創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,，在當(dāng)前“大眾創(chuàng)業(yè),、萬眾創(chuàng)新”的新時(shí)代，中小企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展,，必須更新觀念,、解放思想，踐行創(chuàng)新理念,，運(yùn)用創(chuàng)新的方法,，勇于突破，在激烈的市場競爭中致勝。

彼得·德魯克早在30多年前就已經(jīng)說得很清楚：“一家企業(yè)只有兩個(gè)基本職能：創(chuàng)新和營銷,?！睂?duì)于企業(yè)經(jīng)營來講，這兩者的重要性是不言而喻的,，創(chuàng)新和營銷作為企業(yè)生存,、發(fā)展的核心戰(zhàn)略，是企業(yè)必須學(xué)習(xí)和研究的重要課題,，如何理解,、開展、落實(shí)創(chuàng)新和營銷,，成為業(yè)內(nèi)人士共同關(guān)心的焦點(diǎn)為題,，在此我國著名管理專家沈菏生先生提出五大觀點(diǎn)，與大家探討交流,。

一,、正確地認(rèn)識(shí)創(chuàng)新

在眾多的關(guān)于創(chuàng)新的定義中，筆者最為認(rèn)可的是德魯克先生所說的：創(chuàng)新是一種使人力資源,、物質(zhì)資源擁有新的,、更大的創(chuàng)造財(cái)富能力的工作。根據(jù)這一定義,，“創(chuàng)新”首先是一種工作,，工作的對(duì)象是企業(yè)的人力資源和物質(zhì)資源，工作的目的是使工作對(duì)象能更好的“創(chuàng)造財(cái)富”,。企業(yè)中,，每個(gè)員工都有責(zé)任、有義務(wù)促使企業(yè)的人力資源,、物質(zhì)資源發(fā)揮更大的,、創(chuàng)造財(cái)富的能力，因此,，創(chuàng)新涉及到的是企業(yè)的全體員工,，它涵蓋了企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn),、銷售,、市場、服務(wù),、人事,、財(cái)務(wù)等各個(gè)部門及其成員——?jiǎng)?chuàng)新不僅僅是高層管理者的事，也不僅僅是某個(gè)特殊部門的事,，而是企業(yè)全部員工的事,！

二、營銷智慧——?jiǎng)?chuàng)新的起點(diǎn)

創(chuàng)新需要打破舊有思維,、經(jīng)驗(yàn),、偏見的束縛，將“死知識(shí)”轉(zhuǎn)化為“活智慧”,，發(fā)揮想象力,，將營銷策劃工作推向新的高度。營銷策劃本身就是一種創(chuàng)新行的思維活動(dòng),，其最終目的就是讓人們對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生充分的信任和信心,，從而激勵(lì)他們?nèi)ベ徺I，最終為企業(yè)帶來利潤,，任何創(chuàng)新都必須達(dá)到吸引和留住消費(fèi)者的效果,。

營銷創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)就是企業(yè)智慧與用戶心智之間的較量，這種較量是長期存在的,。在信息爆炸的移動(dòng)聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，這場較量必然要升級(jí)，企業(yè)如何在合適的時(shí)機(jī)找到合適的用戶,，用合適的溝通語言和場景快速占領(lǐng)用戶心智,，原有的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ斤@然不夠用，創(chuàng)新營銷就成了一個(gè)必然,。

營銷的本質(zhì)就是占領(lǐng)心智,，這意味著創(chuàng)新必然成為提升營銷效率的重要工具。

智慧是營銷成功的出發(fā)點(diǎn),，它與其他方面智慧的區(qū)別在于它帶來了獨(dú)到的洞見,，幫助企業(yè)理解消費(fèi)者，找到吸引消費(fèi)者注意力和讓他們惠顧的方法,。營銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)是營銷智慧的多寡,，智慧越多，越富有創(chuàng)新力,；智慧越多,，靈感就越多；智慧越多,，就越容易實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新的真正目的,。營銷智慧來自于哪里？用戶,、大數(shù)據(jù),、場景，通過對(duì)大數(shù)據(jù)的整合應(yīng)用,，通過新科技對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)分析,，掌握用戶心理變遷,，進(jìn)行精確的營銷溝通，讓營銷更具針對(duì)性和人性化,。

三,、創(chuàng)新的重點(diǎn)在于創(chuàng)造市場價(jià)值

當(dāng)然，營銷的創(chuàng)新不僅僅是技術(shù)上的,，更重要的是“市場價(jià)值”的創(chuàng)造,，這種市場價(jià)值，乃是經(jīng)過市場而來,，真正的考驗(yàn)在于滿足消費(fèi)者的能力,，以及消費(fèi)者是否會(huì)用實(shí)際的購買行動(dòng)展現(xiàn)其支持的決心。也就是說,，必須清楚了解,，創(chuàng)新的重點(diǎn)在于創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值，并非只是尋求新的發(fā)明或突破,，而市場價(jià)值的創(chuàng)造不能只把自己關(guān)在實(shí)驗(yàn)室閉門造車就會(huì)產(chǎn)生的,，唯有通過市場考驗(yàn)，受到消費(fèi)者支持的創(chuàng)新,，才能創(chuàng)造出真正的消費(fèi)者價(jià)值,，這種以消費(fèi)者需求為基礎(chǔ)，以市場為理念的創(chuàng)新,，應(yīng)當(dāng)是企業(yè)奉行的基本理念,。

眾所周知，消費(fèi)者需求是市場競爭的焦點(diǎn),，因此與競爭對(duì)手進(jìn)行區(qū)隔,，尋求意義重大的區(qū)別，是營銷創(chuàng)新的中心任務(wù)之一,，我國著名營銷專家沈菏生先生認(rèn)為：營銷不僅僅是為了滿足消費(fèi)者外在的需求,，營銷創(chuàng)新的重點(diǎn)在于發(fā)掘、激發(fā),、創(chuàng)造并滿足消費(fèi)者細(xì)分化了的,、潛在的、尚未滿足的需求,，將需求與企業(yè)所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行對(duì)接,，對(duì)接成功，就意味著創(chuàng)新獲得成功,，意味著創(chuàng)新得到了市場的認(rèn)可,。

四、問題意識(shí)——?jiǎng)?chuàng)新的起點(diǎn)

創(chuàng)新從本源而言,，起源于問題意識(shí),，也就是發(fā)現(xiàn)問題和提出問題的意思,。……創(chuàng)新最重要的前提就是,，你能不能對(duì)現(xiàn)狀,、對(duì)這件事情、對(duì)某個(gè)理論,，提出自己的問題。有疑惑,，說明這件事情還是可以進(jìn)一步發(fā)展的,，覺得這里面有問題，還可以完善,。如果一點(diǎn)問題都沒有,，還怎么完善呢？所以,，問題意識(shí)是創(chuàng)新的一個(gè)基本前提,。

準(zhǔn)確的提出問題、界定問題,、分析問題,、乃至解決問題也可理解為營銷創(chuàng)新過程，消費(fèi)者的問題就是痛點(diǎn),，營銷不僅僅是在賣產(chǎn)品,，而是在幫助消費(fèi)者解決問題。目標(biāo)顧客的痛苦就是營銷人員的機(jī)會(huì),，工作就是揭示痛苦的根源,，幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)怎樣用產(chǎn)品或服務(wù)解決問題。消費(fèi)者信任產(chǎn)品或服務(wù),，是因?yàn)樗麄儼哑髽I(yè)看成是能夠減輕甚至消除其痛苦的專家,，這些痛苦是消費(fèi)者通向美好生活的絆腳石。為了證明企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)能夠踢開這樣的絆腳石,，企業(yè)必須要準(zhǔn)確的了解擋在消費(fèi)者面前的絆腳石到底是什么,。

當(dāng)企業(yè)傾聽目標(biāo)消費(fèi)者的意見時(shí)，實(shí)際上是在傾聽他們的痛苦,，一旦了解這種痛苦的性質(zhì)和程度,，企業(yè)就能分離找到治療的良藥——用企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。即使是表面上對(duì)自身健康狀態(tài)滿意的消費(fèi)者也會(huì)有痛苦之處,，企業(yè)必須通過提問,，幫他們找到自身的隱患所在，如果確實(shí)能發(fā)現(xiàn)這樣的諸多隱患,，將有助于消費(fèi)者相信,，購買企業(yè)的產(chǎn)品,。營銷人員是消費(fèi)者痛苦的測定儀和治療儀，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真傾聽目標(biāo)顧客“受痛時(shí)的哎呦聲” ,，聽得越真切,，就越容易找到需要?jiǎng)?chuàng)新的地方。企業(yè)認(rèn)為主要的創(chuàng)新之處有以下幾點(diǎn)：

1. 消除現(xiàn)有的痛苦,。這是需要識(shí)別的最重要的痛苦,，也是最先需要識(shí)別的問題。

2. 避免將來出現(xiàn)問題,。擔(dān)心即將到來的痛苦也是消費(fèi)者購買的的動(dòng)機(jī)之一,，但痛苦的程度不如現(xiàn)在的痛苦那么嚴(yán)重。

3. 期望現(xiàn)在身體健康,，生活快樂,。這個(gè)特定的問題排在第三位，這是目標(biāo)消費(fèi)者此時(shí)此刻的身體期望,。

4. 期望將來快樂,。期望將來快樂和現(xiàn)在快樂對(duì)于消費(fèi)者來講是同樣的重要。

5. 避免以前的痛苦重新發(fā)生,。目標(biāo)消費(fèi)者總是希望避免重復(fù)以前的痛苦,。

了解了這些，企業(yè)就找到了有關(guān)“需要?jiǎng)?chuàng)新什么” 的正確答案,。圍繞目標(biāo)顧客的“問題和希望”進(jìn)行創(chuàng)新,，這就是營銷人員的重要工作。消費(fèi)者購買的基本原動(dòng)力結(jié)尾逃避痛苦與追求快樂,，企業(yè)營銷人員應(yīng)當(dāng)竭盡全力的向顧客表明顧客購買了企業(yè)的產(chǎn)品將會(huì)遠(yuǎn)離痛苦,，享受快樂。這里企業(yè)可以把營銷創(chuàng)新歸結(jié)于一句話,，一個(gè)中心（市場價(jià)值）,，兩個(gè)基本點(diǎn)（揭示痛苦，給出希望）,。

五,、積極態(tài)度——?jiǎng)?chuàng)新保障

態(tài)度決定一切，創(chuàng)新的關(guān)鍵在于克服經(jīng)驗(yàn)主義,，改變觀念,、更新思維，對(duì)待任何事物要有沒有不可能,，只是暫時(shí)沒有找到方法而已的態(tài)度,。古人認(rèn)為水不可能倒流，那是因?yàn)樗麄儧]有發(fā)明抽水機(jī),，現(xiàn)在的人認(rèn)為“太陽不可能從西邊出來”,，未來的人可能說,，那是因?yàn)樗麄冞€沒有找到讓人類能居住在另一個(gè)“太陽正好從西邊出來”的星球上的方法而已。不是不可能,，只是暫時(shí)沒有找到方法,，讓企業(yè)打破各種條條框框，突破自我,，積極思維,，迎來嶄新的天地。

對(duì)待營銷工作也是同樣,，如果遇到任何工作總是先想到困難,，想到不可能，那么根本不會(huì)取得成功,，企業(yè)只有抱著積極的樂觀主義態(tài)度，不斷的去想,、去做,，才會(huì)從成功走向成功。只有積極地想法才會(huì)產(chǎn)生創(chuàng)新的勇氣,，而消極的想法只會(huì)成為你面對(duì)挑戰(zhàn)的障礙,。

有一個(gè)小故事講到：有兩個(gè)銷售員去南太平洋的一個(gè)島國銷售皮鞋。一個(gè)銷售員看到島上的人都不穿皮鞋,，很是失望,，很快就回去了。另一個(gè)銷售員看到島上的人都沒有穿皮鞋心里非常高興,。心里想：如果能讓這里的人都穿上皮鞋,，那市場該有多大呀。于是這個(gè)銷售員就留了下來,，很快就打開了這塊新市場,，大發(fā)其財(cái)。

營銷人員不要抱怨市場難做,，只有懷著敢于創(chuàng)新的勇氣,，積極的心態(tài)，帶著熱情和信心去做,，就一定能提升營銷績效,。

在新的市場形勢下，企業(yè)應(yīng)該改變思維模式,，正確的理解和對(duì)待當(dāng)前的政策條件,，積極創(chuàng)新，迎接挑戰(zhàn),，帶著枷鎖起舞,，進(jìn)行戰(zhàn)略性突破,，做強(qiáng)做大，持續(xù)發(fā)展,。