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4cs營銷理論中4c指的是什么(4cs營銷理論包括什么)

2023-04-07 18:56:48促銷策略1

4cs營銷理論,?

4Cs營銷理論(The Marketing Theory of 4Cs) ,也稱“4C營銷理論”,,是由美國知營銷專家勞特朋教授(R.F. Lauterborn (1993)在1990年提出的,,與傳統(tǒng)營銷的4P相對應(yīng)的4C理論,。它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,道重新設(shè)定了市場營銷組合的四個(gè)基本要素:即消費(fèi)者(Consumer),、成本(Cost),、便利(Convenience)和溝通(Communication)。

它強(qiáng)調(diào)企回業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位,,其次是努力降低顧客的購買成本,,然后要充分注意到顧客購買過程答中的便利性,而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略,,最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通,。

4C營銷中的4C指的是什么?

市場營銷方面所講的4C是指: 4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的,, 它以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,,重新設(shè)定了市場營銷組合的四個(gè)基本要素: 即消費(fèi)者(Consumer'sneeds&wants)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication),。

它強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位,, 其次是努力降低顧客的購買成本, 然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性,, 而不是從企業(yè)的角度來決定銷售渠道策略,, 最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。

其缺點(diǎn)是過分強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者而忽視了企業(yè),。

什么是營銷4c理論,?

4C營銷理論是是以舒爾茨為首的一批營銷學(xué)家提出的網(wǎng)絡(luò)市場營銷理論,是網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ),。

4C分別代表:

1,、欲望和需求(Customer's Wants and Needs)

零售企業(yè)直接面向消費(fèi)者,因而更應(yīng)該考慮消費(fèi)者的需要和欲望,,建立以顧客為中心的零售觀念,,將“以顧客為中心”作為一條紅線,貫穿于市場營銷活動(dòng)的整個(gè)過程,。零售企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場上,,幫助顧客組織挑選商品貨源;按照顧客的需要及購買行為的要求,,組織商品銷售,;研究顧客的購買行為,更好地滿足顧客的需要,;更注重對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2、滿足欲望和需求的成本(Cost to Satisfy Wants and Needs)

顧客在購買某一商品時(shí),,除耗費(fèi)一定的資金外,,還要耗費(fèi)一定的時(shí)間、精力和體力,,這些構(gòu)成了顧客的總成本,。由于顧客在購買商品時(shí)總希望把有關(guān)成本如貨幣、時(shí)間,、精神和體力等降到最低限度,,以使自己得到最大限度的滿足,因此,,零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”,,并努力降低顧客購買的總成本。

3,、方便購買(Convenience to Buy)

最大程度地為消費(fèi)者提供便利,,是目前處于過度競爭狀況的零售企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的問題,。如上所述,零售企業(yè)在選擇地理位置時(shí),,應(yīng)考慮地區(qū)抉擇,、區(qū)域抉擇、地點(diǎn)抉擇等因素,,尤其應(yīng)考慮“消費(fèi)者的易接近性”這一因素,,使消費(fèi)者容易到達(dá)商店。即使是遠(yuǎn)程的消費(fèi)者,,也能通過便利的交通接近商店,。同時(shí),在商店的設(shè)計(jì)和布局上要考慮方便消費(fèi)者進(jìn)出,、上下,,方便消費(fèi)者參觀、瀏覽,、挑選,,方便消費(fèi)者付款結(jié)算等等。

4,、溝通(Communication)

零售企業(yè)為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢,,必須不斷地與消費(fèi)者溝通,,包括向消費(fèi)者提供有關(guān)商店地點(diǎn),、商品、服務(wù),、價(jià)格等方面的信息,,影響消費(fèi)者的態(tài)度與偏好、說服消費(fèi)者光顧商店,、購買商品,,在消費(fèi)者的心目中樹立良好的企業(yè)形象等。

什么是4C營銷理論,?

? ? ? ? 4C理論是勞特朋教授提出的,,4C理論有四個(gè)基本要素,分別是顧客,、成本,、便利、溝通,,不難看出,,顧客是放在四個(gè)基本要素首位的,以顧客為中心,,而不是以企業(yè)的銷售為中心,,顧客是整個(gè)營銷過程當(dāng)中的導(dǎo)向,。

? ? 4C理論和4P理論是相對應(yīng)的,4C理論的出現(xiàn)相當(dāng)于是取代了4P理論,。但不得不提的是,,4C理論也有一些缺點(diǎn),如果營銷完全是考慮顧客的需求,,企業(yè)可能需要付出更多的成本

4c營銷理論例子,?

以小米手機(jī)為例。首先要確定購買小米手機(jī)的顧客在哪里,。其次要考慮顧客為購買小米手機(jī)所愿意支付的成本為多少,。

第三要考慮顧客購買小米手機(jī)時(shí),企業(yè)能提供多少便利程度,。

第四要考慮小米手機(jī)如何與顧客進(jìn)行雙向快捷高效率的溝通,。

4c理論中的c分別指的是?

4C分別指代Customer(顧客),、Cost(成本),、Convenience(便利)和Communication(溝通)。

1,、Customer (顧客)

Customer (顧客)主要指顧客的需求,。企業(yè)必須首先了解和研究顧客,根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品,。同時(shí),,企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù),更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值(Customer Value),。

2,、Cost(成本)

Cost(成本)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本,或者說4P中的Price(價(jià)格),,它還包括顧客的購買成本,,同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況,應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格,,亦能夠讓企業(yè)有所盈利,。此外,這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出,,還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間,,體力和精力消耗,以及購買風(fēng)險(xiǎn),。

3,、Convenience(便利)

Convenience(便利),即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利,。4Cs營銷理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時(shí),,要更多的考慮顧客的方便,,而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前,、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時(shí),,也享受到了便利。便利是客戶價(jià)值不可或缺的一部分,。

4,、Communication(溝通)

Communication(溝通)則被用以取代4P中對應(yīng)的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認(rèn)為,,企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通,,建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客,,而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途,。

4c指的是什么營銷?

4Cs營銷理論(The Marketing Theory of 4Cs) ,,也稱"4C營銷理論",,4C即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost),、便利(Convenience)和溝通(Communication),。

4C理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)首先應(yīng)該把追求顧客滿意放在第一位,其次是努力降低顧客的購買成本,,然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性,,最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。

4c的營銷理論是什么,?

4C營銷理論是是以舒爾茨為首的一批營銷學(xué)家提出的網(wǎng)絡(luò)市場營銷理論,,是網(wǎng)絡(luò)營銷的理論基礎(chǔ),。

4C分別代表:

1,、欲望和需求(Customer's Wants and Needs)

零售企業(yè)直接面向消費(fèi)者,因而更應(yīng)該考慮消費(fèi)者的需要和欲望,,建立以顧客為中心的零售觀念,,將“以顧客為中心”作為一條紅線,貫穿于市場營銷活動(dòng)的整個(gè)過程,。零售企業(yè)應(yīng)站在顧客的立場上,,幫助顧客組織挑選商品貨源;按照顧客的需要及購買行為的要求,,組織商品銷售,;研究顧客的購買行為,更好地滿足顧客的需要,;更注重對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

2,、滿足欲望和需求的成本(Cost to Satisfy Wants and Needs)

顧客在購買某一商品時(shí),除耗費(fèi)一定的資金外,,還要耗費(fèi)一定的時(shí)間,、精力和體力,這些構(gòu)成了顧客的總成本,。由于顧客在購買商品時(shí)總希望把有關(guān)成本如貨幣,、時(shí)間、精神和體力等降到最低限度,,以使自己得到最大限度的滿足,,因此,零售企業(yè)必須考慮顧客為滿足需求而愿意支付的“顧客總成本”,,并努力降低顧客購買的總成本,。

3、方便購買(Convenience to Buy)

最大程度地為消費(fèi)者提供便利,,是目前處于過度競爭狀況的零售企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真思考的問題,。如上所述,零售企業(yè)在選擇地理位置時(shí),,應(yīng)考慮地區(qū)抉擇,、區(qū)域抉擇、地點(diǎn)抉擇等因素,,尤其應(yīng)考慮“消費(fèi)者的易接近性”這一因素,,使消費(fèi)者容易到達(dá)商店。即使是遠(yuǎn)程的消費(fèi)者,,也能通過便利的交通接近商店,。同時(shí),在商店的設(shè)計(jì)和布局上要考慮方便消費(fèi)者進(jìn)出,、上下,,方便消費(fèi)者參觀、瀏覽,、挑選,,方便消費(fèi)者付款結(jié)算等等。

4,、溝通(Communication)

零售企業(yè)為了創(chuàng)立競爭優(yōu)勢,,必須不斷地與消費(fèi)者溝通,包括向消費(fèi)者提供有關(guān)商店地點(diǎn),、商品,、服務(wù)、價(jià)格等方面的信息,,影響消費(fèi)者的態(tài)度與偏好,、說服消費(fèi)者光顧商店,、購買商品,在消費(fèi)者的心目中樹立良好的企業(yè)形象等,。

4c營銷理論計(jì)算策略,?

4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本),、Convenience(便利)和Communication(溝通),。

Customer(顧客)

Customer(顧客)主要指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客,,根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品,。同時(shí),企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務(wù),,更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值(CustomerValue),。

Cost(成本)

Cost(成本)不單是企業(yè)的生產(chǎn)成本,或者說4Ps中的Price(價(jià)格),它還包括顧客的購買成本,,同時(shí)也意味著產(chǎn)品定價(jià)的理想情況,,應(yīng)該是既低于顧客的心理價(jià)格,亦能夠讓企業(yè)有所盈利,。此外,,這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出,還包括其為此耗費(fèi)的時(shí)間,,體力和精力消耗,,以及購買風(fēng)險(xiǎn)。

Convenience(便利)

Convenience(便利),,即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利,。4Cs營銷理論強(qiáng)調(diào)企業(yè)在制訂分銷策略時(shí),要更多的考慮顧客的方便,,而不是企業(yè)自己方便,。要通過好的售前、售中和售后服務(wù)來讓顧客在購物的同時(shí),,也享受到了便利,。便利是客戶價(jià)值不可或缺的一部分,。

Communication(溝通)

Communication(溝通)則被用以取代4Ps中對應(yīng)的Promotion(促銷),。4Cs營銷理論認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)通過同顧客進(jìn)行積極有效的雙向溝通,,建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關(guān)系,。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導(dǎo)顧客,而是在雙方的溝通中找到能同時(shí)實(shí)現(xiàn)各自目標(biāo)的通途,。

4c營銷策略指的是什么,?

一,、4P市場營銷策略

4P是市場營銷過程中可以控制的因素,也是企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動(dòng)的主要手段,,對它們的具體運(yùn)用,形成了最基本的企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略,。4P是指產(chǎn)品product,價(jià)格price,地點(diǎn)place,促銷promotion。

首先對于產(chǎn)品來說,,要注意到產(chǎn)品的實(shí)體,、服務(wù)、品牌和包裝,,具體來說產(chǎn)品是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場的貨物和服務(wù)的集合,這其中包括產(chǎn)品的效用,、質(zhì)量、外觀,、式樣,、品牌、包裝和規(guī)格,,此外還包括服務(wù)和保證等因素,。

作為價(jià)格則主要包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格,、付款時(shí)間,、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟(jì)回報(bào),。

地點(diǎn)通常就包括分銷渠道,、儲存設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施,、存貨控制,,它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場所組織、實(shí)施的各種活動(dòng),,包括途徑,、環(huán)節(jié)、場所,、倉儲和運(yùn)輸?shù)取?/p>

促銷的內(nèi)容是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng),,包括廣告、人員推銷,、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等,。

4P策略是這四種策略中最為基礎(chǔ)的一種,4P具有的特點(diǎn)也十分明顯,。首先這四種因素是企業(yè)可以調(diào)節(jié),、控制和運(yùn)用的,如企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場情況,能夠自主決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品,,制定什么價(jià)格,,選擇什么銷售渠道,采用什么促銷方式,。

其次,,這些因素都不是固定不變的,而是不斷變化的,。企業(yè)受到內(nèi)部條件,、外部環(huán)境變化的影響,必須能動(dòng)地做出相應(yīng)的反應(yīng),。最后這四種因素是一個(gè)整體,,它們不是簡單的相加或拼湊集合,而應(yīng)在統(tǒng)一目標(biāo)指導(dǎo)下,,彼此配合,、相互補(bǔ)充,能夠求得大于局部功能之和的整體效應(yīng),。

4P市場營銷策略優(yōu)缺點(diǎn)分析:

對于4P策略來說,,其直觀性、可操作性和易控制性是最大的優(yōu)點(diǎn),。4P包含了企業(yè)營銷所運(yùn)用的每一個(gè)方面,,它可以清楚直觀的解析企業(yè)的整個(gè)營銷過程,而且緊密聯(lián)系產(chǎn)品,,從產(chǎn)品的生產(chǎn)加工一直到交換消費(fèi),,能完整的體現(xiàn)商品交易的整個(gè)環(huán)節(jié),對于企業(yè)而言,,容易掌握與監(jiān)控,,哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題,都容易及時(shí)的診斷與糾正,。

4P的缺陷也是比較明顯的,,它是以企業(yè)為中心的,以追求利潤最大化為原則,,這勢必會產(chǎn)生企業(yè)與顧客之間的矛盾,,4P不從顧客的需求出發(fā),其成本加利潤法則往往不被消費(fèi)者所動(dòng),,企業(yè)也不考慮消費(fèi)者的利益,,只是采用各種手段讓消費(fèi)者了解他的產(chǎn)品,從而有機(jī)會購買其產(chǎn)品,。而不是注意消費(fèi)者的引導(dǎo)思想,。

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