特斯拉售后服務(wù)體系,？

特斯拉的售后服務(wù)體系可以分為四大模塊：實體服務(wù)中心,、自營/授權(quán)鈑噴中心,、虛擬服務(wù)中心,、400客戶服務(wù)。

目前,，特斯拉的實體服務(wù)中心在中國開設(shè)了111家,，覆蓋58座城市,。特斯拉自營鈑噴中心已經(jīng)在中國開設(shè)了10家,，覆蓋10座城市；授權(quán)鈑噴中心開設(shè)111家,，覆蓋68座城市,。

特斯拉虛擬服務(wù)中心是強(qiáng)大的車輛數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊，可通過智能化的后臺,、遠(yuǎn)程診斷技術(shù)和移動服務(wù),，提供在線解答、預(yù)約維修和移動服務(wù),。

特斯拉400客戶服務(wù)是聯(lián)系各個環(huán)節(jié)的橋梁,，24小時在線，提供道路救援等業(yè)務(wù)支持,，車主有任何用車問題也可以致電咨詢,。

在完善的基礎(chǔ)架構(gòu)之上，特斯拉的售后服務(wù)為用戶提供遠(yuǎn)程診斷,、線下維修,、移動服務(wù)等選擇，以400客服為紐帶覆蓋多種服務(wù)場景,，為用戶帶來最優(yōu)解決方案,。

特斯拉服務(wù)的基礎(chǔ)是一系列顛覆性的創(chuàng)新和客戶滿意度至上的理念,。與傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式不同，特斯拉采用直營模式,，價格透明,，所有特斯拉維修項目和配件價格統(tǒng)一，不會出現(xiàn)“一店一價,、一車一價”的情況,，開創(chuàng)了中國汽車行業(yè)服務(wù)新常態(tài)。

通過直營模式,，特斯拉為車主降低三大成本：購車成本,、使用成本和時間成本。作為純電動汽車,，特斯拉車輛沒有復(fù)雜的機(jī)械零部件,，降低機(jī)械部件的保養(yǎng)費(fèi)用，與同級燃油車相比,，5年保養(yǎng)成本至少減少50%,。常規(guī)來看，傳統(tǒng)燃油車5000-10000公里需要保養(yǎng)一次,，而特斯拉車輛一年或20000公里后才需要保養(yǎng),，且車主可以根據(jù)建議按需選擇保養(yǎng)內(nèi)容和實踐。

此外,，特斯拉還帶來免費(fèi)檢查服務(wù),、多種預(yù)約方式、提供代步車輛等關(guān)懷,，每一處細(xì)節(jié)為用戶考慮周到,。

據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，近一年來,，特斯拉在中國的售后服務(wù)問題在線解決率為89%,，400客服3秒接聽率為89%，售后服務(wù)中心一次性修復(fù)率為97.4%,，用戶反饋滿意度持續(xù)超過98%,。

售后服務(wù)體系方案？

售后服務(wù)方案包括免費(fèi)保修期,；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務(wù),。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起,。應(yīng)急維修時間安排,；我方對買方的服務(wù)申請應(yīng)在半小時之內(nèi)給以響應(yīng)，維修地點(diǎn),、地址,、聯(lián)系電話及技術(shù)服務(wù)人員,；工程地點(diǎn)，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術(shù)管理人員負(fù)責(zé)該工程的售后工作,，并將技術(shù)人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方,。

什么是售后服務(wù)體系？

售后服務(wù)體系包括:

1,、實行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制,，凡因商品質(zhì)量問題并處于三包范圍內(nèi)的商品需退貨，不管生產(chǎn)者還是銷售者,，都應(yīng)先行負(fù)責(zé),；

2、凡因商品質(zhì)量問題而造成顧客人身財產(chǎn)損害的先行負(fù)責(zé),；

3,、并協(xié)助追究有關(guān)方面的責(zé)任。然后由銷售部門再向負(fù)有責(zé)任的生產(chǎn)者或其它銷售者進(jìn)行追償,。

售后服務(wù)體系認(rèn)證哪個好,？

售后服務(wù)認(rèn)證，又叫售后服務(wù)星級認(rèn)證,，其全名為“商品售后服務(wù)評價體系認(rèn)證”,，由國家商務(wù)部頒布的首個國家批準(zhǔn)的全行業(yè)服務(wù)認(rèn)證。

根據(jù)各項評比得分,，共分為4個等級,，95分以上即評定為符合最高級別“五星級”要求。

汽車售后服務(wù)體系的組成,？

大的組成就是三塊：前臺/車間/備件前臺分為：接待,、索賠,、保險,、客服車間分為：維修、檢驗,、調(diào)度備件分為：計劃,、庫管、采購

cteas售后服務(wù)體系是什么,？

cteas售后服務(wù)體系是由眾多個服務(wù)行業(yè)及系統(tǒng)共同構(gòu)成的一個系統(tǒng),。由明確“客戶服務(wù)理念”、相對固定的客戶服務(wù)人員,、規(guī)范的客戶服務(wù)內(nèi)容和流程,、每一環(huán)節(jié)有相關(guān)服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求；以客戶為中心,；以提升企業(yè)知名度,、美譽(yù)度和客戶忠誠度為目的的企業(yè)商業(yè)活動的一系列要素構(gòu)成,。

售后服務(wù)體系包括哪些內(nèi)容？

1.接待,、處理顧客的各種投訴和咨詢,。

2.維護(hù)客戶關(guān)系、管理客戶檔案,。

3.統(tǒng)計咨詢投訴數(shù)量及類型,，分析原因，定期提交匯總報告,。

4.對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋,，并積極提出改進(jìn)意見和建議。

5.制定客服話術(shù),，并根據(jù)實際情況及時調(diào)整和更新,。

6.協(xié)助制定設(shè)備維護(hù)報修流程。

商品售后服務(wù)體系如何認(rèn)證,？

是按“商品售后服務(wù)評價體系”國家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922）,，“評價體系”指該標(biāo)準(zhǔn)是對“商品售后服務(wù)”進(jìn)行評價的一個系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括了評價方法,、評價指標(biāo)等,。

商品售后服務(wù)認(rèn)證，是指運(yùn)用該系統(tǒng)對企業(yè)進(jìn)行外部審核和認(rèn)證,。過程：（1）企業(yè)向北京五洲天宇認(rèn)證中心提出申請,，提交申請表和相應(yīng)資料。（2）中心市場信息部審查材料,，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同,。（3）評審部審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。（4）派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分,。（5）經(jīng)全國商品售后服務(wù)評價達(dá)標(biāo)認(rèn)證評審委員會最后審查通過,，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。

iso售后服務(wù)體系包括哪些內(nèi)容,？

lso售后服務(wù)體系包括：受理,，故障原因分析，提供維護(hù)維修服務(wù),，客戶回訪等體系,。

售后服務(wù)體系認(rèn)證有哪些流程？

1,、企業(yè)提出申請,，提交申請表和相應(yīng)資料；

2、公司市場部審查材料,，通過申請則與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同,；

3、審核部審查企業(yè)的售后服務(wù)體系文件,；

4,、派遣審查員到企業(yè)現(xiàn)場審查和評分；

5,、經(jīng)評審委員會最后審查通過,，頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認(rèn)證證書。