酒店營銷部各崗位職責(zé)制度1

一,、〈營銷部經(jīng)理〉：

1,、根據(jù)酒店近期和遠(yuǎn)期經(jīng)營目標(biāo),，綜合市場情況,，負(fù)責(zé)提出并參與制定酒店對外銷售以及招攬客源的計劃,。

2,、研究和掌握國內(nèi)外旅游市場動態(tài)和客戶的潛在需求,，匯集整理對外銷售策略，定期向總經(jīng)理提交書面報告,。

3,、保持同上級旅游管理部門、大型旅行社,、大集團大公司,、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期,、穩(wěn)定,、良好的合作關(guān)系。

4,、負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作,，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā),，提高酒店的聲譽和影響力,。

5、指導(dǎo)酒店對內(nèi),、對外的各種廣告活動,，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計劃，報總經(jīng)理審批后執(zhí)行,。

6,、與各部門建立良好的協(xié)作關(guān)系,，廣泛聽取客戶意見,，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實,。

7,、選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí),、更新專業(yè)知識,，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化,。

8,、定期對下屬人員進(jìn)行績效評估，按照公司的獎懲制度進(jìn)行獎懲,，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì),、專業(yè)技能、組織活動能力,、開拓進(jìn)取精神,，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感,。

9、審閱每天的業(yè)務(wù)報表,，了解當(dāng)天酒店客房出租率,、營運狀況、接待情況,，組織協(xié)調(diào)各部門,，按照規(guī)定要求接待好VIP客人。

10,、每天向總經(jīng)理提交銷售活動和公關(guān)活動的計劃,，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員,，準(zhǔn)備宣傳資料,，制定行動方案。

11,、月底做好當(dāng)月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃,，交總經(jīng)理審批，及時匯總當(dāng)月客戶投訴情況,，以書面形式交予總經(jīng)理審閱,。

二、〈會議團隊銷售〉：

1,、定期走訪政府機關(guān),、金融、教育,、衛(wèi)生等機關(guān)部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊,，制定每周走訪計劃。

2,、以電話,、傳真、郵件等形式,，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系,。

3、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂,，并給予書面確認(rèn),。

4、接待好來店參觀客戶,。

5,、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄,，做好銷售報告,。

6,、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動。

7,、做好市場調(diào)查工作,，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。

8,、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限,，對特殊價格要保密。

9,、處理好與酒店其他部門的關(guān)系,。

10、做好重要政府團隊的VIP接待,。

三,、〈旅行社銷售〉：

1、定期走訪旅行社,、訂房中心及各會展公司,，尤其是膠東半島，濟南等周邊地區(qū)總部,，制定半年走訪計劃,。當(dāng)?shù)芈眯猩珉S時走訪

2、以電話,、傳真,、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系,。

1,、認(rèn)真做好客戶詢價與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn),。

2,、接待好來店參觀客戶。

3,、建立好客戶信息登記，做好銷售記錄,，做好銷售報告,。

4、接待與跟蹤好來店消費團隊的活動,。

5,、做好市場調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況,。

6,、嚴(yán)格實行房價審批權(quán)限,，對特殊價格要保密。

7,、處理好與酒店其他部門的關(guān)系,。