競爭戰(zhàn)略具體是什么呢,？

市場競爭策略(Strategic Marketing Competition)

基本定義

市場競爭策略是指企業(yè)依據(jù)自己在市場上的地位,，為實現(xiàn)競爭戰(zhàn)略和適應(yīng)競爭形勢而采用的具體行動方式,。

主要類型

其具體競爭策略有市場領(lǐng)導(dǎo)者競爭策略,、市場挑戰(zhàn)者競爭策略,、市場追隨者競爭策略,、市場拾遺補缺者競爭策略,。

影響因素

企業(yè)在市場上的競爭地位,，以及企業(yè)可能采取的競爭策略,，往往要受到企業(yè)所在行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的影響。影響行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的基本因素有：行業(yè)內(nèi)部競爭力量,、顧客的評議能力,、供貨廠商的評議能力、潛在競爭對手的威脅,、替代產(chǎn)品的壓力,。

⑴行業(yè)內(nèi)部的競爭。導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)部競爭加劇的原因可能有下述幾種：一行業(yè)增長緩慢,，對市場份額的爭奪激烈,；二競爭者數(shù)量較多，競爭力量大抵相當(dāng),；三競爭對手提供的產(chǎn)品或服務(wù)大致相同,，或者只少體現(xiàn)不出明顯差異；四某些企業(yè)為了規(guī)模經(jīng)濟的利益,，擴大生產(chǎn)規(guī)模,，市場均勢被打破，產(chǎn)品大量過剩,，企業(yè)開始訴諸于削價競銷,。

⑵顧客的議價能力,。行業(yè)顧客可能是行業(yè)產(chǎn)品的消費者或用戶，也可能是商品買主,。顧客的議價能力表現(xiàn)在能否促使賣方降低價格，提高產(chǎn)品質(zhì)量或提供更好的服務(wù),。行業(yè)顧客的議價能力受到下述因素影響：一購買數(shù)量,，如果顧客購買的數(shù)量多、批量大,，作為賣方的大客戶,，就有更強的討價還價能力；二產(chǎn)品性質(zhì),，若是標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,，顧客在貨源上有更多的選擇，可以利用賣主之間的競爭而加強自己的議價能力,；三顧客的特點,，消費品的購買者，人數(shù)多且分散,，每次購買的數(shù)量也不多,，他們的議價能力相對較弱；四市場信息,，如果顧客了解市場供求狀況,、產(chǎn)品價格變動趨勢，就會有較強的議價能力,，就有可能爭取到更優(yōu)惠的價格,。

⑶供貨廠商的議價能力，表現(xiàn)在供貨廠商能否有效地促使買方接受更高的價格,、更早的付款時間或更可靠的付款方式,。供貨廠商的議價能力受到下述因素影響：一對貨源的控制程度，如果貨源由少數(shù)幾家廠商控制,，供貨廠商就處于競爭有利地位,，就有能力在價格、付款時間等方面對購貨廠商施加壓力,，索取高價,；二產(chǎn)品的特點，如果供貨廠商的產(chǎn)品具有特色,，那么供貨廠商就處于有利競爭地位,，擁有更強的議價能力；三用戶的特征,，如果購貨廠商是供貨廠商的重要客戶,，供貨廠商就會用各種方式給購貨廠商比較合理的價格,，乃至優(yōu)惠價格。

⑷潛在競爭對手的威脅,，潛在競爭對手指那些可能進入行業(yè)參與競爭的企業(yè),，它們將帶來新的生產(chǎn)能力，分享已有的資源和市場份額,，結(jié)果是行業(yè)生產(chǎn)成本上升,，市場競爭加劇，產(chǎn)品售價下降,，行業(yè)利潤減少,。潛在競爭對手的可能威脅，取決于進入行業(yè)的障礙程度,，以及行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有企業(yè)的反應(yīng)程度,，進入行業(yè)的障礙程度越高，現(xiàn)有企業(yè)反應(yīng)越強烈,，潛在競爭對手就越不易進入,，對行業(yè)的威脅也就越小。

⑸替代產(chǎn)品的壓力,，是指具有相同功能,，或能滿足同樣需求從而可以相互替代的產(chǎn)品，如石油和煤炭,、銅和鋁,。幾乎所有行業(yè)都有可能受到替代產(chǎn)品的沖擊，替代產(chǎn)品的競爭導(dǎo)致對原產(chǎn)品的需求減少,，幣市場價格下降,，企業(yè)利潤受到限制。

競爭策略

企業(yè)在市場上的競爭地位,，決定其可能采取的競爭策略,。企業(yè)在特定市場的競爭地位，大致可分為市場領(lǐng)先者,、市場挑戰(zhàn)者,、市場追隨者和市場補缺者四類。

⑴市場領(lǐng)先者的競爭策略,。市場領(lǐng)先者為了保持自己在市場上的領(lǐng)先地位和既得利益,，可能采取擴大市場需求、維持市場份額或提高市場占有率等競爭策略,。為擴大市場需求,，采取發(fā)現(xiàn)新用戶、開辟新用途、增加使用量,、提高使用頻率等策略,。為保護市場份額，采取創(chuàng)新發(fā)展,、筑壘防御,、直接反擊等策略。

⑵市場挑戰(zhàn)者的競爭策略,。市場挑戰(zhàn)者是指那些在市場上居于次要地位的企業(yè),，它們不甘目前的地位，通過對市場領(lǐng)先者或其他競爭對手的挑戰(zhàn)與攻擊,，來提高自己的市場份額和市場競爭地位，甚至擬取代市場領(lǐng)先者的地位,。它們采取的策略有價格競爭,、產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭,、渠道競爭等,。

⑶市場追隨者的競爭策略。市場領(lǐng)先者與市場挑戰(zhàn)者的角逐,，往往是兩敗俱傷,，從而使其他競爭者通常要三思而行，不敢貿(mào)然向市場領(lǐng)先者直接發(fā)起攻擊,，更多的還是選擇市場追隨者的競爭策略,。它們的策略有仿效跟隨、差距跟隨,、選擇跟隨等,。

⑷市場補缺者的競爭策略。幾乎所有的行業(yè)都有大量中小企業(yè),，這些中小企業(yè)盯住大企業(yè)忽略的市場空缺,，通過專業(yè)化營銷，集中自己的資源優(yōu)勢來滿足這部份市場的需要,。它們的策略有市場專門化,、顧客專門化、產(chǎn)品專門化等,。

以產(chǎn)品為中心的市場營銷有哪些,？

市場營銷面試必備知識 4P是市場營銷過程中可以控制的因素，也是企業(yè)進行市場營銷活動的主要手段,，對它們的具體運用,形成了最基本的企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略,。

4P是指產(chǎn)品product,價格price,地點place,促銷promotion。首先對于產(chǎn)品來說,，要注意到產(chǎn)品的實體,、服務(wù),、品牌和包裝，具體來說產(chǎn)品是指企業(yè)提供給目標(biāo)市場的貨物和服務(wù)的集合,這其中包括產(chǎn)品的效用,、質(zhì)量,、外觀、式樣,、品牌,、包裝和規(guī)格，此外還包括服務(wù)和保證等因素,。

作為價格則主要包括基本價格,、折扣價格、付款時間,、借貸條件等,。

它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟回報。

地點通常就包括分銷渠道,、儲存設(shè)施,、運輸設(shè)施、存貨控制,，它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進入和達到目標(biāo)市場所組織,、實施的各種活動，包括途徑,、環(huán)節(jié),、場所、倉儲和運輸?shù)取?/p>

促銷的內(nèi)容是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進行溝通的傳播活動,，包括廣告,、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等,。 4P策略是這四種策略中最為基礎(chǔ)的一種,，4P具有的特點也十分明顯。首先這四種因素是企業(yè)可以調(diào)節(jié),、控制和運用的,，如企業(yè)根據(jù)目標(biāo)市場情況，能夠自主決定生產(chǎn)什么產(chǎn)品,，制定什么價格,，選擇什么銷售渠道，采用什么促銷方式,。

其次,，這些因素都不是固定不變的，而是不斷變化的。

企業(yè)受到內(nèi)部條件,、外部環(huán)境變化的影響,，必須能動地做出相應(yīng)的反應(yīng)。

最后這四種因素是一個整體,，它們不是簡單的相加或拼湊集合,，而應(yīng)在統(tǒng)一目標(biāo)指導(dǎo)下，彼此配合,、相互補充,，能夠求得大于局部功能之和的整體效應(yīng)。 二,、4C策略 4C是由營銷學(xué)家菲利普·科特勒所提出來的,，他提出了整體營銷的概念，整合營銷其意義就是強調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性,要求它們成為統(tǒng)一的有機體,。

具體地講,，整合營銷更要求各種營銷要素的作用力統(tǒng)一方向，形成合力,，共同為企業(yè)的營銷目標(biāo)服務(wù)。

4C是指消費者consumer,成本cost,便利convenience,溝通communication,。

消費者指消費者的需要和欲望,。

企業(yè)要把重視顧客放在第一位，強調(diào)創(chuàng)造顧客比開發(fā)產(chǎn)品更重要,，滿足消費者的需求和欲望比產(chǎn)品功能更重要,，不能僅僅賣企業(yè)想制造的產(chǎn)品，而是要提供顧客確實想買的產(chǎn)品,。

成本指消費者獲得滿足的成本,，或是消費者滿足自己的需要和預(yù)想所愿意付出的成本價格。

其中包括:企業(yè)的生產(chǎn)成本,即生產(chǎn)適合消費者需要的產(chǎn)品成本;消費者購物成本,不僅指購物的貨幣支出,，還有時間耗費,、體力和精力耗費以及風(fēng)險承擔(dān)。

因此企業(yè)要想在消費者支持的價格限度內(nèi)增加利潤就必須降低成本,。

便利指購買的方便性,。

比之傳統(tǒng)的營銷渠道，新的觀念更重視服務(wù)環(huán)節(jié),，在銷售過程中強調(diào)為顧客提供便利,，讓顧客既購買到商品，購買到便利,。企業(yè)要深入了解不同的消費者有哪些不同的購買方式和偏好,，把便利原則貫穿于營銷活動的全過程，售前做好服務(wù)，及時向消費者提供關(guān)于產(chǎn)品的性能,、質(zhì)量,、價格、使用方法和效果的準(zhǔn)確信息,。

售后應(yīng)重視信息反饋和追蹤調(diào)查,，及時處理和答復(fù)顧客意見，對有問題的商品主動退換,，對使用故障積極提供維修方便,，大件商品甚至終身保修。

溝通指與用戶溝通,，企業(yè)可以嘗試多種營銷策劃與營銷組合,，如果未能收到理想的效果，說明企業(yè)與產(chǎn)品尚未完全被消費者接受,。

這時,，不能依靠加強單向勸導(dǎo)顧客，要著眼于加強雙向溝通,，增進相互的理解,，實現(xiàn)真正的適銷對路，培養(yǎng)忠誠的顧客,。 三,、4R策略 美國的Done Schuhz提出了關(guān)于4R策略的營銷新理論，闡述了一個全新的營銷四要素：與顧客建立關(guān)聯(lián)Relevance,，反應(yīng)React,，關(guān)系Relation，回報Return,。

與顧客建立關(guān)聯(lián)是指在競爭性市場中,，企業(yè)通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助,、互求、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起,。

顧客是具有動態(tài)性的，顧客忠誠度也是變化的,，要提高顧客的忠誠度,，贏得長期而穩(wěn)定的市場，避免其忠誠度轉(zhuǎn)移到其它的企業(yè),，必須要與他們建立起牢固的關(guān)聯(lián),，這樣才可以大大減少了顧客流失的可能性,。 反應(yīng)是指的企業(yè)市場反應(yīng)，在相互影響的市場中,，對經(jīng)營者來說最現(xiàn)實的問題不在于如何控制,、制定和實施計劃，而在于如何站在顧客的角度及時地傾聽顧客的希望,、渴望和需求,，并及時答復(fù)和迅速做出反應(yīng)，滿足顧客的需求,。對于企業(yè)來說應(yīng)該建立快速反應(yīng)機制,，了解顧客與競爭對手的一舉一動，從而迅速做出反應(yīng),。 而對于關(guān)系來說,，則要求通過不斷改進企業(yè)與消費者的關(guān)系，實現(xiàn)顧客固定化,。同時企業(yè)要注意的是盡量對每一位不同的顧客的不同關(guān)系加以辨別,，這其中包括從一次性顧客到終生顧客之間的每一種顧客類型，分清楚不同的關(guān)系在進行企業(yè)市場營銷時才不至于分散營銷力量,。與顧客建立起良好的關(guān)系,，從而獲得顧客的滿意和忠誠感，才能保持顧客,，進一步還能把滿意的顧客變成親密的顧客,。 回報對企業(yè)來說，是指市場營銷為企業(yè)帶來短期或長期的收入和利潤的能力,。一方面,，追求回報是市場營銷發(fā)展的動力,；另一方面,，回報是維持市場關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價值,，同時也要獲取利潤，因此,，市場營銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出,，注重企業(yè)在營銷活動中的回報，一切市場營銷活動都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價值為目的,。 四,、4S策略 4S市場營銷策略則主要強調(diào)從消費者需求出發(fā)，建立起一種“消費者占有”的導(dǎo)向,。它要求企業(yè)針對消費者的滿意程度對產(chǎn)品,、服務(wù),、品牌不斷進行改進，從而達到企業(yè)服務(wù)品質(zhì)最優(yōu)化,，使消費者滿意度最大化,，進而使消費者達到對企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)生一種忠誠。4S是指滿意satisfaction,服務(wù)service,速度speed和誠意sincerity,。 滿意是指的顧客滿意,，強調(diào)企業(yè)要以顧客需求為導(dǎo)向，以顧客滿意為中心,，企業(yè)要站在顧客立場上考慮和解決問題,，要把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首。 服務(wù)包括幾個方面的內(nèi)容,，首先精通業(yè)務(wù)工作的企業(yè)營銷人員要為顧客提供盡可能多的商品信息,，經(jīng)常與顧客聯(lián)絡(luò)，詢問他們的要求,；其次要對顧客態(tài)度親切友善,，用體貼入微的服務(wù)來感動用戶；再次要將每位顧客都視為特殊和重要的人物,，也就是那句顧客是上帝,；另外在每次服務(wù)結(jié)束后要邀請每一位顧客下次再度光臨，作為企業(yè),，要以最好的服務(wù),、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、適中的價格來吸引顧客多次光臨,；最后要為顧客營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境,，這要求企業(yè)對文化建設(shè)加大力度；當(dāng)然在整個服務(wù)過程中最重要的是服務(wù)人員用眼神表達對顧客的關(guān)心,，用眼睛去觀察,，用頭腦去分析，真正做到對顧客體貼入微關(guān)懷的服務(wù),。 速度指不讓顧客久等,，而能迅速的接待、辦理,，有最快的速度才能迎來最多的顧客,。 誠意指要以他人利益為重的真誠來服務(wù)客人。要想贏得顧客的人,必先投之以情,，用真情服務(wù)感化顧客,，以有情服務(wù)贏得無情的競爭。

產(chǎn)品生命周期個階段的特點及對應(yīng)的應(yīng)營銷策略是什么,？

產(chǎn)品的生命周期及與之相對應(yīng)的營銷策略如下：

1,、產(chǎn)品引入期

特征：產(chǎn)品的技術(shù),、性能不夠完善；生產(chǎn)批量小,、成本高,；用戶對產(chǎn)品比較陌生，銷量少,，推逛費用高,；企業(yè)利潤較少，甚至虧損,；市場競爭者較少,，等等。

營銷策略：

一是以高價格,、高促銷費用推出新產(chǎn)品,，迅速占領(lǐng)市場；

二是以高價格,、低促銷費用來推出新產(chǎn)品,；

三是以低價格和高促銷費用來大力推出新產(chǎn)品；

四是以低價格和低促銷費用推出新產(chǎn)品,。

2,、發(fā)展期

特征：產(chǎn)品基本定型，大批量生產(chǎn),，成本大幅下降,；消費者對產(chǎn)品相當(dāng)熟悉，銷售量急劇上升,，利潤快速增長,；競爭者紛紛涌入市場，市場競爭變的激烈,，等等,。

營銷策略：

一是在不增加成本的情況下，盡量提高產(chǎn)品質(zhì)量,；

二是繼續(xù)開拓新市場,，擴大市場占有率,；

三是樹立產(chǎn)品形象和美譽度,；

四是增強銷售渠道功效，提高銷量,；

五是創(chuàng)造時機降低價格,，吸引更多消費者的同時也可打擊競爭者。

3,、成熟期

特征：銷售量增長緩慢,，接近或已達到飽和狀態(tài),，增長率呈下降趨勢；利潤達到最高點,，并開始下降,；大批同類型的產(chǎn)品和替代品涌入市場，競爭慘烈,，等等,。

營銷策略：

一是通過改良產(chǎn)品的性能、品質(zhì)等來穩(wěn)住老用戶,，吸引新顧客,，從而延長成熟期，甚至打破銷售的停滯局面,；

二是尋求產(chǎn)品的新用戶,，或開發(fā)細分市場，擴大銷售群體,；

三是綜合運用價格,、分銷、促銷等多種營銷因素,，來刺激消費者購買,，如降低價格、開辟多種銷售渠道,、加強銷售服務(wù)等,。

4.衰落期

特征：替代品大量進入市場，消費者對老產(chǎn)品的忠實度下降,；產(chǎn)品銷售量大幅度下降,，價格下滑，利潤劇減,；競爭者紛紛退出市場等,。

營銷策略：

一是縮短戰(zhàn)線，將企業(yè)的資源集在最有利的細分市場,，從最有利的因素中爭取更多利潤,；

二是將銷售量維持在一定水平上，待到時機合適,，再退出市場,；

三是當(dāng)產(chǎn)品已無利可圖時，果斷停止生產(chǎn),，致力新產(chǎn)品開發(fā),。

產(chǎn)品生命周期理論的優(yōu)點:

產(chǎn)品生命周期(PLC)提供了一套適用的營銷規(guī)劃觀點。它將產(chǎn)品分成不同的策略時期,，營銷人員可針對各個階段不同的特點而采取不同的營銷組合策略,。此外,，產(chǎn)品生命周期只考慮銷售和時間兩個變數(shù)，簡單易懂,。

缺點:

a,、產(chǎn)品生命周期各階段的起止點劃分標(biāo)準(zhǔn)不易確認(rèn)。

b,、并非所有的產(chǎn)品生命周期曲線都是標(biāo)準(zhǔn)的S型,，還有很多特殊的產(chǎn)品生命周期曲線。

c,、無法確定產(chǎn)品生命周期曲線到底適合單一產(chǎn)品項目層次還是一個產(chǎn)品集合層次,。

d、該曲線只考慮銷售和時間的關(guān)系,，未涉及成本及價格等其它影響銷售的變數(shù),。

e、易造成"營銷近視癥",，認(rèn)為產(chǎn)品已到衰退期而過早將仍有市場價值的好產(chǎn)品剔除出了產(chǎn)品線,。

f、產(chǎn)品衰退并不表示無法再生,。如通過合適的改進策略,，公司可能再創(chuàng)產(chǎn)品新的生命周期。

營銷中戰(zhàn)術(shù)4P和戰(zhàn)略4P是什么,？

4P理論首創(chuàng)者麥卡錫教授認(rèn)為,，一次成功和完整的市場營銷活動，意味著以適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品,、適當(dāng)?shù)膬r格,、適當(dāng)?shù)那篮瓦m當(dāng)?shù)膫鞑ゴ黉N推廣手段，將適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品和服務(wù)投放到特定市場的行為,。1967年,，菲利普·科特勒在其暢銷書《營銷管理：分析、規(guī)劃與控制》第一版進一步確認(rèn)了以4Ps為核心的營銷組合方法：

產(chǎn)品（Product）——注重開發(fā)的功能,，要求產(chǎn)品有獨特的賣點,，把產(chǎn)品的功能訴求放在第一位。主要包括產(chǎn)品的實體,、服務(wù),、品牌、包裝,。

價格 (Price）——根據(jù)不同的市場定位,，制定不同的價格策略,，產(chǎn)品的定價依據(jù)是企業(yè)的品牌戰(zhàn)略,，注重品牌的含金量,。主要包括基本價格、折扣價格,、付款時間,、借貸條件等。

渠道 (Place）——企業(yè)并不直接面對消費者,，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立,，企業(yè)與消費者的聯(lián)系是通過分銷商來進行的。主要包括分銷渠道,、儲存設(shè)施,、運輸設(shè)施、存貨控制等,。

宣傳（Promotion）——企業(yè)如何通過廣告,、公關(guān)、營業(yè)推廣和人員推銷等手段將產(chǎn)品信息傳遞給消費者以促成消費行為的達成,？組合是指企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場進行溝通的傳播活動, 包括廣告,、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關(guān)系等等,。

戰(zhàn)術(shù)4P理論的價值：在于從紛繁復(fù)雜的市場營銷元素中提煉出4個要素,，讓人提綱挈領(lǐng)的抓住營銷的要害，奠定了現(xiàn)代市場營銷的理論基礎(chǔ),，可謂開宗立派之作,。戰(zhàn)術(shù)4P是營銷策略組合的4大基本要素，是營銷戰(zhàn)術(shù)層面的內(nèi)容,，屬于營銷的策略和手段范疇,。

隨即，菲利普·科特勒又提出為了精通“4P's”（戰(zhàn)術(shù)）,，你必須先做好另一個“4P's”（戰(zhàn)略）：

探查（Probing）——即市場調(diào)查,，所有營銷人員都應(yīng)該采取的第一步；

細分（partitioning）——即把市場分成若干部分,，識別差異性顧客群,；

優(yōu)先（Prioritizing）——必須優(yōu)先考慮或選擇你能夠滿足其需要的那類顧客；

定位（Positioning）——定位就是,，你必須在顧客心目中樹立某種形象,。

戰(zhàn)略4P理論的價值：在于深入挖掘了市場營銷的內(nèi)部動因，或給人一種“由內(nèi)而外”的視覺體驗,。如果把戰(zhàn)術(shù)4P比作營銷的“工具”,，則戰(zhàn)略4P幾乎可以當(dāng)做營銷的“思想”。或者說,，戰(zhàn)略4P是市場營銷的“上層建筑”,。

小結(jié)：值得強調(diào)兩點，一是我們習(xí)慣上提營銷4P理論往往指的是戰(zhàn)術(shù)4P,，而極易忽視戰(zhàn)略4P,，實際上它們是一個統(tǒng)一體，只不過我們把戰(zhàn)略4P給拆分成STP工具使用了,。二是,，戰(zhàn)術(shù)4P是和后來提出的4C、4R等營銷新理念,、新標(biāo)準(zhǔn)等概念和范疇,，是相互補充存在的，不是對立和沖突的,。但,，戰(zhàn)術(shù)4P是營銷策略組合的4大基本要素，因為基礎(chǔ),，所以不可替代,！

2

人力資源4P

對照營銷4P理論，筆者經(jīng)常被客戶朋友追問：你看,，營銷有4P理論,，你們做了這么多HR項目案例，不能總結(jié)一下人力資源領(lǐng)域的4P或4X嗎,？人力資源到底有沒有策略組合的基本要素呢,？

這個問題問得好！因為我們習(xí)慣上,，無論是在教科書里還是在實操指南中,，是按照招聘、培訓(xùn),、薪酬,、績效等幾大模塊來劃分HR這一職能領(lǐng)域的。實際上這種劃分確實有助于開展工作,，相當(dāng)于把人力資源管理這一大職能分解成了招聘管理,、培訓(xùn)管理、薪酬管理,、績效管理等幾個管理小職能,。按照這種邏輯營銷大職能應(yīng)該劃分為市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā),、定價管理,、銷售分析、分銷商管理、品牌管理等若干模塊,，但是,，我們有營銷雙4P，特別是戰(zhàn)術(shù)4P給我們提供了最好用的戰(zhàn)術(shù)工具,，便不會這樣折騰了,！

但值得商榷的是：人力資源的基本要素在哪里呢,？分模塊顯然不能等同于基本要素啊,，沒有基本要素，如何做戰(zhàn)術(shù)性的策略組合??？可能就是因為業(yè)界一直沒有確定下來HR領(lǐng)域的基本要素，就導(dǎo)致人力資源管理理論層出不窮,，隔三差五的就有一套新理念,、新標(biāo)準(zhǔn)出來推廣和嘚瑟，什么HR三支柱,、OD,、OKR、組織部…… 人力資源管理的范式無法固定,，每一套都有它適用的條件和范圍,，但是我只關(guān)心：HR到底有沒有類似于營銷理論戰(zhàn)術(shù)4P中的基本要素組合呢？

在筆者看來,，這個問題的答案是肯定的,。巧合的是，HR也有4P,，分別是：

l People：人力/人才

l Payment：薪酬/待遇

l Position：崗位/職位

l Power：績效,、激勵/賦能

當(dāng)然，這里的4P即指戰(zhàn)術(shù)層面的基本要素的組合,，而關(guān)于戰(zhàn)略的4P,，筆者認(rèn)為可以將營銷中的戰(zhàn)略4P變通一下直接拿來用就好了。下面重點講一下人力資源領(lǐng)域的戰(zhàn)術(shù)4P,。

1

People：人力/人才

人是企業(yè)里人力/人才部門要管理或運營的第一要素和目標(biāo)對象,，至少有兩個維度的理解：

第一，人力是工業(yè)時代的企業(yè)資源之一,，人才出于人力,，又高于人力，更適用于信息時代的企業(yè)人才這一表達,；

第二,，人力首先是企業(yè)的資源或資本，具有工具屬性，其次人力尤其是人才具有自我驅(qū)動,、自我實現(xiàn)的價值訴求,，必須得到激活和滿足，人盡其才,。

比如,，當(dāng)前我們非常關(guān)注90后，95后甚至00后這些“新人類”群體,，當(dāng)然營銷領(lǐng)域更關(guān)注,，因為他們已經(jīng)變成消費主體了。而人力資源領(lǐng)域關(guān)注他們更多集中在勞動力和年輕一代人才培養(yǎng)管理上面,。對比70后,、80后，他們有哪些特質(zhì)呢,？請看下表：

來源： 《為什么90后不鳥管理者,，卻愿意被大神虐？》,、《95后新青年生活娛樂與文化研究》等網(wǎng)絡(luò)文章

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Payment：薪酬/待遇

相當(dāng)于People人力/人才的市場價值,，包括以基本工資、補貼,、變動收入和福利等為典型代表的貨幣化薪酬和其他非貨幣化類的待遇,。其中，基本工資買的是員工的上班時間,，補貼買的是員工因工作帶來的不便利,，這兩者對應(yīng)的是員工的責(zé)任；變動收入買的是員工對工作的努力程度,，對應(yīng)的是業(yè)績,；福利買的是員工的歸屬感，對應(yīng)的是忠誠度,。按照雙因素理論,，它解決的是“保障問題”。

筆者曾在文章《高段位人才定薪：宏觀看市場,，中觀看職場,，微觀看氣場！》中探討過人才定薪的問題,，并提出了“宏觀看市場的供求關(guān)系,，中觀看職場的競爭關(guān)系，微觀看氣場的交易關(guān)系”這一人力資源定薪模型,。本質(zhì)上同營銷里的商品或服務(wù)定價是一樣的,。

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Position：崗位/職位

是People人力/人才的運營載體或平臺,，職位是工作或任務(wù)的集合，是連接個體人和整體組織的樞紐,。職位與組織是相輔相成的,，是局部和全局的關(guān)系；根據(jù)組織運行的規(guī)則,，人力/人才的職位定了,，其對應(yīng)的責(zé)任、權(quán)力,、利益便生效了,，所謂“有職有責(zé)有權(quán)”。

崗位或職位是連接個體人和整體組織的樞紐,，就相當(dāng)于產(chǎn)品經(jīng)過層層渠道的流轉(zhuǎn)最終到消費者完成被消費的使命一樣,，個體人就是通過一個個崗位或職位的編織成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的整體組織并被組織“消費”,。

我們經(jīng)常談崗位分析,，就是針對“崗位”而非“人”，著重崗位“應(yīng)該做的職責(zé)”而非“目前正在做的工作”,，考慮崗位的職責(zé)進行系統(tǒng)性分析而非“對事務(wù)性工作進行孤立的羅列”,。科學(xué)的“崗位管理體系”就是基于組織業(yè)務(wù),，確保萬丈高樓平地起的地基（如上圖）,。而崗位體系的成熟度，標(biāo)志著一個組織功能發(fā)育的成熟度,，什么樣的業(yè)務(wù)處置能力,，就有什么樣的崗位分工顆粒度。

多數(shù)中國企業(yè)并未實現(xiàn)真正的崗位管理,，而一直停留在人員管理階段,，活力不足源自獎罰不公，獎罰不公源自功過不明,，功過不明源自權(quán)責(zé)不清,；崗位管理體系的薄弱，是多數(shù)企業(yè)HR難以實現(xiàn)系統(tǒng)化建構(gòu)的根源,。

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Power：績效,、激勵/賦能

People人力/人才對組織來說是一種特殊的資源，人有一種復(fù)雜的人性和心理活動狀態(tài)在里面,，需要有一套系統(tǒng)的機制進行績效考核（Performance）,、正負(fù)激勵或組織賦能，調(diào)動各種手段確保人力/人才能夠在組織里規(guī)避風(fēng)險,、控制成本,、提高效率,、精進品質(zhì)，發(fā)揮激勵作用,。

基于人性,，組織里分配權(quán)力是企業(yè)對人才最好的激勵方式，沒有之一,；也是組織賦能的應(yīng)有之義,。同時，還要積極應(yīng)對人以群分產(chǎn)生的“副產(chǎn)品”——公司政治（Politics）,。簡單概括,，第四個要素Power所能表達的要義就是以權(quán)力思維為基礎(chǔ)、績效為工具的激勵和賦能（如下圖）,。

以上也可看出,，為什么在人力資源中的第4個基本要素P不選用Performance績效了。因為績效的內(nèi)涵過于狹窄,，無法全面概括Power所能表達的要義：以權(quán)力為基礎(chǔ),、績效為工具的激勵和賦能，并要積極公司政治,。是不是很像Marketing 戰(zhàn)術(shù)4P要素里的“宣傳（Promotion）”,？

小結(jié)：關(guān)于人力資源管理理論汗牛充棟，但觸及本源者少,。筆者認(rèn)為管理思路無論如何迭代,，萬變不離其宗，追本溯源,，這個“宗”便是上述人力資源戰(zhàn)術(shù)4P

市場營銷的核心理念是什么,？

市場營銷的核心理念是創(chuàng)造客戶價值。即找出和確定目標(biāo)客戶潛在的或現(xiàn)實的需求,，通過企業(yè)的整體營銷活動加以滿足,，使客戶的價值獲得最大滿足。 企業(yè)的營銷戰(zhàn)略貫穿了市場營銷的核心理念,，它主要解決以下三方面問題：第一,，通過市場調(diào)查進行市場細分，將相關(guān)的細分市場確定為目標(biāo)市場,；第二,，定位---給出客戶買自己的產(chǎn)品和服務(wù)，而不買競爭對手的理由,；第三,，確定營銷組合（4P）：產(chǎn)品（product)、價格（price),、渠道（place),、促銷（promotion),。