CRM營(yíng)銷的三要素不包括,？

CRM營(yíng)銷三要素不包括流程,，主要包括市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售和售后服務(wù)三個(gè)要素。

市場(chǎng)營(yíng)銷的核心是市場(chǎng)定位,，除此之外別無其他,。

道理很簡(jiǎn)單,，想讓顧客想買并把東西賣出去,，首先要知道市場(chǎng)在哪。 若以“交換”為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心,，無法解決市場(chǎng)在哪里的問題,；

以產(chǎn)品為市場(chǎng)營(yíng)銷的核心，更容易陷入酒香不怕巷子深的誤區(qū),。

營(yíng)銷導(dǎo)向有哪些要素,？

一、與顧客建立關(guān)聯(lián)

在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中,，顧客具有動(dòng)態(tài)性,。顧客忠誠(chéng)度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其他企業(yè),。要提高顧客的忠誠(chéng)度,，贏得長(zhǎng)期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營(yíng)銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù),、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián),，形成一種互助、互求,、互需的關(guān)系,，把顧客與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了顧客流失的可能性,。特別是企業(yè)對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷與消費(fèi)市場(chǎng)營(yíng)銷完全不同,，更需要靠關(guān)聯(lián)、關(guān)系來維系,。

二、提高市場(chǎng)反應(yīng)速度

在今天相互影響的市場(chǎng)中,，對(duì)經(jīng)營(yíng)者來說,，最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃,，而在于如何站在顧客的角度及時(shí)地傾聽顧客的希望,、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足顧客的需求,。在及時(shí)反應(yīng)方面,，日本公司的做法值得借鑒。日本企業(yè)在質(zhì)量上并不一味單純追求至善至美,，而是追求面向客戶的質(zhì)量,，追求質(zhì)量?jī)r(jià)格比。他們并不保證產(chǎn)品不出問題,，因?yàn)槟菢映杀咎?。而在協(xié)調(diào)質(zhì)量與服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)上建立快速反應(yīng)機(jī)制，提高服務(wù)水平,，能夠?qū)栴}快速反應(yīng)并迅速解決,。這是一種企業(yè)、顧客雙贏的做法,。

三,、關(guān)系營(yíng)銷越來越重要

在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)變化的市場(chǎng)環(huán)境中，搶占市場(chǎng)的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)榕c顧客建立長(zhǎng)期而穩(wěn)固的關(guān)系,，從交易變成責(zé)任,，從顧客變成忠實(shí)顧客，從管理營(yíng)銷組合變成管理和顧客的互動(dòng)關(guān)系,。

必須優(yōu)先與創(chuàng)造企業(yè)75%-80%利潤(rùn)的20%-30%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系,。否則把大部分的營(yíng)銷預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20%利潤(rùn)的80%的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi),。

溝通是建立關(guān)系的重要手段,。從經(jīng)典的AID模型：“注意—興趣—渴望—行動(dòng)”來看，營(yíng)銷溝通基本上可完成三步驟,，而且平均每次和顧客接觸的花費(fèi)很低,。

四、回報(bào)是營(yíng)銷的源泉

對(duì)企業(yè)來說,，市場(chǎng)營(yíng)銷的真正價(jià)值在于其為企業(yè)帶來短期或長(zhǎng)期的收入和利潤(rùn)的能力,。一方面，追求回報(bào)是營(yíng)銷發(fā)展的動(dòng)力,；另一方面,，回報(bào)是維持市場(chǎng)關(guān)系的必要條件。企業(yè)要滿足客戶需求,，為客戶提供價(jià)值,，但不能做“仆人”。因此,，營(yíng)銷目標(biāo)必須注重產(chǎn)出,，注重企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中的回報(bào),。一切營(yíng)銷活動(dòng)都必須以為顧客及股東創(chuàng)造價(jià)值為目的。

視覺營(yíng)銷有哪些要素,？

1．無聲語(yǔ)言：視覺營(yíng)銷主要通過色彩和造型來吸引顧客,，用無聲的語(yǔ)言來達(dá)到說服顧客購(gòu)買目的，對(duì)于一些富有時(shí)尚主張,、厭煩“盯人式”顧客其導(dǎo)購(gòu)方式更具意義,。

2．直觀的美感：視覺營(yíng)銷的形式直觀，可以在第一時(shí)間打動(dòng)顧客,。如女裝賣場(chǎng)將色彩分區(qū)作為劃區(qū)的第一層分類法,，一方面是就是突出服裝的色彩和諧的美感，另一方面也考慮到直觀的美感能更多地激起女性顧客的沖動(dòng)購(gòu)買愿望,。

3．低成本：視覺營(yíng)銷主要通過改變賣場(chǎng)中貨品的陳列和組合方式,，使賣場(chǎng)中的貨品組合更加科學(xué)，色彩更加協(xié)調(diào),。在不用添加更多成本的前題下,，可以使賣場(chǎng)的面貌發(fā)生變化，和其他營(yíng)銷方式相比,，成本更加節(jié)約,。對(duì)于這類型的網(wǎng)站可以利用nicebox來進(jìn)行建設(shè)。

營(yíng)銷模式包含哪些要素,？

在現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論中,，市場(chǎng)細(xì)分、 目標(biāo)市場(chǎng),、 市場(chǎng)定位是構(gòu)成公司營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心三要素,，被稱為STP營(yíng)銷。

營(yíng)銷模式的類型十分豐富,，主要有以下幾種：體驗(yàn)式營(yíng)銷,、一對(duì)一營(yíng)銷、全球地方化營(yíng)銷,、關(guān)系營(yíng)銷,、連鎖、品牌營(yíng)銷,、深度營(yíng)銷,、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、興奮點(diǎn)營(yíng)銷,、直銷,、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷、文化營(yíng)銷,。?

產(chǎn)品營(yíng)銷需要具備哪些要素？

營(yíng)銷要素一：確定擬進(jìn)入的市場(chǎng)

做這個(gè)決定的不是企業(yè)的營(yíng)銷人員，而應(yīng)該是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,，但領(lǐng)導(dǎo)者在做這個(gè)決定時(shí),，必須要讓企業(yè)中了解市場(chǎng)的營(yíng)銷人員參與決策會(huì)議，他們能向領(lǐng)導(dǎo)提出有價(jià)值的建議,。

這牽涉到企業(yè)資金投向問題,，換句話說也就是現(xiàn)有業(yè)務(wù)和市場(chǎng)應(yīng)該放在什么地方。

企業(yè)家要不斷地去看面前的不同的選擇,，以做出正確的決定,。

面對(duì)一些不能盈利以及很難盈利的業(yè)務(wù)，要忍痛割愛,，及時(shí)砍掉,，把有限的資源投在非常重要、有絕對(duì)優(yōu)勢(shì),、利潤(rùn)產(chǎn)出大的業(yè)務(wù),。

營(yíng)銷者一定要不斷地泡在市場(chǎng)上，利用自己的敏銳嗅覺,，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)新動(dòng)向,、新的創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，并敢于對(duì)管理層提出自己的建議,。

營(yíng)銷要素二：識(shí)別并確定目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)

在任何一個(gè)市場(chǎng)上都有很多細(xì)分的群體,，這些細(xì)分的群體有不同的習(xí)慣，不同的偏好,，這對(duì)應(yīng)著的應(yīng)該是不同的產(chǎn)品,。

企業(yè)家首先要知道有哪些不同細(xì)分群體，同時(shí)找出哪些群體是這個(gè)公司的目標(biāo)群體,。

這個(gè)過程要非常嚴(yán)謹(jǐn),，首先需要大量的論證和分析，這正是營(yíng)銷是一門科學(xué)的原因,，接著決定企業(yè)應(yīng)該走進(jìn)哪一個(gè)市場(chǎng),，或者說跟哪個(gè)目標(biāo)群體去做溝通。

任何一個(gè)公司不管有多少錢,，有多大的能量,，都不可能跟整個(gè)市場(chǎng)去溝通，或者把整個(gè)市場(chǎng)作為目標(biāo),，必須有細(xì)分選擇,。

營(yíng)銷要素三：確定戰(zhàn)略方向與定位

在戰(zhàn)略層面做規(guī)劃時(shí)，做企業(yè)一定要有非常清晰的目標(biāo),，這些目標(biāo)通常分成三類,，第一增長(zhǎng),，增加市場(chǎng)份額；第二掙錢,，獲取利潤(rùn),；第三，制造更多的現(xiàn)金流,。

有時(shí)在一個(gè)領(lǐng)域已經(jīng)開始出現(xiàn)衰退的時(shí)候,，企業(yè)就要多掙一點(diǎn)現(xiàn)金，然后用這個(gè)現(xiàn)金補(bǔ)貼那些需要投資的新領(lǐng)域,。

在經(jīng)營(yíng)層面做規(guī)劃,，就需要確切知道，在什么時(shí)候要用多少錢去補(bǔ)貼哪些部門的經(jīng)營(yíng),，因此,，企業(yè)在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之前，一定要有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)以及經(jīng)營(yíng)目標(biāo),。

對(duì)企業(yè)來說一個(gè)非常重要的原則就是要找到自己的定位,，做好定位要抓住四個(gè)要素：

目標(biāo)顧客是誰(shuí)，即需要得到哪部分人群的注意,；一定要找對(duì)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，或者目標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)者，要清楚企業(yè)去跟誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng),，以及避免和哪些企業(yè)競(jìng)爭(zhēng),；價(jià)值主張，企業(yè)要有能力回答一個(gè)核心問題,，就是顧客為什么要買企業(yè)的產(chǎn)品,，顧客究竟需要的是什么價(jià)值，也就是說企業(yè)要清楚究竟需要提出一個(gè)什么樣的價(jià)值主張,，才能讓客戶相信企業(yè)的承諾是能實(shí)現(xiàn)的,。

客戶憑什么相信你。

營(yíng)銷最根本的其實(shí)是在銷售一個(gè)承諾,，但是關(guān)鍵是客戶憑什么相信企業(yè)能夠兌現(xiàn)這個(gè)承諾,。

營(yíng)銷要素四：設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案

在公司里面非常重要的是把自己價(jià)值主張執(zhí)行出去。

同時(shí)企業(yè)還要去設(shè)計(jì)產(chǎn)品形象,。

產(chǎn)品(Product),、促銷(Promotion)、分銷(Distribution ),、價(jià)格(Price),，被稱為營(yíng)銷中的4個(gè)P，四個(gè)P綜合在一起叫做營(yíng)銷的戰(zhàn)略組合,，這個(gè)戰(zhàn)略組合在任何時(shí)候都是最關(guān)鍵的,。

企業(yè)營(yíng)銷組合策略中的4個(gè)P要保持高度一致,。

因此，今天的營(yíng)銷工作更像一個(gè)建筑師的工作,，是在做草圖的設(shè)計(jì),，只有把草圖設(shè)計(jì)出來以后，其他部門,，像財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)制造部門才能跟進(jìn),，他們會(huì)像工匠一樣把這個(gè)房子搭起來,。

營(yíng)銷要素五：獲取其他職能支持

營(yíng)銷部門不僅要做好本部門工作，還一定要善于爭(zhēng)取企業(yè)其他部門的支持,。

營(yíng)銷通常是跟顧客打交道,，會(huì)在市場(chǎng)上跟顧客直接接觸，告訴顧客企業(yè)會(huì)提供什么樣的產(chǎn)品和價(jià)值,。

營(yíng)銷要素六：實(shí)施過程監(jiān)控

當(dāng)企業(yè)花大量錢跟精力做事情的同時(shí),，監(jiān)控的工作也非常重要，需要不斷地確定每個(gè)星期為單位去監(jiān)控這些事情實(shí)施得如何,。

同時(shí)要強(qiáng)調(diào)的一件經(jīng)常被忽略但很重要的事情,，即企業(yè)其他部門必須與營(yíng)銷部門做一樣的事情。

借勢(shì)營(yíng)銷需要具備哪些要素,？

借勢(shì)營(yíng)銷的兩個(gè)關(guān)鍵要素：隱藏和環(huán)境,。

隱藏，字面理解即為不讓外人得知,。這里的隱藏是“不走尋常路”的意思,。其邏輯原理是“假借”，然后實(shí)現(xiàn)銷售目的,。轉(zhuǎn)變思維,，借勢(shì)經(jīng)營(yíng)。

環(huán)境,，這一要素對(duì)于借勢(shì)營(yíng)銷同樣至關(guān)重要,。任何消費(fèi)都必須具備三個(gè)要素，即消費(fèi)主體(消費(fèi)者),、消費(fèi)客體(消費(fèi)品和勞務(wù))和消費(fèi)環(huán)境,，這里的環(huán)境就是消費(fèi)環(huán)境，又細(xì)分為自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境,。

行政組織有哪些要素構(gòu)成,？

有：

①行政目標(biāo)。行政組織要有明確的行政目標(biāo),?？偰繕?biāo)確定后,將其按層級(jí)進(jìn)行分解,依次確定所屬各組織的分目標(biāo),。

②機(jī)構(gòu)設(shè)置。機(jī)構(gòu)是行政組織的實(shí)體,，是行使行政權(quán)力的載體,，依據(jù)法律設(shè)置機(jī)構(gòu)是行政組織構(gòu)成的基礎(chǔ)。

③權(quán)責(zé)劃分,。確定行政組織的權(quán)責(zé),，明確組織間的隸屬關(guān)系和平行關(guān)系，以及行政組織的權(quán)責(zé)劃分,。

④職位配置,。行政組織中實(shí)行的職位分類，包括合理確定職級(jí),、職等,、職系等，明確每個(gè)公務(wù)人員的職責(zé),。

⑤人員結(jié)構(gòu),。公務(wù)人員是行政組織中的主角，合理的行政組織應(yīng)由具有一定素質(zhì)和合理智能結(jié)構(gòu)的公務(wù)人員組成,。

⑥管理方式,。行政組織通過一定的管理方式，對(duì)管理對(duì)象施加定向影響,，體現(xiàn)行政組織的功能,，實(shí)現(xiàn)行政目標(biāo)。

⑦運(yùn)行程序,。行政是有一定辦事程序的動(dòng)態(tài)過程,，行政組織的運(yùn)行程序，應(yīng)采取科學(xué)的方法,，以提高行政效率,。

⑧法律規(guī)范。有效的行政組織具有健全的規(guī)章制度和法律規(guī)范,，以保證行政組織依法辦事,。

組織過程的要素包括哪些？

1,、人員(People)

人是構(gòu)成一個(gè)團(tuán)隊(duì)最基礎(chǔ)的要素,，也是形成團(tuán)隊(duì)力量的基本要素。? ? ? ? ? ? ? ?2,、目標(biāo)(Purpose)

任何團(tuán)隊(duì),，都應(yīng)該制定一個(gè)目標(biāo)或接受一個(gè)目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)，為團(tuán)隊(duì)成員指引行動(dòng)的方向,，讓團(tuán)隊(duì)成員明確存在的價(jià)值,。

3、定位(Place)

定位包含兩層意思：

（1）團(tuán)隊(duì)的定位,。

（2）個(gè)體的定位,。

4、權(quán)限(Power)

團(tuán)隊(duì)權(quán)限主要是指：

（1）組織的活動(dòng)范圍,。

（2） 團(tuán)隊(duì)擁有的權(quán)力或被組織賦予的權(quán)力,。

主要包括投資決策權(quán)、人事聘任權(quán),、經(jīng)營(yíng)決策權(quán),，薪酬分配權(quán)，等等,。

5、計(jì)劃(Plan)

（1）統(tǒng)籌控制,，聯(lián)動(dòng)集成：

（2）分解目標(biāo),，循序漸進(jìn)：

構(gòu)成行政組織的組織要素有哪些？

1.組織目標(biāo)

這是組織賴以建立和存在的前提及基礎(chǔ),，也是組織活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,。

2．機(jī)構(gòu)設(shè)置

機(jī)構(gòu)是行政組織的實(shí)體，也是履行行政職能,、達(dá)成組織目標(biāo)的載體,。

3．人員構(gòu)成

組織由人組成。組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和任務(wù)的完成需要組織成員的共同努力,。

法律依據(jù)：《中華人民共和國(guó)行政訴訟法》

第一條 為保證人民法院公正,、及時(shí)審理行政案件，解決行政爭(zhēng)議,，保護(hù)公民,、法人和其他組織的合法權(quán)益，監(jiān)督行政機(jī)關(guān)依法行使職權(quán),，根據(jù)憲法,，制定本法。

第二條 公民,、法人或者其他組織認(rèn)為行政機(jī)關(guān)和行政機(jī)關(guān)工作人員的行政行為侵犯其合法權(quán)益,，有權(quán)依照本法向人民法院提起訴訟。

組織文化要素,？

艾莫瑞大學(xué)的杰弗里?桑南菲爾德提出了一套標(biāo)簽理論,，它有助于我們認(rèn)識(shí)組織文化之間的差異，認(rèn)識(shí)到個(gè)體與文化的合理匹配的重要性,。通過對(duì)組織文化的研究,，他確認(rèn)了4種文化類型：

1,、學(xué)院型組織文化：學(xué)院型組織是為那些想全面掌握每一種新工作的人而準(zhǔn)備的地方。

2,、俱樂部型組織文化：俱樂部型公司非常重視適應(yīng),、忠誠(chéng)感和承諾。

3,、棒球隊(duì)型組織文化：棒球隊(duì)型這種組織鼓勵(lì)冒險(xiǎn)和革新,。

4、堡壘型組織文化：棒球隊(duì)型公司重視創(chuàng)造發(fā)明,，而堡壘型公司則著眼于公司的生存,。

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,。它包含著非常豐富的內(nèi)容,，其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。這里的價(jià)值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象,，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所秉持的價(jià)值觀念,。

組織文化的構(gòu)成要素如下。

（1）企業(yè)精神

企業(yè)精神,，一般是指經(jīng)過精心培養(yǎng)而逐步形成的,，并為全體企業(yè)成員所認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí),。企業(yè)精神一般是組織在特定的社會(huì)環(huán)境中,，精心培育而逐步形成的，并為組織全體成員所共同認(rèn)同的心理態(tài)勢(shì),、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí),。這是一個(gè)組織的精神支柱，是組織文化的核心,，它反映了組織成員對(duì)本組織的地位,、形象和風(fēng)氣的理解和認(rèn)同，也蘊(yùn)含著對(duì)本組織的發(fā)展,、命運(yùn)和未來所抱有的希望和理想,，折射出一個(gè)組織的整體素質(zhì)和精神風(fēng)格，是凝聚組織成員的無形的共同理念和精神力量,。

（2）企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念,、總體觀點(diǎn)和選擇方針。它包括組織存在的意義和目的,，組織中各種規(guī)章制度的必要性與作用,，組織中各層次和各部門中各種不同崗位的人們的行為與組織利益之間的關(guān)系等。組織價(jià)值觀一旦形成就會(huì)成為組織評(píng)判事物和指導(dǎo)行為的基本信念觀點(diǎn)和選擇方針。組織價(jià)值觀具有不同的層次和類型,，優(yōu)秀的,、成功的組織總是會(huì)不斷地創(chuàng)造和更新組織的信念，不斷地追求新的,、更高的目標(biāo),。如美國(guó)百事可樂公司認(rèn)為“順利是最重要的”，日本三菱公司主張“顧客第一”

（3）企業(yè)形象

企業(yè)形象是指社會(huì)公眾和企業(yè)成員對(duì)企業(yè),、企業(yè)行為與企業(yè)各種活動(dòng)成果的總體印象和總體評(píng)價(jià),，反映的是社會(huì)公眾對(duì)組織的承認(rèn)程度，體現(xiàn)了企業(yè)的聲譽(yù)和知名度,。這種形象包括如下幾個(gè)方面,。

①產(chǎn)品形象。對(duì)于企業(yè)來說,，社會(huì)公眾主要是通過產(chǎn)品和服務(wù)來了解企業(yè)的,，并在使用產(chǎn)品和享受服務(wù)的過程中不斷形成對(duì)企業(yè)的感性化和形象化的認(rèn)識(shí)。因此,，那些能夠提供品質(zhì)優(yōu)良,、造型美觀的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)總是能夠贏得良好的社會(huì)形象。

②成員形象,。這是指組織的成員在職業(yè)道德、價(jià)值觀念,、文化修養(yǎng),、精神風(fēng)貌、裝束儀表和服務(wù)態(tài)度等方面的綜合表現(xiàn),，是組織形象人格化的體現(xiàn),。組織成員整潔美觀的儀容、優(yōu)雅良好的氣質(zhì),、熱情服務(wù)的態(tài)度,，再加上統(tǒng)一鮮明的服飾，既反映了個(gè)人的不俗風(fēng)貌,，也反映了組織的高雅素質(zhì),，有利于組織在社會(huì)公眾之中樹立良好的組織形象。

③領(lǐng)導(dǎo)者形象,。體現(xiàn)在組織領(lǐng)導(dǎo)人的領(lǐng)導(dǎo)管理,、待人接物、決策規(guī)劃,、指導(dǎo)監(jiān)督,、人際交往行為等方面的能力。那些富有領(lǐng)導(dǎo)能力、公正可靠,、勇于創(chuàng)新,、正直成熟的領(lǐng)導(dǎo)者不僅能以無形的示范能力潛移默化地影響組織中的每個(gè)成員，而且也會(huì)爭(zhēng)取到社會(huì)公眾對(duì)組織的信賴和支持,，有利于不斷擴(kuò)大和鞏固組織的知名度,。

④社會(huì)形象。是指組織對(duì)公眾負(fù)責(zé)和對(duì)社會(huì)貢獻(xiàn)的表現(xiàn),。組織要樹立良好的社會(huì)形象,，既有賴于與社會(huì)廣泛的交往和溝通，實(shí)事求是地宣揚(yáng)自己的社會(huì)形象,，又要在力所能及的條件下積極參與社會(huì)公益活動(dòng),，如支持教育科研文化事業(yè)、支援受災(zāi)地區(qū),、開展社區(qū)文明共建等,。這樣，良好的社會(huì)形象會(huì)使組織在社會(huì)公眾的心目中更加完美,，使之增加對(duì)組織的認(rèn)同與理解,。