服務營銷的7P理論是什么,？

4P理論統(tǒng)治了營銷學界30多年,。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和市場環(huán)境的變化,，加之4P在企業(yè)實踐中存在一些問題,，西方營銷學者又不斷地對以4P為核心的營銷組合因素進行改動與擴充,。這些改動與擴充大多是對“4P加上一個或更多的P”。

在20世紀70年代,，服務業(yè)迅速發(fā)展起來,。服務營銷與傳統(tǒng)的4P產(chǎn)品營銷有所不同，為了克服這一理論上的缺陷,，布姆斯和比特納于1981年在原來4P的基礎上增加了三個“服務性的P”：

參與者(Participants,，有的學者也將其稱為People，即作為服務提供者的員工和參與到服務過程中的顧客),，

物質環(huán)境(PhysicalEvidence,，服務組織的環(huán)境以及所有用于服務生產(chǎn)過程及與顧客溝通過程的有形物質)，

過程(Process,，構成服務生產(chǎn)的程序,、機制、活動流程和與顧客之間的相互作用與接觸溝通),，從而形成了服務營銷的7P,。

與此相對應，格隆羅斯也主張服務營銷不僅需要傳統(tǒng)的4P外部營銷,，還要加上內部市場營銷和交互作用的市場營銷,。他認為，外部市場營銷是指公司為顧客準備的服務,、定價,、分銷和促銷等常規(guī)工作。

內部營銷是指服務公司必須對直接接待顧客的人員以及所有輔助人員進行培養(yǎng)和激勵,，使其通力合作,，以便使顧客滿意。每個員工必須實行顧客導向,，否則便不可能提高服務水平并一貫堅持下去,。

交互作用營銷是指雇員在與顧客打交道時的技能。服務質量與服務供應者密不可分,。顧客評價服務質量,，不僅依據(jù)其技術質量，而且依據(jù)其職能質量,。特別是顧客在購買服務之前,，他們更多的是通過價格、人員和物質設施等來判斷服務質量,。

7P說雖然是基于服務營銷的特殊性并在4P的基礎上擴充與發(fā)展起來的,，卻受到了一些營銷學者的批評，沃爾特·范·沃特斯庫特認為，嚴格來說,，所加入的三個“P”或者可以在4P中找到相對應的部分,，或者不屬于營銷組合變量。在服務營銷情況下,，參與者可以在很大程度上提高或損害服務效果,，然而，執(zhí)行服務的個人活動屬于第一個“P”

(Product),，這一“P”實際上已經(jīng)包含了目的在于使需要得以滿足的產(chǎn)品的生產(chǎn)過程,，員工參與生產(chǎn)過程是營銷組合要素“產(chǎn)品P”所蘊含的應有之義。將顧客作為整個營銷活動的參與者,，這是7P的創(chuàng)新之處,，但顧客本身按照定義并不構成營銷組合要素，他只是營銷活動的滿足目標,。服務的物質環(huán)境加上用于支持服務的有形要素，顯然能影響需求,，但這類要素在營銷者控制之下時,，實際上是產(chǎn)品或分銷要素的部分，作為營銷組合要素,，沒有必要將其單獨列出來,。因此，對于“過程P”,，4P執(zhí)行與實現(xiàn)的過程,，就是滿足顧客需求的過程。

zara營銷組合策略,？

打破傳統(tǒng),，邀請流量明星作為品牌代言人

要知道，Zara母公司Inditex旗下,，包括Oysho,、Massimo Dutti等在內的八大品牌，幾乎從未在中國市場請過代言人,。然而在2018年這一傳統(tǒng)被徹底打破,。以家居服、內衣為主的Oysho在去年5月啟用了李沁作為亞太區(qū)代言人,，隨后高端品牌Massimo Dutti找了張鈞甯,、高以翔。Uterqüe于8月份宣布任命郭碧婷為中國區(qū)形象大使,。到了9月,，Zara宣布啟用吳磊與周冬雨作為大中華區(qū)品牌形象大使。作為新生代偶像，周冬雨和吳磊的新浪微博粉絲數(shù)分別達到2522萬,、2882萬,。

與此同時，兩位代言人的同款服飾,、全球限量系列都在Zara天貓超級品牌日發(fā)售,。通過明星帶貨、粉絲效應,，將流量轉化為銷量,，已經(jīng)成為時尚品牌，甚至奢侈品牌的主流做法,，對Zara及其母公司Inditex來說,，這也是推進電商以及明星流量策略最重要的一步。

擁抱高科技和數(shù)字化

AR技術出現(xiàn)在品牌營銷領域已經(jīng)不是一件新鮮事了,，比如優(yōu)衣庫,、NIKE等品牌都在試穿戴方面增加了這種數(shù)字化的全新體驗;而宜家的IKEA Place更是在購物體驗方面加分無數(shù)。2018年4月,，Zara宣布在全球120家旗艦店中引入AR(增強現(xiàn)實)技術,，并正式上線Zara AR應用程序。

在旗艦店中,，當消費者用手機掃描Zara特定的AR標識后,，就會有模特出現(xiàn)在手機屏幕上。他們會四處走動,，擺出造型,，就像是給消費者打造了一個小型的T臺秀。值得一提的是,，在體驗Zara AR的過程中,，消費者還可以通過點擊“shop the look”直接購買模特身上的裝扮。

除了AR技術,，Zara還在美國80間門店引入機器人,，借此提高消費者“線上訂單、線下取貨”的效率,。未來消費者在實體門店內只需通過機器掃碼就可領取線上訂單,，節(jié)省了柜臺排隊的時間。對于Zara來說,，擁抱高科技和數(shù)字化,，將成為未來發(fā)展的重點之一。

新零售快閃店

與此同時,，這家老牌巨頭開始將目光投向新零售,。同樣是在2018年9月,，Zara中國首家新零售概念店落戶上海時代廣場。這是繼日本東京,、英國倫敦之后,，Zara在全球的第三家概念店，同樣以快閃店的形式呈現(xiàn),。

不同于以往的Zara門店,，這家概念店共有兩層，店內外安裝了不同尺寸的LED屏幕,，店內充滿各種高科技互動體驗裝置,。在設計上，品牌將男裝,、女裝和童裝分別用三個不同的藝術空間獨立開來,，以橙色、黑色,、金屬銀色區(qū)分,，產(chǎn)品如同藝術裝置般懸掛展示。同時,，還有一條運轉的金屬傳送帶,，用于展示各種配飾、鞋履,，頗為吸睛。更重要的是,，消費者完成購物后,，無法在現(xiàn)場獲得商品，所有的訂單都會通過電商渠道進行配送,。

韻達快遞服務營銷組合策略是什么,？

快遞行業(yè)在中國進入快速膨脹期,民營快遞業(yè)90%以市內快遞為主。

韻達在廣州民營快遞業(yè)的地位亟待上升,挖掘潛在的市場是其能夠實現(xiàn)擴張的必經(jīng)途徑,。策劃小組根據(jù)韻達快遞所處的內外市場環(huán)境及自身的條件,認為廣州是商業(yè),、制造業(yè)以及物流集散地,同時對快遞業(yè)務需求量大的外來務工人員及大學生人數(shù)眾多,并且韻達自身擁有比較好的硬件設備,可以說已經(jīng)具備了“天時、地利,、人和”的條件,。正是萬事俱備,只欠“市場營銷策劃方案”之東風。現(xiàn)階段“外來務工人員和大學生群體”并未被民營快遞企業(yè)充分開發(fā),屬于“有利可圖”的領地,。本方案正是以“外來務工人員和大學生群體”為目標市場,為韻達快遞制定詳細的市場營銷策劃方案,。

營銷組合策略的內容？

營銷組合策略是指營銷組合中的各種策略的組合,，以實現(xiàn)最佳的營銷效果,。營銷組合策略的內容包括以下幾個方面：

1. 產(chǎn)品策略：產(chǎn)品策略是指如何開發(fā)、設計、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品,，以滿足消費者需求,。

2. 價格策略：價格策略是指如何定價產(chǎn)品，以滿足消費者需求和實現(xiàn)最佳的銷售效果,。

3. 渠道策略：渠道策略是指如何選擇和使用渠道,，以實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售和分銷。

4. 促銷策略：促銷策略是指如何通過促銷活動提高產(chǎn)品的銷售量,。

5. 品牌策略：品牌策略是指如何塑造品牌形象,，增強品牌價值。

這些策略是營銷組合中的核心內容,，營銷人員必須結合市場情況,，綜合考慮各種因素，制定最佳的營銷組合策略,。以實現(xiàn)最佳的營銷效果,。

營銷策略組合有哪些？

營銷策略組合意思是指企業(yè)市場營銷部門根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與業(yè)務單位戰(zhàn)略規(guī)劃,，在綜合考慮外部市場機會及內部資源狀況等因素的基礎上,，確定目標市場，選擇相應的市場營銷策略組合,，并予以有效實施和控制的過程,。

市場營銷組合策略？

所謂市場營銷組合策略是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)公司總體戰(zhàn)略與業(yè)務單位戰(zhàn)略規(guī)劃,，在綜合考慮外部市場機會及內部資源狀況等因素的基礎上,，確定目標市場，選擇相應的市場營銷策略組合,，并予以有效實施和控制的過程,。

市場營銷組合策略的影響因素:

一類是企業(yè)外部環(huán)境給企業(yè)帶來的機會和威脅，這些是企業(yè)很難改變的,；

另一類則是企業(yè)本身可以通過決策加以控制的,。

營銷組合策略怎么寫？

首先寫明營銷組合策略的目的和作用,，其次,，寫明營銷組合策略的主要內容和具體舉措，最后寫明營銷組合策略在實施過程中可能遇到的問題和解決辦法

市場營銷組合策略理論4ps是什么,？

杰羅姆·麥卡錫（E.Jerome McCarthy）于1960年在其《基礎營銷》（Basic Marketing）一書中第一次將企業(yè)的營銷要素歸結四個基本策略的組合,，即著名的“4P’s”理論：產(chǎn)品（Product）、價格（Price）,、渠道（Place）,、促銷（Promotion）,，由于這四個詞的英文字頭都是P，再加上策略（Strategy）,，所以簡稱為“4P’s”,。

營銷組合策略的4C策略？

　　4P的策略以企業(yè)為主體,，4C以消費者為主體,。

品牌營銷策略理論依據(jù)？

可以從三個方面去認識目標營銷的理論依據(jù)：首先是企業(yè)資源的有限性,，其次是企業(yè)經(jīng)營的擇優(yōu)性,，再次是市場需求的差異性。