7ps營銷理論的目的,？

7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)是在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個“服務(wù)性的P”得出的理論,，三個“服務(wù)性的P”即：人（ People ）,、過程（ Process）,、有形展示（Physical evidence）。

布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個P增加到了原有的4P（產(chǎn)品,、價格,、促銷、渠道）營銷組合中,。包括產(chǎn)品,、價格、渠道,、促銷,、人員、有形展示和服務(wù)過程等7個要素,。

服務(wù)營銷的7ps理論的案例,？

一：案例一：經(jīng)典案例――寶島眼鏡　　寶島眼鏡成功案例：營銷戰(zhàn)略的組合應(yīng)用　　寶島眼鏡的整體營銷戰(zhàn)略分成店內(nèi)及店外。店內(nèi)的營銷就是7P里的Process,、People,、Physical Evidence。傳統(tǒng)的4P營銷在對外的使用上仍然是重點,。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業(yè)、服務(wù)及時尚,。專業(yè)及服務(wù)的體驗必需在店內(nèi)才能發(fā)揮,。　　(1)店內(nèi)營銷,?！　?2)對外營銷?！　殟u眼鏡一步一步發(fā)展成為中國眼鏡零售業(yè)領(lǐng)頭羊的實戰(zhàn)案例,，向我們展示了零售服務(wù)企業(yè)在擴張壯大中的營銷戰(zhàn)略方法和技巧，那就是,，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場的變化,，采用多種營銷方法相組合的方式。二：案例二：論酒店業(yè)營銷“7P”策略及其運用　　美國營銷專家杰羅姆?麥卡錫教授提出“4P”策略組合：產(chǎn)品(product)、價格(price),、分銷(place)和促銷(promotion),。隨著社會經(jīng)濟和理論的發(fā)展，又出現(xiàn)people(人),、participant(參與者),、payoffs(報酬)、packaging(包裝),、politics(政治),、publicrelations(公共關(guān)系)等。酒店業(yè)面臨著一些具有行業(yè)特點的具體問題,，如服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定問題,，服務(wù)產(chǎn)品不能庫存，服務(wù)專利申請難度大,，生產(chǎn)與銷售同步等,。因此，酒店需要對一系列策略進行整合,。根據(jù)布姆斯和畢納提出的服務(wù)業(yè)營銷理論,，筆者結(jié)合酒店業(yè)的實踐對營銷組合加以簡單論述?！　?,、Product――產(chǎn)品策略　　服務(wù)是飯店產(chǎn)品的重要組成部分，此外,，服務(wù)品牌的創(chuàng)立與否,，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀與否，服務(wù)項目齊全與否,，售后服務(wù)的及時與否都是飯店產(chǎn)品的主要內(nèi)涵,。因此，從這個意義上講,，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最好的營銷”這句話毫不為過,。　　2,、Price――價格策略　　價格是影響營銷效果的重要因素之一,，不少酒店在營銷過程中都曾陷入低價傾銷、價格競爭的誤區(qū),，結(jié)果是得不償失,。科學(xué)的價格應(yīng)充分考慮到市場現(xiàn)狀,、飯店產(chǎn)品質(zhì)量,、顧客的認知價值,、地域性物價水平等因素。就定價策略而言,，又可分為成本取向訂價法,、需求取向定價法和競爭取向定價法三種策略?！　?,、Place――分銷策略　　作為營銷的主要因素之一，飯店應(yīng)巧妙利用區(qū)域銷售,、代理營銷,、網(wǎng)上銷售等分銷渠道，最大限度提升銷售量,，準確認知和利用細分市場技術(shù)也是非常重要的,，如具體到每家酒店而言，散客,、團隊和會議等類型的客人的比重劃分等,。　　4,、Promotion――促銷策略　　促銷的內(nèi)容和形式非常豐富的,，酒店進行各種形式的廣告，利用各種機會進行的企業(yè)宣傳,，銷售人員采取的跟進服務(wù),，銷售人員進行的面對面的推銷產(chǎn)品及酒店進行一切公關(guān)活動都是促銷內(nèi)容的具體體現(xiàn)?！　?,、People――人本策略　　人本策略分為兩層含義，一是以客人為本,。顧客是酒店生存和發(fā)展的根本,，市場競爭就是吸引賓客的競爭，因此,，營銷的目的是培育忠誠的賓客,，忠誠的賓客相信企業(yè)最尊重他們，能為他們提供最大的消費價值,，從而成為企業(yè)謀求最大利潤的主要群體。體現(xiàn)在營銷中的“人本”,，應(yīng)高度尊重信任客人,，提供使賓客偏愛的產(chǎn)品、服務(wù)和承諾,，讓客人享受到滿意加驚喜的服務(wù),，最終成為酒店的忠誠消費者,。二是以員工為本，具體說是以酒店員工為本,，正確地激勵人,、培育人、選拔人,、留住人,，調(diào)動員工創(chuàng)造力和積極性，為酒店的整體營銷創(chuàng)造最大合力,?！　?、Physical evidence――有形展示策略　　酒店的有形展示可分為物質(zhì)環(huán)境,、信息溝通和價格,。物質(zhì)環(huán)境又由周圍因素、設(shè)計因素,、社會因素構(gòu)成,，具體而言如空氣質(zhì)量、環(huán)境清潔度,、員工服飾禮儀,、企業(yè)形象標識設(shè)計等。信息溝通總體上有兩種形式：服務(wù)的有形化和信息化,，具體辦法就是在服務(wù)中和信息交流中強調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物,，以達到最佳服務(wù)效果。價格與環(huán)境,、信息一樣,，也是一種對服務(wù)的展示，加強對價格的有形展示,，也是實施有形展示策略的重要內(nèi)容,，除了價格高低與價值相符外，關(guān)鍵還要增強價位透明度,，增加賓客對飯店的信任,。　　7,、Process――過程控制策略　　在營銷計劃實施過程中,，必然因市場的變化而發(fā)生意外情況，酒店必須做好全過程的監(jiān)督,、調(diào)節(jié)和控制,，才能達到營銷的最好效果。簡而言之,，過程控制可分為計劃控制,、效率控制和戰(zhàn)略控制,。綜上所述，在酒店營銷組合中,，除“People”即人的因素不可控外,，其它因素的可控性很強。在當前信息時代,，消費者的需求日新月異,，企業(yè)外部的變化瞬息萬變，但作為酒店從業(yè)人員,，我們決不能因為營銷組合外部的,、客觀因素的可變性而忽了對它的研究，相反,，應(yīng)變消極被動為積極主動適應(yīng)外部環(huán)境,，酒店才能在千變?nèi)f化、紛繁復(fù)雜的大干世界里求生存,、圖發(fā)展,。

7ps營銷理論人員包括哪些？

7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)是在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場營銷理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個“服務(wù)性的P”得出的理論,，三個“服務(wù)性的P”即：人（ People ）,、過程（ Process）、有形展示（Physical evidence）,。

人員（People）包括： 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費過程中,，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者,、白領(lǐng)雇員,、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中，這部分價值往往非常顯著,。

現(xiàn)代營銷理論中對“產(chǎn)品”是如何定義的,？

產(chǎn)品應(yīng)該是能夠被顧客理解的，并能滿足其需求的,、由企業(yè)營銷人員所提供的一切,。市場營銷產(chǎn)品是一個綜合的概念。任何產(chǎn)品,，都應(yīng)包含著三個層次：即產(chǎn)品的實質(zhì)層,；產(chǎn)品的實體層；產(chǎn)品的延伸層,。因此概括起來定義：產(chǎn)品是能夠滿足消費者特定需求的有形和無形屬性的統(tǒng)一體,，包含實質(zhì)層、實體層和延伸層三個必不可少的層次,。

理論的定義,？

理論是漢語名詞，意思是指人們關(guān)于事物知識的理解和論述,。用作名詞或動詞,，出自《北史·崔光昭傳》

基本釋義

指概念和原理的體系。是系統(tǒng)化了的理性認識,。正確的理論是客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律的正確反映,；來源于社會實踐，并指導(dǎo)人們的實踐活動,。

詳細解釋

含義

（1）辯論是非,；爭論；講理,。

(2) 在某一活動領(lǐng)域(如醫(yī)學(xué)或音樂)中聯(lián)系實際推演出來的概念或原理,，或經(jīng)過對事物的長期觀察與總結(jié)，對某一事物過程中的關(guān)鍵因素的提取而形成的一套簡化的描述事物演變過程的模型,。

例：對博物館的理論和實踐作出了突出的貢獻,。

(3) 理想的或假設(shè)的一系列事實、原理或環(huán)境,。

例：當法律增和秩序還處于理論而未成為事實的日子里,。

(4) 從對事實的推測、演繹,、抽象或綜合而得出的[對某一個或某幾個現(xiàn)象的性質(zhì),、作用、原因或起源的]評價,、看法,、提法或程式。

例：在學(xué)習(xí)速記時從理論到實踐的過渡時期,。

(5)科學(xué)理論是系統(tǒng)化的科學(xué)知識,，是關(guān)于客觀事物的本質(zhì)及其規(guī)律性的相對正確的認識，是經(jīng)過邏輯論證和實踐檢驗并由一系列概念,、判斷和推理表達出來的知識體系,。

(6)要稱得上是一種理論，它必須不是一個顯而易見的解釋,，它還應(yīng)該包含一定的錯綜性(它涉及一種系統(tǒng)的錯綜關(guān)系,，而且要證實或推翻他都不是件容易事)。

營銷的定義,？

從概念上講營銷是一種現(xiàn)代經(jīng)營思想,，其核心是以消費者需求為導(dǎo)向，消費者或客戶需求什么就生產(chǎn)銷售什么,。這是一種由外向內(nèi)的思維方式,。

營銷也看重結(jié)果,，但它更善于分析研究市場，并做出相應(yīng)對策,；但市場營銷的一個重要要素是‘整合’,，也就是將公司現(xiàn)有的各種要素及公司想要達到的目標，與市場需求有機結(jié)合起來,，并密切關(guān)注競爭者的情況和可能采取的措施,。營銷往往以長遠的戰(zhàn)略眼光確定大的方向和目標，以切實有效的戰(zhàn)術(shù)謀策達成中短期目標,，其中,，銷售只是起著商戰(zhàn)中先鋒的作用。而營銷的這些特性,，會激發(fā),、訓(xùn)練從事這項工作的人的長遠商業(yè)目光及把握市場機會的欲望和能力。

概念上,，營銷是一種以外向內(nèi)的思維,，它更能適合于市場，所以營銷不但適合于企業(yè)的長遠發(fā)展,，同時也是一種以市場為本的謀利思維,。

營銷理論主流？

市場營銷從福特汽車創(chuàng)立時代開啟,，已有百年時間,，美國作為工業(yè)時代的先驅(qū)，在營銷理論上,，市場引領(lǐng)營銷風(fēng)潮,。中國自改革開放后，商品經(jīng)濟發(fā)展,，營銷理論多研習(xí)國外,，但40年彈指一揮間，市面各營銷理論也逐漸顯現(xiàn),，目前市面營銷理論主要分為五大門派,。

1、葉茂中的“沖突”理論

沖突理論闡釋：營銷的本質(zhì)是洞察需求,，需求隱藏在消費者沖突里,，發(fā)現(xiàn)沖突，就是發(fā)現(xiàn)需求,，營銷就能一招致命,，實現(xiàn)指數(shù)級增長；制造沖突，就是創(chuàng)造需求,，營銷就能改變賽道,，重構(gòu)市場。

沖突”理論多年實踐,，幫助眾多企業(yè)實現(xiàn)成功,，如滋源洗發(fā)水、九陽豆?jié){機,、溜溜梅、海瀾之家,、紅星美凱龍,、CBD家居等。

2,、華與華的“超級符號理論”

華與華方法的兩大工作原理：一是學(xué)習(xí)客戶的業(yè)務(wù),，理解客戶的業(yè)務(wù)，并以“企業(yè)社會責任,、經(jīng)營使命,、企業(yè)戰(zhàn)略三位一體”的方法，重新想象,，重新設(shè)計客戶的業(yè)務(wù),；二是用超級符號的方法，降低客戶的營銷成本,，幫助企業(yè)建立并積累品牌資產(chǎn),，也就是我們熟知的“超級符號就是超級創(chuàng)意”。

20年營銷經(jīng)驗,，華與華也打造眾多超級客戶,，如小葵花、360安全,、六顆星長效肥,、華夏基金等公司；

3,、特勞特的“定位理論”

延續(xù)特勞特&里斯定位理論,，同時結(jié)合本土營銷環(huán)境，進化出適合中國營銷理論,。以消費者心智為出發(fā)點,，讓品牌占據(jù)相對競爭對手優(yōu)越的位置，最終形成品牌一對一的聯(lián)想,，搶占消費者心智,。

03年成立，打造加多寶、勁霸男裝,、老鄉(xiāng)雞,、郎酒、草晶華等品牌,。

4,、君智咨詢的“競爭戰(zhàn)略理論”

“定位理論”派系咨詢公司，不用定位,，用競爭戰(zhàn)略,，結(jié)合邁克爾·波特、熊彼特,、孫子兵法等多家學(xué)派,，自成體系為競爭戰(zhàn)略論，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略具體執(zhí)行,，全程把控,，做好運營每個配稱工作，實現(xiàn)戰(zhàn)略護航,。

短短四年時間,，幫助飛鶴奶粉、雅迪電動車,、口味王,、波司登等品牌，破除低價競爭紅海,，獲得品牌增長新引擎,。

5、七略營銷策劃：“3371”營銷理論

總結(jié)20多年營銷實戰(zhàn)策劃經(jīng)驗,，并結(jié)合國內(nèi)實際情況,，搭建“從簡單到復(fù)雜，再從復(fù)雜到簡單”的營銷理論,，從需求,、競爭、企業(yè)基因三個角度出發(fā),；總結(jié)產(chǎn)品訴求,、場景訴求、價值訴求,；通過心智品類,、價值主張、消費人群,、購買人群,、創(chuàng)建勢能,、整合營銷、精準傳播七步方法,，最終快速塑立一個超級品牌,。

20多年時間，幫助泰昌,、清固養(yǎng),、束氏、恒壽山,、凱倫詩,、久降堂、緣配等品牌取得突破性成功,。

價值營銷理論,？

價值營銷是企業(yè)對抗價格戰(zhàn)的出路，也是企業(yè)真正成功的關(guān)鍵所在,。價值營銷是相對于價格營銷提出的，"價值營銷"不同于"價格營銷",，它通過向顧客提供最有價值的產(chǎn)品與服務(wù),，創(chuàng)造出新的競爭優(yōu)勢取勝。當一件商品的物理屬性價值無法提升時,，我們可以增加顧客對商品的心理價值籌碼,，使交易天平向商品價值一方傾斜，從而提高成交率,。

sop營銷理論,？

所謂SOP，是 Standard Operating Procedure三個單詞中首字母的大寫 ,，即標準作業(yè)程序,，指將某一事件的標準操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作,。

SOP的精髓是將細節(jié)進行量化,，通俗來講，SOP就是對某一程序中的關(guān)鍵控制點進行細化和量化,。

是一種工具和方法,。

方法和工具，還是要為目的服務(wù)的,。

SOP是指人在某個操作崗位達到崗位目的的最優(yōu)解,。

一般按這個操作，首先是不會有錯誤,，另外一個是能減少操作步驟,，提高勞動效率

營銷戰(zhàn)略理論？

戰(zhàn)略選擇的核心是對客戶群的選擇。營銷戰(zhàn)略是從戰(zhàn)略的高度思考和規(guī)劃企業(yè)的營銷過程,，是聚焦最有價值客戶群的營銷模式,。我們都知道80/20原理，20%的客戶創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤,。

結(jié)論,，營銷戰(zhàn)略的三個關(guān)鍵要素：1）客戶細分；2）聚焦客戶價值,；3）為股東和客戶增值,。