常見的網(wǎng)店促銷策略有哪些網(wǎng)店客服(網(wǎng)店的促銷內(nèi)容如何制定,客服在其中充當(dāng)什么樣的角色?)
其他網(wǎng)店促銷方法?
1,、網(wǎng)店促銷之打折
折價亦稱打折,、折扣,是目前最常用的一種網(wǎng)店促銷方式,。因為目前網(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠(yuǎn)低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所,,因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低,,以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面,、直觀的印象,、也不可試用、觸摸等原因,,再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性,,造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣網(wǎng)店促銷可以促使消費者進行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定,。
2,、網(wǎng)店促銷之變相折價促銷
變相折價網(wǎng)店促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下,提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量,,較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值,,讓消費者感到物有所值。由于網(wǎng)上直接價格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑,,利用增加商品附加值的網(wǎng)店促銷方法會更輕易獲得消費者的信任,。
3、網(wǎng)店促銷之贈品促銷
贈品網(wǎng)店促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多,,一般情況下,,在新產(chǎn)品推出試用、產(chǎn)品更新,、對抗競爭品牌,、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達(dá)到比較好的網(wǎng)店促銷效果。
贈品網(wǎng)店促銷的優(yōu)點:a可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度;b鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息;c能根據(jù)消費者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等,。
贈品網(wǎng)店促銷應(yīng)注重贈品的選擇:a不要選擇次品,、劣質(zhì)品作為增品,這樣做只會起到知得其反的作用;b明確網(wǎng)店促銷目的,,選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M者的產(chǎn)品或服務(wù);c注重時間和時機,,注重贈品的時間性,如冬季不能贈予只在夏季才能用的物品,,另外在危急公關(guān)等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關(guān)危急,。d注重預(yù)算和市場需求,贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi),,不可過度贈予贈品而造成營銷困境,。
4、網(wǎng)店促銷之抽獎促銷
抽獎網(wǎng)店促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一,,是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式,。抽獎網(wǎng)店促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務(wù)的網(wǎng)店促銷,網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售,、擴大用戶群,、慶典、推廣某項活動等,。消費者或訪問者通過填寫問卷,、注冊、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機會,。
5,、網(wǎng)店促銷之積分促銷
積分網(wǎng)店促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作。網(wǎng)上積分活動很輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實現(xiàn),,并且結(jié)果可信度很高,,操作起來相對較為簡便。積分網(wǎng)店促銷一般設(shè)置價值較高的獎品,,消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品。
積分網(wǎng)店促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項活動的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度;可以提商活動的知名度等,。
6,、網(wǎng)店促銷之網(wǎng)上聯(lián)合促銷
由不同商家聯(lián)合進行的網(wǎng)店促銷活動稱為聯(lián)合促銷,聯(lián)合網(wǎng)店促銷的產(chǎn)品或服務(wù)可以起到一定的優(yōu)勢互補,、互相提升自身價值等效應(yīng),。假如應(yīng)用得當(dāng),聯(lián)合促銷可起到相當(dāng)好的網(wǎng)店促銷效果,,如網(wǎng)絡(luò)公司可以和傳統(tǒng)商家聯(lián)合,,以提供在網(wǎng)絡(luò)上無法實現(xiàn)的服務(wù);網(wǎng)上售汽車和潤滑油公司聯(lián)合等。
常見的網(wǎng)店類型有哪些,?
網(wǎng)店的類型有:C店和天貓店服裝類型,、母嬰、鞋包,、食品,、充值、電子······
促銷活動給網(wǎng)店帶來哪些好處,?
好處一:提高初次進入網(wǎng)店購物顧客的購買熱情,。尤其是對于那些剛剛成立不久的網(wǎng)店,對于它們來說如何開網(wǎng)店其實就必須從提高網(wǎng)店信譽開始,。而促銷活動絕對是提高信譽的一大利器,。 大部分買家在初次進入一個網(wǎng)店內(nèi)購買商品的時候都會具有一定的疑慮,,尤其是對于店內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量,。而如果網(wǎng)店可以根據(jù)促銷活動打消買家的疑慮,讓其有著“花的錢不多產(chǎn)品質(zhì)量差一點也不會吃虧”等想法之后,其購買的概率就會提升,,進而提高網(wǎng)店信譽度,。 好處二:提高買家回頭的幾率,。也就是由好處一衍生而來的另外一個優(yōu)點,。買家花費低價格購買到了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,自然會對網(wǎng)店的質(zhì)量和信譽度而感到滿意,,那么再次來到網(wǎng)店內(nèi)購買商品的幾率就會大增,。 當(dāng)然買家的購買次數(shù)往往有著周期性的特點,,所以店長也需要根據(jù)店內(nèi)銷售的高峰期進行促銷活動的設(shè)定,。一般來說在大型節(jié)日內(nèi)進行活動的效果最佳?! 『锰幦禾岣呔W(wǎng)店在市場上占據(jù)的份額,。尤其是在某一項新產(chǎn)品上架的時候,以促銷活動來提高產(chǎn)品銷售量,,從而搶占市場份額,。一旦讓買家了解產(chǎn)品的特點之后,即便是在普通售賣情況下也會有著不錯的銷售業(yè)績,?! 『锰幩模禾岣哔I家單次購買的數(shù)量,間接的提高銷售額,。也就是說在促銷活動中買家往往會愿意花費比平常購物時更高的價格進行商品購買,,也就是容易讓買家具有“一次性購買更多折扣商品”的意愿?! ∧敲?,在促銷活動期間,即使是平時花費比較低的買家也往往會選擇更多消費,,為的就是獲得更多的折扣商品,,這樣的跡象就屬于雙贏。
網(wǎng)店客服需要哪些軟件,?
現(xiàn)在都使用千牛版本了,,客服工作臺,有旺旺聊天界面,,也有很直觀的產(chǎn)品管理界面,,還是比較方便的
網(wǎng)店客服工作要注意哪些?
淘寶客服須知 客服注意事項1-4條,,一旦違規(guī),,將面臨淘寶的處罰,公司可直接扣除未發(fā)付 薪水并開除 1、嚴(yán)禁透露銀行帳號,、QQ,、電話號碼、公司地址等內(nèi)容 2,、嚴(yán)禁提供外部店鋪連接,,如:非商城店鋪,拍拍店鋪等 3,、嚴(yán)禁辱罵客戶,,不可以粗口 4、嚴(yán)禁空掛旺旺,,人卻不在電腦旁 5,、不支持客戶自取,一切均通過支付寶交易并發(fā)貨 6,、公司的商城店鋪,,是必須提供發(fā)票的,當(dāng)客戶要求提供發(fā)票時,,告知找店長
開網(wǎng)店都需要網(wǎng)店客服嗎,?怎么管理客服呢?
也不一定都需要客服,,你自己可以做客服。這個的話,,需要有足夠的時間和耐心,,有很多繁瑣的事情嚴(yán)肅處理,如果你單子特別多,,你就得需要找客服了,,讓他們幫你分擔(dān)。對于淘寶客服的工作時間也必須要有一個好的額設(shè)置,,一個人需要工作多久,,是采取黑白倒班制度,還是三班制度,,都要規(guī)劃好,,對于剛上崗,或者上崗一段時間的客服人員,,也要進行定期的培訓(xùn),,這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率,幫助企業(yè)更好地達(dá)成業(yè)績,,并且有軟件是可以管理他們的,。你是老總,他們在財務(wù)方面不能有處理的權(quán)利,只有維護客戶,,回答客戶問題,,解決客戶問題
網(wǎng)店助理是客服嗎?
不一定,,不過一般也干客服的工作,,可能還有一些核對單子的事,都有,,很雜
什么是網(wǎng)店客服,?
一、網(wǎng)店客服的作用
(一)塑造店鋪形象 對于一個網(wǎng)上店鋪而言,,客戶看到的商品都 是一張張的圖片,,既看不到商家本人,也看不到 產(chǎn)品本身,,無法了解各種實際情況,,因此往往會 產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個時候,,客服就顯得尤 為重要了,。客戶通過與客服在網(wǎng)上的交流,,可以 逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它,,客服的 一個笑臉(旺旺表情符號)或者一個親切的問候, 都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電 腦和網(wǎng)絡(luò)打交道,,而是跟一個善解人意的人在溝 通,,這樣會幫助客戶放棄開始的戒備,從而在客 戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象,。
(二)提高成交率
現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚 的內(nèi)容詢問商家,,或者詢問優(yōu)惠措施等??头?線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問,,可以讓客戶及時了 解需要的內(nèi)容,從而立即達(dá)成成交,。
有的時候,,客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑 問,僅僅是想確認(rèn)一下商品是否與事實相符,,這 個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧 慮,,促成成交。
什么是網(wǎng)店兼職客服,?
所謂的網(wǎng)店兼職客服就是給淘寶店家做的客服,,主要工作地點在自己家里,,通過旺旺和顧客交談,幫助顧客購物,、解決問題,、處理客訴,基本上通過底薪加提成的方式結(jié)算工資,,每月工資在2000以上
網(wǎng)店怎么利用客服引流,?
引流的概念:充分利用互聯(lián)網(wǎng)各個平臺進行宣傳推廣,讓對你產(chǎn)品感興趣的朋友主動來添加你,。提高成交率,。這些朋友也就是我們所說的京準(zhǔn)客戶!
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