營銷的目的是為創(chuàng)造顧客價(jià)值，并以獲取顧客價(jià)值作為回報(bào),。主要是獲取顧客價(jià)值作為回報(bào)是什么意思,，理解？

大概意思是,，你為顧客創(chuàng)造了價(jià)值,，顧客獲取這一價(jià)值，并為之埋單,。

劃分營銷者和潛在顧客的標(biāo)準(zhǔn),？

從銷售線索中

1、搜集客戶信息

1,、遴選潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)：“MAN”原則——我們要找的是一個(gè)男人

購買決定權(quán),、客戶的需求、客戶的購買力是有目的的尋找潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)

M： MONEY,，代表“金錢”,。所選擇的對象必須有一定的購買能力。

A： AUTHORITY,，代表購買“決定權(quán)”,。該對象對購買行為有決定,、建議或反對的權(quán)力,。

N： NEED,，代表“需求”。該對象有這方面（產(chǎn)品,、服務(wù)）的需求,。

產(chǎn)品觀念是顧客導(dǎo)向的營銷理念？

產(chǎn)品觀念應(yīng)該客戶為導(dǎo)向,。

“產(chǎn)品觀念”也叫做“產(chǎn)品導(dǎo)向”,，是以產(chǎn)品為中心的營銷理念。這種營銷理念注重的是產(chǎn)品本身,，不考慮市場和消費(fèi)者的需求,，不考慮產(chǎn)品在市場上好不好賣。

隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,，適應(yīng)市場變化,，滿足客戶需求逐漸成為了現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營理念和出發(fā)點(diǎn)。

所有的產(chǎn)品,，從設(shè)計(jì)開始都關(guān)注客戶的消費(fèi)行為,，適應(yīng)客戶的需求。產(chǎn)品導(dǎo)向朝著著客戶導(dǎo)向發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變,。

產(chǎn)品觀念是顧客導(dǎo)向的營銷觀念,？

不是的。產(chǎn)品觀念以生產(chǎn)為中心,，以產(chǎn)定銷,，注重產(chǎn)品質(zhì)量，屬于舊的市場觀念,。以顧客為導(dǎo)向的營銷觀念,，包括市場營銷觀念和社會(huì)營銷觀念。以顧客為導(dǎo)向的營銷觀念,，以市場為起點(diǎn),，以顧客需求為中心，以整體營銷活動(dòng)為手段,，通過顧客滿足來獲取利潤,。

AMAZON給顧客退款，是直接退到顧客的Amazon賬戶嗎,？

原路返回到客戶付款的賬戶,，如信用卡等，但根據(jù)付款方式不同,，到賬時(shí)間會(huì)有差異,。

為什么顧客滿意是營銷活動(dòng)的最高境界？

顧客滿意是所有企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)追求的最高境界,。

一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品要讓顧客滿意,，就必須貫徹產(chǎn)品整體概念。就必須有競爭力的產(chǎn)品組合,，就必須注重新產(chǎn)品的研發(fā)以及品牌推廣和包裝等,。就必須有消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格，便利消費(fèi)者購買的分銷渠道以及相應(yīng)的促銷手段,。

顧客導(dǎo)向是現(xiàn)代市場營銷的基本觀念,？

是的。顧客導(dǎo)向也就是以顧客的需求為導(dǎo)向,。在市場需求瞬息萬變,，產(chǎn)銷矛盾日益突出，市場競爭不斷加劇的情況下,，企業(yè)要考慮的不是從生產(chǎn)者自身出發(fā)以現(xiàn)有產(chǎn)品吸引消費(fèi)者,，而是從消費(fèi)者需求出發(fā)，如何更有效地組織生產(chǎn)和銷售的問題,。顧客導(dǎo)向體現(xiàn)的就是市場營銷觀念,。

關(guān)系營銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的顧客？

關(guān)系營銷的目的不僅是吸引,、爭取,、發(fā)展新顧客，最主要的目的是保持原有顧客,。

關(guān)系營銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動(dòng)和交流,，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的非交易關(guān)系。

其目的就是促使顧客形成對企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評價(jià),，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場上的知名度和美譽(yù)度,。

有人說“顧客是上帝”，顧客永遠(yuǎn)都是對的,，作為營銷人員你如何看這句話,？

顧客是上帝是商家對于員工的要求，在具體工作中的表現(xiàn)是參差不齊的,，個(gè)人覺得,，越是正規(guī)的商家，作為消費(fèi)者越能體會(huì)到被尊重的感受,，而那些規(guī)模小的地方就很難感受到,。

以顧客和社會(huì)利益為核心的營銷觀念有哪些？

市場營銷觀念是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。市場營銷觀念的核心是企業(yè)如何處理企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,。

1.傳統(tǒng)市場營銷觀念

（1）生產(chǎn)觀念

主要表現(xiàn)：我生產(chǎn)什么，就賣什么,。

認(rèn)為：消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品,，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率，擴(kuò)大生產(chǎn),，降低成本,，以擴(kuò)展市場,。

（2）產(chǎn)品觀念

主要表現(xiàn)：只要產(chǎn)品質(zhì)量好,，就一定有銷路。

認(rèn)為：消費(fèi)者喜歡購買高質(zhì)量,、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品,，企業(yè)應(yīng)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量，不斷開發(fā)新產(chǎn)品,。

（3）推銷觀念

主要表現(xiàn)：我推銷什么,，你就買什么。

認(rèn)為：消費(fèi)者通常不會(huì)主動(dòng)選擇和購買某種商品,，而只能通過推銷的刺激作用,，誘導(dǎo)其產(chǎn)生購買行為。因此,，企業(yè)只要努力推銷某種產(chǎn)品,，消費(fèi)者就會(huì)更多地購買該產(chǎn)品。

2.現(xiàn)代市場營銷觀念

（1）現(xiàn)代市場營銷觀念是一種以顧客的需要和欲望為導(dǎo)向的市場營銷管理哲學(xué),，它以整體營銷為手段,，來取得顧客的滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長期利益,。

“消費(fèi)者需要什么,，我們就生產(chǎn)什么”

“市場需要什么，我們就賣什么”

“哪里有消費(fèi)者的需要,，哪里就有營銷機(jī)會(huì)”

（2）現(xiàn)代營銷觀念的理論基礎(chǔ)是“消費(fèi)者主權(quán)論”,，即決定生產(chǎn)何種產(chǎn)品的主動(dòng)權(quán)不在于生產(chǎn)者，也不在于政府,，而在于消費(fèi)者,。