大客戶營銷策略與管理,？

打造深層次客戶管理,促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展.智慧外勤能根據(jù)客戶類型,意向進(jìn)行分類,對(duì)客戶管理 分層次地進(jìn)行關(guān)系維護(hù)和產(chǎn)品滿足,完美發(fā)揮客戶管理的價(jià)值,迅速提升企業(yè)利潤!

構(gòu)建統(tǒng)一的客戶資源庫,通過客戶卡片聚合商機(jī),合同,項(xiàng)目等關(guān)鍵信息,實(shí)現(xiàn)商機(jī)根據(jù)標(biāo)簽分配對(duì)應(yīng)區(qū)域的銷售,銷售出差,報(bào)銷,客戶銷售進(jìn)展等數(shù)據(jù)一目了然.

什么是營銷向?qū)У目蛻糸_發(fā)策略？

營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略是指企業(yè)通過適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,、適當(dāng)?shù)膬r(jià)格,、適當(dāng)?shù)姆咒N渠道和適當(dāng)?shù)拇黉N手段，吸引目標(biāo)客戶和潛在客戶產(chǎn)生購買欲望并付諸行動(dòng)的過程,。 營銷導(dǎo)向的開發(fā)策略是客戶開發(fā)策略的最高境界,，也是獲得客戶的理想途徑。要開發(fā)客戶,，我們得做到：

一.適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品或服務(wù)

1.功能效果——吸引客戶最基本的立足點(diǎn),，功能越強(qiáng)、功效也大的產(chǎn)品或服務(wù)對(duì)客戶的吸引力越大,；

2.質(zhì)量——質(zhì)量優(yōu)異的產(chǎn)品或服務(wù)是最受客戶的青睞的,，質(zhì)量在吸引客戶上起到很大的作用；

3.特色——越有特色的產(chǎn)品或服務(wù)是越容易被客戶,，通過不同的營銷方式吸引更多的客戶,；

4.品牌——品牌是用來識(shí)別某一商品或者服務(wù)的，它的作用就在于對(duì)客戶來說品牌就是一種保證和一種承諾,；

5.包裝——包裝是客戶對(duì)產(chǎn)品的第一印象,，好的包裝可以吸引客戶的視線，發(fā)掘更多潛在客戶和客戶的購買欲望；

6.服務(wù)——服務(wù)對(duì)于產(chǎn)品來說是很重要的,，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以提升客戶的購買欲望,，也會(huì)使客戶對(duì)產(chǎn)品的信心大增，企業(yè)提供的服務(wù)越完備,，產(chǎn)品的附加價(jià)值就越大,；

7.承諾與保證——購買產(chǎn)品對(duì)于客戶而言總會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)，而企業(yè)的承諾與保證是對(duì)產(chǎn)品的信心和對(duì)客戶的負(fù)責(zé),，賣方的承諾與保證就是一個(gè)保險(xiǎn),，這種方法是有利于吸引客戶的。

二.適當(dāng)?shù)膬r(jià)格或收費(fèi)

1.低價(jià)策略（折扣定價(jià)）——企業(yè)用較低的價(jià)格來吸引客戶的購買,，是一種銷售手段,，也是一種為品牌打廣告的方式；

2.高價(jià)策略（聲望定價(jià)）——企業(yè)利用有些客戶以價(jià)格高低來判斷產(chǎn)品的質(zhì)量,，尤其是該產(chǎn)品能影響他們的形象,、健康和威望時(shí),；

3.心理定價(jià)——以消費(fèi)者對(duì)數(shù)字的敏感程度和不同的聯(lián)想而采取的定價(jià)技巧。

京東商城優(yōu)化營銷策略的途徑？

1. 促銷,。京東相比淘寶,，甚至在促銷活動(dòng)這方面做的都不遑多讓,。鑒于京東起家的3C,，折扣活動(dòng)對(duì)消費(fèi)者的刺激作用會(huì)更加明顯，京東也做了很多的促銷專場,，對(duì)于京東商城的銷量快速增長做出了很大的貢獻(xiàn),，使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠的目的。比如剛剛過去的6·18,，是一年中網(wǎng)上購物平臺(tái)折扣最大的節(jié)日,。

2. 公共關(guān)系。雖然京東沒有自己的支付系統(tǒng),，但與支付寶,、財(cái)付通都有正式的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。商城的付款體系目前在國內(nèi)大多都會(huì)選擇支付寶與微信支付體系,。如果要做平臺(tái)商城,，就需要保障支付體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。便捷的購物環(huán)節(jié)和網(wǎng)上付款,，是平臺(tái)商城必備的配置。

3. 廣告策略,。我們回憶下京東的廣告投放,，似乎沒有特別明顯的記憶。這是因?yàn)榫〇|的廣告不是地毯式轟炸策略，而是從京東的營銷模式出發(fā),，在戶外廣告上偏品牌宣傳,、品牌形象展示。在傳統(tǒng)媒體,、手機(jī),、PC端上更多的是采用口碑營銷的辦法。

京東沒有選擇轟炸策略,，而是采用了潤物細(xì)無聲的廣告模式,，讓人潛移默化的了解京東的信息，并形成了3C行業(yè)的口碑,。一段時(shí)間甚至現(xiàn)在,，很多人仍然有買3C，上京東的心理表征,。

從以上的分析可以看出,，京東雖然在電商平臺(tái)領(lǐng)域很成功，但他的特質(zhì)與阿里巴巴的天貓?zhí)詫毑⒉幌嗤?。如淘寶的小二和京東的小二,，與商家的地位就完全相反。但是,，這種定位在前期很適合3C產(chǎn)品,。

如果企業(yè)打算組建自己的行業(yè)商城平臺(tái)，首先就要對(duì)商家有比較準(zhǔn)確的認(rèn)知,。平臺(tái)與小店不同,，平臺(tái)首先要處理好與上游也就是店家的關(guān)系，才能不斷拓展,。

京東企業(yè)的營銷策略和方法,？

1.

京東商城的電子商務(wù)模式 京東商城提供的是商家對(duì)客戶的商務(wù)模式 B2C 即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物 并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付。這種模式節(jié)省了商家和消費(fèi)者的大量的時(shí)間和精力...

2.

目標(biāo)市場營銷策略 市場定位 京東商城的市場定位是 中國最大的電腦,、數(shù)碼,、通訊、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城,。

客戶關(guān)系營銷策略有哪些,？

　　1. 樹立以顧客為中心的經(jīng)營理念

　　顧客是企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，市場競爭的實(shí)質(zhì)就是爭奪顧客,。企業(yè)要有效地實(shí)施顧客關(guān)系營銷策略,，首先要樹立“顧客就是上帝”的經(jīng)營理念，企業(yè)的一切政策和行為都必須以顧客的利益和要求為導(dǎo)向,，并貫穿到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全過程,。

　　追求利潤是商品經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)發(fā)展的基本動(dòng)因。但在買方市場條件下，顧客選擇的自由度越來越大,，在市場上討價(jià)還價(jià)的能力越來越強(qiáng),。企業(yè)漸漸失去其交易主導(dǎo)地位而接受顧客的引導(dǎo)和支配，顧客越來越在市場交易中占上風(fēng),。在這種形勢下,，企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的利潤目標(biāo)，必須順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展趨勢,，所生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)必須得到市場的認(rèn)可與接受,，也就是必須有顧客需要，有顧客喜歡,，有顧客購買和使用,。只有 贏得顧客信任與好感的企業(yè)，才可能較好的獲得自己的利潤,。所以,，從企業(yè)的政策和行為的基本導(dǎo)向來說，要把顧客放在第一位,。正如美國企業(yè)公共關(guān)系專家加瑞特(Paul Carrett) 所說：“無論大小企業(yè)都必須永遠(yuǎn)按照下述信念來計(jì)劃自己的方向,，這個(gè)信念就是，企業(yè)要為消費(fèi)者所有,，為消費(fèi)者所治,，為消費(fèi)者所享?！?/p>

　　2.了解顧客的需要,，提高顧客滿意度

　　了解顧客的需要是企業(yè)提高顧客的滿意度的前提。顧客導(dǎo)向型觀念的企業(yè)必須從顧客的觀點(diǎn)出發(fā)來定義顧客的需要,。顧客的需要可以區(qū)分為五種類型：說出來的需要（如顧客想要一輛昂貴的汽車）,；真正的需要（如顧客所需要的這輛汽車，開起來很省錢,，而其最初的價(jià)格卻不低）,；沒有說出來的需要（如顧客想要獲得的優(yōu)質(zhì)服務(wù)）；滿足后令人高興的需要（如顧客買車時(shí),，獲得一份道路圖）,；秘密需要（如顧客想被他的朋友看成是識(shí)貨的人）。企業(yè)要了解消費(fèi)者的這五種需要,，必須進(jìn)行深入的消費(fèi)者調(diào)查,，必須有敏感的反應(yīng)。設(shè)計(jì)者應(yīng)該先知道顧客的需要與選擇,，然后設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù),。雖然這看起來有些麻煩,，但卻可以換取顧客的感激之情。專業(yè)化市場營銷的核心就在于能比競爭者更好的滿足顧客的需求,。因此，企業(yè)要提高顧客的滿意度,，主要是在產(chǎn)品銷售過程中擴(kuò)大服務(wù)范圍,，提高服務(wù)質(zhì)量，通過向顧客提供超過服務(wù)本身價(jià)值和超過顧客的期望值的“超值服務(wù)”,，從而樹立良好企業(yè)形象,、塑造知名品牌，以滿足消費(fèi)者的感性和感動(dòng)的消費(fèi)需求,。

　　3. 科學(xué)地進(jìn)行顧客關(guān)系管理,，培養(yǎng)顧客忠誠度

　　要提高顧客滿意度，建立顧客對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品品牌的忠誠,，企業(yè)必須以“顧客為中心”來管理他們的價(jià)值鏈以及整個(gè)價(jià)值讓渡系統(tǒng),。在關(guān)系營銷模式下，企業(yè)的目標(biāo)不僅是要贏得顧客,，更重要的是維系顧客,，保持顧客比吸引顧客對(duì)擴(kuò)大企業(yè)利益更見成效。而保持顧客的關(guān)鍵在于使其滿意,、十分滿意,、高興或喜悅。但是,，這并不意味著企業(yè)必須對(duì)其所有的顧客實(shí)行同樣的營銷手段,，才能達(dá)到這種目的，因?yàn)槠髽I(yè)所面臨的市場是不同的,，他們對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的要求和期望值不同,。企業(yè)必須對(duì)不同的細(xì)分市場或不同的顧客，采取不同的營銷策略和營銷投入,。菲利普·科特勒認(rèn)為,，這種投入必須在區(qū)分與顧客之間的五種不同程度的關(guān)系前提下進(jìn)行的。這五種不同程度的關(guān)系：一是基本型,，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去就不再與顧客接觸,；二是被動(dòng)型，銷售人員把產(chǎn)品銷售出去并鼓動(dòng)顧客在遇到問題或有意見時(shí)給企業(yè)打電話,；三是負(fù)責(zé)型,，銷售人員在產(chǎn)品銷售后不久打電話給顧客，檢查產(chǎn)品是否符合顧客的期望,，銷售人員同時(shí)向顧客尋求有關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)的各種建議,，以及任何特殊的缺陷與不足,；四是能動(dòng)型，企業(yè)銷售人員不斷給顧客打電話,，給顧客提供有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品用途的建議或關(guān)于有用的新產(chǎn)品信息,；五是伙伴型，企業(yè)不斷地與顧客共同努力,，尋求顧客合理開支的方法或幫助顧客更好地進(jìn)行購買,。大多數(shù)企業(yè)在市場規(guī)模很大且企業(yè)的單位利潤很小的情況下，實(shí)行基本型營銷,。在顧客很少而邊際利潤很高的情況下,，大多數(shù)企業(yè)將轉(zhuǎn)向伙伴型市場營銷，建立長期,、穩(wěn)定的關(guān)系,，把客戶當(dāng)作自家人對(duì)待。選擇哪種類型,，絕大部分依賴于企業(yè)對(duì)顧客終生價(jià)值與為吸引和維系這些顧客所要求的成本的對(duì)比估計(jì),。

　　4.關(guān)系管理

　　增加顧客的轉(zhuǎn)移成本是維系顧客的間接手段。對(duì)于影響企業(yè)未來的主要顧客,，必須制定直接,、有效的關(guān)系管理計(jì)劃。具體措施：選擇關(guān)系營銷客戶,、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,、完善的服務(wù)和及時(shí)的雙向信息交流。

　　僅供參考啊,，

　　ps：25號(hào)要交作業(yè)了a啊,，趕緊的。

個(gè)人貸款客戶的營銷策略有哪些,？

銀行最常見的個(gè)人貸款營銷渠道主要有合作單位營銷,、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷和網(wǎng)上銀行營銷三種?！　?/p>

一,、貸款網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷　　網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷的分類包括全方位網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道、專業(yè)性網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道,、高端化網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道和零售型網(wǎng)點(diǎn)機(jī)構(gòu)營銷渠道和“直　　客式”個(gè)人貸款營銷模式,。　　

二,、網(wǎng)上銀行營銷　　網(wǎng)上銀行營銷包括網(wǎng)上銀行電子虛擬服務(wù),、運(yùn)營環(huán)境開房等特征和信息服務(wù)功能、展示與查詢功能以及共和業(yè)務(wù)功能,，對(duì)于個(gè)人貸款營銷而　　言,，網(wǎng)上銀行的主要功能就是網(wǎng)上咨詢,、網(wǎng)上宣傳以及初步受理和審查?！　∪?、房貸款合作單位營銷

窗簾店?duì)I銷策略怎樣吸引更多的客戶？

賣窗簾這東西很不錯(cuò)的,，因?yàn)槭墙o顧客定制化的產(chǎn)品,，所以利潤上還是不錯(cuò)的，我認(rèn)為你的產(chǎn)品首先要好看而且質(zhì)量好,，有吸引力，然后你要研究你的競爭對(duì)手的銷售方法借鑒學(xué)習(xí),，最后你還要研究你的消費(fèi)群,，也就是客戶。關(guān)于如何研究自身,、競爭對(duì)手,、客戶建議去看《我把一切告訴你》，上面介紹的還是很不錯(cuò)的,。如何管理你的客戶,、如何讓你的客戶給你轉(zhuǎn)介紹等等都是你要考慮的問題。良心推薦,，望采納

企業(yè)對(duì)小客戶的管理策略,？

隨著市場競爭的全球化，顧客需求的個(gè)性化,，我國中小企業(yè)以終端推力為主,，以價(jià)格競爭為重要手段的同質(zhì)化的營銷模式已走到盡頭，以差異化和打造共同價(jià)值鏈為主要特征的客戶營銷模式已日益成為營銷創(chuàng)新的一種選擇趨勢,。

　　一,、客戶管理的相關(guān)理論

　　所謂客戶，就是幫助企業(yè)銷售產(chǎn)品,、為企業(yè)掙錢的組織或個(gè)人,。客戶是企業(yè)銷售體系的重要組成部分,，是企業(yè)的重要資產(chǎn),。客戶管理的實(shí)質(zhì)就是如何有效地運(yùn)營客戶這項(xiàng)資產(chǎn),，對(duì)它進(jìn)行開發(fā),、維護(hù)、運(yùn)用并使其增值,。

　　(一)客戶管理的目的

　　客戶管理有其兩面性：企業(yè)管理得好,，客戶忠于企業(yè),，為企業(yè)做出貢獻(xiàn);管理不好，會(huì)給企業(yè)造成損失,?？蛻艄芾淼哪康木褪且囵B(yǎng)能夠給企業(yè)帶來價(jià)值的好客戶。

　　(二)客戶管理的原則

　　真正尊重客戶;長久合作;日常性工作;確保經(jīng)銷商客戶的利益,。

　　(三)客戶管理的內(nèi)容

　　對(duì)客戶管理的關(guān)鍵就是既調(diào)動(dòng)客戶的積極性,，又要降低客戶可能給企業(yè)帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

　　1.利益管理,。企業(yè)必須讓經(jīng)銷商,、客戶有利可圖。企業(yè)要管理好客戶,，首先就要確?？蛻糍嵉藉X。作為終端客戶必須讓其感受到好處和利益,，這種利益和好處是競爭者難以效仿的,。

　　2.支援和輔導(dǎo)經(jīng)銷商客戶。企業(yè)不僅要給經(jīng)銷商以魚,，更要授之以漁,。

　　3.感情關(guān)系。既然銷售是人和人的溝通,，因此,，感情關(guān)系就成了客戶管理的重要手段，它可以彌補(bǔ)利益的不足之處,。

　　4.風(fēng)險(xiǎn)控制,。經(jīng)銷商客戶與廠家是彼此獨(dú)立的法人，有不同的經(jīng)濟(jì)利益,，因此,，經(jīng)銷商客戶可能會(huì)為追求一己私利而置廠家利益于不顧，從而給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn),。企業(yè)必須加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制,，做好信用管理。

　　二,、中小企業(yè)客戶管理存在的主要問題及其原因分析

　　(一)客戶管理與企業(yè)戰(zhàn)略脫節(jié)

　　客戶本質(zhì)上是企業(yè)的一種戰(zhàn)略性資源,，客戶管理的精髓在于通過與客戶形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以贏得雙向的長期價(jià)值,。諸多企業(yè)不能帶來雙向的長期價(jià)值,，一方面企業(yè)很難從客戶身上獲得終身的長期價(jià)值;另一方面，企業(yè)不能通過持續(xù)的產(chǎn)品服務(wù),，不斷地給客戶提供長期的持續(xù)價(jià)值,，以贏得客戶的忠誠,。因此客戶管理是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的有效途徑和手段，它必須與企業(yè)的戰(zhàn)略相契合,，與客戶形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,。

　　(二)維系客戶的手段同質(zhì)化、單一化

　　維系客戶的手段單一化,，現(xiàn)階段的客戶關(guān)系維護(hù)還是停留在一種低層次的,、類似請(qǐng)客吃飯的公共關(guān)系上，沒有進(jìn)行真正的關(guān)系維護(hù),，彼此之間沒有討論如何共同參與制定發(fā)展戰(zhàn)略,，如何進(jìn)行信息共享，如何建立信任,、開放,、雙向溝通的共創(chuàng)價(jià)值系統(tǒng)。企業(yè)應(yīng)尋求深層次提升客戶價(jià)值的途徑,，幫助客戶走向成功。

　　(三)客戶管理信息化基礎(chǔ)缺失,，系統(tǒng)管理能力短缺

　　客戶管理需要企業(yè)信息系統(tǒng)的支持,，尤其是企業(yè)的CRM信息系統(tǒng)的建立。目前很多企業(yè)建立了CRM信息系統(tǒng),，但企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)差,，信息收集欠真實(shí)、客觀,，使得企業(yè)的CRM系統(tǒng)難以發(fā)揮作用;另一方面,，企業(yè)的客戶資源管理系統(tǒng)不是基于客戶或客戶經(jīng)理的需求，而是基于信息技術(shù),，導(dǎo)致CRM系統(tǒng)的推行本末倒置難以見效,。

　　(四)客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整

　　客戶業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整，業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略可以分為市場收縮戰(zhàn)略和市場擴(kuò)張戰(zhàn)略,。市場收縮戰(zhàn)略則表現(xiàn)為經(jīng)營業(yè)務(wù)方向調(diào)整,、業(yè)務(wù)范圍縮小或轉(zhuǎn)讓部分產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)致與本企業(yè)相關(guān)的需求減少或不再需求;而市場擴(kuò)張戰(zhàn)略主要是客戶進(jìn)入上游領(lǐng)域,，與原有供貨商終止合作或逐步終止合作,。

　　(五)在選擇與優(yōu)化過程中拋棄“老朋友”

　　當(dāng)企業(yè)供給能力已不能滿足客戶需求時(shí)，客戶就需要擴(kuò)大采購范圍,，接觸并合作的企業(yè)越來越多,，乃至在不斷優(yōu)化選擇中最終徹底拋棄原來的合作企業(yè)?？蛻粝韧ㄟ^企業(yè)間競爭獲得低成本,，為提升供應(yīng)鏈效率并降低成本,，必然要重新規(guī)劃與整合供應(yīng)鏈。

　　(六)客戶的問題或投訴得不到妥善解決

　　對(duì)于商業(yè)客戶,，這主要表現(xiàn)為渠道沖突,。理性的客戶會(huì)正視渠道沖突，因?yàn)榍罌_突總是存在的,，關(guān)鍵是出現(xiàn)渠道沖突時(shí)最大化予以化解并在此基礎(chǔ)上獲得“互諒”,。

　　(七)企業(yè)營銷和客戶服務(wù)部門難以獲得所需的客戶互動(dòng)信息

　　信息滯后。分散在企業(yè)內(nèi)部各部門(包括個(gè)人)的零散信息使得公司無法對(duì)客戶有全面的了解,，也無法及時(shí)調(diào)控各部門在統(tǒng)一的信息的基礎(chǔ)上面對(duì)客戶,，并進(jìn)行有價(jià)值的篩選、利用和支持,，導(dǎo)致客戶信息無法統(tǒng)一享用,。

　　三、中小企業(yè)加強(qiáng)客戶管理的對(duì)策

　　(一)一個(gè)溝通(與客戶始終保持深度溝通)

　　根據(jù)很多客戶叛離的實(shí)例來看,，其中相當(dāng)多的原因不是由于產(chǎn)品質(zhì)量等實(shí)質(zhì)性問題,，而是企業(yè)與客戶之間的溝通不夠。由此可以看出與客戶保持溝通,、特別是深度溝通的重要性,。一般說來，與客戶保持深度溝通的方式有：

　　首先,，建立專門的客戶管理部門,。在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)專門的管理部門，充分掌握客戶的狀態(tài),，有效防止客戶的叛離,。

　　其次，建立深度溝通制度,。企業(yè)客戶管理部門中的客戶經(jīng)理和服務(wù)代表要經(jīng)常性主動(dòng)上門征求客戶的意見,，與客戶進(jìn)行深度的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的問題和潛在需求,，并及時(shí)給予解決和滿足,，同時(shí)加強(qiáng)與客戶之間的情感溝通。

　　再次,，經(jīng)常進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查,。企業(yè)可以通過定期調(diào)查，直接測定客戶滿意狀況,。了解客戶不滿意所在才能更好地改進(jìn),。

　　最后，在條件允許的前提下，可以向客戶公司派駐專門的服務(wù)代表或聘請(qǐng)客戶方人員擔(dān)任此職,。

　　(二)“兩個(gè)”顧客(兼顧內(nèi)外部“兩個(gè)”顧客)

　　管理營銷方式下的企業(yè)關(guān)注的只是外部顧客,，而關(guān)系營銷方式下的企業(yè)顧客包含兩部分，即內(nèi)部員工和外部顧客,?！?020定律”表明，公司80%的銷售收入源于20%的客戶,，留住這些高價(jià)值的客戶可以使公司獲得高收益,。同樣，好的員工可以通過高生產(chǎn)率和高質(zhì)量的客戶服務(wù)促成公司營銷成功,，留住這些高價(jià)值員工與留住高價(jià)值顧客一樣重要,。擁有長期客戶和長期員工，將是公司永續(xù)經(jīng)營的動(dòng)力和保證,。

　　(三)實(shí)施CRM,，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，提供科學(xué)決策

　　實(shí)施CRM的過程就是在經(jīng)營思想上,，企業(yè)的重點(diǎn)將不再是盲目擴(kuò)張,，而是分析有價(jià)值的客戶的需求，及時(shí)推出有針對(duì)性的服務(wù),，然后通過高滿意度的服務(wù)來維持客戶尤其是一些可以帶來高回報(bào)的客戶,。實(shí)施CRM的過程就是在流程上，通過簡潔,、高效的流程提高效率，最大程度地讓客戶滿意,。從CRM軟件所搜集的數(shù)據(jù)是最能幫助企業(yè)了解客戶的;所謂的“一對(duì)一”行銷也是注重了解客戶的需求,，以便投其所好，以促成交易,。運(yùn)用一些數(shù)學(xué)或統(tǒng)計(jì)模式,，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中存在的關(guān)系和規(guī)則，根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)預(yù)測未來的發(fā)展趨勢,，那么就可成為管理者的決策參考,。

　　(四)四個(gè)保證(保證產(chǎn)品質(zhì)量、保證服務(wù)質(zhì)量,、保證物流順暢,、保證利益最大化)

　　要與客戶保持長久的合作關(guān)系，企業(yè)首要的是必須具備這四個(gè)基本的條件：保證產(chǎn)品質(zhì)量,、保證服務(wù)質(zhì)量,、保證物流順暢、保證利益最大化。

　　(五)保持一致(與客戶對(duì)產(chǎn)品的需求保持一致,、與客戶的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致)

　　客戶作為一個(gè)特殊的群體,，由于其需求的特殊性，對(duì)企業(yè)要求更高,、對(duì)利益更敏感,。因此，在企業(yè)的日常經(jīng)營中,，要想最大限度地降低客戶的叛離就必須順從客戶的這兩個(gè)保持一致：與客戶對(duì)產(chǎn)品的需求保持一致,、與客戶的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。

　　通過對(duì)客戶資源的關(guān)系管理,，了解和找到客戶真正的業(yè)務(wù)及服務(wù)需求,，在滿足客戶業(yè)務(wù)和服務(wù)需求的過程中，使客戶價(jià)值最大化,。

京東跨境電商營銷策略分析,？

京東全球購業(yè)務(wù)營銷策略研究Research MarketingStrategy JDGlobal Purchase 名:果晶晶領(lǐng)域(方向):營銷管理 京東全球購業(yè)務(wù)營銷策略研究跨境電商在我國是對(duì)外貿(mào)易的一種新模式,近幾年呈現(xiàn)快速增長的趨勢。 隨著國民消費(fèi)的不斷升級(jí),、政策的合理引導(dǎo)及網(wǎng)絡(luò)需求,。

網(wǎng)絡(luò)營銷策略和營銷策略的區(qū)別？

答,，傳統(tǒng)營銷的模式大致是人與人的面對(duì)面交流模式進(jìn)行的,，縱然到后期，也不過是利用了電話渠道,。整體模式基本都是一對(duì)一溝通的模式,。

而互聯(lián)網(wǎng)營銷是利用了互聯(lián)網(wǎng)信息更發(fā)散的特點(diǎn)，可以進(jìn)行一對(duì)多的,，點(diǎn)對(duì)面的困擾式營銷,，營銷的效率更高。