管理與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,？

管理就是監(jiān)督,、指揮,、指導(dǎo)、控制的簡(jiǎn)單說(shuō)法,，是對(duì)于人或事,，對(duì)于單位或個(gè)人進(jìn)行的管控、制約和引導(dǎo),。

營(yíng)銷(xiāo)則是對(duì)企業(yè)或個(gè)人提供的產(chǎn)品或勞務(wù)進(jìn)行銷(xiāo)售的活動(dòng)。

管理可能涉及到營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理,；

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,，也有相關(guān)的管理問(wèn)題。比如對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的管理,，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的管理等等,。

但是這兩者本質(zhì)上是不同的概念。

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別,？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心是建立和發(fā)展與所有公眾的良好關(guān)系,，是從大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念衍生，發(fā)展而來(lái)的,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征包括雙向溝通,，合作雙贏，親密控制等方面,。

體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)是指通過(guò)采用讓目標(biāo)顧客觀摩,，聆聽(tīng)試,，用等方式，使其親身體驗(yàn)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),。其本質(zhì)是促使顧客認(rèn)知,，喜好并購(gòu)買(mǎi)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。

營(yíng)銷(xiāo)與交換的關(guān)系,？

營(yíng)銷(xiāo)是把東西銷(xiāo)售出去,。交換相對(duì)是等價(jià)值的商品的互換。

如何做好電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的組建及管理,？

　　電話銷(xiāo)售隊(duì)伍組建：　　第一階段：磨合期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　新業(yè)務(wù)員既興奮又緊張,，新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)即將從事的工作充滿期望,。但每個(gè)人都有些焦慮,、困惑和不安全感，自我定位不清晰,，對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生,，不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧，缺乏共識(shí),，一致性不夠,。經(jīng)理要對(duì)他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，還要在工作中手把手地教他們,，因此這是最累的時(shí)期,。　　2．安全度過(guò)磨合期　　這個(gè)階段應(yīng)采取以過(guò)程管理為主,、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為的管理方式,。要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo),；宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望,；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；提供業(yè)務(wù)員所需的信息,；加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn),，特別是電話銷(xiāo)售話術(shù)、銷(xiāo)售技巧及公司工作流程的培訓(xùn),；建立必要的規(guī)范,，樹(shù)立威信；并留意團(tuán)隊(duì)的好苗子,，為下一階段培養(yǎng)得力助手打基礎(chǔ),。　　第二階段：動(dòng)蕩期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉，對(duì)公司和部門(mén)的規(guī)定越來(lái)越清楚,，對(duì)產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)也有所了解,。但他們對(duì)電話銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用不夠，對(duì)經(jīng)理的依賴性較強(qiáng),。同時(shí),，隱藏的問(wèn)題逐漸暴露，業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話,，電話量下降,，業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感,，決心開(kāi)始動(dòng)搖,，甚至懷疑目標(biāo)能否完成?！　?．平穩(wěn)度過(guò)動(dòng)蕩期　　這階段最重要的工作是與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通,。要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)有爭(zhēng)議的問(wèn)題發(fā)表看法，讓他們參與決策,；挑選核心成員,，逐步進(jìn)行授權(quán)和實(shí)行更清晰的權(quán)責(zé)劃分；樹(shù)立榜樣,，劃分小組以加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng),；加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間合作，如讓業(yè)務(wù)員交換打彼此客戶的電話,，把積累的沒(méi)有簽單的意向客戶交換逼單,，讓他們體會(huì)相互合作的好處等?！　∵@一階段,，培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練、分享營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程必不可少,?！　〉谌A段：穩(wěn)定期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)內(nèi)的氛圍進(jìn)一步開(kāi)放，目標(biāo)由經(jīng)理制定變成團(tuán)隊(duì)成員共同協(xié)定,；成員之間坦誠(chéng)相見(jiàn)，信任感加強(qiáng),，會(huì)公開(kāi)發(fā)表不同意見(jiàn),，合作加強(qiáng)；銷(xiāo)售技能顯著提升,，意向客戶資源也有了更多的積累,，業(yè)績(jī)逐步穩(wěn)定；開(kāi)始逐漸形成團(tuán)隊(duì)文化?！　?．保持穩(wěn)定發(fā)展　　經(jīng)理要著重建立團(tuán)隊(duì)文化,，以文化來(lái)熏陶?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員。要加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神,、凝聚力,、合作意識(shí)的培養(yǎng)，多進(jìn)行團(tuán)隊(duì)文化活動(dòng),，如進(jìn)行拓展訓(xùn)練等,；要更加關(guān)心下屬，解決他們工作和生活上的困難,；倡導(dǎo)快樂(lè)工作,、快樂(lè)生活?！　∵@一階段,，經(jīng)理是團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)員和服務(wù)員?！　〉谒碾A段：成熟期　　1．團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征　　團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)?cè)絹?lái)越穩(wěn)定,，成員都有強(qiáng)烈的歸屬感，集體榮譽(yù)超強(qiáng),。他們具備嫻熟的銷(xiāo)售技巧,，對(duì)工作非常有信心；能夠及時(shí)溝通,，協(xié)力解決各種銷(xiāo)售問(wèn)題,，能夠自由分享觀點(diǎn)與信息，有必須完成任務(wù)的使命感,?！　?．走向更好　　經(jīng)理要把握變革節(jié)奏，注意更新工作方法,，將團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)變?yōu)橐猿蓡T共同愿景為核心的運(yùn)作模式,，以承諾而非一味管制來(lái)追求更佳效果；隨時(shí)注意調(diào)整目標(biāo),，引導(dǎo)成員制定具挑戰(zhàn)性的目標(biāo),；監(jiān)控工作的進(jìn)展，更加注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)員,。培養(yǎng)優(yōu)秀業(yè)務(wù)員也是這一階段很重要的目標(biāo),。　　這四個(gè)階段的劃分也不是絕對(duì)的,，某一階段經(jīng)常會(huì)有其他階段的特征,，這是團(tuán)隊(duì)人員的流動(dòng)所致。關(guān)鍵是要抓得住主要矛盾，對(duì)癥下藥,，以更好地領(lǐng)導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì),。　　電話銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理：　　1.把團(tuán)隊(duì)的成員分成若干個(gè)小組（每個(gè)小組的實(shí)力要差不多,，不要相差太大）,，每個(gè)小組有自己的隊(duì)名、口號(hào),、目標(biāo),；　　2.銷(xiāo)售之前一定要進(jìn)行電話銷(xiāo)售演練，有經(jīng)理指導(dǎo)大家練習(xí)并且做出一個(gè)統(tǒng)一的版本,，銷(xiāo)售過(guò)程中確保每個(gè)電話銷(xiāo)售人員能夠基本回答客戶提問(wèn)　　3.團(tuán)隊(duì)分工,，合作。經(jīng)理先告訴大家此次項(xiàng)目的銷(xiāo)售目標(biāo),，先要求各個(gè)團(tuán)隊(duì)報(bào)出自己團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)（包括團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī),、個(gè)人業(yè)績(jī)由組長(zhǎng)和大家協(xié)商制定）經(jīng)理在根據(jù)實(shí)際工作狀況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，最終確定個(gè)人,、團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī),、獎(jiǎng)懲辦法并公布大家（貼在明顯的位置）；　　4.每天早晨電話銷(xiāo)售之前每一個(gè)小組派一個(gè)代表進(jìn)行小組競(jìng)賽（目的：讓大家掌握此次項(xiàng)目銷(xiāo)售的核心價(jià)值）,，如果團(tuán)隊(duì)成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式,，其主要的目的就是要激勵(lì)大家，讓大家有干勁,，有激情,，有目標(biāo)；　　5.電話銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中,，如果有人成交要及時(shí)公布結(jié)果,，激勵(lì)自己也激勵(lì)大家；　　6.晚上開(kāi)會(huì)的時(shí)候要及時(shí)分享成果,，甚至是好的建議和方法,；　　7.在一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中經(jīng)理要不斷總結(jié)調(diào)整思路，告訴大家更好的方法并且鼓勵(lì)各個(gè)小組的成員,，特別要調(diào)動(dòng)組長(zhǎng)的積極性,；　　8.慶功會(huì)，履行當(dāng)時(shí)的承諾,，特別要注意重獎(jiǎng)重罰,；　　9.安撫鼓勵(lì)落后成員，給成員機(jī)會(huì)等,。

營(yíng)銷(xiāo)觀念與營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效之間的關(guān)系？

先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)觀念和主動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念會(huì)提升營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，被動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)觀念會(huì)降低營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別,？

關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可定義為：企業(yè)與其顧客,、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商,、供應(yīng)商等相關(guān)組織或個(gè)人建立,、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言,，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自目的,。企業(yè)與顧客之間的長(zhǎng)期關(guān)系是關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念。

交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的一部分,。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)的交易營(yíng)銷(xiāo)相比,。它們?cè)趯?duì)待顧客上的區(qū)別主要有：

(1)交易營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是一次性交易，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)注的是如何保持顧客,；

(2)交易營(yíng)銷(xiāo)較少?gòu)?qiáng)調(diào)顧客服務(wù),，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則高度重視顧客服務(wù)，并以顧客服務(wù)來(lái)提高顧客滿意度,，培育顧客忠誠(chéng)度,；

(3)交易營(yíng)銷(xiāo)往往只有少量的承諾，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則有充分的顧客承諾,；

(4)交易營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)是生產(chǎn)部門(mén)所關(guān)心的,，而關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)則認(rèn)為所有部門(mén)都應(yīng)關(guān)心質(zhì)量問(wèn)題；

關(guān)系管理與客戶關(guān)系管理的關(guān)系,？

客戶管理的范圍更廣一些,，包括客戶服務(wù)，客戶信息的統(tǒng)計(jì),、整理,、分析，以及后續(xù)服務(wù),?？蛻絷P(guān)系管理只是其中的一部分。 但是,，如果是知識(shí)型企業(yè)的客戶關(guān)系管理的話,，兩者應(yīng)該是不同的，因?yàn)橹R(shí)型企業(yè)的客戶關(guān)系管理是將知識(shí)型企業(yè)作為研究對(duì)象,，分析它的客戶關(guān)系的管理,。

而知識(shí)型客戶關(guān)系管理是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的一種，是將客戶知識(shí)轉(zhuǎn)換成企業(yè)與客戶之間的可持續(xù)價(jià)值資源和長(zhǎng)期關(guān)系的藝術(shù),。

它將知識(shí)管理和客戶關(guān)系管理整合到一起,，增加了企業(yè)對(duì)客戶信息分析和契合的深度,。

營(yíng)銷(xiāo)與商業(yè)的本質(zhì)關(guān)系？

營(yíng)銷(xiāo)是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想,，其核心是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,，消費(fèi)者或客戶需求什么就生產(chǎn)商業(yè)什么。這是一種由外向內(nèi)的思維方式,。商業(yè)主要是以固有產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)吸引,、尋找顧客，與營(yíng)銷(xiāo)相比,，恰恰相反是一種由內(nèi)向外的思維方式,。 商業(yè)更看重結(jié)果，實(shí)施中追求的是效率,，所以為人,、技巧、經(jīng)驗(yàn),、機(jī)遇占成功的極大比例,。由于商業(yè)的這種特性，很容易導(dǎo)致,，從事商業(yè)的人失去長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光,。概念上，商業(yè)是一種以內(nèi)向外的思維,，而目前,，市場(chǎng)由以前的賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檠巯碌馁I(mǎi)方市場(chǎng)，商業(yè)的思維方式已很難適合當(dāng)前的市場(chǎng)需求,。從而可以說(shuō)商業(yè)更側(cè)重于短,、中期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，是一種重利,、輕市場(chǎng)的思維,。 營(yíng)銷(xiāo)也看重結(jié)果，但它更善于分析研究市場(chǎng),，并做出相應(yīng)對(duì)策,；但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要要素是‘整合’，也就是將公司現(xiàn)有的各種要素及公司想要達(dá)到的目標(biāo),，與市場(chǎng)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái),，并密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的情況和可能采取的措施。 營(yíng)銷(xiāo)往往以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光確定大的方向和目標(biāo),，以切實(shí)有效的戰(zhàn)術(shù)謀策達(dá)成中短期目標(biāo),，其中，商業(yè)只是起著商戰(zhàn)中先鋒的作用,。而營(yíng)銷(xiāo)的這些特性,，會(huì)激發(fā),、訓(xùn)練從事這項(xiàng)工作的人的長(zhǎng)遠(yuǎn)商業(yè)目光及把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的欲望和能力。概念上,，營(yíng)銷(xiāo)是一種以外向內(nèi)的思維,，它更能適合于市場(chǎng)，所以營(yíng)銷(xiāo)不但適合于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，同時(shí)也是一種以市場(chǎng)為本的謀利思維。 從商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別談到兩種不同的思維,，其實(shí)說(shuō)的只是兩重現(xiàn)象,。誰(shuí)都清楚：現(xiàn)實(shí)中，商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)中應(yīng)是相輔相成的兩個(gè)部門(mén)的,，缺一不可,。那么又為什么有如上說(shuō)法呢？原因在于,，當(dāng)前國(guó)內(nèi)的商業(yè)環(huán)境和企業(yè)發(fā)展情況導(dǎo)致國(guó)內(nèi)企業(yè)多數(shù)還只是處于一個(gè)剛剛意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)的重要性,，剛剛重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的階段，所以關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)的理解和應(yīng)用多數(shù)是一種模仿?tīng)顟B(tài),，這樣,，當(dāng)然在所難免的要有一些錯(cuò)誤的理解與行為了。而我們討論的商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo),，正是為現(xiàn)實(shí)中的一些有著錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)的企業(yè)或者個(gè)人做的一次解剖,，希望大家明白導(dǎo)致錯(cuò)誤的營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)，其實(shí)歸跟就是,，以上所述的商業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)的兩種不同思維的原因,。

傳播，廣告與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,？

廣告就是營(yíng)銷(xiāo),，營(yíng)銷(xiāo)和廣告之間需要傳播，是媒介,。營(yíng)銷(xiāo)有兩步：

第一步：經(jīng)營(yíng),，第二步：銷(xiāo)售。經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售之間,，需要傳播,。你需要把自己的品牌傳播出去，需要把自己的產(chǎn)品傳播出去,，傳播之后被人接收到,，最后產(chǎn)生銷(xiāo)售。這個(gè)傳播的過(guò)程,，就是廣告的過(guò)程,。而廣告不僅僅是傳播,，還需要提煉你的產(chǎn)品特性，提煉你的優(yōu)勢(shì)等等,，這就是經(jīng)營(yíng)和策劃,。

傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的相同點(diǎn)？

關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)是指把營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)看成是企業(yè)與消費(fèi)者,，供應(yīng)商,，分銷(xiāo)商，競(jìng)爭(zhēng)者,，政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)的過(guò)程,，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關(guān)系。由此概念不難看出：關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的構(gòu)成要素是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境的組成部分,。兩者在這方面是相同的,。