如何留住老顧客,，怎樣留住顧客的心,，經(jīng)營藥店如何,？

要靠自己產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的信譽來保持客戶對公司的信任度。

其次,，客戶會考慮整個市場的因素,，因此你要了解產(chǎn)品的市場變化。能夠經(jīng)常的給客戶提供一些有價值的信息,，及時提供客戶產(chǎn)品更新情況,。同時要第一時間了解競爭對手的情況，及時地調(diào)整自己的銷售策略,，防止客戶流失到競爭對手那里,。從客戶出發(fā)，調(diào)整對客戶的心態(tài),。很多業(yè)務(wù)員僅僅把客戶當(dāng)成自己產(chǎn)品的購買者,，可以增加自己企業(yè)的利潤，因此只想到如何來提升自己的利潤,。若要維持長久的合作關(guān)系,，應(yīng)該學(xué)會從客戶的方向和角度思考問題，為客戶的利益著想,，最后達(dá)到雙贏的局面,，而不單純只當(dāng)做買賣關(guān)系。

論述顧客價值,、顧客滿意,、顧客信任和顧客忠誠之間的關(guān)系？

顧客滿意“是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后,，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”,。

亨利·阿塞爾也認(rèn)為，當(dāng)商品的實際消費效果達(dá)到消費者的預(yù)期時,，就導(dǎo)致了滿意,，否則，則會導(dǎo)致顧客不滿意,。

顧客價值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益,，即指顧客通過購買商品所得到的收益和顧客花費的代價(購買成本和購后成本)的差額，企業(yè)對顧客價值的考察可以從潛在顧客價值,、知覺價值,、實際實現(xiàn)的顧客價值等層面進(jìn)行,。

顧客忠誠被定義為顧客購買行為的連續(xù)性。 它是指客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可,、堅持長期購買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠的程度,，是客戶對企業(yè)產(chǎn)品在長期競爭中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢的綜合評價。 三者關(guān)系是如果商品能夠體現(xiàn)出顧客的價值,并達(dá)到消費者滿意的預(yù)期結(jié)果,那么顧客忠誠就會提高

如何留住進(jìn)店的顧客,？

一,、準(zhǔn)備、準(zhǔn)備,、再準(zhǔn)備

二,、顧客進(jìn)店要寒暄

三、了解顧客的購買動機

四,、向顧客展示產(chǎn)品

五,、試探成交后的附加銷售

六、處理客戶的異議

七,、促單

八,、感謝和贊賞

餐廳如何留住等位的顧客？

等位是個很矛盾的事情,，既害怕等位,，覺得浪費時間，又害怕不等位,，沒人等位是不是東西不好吃,。

好在現(xiàn)在商家都有采取各種辦法來招待等位的客人：

1.舒適的座椅。這是最基本的,，畢竟等位本就是件需要耐心的事情,，如果連坐的地方都沒有，誰還愿站著干等,。

2.飲料,，零食，水果,。有吃有喝,，等位的時間也沒那么難熬了。

3.跳棋五子棋等娛樂,。有了吃喝,，怎么少得了玩樂，一局棋下完,，剛到到號吃飯,。

4.自助照片打印，自助擦鞋，美甲等生活服務(wù),。誰的手機里還沒有幾張美照呢,，自助打印留下紀(jì)念。擦個鞋,，做個美甲,，吃個飯也得好干凈麗麗漂漂亮亮的。

5.兒童玩樂設(shè)施,。不要小看小朋友的帶貨能力呦,！

6. 優(yōu)惠券。給等位太久的顧客發(fā)放優(yōu)惠券,。

留住顧客的廣告語？

1,、時刻優(yōu)惠再不錯過,。

2、聚惠寶,，時時折,。

3、時時分享實惠,。

4,、分享實惠，每時每客,。

5,、時時發(fā)現(xiàn)身邊實惠。

顧客關(guān)系中的顧客特征指什么,？

很多客服抱怨現(xiàn)在的顧客可真不好對付,，那是因為沒有找準(zhǔn)顧客特性，沒有投其所好,，今天給大家?guī)斫鹋瓶头臏贤记桑菏褂貌煌呗?，搞定不同類型的顧客?/p>

一、客服溝通技巧之顧客性格特征分類

1,、友善型顧客

特質(zhì)：這類顧客性格隨和,，具備寬容、真誠等美德,，對周圍的人和事要求不會過于苛刻,，較為通情達(dá)理。

策略：這類客是最容易維護(hù)的,，只要正常地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)即可,。

2、獨斷型顧客

特質(zhì)：自信、果斷,，堅持自己的判斷,，不善于理解別人；對自己的行為很執(zhí)著,，不能容忍欺騙,、被懷疑、怠慢,、不被尊重等行為,；不容易接受意見和建議。通常是投訴較多的顧客,。

策略：耐心傾聽這類顧客的想法,，給予他們足夠的尊重，不要跟他們硬碰硬,。

營銷的目的是為創(chuàng)造顧客價值,，并以獲取顧客價值作為回報。主要是獲取顧客價值作為回報是什么意思,，理解,？

大概意思是，你為顧客創(chuàng)造了價值,，顧客獲取這一價值,，并為之埋單。

關(guān)系營銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的顧客,？

關(guān)系營銷的目的不僅是吸引,、爭取、發(fā)展新顧客,，最主要的目的是保持原有顧客,。

關(guān)系營銷的實質(zhì)就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的非交易關(guān)系,。

其目的就是促使顧客形成對企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評價,，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場上的知名度和美譽度。

企業(yè)營銷戰(zhàn)略以什么和顧客關(guān)系為導(dǎo)向,？

以顧客為中心的營銷策略,，企業(yè)與顧客的關(guān)系不僅僅是商品與貨幣的交換關(guān)系，還包括廣泛的信息交流關(guān)系,，感情溝通關(guān)系,。

顧客關(guān)系營銷的實質(zhì)就是通過互動和交流，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的非交易關(guān)系,。

其目的就是促使顧客形成對企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評價,，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場上的知名度和美譽度,，為企業(yè)爭取顧客、開拓和穩(wěn)定市場關(guān)系,，保證企業(yè)營銷成功,。

因此，建立并維持與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營銷成功的基本保證,，企業(yè)必須有效地實施顧客關(guān)系營銷策略,。

劃分營銷者和潛在顧客的標(biāo)準(zhǔn)？

從銷售線索中

1,、搜集客戶信息

1,、遴選潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)：“MAN”原則——我們要找的是一個男人

購買決定權(quán)、客戶的需求,、客戶的購買力是有目的的尋找潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)

M： MONEY,，代表“金錢”。所選擇的對象必須有一定的購買能力,。

A： AUTHORITY,，代表購買“決定權(quán)”。該對象對購買行為有決定,、建議或反對的權(quán)力。

N： NEED,，代表“需求”,。該對象有這方面（產(chǎn)品、服務(wù)）的需求,。