1 構(gòu)成企業(yè)管理信息系統(tǒng)的5個基本要素

對企業(yè)需求的描述可以從2個方面來進(jìn)行描述,，一個方面是對客戶現(xiàn)行系統(tǒng)的描述,，一個方面是對系統(tǒng)未來的設(shè)想?？偟亩?，無論是從那個方面來描述，構(gòu)成企業(yè)信息系統(tǒng)主要包括5個基本要素：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu),、流程,、數(shù)據(jù)、商務(wù)規(guī)則與功能（性能）,。其中從用戶的角度主要關(guān)注流程,，是以流程為核心的,，通過流程將其他幾個要素貫穿起來，需求分析人員也應(yīng)該從這個角度來和用戶溝通,；從開發(fā)者的角度主要關(guān)注企業(yè)的數(shù)據(jù),、商務(wù)規(guī)則與功能，以便于系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),；從實(shí)施者的角度主要關(guān)注企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與功能,，以便于系統(tǒng)的發(fā)布與實(shí)施。

1） 企業(yè)的組織模型

　即企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系,，包括部門設(shè)置,、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)等,。樹型組織結(jié)構(gòu)圖是描述企業(yè)的組織模型的一種常用方法,，它可用來搞清各部門之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,每個部門內(nèi)部的人員配備情況, 職責(zé)分工等情況,它是劃分系統(tǒng)范圍,進(jìn)行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)。在組織結(jié)構(gòu)圖中應(yīng)將用戶的組織結(jié)構(gòu)逐層詳細(xì)描述,，每個部門的職責(zé)也應(yīng)進(jìn)行簡單的描述,。組織結(jié)構(gòu)是用戶企業(yè)業(yè)務(wù)流程與信息的載體，對分析人員理解企業(yè)的業(yè)務(wù),、確定系統(tǒng)范圍具有很好的幫助,。取得用戶的組織結(jié)構(gòu)圖，是需求獲取步驟中的基礎(chǔ)工作之一,。

　用戶環(huán)境中的企業(yè)崗位或角色,，和組織機(jī)構(gòu)一樣，也是分析人員理解企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，也是分析人員提取對象的基礎(chǔ),。

對用戶角色的識別常常遺漏的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理人員，角色識別不全,，對以后的功能識別會造成盲區(qū),。

（2） 企業(yè)的流程模型

　即企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，包含哪些流程,、流程之間的關(guān)系,、每個流程中包括哪些活動、每個活動涉及到的崗位,。企業(yè)的作業(yè)流程首先要有一個總的業(yè)務(wù)流程圖,，將企業(yè)中各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系描述出來，然后對每種業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的描述,，使業(yè)務(wù)流程與部門職責(zé)結(jié)合起來,。詳細(xì)業(yè)務(wù)流程圖可以采用直式業(yè)務(wù)流程圖形式。對企業(yè)而言需要定義關(guān)于業(yè)務(wù)流程圖的描述標(biāo)準(zhǔn)，大家采用相同的圖例來描述,，便于管理,。

業(yè)務(wù)流程圖的優(yōu)點(diǎn) :

　■繪圖的過程,實(shí)際上是作業(yè)流程條理化的過程

　■表達(dá)形象直觀,易于和用戶交流,易于項(xiàng)目組內(nèi)部交流調(diào)研的結(jié)果,需要得到用戶的認(rèn)同,這就需要和用戶交流調(diào)研的結(jié)果,交流的文檔要通俗、易懂, 不能采用專業(yè)術(shù)語,。

　■可以作為培訓(xùn)實(shí)施人員與技術(shù)服務(wù)人員的文檔

業(yè)務(wù)流程圖的缺點(diǎn) :

　■對高層管理人員的實(shí)際需求調(diào)查的不清楚.

　這一方面是由于用戶沒有接觸過計(jì)算機(jī), 對采用計(jì)算機(jī)后的管理會