服務(wù)營銷的7P理論是什么,？

4P理論統(tǒng)治了營銷學(xué)界30多年,。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場環(huán)境的變化，加之4P在企業(yè)實踐中存在一些問題,，西方營銷學(xué)者又不斷地對以4P為核心的營銷組合因素進(jìn)行改動與擴充,。這些改動與擴充大多是對“4P加上一個或更多的P”。

在20世紀(jì)70年代,，服務(wù)業(yè)迅速發(fā)展起來,。服務(wù)營銷與傳統(tǒng)的4P產(chǎn)品營銷有所不同，為了克服這一理論上的缺陷,，布姆斯和比特納于1981年在原來4P的基礎(chǔ)上增加了三個“服務(wù)性的P”：

參與者(Participants,，有的學(xué)者也將其稱為People，即作為服務(wù)提供者的員工和參與到服務(wù)過程中的顧客),，

物質(zhì)環(huán)境(PhysicalEvidence,，服務(wù)組織的環(huán)境以及所有用于服務(wù)生產(chǎn)過程及與顧客溝通過程的有形物質(zhì))，

過程(Process,，構(gòu)成服務(wù)生產(chǎn)的程序,、機制、活動流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通),，從而形成了服務(wù)營銷的7P,。

與此相對應(yīng)，格隆羅斯也主張服務(wù)營銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營銷,，還要加上內(nèi)部市場營銷和交互作用的市場營銷,。他認(rèn)為，外部市場營銷是指公司為顧客準(zhǔn)備的服務(wù),、定價,、分銷和促銷等常規(guī)工作,。

內(nèi)部營銷是指服務(wù)公司必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進(jìn)行培養(yǎng)和激勵,，使其通力合作，以便使顧客滿意,。每個員工必須實行顧客導(dǎo)向,，否則便不可能提高服務(wù)水平并一貫堅持下去,。

交互作用營銷是指雇員在與顧客打交道時的技能。服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)供應(yīng)者密不可分,。顧客評價服務(wù)質(zhì)量,，不僅依據(jù)其技術(shù)質(zhì)量，而且依據(jù)其職能質(zhì)量,。特別是顧客在購買服務(wù)之前,，他們更多的是通過價格、人員和物質(zhì)設(shè)施等來判斷服務(wù)質(zhì)量,。

7P說雖然是基于服務(wù)營銷的特殊性并在4P的基礎(chǔ)上擴充與發(fā)展起來的,，卻受到了一些營銷學(xué)者的批評，沃爾特·范·沃特斯庫特認(rèn)為,，嚴(yán)格來說,，所加入的三個“P”或者可以在4P中找到相對應(yīng)的部分，或者不屬于營銷組合變量,。在服務(wù)營銷情況下,，參與者可以在很大程度上提高或損害服務(wù)效果，然而,，執(zhí)行服務(wù)的個人活動屬于第一個“P”

(Product),，這一“P”實際上已經(jīng)包含了目的在于使需要得以滿足的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，員工參與生產(chǎn)過程是營銷組合要素“產(chǎn)品P”所蘊含的應(yīng)有之義,。將顧客作為整個營銷活動的參與者,，這是7P的創(chuàng)新之處，但顧客本身按照定義并不構(gòu)成營銷組合要素,，他只是營銷活動的滿足目標(biāo),。服務(wù)的物質(zhì)環(huán)境加上用于支持服務(wù)的有形要素，顯然能影響需求,，但這類要素在營銷者控制之下時,，實際上是產(chǎn)品或分銷要素的部分，作為營銷組合要素,，沒有必要將其單獨列出來,。因此，對于“過程P”,，4P執(zhí)行與實現(xiàn)的過程,，就是滿足顧客需求的過程。

zara營銷組合策略,？

打破傳統(tǒng),，邀請流量明星作為品牌代言人

要知道，Zara母公司Inditex旗下，包括Oysho,、Massimo Dutti等在內(nèi)的八大品牌,，幾乎從未在中國市場請過代言人。然而在2018年這一傳統(tǒng)被徹底打破,。以家居服,、內(nèi)衣為主的Oysho在去年5月啟用了李沁作為亞太區(qū)代言人，隨后高端品牌Massimo Dutti找了張鈞甯,、高以翔,。Uterqüe于8月份宣布任命郭碧婷為中國區(qū)形象大使。到了9月,，Zara宣布啟用吳磊與周冬雨作為大中華區(qū)品牌形象大使,。作為新生代偶像，周冬雨和吳磊的新浪微博粉絲數(shù)分別達(dá)到2522萬,、2882萬,。

與此同時，兩位代言人的同款服飾,、全球限量系列都在Zara天貓超級品牌日發(fā)售,。通過明星帶貨、粉絲效應(yīng),，將流量轉(zhuǎn)化為銷量,，已經(jīng)成為時尚品牌，甚至奢侈品牌的主流做法,，對Zara及其母公司Inditex來說,，這也是推進(jìn)電商以及明星流量策略最重要的一步。

擁抱高科技和數(shù)字化

AR技術(shù)出現(xiàn)在品牌營銷領(lǐng)域已經(jīng)不是一件新鮮事了,，比如優(yōu)衣庫,、NIKE等品牌都在試穿戴方面增加了這種數(shù)字化的全新體驗;而宜家的IKEA Place更是在購物體驗方面加分無數(shù)。2018年4月,，Zara宣布在全球120家旗艦店中引入AR(增強現(xiàn)實)技術(shù),，并正式上線Zara AR應(yīng)用程序。

在旗艦店中,，當(dāng)消費者用手機掃描Zara特定的AR標(biāo)識后,，就會有模特出現(xiàn)在手機屏幕上。他們會四處走動,，擺出造型,，就像是給消費者打造了一個小型的T臺秀。值得一提的是,，在體驗Zara AR的過程中,，消費者還可以通過點擊“shop the look”直接購買模特身上的裝扮,。

除了AR技術(shù)，Zara還在美國80間門店引入機器人,，借此提高消費者“線上訂單,、線下取貨”的效率,。未來消費者在實體門店內(nèi)只需通過機器掃碼就可領(lǐng)取線上訂單,，節(jié)省了柜臺排隊的時間。對于Zara來說,，擁抱高科技和數(shù)字化,，將成為未來發(fā)展的重點之一。

新零售快閃店

與此同時,，這家老牌巨頭開始將目光投向新零售,。同樣是在2018年9月，Zara中國首家新零售概念店落戶上海時代廣場,。這是繼日本東京,、英國倫敦之后，Zara在全球的第三家概念店,，同樣以快閃店的形式呈現(xiàn),。

不同于以往的Zara門店，這家概念店共有兩層,，店內(nèi)外安裝了不同尺寸的LED屏幕,，店內(nèi)充滿各種高科技互動體驗裝置。在設(shè)計上,，品牌將男裝,、女裝和童裝分別用三個不同的藝術(shù)空間獨立開來，以橙色,、黑色,、金屬銀色區(qū)分，產(chǎn)品如同藝術(shù)裝置般懸掛展示,。同時,，還有一條運轉(zhuǎn)的金屬傳送帶，用于展示各種配飾,、鞋履,，頗為吸睛。更重要的是,，消費者完成購物后,，無法在現(xiàn)場獲得商品，所有的訂單都會通過電商渠道進(jìn)行配送,。

韻達(dá)快遞服務(wù)營銷組合策略是什么,？

快遞行業(yè)在中國進(jìn)入快速膨脹期,民營快遞業(yè)90%以市內(nèi)快遞為主。

韻達(dá)在廣州民營快遞業(yè)的地位亟待上升,挖掘潛在的市場是其能夠?qū)崿F(xiàn)擴張的必經(jīng)途徑。策劃小組根據(jù)韻達(dá)快遞所處的內(nèi)外市場環(huán)境及自身的條件,認(rèn)為廣州是商業(yè),、制造業(yè)以及物流集散地,同時對快遞業(yè)務(wù)需求量大的外來務(wù)工人員及大學(xué)生人數(shù)眾多,并且韻達(dá)自身擁有比較好的硬件設(shè)備,可以說已經(jīng)具備了“天時,、地利、人和”的條件,。正是萬事俱備,只欠“市場營銷策劃方案”之東風(fēng)?，F(xiàn)階段“外來務(wù)工人員和大學(xué)生群體”并未被民營快遞企業(yè)充分開發(fā),屬于“有利可圖”的領(lǐng)地。本方案正是以“外來務(wù)工人員和大學(xué)生群體”為目標(biāo)市場,為韻達(dá)快遞制定詳細(xì)的市場營銷策劃方案,。

營銷組合策略的內(nèi)容,？

營銷組合策略是指營銷組合中的各種策略的組合，以實現(xiàn)最佳的營銷效果,。營銷組合策略的內(nèi)容包括以下幾個方面：

1. 產(chǎn)品策略：產(chǎn)品策略是指如何開發(fā),、設(shè)計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品,，以滿足消費者需求,。

2. 價格策略：價格策略是指如何定價產(chǎn)品，以滿足消費者需求和實現(xiàn)最佳的銷售效果,。

3. 渠道策略：渠道策略是指如何選擇和使用渠道,，以實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售和分銷。

4. 促銷策略：促銷策略是指如何通過促銷活動提高產(chǎn)品的銷售量,。

5. 品牌策略：品牌策略是指如何塑造品牌形象,，增強品牌價值。

這些策略是營銷組合中的核心內(nèi)容,，營銷人員必須結(jié)合市場情況,，綜合考慮各種因素，制定最佳的營銷組合策略,。以實現(xiàn)最佳的營銷效果,。

營銷策略組合有哪些？

營銷策略組合意思是指企業(yè)市場營銷部門根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃,，在綜合考慮外部市場機會及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上,，確定目標(biāo)市場，選擇相應(yīng)的市場營銷策略組合,，并予以有效實施和控制的過程,。

市場營銷組合策略？

所謂市場營銷組合策略是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略規(guī)劃,，在綜合考慮外部市場機會及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上,，確定目標(biāo)市場，選擇相應(yīng)的市場營銷策略組合,，并予以有效實施和控制的過程,。

市場營銷組合策略的影響因素:

一類是企業(yè)外部環(huán)境給企業(yè)帶來的機會和威脅,，這些是企業(yè)很難改變的；

另一類則是企業(yè)本身可以通過決策加以控制的,。

營銷組合策略怎么寫,？

首先寫明營銷組合策略的目的和作用，其次,，寫明營銷組合策略的主要內(nèi)容和具體舉措,，最后寫明營銷組合策略在實施過程中可能遇到的問題和解決辦法

市場營銷組合策略理論4ps是什么？

杰羅姆·麥卡錫（E.Jerome McCarthy）于1960年在其《基礎(chǔ)營銷》（Basic Marketing）一書中第一次將企業(yè)的營銷要素歸結(jié)四個基本策略的組合,，即著名的“4P’s”理論：產(chǎn)品（Product）,、價格（Price）,、渠道（Place）,、促銷（Promotion），由于這四個詞的英文字頭都是P,，再加上策略（Strategy）,，所以簡稱為“4P’s”。

營銷組合策略的4C策略,？

　　4P的策略以企業(yè)為主體,，4C以消費者為主體。

品牌營銷策略理論依據(jù),？

可以從三個方面去認(rèn)識目標(biāo)營銷的理論依據(jù)：首先是企業(yè)資源的有限性,，其次是企業(yè)經(jīng)營的擇優(yōu)性，再次是市場需求的差異性,。