優(yōu)質(zhì)服務(wù)的兩個(gè)基本點(diǎn),？

優(yōu)質(zhì)服務(wù)不但體現(xiàn)在業(yè)務(wù)經(jīng)辦的操作上，也體現(xiàn)在對(duì)消費(fèi)者,、客戶,、辦事群眾的溝通態(tài)度上,，即，能夠尊重影響服務(wù)對(duì)象主觀感受的因素,，如性別性格,、社會(huì)地位、教育背景,、身份職業(yè),、文化習(xí)俗等。

歷史唯物主義的兩個(gè)基本點(diǎn),？

唯物史觀的基本內(nèi)容有生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系,、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑、階級(jí)斗爭(zhēng)理論等,。歷史發(fā)展有特定規(guī)律,，即生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系對(duì)生產(chǎn)力有反作用,，生產(chǎn)關(guān)系一定要適應(yīng)生產(chǎn)力的發(fā)展,。

1唯物史觀基本概念

歷史唯物主義指出：歷史的所有事件發(fā)生的根本原因是物資的豐富程度，社會(huì)歷史的發(fā)展有其自身固有的客觀規(guī)律,。物質(zhì)生活的生產(chǎn)方式?jīng)Q定社會(huì)生活,、政治生活和精神生活的一般過(guò)程；

社會(huì)存在（即社會(huì)的系統(tǒng)與架構(gòu),，與組成社會(huì)的各個(gè)要素）決定社會(huì)意識(shí)（即伴隨體系架構(gòu)產(chǎn)生的意識(shí),，訴求，思想等等）,，社會(huì)意識(shí)又可以塑造與改變社會(huì)存在,；

生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系（生產(chǎn)要素所有者與生產(chǎn)力提供者之間的關(guān)系）之間的矛盾、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)（及由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系揭示的經(jīng)濟(jì)組織形式）與上層建筑之間的矛盾,，可以作為研究社會(huì)發(fā)展的出發(fā)點(diǎn),；

如果以階級(jí)的觀點(diǎn)看待社會(huì)組織，在階級(jí)社會(huì)中,，社會(huì)基本矛盾表現(xiàn)為不同階層的人不同利益訴求的博弈,，階級(jí)斗爭(zhēng)是階級(jí)社會(huì)發(fā)展的直接動(dòng)力；階級(jí)斗爭(zhēng)可能會(huì)引發(fā)社會(huì)革命,，奪取國(guó)家政權(quán),。

2歷史唯物主義主要理論

理論一、生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系

1,、生產(chǎn)力通俗地講,，生產(chǎn)力是有目的生產(chǎn)活動(dòng)在一定時(shí)間內(nèi)的效率。它包括勞動(dòng)對(duì)象,、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)者,。

2,、生產(chǎn)關(guān)系是指人們?cè)谏a(chǎn)中以一定方式結(jié)合起來(lái)的共同活動(dòng)和相互交換其活動(dòng)的社會(huì)聯(lián)系和社會(huì)關(guān)系,。

3,、生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，生產(chǎn)關(guān)系一定要適合生產(chǎn)力狀況的規(guī)律

4,、生產(chǎn)關(guān)系對(duì)生產(chǎn)力的反作用

5,、科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力

6、評(píng)價(jià)歷史現(xiàn)象時(shí)生產(chǎn)力的標(biāo)準(zhǔn)是最后的標(biāo)準(zhǔn),；

理論二,、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和上層建筑

1、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)是和物質(zhì)生產(chǎn)力相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系的總和,，是社會(huì)在其一定發(fā)展階段上的經(jīng)濟(jì)制度和經(jīng)濟(jì)關(guān)系,。

2、上層建筑是社會(huì)的政治,、法律,、宗教、藝術(shù),、哲學(xué)的觀點(diǎn)以及同這些觀點(diǎn)相適應(yīng)的政治,、法律等設(shè)施，在階級(jí)社會(huì)中和階級(jí)消滅之前,，上層建筑都有階級(jí)性,。

3、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑,，經(jīng)濟(jì)決定政治,，上層建筑對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)有反作用。

主動(dòng)式營(yíng)銷的營(yíng)銷目標(biāo),？

消費(fèi)者了解該產(chǎn)品進(jìn)而購(gòu)買該產(chǎn)品的過(guò)程,。 市場(chǎng)營(yíng)銷又稱作市場(chǎng)學(xué)、市場(chǎng)行銷或行銷學(xué),。MBA,、EMBA等經(jīng)典商管課程均將市場(chǎng)營(yíng)銷作為對(duì)管理者進(jìn)行管理和教育的重要模塊。 市場(chǎng)營(yíng)銷是在創(chuàng)造,、溝通,、傳播和交換產(chǎn)品中，為顧客,、客戶,、合作伙伴以及整個(gè)社會(huì)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的活動(dòng)、過(guò)程和體系,。

它主要是指營(yíng)銷同時(shí)針對(duì)市場(chǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),、銷售行為的過(guò)程,，即經(jīng)營(yíng)銷售實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的過(guò)程。

事件營(yíng)銷和營(yíng)銷的區(qū)別,？

事件營(yíng)銷和活動(dòng)營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)中使用的頻率越發(fā)的頻繁了,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)營(yíng)銷來(lái)說(shuō),怎么樣做好時(shí)間營(yíng)銷和活動(dòng)營(yíng)銷也是很重要的,。很多人對(duì)于事件營(yíng)銷和活動(dòng)營(yíng)銷的分別上,沒(méi)辦法很好的區(qū)別出來(lái),總是會(huì)混為一談。事件營(yíng)銷其實(shí)主要是對(duì)于剛剛發(fā)生的大事,或者是有名的歷史事件進(jìn)行策劃,造成一個(gè)較強(qiáng)的新聞效應(yīng),。

市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷理念,？

營(yíng)銷理念是指企業(yè)在組織和謀劃企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中所依據(jù)的指導(dǎo)思想和行為準(zhǔn)則，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和思維方法的體現(xiàn),。

營(yíng)銷理念是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想,，是有效實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷功能的基本條件。營(yíng)銷觀念貫穿于營(yíng)銷活動(dòng)的全過(guò)程,，并制約著企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)和原則,，是實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的基本策略和手段。市場(chǎng)營(yíng)銷理念正確與否,，直接關(guān)系到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的質(zhì)量及其成效,。

營(yíng)銷方式和營(yíng)銷渠道的區(qū)別？

銷售渠道亦稱配銷渠道,、營(yíng)銷渠道或銷售通路,，一般是指產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者流向消費(fèi)者（用戶）所經(jīng)過(guò)的整個(gè)渠道。這個(gè)渠道通常由制造商,、批發(fā)商,、零售商及其他輔助機(jī)構(gòu)組成。他們?yōu)槭巩a(chǎn)品到達(dá)企業(yè)用戶和最終消費(fèi)者而發(fā)揮各自職能,，通力合作,，有效地滿足市場(chǎng)需求。良好的營(yíng)銷渠道不僅要通過(guò)在合適的地點(diǎn)以合適的質(zhì)量,、數(shù)量和價(jià)格供應(yīng)產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)滿足需求,，而且要通過(guò)渠道成員的各種營(yíng)銷努力來(lái)剌激需求。

因此,，營(yíng)銷渠道是促使產(chǎn)品（服務(wù)）順利地經(jīng)過(guò)市場(chǎng)交換過(guò)程轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者（用戶）使用或消費(fèi)的一整套相互依存的組織,。

它具有如下特征：

營(yíng)銷渠道反映某一特定產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的全過(guò)程。其一端連接生產(chǎn),，另一端連接消費(fèi),，使產(chǎn)品通過(guò)交換不斷進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域，滿足用戶需求,。

（1）營(yíng)銷渠道是由一系列相互依存的組織結(jié)合起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),。

其組織成員通常包括生產(chǎn)者、批發(fā)商、零售商和消費(fèi)者,，以及一些支持營(yíng)銷的機(jī)構(gòu),，如運(yùn)輸公司、獨(dú)立倉(cāng)庫(kù),、銀行和市場(chǎng)研究公司,、廣告公司等。這些組織為實(shí)現(xiàn)其共同目標(biāo)發(fā)揮各自營(yíng)銷功能,，因共同利益而合作,，也會(huì)因不同利益和其他原因發(fā)生矛盾和沖突,，需要協(xié)調(diào)和管理,。

（2）營(yíng)銷渠道的核心業(yè)務(wù)是購(gòu)銷。

產(chǎn)品在渠道中通過(guò)一次或多次購(gòu)銷轉(zhuǎn)移所有權(quán)或使用權(quán),，流向用戶,。購(gòu)銷次數(shù)的多寡，決定了渠道層次和參與渠道的組織的多少,，形成或長(zhǎng)或短的渠道,。渠道的長(zhǎng)短通常由比較利益決定。

（3）營(yíng)銷渠道是一個(gè)多功能系統(tǒng),。

它不僅要發(fā)揮調(diào)研,、購(gòu)銷、融資,、儲(chǔ)運(yùn)等多種職能,，在適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)，以適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量,、數(shù)量和價(jià)格供應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù),，滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求，而且要通過(guò)各個(gè)渠道長(zhǎng)遠(yuǎn)的營(yíng)銷努力,，開(kāi)拓市場(chǎng),，刺激需求。在系統(tǒng)之間,，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)渠道,，營(yíng)銷系統(tǒng)還需要有自我調(diào)節(jié)與創(chuàng)新功能，以便建立與細(xì)分市場(chǎng)之間的更精確有效的聯(lián)系,。

營(yíng)銷副總和營(yíng)銷總監(jiān)的區(qū)別,？

在職位上存在一定的區(qū)別，具體如下：

職位層級(jí)不同：營(yíng)銷副總通常是公司的高管層級(jí)之一,，屬于副總裁級(jí)別,，而營(yíng)銷總監(jiān)則通常是公司的中高層管理人員，屬于部門經(jīng)理或者高級(jí)經(jīng)理級(jí)別,。

負(fù)責(zé)范圍不同：營(yíng)銷副總通常負(fù)責(zé)整個(gè)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略和規(guī)劃,，并對(duì)營(yíng)銷部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理,；而營(yíng)銷總監(jiān)則主要負(fù)責(zé)公司營(yíng)銷部門的日常運(yùn)營(yíng)和管理工作，包括市場(chǎng)推廣,、銷售管理和客戶關(guān)系維護(hù)等,。

工作重點(diǎn)不同：營(yíng)銷副總通常需要對(duì)整個(gè)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃和制定，需要具備對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì),、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和客戶需求等方面的敏銳洞察力和戰(zhàn)略眼光,；而營(yíng)銷總監(jiān)則更加注重落實(shí)具體的營(yíng)銷計(jì)劃和推廣方案，需要具備對(duì)營(yíng)銷渠道,、銷售策略和客戶行為的深入了解和實(shí)際操作能力,。

體驗(yàn)營(yíng)銷和饑餓營(yíng)銷的關(guān)系？

體驗(yàn)營(yíng)銷是把客戶引導(dǎo)進(jìn)店里體驗(yàn)產(chǎn)品,，親身感受一下使用產(chǎn)品時(shí)的感覺(jué),，看是不是喜歡和合適。比如汽車,，到店里坐進(jìn)車?yán)?，感受汽車的空間，外觀,，再駕駛汽車感受一下操控,。

饑餓營(yíng)銷是認(rèn)為造成供不應(yīng)求的感覺(jué)，產(chǎn)品數(shù)量不多,，購(gòu)買人群很多,，搶購(gòu)的現(xiàn)象。體驗(yàn)產(chǎn)品過(guò)后,，渴望擁有,，等待。

傳統(tǒng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別,？

傳統(tǒng)營(yíng)銷是一種交易營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的顧客,。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的發(fā)展，已經(jīng)形成比較扎實(shí)的理論和實(shí)踐基礎(chǔ),，消費(fèi)者已經(jīng)習(xí)慣這種固定的模式,。

消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中有很強(qiáng)的交流性，可以看到現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品并體驗(yàn)購(gòu)物的休閑樂(lè)趣,，同時(shí)也更取得了大眾的信賴,。

主動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)營(yíng)銷的區(qū)別？

主動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)營(yíng)銷是兩種常見(jiàn)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略,，其主要區(qū)別如下：

1. 定義不同：主動(dòng)營(yíng)銷是指企業(yè)通過(guò)推銷,、廣告等手段，積極地向潛在客戶進(jìn)行主動(dòng)推銷，以達(dá)到促進(jìn)銷售和品牌知名度提升等目的,。而被動(dòng)營(yíng)銷則是指企業(yè)通過(guò)優(yōu)化產(chǎn)品,、服務(wù)或者網(wǎng)站內(nèi)容等方式，在客戶有需求或者搜索相關(guān)信息時(shí)自然被客戶找到,。

2. 目標(biāo)客戶不同：在主動(dòng)營(yíng)銷中,，企業(yè)的營(yíng)銷人員會(huì)針對(duì)一定的人群進(jìn)行有針對(duì)性的推銷活動(dòng)，目的是吸引并轉(zhuǎn)化這些人群成為客戶,。而在被動(dòng)營(yíng)銷中,，企業(yè)不會(huì)特意去尋找某個(gè)特定的人群，而是通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或者服務(wù)來(lái)吸引那些已經(jīng)具有購(gòu)買意愿的客戶,。

3. 營(yíng)銷手段不同：主動(dòng)營(yíng)銷通常需要企業(yè)投入大量的資源,，例如制作廣告、派發(fā)傳單,、開(kāi)展宣傳活動(dòng)等,，以便能夠?qū)a(chǎn)品或者服務(wù)推銷給更多的潛在客戶,。而被動(dòng)營(yíng)銷則更側(cè)重于引導(dǎo)客戶主動(dòng)搜索和了解自己的產(chǎn)品或者服務(wù),，例如通過(guò)搜索引擎優(yōu)化、社交媒體推廣,、內(nèi)容營(yíng)銷等方式,。

4. 營(yíng)銷效果不同：主動(dòng)營(yíng)銷能夠更加直接地促進(jìn)銷售和品牌知名度提升等目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，但成本相對(duì)較高,，而且也存在著一定的推銷難度和風(fēng)險(xiǎn),。而被動(dòng)營(yíng)銷則更注重于客戶體驗(yàn)和口碑傳播等方面，能夠吸引更多有購(gòu)買意愿的客戶,，同時(shí)也有助于長(zhǎng)期穩(wěn)定的銷售和品牌建設(shè),。

總之，主動(dòng)營(yíng)銷和被動(dòng)營(yíng)銷都是市場(chǎng)營(yíng)銷中常用的策略,，企業(yè)可以根據(jù)自身情況和目標(biāo)來(lái)選擇合適的營(yíng)銷方式,。