營(yíng)銷的目的是為創(chuàng)造顧客價(jià)值,，并以獲取顧客價(jià)值作為回報(bào),。主要是獲取顧客價(jià)值作為回報(bào)是什么意思,，理解,？

大概意思是，你為顧客創(chuàng)造了價(jià)值,，顧客獲取這一價(jià)值,，并為之埋單。

劃分營(yíng)銷者和潛在顧客的標(biāo)準(zhǔn),？

從銷售線索中

1,、搜集客戶信息

1、遴選潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)：“MAN”原則——我們要找的是一個(gè)男人

購(gòu)買決定權(quán),、客戶的需求,、客戶的購(gòu)買力是有目的的尋找潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)

M： MONEY，代表“金錢”,。所選擇的對(duì)象必須有一定的購(gòu)買能力,。

A： AUTHORITY，代表購(gòu)買“決定權(quán)”,。該對(duì)象對(duì)購(gòu)買行為有決定,、建議或反對(duì)的權(quán)力。

N： NEED,，代表“需求”,。該對(duì)象有這方面（產(chǎn)品,、服務(wù)）的需求。

產(chǎn)品觀念是顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷理念,？

產(chǎn)品觀念應(yīng)該客戶為導(dǎo)向,。

“產(chǎn)品觀念”也叫做“產(chǎn)品導(dǎo)向”，是以產(chǎn)品為中心的營(yíng)銷理念,。這種營(yíng)銷理念注重的是產(chǎn)品本身,，不考慮市場(chǎng)和消費(fèi)者的需求，不考慮產(chǎn)品在市場(chǎng)上好不好賣,。

隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變,，適應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足客戶需求逐漸成為了現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和出發(fā)點(diǎn),。

所有的產(chǎn)品,，從設(shè)計(jì)開始都關(guān)注客戶的消費(fèi)行為,，適應(yīng)客戶的需求,。產(chǎn)品導(dǎo)向朝著著客戶導(dǎo)向發(fā)生了巨大的轉(zhuǎn)變。

產(chǎn)品觀念是顧客導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念,？

不是的,。產(chǎn)品觀念以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)定銷,，注重產(chǎn)品質(zhì)量,，屬于舊的市場(chǎng)觀念。以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念,，包括市場(chǎng)營(yíng)銷觀念和社會(huì)營(yíng)銷觀念,。以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷觀念，以市場(chǎng)為起點(diǎn),，以顧客需求為中心,，以整體營(yíng)銷活動(dòng)為手段，通過顧客滿足來獲取利潤(rùn),。

AMAZON給顧客退款,，是直接退到顧客的Amazon賬戶嗎？

原路返回到客戶付款的賬戶,，如信用卡等,，但根據(jù)付款方式不同，到賬時(shí)間會(huì)有差異,。

為什么顧客滿意是營(yíng)銷活動(dòng)的最高境界？

顧客滿意是所有企業(yè)開展?fàn)I銷活動(dòng)追求的最高境界,。

一個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品要讓顧客滿意,，就必須貫徹產(chǎn)品整體概念,。就必須有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品組合，就必須注重新產(chǎn)品的研發(fā)以及品牌推廣和包裝等,。就必須有消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格,，便利消費(fèi)者購(gòu)買的分銷渠道以及相應(yīng)的促銷手段。

顧客導(dǎo)向是現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的基本觀念,？

是的,。顧客導(dǎo)向也就是以顧客的需求為導(dǎo)向。在市場(chǎng)需求瞬息萬(wàn)變,，產(chǎn)銷矛盾日益突出,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，企業(yè)要考慮的不是從生產(chǎn)者自身出發(fā)以現(xiàn)有產(chǎn)品吸引消費(fèi)者,，而是從消費(fèi)者需求出發(fā),，如何更有效地組織生產(chǎn)和銷售的問題。顧客導(dǎo)向體現(xiàn)的就是市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,。

關(guān)系營(yíng)銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的顧客,？

關(guān)系營(yíng)銷的目的不僅是吸引、爭(zhēng)取,、發(fā)展新顧客,，最主要的目的是保持原有顧客。

關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動(dòng)和交流,，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的非交易關(guān)系,。

其目的就是促使顧客形成對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度,。

有人說“顧客是上帝”,，顧客永遠(yuǎn)都是對(duì)的，作為營(yíng)銷人員你如何看這句話,？

顧客是上帝是商家對(duì)于員工的要求,，在具體工作中的表現(xiàn)是參差不齊的，個(gè)人覺得,，越是正規(guī)的商家,，作為消費(fèi)者越能體會(huì)到被尊重的感受，而那些規(guī)模小的地方就很難感受到,。

以顧客和社會(huì)利益為核心的營(yíng)銷觀念有哪些,？

市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本指導(dǎo)思想。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心是企業(yè)如何處理企業(yè),、顧客和社會(huì)三者之間的利益關(guān)系,。

1.傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

（1）生產(chǎn)觀念

主要表現(xiàn)：我生產(chǎn)什么，就賣什么,。

認(rèn)為：消費(fèi)者喜歡那些可以隨處買得到而且價(jià)格低廉的產(chǎn)品,，企業(yè)應(yīng)致力于提高生產(chǎn)效率和分銷效率,，擴(kuò)大生產(chǎn)，降低成本,，以擴(kuò)展市場(chǎng),。

（2）產(chǎn)品觀念

主要表現(xiàn)：只要產(chǎn)品質(zhì)量好，就一定有銷路,。

認(rèn)為：消費(fèi)者喜歡購(gòu)買高質(zhì)量,、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品，企業(yè)應(yīng)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量,，不斷開發(fā)新產(chǎn)品,。

（3）推銷觀念

主要表現(xiàn)：我推銷什么，你就買什么,。

認(rèn)為：消費(fèi)者通常不會(huì)主動(dòng)選擇和購(gòu)買某種商品,，而只能通過推銷的刺激作用，誘導(dǎo)其產(chǎn)生購(gòu)買行為,。因此,，企業(yè)只要努力推銷某種產(chǎn)品，消費(fèi)者就會(huì)更多地購(gòu)買該產(chǎn)品,。

2.現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念

（1）現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種以顧客的需要和欲望為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷管理哲學(xué),，它以整體營(yíng)銷為手段,，來取得顧客的滿意,，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期利益。

“消費(fèi)者需要什么,，我們就生產(chǎn)什么”

“市場(chǎng)需要什么,，我們就賣什么”

“哪里有消費(fèi)者的需要，哪里就有營(yíng)銷機(jī)會(huì)”

（2）現(xiàn)代營(yíng)銷觀念的理論基礎(chǔ)是“消費(fèi)者主權(quán)論”,，即決定生產(chǎn)何種產(chǎn)品的主動(dòng)權(quán)不在于生產(chǎn)者,，也不在于政府，而在于消費(fèi)者,。