常見的網店促銷策略有哪些網店客服(網店的促銷內容如何制定,客服在其中充當什么樣的角色?)
其他網店促銷方法,?
1,、網店促銷之打折
折價亦稱打折,、折扣,,是目前最常用的一種網店促銷方式。因為目前網民在網上購物的熱情遠低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所,,因此網上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低,,以吸引人們購買。由于網上銷售商品不能給人全面,、直觀的印象,、也不可試用、觸摸等原因,,再加上配送成本和付款方式的復雜性,,造成網上購物和訂貨的積極性下降。而幅度比較大的折扣網店促銷可以促使消費者進行網上購物的嘗試并做出購買決定,。
2,、網店促銷之變相折價促銷
變相折價網店促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下,提高產品或服務的品質數量,,較大幅度地增加產品或服務的附加值,,讓消費者感到物有所值,。由于網上直接價格折扣輕易造成降低了品質的懷疑,利用增加商品附加值的網店促銷方法會更輕易獲得消費者的信任,。
3,、網店促銷之贈品促銷
贈品網店促銷目前在網上的應用不算太多,一般情況下,,在新產品推出試用,、產品更新、對抗競爭品牌,、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達到比較好的網店促銷效果。
贈品網店促銷的優(yōu)點:a可以提升品牌和網站的知名度;b鼓勵人們經常訪問網站以獲得更多的優(yōu)惠信息;c能根據消費者索取增品的熱情程度而總結分析營銷效果和產品本身的反應情況等,。
贈品網店促銷應注重贈品的選擇:a不要選擇次品,、劣質品作為增品,這樣做只會起到知得其反的作用;b明確網店促銷目的,,選擇適當的能夠吸引消費者的產品或服務;c注重時間和時機,,注重贈品的時間性,如冬季不能贈予只在夏季才能用的物品,,另外在危急公關等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關危急,。d注重預算和市場需求,贈品要在能接受的預算內,,不可過度贈予贈品而造成營銷困境,。
4、網店促銷之抽獎促銷
抽獎網店促銷是網上應用較廣泛的促銷形式之一,,是大部分網站樂意采用的促銷方式,。抽獎網店促銷是以一個人或數人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進行商品或服務的網店促銷,網上抽獎活動主要附加于調查,、產品銷售,、擴大用戶群、慶典,、推廣某項活動等,。消費者或訪問者通過填寫問卷、注冊,、購買產品或參加網上活動等方式獲得抽獎機會,。
5、網店促銷之積分促銷
積分網店促銷在網絡上的應用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作,。網上積分活動很輕易通過編程和數據庫等來實現,,并且結果可信度很高,操作起來相對較為簡便,。積分網店促銷一般設置價值較高的獎品,,消費者通過多次購買或多次參加某項活動來增加積分以獲得獎品,。
積分網店促銷可以增加上網者訪問網站和參加某項活動的次數;可以增加上網者對網站的忠誠度;可以提商活動的知名度等。
6,、網店促銷之網上聯合促銷
由不同商家聯合進行的網店促銷活動稱為聯合促銷,,聯合網店促銷的產品或服務可以起到一定的優(yōu)勢互補、互相提升自身價值等效應,。假如應用得當,,聯合促銷可起到相當好的網店促銷效果,如網絡公司可以和傳統(tǒng)商家聯合,,以提供在網絡上無法實現的服務;網上售汽車和潤滑油公司聯合等,。
常見的網店類型有哪些?
網店的類型有:C店和天貓店服裝類型,、母嬰,、鞋包、食品,、充值,、電子······
促銷活動給網店帶來哪些好處?
好處一:提高初次進入網店購物顧客的購買熱情,。尤其是對于那些剛剛成立不久的網店,,對于它們來說如何開網店其實就必須從提高網店信譽開始。而促銷活動絕對是提高信譽的一大利器,?! 〈蟛糠仲I家在初次進入一個網店內購買商品的時候都會具有一定的疑慮,尤其是對于店內產品質量,。而如果網店可以根據促銷活動打消買家的疑慮,,讓其有著“花的錢不多產品質量差一點也不會吃虧”等想法之后,其購買的概率就會提升,,進而提高網店信譽度,。 好處二:提高買家回頭的幾率,。也就是由好處一衍生而來的另外一個優(yōu)點,。買家花費低價格購買到了優(yōu)質產品,自然會對網店的質量和信譽度而感到滿意,,那么再次來到網店內購買商品的幾率就會大增,。 當然買家的購買次數往往有著周期性的特點,,所以店長也需要根據店內銷售的高峰期進行促銷活動的設定,。一般來說在大型節(jié)日內進行活動的效果最佳。 好處三:提高網店在市場上占據的份額,。尤其是在某一項新產品上架的時候,,以促銷活動來提高產品銷售量,從而搶占市場份額,。一旦讓買家了解產品的特點之后,,即便是在普通售賣情況下也會有著不錯的銷售業(yè)績?! 『锰幩模禾岣哔I家單次購買的數量,,間接的提高銷售額。也就是說在促銷活動中買家往往會愿意花費比平常購物時更高的價格進行商品購買,,也就是容易讓買家具有“一次性購買更多折扣商品”的意愿,。 那么,,在促銷活動期間,,即使是平時花費比較低的買家也往往會選擇更多消費,為的就是獲得更多的折扣商品,,這樣的跡象就屬于雙贏。
網店客服需要哪些軟件,?
現在都使用千牛版本了,,客服工作臺,有旺旺聊天界面,,也有很直觀的產品管理界面,,還是比較方便的
網店客服工作要注意哪些?
淘寶客服須知 客服注意事項1-4條,,一旦違規(guī),,將面臨淘寶的處罰,公司可直接扣除未發(fā)付 薪水并開除 1,、嚴禁透露銀行帳號,、QQ、電話號碼,、公司地址等內容 2,、嚴禁提供外部店鋪連接,如:非商城店鋪,,拍拍店鋪等 3,、嚴禁辱罵客戶,不可以粗口 4,、嚴禁空掛旺旺,,人卻不在電腦旁 5、不支持客戶自取,一切均通過支付寶交易并發(fā)貨 6,、公司的商城店鋪,,是必須提供發(fā)票的,當客戶要求提供發(fā)票時,,告知找店長
開網店都需要網店客服嗎,?怎么管理客服呢?
也不一定都需要客服,,你自己可以做客服,。這個的話,需要有足夠的時間和耐心,,有很多繁瑣的事情嚴肅處理,,如果你單子特別多,你就得需要找客服了,,讓他們幫你分擔,。對于淘寶客服的工作時間也必須要有一個好的額設置,一個人需要工作多久,,是采取黑白倒班制度,,還是三班制度,都要規(guī)劃好,,對于剛上崗,,或者上崗一段時間的客服人員,也要進行定期的培訓,,這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率,,幫助企業(yè)更好地達成業(yè)績,并且有軟件是可以管理他們的,。你是老總,,他們在財務方面不能有處理的權利,只有維護客戶,,回答客戶問題,,解決客戶問題
網店助理是客服嗎?
不一定,,不過一般也干客服的工作,,可能還有一些核對單子的事,都有,,很雜
什么是網店客服,?
一、網店客服的作用
(一)塑造店鋪形象 對于一個網上店鋪而言,,客戶看到的商品都 是一張張的圖片,,既看不到商家本人,,也看不到 產品本身,無法了解各種實際情況,,因此往往會 產生距離感和懷疑感,。這個時候,客服就顯得尤 為重要了,??蛻敉ㄟ^與客服在網上的交流,可以 逐步的了解商家的服務和態(tài)度以及其它,,客服的 一個笑臉(旺旺表情符號)或者一個親切的問候,, 都能讓客戶真實的感覺到他不是在跟冷冰冰的電 腦和網絡打交道,而是跟一個善解人意的人在溝 通,,這樣會幫助客戶放棄開始的戒備,,從而在客 戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
(二)提高成交率
現在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚 的內容詢問商家,,或者詢問優(yōu)惠措施等,。客服在 線能夠隨時回復客戶的疑問,,可以讓客戶及時了 解需要的內容,,從而立即達成成交。
有的時候,,客戶不一定對產品本身有什么疑 問,,僅僅是想確認一下商品是否與事實相符,這 個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧 慮,,促成成交。
什么是網店兼職客服,?
所謂的網店兼職客服就是給淘寶店家做的客服,,主要工作地點在自己家里,通過旺旺和顧客交談,,幫助顧客購物,、解決問題、處理客訴,,基本上通過底薪加提成的方式結算工資,,每月工資在2000以上
網店怎么利用客服引流?
引流的概念:充分利用互聯網各個平臺進行宣傳推廣,,讓對你產品感興趣的朋友主動來添加你,。提高成交率。這些朋友也就是我們所說的京準客戶,!
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