京東服務(wù)營銷策略(京東服務(wù)營銷策略分析)
小龍坎服務(wù)營銷策略,?
為了加強(qiáng)與消費(fèi)者的粘性,小龍坎食品精準(zhǔn)布局個(gè)性化,,洞察消費(fèi)者心理,采取多維度異業(yè)跨界營銷形式破圈出新提升品牌的曝光率和聲量,。
以唯一實(shí)體餐飲品牌入駐#天貓雙11狂歡夜#,,品牌曝光破億;參與#青春有你2#,,以微博為宣發(fā)口,打入年輕人社交圈,;布局興趣電商,,常年邀約百位頭部主播明星直播帶貨,持續(xù)輸出品牌熱度,。
服務(wù)營銷策略有哪些?
答,,服務(wù)營銷最大的特點(diǎn)就是增加已知用戶的二次消費(fèi)概率,。
舉例來說,,例如保險(xiǎn)公司,用戶購買了一個(gè)險(xiǎn)種之后,,保險(xiǎn)公司的售后客服人員,,會(huì)以加強(qiáng)服務(wù)的態(tài)度,推薦用戶再購買其他險(xiǎn)種,,讓用戶提高二次購買消費(fèi)的幾率。
如此做法,,利用服務(wù),,來增加已知用戶的再次消費(fèi)的頻率和概率,就屬于比較典型的服務(wù)營銷了,。
京東商城優(yōu)化營銷策略的途徑,?
1. 促銷,。京東相比淘寶,甚至在促銷活動(dòng)這方面做的都不遑多讓,。鑒于京東起家的3C,,折扣活動(dòng)對消費(fèi)者的刺激作用會(huì)更加明顯,,京東也做了很多的促銷專場,對于京東商城的銷量快速增長做出了很大的貢獻(xiàn),,使客戶形成習(xí)慣性消費(fèi)達(dá)到促銷與穩(wěn)定客戶忠誠的目的。比如剛剛過去的6·18,,是一年中網(wǎng)上購物平臺折扣最大的節(jié)日。
2. 公共關(guān)系,。雖然京東沒有自己的支付系統(tǒng),,但與支付寶、財(cái)付通都有正式的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,。商城的付款體系目前在國內(nèi)大多都會(huì)選擇支付寶與微信支付體系。如果要做平臺商城,,就需要保障支付體系的良性運(yùn)轉(zhuǎn),。便捷的購物環(huán)節(jié)和網(wǎng)上付款,是平臺商城必備的配置,。
3. 廣告策略。我們回憶下京東的廣告投放,,似乎沒有特別明顯的記憶,。這是因?yàn)榫〇|的廣告不是地毯式轟炸策略,而是從京東的營銷模式出發(fā),,在戶外廣告上偏品牌宣傳、品牌形象展示,。在傳統(tǒng)媒體,、手機(jī),、PC端上更多的是采用口碑營銷的辦法,。
京東沒有選擇轟炸策略,而是采用了潤物細(xì)無聲的廣告模式,,讓人潛移默化的了解京東的信息,,并形成了3C行業(yè)的口碑。一段時(shí)間甚至現(xiàn)在,,很多人仍然有買3C,上京東的心理表征,。
從以上的分析可以看出,,京東雖然在電商平臺領(lǐng)域很成功,但他的特質(zhì)與阿里巴巴的天貓?zhí)詫毑⒉幌嗤?。如淘寶的小二和京東的小二,與商家的地位就完全相反,。但是,,這種定位在前期很適合3C產(chǎn)品。
如果企業(yè)打算組建自己的行業(yè)商城平臺,,首先就要對商家有比較準(zhǔn)確的認(rèn)知。平臺與小店不同,,平臺首先要處理好與上游也就是店家的關(guān)系,,才能不斷拓展。
京東跨境電商營銷策略分析,?
京東全球購業(yè)務(wù)營銷策略研究Research MarketingStrategy JDGlobal Purchase 名:果晶晶領(lǐng)域(方向):營銷管理 京東全球購業(yè)務(wù)營銷策略研究跨境電商在我國是對外貿(mào)易的一種新模式,近幾年呈現(xiàn)快速增長的趨勢。 隨著國民消費(fèi)的不斷升級,、政策的合理引導(dǎo)及網(wǎng)絡(luò)需求,。
京東企業(yè)的營銷策略和方法?
1.
京東商城的電子商務(wù)模式 京東商城提供的是商家對客戶的商務(wù)模式 B2C 即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境 消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物 并通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行支付,。這種模式節(jié)省了商家和消費(fèi)者的大量的時(shí)間和精力...
2.
目標(biāo)市場營銷策略 市場定位 京東商城的市場定位是 中國最大的電腦、數(shù)碼,、通訊,、家用電器產(chǎn)品網(wǎng)上購物商城,。
超市怎樣運(yùn)用服務(wù)營銷策略!急,?
一)產(chǎn)品策略 國外自上世紀(jì)90年代開始,根據(jù)消費(fèi)中的餐食加工者和用餐者,、加工地點(diǎn)和用餐地點(diǎn)的不同,,將生鮮食品消費(fèi)形態(tài)細(xì)分為內(nèi)食,、外食、中食,。
內(nèi)食主要指傳統(tǒng)餐食加工消費(fèi)方式,,主廚和用餐者都是消費(fèi)者家庭成員,做飯的廚房和用餐地點(diǎn)也是在家里,,外購做飯所需的原材料,,但整個(gè)餐食加工和消費(fèi)過程是在家庭中完成的,。
外食主要指在外用餐形式,主廚者以及廚房和用餐地點(diǎn)都在消費(fèi)者家庭以外,,整個(gè)加工和消費(fèi)是在家庭以外的地點(diǎn)完成的,,用餐者則有多種組合方式。
中食是近年逐漸流行的用餐方式,,其加工者和加工地點(diǎn)是在家庭以外的加工場或超市完成,,加工品一般是半成品,消費(fèi)者則以家庭成員為主,,用餐地點(diǎn)可以在家里也可以不在家里,。
因此,在體現(xiàn)專業(yè)化的生鮮超市中應(yīng)具備較全面的消費(fèi)品類,,以滿足消費(fèi)者多方面的需求。
1. 以內(nèi)食為主,, 2. 覆蓋面廣,, 3. 分類清晰; 4. 輔助外食,, 5. 建設(shè)超市廚房工程; 6. 大力推廣中食,,7. 擴(kuò)大超市產(chǎn)業(yè)化規(guī)模,; 8. 輻射產(chǎn)品經(jīng)營范圍,。
(二)價(jià)格策略 由于生鮮消費(fèi)的需求彈性較小,屬于消費(fèi)頻率高的需求品,,市場定位在于中低端,實(shí)行優(yōu)質(zhì)中價(jià)或優(yōu)質(zhì)低價(jià)的定價(jià)策略不失為最明智的價(jià)格策略,,因此薄利多銷應(yīng)是生鮮超市遵循的原則,。
在產(chǎn)品價(jià)格定位上要靈活決策,這主要體現(xiàn)在分拆后產(chǎn)品的定價(jià)和合并后產(chǎn)品的定價(jià)兩個(gè)方面,。
根據(jù)需要的不同,生鮮超市很可能要進(jìn)行一些化整為零的操作,,這樣無疑會(huì)改變一些原始的數(shù)據(jù),,使定價(jià)復(fù)雜化。
因此,,超市要靈活處理,運(yùn)用有效的計(jì)算方法合理制定價(jià)格,,達(dá)到既有競爭力又實(shí)現(xiàn)客觀利潤的目的,。
(三)促銷策略 促銷的目的是告知信息、說服客戶,、提醒客戶采取購買行動(dòng)等,要達(dá)到促銷目的,,就必須選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間,、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、運(yùn)用適當(dāng)?shù)臓I銷組合策略,,首先必須針對自己的特定目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)行為進(jìn)行深入分析。
生鮮超市在掌握消費(fèi)群體行為的情況下,,可以充分運(yùn)用廣告,、公共宣傳、有獎(jiǎng)活動(dòng)等方式進(jìn)行有針對性,、有目的性的促銷,,宣傳自身的優(yōu)勢,,引導(dǎo)顧客消費(fèi)。
1. 以社會(huì)責(zé)任為主題,突出生鮮超市的綠色營銷,; 2. 以濃厚情感為主題,,顯示價(jià)格及品種優(yōu)勢; 3. 以提升形象為主題,,貼近生活,宣傳服務(wù),; 4. 以不變應(yīng)萬變,,創(chuàng)新促銷模式。
(四)渠道策略 生鮮超市作為生鮮經(jīng)營供應(yīng)鏈末端的銷售環(huán)節(jié),,其中存在不少來自供應(yīng)鏈上游的各種問題,,如果生鮮商品在進(jìn)入超市銷售以前已經(jīng)最大限度的標(biāo)準(zhǔn)化了,那么生鮮經(jīng)營必然會(huì)減少很多不必要的損耗和成本浪費(fèi),。
我們可以通過分析生鮮流通渠道生產(chǎn)者——產(chǎn)地市場——運(yùn)銷批發(fā)商——零售商——消費(fèi)者,找到優(yōu)化采購渠道和銷售渠道建設(shè)的途徑,。
由于繁瑣復(fù)雜的流通渠道,,使得流通成本增大,運(yùn)銷成本波動(dòng)性大,,再加上一些不確定性因素,,更增加了營運(yùn)風(fēng)險(xiǎn),所以有必要縮短,、消除傳統(tǒng)的一些流通環(huán)節(jié),建立起“公司+農(nóng)戶”的產(chǎn)銷模式,,把農(nóng)戶生產(chǎn)直接納入超市體系,。
同時(shí),生鮮超市要針對具體問題具體分析,,在確定目標(biāo)消費(fèi)群體,特別是選址上要進(jìn)行充分考慮分析,,合理布局,。
以發(fā)達(dá)城市為建設(shè)中心,堅(jiān)持兩大原則,,一是依托與借鑒傳統(tǒng)農(nóng)貿(mào)市場的布局,貼近農(nóng)貿(mào)市場建設(shè)生鮮超市,;二是配合小區(qū)建設(shè),,進(jìn)駐居民區(qū)。
五、建設(shè)生鮮超市應(yīng)注意的問題 隨著人們消費(fèi)水平和消費(fèi)觀念的提高,,生鮮超市的連鎖經(jīng)營必將成為農(nóng)產(chǎn)品
2019年京東雙十一營銷策略?
京東雙十一購物節(jié)共持續(xù)12天,,從11月2日預(yù)熱階段開始,,11月11日巔峰狂歡,11月12日-13日為狂歡再繼續(xù),。三大板塊構(gòu)成了京東雙十一的整個(gè)營銷陣容。但在具體的階段里也細(xì)分成了很多的小版塊,,利用這些小版塊,,也能從中享受高額的優(yōu)惠,。
我們以京東超市舉例。在雙十一預(yù)售3天后,,及11月5日-6日,,主要有京東超市狂歡日、京東生鮮狂歡日,。所有商品低至一折,無包郵金額限制,。此外,,在主頁面還有6種規(guī)格不等的優(yōu)惠卷免費(fèi)領(lǐng)取,。比如滿199-50、199-100,、399-150等等,。當(dāng)然,199-100是最難搶到的,。如果你想成功領(lǐng)取,就需要及時(shí)把握京東預(yù)熱的動(dòng)向,。在凌晨0點(diǎn)時(shí)分刷新頁面,,立刻下手去搶。
經(jīng)過了預(yù)熱,,消費(fèi)者購買熱度積攢到一定程度,,緊接著就是雙十一巔峰狂歡了。那么京東為什么會(huì)以“巔峰狂歡”來作為雙11的主題呢?這還得從京東官方推出的鉅惠活動(dòng)說起,。雙11當(dāng)日,,一折商品數(shù)不勝數(shù),,搶免單活動(dòng),、紅包升級,。此外,我們還可以參與一元搶購,,用1元購買價(jià)值幾千元的商品,。
如果雙11沒買到自己喜歡的東西怎么辦?不用急。京東為了保障客戶的消費(fèi)體驗(yàn),,特推出的補(bǔ)貨續(xù)賣活動(dòng),。從11月12日開始,,為期2天,所有商品補(bǔ)貨后繼續(xù)出售,。當(dāng)然,,活動(dòng)力度也絲毫不減。
京東的雙11優(yōu)惠主要分為以下這些:店鋪紅包,、無門檻紅包,、滿減優(yōu)惠卷、一元搶購,。在所有的優(yōu)惠措施里,,無門檻紅包和一元搶購最受消費(fèi)者的青睞,。當(dāng)然,,這也離不開京東一向的大手筆。京東無門檻紅包可以從三個(gè)渠道進(jìn)入,,比如最常用的就是在首頁進(jìn)入后抽獎(jiǎng)三次。額度高達(dá)1111元,。當(dāng)然,只有足夠幸運(yùn)的人才會(huì)抽到如此高額的紅包,。不過,,也有人表示,每天的上午10點(diǎn)和下午3點(diǎn),容易抽出大額紅包,。一元搶購的策略其實(shí)很簡單,,只要你手速夠快,,相信總有搶到的一天
京東12周年慶營銷策略,?
與消費(fèi)者在情感層面的同頻共振,。同時(shí),在現(xiàn)實(shí)層面,,京東12.12年終好物節(jié)全新升級,,用超級百億補(bǔ)貼、頭號京貼等超多驚喜福利,,以及覆蓋電腦數(shù)碼,、手機(jī)家電,、生鮮果蔬、個(gè)護(hù)家居,、美妝時(shí)尚等全品類爆品好物,,滿足消費(fèi)者對于好物超值優(yōu)惠的期待。
從心理訴求的觸達(dá),,到實(shí)際需求的滿足,京東成功通過豐富的營銷互動(dòng)將用戶的情感共鳴落到實(shí)處,,既用實(shí)打?qū)嵉恼\意打動(dòng)了消費(fèi)者,,也為品牌贏得了更加充分的曝光。
京東新媒體整合營銷策略,?
京東在此次“她的節(jié)”活動(dòng)中進(jìn)一步探索“直播+圖文+短視頻”三位一體的內(nèi)容整合營銷組合并非是一時(shí)興起,而是準(zhǔn)確洞察到在未來的電商運(yùn)營中,,內(nèi)容整合營銷有著越來越重要的價(jià)值,。
也正是基于這一洞察,,京東在去年11.11之前,就已整合京東直播,、圖文,、短視頻等業(yè)務(wù),,成立了京東內(nèi)容生態(tài)部,,致力于打造京東內(nèi)容整合營銷場,實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生態(tài)閉環(huán),。
圖文作為最初的內(nèi)容展現(xiàn)形式,,更容易被品牌商家用來創(chuàng)建一個(gè)專業(yè)的導(dǎo)購場景,無論是值得推薦的好物榜單,,還是新品,、爆品推薦,乃至用戶自發(fā)的評價(jià)曬單,,都能夠?yàn)橛脩魻I造沉浸式氛圍。
京東長期深耕“大圖文”,,也是希望為用戶提供豐富的場景,,打造售前種草、售中答疑,、售后服務(wù)交流的全流程體驗(yàn),。
為整個(gè)市場服務(wù)的營銷策略是,?
多種擴(kuò)大經(jīng)營范圍,多種經(jīng)營滿足廣大人民群眾的需求
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