常見的網(wǎng)店促銷策略有哪些網(wǎng)店客服(網(wǎng)店的促銷內(nèi)容如何制定,客服在其中充當(dāng)什么樣的角色?)
其他網(wǎng)店促銷方法,?
1,、網(wǎng)店促銷之打折
折價亦稱打折、折扣,,是目前最常用的一種網(wǎng)店促銷方式,。因?yàn)槟壳熬W(wǎng)民在網(wǎng)上購物的熱情遠(yuǎn)低于商場超市等傳統(tǒng)購物場所,,因此網(wǎng)上商品的價格一般都要比傳統(tǒng)方式銷售時要低,以吸引人們購買。由于網(wǎng)上銷售商品不能給人全面,、直觀的印象、也不可試用,、觸摸等原因,,再加上配送成本和付款方式的復(fù)雜性,,造成網(wǎng)上購物和訂貨的積極性下降,。而幅度比較大的折扣網(wǎng)店促銷可以促使消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)上購物的嘗試并做出購買決定。
2,、網(wǎng)店促銷之變相折價促銷
變相折價網(wǎng)店促銷是指在不提高或稍微增加價格的前提下,,提高產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)數(shù)量,較大幅度地增加產(chǎn)品或服務(wù)的附加值,,讓消費(fèi)者感到物有所值,。由于網(wǎng)上直接價格折扣輕易造成降低了品質(zhì)的懷疑,利用增加商品附加值的網(wǎng)店促銷方法會更輕易獲得消費(fèi)者的信任,。
3,、網(wǎng)店促銷之贈品促銷
贈品網(wǎng)店促銷目前在網(wǎng)上的應(yīng)用不算太多,一般情況下,,在新產(chǎn)品推出試用,、產(chǎn)品更新、對抗競爭品牌,、開辟新市場情況下利用贈品促銷可以達(dá)到比較好的網(wǎng)店促銷效果,。
贈品網(wǎng)店促銷的優(yōu)點(diǎn):a可以提升品牌和網(wǎng)站的知名度;b鼓勵人們經(jīng)常訪問網(wǎng)站以獲得更多的優(yōu)惠信息;c能根據(jù)消費(fèi)者索取增品的熱情程度而總結(jié)分析營銷效果和產(chǎn)品本身的反應(yīng)情況等。
贈品網(wǎng)店促銷應(yīng)注重贈品的選擇:a不要選擇次品,、劣質(zhì)品作為增品,,這樣做只會起到知得其反的作用;b明確網(wǎng)店促銷目的,選擇適當(dāng)?shù)哪軌蛭M(fèi)者的產(chǎn)品或服務(wù);c注重時間和時機(jī),,注重贈品的時間性,,如冬季不能贈予只在夏季才能用的物品,另外在危急公關(guān)等情況下也可考慮不計成本的贈品活動以挽回公關(guān)危急,。d注重預(yù)算和市場需求,,贈品要在能接受的預(yù)算內(nèi),不可過度贈予贈品而造成營銷困境,。
4,、網(wǎng)店促銷之抽獎促銷
抽獎網(wǎng)店促銷是網(wǎng)上應(yīng)用較廣泛的促銷形式之一,是大部分網(wǎng)站樂意采用的促銷方式,。抽獎網(wǎng)店促銷是以一個人或數(shù)人獲得超出參加活動成本的獎品為手段進(jìn)行商品或服務(wù)的網(wǎng)店促銷,,網(wǎng)上抽獎活動主要附加于調(diào)查、產(chǎn)品銷售,、擴(kuò)大用戶群,、慶典,、推廣某項(xiàng)活動等。消費(fèi)者或訪問者通過填寫問卷,、注冊,、購買產(chǎn)品或參加網(wǎng)上活動等方式獲得抽獎機(jī)會。
5,、網(wǎng)店促銷之積分促銷
積分網(wǎng)店促銷在網(wǎng)絡(luò)上的應(yīng)用比起傳統(tǒng)營銷方式要簡單和易操作,。網(wǎng)上積分活動很輕易通過編程和數(shù)據(jù)庫等來實(shí)現(xiàn),并且結(jié)果可信度很高,,操作起來相對較為簡便,。積分網(wǎng)店促銷一般設(shè)置價值較高的獎品,消費(fèi)者通過多次購買或多次參加某項(xiàng)活動來增加積分以獲得獎品,。
積分網(wǎng)店促銷可以增加上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站和參加某項(xiàng)活動的次數(shù);可以增加上網(wǎng)者對網(wǎng)站的忠誠度;可以提商活動的知名度等,。
6、網(wǎng)店促銷之網(wǎng)上聯(lián)合促銷
由不同商家聯(lián)合進(jìn)行的網(wǎng)店促銷活動稱為聯(lián)合促銷,,聯(lián)合網(wǎng)店促銷的產(chǎn)品或服務(wù)可以起到一定的優(yōu)勢互補(bǔ),、互相提升自身價值等效應(yīng)。假如應(yīng)用得當(dāng),,聯(lián)合促銷可起到相當(dāng)好的網(wǎng)店促銷效果,,如網(wǎng)絡(luò)公司可以和傳統(tǒng)商家聯(lián)合,以提供在網(wǎng)絡(luò)上無法實(shí)現(xiàn)的服務(wù);網(wǎng)上售汽車和潤滑油公司聯(lián)合等,。
常見的網(wǎng)店類型有哪些,?
網(wǎng)店的類型有:C店和天貓店服裝類型、母嬰,、鞋包,、食品、充值,、電子······
促銷活動給網(wǎng)店帶來哪些好處,?
好處一:提高初次進(jìn)入網(wǎng)店購物顧客的購買熱情。尤其是對于那些剛剛成立不久的網(wǎng)店,,對于它們來說如何開網(wǎng)店其實(shí)就必須從提高網(wǎng)店信譽(yù)開始,。而促銷活動絕對是提高信譽(yù)的一大利器?! 〈蟛糠仲I家在初次進(jìn)入一個網(wǎng)店內(nèi)購買商品的時候都會具有一定的疑慮,,尤其是對于店內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量。而如果網(wǎng)店可以根據(jù)促銷活動打消買家的疑慮,,讓其有著“花的錢不多產(chǎn)品質(zhì)量差一點(diǎn)也不會吃虧”等想法之后,,其購買的概率就會提升,進(jìn)而提高網(wǎng)店信譽(yù)度?! 『锰幎禾岣哔I家回頭的幾率,。也就是由好處一衍生而來的另外一個優(yōu)點(diǎn)。買家花費(fèi)低價格購買到了優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,,自然會對網(wǎng)店的質(zhì)量和信譽(yù)度而感到滿意,,那么再次來到網(wǎng)店內(nèi)購買商品的幾率就會大增?! ‘?dāng)然買家的購買次數(shù)往往有著周期性的特點(diǎn),,所以店長也需要根據(jù)店內(nèi)銷售的高峰期進(jìn)行促銷活動的設(shè)定。一般來說在大型節(jié)日內(nèi)進(jìn)行活動的效果最佳,?! 『锰幦禾岣呔W(wǎng)店在市場上占據(jù)的份額。尤其是在某一項(xiàng)新產(chǎn)品上架的時候,,以促銷活動來提高產(chǎn)品銷售量,從而搶占市場份額,。一旦讓買家了解產(chǎn)品的特點(diǎn)之后,,即便是在普通售賣情況下也會有著不錯的銷售業(yè)績?! 『锰幩模禾岣哔I家單次購買的數(shù)量,,間接的提高銷售額。也就是說在促銷活動中買家往往會愿意花費(fèi)比平常購物時更高的價格進(jìn)行商品購買,,也就是容易讓買家具有“一次性購買更多折扣商品”的意愿,。 那么,,在促銷活動期間,,即使是平時花費(fèi)比較低的買家也往往會選擇更多消費(fèi),為的就是獲得更多的折扣商品,,這樣的跡象就屬于雙贏,。
網(wǎng)店客服需要哪些軟件?
現(xiàn)在都使用千牛版本了,,客服工作臺,,有旺旺聊天界面,也有很直觀的產(chǎn)品管理界面,,還是比較方便的
網(wǎng)店客服工作要注意哪些,?
淘寶客服須知 客服注意事項(xiàng)1-4條,一旦違規(guī),,將面臨淘寶的處罰,,公司可直接扣除未發(fā)付 薪水并開除 1、嚴(yán)禁透露銀行帳號、QQ,、電話號碼,、公司地址等內(nèi)容 2、嚴(yán)禁提供外部店鋪連接,,如:非商城店鋪,,拍拍店鋪等 3、嚴(yán)禁辱罵客戶,,不可以粗口 4,、嚴(yán)禁空掛旺旺,人卻不在電腦旁 5,、不支持客戶自取,,一切均通過支付寶交易并發(fā)貨 6、公司的商城店鋪,,是必須提供發(fā)票的,,當(dāng)客戶要求提供發(fā)票時,告知找店長
開網(wǎng)店都需要網(wǎng)店客服嗎,?怎么管理客服呢,?
也不一定都需要客服,你自己可以做客服,。這個的話,,需要有足夠的時間和耐心,有很多繁瑣的事情嚴(yán)肅處理,,如果你單子特別多,,你就得需要找客服了,讓他們幫你分擔(dān),。對于淘寶客服的工作時間也必須要有一個好的額設(shè)置,,一個人需要工作多久,是采取黑白倒班制度,,還是三班制度,,都要規(guī)劃好,對于剛上崗,,或者上崗一段時間的客服人員,,也要進(jìn)行定期的培訓(xùn),這樣才能夠提高他們的專業(yè)技能和工作效率,,幫助企業(yè)更好地達(dá)成業(yè)績,,并且有軟件是可以管理他們的。你是老總,,他們在財務(wù)方面不能有處理的權(quán)利,,只有維護(hù)客戶,,回答客戶問題,解決客戶問題
網(wǎng)店助理是客服嗎,?
不一定,,不過一般也干客服的工作,可能還有一些核對單子的事,,都有,,很雜
什么是網(wǎng)店客服?
一,、網(wǎng)店客服的作用
(一)塑造店鋪形象 對于一個網(wǎng)上店鋪而言,,客戶看到的商品都 是一張張的圖片,既看不到商家本人,,也看不到 產(chǎn)品本身,,無法了解各種實(shí)際情況,因此往往會 產(chǎn)生距離感和懷疑感,。這個時候,,客服就顯得尤 為重要了??蛻敉ㄟ^與客服在網(wǎng)上的交流,,可以 逐步的了解商家的服務(wù)和態(tài)度以及其它,客服的 一個笑臉(旺旺表情符號)或者一個親切的問候,, 都能讓客戶真實(shí)的感覺到他不是在跟冷冰冰的電 腦和網(wǎng)絡(luò)打交道,而是跟一個善解人意的人在溝 通,,這樣會幫助客戶放棄開始的戒備,,從而在客 戶心目中逐步樹立起店鋪的良好形象。
(二)提高成交率
現(xiàn)在很多客戶都會在購買之前針對不太清楚 的內(nèi)容詢問商家,,或者詢問優(yōu)惠措施等,。客服在 線能夠隨時回復(fù)客戶的疑問,,可以讓客戶及時了 解需要的內(nèi)容,,從而立即達(dá)成成交。
有的時候,,客戶不一定對產(chǎn)品本身有什么疑 問,,僅僅是想確認(rèn)一下商品是否與事實(shí)相符,這 個時候一個在線的客服就可以打消客戶的很多顧 慮,,促成成交,。
什么是網(wǎng)店兼職客服?
所謂的網(wǎng)店兼職客服就是給淘寶店家做的客服,,主要工作地點(diǎn)在自己家里,,通過旺旺和顧客交談,幫助顧客購物、解決問題,、處理客訴,,基本上通過底薪加提成的方式結(jié)算工資,每月工資在2000以上
網(wǎng)店怎么利用客服引流,?
引流的概念:充分利用互聯(lián)網(wǎng)各個平臺進(jìn)行宣傳推廣,,讓對你產(chǎn)品感興趣的朋友主動來添加你。提高成交率,。這些朋友也就是我們所說的京準(zhǔn)客戶,!
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