如何留住老顧客,，怎樣留住顧客的心，經(jīng)營(yíng)藥店如何,？

要靠自己產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的信譽(yù)來(lái)保持客戶對(duì)公司的信任度,。

其次，客戶會(huì)考慮整個(gè)市場(chǎng)的因素,，因此你要了解產(chǎn)品的市場(chǎng)變化,。能夠經(jīng)常的給客戶提供一些有價(jià)值的信息，及時(shí)提供客戶產(chǎn)品更新情況,。同時(shí)要第一時(shí)間了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，及時(shí)地調(diào)整自己的銷(xiāo)售策略，防止客戶流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里,。從客戶出發(fā),，調(diào)整對(duì)客戶的心態(tài)。很多業(yè)務(wù)員僅僅把客戶當(dāng)成自己產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)者,，可以增加自己企業(yè)的利潤(rùn),，因此只想到如何來(lái)提升自己的利潤(rùn)。若要維持長(zhǎng)久的合作關(guān)系,，應(yīng)該學(xué)會(huì)從客戶的方向和角度思考問(wèn)題,，為客戶的利益著想，最后達(dá)到雙贏的局面,，而不單純只當(dāng)做買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,。

論述顧客價(jià)值、顧客滿意,、顧客信任和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系,？

顧客滿意“是指一個(gè)人通過(guò)對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)”,。

亨利·阿塞爾也認(rèn)為,，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí)，就導(dǎo)致了滿意,，否則,，則會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意。

顧客價(jià)值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中而能夠?yàn)槠漕櫩蛶?lái)的利益,，即指顧客通過(guò)購(gòu)買(mǎi)商品所得到的收益和顧客花費(fèi)的代價(jià)(購(gòu)買(mǎi)成本和購(gòu)后成本)的差額,，企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值的考察可以從潛在顧客價(jià)值、知覺(jué)價(jià)值、實(shí)際實(shí)現(xiàn)的顧客價(jià)值等層面進(jìn)行,。

顧客忠誠(chéng)被定義為顧客購(gòu)買(mǎi)行為的連續(xù)性,。 它是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買(mǎi)和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠(chéng)的程度,，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià),。 三者關(guān)系是如果商品能夠體現(xiàn)出顧客的價(jià)值,并達(dá)到消費(fèi)者滿意的預(yù)期結(jié)果,那么顧客忠誠(chéng)就會(huì)提高

如何留住進(jìn)店的顧客？

一,、準(zhǔn)備,、準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備

二,、顧客進(jìn)店要寒暄

三,、了解顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)

四、向顧客展示產(chǎn)品

五,、試探成交后的附加銷(xiāo)售

六,、處理客戶的異議

七、促單

八,、感謝和贊賞

餐廳如何留住等位的顧客,？

等位是個(gè)很矛盾的事情，既害怕等位,，覺(jué)得浪費(fèi)時(shí)間,，又害怕不等位，沒(méi)人等位是不是東西不好吃,。

好在現(xiàn)在商家都有采取各種辦法來(lái)招待等位的客人：

1.舒適的座椅,。這是最基本的，畢竟等位本就是件需要耐心的事情,，如果連坐的地方都沒(méi)有,，誰(shuí)還愿站著干等。

2.飲料,，零食,，水果。有吃有喝,，等位的時(shí)間也沒(méi)那么難熬了,。

3.跳棋五子棋等娛樂(lè)。有了吃喝,，怎么少得了玩樂(lè),，一局棋下完，剛到到號(hào)吃飯,。

4.自助照片打印,，自助擦鞋,，美甲等生活服務(wù)。誰(shuí)的手機(jī)里還沒(méi)有幾張美照呢,，自助打印留下紀(jì)念,。擦個(gè)鞋，做個(gè)美甲,，吃個(gè)飯也得好干凈麗麗漂漂亮亮的,。

5.兒童玩樂(lè)設(shè)施。不要小看小朋友的帶貨能力呦,！

6. 優(yōu)惠券,。給等位太久的顧客發(fā)放優(yōu)惠券,。

留住顧客的廣告語(yǔ),？

1、時(shí)刻優(yōu)惠再不錯(cuò)過(guò),。

2,、聚惠寶，時(shí)時(shí)折,。

3,、時(shí)時(shí)分享實(shí)惠。

4,、分享實(shí)惠,，每時(shí)每客。

5,、時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊實(shí)惠,。

顧客關(guān)系中的顧客特征指什么？

很多客服抱怨現(xiàn)在的顧客可真不好對(duì)付,，那是因?yàn)闆](méi)有找準(zhǔn)顧客特性,，沒(méi)有投其所好，今天給大家?guī)?lái)金牌客服的溝通技巧：使用不同策略,，搞定不同類(lèi)型的顧客,。

一、客服溝通技巧之顧客性格特征分類(lèi)

1,、友善型顧客

特質(zhì)：這類(lèi)顧客性格隨和,，具備寬容、真誠(chéng)等美德,，對(duì)周?chē)娜撕褪乱蟛粫?huì)過(guò)于苛刻,，較為通情達(dá)理。

策略：這類(lèi)客是最容易維護(hù)的,，只要正常地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)即可,。

2,、獨(dú)斷型顧客

特質(zhì)：自信、果斷,，堅(jiān)持自己的判斷,，不善于理解別人；對(duì)自己的行為很執(zhí)著,，不能容忍欺騙,、被懷疑、怠慢,、不被尊重等行為,；不容易接受意見(jiàn)和建議。通常是投訴較多的顧客,。

策略：耐心傾聽(tīng)這類(lèi)顧客的想法,，給予他們足夠的尊重，不要跟他們硬碰硬,。

營(yíng)銷(xiāo)的目的是為創(chuàng)造顧客價(jià)值,，并以獲取顧客價(jià)值作為回報(bào)。主要是獲取顧客價(jià)值作為回報(bào)是什么意思,，理解,？

大概意思是，你為顧客創(chuàng)造了價(jià)值,，顧客獲取這一價(jià)值,，并為之埋單。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的主要目的是吸引和發(fā)展更多的顧客,？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的不僅是吸引,、爭(zhēng)取、發(fā)展新顧客,，最主要的目的是保持原有顧客,。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)互動(dòng)和交流，與客戶建立一種超越買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的非交易關(guān)系,。

其目的就是促使顧客形成對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià),，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度。

企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略以什么和顧客關(guān)系為導(dǎo)向,？

以顧客為中心的營(yíng)銷(xiāo)策略,，企業(yè)與顧客的關(guān)系不僅僅是商品與貨幣的交換關(guān)系，還包括廣泛的信息交流關(guān)系,，感情溝通關(guān)系,。

顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)就是通過(guò)互動(dòng)和交流，與客戶建立一種超越買(mǎi)賣(mài)關(guān)系的非交易關(guān)系,。

其目的就是促使顧客形成對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià),，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度,，為企業(yè)爭(zhēng)取顧客、開(kāi)拓和穩(wěn)定市場(chǎng)關(guān)系,，保證企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功,。

因此，建立并維持與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成功的基本保證,，企業(yè)必須有效地實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略,。

劃分營(yíng)銷(xiāo)者和潛在顧客的標(biāo)準(zhǔn)？

從銷(xiāo)售線索中

1,、搜集客戶信息

1,、遴選潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)：“MAN”原則——我們要找的是一個(gè)男人

購(gòu)買(mǎi)決定權(quán)、客戶的需求,、客戶的購(gòu)買(mǎi)力是有目的的尋找潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)

M： MONEY,，代表“金錢(qián)”。所選擇的對(duì)象必須有一定的購(gòu)買(mǎi)能力,。

A： AUTHORITY,，代表購(gòu)買(mǎi)“決定權(quán)”。該對(duì)象對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為有決定,、建議或反對(duì)的權(quán)力。

N： NEED,，代表“需求”,。該對(duì)象有這方面（產(chǎn)品、服務(wù)）的需求,。