7ps營(yíng)銷(xiāo)理論的目的？

7Ps營(yíng)銷(xiāo)理論(The Marketing Theory of 7Ps)是在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”得出的理論，三個(gè)“服務(wù)性的P”即：人（ People ）,、過(guò)程（ Process）,、有形展示（Physical evidence）。

布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個(gè)P增加到了原有的4P（產(chǎn)品,、價(jià)格、促銷(xiāo)、渠道）營(yíng)銷(xiāo)組合中,。包括產(chǎn)品、價(jià)格,、渠道,、促銷(xiāo)、人員,、有形展示和服務(wù)過(guò)程等7個(gè)要素,。

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的7ps理論的案例,？

一：案例一：經(jīng)典案例――寶島眼鏡　　寶島眼鏡成功案例：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的組合應(yīng)用　　寶島眼鏡的整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分成店內(nèi)及店外。店內(nèi)的營(yíng)銷(xiāo)就是7P里的Process,、People,、Physical Evidence。傳統(tǒng)的4P營(yíng)銷(xiāo)在對(duì)外的使用上仍然是重點(diǎn),。寶島眼鏡對(duì)外的營(yíng)銷(xiāo)主題是：專(zhuān)業(yè),、服務(wù)及時(shí)尚。專(zhuān)業(yè)及服務(wù)的體驗(yàn)必需在店內(nèi)才能發(fā)揮,?！　?1)店內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)?！　?2)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo),。　　寶島眼鏡一步一步發(fā)展成為中國(guó)眼鏡零售業(yè)領(lǐng)頭羊的實(shí)戰(zhàn)案例,，向我們展示了零售服務(wù)企業(yè)在擴(kuò)張壯大中的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略方法和技巧,，那就是，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)的變化,，采用多種營(yíng)銷(xiāo)方法相組合的方式,。二：案例二：論酒店業(yè)營(yíng)銷(xiāo)“7P”策略及其運(yùn)用　　美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家杰羅姆?麥卡錫教授提出“4P”策略組合：產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price),、分銷(xiāo)(place)和促銷(xiāo)(promotion),。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和理論的發(fā)展，又出現(xiàn)people(人),、participant(參與者),、payoffs(報(bào)酬)、packaging(包裝),、politics(政治),、publicrelations(公共關(guān)系)等。酒店業(yè)面臨著一些具有行業(yè)特點(diǎn)的具體問(wèn)題,，如服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定問(wèn)題,，服務(wù)產(chǎn)品不能庫(kù)存，服務(wù)專(zhuān)利申請(qǐng)難度大,，生產(chǎn)與銷(xiāo)售同步等,。因此，酒店需要對(duì)一系列策略進(jìn)行整合,。根據(jù)布姆斯和畢納提出的服務(wù)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理論,，筆者結(jié)合酒店業(yè)的實(shí)踐對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組合加以簡(jiǎn)單論述。　　1,、Product――產(chǎn)品策略　　服務(wù)是飯店產(chǎn)品的重要組成部分,，此外，服務(wù)品牌的創(chuàng)立與否,，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)秀與否,，服務(wù)項(xiàng)目齊全與否，售后服務(wù)的及時(shí)與否都是飯店產(chǎn)品的主要內(nèi)涵,。因此,，從這個(gè)意義上講，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最好的營(yíng)銷(xiāo)”這句話毫不為過(guò),?！　?,、Price――價(jià)格策略　　價(jià)格是影響營(yíng)銷(xiāo)效果的重要因素之一,，不少酒店在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中都曾陷入低價(jià)傾銷(xiāo)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的誤區(qū),，結(jié)果是得不償失,。科學(xué)的價(jià)格應(yīng)充分考慮到市場(chǎng)現(xiàn)狀,、飯店產(chǎn)品質(zhì)量,、顧客的認(rèn)知價(jià)值、地域性物價(jià)水平等因素,。就定價(jià)策略而言,，又可分為成本取向訂價(jià)法、需求取向定價(jià)法和競(jìng)爭(zhēng)取向定價(jià)法三種策略,?！　?、Place――分銷(xiāo)策略　　作為營(yíng)銷(xiāo)的主要因素之一,，飯店應(yīng)巧妙利用區(qū)域銷(xiāo)售,、代理營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)上銷(xiāo)售等分銷(xiāo)渠道,，最大限度提升銷(xiāo)售量,，準(zhǔn)確認(rèn)知和利用細(xì)分市場(chǎng)技術(shù)也是非常重要的，如具體到每家酒店而言,，散客,、團(tuán)隊(duì)和會(huì)議等類(lèi)型的客人的比重劃分等?！　?,、Promotion――促銷(xiāo)策略　　促銷(xiāo)的內(nèi)容和形式非常豐富的，酒店進(jìn)行各種形式的廣告，利用各種機(jī)會(huì)進(jìn)行的企業(yè)宣傳,，銷(xiāo)售人員采取的跟進(jìn)服務(wù),，銷(xiāo)售人員進(jìn)行的面對(duì)面的推銷(xiāo)產(chǎn)品及酒店進(jìn)行一切公關(guān)活動(dòng)都是促銷(xiāo)內(nèi)容的具體體現(xiàn)?！　?,、People――人本策略　　人本策略分為兩層含義，一是以客人為本,。顧客是酒店生存和發(fā)展的根本,，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是吸引賓客的競(jìng)爭(zhēng)，因此,，營(yíng)銷(xiāo)的目的是培育忠誠(chéng)的賓客,，忠誠(chéng)的賓客相信企業(yè)最尊重他們，能為他們提供最大的消費(fèi)價(jià)值,，從而成為企業(yè)謀求最大利潤(rùn)的主要群體,。體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)中的“人本”，應(yīng)高度尊重信任客人,，提供使賓客偏愛(ài)的產(chǎn)品,、服務(wù)和承諾，讓客人享受到滿意加驚喜的服務(wù),，最終成為酒店的忠誠(chéng)消費(fèi)者,。二是以員工為本，具體說(shuō)是以酒店員工為本,，正確地激勵(lì)人,、培育人、選拔人,、留住人,，調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)造力和積極性，為酒店的整體營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造最大合力,?！　?、Physical evidence――有形展示策略　　酒店的有形展示可分為物質(zhì)環(huán)境,、信息溝通和價(jià)格,。物質(zhì)環(huán)境又由周?chē)蛩亍⒃O(shè)計(jì)因素,、社會(huì)因素構(gòu)成,，具體而言如空氣質(zhì)量、環(huán)境清潔度,、員工服飾禮儀,、企業(yè)形象標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)等,。信息溝通總體上有兩種形式：服務(wù)的有形化和信息化，具體辦法就是在服務(wù)中和信息交流中強(qiáng)調(diào)與服務(wù)相聯(lián)系的有形物,，以達(dá)到最佳服務(wù)效果,。價(jià)格與環(huán)境、信息一樣,，也是一種對(duì)服務(wù)的展示,，加強(qiáng)對(duì)價(jià)格的有形展示，也是實(shí)施有形展示策略的重要內(nèi)容,，除了價(jià)格高低與價(jià)值相符外,，關(guān)鍵還要增強(qiáng)價(jià)位透明度，增加賓客對(duì)飯店的信任,?！　?、Process――過(guò)程控制策略　　在營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中,，必然因市場(chǎng)的變化而發(fā)生意外情況,，酒店必須做好全過(guò)程的監(jiān)督、調(diào)節(jié)和控制,，才能達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的最好效果,。簡(jiǎn)而言之,，過(guò)程控制可分為計(jì)劃控制,、效率控制和戰(zhàn)略控制。綜上所述,，在酒店?duì)I銷(xiāo)組合中,，除“People”即人的因素不可控外，其它因素的可控性很強(qiáng),。在當(dāng)前信息時(shí)代,，消費(fèi)者的需求日新月異，企業(yè)外部的變化瞬息萬(wàn)變,，但作為酒店從業(yè)人員,，我們決不能因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)組合外部的、客觀因素的可變性而忽了對(duì)它的研究,，相反,，應(yīng)變消極被動(dòng)為積極主動(dòng)適應(yīng)外部環(huán)境，酒店才能在千變?nèi)f化,、紛繁復(fù)雜的大干世界里求生存,、圖發(fā)展。

7ps營(yíng)銷(xiāo)理論人員包括哪些,？

7Ps營(yíng)銷(xiāo)理論(The Marketing Theory of 7Ps)是在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論4Ps的基礎(chǔ)上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”得出的理論,，三個(gè)“服務(wù)性的P”即：人（ People ）,、過(guò)程（ Process）、有形展示（Physical evidence）,。

人員（People）包括： 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中,，這是7P營(yíng)銷(xiāo)組合很重要的一個(gè)觀點(diǎn)。 知識(shí)工作者,、白領(lǐng)雇員,、管理人員以及部分消費(fèi)者將額外的價(jià)值增加到了既有的社會(huì)總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中，這部分價(jià)值往往非常顯著,。

現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)理論中對(duì)“產(chǎn)品”是如何定義的,？

產(chǎn)品應(yīng)該是能夠被顧客理解的，并能滿足其需求的,、由企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員所提供的一切,。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品是一個(gè)綜合的概念。任何產(chǎn)品,，都應(yīng)包含著三個(gè)層次：即產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層,；產(chǎn)品的實(shí)體層；產(chǎn)品的延伸層,。因此概括起來(lái)定義：產(chǎn)品是能夠滿足消費(fèi)者特定需求的有形和無(wú)形屬性的統(tǒng)一體,，包含實(shí)質(zhì)層、實(shí)體層和延伸層三個(gè)必不可少的層次,。

理論的定義,？

理論是漢語(yǔ)名詞，意思是指人們關(guān)于事物知識(shí)的理解和論述,。用作名詞或動(dòng)詞,，出自《北史·崔光昭傳》

基本釋義

指概念和原理的體系。是系統(tǒng)化了的理性認(rèn)識(shí),。正確的理論是客觀事物的本質(zhì)和規(guī)律的正確反映,；來(lái)源于社會(huì)實(shí)踐，并指導(dǎo)人們的實(shí)踐活動(dòng),。

詳細(xì)解釋

含義

（1）辯論是非,；爭(zhēng)論；講理,。

(2) 在某一活動(dòng)領(lǐng)域(如醫(yī)學(xué)或音樂(lè))中聯(lián)系實(shí)際推演出來(lái)的概念或原理,，或經(jīng)過(guò)對(duì)事物的長(zhǎng)期觀察與總結(jié)，對(duì)某一事物過(guò)程中的關(guān)鍵因素的提取而形成的一套簡(jiǎn)化的描述事物演變過(guò)程的模型,。

例：對(duì)博物館的理論和實(shí)踐作出了突出的貢獻(xiàn),。

(3) 理想的或假設(shè)的一系列事實(shí)、原理或環(huán)境,。

例：當(dāng)法律增和秩序還處于理論而未成為事實(shí)的日子里,。

(4) 從對(duì)事實(shí)的推測(cè),、演繹、抽象或綜合而得出的[對(duì)某一個(gè)或某幾個(gè)現(xiàn)象的性質(zhì),、作用,、原因或起源的]評(píng)價(jià)、看法,、提法或程式,。

例：在學(xué)習(xí)速記時(shí)從理論到實(shí)踐的過(guò)渡時(shí)期。

(5)科學(xué)理論是系統(tǒng)化的科學(xué)知識(shí),，是關(guān)于客觀事物的本質(zhì)及其規(guī)律性的相對(duì)正確的認(rèn)識(shí),，是經(jīng)過(guò)邏輯論證和實(shí)踐檢驗(yàn)并由一系列概念、判斷和推理表達(dá)出來(lái)的知識(shí)體系,。

(6)要稱(chēng)得上是一種理論,，它必須不是一個(gè)顯而易見(jiàn)的解釋?zhuān)€應(yīng)該包含一定的錯(cuò)綜性(它涉及一種系統(tǒng)的錯(cuò)綜關(guān)系，而且要證實(shí)或推翻他都不是件容易事),。

營(yíng)銷(xiāo)的定義,？

從概念上講營(yíng)銷(xiāo)是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想，其核心是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向,，消費(fèi)者或客戶(hù)需求什么就生產(chǎn)銷(xiāo)售什么,。這是一種由外向內(nèi)的思維方式。

營(yíng)銷(xiāo)也看重結(jié)果,，但它更善于分析研究市場(chǎng),，并做出相應(yīng)對(duì)策；但市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要要素是‘整合’,，也就是將公司現(xiàn)有的各種要素及公司想要達(dá)到的目標(biāo),，與市場(chǎng)需求有機(jī)結(jié)合起來(lái),，并密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的情況和可能采取的措施,。營(yíng)銷(xiāo)往往以長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光確定大的方向和目標(biāo)，以切實(shí)有效的戰(zhàn)術(shù)謀策達(dá)成中短期目標(biāo),，其中,，銷(xiāo)售只是起著商戰(zhàn)中先鋒的作用。而營(yíng)銷(xiāo)的這些特性,，會(huì)激發(fā),、訓(xùn)練從事這項(xiàng)工作的人的長(zhǎng)遠(yuǎn)商業(yè)目光及把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)的欲望和能力。

概念上,，營(yíng)銷(xiāo)是一種以外向內(nèi)的思維,，它更能適合于市場(chǎng)，所以營(yíng)銷(xiāo)不但適合于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,，同時(shí)也是一種以市場(chǎng)為本的謀利思維,。

營(yíng)銷(xiāo)理論主流,？

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)從福特汽車(chē)創(chuàng)立時(shí)代開(kāi)啟，已有百年時(shí)間,，美國(guó)作為工業(yè)時(shí)代的先驅(qū),，在營(yíng)銷(xiāo)理論上，市場(chǎng)引領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)潮,。中國(guó)自改革開(kāi)放后,，商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)理論多研習(xí)國(guó)外,，但40年彈指一揮間,，市面各營(yíng)銷(xiāo)理論也逐漸顯現(xiàn)，目前市面營(yíng)銷(xiāo)理論主要分為五大門(mén)派,。

1,、葉茂中的“沖突”理論

沖突理論闡釋?zhuān)籂I(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是洞察需求，需求隱藏在消費(fèi)者沖突里,，發(fā)現(xiàn)沖突,，就是發(fā)現(xiàn)需求，營(yíng)銷(xiāo)就能一招致命,，實(shí)現(xiàn)指數(shù)級(jí)增長(zhǎng),；制造沖突，就是創(chuàng)造需求,，營(yíng)銷(xiāo)就能改變賽道,，重構(gòu)市場(chǎng)。

沖突”理論多年實(shí)踐,，幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功,，如滋源洗發(fā)水、九陽(yáng)豆?jié){機(jī),、溜溜梅,、海瀾之家、紅星美凱龍,、CBD家居等,。

2、華與華的“超級(jí)符號(hào)理論”

華與華方法的兩大工作原理：一是學(xué)習(xí)客戶(hù)的業(yè)務(wù),，理解客戶(hù)的業(yè)務(wù),，并以“企業(yè)社會(huì)責(zé)任、經(jīng)營(yíng)使命,、企業(yè)戰(zhàn)略三位一體”的方法,，重新想象，重新設(shè)計(jì)客戶(hù)的業(yè)務(wù),；二是用超級(jí)符號(hào)的方法,，降低客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)成本,，幫助企業(yè)建立并積累品牌資產(chǎn)，也就是我們熟知的“超級(jí)符號(hào)就是超級(jí)創(chuàng)意”,。

20年?duì)I銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn),，華與華也打造眾多超級(jí)客戶(hù)，如小葵花,、360安全,、六顆星長(zhǎng)效肥、華夏基金等公司,；

3,、特勞特的“定位理論”

延續(xù)特勞特&里斯定位理論，同時(shí)結(jié)合本土營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境,，進(jìn)化出適合中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)理論,。以消費(fèi)者心智為出發(fā)點(diǎn)，讓品牌占據(jù)相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手優(yōu)越的位置,，最終形成品牌一對(duì)一的聯(lián)想,，搶占消費(fèi)者心智。

03年成立,，打造加多寶,、勁霸男裝、老鄉(xiāng)雞,、郎酒,、草晶華等品牌。

4,、君智咨詢(xún)的“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論”

“定位理論”派系咨詢(xún)公司,，不用定位，用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略,，結(jié)合邁克爾·波特,、熊彼特、孫子兵法等多家學(xué)派,，自成體系為競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略論,，從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略具體執(zhí)行，全程把控,，做好運(yùn)營(yíng)每個(gè)配稱(chēng)工作，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略護(hù)航,。

短短四年時(shí)間,，幫助飛鶴奶粉、雅迪電動(dòng)車(chē),、口味王,、波司登等品牌,，破除低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)紅海，獲得品牌增長(zhǎng)新引擎,。

5,、七略營(yíng)銷(xiāo)策劃：“3371”營(yíng)銷(xiāo)理論

總結(jié)20多年?duì)I銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)策劃經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合國(guó)內(nèi)實(shí)際情況,，搭建“從簡(jiǎn)單到復(fù)雜,，再?gòu)膹?fù)雜到簡(jiǎn)單”的營(yíng)銷(xiāo)理論，從需求,、競(jìng)爭(zhēng),、企業(yè)基因三個(gè)角度出發(fā)；總結(jié)產(chǎn)品訴求,、場(chǎng)景訴求,、價(jià)值訴求；通過(guò)心智品類(lèi),、價(jià)值主張,、消費(fèi)人群、購(gòu)買(mǎi)人群,、創(chuàng)建勢(shì)能,、整合營(yíng)銷(xiāo)、精準(zhǔn)傳播七步方法,，最終快速塑立一個(gè)超級(jí)品牌,。

20多年時(shí)間，幫助泰昌,、清固養(yǎng),、束氏、恒壽山,、凱倫詩(shī),、久降堂、緣配等品牌取得突破性成功,。

價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)理論,？

價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)對(duì)抗價(jià)格戰(zhàn)的出路，也是企業(yè)真正成功的關(guān)鍵所在,。價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)是相對(duì)于價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)提出的,，"價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)"不同于"價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)"，它通過(guò)向顧客提供最有價(jià)值的產(chǎn)品與服務(wù),，創(chuàng)造出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)取勝,。當(dāng)一件商品的物理屬性?xún)r(jià)值無(wú)法提升時(shí)，我們可以增加顧客對(duì)商品的心理價(jià)值籌碼，使交易天平向商品價(jià)值一方傾斜,，從而提高成交率,。

sop營(yíng)銷(xiāo)理論？

所謂SOP,，是 Standard Operating Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě) ,，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，指將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái),，用于指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作,。

SOP的精髓是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，通俗來(lái)講,，SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化,。

是一種工具和方法。

方法和工具,，還是要為目的服務(wù)的,。

SOP是指人在某個(gè)操作崗位達(dá)到崗位目的的最優(yōu)解。

一般按這個(gè)操作,，首先是不會(huì)有錯(cuò)誤,，另外一個(gè)是能減少操作步驟，提高勞動(dòng)效率

營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略理論,？

戰(zhàn)略選擇的核心是對(duì)客戶(hù)群的選擇,。營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是從戰(zhàn)略的高度思考和規(guī)劃企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程，是聚焦最有價(jià)值客戶(hù)群的營(yíng)銷(xiāo)模式,。我們都知道80/20原理,，20%的客戶(hù)創(chuàng)造了企業(yè)80%的利潤(rùn)。

結(jié)論,，營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的三個(gè)關(guān)鍵要素：1）客戶(hù)細(xì)分,；2）聚焦客戶(hù)價(jià)值；3）為股東和客戶(hù)增值,。