營銷中心組織架構(gòu)及崗位職責 營銷中心組織架構(gòu)及崗位職責怎么寫
京東組織架構(gòu)及崗位職責,?
京東的組織架構(gòu)分為集團層和事業(yè)部層兩個層級,。集團層主要負責公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和資源配置,包括董事會,、執(zhí)行委員會,、戰(zhàn)略委員會等部門;事業(yè)部層則是按照業(yè)務板塊進行劃分,包括零售事業(yè)部、物流事業(yè)部,、技術(shù)事業(yè)部、金融事業(yè)部等部門,。不同部門的崗位職責也有所不同。以零售事業(yè)部為例,,其主要職責包括商品采購,、品牌營銷、客戶服務等,;物流事業(yè)部則負責倉儲,、配送、運輸?shù)任锪鞣?;技術(shù)事業(yè)部則是負責研發(fā),、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析等,;金融事業(yè)部則主要從事金融產(chǎn)品的研發(fā)和銷售等,。總之,,京東的組織架構(gòu)和崗位職責都是根據(jù)公司的業(yè)務需求和戰(zhàn)略規(guī)劃進行設計和調(diào)整的,,以實現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標。
公司的組織架構(gòu)及崗位職責,?
負責召集股東會,,執(zhí)行股東會議并向股東會報告工作,決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃等,。
主持召開股東大會,,董事會議,并負責上述會議決議的貫徹落實,。
召集和主持高級管理層會議,,組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃,,經(jīng)營方針,年度計劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項等,。
裝修公司組織架構(gòu)及崗位職責,?
裝修公司的組織架構(gòu)一般包括企業(yè)總經(jīng)理、行政財務部,、工程施工部,、售后服務部、人事部,、市場部等部門或職位,。
企業(yè)總經(jīng)理負責組織建立公司管理制度以及整體協(xié)調(diào)公司工作;
行政財務部主要負責企業(yè)行政財務方面的工作,;
工程施工部負責裝修工程施工相關(guān)的工作,;
售后服務部負責裝修后的售后事宜;
人事部主要負責公司的人事管理;
市場部主要負責企業(yè)的市場開發(fā)及推廣工作,。
建筑公司組織架構(gòu)及崗位職責,?
總經(jīng)理
職責:
1)主持公司全面經(jīng)營管理工作;
2)主持公司黨委工作,;
3)負責公司的財務管理工作,;
4)負責公司人力資源管理工作;
5)負責工程建設的管理工作,。
分管部門:
財務部,; 人力資源部;
(經(jīng)營)副總經(jīng)理
職責:
1) 負責公司的制度建設和標準化管理工作,;
2) 負責公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營計劃的制定與落實,,并負責公司的全面預算管理;
3) 負責公司對標管理工作,;
4) 負責公司的招投標及合同管理等商務管理工作,;
5) 負責公司的采購管理工作;
6) 負責公司的信息化工作,;
7) 協(xié)助總經(jīng)理抓好公司財務管理工作,;
8) 協(xié)助總經(jīng)理抓好公司人力資源管理工作;
9) 完成總經(jīng)理交辦的其它工作,。
分管部門:
1) 計劃經(jīng)營部,;
2) 信息中心。 總經(jīng)理助理
職責:
1) 負責公司生產(chǎn)業(yè)務的市場拓展工作,;
2) 負責公司的生產(chǎn)管理工作,;
3) 負責公司與生產(chǎn)相關(guān)商務及貨運管理工作。
4) 完成總經(jīng)理交辦的其它工作,。
分管部門:
1) 生產(chǎn)業(yè)務部,;
部門職能
部門名稱:財務部 直接上級:總經(jīng)理
下轄崗位:經(jīng)理,、主管會計、會計,、出納
部門本職:負責公司的財務管理工作,。
主要職能:
一、 根據(jù)國家及其相關(guān)部門頒布的財務會計法規(guī)政策,,擬定公司會計政策及財務管理制度
二,、 財務管理
1、 財務預算的編制,,預算執(zhí)行中的財務審核,;
2、 資金合理安排,,資金成本控制,;
3、 定期對現(xiàn)金流情況進行系統(tǒng)分析,,為決策提供依據(jù),;
4、 各種成本費用的核算歸集分析,;
5,、 定期進行財務分析,編制財務分析報告,,并按時上報;
6,、 有計劃地籌措資金,,開辟資金來源;
7,、 參與制定或?qū)彶橹匾?jīng)濟合同,、協(xié)議及其它經(jīng)濟文件。
三,、 會計
1,、 針對經(jīng)濟事項所對應的原始憑證的合規(guī)性、完整性進行審核,;
2,、 根據(jù)會計準則準確填制記賬憑證;
3,、 審核記賬憑證,,嚴格按照會計內(nèi)部控制程序進行記賬、對帳,、結(jié)賬,;
4,、 編制會計報表;
5,、 各種應收,、應付款項的清理;
6,、 編制銀行調(diào)節(jié)表,;
7、 工資獎金的核算,、發(fā)放,;
8、 企業(yè)年金,、住房公積金的財務會計管理,。
四、 資產(chǎn)管理
1,、 辦理資產(chǎn)報廢審批工作,;
2、 負責財產(chǎn)(車輛除外)保險的索賠,;
3,、 組織進行動產(chǎn)和不動產(chǎn)的盤點清查。
五,、 出納
1,、 根據(jù)審核后的會計憑證填制付款票據(jù),辦理支付業(yè)務,;
2,、 辦理銀行簽證;
六,、 稅務管理
1,、 負責稅務籌劃與執(zhí)行;
2,、 稅金核算,、申報、交納,;
七,、 事務工作
1、 公司內(nèi)部財務稽查,;
2,、 組織配合外部審計。
與其它部門接口:
1、 對各部門的費用預算進行審核,;
2,、 嚴格按制度辦理各部門有關(guān)人員的借款、報銷等手續(xù),。
部門職能
部門名稱:人力資源部 直接上級:總經(jīng)理
下轄崗位:經(jīng)理,、薪酬考核管理、人事管理,、培訓管理
部門本職:組織公司的人力資源開發(fā)與管理工作,,為公司提供和培養(yǎng)合格的人才。
主要職能:
一,、 人力資源發(fā)展規(guī)劃和計劃
1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,,制定人力資源規(guī)劃;
2. 制定年度勞動用工,、工資,、員工培訓、人事工作等計劃,,并組織實施,。
二、 人力資源制度管理
制定薪酬管理,、績效管理,、員工聘用、勞動合同,、員工獎懲,、人事工作等項管理制度。
三,、 人員招聘與任用
1. 制定人力資源招聘計劃,,選定適宜的招聘方式,實施招聘工作,;
2. 根據(jù)公司定崗、定編要求和崗位素質(zhì)要求,,對已有人力資源進行合理配置,;
3. 確定總部人員甄選與錄用程序并根據(jù)人力資源需求組織試用考核與任用。
四,、 員工培訓
1. 建立切實可行的教育培訓體系和培訓管理機制,,提升員工的素質(zhì);
2. 擬訂年度,、月度培訓計劃,,經(jīng)批準后組織實施;
3. 對培訓的效果進行評估,逐步提升培訓效果,。
五,、 薪酬管理
1. 執(zhí)行薪酬管理制度,擬訂年度薪資預算,,進行薪資核算,,編制薪資表;
2. 反饋薪酬分配效果的相關(guān)信息,,完善薪酬體系,。
六、 考核與獎懲
擬訂激勵考核制度,,組織實施績效考核工作,,進行員工獎懲。
七,、 日常人事管理
1. 員工人事檔案管理,;
2. 相關(guān)保險福利管理;
3. 監(jiān)督,、檢查員工考勤情況,;
4. 辦理員工調(diào)動手續(xù),進行人事統(tǒng)計,,編制人事報表,;
5. 勞動合同管理,勞資協(xié)調(diào),,員工溝通,,員工投訴處理;
6. 負責職稱評定及資質(zhì)認定工作,。
與其它部門接口:
1. 匯總總部各部門提供的招聘,、培訓需求,確定其合理性,,然后組織實施,;
2. 督促各部門掌握信息進行績效考核;
3. 檢查公司人事制度執(zhí)行情況,。
部門職能
部門名稱:計劃經(jīng)營部 直接上級:經(jīng)營副總經(jīng)理
下轄崗位:經(jīng)理,、招投標管理、合同管理,、經(jīng)營主管,、企業(yè)管理、計劃與統(tǒng)計,、物資采購主管,、采購業(yè)務員
部門本職:負責公司的經(jīng)營管理工作,。
主要職能:
一、 公司規(guī)劃,、制度及標準化建設
1,、 分析公司經(jīng)營狀況,根據(jù)公司戰(zhàn)略制定公司中長期發(fā)展規(guī)劃,;
2,、 建立健全公司的制度及標準化體系,組織相關(guān)業(yè)務部門完善公司各項制度和標準,;
3,、 檢查監(jiān)督部門及員工制度和標準執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時予以處理,。
二,、 計劃及預算管理
1. 制定公司年度及月度經(jīng)營計劃;
2. 組織編制及審核公司的預算,,經(jīng)公司決策層通過后對預算進行控制和調(diào)整,;
3. 編制成本、費用計劃,,上報審批后實施,,對各部門的月度費用預算進行審核;
4. 制定公司及部門的績效考核指標,,組織對部門進行績效評估,;
5. 督促各部門落實公司年度、月度經(jīng)營計劃,。
三,、 經(jīng)營活動分析
1. 對經(jīng)營活動進行分析,為領(lǐng)導決策提供支持和建議,;
2. 負責公司生產(chǎn)經(jīng)營各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報,;
3. 組織燃料、物資的盤點工作,。
四,、 組織公司的招投標工作
五、 合同管理
1,、 負責合同范本制定與管理,;
2、 監(jiān)督合同按程序簽訂,;
3、 監(jiān)督,、檢查合同的履行,。
六、 采購管理
1、 供應商管理(選擇,、評價,、談判、數(shù)據(jù)維護,、解決沖突,、尋找新的供應商);
2,、 負責各類物資及備品備件采購計劃的執(zhí)行,。
七、 負責公司的法律事務
與其它部門接口:
1,、 組織相關(guān)部門進行制度及標準化的建立健全工作,;
2、 對各部門的費用預算進行審核,;
3,、 負責各項經(jīng)濟指標的統(tǒng)計;
4,、 對公司各部門的績效進行評估,;
5、 審核技術(shù)安全部,、信息中心,、綜合管理部的采購計劃,并在公司招投標管理委員會領(lǐng)導下執(zhí)行采購計劃,。
部門職能
部門名稱:信息中心 直接上級:經(jīng)營副總經(jīng)理
下轄崗位:經(jīng)理,、系統(tǒng)工程師、中控維護工程師
部門本職:負責公司的信息化建設及中控系統(tǒng)的技術(shù)管理,。
主要職能:
一,、 公司信息系統(tǒng)的建立與維護
1、 制定信息化建設的規(guī)劃,,并建立健全信息系統(tǒng),;
2、 負責信息系統(tǒng)(門戶網(wǎng)站,、EAM系統(tǒng),、OA系統(tǒng)、MIS系統(tǒng))運行管理,;
3,、 負責信息系統(tǒng)(EAM系統(tǒng)、OA系統(tǒng),、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等)的維護,、二次開發(fā),;
4、 負責各個管理系統(tǒng)使用的授權(quán),、監(jiān)督使用,、考核等項工作;
5,、 負責公司所有系統(tǒng)安全,、數(shù)據(jù)備份工作。
二,、 計算機和網(wǎng)絡管理
1,、 公司網(wǎng)頁的制作與維護;
2,、 統(tǒng)一配置公司網(wǎng)絡,、計算機等,并指導員工的使用,;
3,、 計算機硬件系統(tǒng)的維護;
4,、 信息系統(tǒng)配置計劃和技術(shù)方案的提報
三,、 負責中央控制室的技術(shù)管理
四、 負責公司電話,、傳真機的通訊管理
與其它部門接口:
1,、 指導公司各部門做好計算機管理工作;
2,、 為生產(chǎn)業(yè)務部的中央控制室提供技術(shù)支持,;
3、 協(xié)助計劃經(jīng)營部在公司招投標管理委員會領(lǐng)導下的信息系統(tǒng)采購工作,。
部門名稱:技術(shù)安全部 直接上級:副總經(jīng)理
下轄崗位:經(jīng)理,、副經(jīng)理、設備技術(shù)員,、能耗管理專工,、綜合管理、計劃專工,、保管員,、安全質(zhì)量主管、消防及環(huán)保管理,、安全監(jiān)察,、質(zhì)量管理、安質(zhì)員
部門本職:負責公司技術(shù),、設備,、質(zhì)量,、安全、環(huán)保等方面的管理
主要職能:
一,、 制定和修訂公司技術(shù)、設備,、質(zhì)量,、安全、環(huán)保等相關(guān)的制度/標準
二,、 技術(shù)及質(zhì)量管理
1,、 質(zhì)量、安全,、環(huán)保的貫標工作,;
2、 審核生產(chǎn)規(guī)程和設備檢修程序文件,,并監(jiān)督實施,;
3、 審核生產(chǎn)部門提出的大小修方案,,負責最終的驗收,;
4、 分析設備運行狀況,,進行技術(shù)創(chuàng)新,,研究制定技改計劃和方案,并組織實施,;
5,、 組織對生產(chǎn)事故進行分析,提出處理意見,;
6,、 審核使用部門上報的備品備件及材料的需求計劃,并制定采購計劃,;
7,、 負責設備可靠性、計量管理,、生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)指標管理和其它技術(shù)監(jiān)督管理工作,。
三、 安全管理
1,、 建立健全公司安全管理規(guī)范,;
2、 監(jiān)督檢查日常文明生產(chǎn)工作并對有關(guān)責任單位進行考核,;
3,、 制定生產(chǎn)安全措施并組織實施,。
四、 負責公司的消防和環(huán)保管理
五,、 負責公司基建管理
六,、 外委維修管理
1、 審查維修分包商的資質(zhì),,提出分包商的選擇意見,;確定工程量,協(xié)助工程合同談判,;
2,、 維修分包商的工作組織安排、監(jiān)督,、檢查,、驗收、統(tǒng)計,、考核等管理工作,。
七、 組織物資的驗收及庫房管理
八,、 負責公司EAM系統(tǒng)運行與維護管理工作
九,、負責公司對講機的全壽命管理
與其它部門接口:
1、 對生產(chǎn)部門進行技術(shù)指導和監(jiān)控,;
2,、 向計劃經(jīng)營部提出勞保、物資及備品備件的采購計劃,,協(xié)助計劃經(jīng)營部在公司招投標管理委員會領(lǐng)導下的采購工作,;
3、 及時向財務部門提供物資入庫單,,便于按時支付貨款,;
4、 向計劃經(jīng)營部提供生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)部門的考核信息,。
部門職能
部門名稱:生產(chǎn)業(yè)務部 直接上級:總經(jīng)理助理
下轄崗位:經(jīng) 理,、副經(jīng)理、值班經(jīng)理,、計劃員,、質(zhì)量員、業(yè)務員,、調(diào)度員,、中控值班員、稽核、統(tǒng)計員
部門本職:負責市場開發(fā)和業(yè)務拓展,,合理,、均衡組織生產(chǎn)。
主要職能:
一,、 制定公司生產(chǎn)調(diào)度,、貨運管理的相關(guān)標準和各項規(guī)章制度
二、 業(yè)務開發(fā)
1,、 負責公司市場開發(fā)及貨源的組織工作,;
2、 負責公司與生產(chǎn)相關(guān)商務及貨運管理工作,。
三、 生產(chǎn)計劃與調(diào)度
1,、 編制公司年度,、月度生產(chǎn)計劃及日作業(yè)計劃;
2,、 組織召開日生產(chǎn)調(diào)度會,,協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題;
3,、 調(diào)度指揮生產(chǎn)作業(yè)過程,,監(jiān)督檢查生產(chǎn)作業(yè)計劃的完成情況;
4,、 調(diào)配生產(chǎn)過程中各種資源,;
5、 負責生產(chǎn)過程中對外的協(xié)調(diào),;
6,、 公司費收、稽核,、內(nèi)在質(zhì)量,、數(shù)量等業(yè)務管理;
7,、 生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,、分析。
四,、 安全,、質(zhì)量、環(huán)保管理
1,、 嚴格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)各項規(guī)定,,落實安全生產(chǎn)責任制;
2,、 嚴格執(zhí)行各崗位安全操作規(guī)程,,做好職工的安全教育及培訓工作,。
3、 做好部門內(nèi)各種檔案資料,、質(zhì)量記錄的管理工作,;
4、 合理計劃和調(diào)度,,保證作業(yè)質(zhì)量和服務質(zhì)量,。
與其它部門接口:
1、 接受技術(shù)安全部的監(jiān)督檢查,;
2,、 統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)各生產(chǎn)作業(yè)部門的生產(chǎn)活動;
3,、 按時向生產(chǎn)業(yè)務部上報各類生產(chǎn)報表,。
公司少不得以下功能:
管理與運營:辦公室、行政,、人事,、運營、財務
技術(shù)與質(zhì)量:產(chǎn)品開發(fā),、質(zhì)量管理
生產(chǎn)與物流:原料,、生產(chǎn)、倉儲,、運輸
市場與營銷:策劃,、銷售
具體部門名稱可自主決定。
醫(yī)院組織架構(gòu)及各崗位職責,?
一,、客服服務宗旨:
“服務至上”是客戶服務中心的宗旨,為就醫(yī)顧客提供診前,、診中,、診后等完善、全面,、高品質(zhì)的一體化醫(yī)療服務,。
二、客服中心組織架構(gòu)
1.信息中心:負責個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫的建立,、使用和管理,。
2.咨詢中心:負責電話、QQ和網(wǎng)絡咨詢,。
3.服務中心:負責診前,、診中、診后管理。
4.會員中心:負責會員開發(fā),、組織和管理,。
5.公共關(guān)系:負責與政府、媒體聯(lián)系與公關(guān),。
三,、客服中心工作職責:
1.客戶信息檔案資料管理 。
2.負責客戶關(guān)系管理(潛在,、現(xiàn)實,、忠實客戶)。
3.負責客戶就診的全過程(診前,、診中,、診后)管理,診后跟蹤服務,。
4.負責客戶服務投訴的處理工作,。
5.負責管理電話、網(wǎng)絡客戶的預約,。
6.負責客戶的現(xiàn)場接待與管理;
7.負責客戶的回訪管理,;
8.負責會員管理:信息管理,、活動管理、會員卡管理,、重點客戶管理,、生日管理等。
9.負責特殊客戶個性化需求的評估,、設計與滿足(如高端客戶,、忠實客戶等)。
四,、客服中心服務內(nèi)容
1.客戶服務中心向社會公布中心電話號碼及本院網(wǎng)址,、QQ 號碼,接受健康咨詢(包括現(xiàn)場咨 詢),、預約專家,、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理,、郵寄檢查單,、電子郵件聯(lián)絡、就診協(xié)助,、客戶電話回訪等形式多樣的診前——診中——診后服務,。
2.做好網(wǎng)絡方面的咨詢、預約等相關(guān)的工作,注意回復應及時到位,。
3.做好客戶的咨詢,、預約就診的登記工作,并每日統(tǒng)計,、跟蹤到位,。
4.深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門,收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務信息,,為客戶提供 更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務,。
5.熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉各科專家的專長,、出診時間以及??瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和防治知識,;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義,;與各 科室做好溝通,密切配合,。
6.為客戶分發(fā)各種化驗,、檢查單,協(xié)助辦理各種診斷證明書,。
7.對于來院客戶在接受服務過程中,,有需要幫助的,及時提供幫助,,特殊客戶需陪同檢查治 療的要予以陪同(包括代客人計價,、交費、取藥,,護送各類檢查,、治療等工作)。
8.負責入院顧客的全程服務,。當門診各科室有顧客需要住院時,,馬上通知門診大廳的客戶服務中心,由中心派專人幫助顧客辦理入院的各種手續(xù),,一直把顧客送到病房并交給主管醫(yī)生和護士,。相應科室接到顧客后,即時啟動科室及醫(yī)生,、護士的客戶服務程序,,運用醫(yī)院的各種優(yōu)質(zhì)服務和服務創(chuàng)新措施,對顧客的診斷,、治療,、護理,、生活等過程實行全程服務。
9.凡科室提出需幫助辦理出院手續(xù)的,,協(xié)助其辦理出院手續(xù),。對有特殊情況需要馬上離院的出院顧客,可由顧客本人或其家屬簽一份委托書,,并留下押金條和需付出院款項等,,約好取發(fā)票的時間和方式,顧客可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),,然后按約定的時間或者方
式送到顧客手中(顧客到中心取回或者由中心派人寄送到家中)。
10.負責出院顧客的電話回訪,,客戶服務資料的匯總,、分析和整理,每月做出分析報告供領(lǐng)導 和有關(guān)部門決策,。
11.負責導醫(yī),、護士的禮儀培訓,領(lǐng)導并管理導醫(yī)工作,。
12.負責客戶的投訴處理,,每周填寫《醫(yī)院客戶服務意見表》,將一周內(nèi)客戶對醫(yī)院的服務意見和建議進行整理交主管領(lǐng)導,。
13.做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作,。
14.計劃培養(yǎng)醫(yī)院忠誠的客戶群。
五,、客服中心服務規(guī)范:
1.樹立“以客戶為中心”的服務理念,積極,、主動,、熱情地為顧客提供人性化、個性化,、優(yōu) 質(zhì)化的高品質(zhì)服務,。
2.中心所有客戶服務員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗,,做到儀表端莊,,整潔大方, 以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬,。
3.使用文明禮貌用語,,做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。執(zhí)行首問負責制,,耐 心解答、主動關(guān)心顧客需要,,為顧客排憂解難,。凡屬專業(yè)性較強的問題,不能準確回答的,,要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或?qū)<易稍?,并告知電話號碼。
4.認真接聽各種來電,、接收網(wǎng)絡咨詢信息,,以抖擻的精神應對各種來電、咨詢,。
5.禁止客服電話,、網(wǎng)絡用于工作無關(guān)的方面(如聊天、上網(wǎng)),。
6.自覺遵守醫(yī)德規(guī)范,、勞動紀律、醫(yī)院各項規(guī)章制度,。
六,、客服中心人員崗位職責
1.客服部主任職責
(1)在醫(yī)院經(jīng)營院長的領(lǐng)導下,協(xié)助制定客戶服務具體工作計劃,,組織客戶中心各部門,,配合市場部和醫(yī)療各部門的工作,做好顧客的診前,、診中,、診后全程服務。
(2)用康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)對客服,、導醫(yī)和咨詢等客服部門的工作進行指導,、檢查、督促,、改進和績效考核,。
(3)負責會員管理、新會員發(fā)展,、會員活動策劃,、會員活動組織和宣傳資料發(fā)放。
(4)負責在院顧客的溝通,、需求調(diào)查和顧客需要幫助解決的問題,。
(5)負責顧客投訴,協(xié)調(diào)并處理因服務態(tài)度,、服務質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛,。運用服務技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)患之間的關(guān)系,,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,不能解決的及時上報上級領(lǐng)導,,做到勤觀察,、勤思考,及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室與患者之間的隱患和矛盾,。
(6)積極組織員工和導診進行禮儀培訓與業(yè)務學習,,提高其工作能力與服務水平。
(7)負責進行患者滿意度調(diào)查和對醫(yī)院各部門及員工服務質(zhì)量考核,。
(8)完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作,。
2.客服專員職責
(1)在客服部主任的領(lǐng)導下負責客戶資料的收集、整理,,建立客戶資料檔案庫,。 (2)、提取客戶信息檔案交由客服部主任安排,,進行統(tǒng)一跟進和回訪,,以便發(fā)現(xiàn)二次需求潛在客戶和建立忠誠客戶。
(3)協(xié)助客服部主任負責市場,、電話,、網(wǎng)絡、咨詢轉(zhuǎn)診或預約來院顧客的接待和安排,。
(4)負責市場部,、客服各組的業(yè)績統(tǒng)計和報表分析。
(5)負責客戶投訴及處理情況匯總和分析
(6)參與會員活動和會員管理,。
3.咨詢員工作職責
(1)在主任領(lǐng)導下,,借助康策醫(yī)院客服系統(tǒng)負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、QQ咨詢,、網(wǎng)絡咨詢等工作,。
(2)不斷提高自身專業(yè)水平,熟練掌握相關(guān)服務禮儀,、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,,并能把握服務過程中態(tài)度,、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧,。
(3)做好來電及QQ,、網(wǎng)絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡,、性別,、病程,、病史、病種,、住址,、電話、就診意向,、關(guān)心內(nèi)容(健康咨詢,、價格比對、消費習慣)等,。
(4)掌握院內(nèi)外環(huán)境,、科室布局、人員狀況,、專家特長,、技術(shù)項目、儀器設備,、收費價格,、業(yè)務動態(tài)等情況,經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通,、勤聯(lián)絡,,適時更新相關(guān)資料,做到準確無誤,,專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。
(5)熟悉主要??频臉I(yè)務知識及各期廣告的內(nèi)容,。
(6)做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作,,定期填報統(tǒng)計分析報表,。
(7)建立網(wǎng)絡和來電咨詢登記冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理,、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制,、建立來電咨詢回饋機制,對門診就診患者次日進行電話回訪(也可督促由門診醫(yī)師進行),,并作出進一步挖掘計劃,。
4.導醫(yī)工作職責
(1)導醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局、方位,、各科專家,、各種診療范圍,醫(yī)院開展的各項檢查項目,,做到正確導診,。
(2)熱情接待每位患者,,主動向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況,專家特色等,。
(3)經(jīng)常巡回責任區(qū),,引導、幫助,、陪同就醫(yī)患者掛號,、候診、檢查,、交費,、治療等,減少患者流失與處方流失,。
(4)負責就診患者的登記工作,,做到書寫清楚,記錄完整,,統(tǒng)計準確無漏登,。
(5)見高齡、殘疾,、體弱患者應主動攙扶,,全程幫助患者就醫(yī)。
(6)維護門診區(qū),、候診室,、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生。
(7)認真做好解釋工作,,對待患者咨詢有問必答,,白問不煩。為患者提供必要的健康科普知識,。
(8)注意觀察患者心態(tài),,注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系,遇到特殊情況及時向領(lǐng)導匯報,。(如:激烈的醫(yī)患糾紛等)
(9)認真做好分診工作,,杜絕分診錯誤和誤導。如遇患者指定醫(yī)生看病,,要尊重患者意愿,,并在掛號登記本上注明“指定”字樣,以便核實,。
(10)切實做到微笑服務,,禮貌待人,,迎送患者彬彬有禮,,讓患者高興而來滿意離院,。
七、客服部工作流程
1.導醫(yī)接待患者工作流程
(1)提前15分鐘到崗—— 做好上班前準備(衛(wèi)生,、物品準備)
(2)患者進入一樓大廳—— 一樓導醫(yī)微笑服務——禮貌用語(5句)
(3)導醫(yī)登記——掛號——帶至醫(yī)生診室(同步,,有交流)
(4)醫(yī)生開單——帶至交費(取藥)——檢查——治療。
(5)如需住院者——協(xié)助交費——檢查——辦理住院手續(xù)——領(lǐng)至住院部交接——回崗,。
2.回訪工作流程:
八,、客服部常用工作表格
1.電話、網(wǎng)絡咨詢登記表
2.顧客體檢,、住院,、檢查預約登記表
3.顧客回訪登記表
4.門診就診分診及來院渠道登記表
5.顧客數(shù)據(jù)庫(住院數(shù)據(jù)庫、體檢數(shù)據(jù)庫,,其他來院渠道數(shù)據(jù)庫)
研發(fā)中心組織架構(gòu)及崗位職責,?
研發(fā)中心職能
1負責公司技術(shù)管理和市場調(diào)研和產(chǎn)品跟蹤工作,組織編制,、修訂,、完善產(chǎn)品工藝、進料,、加工品,、成品的企業(yè)檢驗標準、工藝圖冊,、檢驗,、操作規(guī)程等技術(shù)文件,并下發(fā)相關(guān)部門監(jiān)督貫徹執(zhí)行,;
2根據(jù)公司發(fā)展及市場需要對現(xiàn)有產(chǎn)品,、工藝進行改進,尋找新型原材料,,開發(fā),、設計新產(chǎn)品;
3根據(jù)公司發(fā)展的需要,,研究市場和用戶的潛在要求,,制定技術(shù)研發(fā)中心中、長期規(guī)劃及資金預算,;及時提出研究開發(fā)方向和研究課題,,并負責對提出的研究開發(fā)方向或課題組織評審,保證課題具有前瞻性,、可操作性和現(xiàn)實性,;
4負責開發(fā)、研制的新產(chǎn)品投產(chǎn)后的技術(shù)、工藝,、質(zhì)量的驗證工作,;
5負責做好各類技術(shù)信息和資料收集、整理,、分析,、研究匯總、歸檔保管工作,,為逐步實現(xiàn)公司的銷售目標,,提供可靠的指導依據(jù);
6協(xié)助生產(chǎn)部門進行員工的培訓,、考核工作,;
7向相關(guān)部門提供所需的技術(shù)資料;
8負責公司專利申報,、成果鑒定,、論文發(fā)表等工作;
9研發(fā)中心實驗室負責對車間生產(chǎn)產(chǎn)品進行檢驗,,并在規(guī)定范圍內(nèi)反饋檢驗結(jié)果,;
10研發(fā)中心實驗室負責試驗設備的日常維護和保養(yǎng);
11完成公司安排的其他任務,。
制造型企業(yè)研發(fā)中心是為了實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標,,在公司高層團隊的領(lǐng)導下,負責生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)支持,、新產(chǎn)品開發(fā),、技術(shù)管理、試驗管理,、工藝管理及工模具管理工作的專業(yè)管理機構(gòu),,也是為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標與中長期發(fā)展計劃,在公司總經(jīng)理的授權(quán)下,,負責公司項目全面管理工作的執(zhí)行機構(gòu),,主要負責制定和實施公司總體研發(fā)戰(zhàn)略與年度研發(fā)計劃,領(lǐng)導建立和健全研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)營管理體系與建全組織結(jié)構(gòu),,建設高效的生產(chǎn)研發(fā)團隊,,為下一步規(guī)模化生產(chǎn)打下良好基礎(chǔ),;同時也承擔公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略,、新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改造,、技術(shù)管理等技術(shù)支持和顧問工作,,以滿足企業(yè)的發(fā)展需要。
公司組織架構(gòu)圖及崗位職責?
一,、組織架構(gòu)圖設計說明
組織架構(gòu)在企業(yè)十分重要,,企業(yè)的經(jīng)營和管理是圍繞組織架構(gòu)開展的,而組織架構(gòu)又是以公司的規(guī)模,、經(jīng)營的項目、業(yè)務關(guān)系而定的,。組織架構(gòu)清晰,,使其工作職責明確,工作目標性強 ,。
從人力資源管理的角度講,,組織架構(gòu)是排在第一位的,這說明其重要性,。如果組織架構(gòu)設置不合理,,就會導致責權(quán)不清,工作混亂,。
從企業(yè)管理學的角度講,,企業(yè)的組織架構(gòu)分五種形式:
(1)直線制;
(2)直線職能制能,;
(3)事業(yè)部制,;
(4)矩陣組織形式;
(5)多維組織形式,。此組織架構(gòu)設計的理由是:
1,、 根據(jù)公司目前狀況,按職線職能制設計比較合適,。所以,,此圖按直線職能制的組織架構(gòu)形式設計。
2,、 根據(jù)公司發(fā)展,,和現(xiàn)代企業(yè)的管理特點,設置了營銷策劃部,,和行政部,。此組織架構(gòu)設計,使工作職能和責權(quán)劃分清楚,。
3,、 在人員配置上,使其一人多職的原則,。
二,、組織架構(gòu)圖
三、各部門崗位職責:
(一)董事會職責
根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程,公司董事會是公司經(jīng)營決策機構(gòu),,也是股東會的常設權(quán)力機構(gòu),。董事會向股東會負責。
1,、負責召集股東會,;執(zhí)行股東會決議并向股東會報告工作;
2,、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和投資方案,;
3、決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設置,;
4,、批準公司的基本管理制度;
5,、聽取執(zhí)行董事及總經(jīng)理的工作報告并作出決議,;
6、制訂公司年度財務預,、決算方案和利潤分配方案,、彌補虧損方案;
7,、對公司增加或減少注冊資本,、分立、合并,、終止和清算等重大事項提出方案,;
8、聘任或解聘公司總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、財務部門負責人,并決定其獎懲,。
(二)執(zhí)行董事職責
1.主持召開股東大會,、董事會議,并負責上述會議決議的貫徹落實,。
2.召集和主持高級管理層會議,,組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針,、年度計劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項,。
3.提名公司總經(jīng)理和其他高級管理人員的聘用和解職,并報董事會批準和備案,。
4.提議公司內(nèi)高層管理人員的報酬,、待遇和支付方式并報董事會備案,。
5.定期審閱公司的財務報表和其他重要報表,全盤控制全公司系統(tǒng)的財務狀況,。
6.簽署批準調(diào)入公司的各級管理人員和一般干部,;
7.簽署對外上報、印發(fā)的各種重要報表,、文件,、資料。
8.處理其他由董事會授權(quán)的重大事項,。
9.制定公司的基本管理制度 ,。
財務組織架構(gòu)和崗位職責?
? ? 財務工作當然不只是一個人就能夠完成,,一般小型公司可能只有一個財務人員,那么中型公司一般會有三到五位財務人員,,大型公司會有一個財務部,,那么財務部組織架構(gòu)與崗位職責都是什么呢?
? ? 財務部的組織架構(gòu)一般會有一名財務總監(jiān)然后是會計主管,,接下來就是分管總賬,、成本、應收款,、應付款,、稅務、工資核算,、出納等等這些內(nèi)容,,每個人都有自己應該承擔的崗位職責。
? ? 財務部要負責公司資金的運籌以及核算,、還有就是編制執(zhí)行年度月度收支計劃,。接下來就是經(jīng)濟合同的審核,費用的支出與報銷,,還有辦理員工各類保險,。定期備份裝訂會計憑證以及報表,然后還有就是公司投資項目的可行性報告的研究,。
? ? 這些都是財務部的崗位職責,,當然這個要根據(jù)每個企業(yè)的不同進行設定。
京東物流組織架構(gòu)崗位職責,?
1.參與公司行政管理制度,、完善和細化辦公管理體系和業(yè)務流程;
2.負責中心辦公用品采購計劃制定,,物品領(lǐng)用管理及資產(chǎn)管理,;
3.負責中心日常設備的巡檢與報修,;
4.負責中心相關(guān)費用的核銷、預提,、分攤,;
5.負責中心各類活動組織策劃工作;
6.負責公共環(huán)境衛(wèi)生和安全監(jiān)督,、檢查,;
7.負責會議管理、對外接待,、票務預訂等日常工作管理,;
車間組織架構(gòu)及權(quán)限?
生產(chǎn)車間組織結(jié)構(gòu)圖 - 生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu) 車間主任 生產(chǎn)文員 車間副主任 板材制作組組 長 板材組裝組長 型材車間組長
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