京東組織架構(gòu)及崗位職責,？

京東的組織架構(gòu)分為集團層和事業(yè)部層兩個層級,。集團層主要負責公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃和資源配置，包括董事會,、執(zhí)行委員會,、戰(zhàn)略委員會等部門；事業(yè)部層則是按照業(yè)務板塊進行劃分，包括零售事業(yè)部、物流事業(yè)部,、技術(shù)事業(yè)部、金融事業(yè)部等部門,。不同部門的崗位職責也有所不同。以零售事業(yè)部為例,，其主要職責包括商品采購,、品牌營銷、客戶服務等,；物流事業(yè)部則負責倉儲,、配送、運輸?shù)任锪鞣?；技術(shù)事業(yè)部則是負責研發(fā),、技術(shù)支持、數(shù)據(jù)分析等,；金融事業(yè)部則主要從事金融產(chǎn)品的研發(fā)和銷售等,。總之,，京東的組織架構(gòu)和崗位職責都是根據(jù)公司的業(yè)務需求和戰(zhàn)略規(guī)劃進行設計和調(diào)整的,，以實現(xiàn)公司的長期發(fā)展目標。

公司的組織架構(gòu)及崗位職責,？

負責召集股東會,，執(zhí)行股東會議并向股東會報告工作，決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃等,。

主持召開股東大會,，董事會議，并負責上述會議決議的貫徹落實,。

召集和主持高級管理層會議,，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃,，經(jīng)營方針，年度計劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項等,。

裝修公司組織架構(gòu)及崗位職責,？

裝修公司的組織架構(gòu)一般包括企業(yè)總經(jīng)理、行政財務部,、工程施工部,、售后服務部、人事部,、市場部等部門或職位,。

企業(yè)總經(jīng)理負責組織建立公司管理制度以及整體協(xié)調(diào)公司工作；

行政財務部主要負責企業(yè)行政財務方面的工作,；

工程施工部負責裝修工程施工相關(guān)的工作,；

售后服務部負責裝修后的售后事宜;

人事部主要負責公司的人事管理；

市場部主要負責企業(yè)的市場開發(fā)及推廣工作,。

建筑公司組織架構(gòu)及崗位職責,？

總經(jīng)理

職責：

1）主持公司全面經(jīng)營管理工作；

2）主持公司黨委工作,；

3）負責公司的財務管理工作,；

4）負責公司人力資源管理工作；

5）負責工程建設的管理工作,。

分管部門：

財務部,； 人力資源部；

（經(jīng)營）副總經(jīng)理

職責：

1) 負責公司的制度建設和標準化管理工作,；

2) 負責公司的戰(zhàn)略規(guī)劃及經(jīng)營計劃的制定與落實,，并負責公司的全面預算管理；

3) 負責公司對標管理工作,；

4) 負責公司的招投標及合同管理等商務管理工作,；

5) 負責公司的采購管理工作；

6) 負責公司的信息化工作,；

7) 協(xié)助總經(jīng)理抓好公司財務管理工作,；

8) 協(xié)助總經(jīng)理抓好公司人力資源管理工作；

9) 完成總經(jīng)理交辦的其它工作,。

分管部門：

1) 計劃經(jīng)營部,；

2) 信息中心。 總經(jīng)理助理

職責：

1) 負責公司生產(chǎn)業(yè)務的市場拓展工作,；

2) 負責公司的生產(chǎn)管理工作,；

3) 負責公司與生產(chǎn)相關(guān)商務及貨運管理工作。

4) 完成總經(jīng)理交辦的其它工作,。

分管部門：

1) 生產(chǎn)業(yè)務部,；

部門職能

部門名稱：財務部 直接上級：總經(jīng)理

下轄崗位：經(jīng)理,、主管會計、會計,、出納

部門本職：負責公司的財務管理工作,。

主要職能：

一、 根據(jù)國家及其相關(guān)部門頒布的財務會計法規(guī)政策,，擬定公司會計政策及財務管理制度

二,、 財務管理

1、 財務預算的編制,，預算執(zhí)行中的財務審核,；

2、 資金合理安排,，資金成本控制,；

3、 定期對現(xiàn)金流情況進行系統(tǒng)分析,，為決策提供依據(jù),；

4、 各種成本費用的核算歸集分析,；

5,、 定期進行財務分析，編制財務分析報告,，并按時上報；

6,、 有計劃地籌措資金,，開辟資金來源；

7,、 參與制定或?qū)彶橹匾?jīng)濟合同,、協(xié)議及其它經(jīng)濟文件。

三,、 會計

1,、 針對經(jīng)濟事項所對應的原始憑證的合規(guī)性、完整性進行審核,；

2,、 根據(jù)會計準則準確填制記賬憑證；

3,、 審核記賬憑證,，嚴格按照會計內(nèi)部控制程序進行記賬、對帳,、結(jié)賬,；

4,、 編制會計報表；

5,、 各種應收,、應付款項的清理；

6,、 編制銀行調(diào)節(jié)表,；

7、 工資獎金的核算,、發(fā)放,；

8、 企業(yè)年金,、住房公積金的財務會計管理,。

四、 資產(chǎn)管理

1,、 辦理資產(chǎn)報廢審批工作,；

2、 負責財產(chǎn)（車輛除外）保險的索賠,；

3,、 組織進行動產(chǎn)和不動產(chǎn)的盤點清查。

五,、 出納

1,、 根據(jù)審核后的會計憑證填制付款票據(jù)，辦理支付業(yè)務,；

2,、 辦理銀行簽證；

六,、 稅務管理

1,、 負責稅務籌劃與執(zhí)行；

2,、 稅金核算,、申報、交納,；

七,、 事務工作

1、 公司內(nèi)部財務稽查,；

2,、 組織配合外部審計。

與其它部門接口：

1、 對各部門的費用預算進行審核,；

2,、 嚴格按制度辦理各部門有關(guān)人員的借款、報銷等手續(xù),。

部門職能

部門名稱：人力資源部 直接上級：總經(jīng)理

下轄崗位：經(jīng)理,、薪酬考核管理、人事管理,、培訓管理

部門本職：組織公司的人力資源開發(fā)與管理工作,，為公司提供和培養(yǎng)合格的人才。

主要職能：

一,、 人力資源發(fā)展規(guī)劃和計劃

1. 根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略,，制定人力資源規(guī)劃；

2. 制定年度勞動用工,、工資,、員工培訓、人事工作等計劃,，并組織實施,。

二、 人力資源制度管理

制定薪酬管理,、績效管理,、員工聘用、勞動合同,、員工獎懲,、人事工作等項管理制度。

三,、 人員招聘與任用

1. 制定人力資源招聘計劃,，選定適宜的招聘方式，實施招聘工作,；

2. 根據(jù)公司定崗、定編要求和崗位素質(zhì)要求,，對已有人力資源進行合理配置,；

3. 確定總部人員甄選與錄用程序并根據(jù)人力資源需求組織試用考核與任用。

四,、 員工培訓

1. 建立切實可行的教育培訓體系和培訓管理機制,，提升員工的素質(zhì)；

2. 擬訂年度,、月度培訓計劃,，經(jīng)批準后組織實施；

3. 對培訓的效果進行評估，逐步提升培訓效果,。

五,、 薪酬管理

1. 執(zhí)行薪酬管理制度，擬訂年度薪資預算,，進行薪資核算,，編制薪資表；

2. 反饋薪酬分配效果的相關(guān)信息,，完善薪酬體系,。

六、 考核與獎懲

擬訂激勵考核制度,，組織實施績效考核工作,，進行員工獎懲。

七,、 日常人事管理

1. 員工人事檔案管理,；

2. 相關(guān)保險福利管理；

3. 監(jiān)督,、檢查員工考勤情況,；

4. 辦理員工調(diào)動手續(xù)，進行人事統(tǒng)計,，編制人事報表,；

5. 勞動合同管理，勞資協(xié)調(diào),，員工溝通,，員工投訴處理；

6. 負責職稱評定及資質(zhì)認定工作,。

與其它部門接口：

1. 匯總總部各部門提供的招聘,、培訓需求，確定其合理性,，然后組織實施,；

2. 督促各部門掌握信息進行績效考核；

3. 檢查公司人事制度執(zhí)行情況,。

部門職能

部門名稱：計劃經(jīng)營部 直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理

下轄崗位：經(jīng)理,、招投標管理、合同管理,、經(jīng)營主管,、企業(yè)管理、計劃與統(tǒng)計,、物資采購主管,、采購業(yè)務員

部門本職：負責公司的經(jīng)營管理工作,。

主要職能：

一、 公司規(guī)劃,、制度及標準化建設

1,、 分析公司經(jīng)營狀況，根據(jù)公司戰(zhàn)略制定公司中長期發(fā)展規(guī)劃,；

2,、 建立健全公司的制度及標準化體系，組織相關(guān)業(yè)務部門完善公司各項制度和標準,；

3,、 檢查監(jiān)督部門及員工制度和標準執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時予以處理,。

二,、 計劃及預算管理

1. 制定公司年度及月度經(jīng)營計劃；

2. 組織編制及審核公司的預算,，經(jīng)公司決策層通過后對預算進行控制和調(diào)整,；

3. 編制成本、費用計劃,，上報審批后實施,，對各部門的月度費用預算進行審核；

4. 制定公司及部門的績效考核指標,，組織對部門進行績效評估,；

5. 督促各部門落實公司年度、月度經(jīng)營計劃,。

三,、 經(jīng)營活動分析

1. 對經(jīng)營活動進行分析，為領(lǐng)導決策提供支持和建議,；

2. 負責公司生產(chǎn)經(jīng)營各類數(shù)據(jù)的統(tǒng)計上報,；

3. 組織燃料、物資的盤點工作,。

四,、 組織公司的招投標工作

五、 合同管理

1,、 負責合同范本制定與管理,；

2、 監(jiān)督合同按程序簽訂,；

3、 監(jiān)督,、檢查合同的履行,。

六、 采購管理

1、 供應商管理(選擇,、評價,、談判、數(shù)據(jù)維護,、解決沖突,、尋找新的供應商)；

2,、 負責各類物資及備品備件采購計劃的執(zhí)行,。

七、 負責公司的法律事務

與其它部門接口：

1,、 組織相關(guān)部門進行制度及標準化的建立健全工作,；

2、 對各部門的費用預算進行審核,；

3,、 負責各項經(jīng)濟指標的統(tǒng)計；

4,、 對公司各部門的績效進行評估,；

5、 審核技術(shù)安全部,、信息中心,、綜合管理部的采購計劃，并在公司招投標管理委員會領(lǐng)導下執(zhí)行采購計劃,。

部門職能

部門名稱：信息中心 直接上級：經(jīng)營副總經(jīng)理

下轄崗位：經(jīng)理,、系統(tǒng)工程師、中控維護工程師

部門本職：負責公司的信息化建設及中控系統(tǒng)的技術(shù)管理,。

主要職能：

一,、 公司信息系統(tǒng)的建立與維護

1、 制定信息化建設的規(guī)劃,，并建立健全信息系統(tǒng),；

2、 負責信息系統(tǒng)（門戶網(wǎng)站,、EAM系統(tǒng),、OA系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)）運行管理,；

3,、 負責信息系統(tǒng)（EAM系統(tǒng)、OA系統(tǒng),、生產(chǎn)管理系統(tǒng)等）的維護,、二次開發(fā),；

4、 負責各個管理系統(tǒng)使用的授權(quán),、監(jiān)督使用,、考核等項工作；

5,、 負責公司所有系統(tǒng)安全,、數(shù)據(jù)備份工作。

二,、 計算機和網(wǎng)絡管理

1,、 公司網(wǎng)頁的制作與維護；

2,、 統(tǒng)一配置公司網(wǎng)絡,、計算機等，并指導員工的使用,；

3,、 計算機硬件系統(tǒng)的維護；

4,、 信息系統(tǒng)配置計劃和技術(shù)方案的提報

三,、 負責中央控制室的技術(shù)管理

四、 負責公司電話,、傳真機的通訊管理

與其它部門接口：

1,、 指導公司各部門做好計算機管理工作；

2,、 為生產(chǎn)業(yè)務部的中央控制室提供技術(shù)支持,；

3、 協(xié)助計劃經(jīng)營部在公司招投標管理委員會領(lǐng)導下的信息系統(tǒng)采購工作,。

部門名稱：技術(shù)安全部 直接上級：副總經(jīng)理

下轄崗位：經(jīng)理,、副經(jīng)理、設備技術(shù)員,、能耗管理專工,、綜合管理、計劃專工,、保管員,、安全質(zhì)量主管、消防及環(huán)保管理,、安全監(jiān)察,、質(zhì)量管理、安質(zhì)員

部門本職：負責公司技術(shù),、設備,、質(zhì)量,、安全、環(huán)保等方面的管理

主要職能：

一,、 制定和修訂公司技術(shù)、設備,、質(zhì)量,、安全、環(huán)保等相關(guān)的制度/標準

二,、 技術(shù)及質(zhì)量管理

1,、 質(zhì)量、安全,、環(huán)保的貫標工作,；

2、 審核生產(chǎn)規(guī)程和設備檢修程序文件,，并監(jiān)督實施,；

3、 審核生產(chǎn)部門提出的大小修方案,，負責最終的驗收,；

4、 分析設備運行狀況,，進行技術(shù)創(chuàng)新,，研究制定技改計劃和方案，并組織實施,；

5,、 組織對生產(chǎn)事故進行分析，提出處理意見,；

6,、 審核使用部門上報的備品備件及材料的需求計劃，并制定采購計劃,；

7,、 負責設備可靠性、計量管理,、生產(chǎn)經(jīng)濟技術(shù)指標管理和其它技術(shù)監(jiān)督管理工作,。

三、 安全管理

1,、 建立健全公司安全管理規(guī)范,；

2、 監(jiān)督檢查日常文明生產(chǎn)工作并對有關(guān)責任單位進行考核,；

3,、 制定生產(chǎn)安全措施并組織實施,。

四、 負責公司的消防和環(huán)保管理

五,、 負責公司基建管理

六,、 外委維修管理

1、 審查維修分包商的資質(zhì),，提出分包商的選擇意見,；確定工程量，協(xié)助工程合同談判,；

2,、 維修分包商的工作組織安排、監(jiān)督,、檢查,、驗收、統(tǒng)計,、考核等管理工作,。

七、 組織物資的驗收及庫房管理

八,、 負責公司EAM系統(tǒng)運行與維護管理工作

九,、負責公司對講機的全壽命管理

與其它部門接口：

1、 對生產(chǎn)部門進行技術(shù)指導和監(jiān)控,；

2,、 向計劃經(jīng)營部提出勞保、物資及備品備件的采購計劃,，協(xié)助計劃經(jīng)營部在公司招投標管理委員會領(lǐng)導下的采購工作,；

3、 及時向財務部門提供物資入庫單,，便于按時支付貨款,；

4、 向計劃經(jīng)營部提供生產(chǎn)技術(shù)數(shù)據(jù)和生產(chǎn)部門的考核信息,。

部門職能

部門名稱：生產(chǎn)業(yè)務部 直接上級：總經(jīng)理助理

下轄崗位：經(jīng) 理,、副經(jīng)理、值班經(jīng)理,、計劃員,、質(zhì)量員、業(yè)務員,、調(diào)度員,、中控值班員、稽核、統(tǒng)計員

部門本職：負責市場開發(fā)和業(yè)務拓展,，合理,、均衡組織生產(chǎn)。

主要職能：

一,、 制定公司生產(chǎn)調(diào)度,、貨運管理的相關(guān)標準和各項規(guī)章制度

二、 業(yè)務開發(fā)

1,、 負責公司市場開發(fā)及貨源的組織工作,；

2、 負責公司與生產(chǎn)相關(guān)商務及貨運管理工作,。

三、 生產(chǎn)計劃與調(diào)度

1,、 編制公司年度,、月度生產(chǎn)計劃及日作業(yè)計劃；

2,、 組織召開日生產(chǎn)調(diào)度會,，協(xié)調(diào)解決生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的各類問題；

3,、 調(diào)度指揮生產(chǎn)作業(yè)過程,，監(jiān)督檢查生產(chǎn)作業(yè)計劃的完成情況；

4,、 調(diào)配生產(chǎn)過程中各種資源,；

5、 負責生產(chǎn)過程中對外的協(xié)調(diào),；

6,、 公司費收、稽核,、內(nèi)在質(zhì)量,、數(shù)量等業(yè)務管理；

7,、 生產(chǎn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計,、分析。

四,、 安全,、質(zhì)量、環(huán)保管理

1,、 嚴格執(zhí)行公司安全生產(chǎn)各項規(guī)定,，落實安全生產(chǎn)責任制；

2,、 嚴格執(zhí)行各崗位安全操作規(guī)程,，做好職工的安全教育及培訓工作,。

3、 做好部門內(nèi)各種檔案資料,、質(zhì)量記錄的管理工作,；

4、 合理計劃和調(diào)度,，保證作業(yè)質(zhì)量和服務質(zhì)量,。

與其它部門接口：

1、 接受技術(shù)安全部的監(jiān)督檢查,；

2,、 統(tǒng)一調(diào)度協(xié)調(diào)各生產(chǎn)作業(yè)部門的生產(chǎn)活動；

3,、 按時向生產(chǎn)業(yè)務部上報各類生產(chǎn)報表,。

公司少不得以下功能：

管理與運營：辦公室、行政,、人事,、運營、財務

技術(shù)與質(zhì)量：產(chǎn)品開發(fā),、質(zhì)量管理

生產(chǎn)與物流：原料,、生產(chǎn)、倉儲,、運輸

市場與營銷：策劃,、銷售

具體部門名稱可自主決定。

醫(yī)院組織架構(gòu)及各崗位職責,？

一,、客服服務宗旨：

“服務至上”是客戶服務中心的宗旨，為就醫(yī)顧客提供診前,、診中,、診后等完善、全面,、高品質(zhì)的一體化醫(yī)療服務,。

二、客服中心組織架構(gòu)

1.信息中心：負責個人客戶數(shù)據(jù)庫和團體客戶數(shù)據(jù)庫的建立,、使用和管理,。

2.咨詢中心：負責電話、QQ和網(wǎng)絡咨詢,。

3.服務中心：負責診前,、診中、診后管理。

4.會員中心：負責會員開發(fā),、組織和管理,。

5.公共關(guān)系：負責與政府、媒體聯(lián)系與公關(guān),。

三,、客服中心工作職責：

1.客戶信息檔案資料管理 。

2.負責客戶關(guān)系管理（潛在,、現(xiàn)實,、忠實客戶）。

3.負責客戶就診的全過程（診前,、診中,、診后）管理，診后跟蹤服務,。

4.負責客戶服務投訴的處理工作,。

5.負責管理電話、網(wǎng)絡客戶的預約,。

6.負責客戶的現(xiàn)場接待與管理；

7.負責客戶的回訪管理,；

8.負責會員管理：信息管理,、活動管理、會員卡管理,、重點客戶管理,、生日管理等。

9.負責特殊客戶個性化需求的評估,、設計與滿足（如高端客戶,、忠實客戶等）。

四,、客服中心服務內(nèi)容

1.客戶服務中心向社會公布中心電話號碼及本院網(wǎng)址,、QQ 號碼，接受健康咨詢（包括現(xiàn)場咨 詢）,、預約專家,、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理,、郵寄檢查單,、電子郵件聯(lián)絡、就診協(xié)助,、客戶電話回訪等形式多樣的診前——診中——診后服務,。

2.做好網(wǎng)絡方面的咨詢、預約等相關(guān)的工作，注意回復應及時到位,。

3.做好客戶的咨詢,、預約就診的登記工作，并每日統(tǒng)計,、跟蹤到位,。

4.深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門，收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務信息,，為客戶提供 更優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務,。

5.熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目；熟悉各科專家的專長,、出診時間以及?？瞥鲈\時間；掌握各科常見病的分診和防治知識,；了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義,；與各 科室做好溝通，密切配合,。

6.為客戶分發(fā)各種化驗,、檢查單，協(xié)助辦理各種診斷證明書,。

7.對于來院客戶在接受服務過程中,，有需要幫助的，及時提供幫助,，特殊客戶需陪同檢查治 療的要予以陪同（包括代客人計價,、交費、取藥,，護送各類檢查,、治療等工作）。

8.負責入院顧客的全程服務,。當門診各科室有顧客需要住院時,，馬上通知門診大廳的客戶服務中心，由中心派專人幫助顧客辦理入院的各種手續(xù),，一直把顧客送到病房并交給主管醫(yī)生和護士,。相應科室接到顧客后，即時啟動科室及醫(yī)生,、護士的客戶服務程序,，運用醫(yī)院的各種優(yōu)質(zhì)服務和服務創(chuàng)新措施，對顧客的診斷,、治療,、護理,、生活等過程實行全程服務。

9.凡科室提出需幫助辦理出院手續(xù)的,，協(xié)助其辦理出院手續(xù),。對有特殊情況需要馬上離院的出院顧客，可由顧客本人或其家屬簽一份委托書,，并留下押金條和需付出院款項等,，約好取發(fā)票的時間和方式，顧客可先離院,。由中心代辦出院手續(xù),，然后按約定的時間或者方

式送到顧客手中（顧客到中心取回或者由中心派人寄送到家中）。

10.負責出院顧客的電話回訪,，客戶服務資料的匯總,、分析和整理，每月做出分析報告供領(lǐng)導 和有關(guān)部門決策,。

11.負責導醫(yī),、護士的禮儀培訓，領(lǐng)導并管理導醫(yī)工作,。

12.負責客戶的投訴處理,，每周填寫《醫(yī)院客戶服務意見表》，將一周內(nèi)客戶對醫(yī)院的服務意見和建議進行整理交主管領(lǐng)導,。

13.做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作,。

14.計劃培養(yǎng)醫(yī)院忠誠的客戶群。

五,、客服中心服務規(guī)范：

1.樹立“以客戶為中心”的服務理念，積極,、主動,、熱情地為顧客提供人性化、個性化,、優(yōu) 質(zhì)化的高品質(zhì)服務,。

2.中心所有客戶服務員都要統(tǒng)一著職業(yè)裝、佩帶胸卡和淡妝上崗,，做到儀表端莊,，整潔大方， 以飽滿的精神接待每一位就醫(yī)顧客及其家屬,。

3.使用文明禮貌用語,，做到就醫(yī)顧客來有迎聲、問有答聲,、走有送聲,。執(zhí)行首問負責制,，耐 心解答、主動關(guān)心顧客需要,，為顧客排憂解難,。凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的,，要很禮貌地告訴客戶找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話號碼。

4.認真接聽各種來電,、接收網(wǎng)絡咨詢信息,，以抖擻的精神應對各種來電、咨詢,。

5.禁止客服電話,、網(wǎng)絡用于工作無關(guān)的方面（如聊天、上網(wǎng)）,。

6.自覺遵守醫(yī)德規(guī)范,、勞動紀律、醫(yī)院各項規(guī)章制度,。

六,、客服中心人員崗位職責

1.客服部主任職責

（1）在醫(yī)院經(jīng)營院長的領(lǐng)導下，協(xié)助制定客戶服務具體工作計劃,，組織客戶中心各部門,，配合市場部和醫(yī)療各部門的工作，做好顧客的診前,、診中,、診后全程服務。

（2）用康策醫(yī)院CRM系統(tǒng)對客服,、導醫(yī)和咨詢等客服部門的工作進行指導,、檢查、督促,、改進和績效考核,。

（3）負責會員管理、新會員發(fā)展,、會員活動策劃,、會員活動組織和宣傳資料發(fā)放。

（4）負責在院顧客的溝通,、需求調(diào)查和顧客需要幫助解決的問題,。

（5）負責顧客投訴，協(xié)調(diào)并處理因服務態(tài)度,、服務質(zhì)量引起的醫(yī)患糾紛,。運用服務技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)患之間的關(guān)系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不能解決的及時上報上級領(lǐng)導,，做到勤觀察,、勤思考，及時發(fā)現(xiàn)并處理來自臨床科室與患者之間的隱患和矛盾,。

（6）積極組織員工和導診進行禮儀培訓與業(yè)務學習,，提高其工作能力與服務水平。

（7）負責進行患者滿意度調(diào)查和對醫(yī)院各部門及員工服務質(zhì)量考核,。

（8）完成領(lǐng)導交辦的其它相關(guān)工作,。

2.客服專員職責

（1）在客服部主任的領(lǐng)導下負責客戶資料的收集、整理,，建立客戶資料檔案庫,。 （2）、提取客戶信息檔案交由客服部主任安排,，進行統(tǒng)一跟進和回訪,，以便發(fā)現(xiàn)二次需求潛在客戶和建立忠誠客戶。

（3）協(xié)助客服部主任負責市場,、電話,、網(wǎng)絡、咨詢轉(zhuǎn)診或預約來院顧客的接待和安排,。

（4）負責市場部,、客服各組的業(yè)績統(tǒng)計和報表分析。

（5）負責客戶投訴及處理情況匯總和分析

（6）參與會員活動和會員管理,。

3.咨詢員工作職責

（1）在主任領(lǐng)導下,，借助康策醫(yī)院客服系統(tǒng)負責醫(yī)院咨詢電話的接聽、QQ咨詢,、網(wǎng)絡咨詢等工作,。

（2）不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務禮儀,、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理,，并能把握服務過程中態(tài)度,、解釋、勸說等環(huán)節(jié)的分寸和技巧,。

（3）做好來電及QQ,、網(wǎng)絡咨詢登記管理工作。登記包括年齡,、性別,、病程,、病史、病種,、住址,、電話、就診意向,、關(guān)心內(nèi)容（健康咨詢,、價格比對、消費習慣）等,。

（4）掌握院內(nèi)外環(huán)境,、科室布局、人員狀況,、專家特長,、技術(shù)項目、儀器設備,、收費價格,、業(yè)務動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通,、勤聯(lián)絡,，適時更新相關(guān)資料，做到準確無誤,，專家咨詢電話要及時準確地接轉(zhuǎn)電話。

（5）熟悉主要?？频臉I(yè)務知識及各期廣告的內(nèi)容,。

（6）做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析工作,，定期填報統(tǒng)計分析報表,。

（7）建立網(wǎng)絡和來電咨詢登記冊、實行數(shù)據(jù)庫類型管理,、建立咨詢來電和來院就診達到率統(tǒng)計機制,、建立來電咨詢回饋機制，對門診就診患者次日進行電話回訪（也可督促由門診醫(yī)師進行）,，并作出進一步挖掘計劃,。

4.導醫(yī)工作職責

（1）導醫(yī)人員必須熟悉醫(yī)院的整體布局、方位,、各科專家,、各種診療范圍，醫(yī)院開展的各項檢查項目,，做到正確導診,。

（2）熱情接待每位患者,，主動向就診患者介紹醫(yī)院和相關(guān)科室的情況，專家特色等,。

（3）經(jīng)常巡回責任區(qū),，引導、幫助,、陪同就醫(yī)患者掛號,、候診、檢查,、交費,、治療等，減少患者流失與處方流失,。

（4）負責就診患者的登記工作,，做到書寫清楚，記錄完整,，統(tǒng)計準確無漏登,。

（5）見高齡、殘疾,、體弱患者應主動攙扶,，全程幫助患者就醫(yī)。

（6）維護門診區(qū),、候診室,、診室的秩序與環(huán)境衛(wèi)生。

（7）認真做好解釋工作,，對待患者咨詢有問必答,，白問不煩。為患者提供必要的健康科普知識,。

（8）注意觀察患者心態(tài),，注意協(xié)調(diào)醫(yī)患關(guān)系，遇到特殊情況及時向領(lǐng)導匯報,。（如：激烈的醫(yī)患糾紛等）

（9）認真做好分診工作,，杜絕分診錯誤和誤導。如遇患者指定醫(yī)生看病,，要尊重患者意愿,，并在掛號登記本上注明“指定”字樣，以便核實,。

（10）切實做到微笑服務,，禮貌待人,，迎送患者彬彬有禮,，讓患者高興而來滿意離院,。

七、客服部工作流程

1.導醫(yī)接待患者工作流程

（1）提前15分鐘到崗—— 做好上班前準備（衛(wèi)生,、物品準備）

（2）患者進入一樓大廳—— 一樓導醫(yī)微笑服務——禮貌用語（5句）

（3）導醫(yī)登記——掛號——帶至醫(yī)生診室（同步,，有交流）

（4）醫(yī)生開單——帶至交費（取藥）——檢查——治療。

（5）如需住院者——協(xié)助交費——檢查——辦理住院手續(xù)——領(lǐng)至住院部交接——回崗,。

2.回訪工作流程：

八,、客服部常用工作表格

1.電話、網(wǎng)絡咨詢登記表

2.顧客體檢,、住院,、檢查預約登記表

3.顧客回訪登記表

4.門診就診分診及來院渠道登記表

5.顧客數(shù)據(jù)庫（住院數(shù)據(jù)庫、體檢數(shù)據(jù)庫,，其他來院渠道數(shù)據(jù)庫）

研發(fā)中心組織架構(gòu)及崗位職責,？

研發(fā)中心職能

1負責公司技術(shù)管理和市場調(diào)研和產(chǎn)品跟蹤工作，組織編制,、修訂,、完善產(chǎn)品工藝、進料,、加工品,、成品的企業(yè)檢驗標準、工藝圖冊,、檢驗,、操作規(guī)程等技術(shù)文件，并下發(fā)相關(guān)部門監(jiān)督貫徹執(zhí)行,；

2根據(jù)公司發(fā)展及市場需要對現(xiàn)有產(chǎn)品,、工藝進行改進，尋找新型原材料,，開發(fā),、設計新產(chǎn)品；

3根據(jù)公司發(fā)展的需要,，研究市場和用戶的潛在要求,，制定技術(shù)研發(fā)中心中、長期規(guī)劃及資金預算,；及時提出研究開發(fā)方向和研究課題,，并負責對提出的研究開發(fā)方向或課題組織評審，保證課題具有前瞻性,、可操作性和現(xiàn)實性,；

4負責開發(fā)、研制的新產(chǎn)品投產(chǎn)后的技術(shù)、工藝,、質(zhì)量的驗證工作,；

5負責做好各類技術(shù)信息和資料收集、整理,、分析,、研究匯總、歸檔保管工作,，為逐步實現(xiàn)公司的銷售目標,，提供可靠的指導依據(jù)；

6協(xié)助生產(chǎn)部門進行員工的培訓,、考核工作,；

7向相關(guān)部門提供所需的技術(shù)資料；

8負責公司專利申報,、成果鑒定,、論文發(fā)表等工作；

9研發(fā)中心實驗室負責對車間生產(chǎn)產(chǎn)品進行檢驗,，并在規(guī)定范圍內(nèi)反饋檢驗結(jié)果,；

10研發(fā)中心實驗室負責試驗設備的日常維護和保養(yǎng)；

11完成公司安排的其他任務,。

制造型企業(yè)研發(fā)中心是為了實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標,，在公司高層團隊的領(lǐng)導下，負責生產(chǎn)經(jīng)營技術(shù)支持,、新產(chǎn)品開發(fā),、技術(shù)管理、試驗管理,、工藝管理及工模具管理工作的專業(yè)管理機構(gòu),，也是為了實現(xiàn)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略目標與中長期發(fā)展計劃，在公司總經(jīng)理的授權(quán)下,，負責公司項目全面管理工作的執(zhí)行機構(gòu),，主要負責制定和實施公司總體研發(fā)戰(zhàn)略與年度研發(fā)計劃，領(lǐng)導建立和健全研發(fā)產(chǎn)品經(jīng)營管理體系與建全組織結(jié)構(gòu),，建設高效的生產(chǎn)研發(fā)團隊,，為下一步規(guī)模化生產(chǎn)打下良好基礎(chǔ),；同時也承擔公司技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略,、新產(chǎn)品開發(fā)、老產(chǎn)品改造,、技術(shù)管理等技術(shù)支持和顧問工作,，以滿足企業(yè)的發(fā)展需要。

公司組織架構(gòu)圖及崗位職責？

一,、組織架構(gòu)圖設計說明

組織架構(gòu)在企業(yè)十分重要,，企業(yè)的經(jīng)營和管理是圍繞組織架構(gòu)開展的，而組織架構(gòu)又是以公司的規(guī)模,、經(jīng)營的項目、業(yè)務關(guān)系而定的,。組織架構(gòu)清晰,，使其工作職責明確，工作目標性強 ,。

從人力資源管理的角度講,，組織架構(gòu)是排在第一位的，這說明其重要性,。如果組織架構(gòu)設置不合理,，就會導致責權(quán)不清，工作混亂,。

從企業(yè)管理學的角度講,，企業(yè)的組織架構(gòu)分五種形式：

（1）直線制；

（2）直線職能制能,；

（3）事業(yè)部制,；

（4）矩陣組織形式；

（5）多維組織形式,。此組織架構(gòu)設計的理由是：

1,、 根據(jù)公司目前狀況，按職線職能制設計比較合適,。所以,，此圖按直線職能制的組織架構(gòu)形式設計。

2,、 根據(jù)公司發(fā)展,，和現(xiàn)代企業(yè)的管理特點，設置了營銷策劃部,，和行政部,。此組織架構(gòu)設計，使工作職能和責權(quán)劃分清楚,。

3,、 在人員配置上，使其一人多職的原則,。

二,、組織架構(gòu)圖

三、各部門崗位職責：

（一）董事會職責

根據(jù)《公司法》規(guī)定和公司章程，公司董事會是公司經(jīng)營決策機構(gòu),，也是股東會的常設權(quán)力機構(gòu),。董事會向股東會負責。

1,、負責召集股東會,；執(zhí)行股東會決議并向股東會報告工作；

2,、決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和投資方案,；

3、決定公司內(nèi)部管理機構(gòu)的設置,；

4,、批準公司的基本管理制度；

5,、聽取執(zhí)行董事及總經(jīng)理的工作報告并作出決議,；

6、制訂公司年度財務預,、決算方案和利潤分配方案,、彌補虧損方案；

7,、對公司增加或減少注冊資本,、分立、合并,、終止和清算等重大事項提出方案,；

8、聘任或解聘公司總經(jīng)理,、副總經(jīng)理,、財務部門負責人，并決定其獎懲,。

（二）執(zhí)行董事職責

1.主持召開股東大會,、董事會議，并負責上述會議決議的貫徹落實,。

2.召集和主持高級管理層會議,，組織討論和決定公司的發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營方針,、年度計劃以及日常經(jīng)營工作中的重大事項,。

3.提名公司總經(jīng)理和其他高級管理人員的聘用和解職，并報董事會批準和備案,。

4.提議公司內(nèi)高層管理人員的報酬,、待遇和支付方式并報董事會備案,。

5.定期審閱公司的財務報表和其他重要報表，全盤控制全公司系統(tǒng)的財務狀況,。

6.簽署批準調(diào)入公司的各級管理人員和一般干部,；

7.簽署對外上報、印發(fā)的各種重要報表,、文件,、資料。

8.處理其他由董事會授權(quán)的重大事項,。

9.制定公司的基本管理制度 ,。

財務組織架構(gòu)和崗位職責？

? ? 財務工作當然不只是一個人就能夠完成,，一般小型公司可能只有一個財務人員，那么中型公司一般會有三到五位財務人員,，大型公司會有一個財務部,，那么財務部組織架構(gòu)與崗位職責都是什么呢？

? ? 財務部的組織架構(gòu)一般會有一名財務總監(jiān)然后是會計主管,，接下來就是分管總賬,、成本、應收款,、應付款,、稅務、工資核算,、出納等等這些內(nèi)容,，每個人都有自己應該承擔的崗位職責。

? ? 財務部要負責公司資金的運籌以及核算,、還有就是編制執(zhí)行年度月度收支計劃,。接下來就是經(jīng)濟合同的審核，費用的支出與報銷,，還有辦理員工各類保險,。定期備份裝訂會計憑證以及報表，然后還有就是公司投資項目的可行性報告的研究,。

? ? 這些都是財務部的崗位職責,，當然這個要根據(jù)每個企業(yè)的不同進行設定。

京東物流組織架構(gòu)崗位職責,？

1.參與公司行政管理制度,、完善和細化辦公管理體系和業(yè)務流程；

2.負責中心辦公用品采購計劃制定,，物品領(lǐng)用管理及資產(chǎn)管理,；

3.負責中心日常設備的巡檢與報修,；

4.負責中心相關(guān)費用的核銷、預提,、分攤,；

5.負責中心各類活動組織策劃工作；

6.負責公共環(huán)境衛(wèi)生和安全監(jiān)督,、檢查,；

7.負責會議管理、對外接待,、票務預訂等日常工作管理,；

車間組織架構(gòu)及權(quán)限？

生產(chǎn)車間組織結(jié)構(gòu)圖 - 生產(chǎn)部組織結(jié)構(gòu) 車間主任 生產(chǎn)文員 車間副主任 板材制作組組 長 板材組裝組長 型材車間組長