如何開發(fā)客戶維護(hù)客戶,？

在銷售行業(yè)來說,，你或許會經(jīng)常聽到“開發(fā)十個新客戶,，不如維護(hù)好一個老客戶”這樣一句話,。雖然說這句話有點(diǎn)夸大，但是在某種程度上說明開發(fā)新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)老顧客的成本,，所以我們要重視老客戶服務(wù)與維護(hù),，并減少客戶的流失率。對于企業(yè)而言客戶有一定的流失率是必然的,，那么如何有效的減少客戶流失問題呢？Rushcrm銷售管理系統(tǒng)將幫你有效的解決這一困難,。

（一）,、快速處理客戶反饋的問題，減少客戶流失

減少客戶流失最主要的問題就是如何快速處理客戶遇到的問題或者反饋,。在Rushcrm銷售管理系統(tǒng)中運(yùn)用客戶反饋模塊,，主要是對客戶反饋的問題進(jìn)行記錄，并且相關(guān)人員可以對客戶反饋的問題進(jìn)行量化處理,根據(jù)客戶反饋問題的類型以及難易程度自動分配給相關(guān)的負(fù)責(zé)人,。

例如：某銷售型的企業(yè),，客戶A反饋的問題處理時間為一天，客戶B反饋的問題處理時間為一周,，那么系統(tǒng)就會根據(jù)客戶問題處理的時間,，自動生成問題難度的級別以及建議完成的時間。同時Rushcrm銷售管理系統(tǒng)還可以在相關(guān)負(fù)責(zé)人在處理客戶反饋問題時,，在相關(guān)負(fù)責(zé)人的工作記錄下自動生成客戶反饋業(yè)務(wù)跟蹤,，記錄客戶反饋處理的結(jié)果，并且可以對客戶的滿意程度進(jìn)行評估,，快速有效的解決客戶反饋的問題,，提升企業(yè)處理問題的效率，減少客戶的流失率,。

（二）,、老客戶的情感維護(hù)，利于再次銷售

企業(yè)的銷售人員通常都會在交易達(dá)成前對客戶噓寒問暖,，但是在交易達(dá)成后,，大部分銷售人員對客戶的關(guān)懷度有所下降，對于客戶來說形成了極大的反差,，客戶對銷售人員的信任就會降低許多,。

例如：銷售人員A在交易完成前,，每天定時定期的給客戶進(jìn)行電話溝通，經(jīng)過一段時間,，客戶覺得銷售人員A值得信任,，購買銷售人員A的產(chǎn)品，客戶在購買產(chǎn)品之后一周都沒有收到銷售人員A的消息,，把銷售人員A的聯(lián)系方式拉黑了,，過了段時間銷售人員A想二次推銷產(chǎn)品時，都沒辦法聯(lián)系上了,。

這例子說明了客戶之間的關(guān)系是需要去維護(hù)的,，定期去維護(hù)客戶之間的關(guān)系讓客戶感受到你的真誠，Rushcrm銷售管理系統(tǒng)中可以實(shí)現(xiàn)周期性對客戶需要關(guān)懷的提醒,，并且記錄下關(guān)懷的時間,、關(guān)懷的內(nèi)容、關(guān)懷的方式,，在下一次需要關(guān)懷的前幾天提醒相關(guān)人員,，大大提高了企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，有利于再次銷售,，大幅度企業(yè)的業(yè)績,，減少客戶的流失。

（三）,、分析客戶流失原因,，給出解決方案

客戶的流失是不可避免的，只能去減少流失率,，而不能去杜絕,。Rushcrm銷售管理系統(tǒng)可以最大程度的分析流失掉的客戶是因?yàn)槭裁丛蛄魇У模且驗(yàn)榉?wù)不好,，產(chǎn)品功能與客戶需求不匹配,，還是客戶需求的變化等各種原因，可以讓給企業(yè)根據(jù)流失的原因的調(diào)整或者給出相應(yīng)的解決方案,，最大程度的減少客戶的流失率,。

Rushcrm銷售管理系統(tǒng)的客戶服務(wù)模塊能夠快速幫助企業(yè)對客戶服務(wù)的快速回響，定期的去關(guān)懷客戶,，可以大幅度減少客戶的流失率,，從而實(shí)行長期獲利，大幅度提高企業(yè)的業(yè)績,。

廣告公司如何尋找客戶,？

廣告公司主要通過以下幾種方式來尋找客戶：1、通過建立網(wǎng)絡(luò)推廣,，利用SEO優(yōu)化,、新聞稿投放,、社交媒體營銷、微信營銷,、微博營銷等網(wǎng)絡(luò)營銷方式,，將廣告活動帶給更多的人群，宣傳形象,，拓展客戶,。2、通過電話拜訪,，找到潛在的客戶,，向他們推薦廣告服務(wù)，增加客戶,。3,、通過社交網(wǎng)絡(luò)，建立良好的社會關(guān)系,，擴(kuò)大社會上的影響力,，以此吸引更多的客戶。4,、通過參加行業(yè)展會，發(fā)放傳單,，直接向潛在客戶推介服務(wù),，增加客戶數(shù)量。5,、通過參加網(wǎng)絡(luò)活動,，向潛在客戶推介服務(wù)，以此吸引更多的客戶,。

新房客戶如何開發(fā)客戶,？

可以通過老客戶人脈給你介紹，這樣就可以開發(fā)新用戶

廣告公司如何和客戶交流,？

你了解客戶嗎,？知道他的興趣，愛好和需求嗎,？

如果以上你都做到了,，那你就成功了一大半，之后只要對癥下藥,，投其所好就基本成功了,！當(dāng)然在具體建立客戶關(guān)系，攻克客戶時,，以循序漸進(jìn)的方式進(jìn)行,，避免下猛藥,，別讓客戶認(rèn)為你太浮躁，不穩(wěn)重,。畢竟與客戶之間的人情,，面子都是需要時間來培養(yǎng)的！有了人情,，面子,，你還愁拿不下你的客戶？你還擔(dān)心客戶不和你來往生意合同,？

在我們國家啊,，有了人情，有了面子,，什么事都好辦了哦,！

廣告公司如何找尋目標(biāo)客戶？

一點(diǎn)小小的經(jīng)驗(yàn)共勉,。廣告業(yè)務(wù)員還是多出去跑跑的好,，如果你手里有大量的電話，在沒有目標(biāo)客戶的時候,，可以先打大量的電話約見客戶,，一般這樣的情況 可能結(jié)果是打了很多電話約到了沒幾個客戶，但就是這樣的,。前期發(fā)展客戶是比較困難的,，會比較辛苦，電話約到的客戶一定要把握好,。去面談的時候,，一定要讓客戶了解到你可能帶來的好處，合作原本也就是利益相關(guān),。關(guān)于客戶的電話,，各種場所一定有宣傳的電話，前臺的電話都記下來,，打過去找他們經(jīng)理或者負(fù)責(zé)人前臺一般會轉(zhuǎn)告的,。電話號其實(shí)還是很容易弄到的。

廣告公司如何滿足客戶需求,？

這是廣告公司在與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交往的過程中會經(jīng)常遇到的問題,，雖然他們也知道“客戶是上帝！”等一些加強(qiáng)客戶服務(wù)的重要性,，但是由于客戶千差萬別,，中小型廣告公司以及年輕的客戶經(jīng)理又缺乏更多與人交往的成熟經(jīng)驗(yàn)，滿足客戶需求到底應(yīng)該從何做起？筆者曾在企業(yè)做廣告策劃與廣告公司切磋近5年,，深諳企業(yè)的需求及廣告公司的困惑,，現(xiàn)在將就此問題淺談自己的觀點(diǎn)，僅供中小型廣告公司及客戶部經(jīng)理參考,。 首先我們看一些與客戶交往過程中,，常見的客戶表現(xiàn)是什么樣的： 1 在電腦前指手畫腳，我要你怎么做你就得怎么做,。 2 必須把我所有要說的話,、所有的產(chǎn)品，甚至機(jī)器設(shè)備等全部家底統(tǒng)統(tǒng)加上,，一個都不能少,。 3 要求模仿競品的設(shè)計，稍加改動,。 4 提不出什么具體要求,，你先做出來再說。 5 改來改去,，該的都不知道怎么改了,，還是不滿意。 6 ……,。 他們?yōu)槭裁磿@樣做,？因?yàn)樗麄兪峭庑校克麄児菲ú欢?？還是他們在刁難,？……，都不對,。他們之所以這樣做？是因?yàn)樗麄兪强蛻?，他們有需求,，他們需要通過我們公告公司的勞動來滿足他們的需求。那么,，客戶有什么需求呢,？一、市場需求,。廣告公司的參與是客戶整體營銷計劃重的一個組成部分,，客戶需要通過廣告公司的勞動，能夠使企業(yè)的市場得到進(jìn)一步的擴(kuò)大,；能夠?yàn)槭袌鲩_發(fā)起到推動作用,，提高市場競爭力。二,、消費(fèi)者需求,?？蛻粜枰ㄟ^廣告公司的勞動，能夠吸引目標(biāo)市場消費(fèi)者的注意,，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效溝通,，以提高產(chǎn)品（或品牌）的知名度、忠誠度,、美譽(yù)度,，從而達(dá)到產(chǎn)品暢銷不衰的目的。三,、企業(yè)需求,。客戶需要通過廣告公司的勞動,，能夠在社會上樹立起良好的企業(yè)形象,，從而影響產(chǎn)品（或品牌）的知名度、忠誠度,、美譽(yù)度等,。四、個人需求,?？蛻粜枰ㄟ^廣告公司的勞動，能夠使企業(yè)中具體負(fù)責(zé)人（廣告經(jīng)理或銷售副總等）借此提高個人在企業(yè),、在行業(yè),、在社會的名氣、地位和身價等,。 知道了客戶的需求,，那么作為客戶經(jīng)理，我們?nèi)绾螡M足客戶的需求呢,？原則上講,，客戶有什么需求，我們就應(yīng)該最大限度地滿足客戶的需求?，F(xiàn)在的客戶服務(wù)完全不同于以往的拉關(guān)系,、走后門、吃吃喝喝,、請客送禮,，而是要求我們對客戶的方方面面更加深入地了解，這就給我們在整體能力和業(yè)務(wù)技能上提出了更高的要求,。一,、要了解市場。了解客戶所在的行業(yè)與市場、了解競品,，甚至站在比客戶更高,、更遠(yuǎn)的視角上來研究客戶所在的行業(yè)與市場，包括產(chǎn)品,、運(yùn)作模式,、競爭態(tài)勢、能夠以專業(yè)的姿態(tài),、客戶顧問的姿態(tài)在具體工作中與客戶共同探討市場戰(zhàn)略與發(fā)展方向,。二、要了解消費(fèi)者,。了解消費(fèi)者是我們廣告公司的長項(xiàng),，通過與客戶一起了解產(chǎn)品所針對的目標(biāo)消費(fèi)群，研究目標(biāo)消費(fèi)群的行為習(xí)性和購買習(xí)慣的發(fā)展趨勢以及相關(guān)的性別,、地理,、階層、民族,、宗教等方面的差異性,，幫助和引導(dǎo)客戶更準(zhǔn)確地滿足對消費(fèi)者的需求。三,、了解客戶所在的企業(yè)的戰(zhàn)略,、文化、體制,、管理機(jī)制,、人事、財務(wù)狀況等內(nèi)部的重要信息,，以便能夠找到企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢,。希望通過為企業(yè)服務(wù)的過程，為企業(yè)揚(yáng)長避短,，更加長遠(yuǎn)地發(fā)展,，這樣我們才能達(dá)到與企業(yè)長期合作、共存共榮的目的,。四,、了解企業(yè)的具體業(yè)務(wù)經(jīng)辦人（廣告經(jīng)理,、銷售經(jīng)理）和企業(yè)老總的一些與合作有關(guān)的背景資料,，以便在合作成功的基礎(chǔ)上還能夠滿足他們個人對職業(yè)、榮譽(yù),、奮斗目標(biāo),、個人成就等方面的需求，打通人脈，增長人氣,，為長期的合作鋪平道路,。 作為發(fā)展中的中小型廣告公司，客戶的需求就是我們公司的發(fā)展方向,，我們怎么做才能具備滿足客戶需求的能力呢,？今后應(yīng)如何發(fā)展呢？專業(yè)化：專業(yè)化是中小型廣告公司的必由之路,，她將以專業(yè)化的公司運(yùn)營管理模式和專業(yè)化的服務(wù)行業(yè)或領(lǐng)域來作為未來服務(wù)差異化的重要一步,，為將來做強(qiáng)做大，甚至向綜合性服務(wù)領(lǐng)域發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。 專業(yè)化的公司運(yùn)營管理模式,，包括：專業(yè)化的觀念（尤其是領(lǐng)導(dǎo)者的觀念）、專業(yè)化的主營業(yè)務(wù)方向,、專業(yè)化的團(tuán)隊(duì),、專業(yè)化的運(yùn)作方法、專業(yè)化的內(nèi)部管理,、專業(yè)化的培訓(xùn),、專業(yè)化的硬件設(shè)施、……,。 專業(yè)化的服務(wù)行業(yè)或領(lǐng)域,，包括：定位清晰的服務(wù)行業(yè)、服務(wù)對象,、服務(wù)領(lǐng)域……,。市場化：市場競爭的核心理念是“滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造價值”,，這就要求廣告公司在滿足客戶需求的同時,，必須為自己的公司創(chuàng)造價值，否則,，不能保證公司將來的長遠(yuǎn)發(fā)展,。必須做到思想觀念的市場化，經(jīng)營方式的市場化,，客戶服務(wù)的市場化,，方案策劃的市場化，創(chuàng)意設(shè)計的市場化,。不能一味“孤芳自賞”,，必須“一舉雙贏”。人性化：在產(chǎn)品,、服務(wù)同質(zhì)化的今天,，人性化的服務(wù)理念是未來的發(fā)展方向,，也、是市場競爭最強(qiáng)有力的武器,。人性化是我們所有工作的出發(fā)點(diǎn),，人性化是我們做人、做事的根本原則,。例如：與客戶談判,、溝通、接觸要考慮對方的接受程度,；設(shè)計作品要考慮受眾的接受程度,；發(fā)表自己的觀點(diǎn)也要考慮對方的接受程度；自己的行為,、舉止要考慮對方是否喜歡,？......。 加強(qiáng)與客戶間的有效溝通,，學(xué)會換位思考,。我們的所作所為只有站在客戶的角度，替他們著想,，才能達(dá)到客戶的滿意,，滿足客戶全方位的需求，進(jìn)而才能實(shí)現(xiàn)我們的價值,，實(shí)現(xiàn)雙贏,。

咨詢?nèi)绾伍_發(fā)客戶？

咨詢想要開發(fā)客戶可以這樣做1.有計劃性的收集名單,，編一套自己行業(yè)可應(yīng)用的話術(shù),，規(guī)劃出每周計劃方案，落實(shí)到每天的電話數(shù)量,，成功約到的客戶可以面談詳情,，電話中的話術(shù)盡量簡明概要，目的是約見 2.把自己的微信,，公眾號,、聯(lián)系方式等推廣出去，有選擇性的高效加人,，有需求就有市場等

如何開發(fā)渠道客戶,？

1.通過熟人介紹，直接聯(lián)系并拜訪客戶特定部門的負(fù)責(zé)人,。

2.先拜訪高層領(lǐng)導(dǎo),，由高層領(lǐng)導(dǎo)引薦拜訪特定部門的負(fù)責(zé)人。

3.沒有介紹人,，設(shè)法獲取客戶特定部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式后進(jìn)行陌生拜訪,。

如何開發(fā)終端客戶？

一．熟悉自己銷售的產(chǎn)品

當(dāng)你走上銷售的第一件事,，就是熟悉自己要推銷的產(chǎn)品,，要盡量多得去掌握產(chǎn)品的一些知識，因?yàn)檫@些知識都會幫助你克服在業(yè)務(wù)工作中遇到的困難,。試想一個對自己產(chǎn)品不了解的人如何去說服別人購買你的產(chǎn)品呢?而缺少產(chǎn)品知識的你,，也會讓客戶對你產(chǎn)生懷疑的。

所以在開始業(yè)務(wù)工作的時候你首先要把自己的產(chǎn)品了解清楚,，要了解的內(nèi)容就有：

產(chǎn)品名稱,、產(chǎn)品內(nèi)容、使用方法,、產(chǎn)品特征,、售后服務(wù)、產(chǎn)品的交貨期,、交貨方式,、價格及付款方式、生產(chǎn)材料和生產(chǎn)流程,，也要了解一下同行產(chǎn)品及相關(guān)的產(chǎn)品,。

另外，還要熟悉公司知識,、電話溝通技巧,、銷售規(guī)律等，做完這些工作你就可以去跑業(yè)務(wù)了,，掌握了這些知識你的業(yè)務(wù)工作做起來就會事半功倍,。

如何開發(fā)模具客戶？

模具外貿(mào)營銷現(xiàn)狀： 1：客戶模糊 不知道或分不清潛在客戶,、有效客戶和優(yōu)質(zhì)客戶 開發(fā)手段單一 沒有根據(jù)工業(yè)產(chǎn)品特點(diǎn),，盲目套用B2B、搜索引擎,、黃頁等開發(fā)手段 建議：把所有開發(fā)手段歸納整合,，根據(jù)企業(yè)本身特點(diǎn)和主要細(xì)分客戶市場，選出一或兩個為主,，比如展會+B2B,、展會+PPC或展會+SEO等等 按供應(yīng)鏈為例分類：上游：產(chǎn)品設(shè)計公司 平行：國外模具廠 下游：汽配、電子,、醫(yī)療,、包裝等企業(yè) 已開發(fā)國外模具廠為例： 國內(nèi)外模具廠貿(mào)易現(xiàn)狀：未合作通過本國或華裔貿(mào)易商 公司內(nèi)部有專門負(fù)責(zé)外發(fā)的華裔 發(fā)現(xiàn)一個奇怪現(xiàn)象：模具廠之間未直接合作（可能本人入行不深，接觸有限）,，但是這里出現(xiàn)一個深思的問題,？切入點(diǎn)：關(guān)鍵詞：知己知彼-門當(dāng)戶對 現(xiàn)有客戶：找出同類客戶（規(guī)模,、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、行業(yè)位置） 最優(yōu)客戶：各國,、各地區(qū)行業(yè)協(xié)會會員 目標(biāo)市場：歐美和東南亞傳統(tǒng)市場之外,，印度、俄羅斯,、巴西,、澳大利亞、中東和南非等新興市場,。

應(yīng)用行業(yè)：除了傳統(tǒng)的工業(yè)部件,、汽摩配件、電子通信,、家用電器,、消費(fèi)電子之外，關(guān)注新興行業(yè),，例如新能源領(lǐng)域,、醫(yī)療設(shè)備(器具、器械)領(lǐng)域,、自動化領(lǐng)域,、航空航天領(lǐng)域及快速經(jīng)濟(jì)模具領(lǐng)域等 行業(yè)信息：世模協(xié)會（ISTMA）、媒體如《Plastics News》,、《Plastics and Rubber Weekly》 世界模具狀況：日本-美國-德國-新加波-意大利,、瑞士、捷克,、法國及奧地利-匈牙利 以德國行業(yè)協(xié)會為例：據(jù)德國工,、模具行業(yè)組織——德國機(jī)械制造商聯(lián)合會（VDMA）工模具協(xié)會統(tǒng)計，德國有模具企業(yè)約5000家,，2003年德國模具產(chǎn)值達(dá)48億歐元,。其中（VDMA）會員模具企業(yè)有90家，這90家骨干模具企業(yè)的產(chǎn)值就占德國模具產(chǎn)值的90%,。出口率一直穩(wěn)定在33%左右,，德國無疑是歐洲模具霸主。根本原因：海外模具向我國內(nèi)地轉(zhuǎn)移的趨向不斷發(fā)展,、我國模具技術(shù)水平不斷提高