CRM營銷的三要素不包括,？

CRM營銷三要素不包括流程,，主要包括市場營銷,、銷售和售后服務三個要素,。

市場營銷的核心是市場定位,，除此之外別無其他,。

道理很簡單，想讓顧客想買并把東西賣出去,，首先要知道市場在哪。 若以“交換”為市場營銷的核心,，無法解決市場在哪里的問題,；

以產(chǎn)品為市場營銷的核心,，更容易陷入酒香不怕巷子深的誤區(qū)。

專業(yè)化營銷例子,？

華為作為一個未知的低成本移動技術品牌進入市場,。

這種差異化策略專注于以低成本為消費者生產(chǎn)高質量的產(chǎn)品,。

為客戶提供三星和蘋果的低成本替代產(chǎn)品,，有助于他們在消費者心中樹立自己的位置并在行業(yè)中樹立自己的地位。

盡管華為通過產(chǎn)品創(chuàng)新繼續(xù)從智能手機市場的兩個最大參與者手中搶占了市場份額,，但很難撼動低價產(chǎn)品的低質量污名。（因此,，如果您使用較低的成本作為差異化策略,，請制定長期計劃）。

什么是服務專業(yè)化營銷,？

專業(yè)化營銷

專業(yè)化營銷是相對于全員營銷而言的,，指具有專業(yè)知識和專業(yè)理論水平的專業(yè)人士，實現(xiàn)市場營銷策劃,、知識營銷,、智慧營銷,、方案營銷，實現(xiàn)企業(yè)價值觀念,、服務意識,、文化理念的推銷，從而讓客戶認識,、接受乃至享受企業(yè)的業(yè)務,。

專業(yè)化營銷一般有以下分類：

1.按垂直層面專業(yè)化，如制鋼廠專門生產(chǎn)鋼錠,。

2.按最終使用者專業(yè)化,，如計算機行業(yè)的營銷。

3.按客戶規(guī)模專業(yè)化,，企業(yè)專門為某一規(guī)模(大,、中、小)的客戶服務,。

4.按特定顧客服務,，只對某幾個主要客戶服務。

5.按地理區(qū)域專業(yè)化,。

6.按客戶訂單專業(yè)化,。

7.按產(chǎn)品或產(chǎn)品線專業(yè)化，只生產(chǎn)一類產(chǎn)品,。

8.按質量和價格專業(yè)化,。

9.按服務項目專業(yè)化。

10.按分銷渠道專業(yè)化,，如生產(chǎn)適于超級市場的產(chǎn)品,。

注意事項

1.貨源供應的連續(xù)性與及時性。實行專業(yè)化銷售,，銷售代表主要負責與客戶的業(yè)務服務和關系處理,，形成定單后的物流供應與周轉原則上不屬其職責范圍。公司必須將接到定單后的物流供應與配送能力及時跟上,，避免前后脫節(jié),，這是專業(yè)化營銷的基本保證條件。

2.產(chǎn)品質量保障,。實行專業(yè)化營銷,，可以通過銷售代表更好地實現(xiàn)與客戶溝通、為客戶服務,，但專業(yè)化營銷對產(chǎn)品質量的要求不是低了,，而是更高。只有質量可靠,，銷售代表才不會為質量投訴,、顧客抱怨所累,，不會變成“滅火隊”,。

3.專業(yè)化銷售代表的管理幅度,。由于專業(yè)化營銷對銷售代表自身的素質、專業(yè)知識與技術要求較高,，所以銷售代表所負責的產(chǎn)品線不宜過于寬泛,，否則可能出現(xiàn)專業(yè)化銷售不夠專業(yè)的情形。

4.與經(jīng)銷商的分工及協(xié)作關系,。實行專業(yè)化營銷是針對營銷發(fā)展趨勢而言的,，但并不意味著可以不問產(chǎn)品具體特點、不結合企業(yè)發(fā)展實際,、不結合國情地一刀切,，而應該吸取和保留傳統(tǒng)營銷模式中比較成功的運作經(jīng)驗，處理好與經(jīng)銷商的分工協(xié)作關系,，充分調動其積極性,，以實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標。

關系

所謂專業(yè)化經(jīng)營,，即以增加專業(yè)運行獨立性的方式,，強化其經(jīng)營管理職能，將發(fā)展力量,、發(fā)展目標集中到市場開發(fā),、專業(yè)發(fā)展上，最大程度地發(fā)揮資源的優(yōu)勢作用,，實現(xiàn)效能,、業(yè)績的最大化。專業(yè)化經(jīng)營的專業(yè)功能,，包括專業(yè)經(jīng)營,、專業(yè)管理、專業(yè)指導和專業(yè)支撐等,。

從的定義分析,，它們之間存在著差異性，同時也相輔相成,。簡單地說,，專業(yè)化經(jīng)營是一種經(jīng)營方式、模式,，落腳點是經(jīng)營,，而專業(yè)化營銷是一種銷售手段，包括銷售前中后期的一系列活動,，落腳點是銷售,。然而兩者的核心都是專業(yè)化,，它們的起點是對消費者需求及所從事行業(yè)的深入了解，目的是為消費者提供最為滿意的產(chǎn)品和服務,，標準是顧客的滿意度。

實行專業(yè)化營銷一方面保證專業(yè)化經(jīng)營的深度和廣度，另一方面在某種程度上通過顧客信息的反饋糾正專業(yè)化經(jīng)營上的不良傾向,。同時,，推行專業(yè)化經(jīng)營為專業(yè)化營銷創(chuàng)造了條件,，使得專業(yè)更愿意投入更多的資金,、時間和人力去研究,、實施專業(yè)化營銷,，也更利于培養(yǎng)專業(yè)化人才,。

專業(yè)化經(jīng)營以專業(yè)化營銷為手段,，專業(yè)化營銷以專業(yè)化經(jīng)營為前提。兩者緊扣企業(yè)的核心競爭能力,，使業(yè)務領域得到企業(yè)核心競爭能力的有力支持，在市場上轉化為相應的競爭優(yōu)勢,，從而提高企業(yè)整體經(jīng)營和競爭實力,。

組織文化要素,？

艾莫瑞大學的杰弗里?桑南菲爾德提出了一套標簽理論,，它有助于我們認識組織文化之間的差異，認識到個體與文化的合理匹配的重要性,。通過對組織文化的研究，他確認了4種文化類型：

1,、學院型組織文化：學院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準備的地方,。

2,、俱樂部型組織文化：俱樂部型公司非常重視適應、忠誠感和承諾,。

3,、棒球隊型組織文化：棒球隊型這種組織鼓勵冒險和革新。

4,、堡壘型組織文化：棒球隊型公司重視創(chuàng)造發(fā)明,，而堡壘型公司則著眼于公司的生存,。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力,。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀,。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經(jīng)營活動中所秉持的價值觀念,。

組織文化的構成要素如下,。

（1）企業(yè)精神

企業(yè)精神,，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的,，并為全體企業(yè)成員所認同的思想境界,、價值取向和主導意識。企業(yè)精神一般是組織在特定的社會環(huán)境中，精心培育而逐步形成的,，并為組織全體成員所共同認同的心理態(tài)勢,、價值取向和主導意識,。這是一個組織的精神支柱，是組織文化的核心,，它反映了組織成員對本組織的地位,、形象和風氣的理解和認同，也蘊含著對本組織的發(fā)展,、命運和未來所抱有的希望和理想，折射出一個組織的整體素質和精神風格,，是凝聚組織成員的無形的共同理念和精神力量,。

（2）企業(yè)價值觀

企業(yè)價值觀是指企業(yè)評判事物和指導行為的基本信念、總體觀點和選擇方針。它包括組織存在的意義和目的,，組織中各種規(guī)章制度的必要性與作用,，組織中各層次和各部門中各種不同崗位的人們的行為與組織利益之間的關系等。組織價值觀一旦形成就會成為組織評判事物和指導行為的基本信念觀點和選擇方針,。組織價值觀具有不同的層次和類型,，優(yōu)秀的、成功的組織總是會不斷地創(chuàng)造和更新組織的信念,，不斷地追求新的,、更高的目標。如美國百事可樂公司認為“順利是最重要的”,，日本三菱公司主張“顧客第一”

（3）企業(yè)形象

企業(yè)形象是指社會公眾和企業(yè)成員對企業(yè),、企業(yè)行為與企業(yè)各種活動成果的總體印象和總體評價，反映的是社會公眾對組織的承認程度,，體現(xiàn)了企業(yè)的聲譽和知名度,。這種形象包括如下幾個方面。

①產(chǎn)品形象,。對于企業(yè)來說,，社會公眾主要是通過產(chǎn)品和服務來了解企業(yè)的，并在使用產(chǎn)品和享受服務的過程中不斷形成對企業(yè)的感性化和形象化的認識,。因此,，那些能夠提供品質優(yōu)良、造型美觀的產(chǎn)品和優(yōu)質服務的企業(yè)總是能夠贏得良好的社會形象,。

②成員形象,。這是指組織的成員在職業(yè)道德、價值觀念,、文化修養(yǎng),、精神風貌、裝束儀表和服務態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn),，是組織形象人格化的體現(xiàn),。組織成員整潔美觀的儀容、優(yōu)雅良好的氣質,、熱情服務的態(tài)度,，再加上統(tǒng)一鮮明的服飾，既反映了個人的不俗風貌,，也反映了組織的高雅素質,，有利于組織在社會公眾之中樹立良好的組織形象。

③領導者形象,。體現(xiàn)在組織領導人的領導管理,、待人接物,、決策規(guī)劃、指導監(jiān)督,、人際交往行為等方面的能力,。那些富有領導能力、公正可靠,、勇于創(chuàng)新,、正直成熟的領導者不僅能以無形的示范能力潛移默化地影響組織中的每個成員，而且也會爭取到社會公眾對組織的信賴和支持,，有利于不斷擴大和鞏固組織的知名度,。

④社會形象。是指組織對公眾負責和對社會貢獻的表現(xiàn),。組織要樹立良好的社會形象,，既有賴于與社會廣泛的交往和溝通，實事求是地宣揚自己的社會形象,，又要在力所能及的條件下積極參與社會公益活動,，如支持教育科研文化事業(yè)、支援受災地區(qū),、開展社區(qū)文明共建等,。這樣，良好的社會形象會使組織在社會公眾的心目中更加完美,，使之增加對組織的認同與理解,。

禮儀的要素不包括？

A.禮儀的儀式

題目：

禮儀的要素不包括以下哪一方面,。( )

A.禮儀的儀式

B.禮儀的主體

C.禮儀的媒體

D.禮儀的環(huán)境

答案：

A.禮儀的儀式

產(chǎn)品五要素不包括？

所謂生產(chǎn)要素,，是指進行社會生產(chǎn)經(jīng)營活動時所需要的各種社會資源,，它包括勞動力、土地,、資本,、技術、信息等內容,，而且這些內容隨著時代的發(fā)展也在不斷發(fā)展變化,。按生產(chǎn)要素分配，就是指社會根據(jù)生產(chǎn)某種產(chǎn)品時所投入的各種生產(chǎn)要素的比例和貢獻對投入主體進行的報酬返還,。

生產(chǎn)要素不包括可利用資源,。

知識營銷四要素？

4P理論的營銷四要素：產(chǎn)品（product）價格（price）渠道（place）促銷（promotion）,，4p理論是營銷策略的基礎,。

1,、產(chǎn)品的組合 主要包括產(chǎn)品的實體、服務,、品牌,、包裝。它是指企業(yè)提供給目標市場的貨物,、服務的集合,包括產(chǎn)品的效用,、質量、外觀,、式樣,、品牌、包裝和規(guī)格,還包括服務和保證等因素,。

2,、定價的組合 主要包括基本價格、折扣價格,、付款時間,、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟回報,。

3,、分銷的組合 地點通常稱為分銷的組合,它主要包括分銷渠道、儲存設施,、運輸設施,、存貨控制,它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進入和達到目標市場所組織,實施的各種活動,包括途徑、環(huán)節(jié),、場所,、倉儲和運輸?shù)取?/p>

4、促銷的組合 是指企業(yè)利用各種信息載體與目標市場進行溝通的傳播活動,，包括廣告,、人員推銷、營業(yè)推廣與公共關系等等,。 以上4P(產(chǎn)品,、價格、地點,、促銷)是市場營銷過程中可以控制的因素,也是企業(yè)進行市場營銷活動的主要手段,對它們的具體運用,形成了企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略,。

場景營銷四要素？

營銷四個要素是指場景,、IP,、社群、傳播,。

一,、場景

場景是消費者在其心中的基礎定位,，是企業(yè)展現(xiàn)給消費者產(chǎn)品內容，場景分為兩個維度：一是視覺,；二是故事,；視覺維度是企業(yè)對產(chǎn)品在營銷過程中的展覽展示，包含營銷場地,、工具,、產(chǎn)品、營銷人員,。比如房地產(chǎn)企業(yè)賣房子的時候會花費巨資建豪華的售樓部,，貴重的營銷工具（沙盤、樣板房,、模型）,，銷售人員從服裝到言談舉止都會經(jīng)過系統(tǒng)的培訓。

每個營銷人都必修的一門功課就是講故事,，相對于冷冰冰的產(chǎn)品說明,，很顯然故事更容易讓人接受，如果故事能具體到個人,，那接受度和信任感立馬增加,，甚至可以和部分消費者產(chǎn)生心靈共鳴。

二,、大IP時代

IP就是“知識財產(chǎn)”,，是文化積累到一定量級后所輸出的精華，具備完整的世界觀,、價值觀,，有屬于自己的生命力，適合二次或多次改編開發(fā)的影視文學,、游戲動漫等,。

對于新營銷來說，IP就是企業(yè)的品牌個性和企業(yè)所傳導的價值觀,，基于企業(yè)文化特性，用消費者喜歡的方式,，持續(xù)不斷的輸出相關聯(lián)的內容,，每次內容的輸出都能給客戶帶來一定的感觸，這就是價值,。

三,、社群

社群是大家圍繞一個價值共同點而凝聚起來的組織。社群強調的是能讓大家連接到一起的價值共同點,，價值共同點可以是某個意見領袖,，行業(yè)大咖,，也可以是某個產(chǎn)品，或者興趣愛好,。只要價值共同點在,，沒有那么多的硬件要求，硬件條件只是確保社群成員是否符合企業(yè)要求的一個重要維度而已,。

社群可以是產(chǎn)品型社群,，就是賣或實或虛的“東西”?？梢员憬莸赝瓿僧a(chǎn)品售前的信息觸達,，售中的答疑，售后服務和口碑拉新等多個環(huán)節(jié),，同時搭建產(chǎn)品方案還能大大提高客單價,。二是人脈性社群，以人為核心,，主要賣自己,，產(chǎn)品或服務也有提供，從屬于人脈價值或者附著在人脈之上,。人脈型社群的魅力在于群成員之間的資源對接,，技能信息共享，人,、錢,、信息等多樣要素的發(fā)酵可以帶來超乎想象的價值爆發(fā)。

四,、傳播

傳播的根本目的是傳遞信息,，是人與人之間、人與社會之間,，通過有意義的符號進行信息傳遞,、信息接受或信息反饋活動的總稱。一說到傳播,，你首先想到的是花錢做廣告,，當然了如果你有很多錢，拿錢賺錢的事,，操作起來確實輕松,。

會展營銷9要素？

1.會展人力資源管理

人力資源是會展活動的決定性要素,。會展人力資源管理的任務是通過制定會展人力資源戰(zhàn)略和人才工作計劃,，科學合理地設計會展工作崗位，做好會展人才的招聘,、培訓,、服務,、使用、協(xié)調等一系列工作,，為實現(xiàn)會展活動的目標提供智力和人力保障,。

2.會展營銷管理

會展營銷管理是為達到會展目標而規(guī)劃和實施會展理念、會展產(chǎn)品定位,、會展服務,、價格和促銷策略的過程，它包括會展市場的分析,、會展市場目標的選擇,、招展招商和招募會員策略的優(yōu)化、營銷過程的控制等環(huán)節(jié),。

3.會展信息管理

會展活動從本質上來說是一種信息交流活動,。信息是會展活動的起點，也是會展活動的終點.會展信息管理的具體任務是開展會展信息的收集,、加工,、傳遞、存貯,、檢索,，為主辦單位領導、與會者,、參展者,、客商和記者各方面提供及時、準確,、系統(tǒng)和有效的信息,。

4.會展服務管理

會展服務包羅萬象，會展管理的成功多半來自一流的服務,。會展服務的對象是與會者,、參展商和觀眾，甚至還包括媒體記者,，服務的內容包括為與會者,、參展商、觀眾和記者提供旅游,、文書,、通信、采訪,、接待、禮儀,、交通,、后勤,、金融、展臺設計與展具制作等各方面,。

5.會展財務管理

會展作為一種經(jīng)濟現(xiàn)象和經(jīng)濟活動,，需要一定的資金投入，也會有一定的經(jīng)濟回報,。會展財務管理的任務就在于編制財務預算,、開辟籌資渠道、保證資金到位,、實施財務監(jiān)管,、降低會展成本、提高會展效益.

6.會展物流管理

會展物流管理以滿足參展商的需求為目標,，向參展商提供包裝,、運輸、通關,、搬運,、倉儲、布展,、撤展等一系列的物流服務,，以最低的物流成本達到參展商所滿意的服務水平，同時保證會展活動按時順利進行,。

7.會展廣告宣傳管理

會展廣告宣傳管理包括會展活動本身的廣告宣傳和參展商,、客商和贊助商的廣告管理兩個方面。

會展活動本身的廣告是會展營銷中最受重視和運用最廣的促銷策略和促銷手段,，是主辦者與參會者,、參展者以及眾多的觀眾之間的一座橋梁。它對宣傳會展服務的品牌,，樹立和鞏固會展形象,，增強與會者、參展者和客商的信任度,，提高招商,、招展和會員招募的效率等有重要作用.

在會展活動過程中，參展商,、客商和贊助商會利用場館或媒體進行廣告宣傳,。這類廣告是主辦者擁有的資源，是會展收入或資金籌集的重要渠道,，因此,，主辦者要充分重視這類廣告資源的開發(fā)利用，同時，在廣告的內容,、形式,、發(fā)布時間和方式等方面進行有效管理。

8.會展場館管理

會展場館管理即會展活動的現(xiàn)場管理,，其內容包括會場布置,，報到與簽到，每大開,、閉館,，安排參展單位工作人員的作息時間，布展,、撤展以及辦理展品進,、出館手續(xù)，負責場館的安全,、衛(wèi)生和噪聲等方面的管理,。

9.會展保密管理

會展保密管理是一項特殊的管理。一般說來,，涉及國家秘密和商業(yè)秘密的會議保密要求較高,，必須采取嚴格的保密措施。展覽活動的保密要求相對較低,，但也有涉及商業(yè)秘密,、知識產(chǎn)權的展品、項目,，展出和洽談時應注意保密,。

華為營銷四要素？

華為營銷組合的四個方面是：顧客,、成本,、便利、溝通,。

1,、顧客

主要指顧客的需求。企業(yè)必須首先了解和研究顧客,，根據(jù)顧客的需求來提供產(chǎn)品,。同時，企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品和服務,，更重要的是由此產(chǎn)生的客戶價值,。

2、成本

不單單是企業(yè)的生產(chǎn)成本,，它還包括顧客的購買成本,，同時也意味著產(chǎn)品定價的理想情況，應該是既低于顧客的心理價格，亦能夠讓企業(yè)有所盈利,。此外,，顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間,，體力和精力消耗，以及購買風險,。

3,、便利

為顧客提供最大的購物和使用便利。企業(yè)在制訂分銷策略時,，要更多的考慮顧客的方便,，而不是企業(yè)自己方便。要通過好的售前,、售中和售后服務來讓顧客在購物的同時,，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分,。

4,、溝通

企業(yè)應通過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基于共同利益的新型企業(yè)/顧客關系,。這不再是企業(yè)單向的促銷和勸導顧客,，而是在雙方的溝通中找到能同時實現(xiàn)各自目標的通途。

企業(yè)是為了滿足客戶需求而存在的,，因此,，我們必須以客戶為中心，分析客戶的痛點,，設計合適的解決方案,，解決客戶的問題，這樣才能打造出優(yōu)秀的產(chǎn)品,。