)合使用,。從下到上的方法可以利用基層經(jīng)理更貼近市場的優(yōu)點,,同時對于計劃制定以后的執(zhí)行有好處,從上到下是因為高級經(jīng)理可以藉更全面的視角,、對公司戰(zhàn)略的理解作出決策,。
年度計劃的制定主要有以下程序:
1、更新和收集數(shù)據(jù),,進行歸納分析
在解決任何問題的時候,,首要的是掌握事實,面對事實,。數(shù)據(jù)的更新是因為年度計劃的重要依據(jù)之一是行業(yè),、市場、銷售,、宏觀經(jīng)濟方面的歷史數(shù)據(jù),。對于歷史數(shù)據(jù)通常我們今年只能得到前年的數(shù)據(jù),,很少能夠得到去年的數(shù)據(jù),這意味著在制定計劃的時候必須對數(shù)據(jù)進行一定的外推,。收集數(shù)據(jù)主要是與解決營銷計劃有關(guān)的方面,太多的似是而非的數(shù)據(jù)不僅影響判斷的準(zhǔn)確性,,也浪費時間,。數(shù)據(jù)的分析工作是非常重要的,它必須能夠支持得出的結(jié)論,,并且透過數(shù)據(jù)可以看出發(fā)展出來的目標(biāo)和戰(zhàn)略是否經(jīng)歷過理性的思考,。
2、形成目標(biāo)和戰(zhàn)略
關(guān)于營銷目標(biāo),,一般都是采用數(shù)字指標(biāo)進行衡量,。如何確定目標(biāo)是很關(guān)鍵的。在營銷目標(biāo)中,,銷售額/量,、品牌知名度、品牌第一提及率,、現(xiàn)金流量都是經(jīng)常被設(shè)定的目標(biāo),,其中,銷售額目標(biāo)又是最關(guān)鍵的,,它與其它幾個目標(biāo)息息相關(guān),,是這些目標(biāo)的直接呈現(xiàn)者。制定銷售額目標(biāo)一般有三類方法,。第一類只利用歷史數(shù)據(jù),,叫做“時間系列法”,如移動平均法,、指數(shù)平滑法,、外推法、相關(guān)法,、回歸分析法,、計量經(jīng)濟學(xué)模型等。其中回歸分析法是企業(yè)最常使用的方法,。第二類是利用客戶/消費者調(diào)查研究,,比較復(fù)雜,通常被一些跨國公司使用,,因為他們可以撥出龐大的資源進行冗長的,、精密的研究,盡管如此,,怎樣減少誤差仍然是讓他們非常頭痛的事情,。第三類方法是根據(jù)經(jīng)理或者專家的判斷來制定目標(biāo),。例如,在很多企業(yè),,把上一年度的銷售額結(jié)合資源配備,、競爭情況、產(chǎn)品生命周期的特點,,加/減上X%進行估計,,是慣長使用的,在中國企業(yè)會更多一些,。
戰(zhàn)略是為完成目標(biāo)服務(wù)的,。不同的企業(yè)面臨不同的情況,有的可能是收割策略,,有的可能是增長策略,,也有的可能是“不作為”。對于不同的目標(biāo),,選擇的方案自然有所不同,。比如,如果我們的目標(biāo)是增長目標(biāo),,即銷售額/市場份額的增長,,戰(zhàn)略可能是開發(fā)新的市場,使過去不是我們行業(yè)的顧客變成我們的新顧客,,也可能是提高現(xiàn)有顧客的消費頻率,,或者爭奪競爭品牌的顧客;如果我們的目標(biāo)是追求短期的利潤,我們可能減少投入,、降低成本,、提高產(chǎn)品售價或者提高資產(chǎn)使用效率等等。當(dāng)然,,這些選擇有時候被重復(fù)使用,。
目標(biāo)和戰(zhàn)略必須保持一致。從總體上看,,你不能既要求提高銷售量和市場份額,,又要求獲得最大的利潤,不理性的企業(yè)經(jīng)常對經(jīng)理們作出這樣的“無理要求”,,讓人無所適從,,投資人和經(jīng)營者無法統(tǒng)一思想。
3,、制定行動方案
行動方案是年度營銷計劃的重要內(nèi)容,,是完成目標(biāo)/執(zhí)行戰(zhàn)略的具體體現(xiàn)。行動方案按照時間系列、責(zé)任人落實,、需要配備的資源等方法展示,,說明了每個階段/時點需要對產(chǎn)品/服務(wù)采取的行動。
4,、預(yù)測財務(wù)結(jié)果
預(yù)測財務(wù)結(jié)果一般需要列明各項成本/費用預(yù)算和盈虧金額,,還包括現(xiàn)金流量表。這個過程通常需要財務(wù)人員的協(xié)助方能有效完成,。財務(wù)結(jié)果對高層經(jīng)理審批年度營銷計劃是非常關(guān)鍵的,,它必須與公司的資源相匹配。
5,、協(xié)調(diào)
公司層面整體的營銷計劃的財務(wù)結(jié)果的匯總必須與股東的期望一致,,這意味著經(jīng)過營銷管理人員制定的年度營銷計劃必須拿出來進行審核,,平衡預(yù)算,。年度營銷計劃的各項目標(biāo)估值在我的印象中立即被公司完全批準(zhǔn)的情況是很少見的。在很多公司,,必須就營銷資源進行爭奪,,因此,你必須善于推銷自己的計劃,。
有的品牌經(jīng)理富有技巧,,在正式會議之前,會將文件事先傳送給相關(guān)人員,,并進行私下的討論,。比如,可能你的計劃需要增加生產(chǎn)資金投入,,如果沒有事先的溝通,,很可能生產(chǎn)經(jīng)理告知沒有足夠的資金支持,在你沒有獲知這樣的信息并且沒有準(zhǔn)備的情況下,,公開的反對很可能會使你的計劃遇到“滅頂之災(zāi)”?,F(xiàn)在,還沒有正式討論之前,,你已經(jīng)獲知這樣的信息,,意識到這可能是一個問題,你應(yīng)該采取行動,。一個可能的行動是向財務(wù)人員尋求支援,。在得到支援之后,會議上發(fā)言的結(jié)果很可能是:財務(wù)人員說:“XXX先生,,生產(chǎn)需要追加的資金我已經(jīng)有了安排,,不必擔(dān)心。”
在沒有事先的溝通和了解就貿(mào)然提出來現(xiàn)場討論,,實在是不夠技巧的行為,。
6、計劃的執(zhí)行控制
再好的計劃,,執(zhí)行出了偏差,,一樣不會有好的結(jié)果。在年度計劃里面應(yīng)該就行動計劃的時間限制作好周密科學(xué)的安排,,并說明后期執(zhí)行的重要控制時段/時點,,并列出盡可能量化的指標(biāo)便于對比和控制質(zhì)量。
年度營銷計劃在計劃執(zhí)行完畢之后,,一般會進行審計,。
制定完成訪談任務(wù)的流程?
1,、設(shè)計訪談提綱,。
2、恰當(dāng)進行提問,。
3,、準(zhǔn)確捕捉信息,及時收集有關(guān)資料,。
4,、適當(dāng)?shù)刈鞒龌貞?yīng)。
5,、及時作好訪談記錄,,一般還要錄音或錄像。
訪談法收集資料的主要形式是“傾聽”,?!皟A聽”可以在不同的層面上進行,包括三個層次:
1,、在態(tài)度層面上,,訪談?wù)邞?yīng)該是“積極關(guān)注的聽”,而不應(yīng)該是“表面的或消極的聽”,;
2,、在情感層面上,訪談?wù)咭坝懈星榈穆牎焙汀肮睬榈穆牎?,避免“無感情的聽”,;
3、在認知層面上,,要隨時將受訪者所說的話或信息迅速納入自己的認知結(jié)構(gòu)中加以理解和同化,,必要時還要與對方進行對話,與對方進行平等交流,共同建構(gòu)新的認識和意義,。
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