1 構(gòu)成企業(yè)管理信息系統(tǒng)的5個(gè)基本要素

對(duì)企業(yè)需求的描述可以從2個(gè)方面來(lái)進(jìn)行描述,，一個(gè)方面是對(duì)客戶(hù)現(xiàn)行系統(tǒng)的描述,，一個(gè)方面是對(duì)系統(tǒng)未來(lái)的設(shè)想?？偟亩?，無(wú)論是從那個(gè)方面來(lái)描述，構(gòu)成企業(yè)信息系統(tǒng)主要包括5個(gè)基本要素：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、流程,、數(shù)據(jù),、商務(wù)規(guī)則與功能（性能）。其中從用戶(hù)的角度主要關(guān)注流程,，是以流程為核心的,，通過(guò)流程將其他幾個(gè)要素貫穿起來(lái)，需求分析人員也應(yīng)該從這個(gè)角度來(lái)和用戶(hù)溝通,；從開(kāi)發(fā)者的角度主要關(guān)注企業(yè)的數(shù)據(jù),、商務(wù)規(guī)則與功能，以便于系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),；從實(shí)施者的角度主要關(guān)注企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)與功能,，以便于系統(tǒng)的發(fā)布與實(shí)施。

1） 企業(yè)的組織模型

　即企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)關(guān)系,，包括部門(mén)設(shè)置,、崗位設(shè)置、崗位職責(zé)等,。樹(shù)型組織結(jié)構(gòu)圖是描述企業(yè)的組織模型的一種常用方法,，它可用來(lái)搞清各部門(mén)之間的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,每個(gè)部門(mén)內(nèi)部的人員配備情況, 職責(zé)分工等情況,它是劃分系統(tǒng)范圍,進(jìn)行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的基礎(chǔ)。在組織結(jié)構(gòu)圖中應(yīng)將用戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)逐層詳細(xì)描述,，每個(gè)部門(mén)的職責(zé)也應(yīng)進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述,。組織結(jié)構(gòu)是用戶(hù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程與信息的載體，對(duì)分析人員理解企業(yè)的業(yè)務(wù),、確定系統(tǒng)范圍具有很好的幫助。取得用戶(hù)的組織結(jié)構(gòu)圖,，是需求獲取步驟中的基礎(chǔ)工作之一,。

　用戶(hù)環(huán)境中的企業(yè)崗位或角色，和組織機(jī)構(gòu)一樣,，也是分析人員理解企業(yè)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ),，也是分析人員提取對(duì)象的基礎(chǔ)。

對(duì)用戶(hù)角色的識(shí)別常常遺漏的是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的系統(tǒng)管理人員,，角色識(shí)別不全,，對(duì)以后的功能識(shí)別會(huì)造成盲區(qū)。

（2） 企業(yè)的流程模型

　即企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,，包含哪些流程,、流程之間的關(guān)系、每個(gè)流程中包括哪些活動(dòng),、每個(gè)活動(dòng)涉及到的崗位,。企業(yè)的作業(yè)流程首先要有一個(gè)總的業(yè)務(wù)流程圖，將企業(yè)中各種業(yè)務(wù)之間的關(guān)系描述出來(lái),，然后對(duì)每種業(yè)務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的描述,，使業(yè)務(wù)流程與部門(mén)職責(zé)結(jié)合起來(lái),。詳細(xì)業(yè)務(wù)流程圖可以采用直式業(yè)務(wù)流程圖形式。對(duì)企業(yè)而言需要定義關(guān)于業(yè)務(wù)流程圖的描述標(biāo)準(zhǔn),，大家采用相同的圖例來(lái)描述,，便于管理。

業(yè)務(wù)流程圖的優(yōu)點(diǎn) :

　■繪圖的過(guò)程,實(shí)際上是作業(yè)流程條理化的過(guò)程

　■表達(dá)形象直觀,易于和用戶(hù)交流,易于項(xiàng)目組內(nèi)部交流調(diào)研的結(jié)果,需要得到用戶(hù)的認(rèn)同,這就需要和用戶(hù)交流調(diào)研的結(jié)果,交流的文檔要通俗,、易懂, 不能采用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ),。

　■可以作為培訓(xùn)實(shí)施人員與技術(shù)服務(wù)人員的文檔

業(yè)務(wù)流程圖的缺點(diǎn) :

　■對(duì)高層管理人員的實(shí)際需求調(diào)查的不清楚.

　這一方面是由于用戶(hù)沒(méi)有接觸過(guò)計(jì)算機(jī), 對(duì)采用計(jì)算機(jī)后的管理會(huì)