特斯拉售后服務(wù)體系？

特斯拉的售后服務(wù)體系可以分為四大模塊：實(shí)體服務(wù)中心,、自營(yíng)/授權(quán)鈑噴中心,、虛擬服務(wù)中心、400客戶服務(wù),。

目前,，特斯拉的實(shí)體服務(wù)中心在中國(guó)開(kāi)設(shè)了111家，覆蓋58座城市,。特斯拉自營(yíng)鈑噴中心已經(jīng)在中國(guó)開(kāi)設(shè)了10家,，覆蓋10座城市；授權(quán)鈑噴中心開(kāi)設(shè)111家,，覆蓋68座城市,。

特斯拉虛擬服務(wù)中心是強(qiáng)大的車輛數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，可通過(guò)智能化的后臺(tái),、遠(yuǎn)程診斷技術(shù)和移動(dòng)服務(wù),，提供在線解答、預(yù)約維修和移動(dòng)服務(wù),。

特斯拉400客戶服務(wù)是聯(lián)系各個(gè)環(huán)節(jié)的橋梁,，24小時(shí)在線，提供道路救援等業(yè)務(wù)支持,，車主有任何用車問(wèn)題也可以致電咨詢,。

在完善的基礎(chǔ)架構(gòu)之上，特斯拉的售后服務(wù)為用戶提供遠(yuǎn)程診斷,、線下維修,、移動(dòng)服務(wù)等選擇，以400客服為紐帶覆蓋多種服務(wù)場(chǎng)景,，為用戶帶來(lái)最優(yōu)解決方案,。

特斯拉服務(wù)的基礎(chǔ)是一系列顛覆性的創(chuàng)新和客戶滿意度至上的理念。與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式不同,，特斯拉采用直營(yíng)模式,，價(jià)格透明,，所有特斯拉維修項(xiàng)目和配件價(jià)格統(tǒng)一，不會(huì)出現(xiàn)“一店一價(jià),、一車一價(jià)”的情況,，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)汽車行業(yè)服務(wù)新常態(tài)。

通過(guò)直營(yíng)模式,，特斯拉為車主降低三大成本：購(gòu)車成本,、使用成本和時(shí)間成本。作為純電動(dòng)汽車,，特斯拉車輛沒(méi)有復(fù)雜的機(jī)械零部件,，降低機(jī)械部件的保養(yǎng)費(fèi)用，與同級(jí)燃油車相比,，5年保養(yǎng)成本至少減少50%,。常規(guī)來(lái)看，傳統(tǒng)燃油車5000-10000公里需要保養(yǎng)一次,，而特斯拉車輛一年或20000公里后才需要保養(yǎng),，且車主可以根據(jù)建議按需選擇保養(yǎng)內(nèi)容和實(shí)踐。

此外,，特斯拉還帶來(lái)免費(fèi)檢查服務(wù)、多種預(yù)約方式,、提供代步車輛等關(guān)懷,，每一處細(xì)節(jié)為用戶考慮周到。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),，近一年來(lái),，特斯拉在中國(guó)的售后服務(wù)問(wèn)題在線解決率為89%，400客服3秒接聽(tīng)率為89%,，售后服務(wù)中心一次性修復(fù)率為97.4%,，用戶反饋滿意度持續(xù)超過(guò)98%。

售后服務(wù)體系方案,？

售后服務(wù)方案包括免費(fèi)保修期,；對(duì)該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù)。保修期從系統(tǒng)驗(yàn)收合格,、雙方簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日算起,。應(yīng)急維修時(shí)間安排；我方對(duì)買方的服務(wù)申請(qǐng)應(yīng)在半小時(shí)之內(nèi)給以響應(yīng),，維修地點(diǎn),、地址、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員,；工程地點(diǎn),，在竣工驗(yàn)收之后我司會(huì)統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作,，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

什么是售后服務(wù)體系,？

售后服務(wù)體系包括:

1,、實(shí)行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，凡因商品質(zhì)量問(wèn)題并處于三包范圍內(nèi)的商品需退貨,，不管生產(chǎn)者還是銷售者,，都應(yīng)先行負(fù)責(zé)；

2,、凡因商品質(zhì)量問(wèn)題而造成顧客人身財(cái)產(chǎn)損害的先行負(fù)責(zé),；

3、并協(xié)助追究有關(guān)方面的責(zé)任,。然后由銷售部門(mén)再向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或其它銷售者進(jìn)行追償。

售后服務(wù)體系認(rèn)證哪個(gè)好,？

售后服務(wù)認(rèn)證,，又叫售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證，其全名為“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證”,，由國(guó)家商務(wù)部頒布的首個(gè)國(guó)家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證,。

根據(jù)各項(xiàng)評(píng)比得分，共分為4個(gè)等級(jí),，95分以上即評(píng)定為符合最高級(jí)別“五星級(jí)”要求,。

汽車售后服務(wù)體系的組成？

大的組成就是三塊：前臺(tái)/車間/備件前臺(tái)分為：接待,、索賠,、保險(xiǎn)、客服車間分為：維修,、檢驗(yàn),、調(diào)度備件分為：計(jì)劃、庫(kù)管,、采購(gòu)

cteas售后服務(wù)體系是什么,？

cteas售后服務(wù)體系是由眾多個(gè)服務(wù)行業(yè)及系統(tǒng)共同構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。由明確“客戶服務(wù)理念”,、相對(duì)固定的客戶服務(wù)人員,、規(guī)范的客戶服務(wù)內(nèi)容和流程、每一環(huán)節(jié)有相關(guān)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求,；以客戶為中心,；以提升企業(yè)知名度、美譽(yù)度和客戶忠誠(chéng)度為目的的企業(yè)商業(yè)活動(dòng)的一系列要素構(gòu)成,。

售后服務(wù)體系包括哪些內(nèi)容,？

1.接待,、處理顧客的各種投訴和咨詢。

2.維護(hù)客戶關(guān)系,、管理客戶檔案,。

3.統(tǒng)計(jì)咨詢投訴數(shù)量及類型，分析原因,，定期提交匯總報(bào)告,。

4.對(duì)客戶服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議,。

5.制定客服話術(shù),，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整和更新。

6.協(xié)助制定設(shè)備維護(hù)報(bào)修流程,。

商品售后服務(wù)體系如何認(rèn)證,？

是按“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922），“評(píng)價(jià)體系”指該標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)“商品售后服務(wù)”進(jìn)行評(píng)價(jià)的一個(gè)系統(tǒng),，該系統(tǒng)包括了評(píng)價(jià)方法,、評(píng)價(jià)指標(biāo)等。

商品售后服務(wù)認(rèn)證,，是指運(yùn)用該系統(tǒng)對(duì)企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證,。過(guò)程：（1）企業(yè)向北京五洲天宇認(rèn)證中心提出申請(qǐng)，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料,。（2）中心市場(chǎng)信息部審查材料,，通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同。（3）評(píng)審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件,。（4）派遣評(píng)審員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和評(píng)分。（5）經(jīng)全國(guó)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)達(dá)標(biāo)認(rèn)證評(píng)審委員會(huì)最后審查通過(guò),，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū),。

iso售后服務(wù)體系包括哪些內(nèi)容？

lso售后服務(wù)體系包括：受理,，故障原因分析,，提供維護(hù)維修服務(wù)，客戶回訪等體系,。

售后服務(wù)體系認(rèn)證有哪些流程,？

1、企業(yè)提出申請(qǐng),，提交申請(qǐng)表和相應(yīng)資料,；

2、公司市場(chǎng)部審查材料,，通過(guò)申請(qǐng)則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同,；

3,、審核部審查企業(yè)的售后服務(wù)體系文件；

4,、派遣審查員到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審查和評(píng)分,；

5、經(jīng)評(píng)審委員會(huì)最后審查通過(guò),，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書(shū),。