營銷的目的是為創(chuàng)造顧客價值,，并以獲取顧客價值作為回報,。主要是獲取顧客價值作為回報是什么意思，理解,？

大概意思是,，你為顧客創(chuàng)造了價值，顧客獲取這一價值,，并為之埋單,。

劃分營銷者和潛在顧客的標準？

從銷售線索中

1,、搜集客戶信息

1,、遴選潛在客戶的標準的依據(jù)：“MAN”原則——我們要找的是一個男人

購買決定權、客戶的需求,、客戶的購買力是有目的的尋找潛在客戶的標準

M： MONEY,，代表“金錢”。所選擇的對象必須有一定的購買能力,。

A： AUTHORITY,，代表購買“決定權”,。該對象對購買行為有決定,、建議或反對的權力。

N： NEED,，代表“需求”,。該對象有這方面（產品、服務）的需求,。

產品觀念是顧客導向的營銷理念,？

產品觀念應該客戶為導向。

“產品觀念”也叫做“產品導向”,，是以產品為中心的營銷理念,。這種營銷理念注重的是產品本身，不考慮市場和消費者的需求,，不考慮產品在市場上好不好賣,。

隨著計劃經濟向市場經濟的轉變,，適應市場變化，滿足客戶需求逐漸成為了現(xiàn)代企業(yè)的經營理念和出發(fā)點,。

所有的產品,，從設計開始都關注客戶的消費行為，適應客戶的需求,。產品導向朝著著客戶導向發(fā)生了巨大的轉變,。

產品觀念是顧客導向的營銷觀念？

不是的,。產品觀念以生產為中心,，以產定銷，注重產品質量,，屬于舊的市場觀念,。以顧客為導向的營銷觀念，包括市場營銷觀念和社會營銷觀念,。以顧客為導向的營銷觀念,，以市場為起點，以顧客需求為中心,，以整體營銷活動為手段,，通過顧客滿足來獲取利潤。

AMAZON給顧客退款,，是直接退到顧客的Amazon賬戶嗎,？

原路返回到客戶付款的賬戶，如信用卡等,，但根據(jù)付款方式不同,，到賬時間會有差異。

為什么顧客滿意是營銷活動的最高境界,？

顧客滿意是所有企業(yè)開展營銷活動追求的最高境界。

一個企業(yè)的產品要讓顧客滿意,，就必須貫徹產品整體概念,。就必須有競爭力的產品組合，就必須注重新產品的研發(fā)以及品牌推廣和包裝等,。就必須有消費者能夠接受的價格,，便利消費者購買的分銷渠道以及相應的促銷手段。

顧客導向是現(xiàn)代市場營銷的基本觀念,？

是的,。顧客導向也就是以顧客的需求為導向。在市場需求瞬息萬變,，產銷矛盾日益突出,，市場競爭不斷加劇的情況下,，企業(yè)要考慮的不是從生產者自身出發(fā)以現(xiàn)有產品吸引消費者，而是從消費者需求出發(fā),，如何更有效地組織生產和銷售的問題,。顧客導向體現(xiàn)的就是市場營銷觀念。

關系營銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的顧客,？

關系營銷的目的不僅是吸引,、爭取、發(fā)展新顧客,，最主要的目的是保持原有顧客,。

關系營銷的實質就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關系的非交易關系,。

其目的就是促使顧客形成對企業(yè)及產品的良好印象和評價,，提高企業(yè)及產品在市場上的知名度和美譽度。

有人說“顧客是上帝”,，顧客永遠都是對的,，作為營銷人員你如何看這句話？

顧客是上帝是商家對于員工的要求,，在具體工作中的表現(xiàn)是參差不齊的,，個人覺得，越是正規(guī)的商家,，作為消費者越能體會到被尊重的感受,，而那些規(guī)模小的地方就很難感受到。

以顧客和社會利益為核心的營銷觀念有哪些,？

市場營銷觀念是企業(yè)經營活動的基本指導思想,。市場營銷觀念的核心是企業(yè)如何處理企業(yè)、顧客和社會三者之間的利益關系,。

1.傳統(tǒng)市場營銷觀念

（1）生產觀念

主要表現(xiàn)：我生產什么,，就賣什么。

認為：消費者喜歡那些可以隨處買得到而且價格低廉的產品,，企業(yè)應致力于提高生產效率和分銷效率,，擴大生產，降低成本,，以擴展市場。

（2）產品觀念

主要表現(xiàn)：只要產品質量好,，就一定有銷路,。

認為：消費者喜歡購買高質量、多功能和具有某種特色的產品,，企業(yè)應致力于提高產品質量,，不斷開發(fā)新產品,。

（3）推銷觀念

主要表現(xiàn)：我推銷什么，你就買什么,。

認為：消費者通常不會主動選擇和購買某種商品,，而只能通過推銷的刺激作用，誘導其產生購買行為,。因此,，企業(yè)只要努力推銷某種產品，消費者就會更多地購買該產品,。

2.現(xiàn)代市場營銷觀念

（1）現(xiàn)代市場營銷觀念是一種以顧客的需要和欲望為導向的市場營銷管理哲學,，它以整體營銷為手段，來取得顧客的滿意,，從而實現(xiàn)企業(yè)的長期利益,。

“消費者需要什么，我們就生產什么”

“市場需要什么,，我們就賣什么”

“哪里有消費者的需要,，哪里就有營銷機會”

（2）現(xiàn)代營銷觀念的理論基礎是“消費者主權論”，即決定生產何種產品的主動權不在于生產者,，也不在于政府,，而在于消費者。