特斯拉售后服務體系,？

特斯拉的售后服務體系可以分為四大模塊：實體服務中心,、自營/授權(quán)鈑噴中心,、虛擬服務中心、400客戶服務,。

目前，特斯拉的實體服務中心在中國開設了111家,，覆蓋58座城市,。特斯拉自營鈑噴中心已經(jīng)在中國開設了10家，覆蓋10座城市,；授權(quán)鈑噴中心開設111家,，覆蓋68座城市。

特斯拉虛擬服務中心是強大的車輛數(shù)據(jù)分析團隊,，可通過智能化的后臺,、遠程診斷技術(shù)和移動服務，提供在線解答,、預約維修和移動服務,。

特斯拉400客戶服務是聯(lián)系各個環(huán)節(jié)的橋梁，24小時在線,，提供道路救援等業(yè)務支持,，車主有任何用車問題也可以致電咨詢。

在完善的基礎架構(gòu)之上,，特斯拉的售后服務為用戶提供遠程診斷,、線下維修、移動服務等選擇,，以400客服為紐帶覆蓋多種服務場景,，為用戶帶來最優(yōu)解決方案。

特斯拉服務的基礎是一系列顛覆性的創(chuàng)新和客戶滿意度至上的理念,。與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式不同,，特斯拉采用直營模式，價格透明,，所有特斯拉維修項目和配件價格統(tǒng)一,，不會出現(xiàn)“一店一價、一車一價”的情況,，開創(chuàng)了中國汽車行業(yè)服務新常態(tài),。

通過直營模式，特斯拉為車主降低三大成本：購車成本,、使用成本和時間成本,。作為純電動汽車，特斯拉車輛沒有復雜的機械零部件,，降低機械部件的保養(yǎng)費用,，與同級燃油車相比,，5年保養(yǎng)成本至少減少50%。常規(guī)來看,，傳統(tǒng)燃油車5000-10000公里需要保養(yǎng)一次,，而特斯拉車輛一年或20000公里后才需要保養(yǎng)，且車主可以根據(jù)建議按需選擇保養(yǎng)內(nèi)容和實踐,。

此外,，特斯拉還帶來免費檢查服務、多種預約方式,、提供代步車輛等關懷,，每一處細節(jié)為用戶考慮周到。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,，近一年來，特斯拉在中國的售后服務問題在線解決率為89%,，400客服3秒接聽率為89%,，售后服務中心一次性修復率為97.4%，用戶反饋滿意度持續(xù)超過98%,。

售后服務體系方案,？

售后服務方案包括免費保修期；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務,。保修期從系統(tǒng)驗收合格,、雙方簽署驗收報告之日算起。應急維修時間安排,；我方對買方的服務申請應在半小時之內(nèi)給以響應,，維修地點、地址,、聯(lián)系電話及技術(shù)服務人員,；工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負責該工程的售后工作,，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方,。

什么是售后服務體系？

售后服務體系包括:

1,、實行商品質(zhì)量先行負責制,，凡因商品質(zhì)量問題并處于三包范圍內(nèi)的商品需退貨，不管生產(chǎn)者還是銷售者,，都應先行負責,；

2、凡因商品質(zhì)量問題而造成顧客人身財產(chǎn)損害的先行負責,；

3,、并協(xié)助追究有關方面的責任,。然后由銷售部門再向負有責任的生產(chǎn)者或其它銷售者進行追償。

售后服務體系認證哪個好,？

售后服務認證,，又叫售后服務星級認證，其全名為“商品售后服務評價體系認證”,，由國家商務部頒布的首個國家批準的全行業(yè)服務認證,。

根據(jù)各項評比得分，共分為4個等級,，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求,。

汽車售后服務體系的組成？

大的組成就是三塊：前臺/車間/備件前臺分為：接待,、索賠,、保險、客服車間分為：維修,、檢驗,、調(diào)度備件分為：計劃、庫管,、采購

cteas售后服務體系是什么,？

cteas售后服務體系是由眾多個服務行業(yè)及系統(tǒng)共同構(gòu)成的一個系統(tǒng)。由明確“客戶服務理念”,、相對固定的客戶服務人員,、規(guī)范的客戶服務內(nèi)容和流程、每一環(huán)節(jié)有相關服務品質(zhì)標準要求,；以客戶為中心,；以提升企業(yè)知名度、美譽度和客戶忠誠度為目的的企業(yè)商業(yè)活動的一系列要素構(gòu)成,。

售后服務體系包括哪些內(nèi)容,？

1.接待、處理顧客的各種投訴和咨詢,。

2.維護客戶關系,、管理客戶檔案。

3.統(tǒng)計咨詢投訴數(shù)量及類型,，分析原因,，定期提交匯總報告。

4.對客戶服務過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,，并積極提出改進意見和建議,。

5.制定客服話術(shù)，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整和更新,。

6.協(xié)助制定設備維護報修流程,。

商品售后服務體系如何認證,？

是按“商品售后服務評價體系”國家標準（GB/T27922），“評價體系”指該標準是對“商品售后服務”進行評價的一個系統(tǒng),，該系統(tǒng)包括了評價方法,、評價指標等。

商品售后服務認證,，是指運用該系統(tǒng)對企業(yè)進行外部審核和認證,。過程：（1）企業(yè)向北京五洲天宇認證中心提出申請，提交申請表和相應資料,。（2）中心市場信息部審查材料,，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。（3）評審部審查企業(yè)的服務體系文件,。（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分,。（5）經(jīng)全國商品售后服務評價達標認證評審委員會最后審查通過，頒發(fā)相應星級的服務認證證書,。

iso售后服務體系包括哪些內(nèi)容,？

lso售后服務體系包括：受理，故障原因分析,，提供維護維修服務，客戶回訪等體系,。

售后服務體系認證有哪些流程,？

1、企業(yè)提出申請,，提交申請表和相應資料,；

2、公司市場部審查材料,，通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同,；

3、審核部審查企業(yè)的售后服務體系文件,；

4,、派遣審查員到企業(yè)現(xiàn)場審查和評分；

5,、經(jīng)評審委員會最后審查通過,，頒發(fā)相應星級的服務認證證書。