京東組織架構及崗位職責？

1.參與公司行政管理制度、完善和細化辦公管理體系和業(yè)務流程,；

2.負責中心辦公用品采購計劃制定,，物品領用管理及資產(chǎn)管理,；

3.負責中心日常設備的巡檢與報修；

4.負責中心相關費用的核銷、預提、分攤,；

5.負責中心各類活動組織策劃工作；

6.負責公共環(huán)境衛(wèi)生和安全監(jiān)督,、檢查,；

7.負責會議管理、對外接待,、票務預訂等日常工作管理,；

裝修公司組織架構及崗位職責？

裝修公司的組織架構一般包括企業(yè)總經(jīng)理,、行政財務部,、工程施工部、售后服務部,、人事部,、市場部等部門或職位,。

企業(yè)總經(jīng)理負責組織建立公司管理制度以及整體協(xié)調公司工作,；

行政財務部主要負責企業(yè)行政財務方面的工作；

工程施工部負責裝修工程施工相關的工作,；

售后服務部負責裝修后的售后事宜;

人事部主要負責公司的人事管理,；

市場部主要負責企業(yè)的市場開發(fā)及推廣工作。

公司的組織架構及崗位職責,？

負責召集股東會,，執(zhí)行股東會議并向股東會報告工作，決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃等,。

主持召開股東大會,，董事會議，并負責上述會議決議的貫徹落實,。

召集和主持高級管理層會議,，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃，經(jīng)營方針,，年度計劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項等,。

建筑公司組織架構及崗位職責？

組織架構由總經(jīng)理組織人力資源部初步制定,，然后總經(jīng)理組織高層研討,，報董事會審批,。

崗位職責由人力部組織培訓，各部門組織制定,，最后公司組織各部門參加研討,。

企業(yè)中的組織架構與崗位職責不是任何一個部門就能制定好的，必須要大家共同參與,。這是管理的基礎,。

當然也可以請外部咨詢公司幫助企業(yè)制定，但是不管誰來制定,，最后必須整個公司都認可,，都知曉，都參與進來,，否則起不到作用,。

醫(yī)院組織架構及各崗位職責？

一,、客服服務宗旨：

“服務至上”是客戶服務中心的宗旨,，為就醫(yī)顧客提供診前、診中,、診后等完善,、全面、高品質的一體化醫(yī)療服務,。

二,、客服中心組織架構

1.信息中心：負責個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫的建立、使用和管理,。

2.咨詢中心：負責電話,、QQ和網(wǎng)絡咨詢。

3.服務中心：負責診前,、診中,、診后管理。

4.會員中心：負責會員開發(fā),、組織和管理,。

5.公共關系：負責與政府、媒體聯(lián)系與公關,。

三,、客服中心工作職責：

1.客戶信息檔案資料管理 。

2.負責客戶關系管理（潛在,、現(xiàn)實,、忠實客戶）。

3.負責客戶就診的全過程（診前、診中,、診后）管理,，診后跟蹤服務。

4.負責客戶服務投訴的處理工作,。

5.負責管理電話,、網(wǎng)絡客戶的預約。

6.負責客戶的現(xiàn)場接待與管理,；

7.負責客戶的回訪管理,；

8.負責會員管理：信息管理、活動管理,、會員卡管理,、重點客戶管理、生日管理等,。

9.負責特殊客戶個性化需求的評估,、設計與滿足（如高端客戶、忠實客戶等）,。

四,、客服中心服務內容

1.客戶服務中心向社會公布中心電話號碼及本院網(wǎng)址、QQ 號碼,，接受健康咨詢（包括現(xiàn)場咨 詢）,、預約專家、預約檢查,、預約居家醫(yī)療護理,、郵寄檢查單、電子郵件聯(lián)絡,、就診協(xié)助,、客戶電話回訪等形式多樣的診前——診中——診后服務,。

2.做好網(wǎng)絡方面的咨詢,、預約等相關的工作，注意回復應及時到位,。

3.做好客戶的咨詢,、預約就診的登記工作，并每日統(tǒng)計,、跟蹤到位,。

4.深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門，收集各種醫(yī)療技術與服務信息,，為客戶提供 更優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務,。

5.熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目；熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間,；掌握各科常見病的分診和防治知識；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義,；與各 科室做好溝通,，密切配合。

6.為客戶分發(fā)各種化驗,、檢查單,，協(xié)助辦理各種診斷證明書。

7.對于來院客戶在接受服務過程中,，有需要幫助的,，及時提供幫助，特殊客戶需陪同檢查治 療的要予以陪同（包括代客人計價,、交費,、取藥，護送各類檢查,、治療等工作）,。

8.負責入院顧客的全程服務。當門診各科室有顧客需要住院時,，馬上通知門診大廳的客戶服務中心,，由中心派專人幫助顧客辦理入院的各種手續(xù)，一直把顧客送到病房并交給主管醫(yī)生和護士,。相應科室接到顧客后,，即時啟動科室及醫(yī)生、護士的客戶服務程序,，運用醫(yī)院的各種優(yōu)質服務和服務創(chuàng)新措施,，對顧客的診斷、治療,、護理,、生活等過程實行全程服務。

9.凡科室提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，協(xié)助其辦理出院手續(xù),。對有特殊情況需要馬上離院的出院顧客，可由顧客本人或其家屬簽一份委托書,，并留下押金條和需付出院款項等,，約好取發(fā)票的時間和方式，顧客可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時間或者方

式送到顧客手中（顧客到中心取回或者由中心派人寄送到家中）,。

10.負責出院顧客的電話回訪，客戶服務資料的匯總,、分析和整理,，每月做出分析報告供領導 和有關部門決策。

11.負責導醫(yī),、護士的禮儀培訓,，領導并管理導醫(yī)工作。

12.負責客戶的投訴處理,，每周填寫《醫(yī)院客戶服務意見表》,，將一周內客戶對醫(yī)院的服務意見和建議進行整理交主管領導。

13.做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作,。

14.計劃培養(yǎng)醫(yī)院忠誠的客戶群,。

五、客服中心服務規(guī)范：

1.樹立“以客戶為中心”的服務理念,，積極,、主動、熱情地為顧客提供人性化,、個性化,、優(yōu) 質化的高品質服務。

2.中心所有客戶服務員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝,、佩帶胸卡和淡妝上崗,，做到儀表端莊，整潔大方,， 以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬,。

3.使用文明禮貌用語，做到就醫(yī)顧客來有迎聲,、問有答聲,、走有送聲。執(zhí)行首問負責制,，耐 心解答,、主動關心顧客需要，為顧客排憂解難,。凡屬專業(yè)性較強的問題,，不能準確回答的,，要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或專家咨詢,，并告知電話號碼。

4.認真接聽各種來電,、接收網(wǎng)絡咨詢信息,，以抖擻的精神應對各種來電、咨詢。

5.禁止客服電話,、網(wǎng)絡用于工作無關的方面（如聊天,、上網(wǎng)）。

6.自覺遵守醫(yī)德規(guī)范,、勞動紀律,、醫(yī)院各項規(guī)章制度。

六,、客服中心人員崗位職責

1.客服部主任職責

（1）在醫(yī)院經(jīng)營院長的領導下,，協(xié)助制定客戶服務具體工作計劃，組織客戶中心各部門,，配合市場部和醫(yī)療各部門的工作,，做好顧客的診前、診中,、診后全程服務,。

（2）用康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)對客服、導醫(yī)和咨詢等客服部門的工作進行指導,、檢查,、督促、改進和績效考核,。

（3）負責會員管理,、新會員發(fā)展、會員活動策劃,、會員活動組織和宣傳資料發(fā)放,。

（4）負責在院顧客的溝通、需求調查和顧客需要幫助解決的問題,。

（5）負責顧客投訴,，協(xié)調并處理因服務態(tài)度、服務質量引起的醫(yī)患糾紛,。運用服務技巧協(xié)調好醫(yī)患之間的關系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上級領導,，做到勤觀察,、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室與患者之間的隱患和矛盾,。

（6）積極組織員工和導診進行禮儀培訓與業(yè)務學習,，提高其工作能力與服務水平。

（7）負責進行患者滿意度調查和對醫(yī)院各部門及員工服務質量考核,。

（8）完成領導交辦的其它相關工作,。

2.客服專員職責

（1）在客服部主任的領導下負責客戶資料的收集,、整理，建立客戶資料檔案庫,。 （2）,、提取客戶信息檔案交由客服部主任安排，進行統(tǒng)一跟進和回訪,，以便發(fā)現(xiàn)二次需求潛在客戶和建立忠誠客戶,。

（3）協(xié)助客服部主任負責市場、電話,、網(wǎng)絡,、咨詢轉診或預約來院顧客的接待和安排。

（4）負責市場部,、客服各組的業(yè)績統(tǒng)計和報表分析,。

（5）負責客戶投訴及處理情況匯總和分析

（6）參與會員活動和會員管理。

3.咨詢員工作職責

（1）在主任領導下,，借助康策醫(yī)院客服系統(tǒng)負責醫(yī)院咨詢電話的接聽,、QQ咨詢、網(wǎng)絡咨詢等工作,。

（2）不斷提高自身專業(yè)水平,，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力,、掌握就診心理,，并能把握服務過程中態(tài)度、解釋,、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧,。

（3）做好來電及QQ、網(wǎng)絡咨詢登記管理工作,。登記包括年齡,、性別、病程,、病史,、病種、住址,、電話,、就診意向、關心內容（健康咨詢,、價格比對,、消費習慣）等。

（4）掌握院內外環(huán)境,、科室布局,、人員狀況,、專家特長,、技術項目,、儀器設備、收費價格,、業(yè)務動態(tài)等情況,，經(jīng)常主動和相關各科室勤溝通、勤聯(lián)絡,，適時更新相關資料,，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話,。

（5）熟悉主要?？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內容。

（6）做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,、分析工作,，定期填報統(tǒng)計分析報表。

（7）建立網(wǎng)絡和來電咨詢登記冊,、實行數(shù)據(jù)庫類型管理,、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制、建立來電咨詢回饋機制,，對門診就診患者次日進行電話回訪（也可督促由門診醫(yī)師進行）,，并作出進一步挖掘計劃。

4.導醫(yī)工作職責

（1）導醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局,、方位,、各科專家、各種診療范圍,，醫(yī)院開展的各項檢查項目,，做到正確導診。

（2）熱情接待每位患者,，主動向就診患者介紹醫(yī)院和相關科室的情況,，專家特色等。

（3）經(jīng)常巡回責任區(qū),，引導,、幫助、陪同就醫(yī)患者掛號,、候診,、檢查、交費,、治療等,，減少患者流失與處方流失,。

（4）負責就診患者的登記工作，做到書寫清楚,，記錄完整,，統(tǒng)計準確無漏登。

（5）見高齡,、殘疾,、體弱患者應主動攙扶，全程幫助患者就醫(yī),。

（6）維護門診區(qū),、候診室、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生,。

（7）認真做好解釋工作,，對待患者咨詢有問必答，白問不煩,。為患者提供必要的健康科普知識,。

（8）注意觀察患者心態(tài)，注意協(xié)調醫(yī)患關系,，遇到特殊情況及時向領導匯報,。（如：激烈的醫(yī)患糾紛等）

（9）認真做好分診工作，杜絕分診錯誤和誤導,。如遇患者指定醫(yī)生看病,，要尊重患者意愿，并在掛號登記本上注明“指定”字樣,，以便核實,。

（10）切實做到微笑服務，禮貌待人,，迎送患者彬彬有禮,，讓患者高興而來滿意離院。

七,、客服部工作流程

1.導醫(yī)接待患者工作流程

（1）提前15分鐘到崗—— 做好上班前準備（衛(wèi)生,、物品準備）

（2）患者進入一樓大廳—— 一樓導醫(yī)微笑服務——禮貌用語（5句）

（3）導醫(yī)登記——掛號——帶至醫(yī)生診室（同步，有交流）

（4）醫(yī)生開單——帶至交費（取藥）——檢查——治療,。

（5）如需住院者——協(xié)助交費——檢查——辦理住院手續(xù)——領至住院部交接——回崗,。

2.回訪工作流程：

八、客服部常用工作表格

1.電話,、網(wǎng)絡咨詢登記表

2.顧客體檢,、住院、檢查預約登記表

3.顧客回訪登記表

4.門診就診分診及來院渠道登記表

5.顧客數(shù)據(jù)庫（住院數(shù)據(jù)庫、體檢數(shù)據(jù)庫,，其他來院渠道數(shù)據(jù)庫）

公司組織架構圖及崗位職責,？

一、組織架構圖設計說明

組織架構在企業(yè)十分重要,，企業(yè)的經(jīng)營和管理是圍繞組織架構開展的,，而組織架構又是以公司的規(guī)模、經(jīng)營的項目,、業(yè)務關系而定的,。組織架構清晰,，使其工作職責明確,，工作目標性強 。

從人力資源管理的角度講,，組織架構是排在第一位的,，這說明其重要性。如果組織架構設置不合理,，就會導致責權不清,，工作混亂。

從企業(yè)管理學的角度講,，企業(yè)的組織架構分五種形式：

（1）直線制,；

（2）直線職能制能；

（3）事業(yè)部制,；

（4）矩陣組織形式,；

（5）多維組織形式。此組織架構設計的理由是：

1,、 根據(jù)公司目前狀況,，按職線職能制設計比較合適。所以,，此圖按直線職能制的組織架構形式設計,。

2、 根據(jù)公司發(fā)展,，和現(xiàn)代企業(yè)的管理特點,，設置了營銷策劃部，和行政部,。此組織架構設計,，使工作職能和責權劃分清楚。

3,、 在人員配置上,，使其一人多職的原則。

二、組織架構圖

三,、各部門崗位職責：

（一）董事會職責

根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程,，公司董事會是公司經(jīng)營決策機構，也是股東會的常設權力機構,。董事會向股東會負責,。

1、負責召集股東會,；執(zhí)行股東會決議并向股東會報告工作,；

2、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和投資方案,；

3,、決定公司內部管理機構的設置；

4,、批準公司的基本管理制度,；

5、聽取執(zhí)行董事及總經(jīng)理的工作報告并作出決議,；

6,、制訂公司年度財務預、決算方案和利潤分配方案,、彌補虧損方案,；

7、對公司增加或減少注冊資本,、分立,、合并、終止和清算等重大事項提出方案,；

8,、聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理,、財務部門負責人,，并決定其獎懲。

（二）執(zhí)行董事職責

1.主持召開股東大會,、董事會議,，并負責上述會議決議的貫徹落實。

2.召集和主持高級管理層會議,，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃,、經(jīng)營方針、年度計劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項,。

3.提名公司總經(jīng)理和其他高級管理人員的聘用和解職,，并報董事會批準和備案。

4.提議公司內高層管理人員的報酬、待遇和支付方式并報董事會備案,。

5.定期審閱公司的財務報表和其他重要報表,，全盤控制全公司系統(tǒng)的財務狀況。

6.簽署批準調入公司的各級管理人員和一般干部,；

7.簽署對外上報,、印發(fā)的各種重要報表、文件,、資料,。

8.處理其他由董事會授權的重大事項。

9.制定公司的基本管理制度 ,。

研發(fā)中心組織架構及崗位職責,？

研發(fā)中心職能

1負責公司技術管理和市場調研和產(chǎn)品跟蹤工作，組織編制,、修訂,、完善產(chǎn)品工藝,、進料,、加工品、成品的企業(yè)檢驗標準,、工藝圖冊,、檢驗、操作規(guī)程等技術文件,，并下發(fā)相關部門監(jiān)督貫徹執(zhí)行,；

2根據(jù)公司發(fā)展及市場需要對現(xiàn)有產(chǎn)品、工藝進行改進,，尋找新型原材料,，開發(fā)、設計新產(chǎn)品,；

3根據(jù)公司發(fā)展的需要,，研究市場和用戶的潛在要求，制定技術研發(fā)中心中,、長期規(guī)劃及資金預算,；及時提出研究開發(fā)方向和研究課題，并負責對提出的研究開發(fā)方向或課題組織評審,，保證課題具有前瞻性,、可操作性和現(xiàn)實性；

4負責開發(fā),、研制的新產(chǎn)品投產(chǎn)后的技術,、工藝、質量的驗證工作；

5負責做好各類技術信息和資料收集,、整理,、分析、研究匯總,、歸檔保管工作,，為逐步實現(xiàn)公司的銷售目標，提供可靠的指導依據(jù),；

6協(xié)助生產(chǎn)部門進行員工的培訓,、考核工作；

7向相關部門提供所需的技術資料,；

8負責公司專利申報,、成果鑒定、論文發(fā)表等工作,；

9研發(fā)中心實驗室負責對車間生產(chǎn)產(chǎn)品進行檢驗,，并在規(guī)定范圍內反饋檢驗結果；

10研發(fā)中心實驗室負責試驗設備的日常維護和保養(yǎng),；

11完成公司安排的其他任務,。

制造型企業(yè)研發(fā)中心是為了實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標，在公司高層團隊的領導下,，負責生產(chǎn)經(jīng)營技術支持,、新產(chǎn)品開發(fā)、技術管理,、試驗管理,、工藝管理及工模具管理工作的專業(yè)管理機構，也是為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標與中長期發(fā)展計劃,，在公司總經(jīng)理的授權下,，負責公司項目全面管理工作的執(zhí)行機構，主要負責制定和實施公司總體研發(fā)戰(zhàn)略與年度研發(fā)計劃,，領導建立和健全研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)營管理體系與建全組織結構,，建設高效的生產(chǎn)研發(fā)團隊，為下一步規(guī)?；a(chǎn)打下良好基礎,；同時也承擔公司技術發(fā)展戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā),、老產(chǎn)品改造,、技術管理等技術支持和顧問工作，以滿足企業(yè)的發(fā)展需要,。

供應鏈組織架構及崗位職責,？

供應鏈組織架構和崗位職責可以因不同的公司和行業(yè)而有所不同,，但是一般來說，供應鏈組織架構包括以下幾個主要職能和崗位：

采購部門：

采購經(jīng)理：負責制定采購策略,、管理供應商關系,、協(xié)商采購合同等。

采購專員：執(zhí)行采購計劃,，與供應商進行談判和合作,，確保物料的及時供應。

物流部門：

物流經(jīng)理：負責物流策略的制定和執(zhí)行,，包括運輸,、倉儲、配送等環(huán)節(jié)的管理,。

運輸協(xié)調員：負責安排貨物的運輸和配送,，與運輸公司和倉儲部門進行協(xié)調。

倉儲部門：

倉儲經(jīng)理：負責倉儲策略的制定和執(zhí)行,，管理倉庫的日常運營和庫存管理,。

倉庫管理員：負責倉庫的貨物入庫、出庫,、盤點等操作,。

生產(chǎn)計劃部門：

生產(chǎn)計劃經(jīng)理：負責制定生產(chǎn)計劃，協(xié)調生產(chǎn)資源,，確保生產(chǎn)進度和交貨期的達成,。

生產(chǎn)計劃員：執(zhí)行生產(chǎn)計劃，與生產(chǎn)部門和采購部門進行協(xié)調,，解決生產(chǎn)中的問題。

質量控制部門：

質量經(jīng)理：負責制定質量管理策略,，監(jiān)督產(chǎn)品質量,，確保產(chǎn)品符合標準和要求。

質量檢驗員：進行產(chǎn)品的質量檢驗和測試,，記錄和報告不合格品,。

銷售與客戶服務部門：

銷售經(jīng)理：負責銷售策略的制定和執(zhí)行，管理銷售團隊,，與客戶進行業(yè)務洽談,。

客戶服務專員：處理客戶的訂單、投訴和問題,，提供售后服務和支持,。

以上只是供應鏈組織中的一些常見職能和崗位，實際情況可能因公司規(guī)模,、行業(yè)特點和業(yè)務模式而有所不同,。不同公司可能會根據(jù)自身需求設立其他特定的職位和部門,，以適應其供應鏈管理的要求。

京東物流組織架構崗位職責,？

1.參與公司行政管理制度,、完善和細化辦公管理體系和業(yè)務流程；

2.負責中心辦公用品采購計劃制定,，物品領用管理及資產(chǎn)管理,；

3.負責中心日常設備的巡檢與報修；

4.負責中心相關費用的核銷,、預提,、分攤；

5.負責中心各類活動組織策劃工作,；

6.負責公共環(huán)境衛(wèi)生和安全監(jiān)督,、檢查；

7.負責會議管理,、對外接待,、票務預訂等日常工作管理；

財務組織架構和崗位職責,？

? ? 財務工作當然不只是一個人就能夠完成,，一般小型公司可能只有一個財務人員，那么中型公司一般會有三到五位財務人員,，大型公司會有一個財務部,，那么財務部組織架構與崗位職責都是什么呢？

? ? 財務部的組織架構一般會有一名財務總監(jiān)然后是會計主管,，接下來就是分管總賬,、成本、應收款,、應付款,、稅務、工資核算,、出納等等這些內容,，每個人都有自己應該承擔的崗位職責。

? ? 財務部要負責公司資金的運籌以及核算,、還有就是編制執(zhí)行年度月度收支計劃,。接下來就是經(jīng)濟合同的審核，費用的支出與報銷,，還有辦理員工各類保險,。定期備份裝訂會計憑證以及報表，然后還有就是公司投資項目的可行性報告的研究,。

? ? 這些都是財務部的崗位職責,，當然這個要根據(jù)每個企業(yè)的不同進行設定,。