如何留住老顧客,，怎樣留住顧客的心,，經(jīng)營(yíng)藥店如何,？

要靠自己產(chǎn)品的質(zhì)量和公司的信譽(yù)來保持客戶對(duì)公司的信任度,。

其次,，客戶會(huì)考慮整個(gè)市場(chǎng)的因素,，因此你要了解產(chǎn)品的市場(chǎng)變化,。能夠經(jīng)常的給客戶提供一些有價(jià)值的信息，及時(shí)提供客戶產(chǎn)品更新情況,。同時(shí)要第一時(shí)間了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,，及時(shí)地調(diào)整自己的銷售策略，防止客戶流失到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里,。從客戶出發(fā),，調(diào)整對(duì)客戶的心態(tài)。很多業(yè)務(wù)員僅僅把客戶當(dāng)成自己產(chǎn)品的購(gòu)買者，可以增加自己企業(yè)的利潤(rùn),，因此只想到如何來提升自己的利潤(rùn),。若要維持長(zhǎng)久的合作關(guān)系，應(yīng)該學(xué)會(huì)從客戶的方向和角度思考問題,，為客戶的利益著想,，最后達(dá)到雙贏的局面，而不單純只當(dāng)做買賣關(guān)系,。

論述顧客價(jià)值,、顧客滿意、顧客信任和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系,？

顧客滿意“是指一個(gè)人通過對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比較后,，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)”。

亨利·阿塞爾也認(rèn)為,，當(dāng)商品的實(shí)際消費(fèi)效果達(dá)到消費(fèi)者的預(yù)期時(shí),，就導(dǎo)致了滿意，否則,，則會(huì)導(dǎo)致顧客不滿意,。

顧客價(jià)值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過程中而能夠?yàn)槠漕櫩蛶淼睦妫粗割櫩屯ㄟ^購(gòu)買商品所得到的收益和顧客花費(fèi)的代價(jià)(購(gòu)買成本和購(gòu)后成本)的差額,，企業(yè)對(duì)顧客價(jià)值的考察可以從潛在顧客價(jià)值,、知覺價(jià)值、實(shí)際實(shí)現(xiàn)的顧客價(jià)值等層面進(jìn)行,。

顧客忠誠(chéng)被定義為顧客購(gòu)買行為的連續(xù)性,。 它是指客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的依賴和認(rèn)可、堅(jiān)持長(zhǎng)期購(gòu)買和使用該企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)所表現(xiàn)出的在思想和情感上的一種高度信任和忠誠(chéng)的程度,，是客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)品在長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)中所表現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)的綜合評(píng)價(jià),。 三者關(guān)系是如果商品能夠體現(xiàn)出顧客的價(jià)值,并達(dá)到消費(fèi)者滿意的預(yù)期結(jié)果,那么顧客忠誠(chéng)就會(huì)提高

如何留住進(jìn)店的顧客？

一,、準(zhǔn)備,、準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備

二,、顧客進(jìn)店要寒暄

三,、了解顧客的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

四、向顧客展示產(chǎn)品

五,、試探成交后的附加銷售

六,、處理客戶的異議

七、促單

八,、感謝和贊賞

餐廳如何留住等位的顧客,？

等位是個(gè)很矛盾的事情,，既害怕等位，覺得浪費(fèi)時(shí)間,，又害怕不等位,，沒人等位是不是東西不好吃。

好在現(xiàn)在商家都有采取各種辦法來招待等位的客人：

1.舒適的座椅,。這是最基本的,，畢竟等位本就是件需要耐心的事情，如果連坐的地方都沒有,，誰還愿站著干等,。

2.飲料，零食,，水果,。有吃有喝，等位的時(shí)間也沒那么難熬了,。

3.跳棋五子棋等娛樂,。有了吃喝，怎么少得了玩樂,，一局棋下完,，剛到到號(hào)吃飯。

4.自助照片打印,，自助擦鞋,，美甲等生活服務(wù)。誰的手機(jī)里還沒有幾張美照呢,，自助打印留下紀(jì)念,。擦個(gè)鞋，做個(gè)美甲,，吃個(gè)飯也得好干凈麗麗漂漂亮亮的。

5.兒童玩樂設(shè)施,。不要小看小朋友的帶貨能力呦,！

6. 優(yōu)惠券。給等位太久的顧客發(fā)放優(yōu)惠券,。

留住顧客的廣告語,？

1、時(shí)刻優(yōu)惠再不錯(cuò)過,。

2,、聚惠寶，時(shí)時(shí)折,。

3,、時(shí)時(shí)分享實(shí)惠,。

4、分享實(shí)惠,，每時(shí)每客,。

5、時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)身邊實(shí)惠,。

顧客關(guān)系中的顧客特征指什么,？

很多客服抱怨現(xiàn)在的顧客可真不好對(duì)付，那是因?yàn)闆]有找準(zhǔn)顧客特性,，沒有投其所好,，今天給大家?guī)斫鹋瓶头臏贤记桑菏褂貌煌呗裕愣ú煌愋偷念櫩汀?/p>

一,、客服溝通技巧之顧客性格特征分類

1,、友善型顧客

特質(zhì)：這類顧客性格隨和，具備寬容,、真誠(chéng)等美德,，對(duì)周圍的人和事要求不會(huì)過于苛刻，較為通情達(dá)理,。

策略：這類客是最容易維護(hù)的,，只要正常地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)即可。

2,、獨(dú)斷型顧客

特質(zhì)：自信,、果斷，堅(jiān)持自己的判斷,，不善于理解別人,；對(duì)自己的行為很執(zhí)著，不能容忍欺騙,、被懷疑,、怠慢、不被尊重等行為,；不容易接受意見和建議,。通常是投訴較多的顧客。

策略：耐心傾聽這類顧客的想法,，給予他們足夠的尊重,，不要跟他們硬碰硬。

營(yíng)銷的目的是為創(chuàng)造顧客價(jià)值,，并以獲取顧客價(jià)值作為回報(bào),。主要是獲取顧客價(jià)值作為回報(bào)是什么意思，理解,？

大概意思是,，你為顧客創(chuàng)造了價(jià)值,，顧客獲取這一價(jià)值，并為之埋單,。

關(guān)系營(yíng)銷的主要目的是吸引和發(fā)展更多的顧客,？

關(guān)系營(yíng)銷的目的不僅是吸引、爭(zhēng)取,、發(fā)展新顧客,，最主要的目的是保持原有顧客。

關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動(dòng)和交流,，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的非交易關(guān)系,。

其目的就是促使顧客形成對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度,。

企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略以什么和顧客關(guān)系為導(dǎo)向,？

以顧客為中心的營(yíng)銷策略，企業(yè)與顧客的關(guān)系不僅僅是商品與貨幣的交換關(guān)系,，還包括廣泛的信息交流關(guān)系,，感情溝通關(guān)系。

顧客關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)就是通過互動(dòng)和交流,，與客戶建立一種超越買賣關(guān)系的非交易關(guān)系,。

其目的就是促使顧客形成對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的良好印象和評(píng)價(jià)，提高企業(yè)及產(chǎn)品在市場(chǎng)上的知名度和美譽(yù)度,，為企業(yè)爭(zhēng)取顧客,、開拓和穩(wěn)定市場(chǎng)關(guān)系，保證企業(yè)營(yíng)銷成功,。

因此,，建立并維持與顧客的良好關(guān)系是企業(yè)營(yíng)銷成功的基本保證，企業(yè)必須有效地實(shí)施顧客關(guān)系營(yíng)銷策略,。

劃分營(yíng)銷者和潛在顧客的標(biāo)準(zhǔn),？

從銷售線索中

1、搜集客戶信息

1,、遴選潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)的依據(jù)：“MAN”原則——我們要找的是一個(gè)男人

購(gòu)買決定權(quán),、客戶的需求、客戶的購(gòu)買力是有目的的尋找潛在客戶的標(biāo)準(zhǔn)

M： MONEY,，代表“金錢”。所選擇的對(duì)象必須有一定的購(gòu)買能力,。

A： AUTHORITY,，代表購(gòu)買“決定權(quán)”。該對(duì)象對(duì)購(gòu)買行為有決定,、建議或反對(duì)的權(quán)力,。

N： NEED,，代表“需求”。該對(duì)象有這方面（產(chǎn)品,、服務(wù)）的需求,。