酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)制度1

一、〈營(yíng)銷部經(jīng)理〉：

1,、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo),，綜合市場(chǎng)情況，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對(duì)外銷售以及招攬客源的計(jì)劃,。

2,、研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷售策略,，定期向總經(jīng)理提交書面報(bào)告,。

3、保持同上級(jí)旅游管理部門,、大型旅行社,、大集團(tuán)大公司、政府部門的密切聯(lián)系,，并同各個(gè)客戶建立長(zhǎng)期,、穩(wěn)定、良好的合作關(guān)系,。

4,、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新,、改造和組合開(kāi)發(fā),，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。

5,、指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi),、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃,，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行,。

6、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,，廣泛聽(tīng)取客戶意見(jiàn),，處理重大投訴，以確保銷售計(jì)劃的實(shí)施和落實(shí),。

7,、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí),、更新專業(yè)知識(shí),，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場(chǎng)的變化,。

8,、定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營(yíng)銷部人員的思想素質(zhì),、專業(yè)技能,、組織活動(dòng)能力、開(kāi)拓進(jìn)取精神,，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。

9,、審閱每天的業(yè)務(wù)報(bào)表,，了解當(dāng)天酒店客房出租率、營(yíng)運(yùn)狀況,、接待情況,，組織協(xié)調(diào)各部門，按照規(guī)定要求接待好VIP客人,。

10,、每天向總經(jīng)理提交銷售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后,，組織有關(guān)人員,，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案,。

11,、月底做好當(dāng)月酒店?duì)I運(yùn)狀況分析與下月?tīng)I(yíng)銷部工作計(jì)劃，交總經(jīng)理審批,，及時(shí)匯總當(dāng)月客戶投訴情況,，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。

二,、〈會(huì)議團(tuán)隊(duì)銷售〉：

1,、定期走訪政府機(jī)關(guān)、金融,、教育,、衛(wèi)生等機(jī)關(guān)部門以及國(guó)有大中型企業(yè)等大型團(tuán)隊(duì)，制定每周走訪計(jì)劃,。

2,、以電話、傳真,、郵件等形式,，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。

3,、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂,，并給予書面確認(rèn),。

4、接待好來(lái)店參觀客戶,。

5,、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄,，做好銷售報(bào)告,。

6、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng),。

7,、做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況,。

8,、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密,。

9,、處理好與酒店其他部門的關(guān)系。

10,、做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待,。

三、〈旅行社銷售〉：

1,、定期走訪旅行社,、訂房中心及各會(huì)展公司，尤其是膠東半島,，濟(jì)南等周邊地區(qū)總部,，制定半年走訪計(jì)劃。當(dāng)?shù)芈眯猩珉S時(shí)走訪

2,、以電話,、傳真、郵件等形式,，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系,。

1、認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂,，并給予書面確認(rèn),。

2、接待好來(lái)店參觀客戶,。

3,、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄,，做好銷售報(bào)告,。

4,、接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。

5,、做好市場(chǎng)調(diào)查工作,，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。

6,、嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限,，對(duì)特殊價(jià)格要保密。

7,、處理好與酒店其他部門的關(guān)系,。