體系如何構建,？

建立健全管理體系,，符合企業(yè)管理規(guī)律，必須建立健全以下十個模塊,，以及模塊與模塊之間的關系,。

十個模塊分別是：發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,，融資體系建立,，核心流程設計,，組織結構構建，工作流程設計,，崗位職責制訂,，績效考核執(zhí)行，薪酬體系設計,，激勵機制建設,，構建創(chuàng)新機制。

4c理論如何構建酒店營銷體系,？

首先酒店要以消費者為中心，盡量滿足不同消費者的不同需求,。

其次要嚴控酒店生產(chǎn)經(jīng)營成本,，從而使顧客更愿意接受酒店的產(chǎn)品價格。

第三要盡可能為顧客提供各種便利,，如免費寄存行李,，預訂出租車，提供餐飲服務,。

第四要與顧客開展全方位的溝通,。

如何構建鄉(xiāng)村監(jiān)督體系？

構建鄉(xiāng)村監(jiān)督體系是推進鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,、維護農(nóng)村穩(wěn)定和完善鄉(xiāng)村黨風廉政建設的重要舉措,。為此，要建立健全鄉(xiāng)村立體監(jiān)督防范體系：

一要分層聘請,、遴選多方監(jiān)督人員,，健全監(jiān)督動力機制，充分調動他們的主動性和積極性,；

二要制訂制度,，明確多種監(jiān)督內容；

三要創(chuàng)新載體，豐富多種監(jiān)督方式,，拓展監(jiān)督維度,，使監(jiān)督貫穿于鄉(xiāng)村公共權力運行全過程。

如何構建質量監(jiān)管體系,？

1,、建立服務管理保證體系。提供優(yōu)質服務,，需要通過企業(yè)的各個部門高效協(xié)調,，因此整個公司要從管理層開始貫徹全程控制理念，在管理層中設置專人負責服務管理,，定期召開服務工作會議,，按指標核查管理保證體系的工作進程；

2,、樹立服務理念,。在企業(yè)內部樹立服務理念，讓服務觀念深入每個員工的思想,，做到人人為客戶服務,。一線員工為客戶服務，其他員工為一線員工服務,。以這種服務鏈理念為支撐,，從根本上提高企業(yè)的服務質量，讓一線人員將發(fā)自內心的真誠服務奉獻給客戶,；

3,、建立完善的服務質量標準。在服務理念的指導下,，公司建立一套完善的內部質量控制標準和服務流程體系,，通過內部控制標準和服務流程使服務工作形成一個完整的鏈條；

4,、建立服務質量監(jiān)督部門,。建立服務質量監(jiān)督部門的目的是從機構上將服務提高到一個重要的位置，通過該部門監(jiān)督企業(yè)內部的一切服務工作,，保障企業(yè)的服務流程暢通,。

構建體系的方法？

一,、將個人知識進行主題分類：

比如我個人就將所有的知識分為四個模塊：生活技能,、興趣愛好、職場通用技能,、專業(yè)技能,，其中：

1,、生活技能

衣、食,、住,、行、娛樂等方面,，比如潮男穿衣搭配技巧,，烹飪技巧等。

2,、興趣愛好技能

比如攝影,、旅游、健身,、理財投資等等,。

3、職場通用技能

比如PPT的制作技巧,、演講能力,、職場心理、溝通能力等等

4,、專業(yè)技能

以我個人為例,，我將專業(yè)技能分為發(fā)行運營管理、渠道運營管理,、游戲平臺產(chǎn)品設計,。

我這里這么分類的原因是因為人能記憶的內容非常有限，生活和工作的東西都是需要消耗精力去關注的,，每次花費精力關注過的東西最好都能夠存儲起來,。

養(yǎng)殖體系的構建？

一,、池塘內循環(huán)

池塘內循環(huán)生態(tài)養(yǎng)殖系統(tǒng)將池塘養(yǎng)殖傳統(tǒng)的散養(yǎng)模式變圈養(yǎng)模式。池塘內循環(huán)系統(tǒng)主要由養(yǎng)殖水槽,、推水裝置,、投料裝置、增氧裝置,、集污及排污裝置,、擋水墻、養(yǎng)水區(qū),、推水設備等組成,，該系統(tǒng)的最大特別就是能有效控制養(yǎng)殖魚類排泄糞便的范圍，并能有效地收集這些魚類的排泄物和剩余飼料,，通過沉淀脫水處理后,，再變?yōu)殛懮参锏母咝в袡C肥,，既有效減少了水體污染，同時也提高了廢棄物的利用率,。

　二,、內封閉循環(huán)養(yǎng)殖模式

　泰國蝦農(nóng)Arunsopha的內封閉循環(huán)養(yǎng)殖模式，其系統(tǒng)由四種不同類型池塘配合在一起工作,。第一種類型池塘用于養(yǎng)蝦,，池塘配有增氧機和集污系統(tǒng)，養(yǎng)殖污水流經(jīng)第二種類型池塘,，該池塘飼養(yǎng)有羅非魚,，羅非魚用于處理蝦池的殘餌等有機物，并凈化水質,。然后,，羅非魚會進入第三種類型的池塘，該類池塘中飼養(yǎng)有尖吻鱸或鱸魚,，用以控制羅非魚的種群數(shù)量,。該池塘的水會通過落差進入第四類池塘，在添加了礦物質和營養(yǎng)物質并進一步凈化后返回到養(yǎng)蝦池,。

三,、水產(chǎn)養(yǎng)殖仿生學系統(tǒng)　

　　水產(chǎn)養(yǎng)殖仿生學的重點在于讓池塘水體模擬自然的河口條件，利用浮游動物大量增殖作為養(yǎng)殖蝦類的營養(yǎng)補充并且有益菌可以調節(jié)水質,。一般的操作是前期用發(fā)酵好的米糠等潑水培養(yǎng)橈足類,，同時投喂發(fā)酵豆粕、花生麩等,，全程不使用商業(yè)飼料,。定期在池底緩慢拉動鏈條或繩索防止生物膜的形成，同時可以釋放底泥營養(yǎng),，起到改底,、調水、培養(yǎng)浮游動物的作用,。

四,、生物絮團技術

生物絮團技術（BioflocTechnology,BFT）是借鑒城市污水處理中的活性污泥技術，通過人為向養(yǎng)殖水體中添加有機碳物質(如糖蜜,、葡萄糖等),，調節(jié)水體中的碳氮比(C/N)，提高水體中異養(yǎng)細菌的數(shù)量,，利用微生物同化無機氮,，將水體中的氨氮等含氮化合物轉化成菌體蛋白，形成可被濾食性養(yǎng)殖對象直接攝食的生物絮凝體,，能夠解決養(yǎng)殖水體中腐屑和飼料滯留問題,，實現(xiàn)餌料的再利用,，起到凈化水質、減少換水量,、節(jié)省飼料,、提高養(yǎng)殖對象存活率及增加產(chǎn)量等作用的一項技術。

五,、離岸深海網(wǎng)箱養(yǎng)殖

　　由于近岸養(yǎng)殖易受人類活動,，特別是陸源污染的影響，海水養(yǎng)殖與生態(tài)環(huán)境問題,、食物安全問題的關系日益密切,。因此，除了研究推廣多營養(yǎng)層次綜合養(yǎng)殖模式與技術外,，發(fā)展離岸深海養(yǎng)殖技術已成為國際公認的海水養(yǎng)殖新方向與趨勢,。目前國際上深水養(yǎng)殖技術的研發(fā)主要聚焦于魚類網(wǎng)箱和養(yǎng)魚平臺方面，關于深水抗風浪筏式生態(tài)養(yǎng)殖技術研究則很少,。簡單來說,，就是把大海當成一個很大的水凈化池了。

六,、紅樹林-水產(chǎn)養(yǎng)殖藕合模式

通過在海邊種植海桑,、秋茄和桐花樹等3種紅樹植物，能有效降低養(yǎng)殖水體中的N,、P含量,，減輕廢水排放造成的環(huán)境污染。紅樹林恢復后在其水域生態(tài)放養(yǎng)斑節(jié)對蝦或南美白對蝦,，養(yǎng)成后以有機蝦的名號出售,，獲得不錯的收益。

七,、生態(tài)濕地

　生態(tài)濕地的技術就是使用人工濕地生態(tài)環(huán)境凈化池通過水循環(huán)來凈化部分養(yǎng)殖排水水質,，實現(xiàn)養(yǎng)殖廢水對環(huán)境零排放。通過在水體中種植水生植物,，從而吸收水體中的營養(yǎng)物質,，為水中營養(yǎng)物質提供了輸出的渠道。同時還能提高水體溶解氧,，為其它物種提供或改善生存條件。水生植物除了直接吸收,、固定,、分解污染物外，還通過對土壤中細菌,、真菌等微生物的調控來進行環(huán)境的修復,。

　　八,、魚菜共生

　　在魚菜共生系統(tǒng)中，水產(chǎn)養(yǎng)殖的水被輸送到水耕栽培系統(tǒng),，由微生物細菌將水中的氨氮分解成亞硝酸鹽和硝酸堿,，進而被植物作為營養(yǎng)吸收利用。由于水耕和水產(chǎn)養(yǎng)殖技術是魚菜共生技術的基石,，魚菜共生可以通過組合不同模式的水耕和水產(chǎn)養(yǎng)殖技術而產(chǎn)生多種類型的系統(tǒng),。

九、高位池封閉式循環(huán)水養(yǎng)殖

高位池封閉式循環(huán)水養(yǎng)殖就是通過四周增設的增氧機不斷運轉,，使塘水產(chǎn)生水平環(huán)流,，殘渣產(chǎn)生“水力聚污”現(xiàn)象，并向中央底部聚集,，再由中央排污管和水泵將池塘底部污水抽到池邊寬十多米的水槽里,，利用淺層沉淀原理分離水中懸浮有機物，停留20——40分鐘后,，固液自然分離,。溢出水槽的水，水層厚度小于0.3毫米,，經(jīng)過30——60度坡度的池壁斜面,，利用薄水層自然光化學催化氧化原理脫氮解毒，最后返回池里,。

　　十,、浮動濕地和浮島

　浮動濕地和浮島很容易理解，通過在浮床上種植植物,，以減少水體的污染,，增加水的透明度，去除營養(yǎng)物質,、懸浮固體和重金屬,。此方法適用于水產(chǎn)養(yǎng)殖、湖泊,、水道,、池塘、水壩和其他淡水體,，當然海水同樣也是適用的,，不過要找到適合海水環(huán)境下生長的植物。

如何構建淘寶的指標體系,？

1.

用戶指標體系 基礎指標體系(PV/UV/留存率)+RFM模型分析 2.1.1 瀏覽量 selectdates,count(behavior)as"瀏覽量"fromuserbehaviorwherebehavior="pv"groupbydatesorderbydates

2 留存率 2.1.3 RFM模型 RFM模型 重要高價值客戶:最近一次消費較近而且消費頻率較高的客戶 重要喚回客戶:最近一次消費較遠且消費頻率較高的客戶 重要深耕客戶

如何構建班組管理體系,？

1、明確班組在質量管理體系中的班組責任,。視不同的班組而定,。如果說是正常的生產(chǎn)班組,，那么涉及到的就是生產(chǎn)過程中包括人員有上崗證、設備日常點檢,、按照作業(yè)指導書的要求進行操作,、班組6S管理、產(chǎn)品自檢以及記錄,、遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度,、完成領導交辦的其他任務等等。

2,、明確班組人員,、結構。比如說班組共10人,，其中一名班長一名副班長,。那么班長就是第一責任人，副班長負次要責任,。

3,、落實各項責任。比如說每人都要持證上崗,，每班開始前設備檢查,，產(chǎn)品做自檢記錄等等，同時副班長,、班長有領導責任,，負責日常工作的檢查。班組質量管理體系是質量管理實行的最基礎的組織,，只有每個班組都做到了,，企業(yè)的質量管理體系才能有效的開展。所以班組質量管理建設非常重要,。希望可以幫到你.

如何構建財務管控體系,？

1. 責權分工明確，根據(jù)公司發(fā)展需要建立出納,、應收應付,、總賬、固定資產(chǎn),、成本,、稅務、預算,、分析等崗位,，各崗位責權清晰，相互勾稽；

2. 搭建會計核算管理體系,，包括會計政策、會計科目及其適用說明,、會計報表種類及格式,；

3. 建立財務管理體系，包括資金（財務收支的審批與授權）,、資本,、往來結算、存貨,、固定資產(chǎn),、投融資、收入,、成本費用,、盈利及分配、財務報告與評價,、內控等管理制度,；

4. 財務的標準化、流程化,、信息化,，各階段工作到位，提供各項業(yè)務支撐的財務增值服務,。

構建怎樣的銀行體系,？

01. 構建系統(tǒng)的必要性

自中國商業(yè)銀行成立以來，從早期執(zhí)行政策性職能到當前面臨激烈的市場化競爭,，也經(jīng)歷了一個“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的轉變過程,。“以產(chǎn)品為中心”的時代,，由于資本相對稀缺,，中國商業(yè)銀行長期處于賣方市場，銀行設計產(chǎn)品,，客戶被動接受,。但是隨著直接融資市場的發(fā)展，以及信托公司,、資產(chǎn)管理公司,、小貸公司、P2P平臺,、金融科技公司等新興機構的蓬勃發(fā)展,，商業(yè)銀行的市場份額正在被逐步侵蝕。尤其在當前新應用和在線服務日益發(fā)展的當下，轉換銀行的成本越來越低,，商業(yè)銀行作為典型的生產(chǎn)性服務業(yè),，如果無法滿足客戶日益多樣化的需求，提供更好的用戶體驗,，為客戶提供更高的價值,，那么將進一步喪失競爭力，導致客戶的進一步流失,。因此,，構建以客戶為中心的銀行服務體系，對于商業(yè)銀行的生存發(fā)展有著關鍵性影響,，具有顯著的必要性,。

構建“以客戶為中心”的銀行服務體系｜行業(yè)洞察

02. 當前存在的問題

銀行提出并實踐以客戶為中心已有很長時間，但是在產(chǎn)品設計,、業(yè)務流程以及組織結構等方面仍未很好地貫徹這一思路,，主要存在以下幾個方面問題：

一是業(yè)務流程冗長。存在大量業(yè)務仍然依靠傳統(tǒng)人力進行信息的采集和錄入,，客戶體驗差,、員工工作量大、流程繁瑣且長,，也導致后續(xù)管理不便,；

二是產(chǎn)品設計同質化嚴重，未考慮客戶個性化需求,。不僅僅是銀行同業(yè)之間,，單就福建農(nóng)信這一二級法人體制上看，產(chǎn)品設計如在風險偏好設置上,，經(jīng)常存在未充分考慮省聯(lián)社與基層行社之間的差異,，以及不同法人行社之間由于自身經(jīng)營情況及縣市經(jīng)濟環(huán)境不同造成的不同風險偏好。

三是組織結構未以客戶為導向,，仍然體現(xiàn)出較強的以銀行或部門為中心的特點,。一是客戶部門條塊分割現(xiàn)象嚴重，比如同一商戶,，在不同部門其產(chǎn)品和政策不統(tǒng)一,；二是相同產(chǎn)品功能在不同部門有所重復。就福建農(nóng)信而言,，比如信用卡和普惠卡功能相似,，但因為分屬消費金融部和普惠金融部，就存在不同的產(chǎn)品管理政策等,。

四是大數(shù)據(jù)的應用不夠充分,。一方面，不同系統(tǒng)間數(shù)據(jù)未有效打通，形成整合,；另一方面,，也未能對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)有效利用，導致營銷手段仍然較為粗放,。即使通過與第三方合作,，獲得了大量的外部數(shù)據(jù)，也容易過分依賴外部數(shù)據(jù),，而忽視了對自有數(shù)據(jù)的有效利用。

構建“以客戶為中心”的銀行服務體系｜行業(yè)洞察

03. 轉型建議

1,、貫徹“以客戶為中心”的理念

商業(yè)銀行全員上下應該要認識到,，銀行不只是單純地提供產(chǎn)品和服務，而是要為客戶提供解決問題的方案,，并協(xié)調多方資源為客戶提供服務,。銀行與客戶也不是一次性交易的關系，而是要建立長期關系,。

2,、以客戶群分類為導向分配資源

基于自身業(yè)務以及開放銀行、直銷銀行,、與第三方合作等方式,，商業(yè)銀行可充分獲得客戶信息以及行為數(shù)據(jù)，并在此基礎上,，依托大數(shù)據(jù)技術進行客戶畫像及客戶群分類,。

客戶群分類可基于多種維度，一是價值貢獻維度,。一般而言,，按照客戶的價值創(chuàng)造，可分為高價值客戶和普通價值客戶,。根據(jù)“二八定律”,，銀行80%的利潤來源自20%的重點客戶（即高價值客戶）。因此,，銀行必須集中大部分資源為這20%的客戶提供服務,。但是，銀行也要注意提升普通價值客戶的貢獻度,，以及對長尾客戶價值的挖掘,；二是基于客戶所屬行為進行分類，例如車貸用戶,，可歸為“車主”客戶群,，房貸用戶，則可歸為“房主”客戶群等等，在此基礎上提供對應的一套產(chǎn)品服務解決方案,。

3,、融合“線上+線下”服務，構建金融生態(tài)圈

一是打通線上線下渠道,，為客戶提供完整的流程體驗,。實現(xiàn)從“單一渠道”向包括ATM、移動端,、互聯(lián)網(wǎng),、客服中心等在內的“全渠道”轉型。對福建農(nóng)信而言,，要進一步豐富手機銀行功能,，在手機銀行實現(xiàn)定期存款、大額存單轉讓,，提升客戶收益,，以應對資管新規(guī)帶來的沖擊。同時,，基于多渠道融合,，也可進一步實現(xiàn)客戶畫像和精準營銷。例如可以將一個客戶在網(wǎng)點的開戶信息與移動端瀏覽基金產(chǎn)品的頻次和時間聯(lián)系起來,，識別出該客戶的理財需求,，從而有針對性地為其推送基金產(chǎn)品，增加客戶粘性,。

二是注重產(chǎn)品設計的個性化,。以客戶生命周期為依據(jù)，打造產(chǎn)品組合,，提供綜合服務解決方案,。從生命周期角度對客戶進行服務，銀行與客戶的接觸將不再是一個點,，而是一個貫穿其生命周期的綜合解決方案,。進一步則可圍繞客戶生活的方方面面，打造金融生態(tài),，實現(xiàn)從提供單一金融產(chǎn)品到提供泛金融產(chǎn)品,，甚至非金融產(chǎn)品的轉換。以“車主”這一類客戶群為例,，傳統(tǒng)的銀行服務集中于相關金融服務,，例如汽車分期貸款等，但是如果從更高的層次整合銀行內外部資源,，則可以聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè),，共同為客戶提供涉及典型用車場景的整體產(chǎn)品與服務解決方案,。例如個人學車、購車,、停車,、修車、購買車險,、繳納罰款等等,，這需要銀行與駕校、4S店,、交通管理部門,、保險公司等第三方機構合作，實現(xiàn)資源的有效整合,，從而為客戶提供包括金融與非金融服務的整體解決方案,。針對“房主”這一類客戶群，也可以在房貸之外,，提供涉及價格比較、交易地區(qū)分布,、中介等信息的非金融服務,。

在此過程中，要注重根據(jù)客戶實際情況進行個性化方案制定和差別化定價,。對福建農(nóng)信而言,，基于二級法人體制的特殊性，要注重因地制宜,，推動建立“省聯(lián)社建設統(tǒng)一大平臺+行社屬地因地施策守住本地市場競爭力”的新型全省市場競爭攻守發(fā)展模式,。同時，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)作用,，提升風險監(jiān)控規(guī)則及模型,，更快速地識別風險，簡化業(yè)務流程,，差別化定價,。

三是通過建立權益系統(tǒng)，打破銀行內部甚至與合作機構間的壁壘,，實現(xiàn)線上線下的生態(tài)圈閉環(huán),。一方面，實現(xiàn)網(wǎng)格化營銷模式,，利用地圖平臺,、積分權益平臺等與綁定的收單用戶、合作開戶的商家進行積分應用,；另一方面,，實現(xiàn)業(yè)務間的融合,，例如針對存款產(chǎn)品，可考慮在利率之外增送積分,，流轉至綁定的掃碼商家進行積分使用等,。由于農(nóng)商行在銀行業(yè)競爭中處于較為弱勢的地位，在這過程中要注重對自身權益的保護,。

構建“以客戶為中心”的銀行服務體系｜行業(yè)洞察

4,、融合企業(yè)文化，打造個性化的客戶體驗

在銀行業(yè)激烈競爭的當下,，僅僅滿足客戶需求是不夠的,，更需要的是顛覆，是超預期,，帶來與其他銀行不一樣的價值增加,，這里的價值增加可以體現(xiàn)在收益、服務體驗,，也可以是精神層面的獲益,。企業(yè)文化無疑是一家企業(yè)最獨特的事物。銀行為客戶提供產(chǎn)品與服務的過程,，其實也是一個傳遞企業(yè)文化和價值觀的過程,。在價值文化的傳遞過程中，產(chǎn)品服務將不再同質化,，而是被打上了企業(yè)的獨特烙印,，這也使得銀行與客戶之間建立了精神層面的鏈接。例如福建農(nóng)信以支農(nóng)支小作為其企業(yè)使命,，那么其涉及到的扶貧助農(nóng)貸款可以作為一個獨特的產(chǎn)品系列,，傳達的是產(chǎn)品背后扶貧助弱的胸懷；林業(yè)貸款,，例如福建農(nóng)信的“福林貸”,，傳遞的則是綠色金融的理念。一旦價值觀得到客戶認同,，使客戶產(chǎn)生共鳴,，則將進一步拉近與客戶的距離，產(chǎn)生更為深刻的情感關系連接,。

5,、建立專職客戶經(jīng)理制度

當前商業(yè)銀行的客戶經(jīng)理側重于貸款發(fā)放與管理工作，另有理財經(jīng)理提供理財產(chǎn)品銷售服務等,。但在“以客戶為中心”的理念下,，銀行不再是提供金融產(chǎn)品冷冰冰的機構，而是客戶的關系銀行,，客戶則是銀行的關系客戶,，銀行要與客戶建立長期的,、密切的關系。

客戶經(jīng)理作為銀行與客戶的媒介,，其作用應進一步強化,。具體來看，作為一個專業(yè)的客戶經(jīng)理,，其不但需要具有專業(yè)的銀行業(yè)務知識,，能夠提供綜合金融方案，可以為客戶提供一站式金融服務,，更為重要的是擁有當?shù)氐膶I(yè)知識,，熟識當?shù)厝宋慕?jīng)濟情況，作為客戶的“金融管家”,，其必須代表銀行對客戶的最高了解,。不但需要了解客戶自身的情況，而且還需了解客戶所開展的業(yè)務,、所依賴的市場及其交易對手(經(jīng)濟活動鏈上下游及其相互關系)等,。這種了解是一種持續(xù)的過程。

同時,，專職客戶經(jīng)理制度的建立,，也需要一套能夠對客戶需求進行快速響應的流程機制設計作為基礎。

一是銀行要為客戶經(jīng)理提供專業(yè)信息,。例如有關客戶所在行業(yè)的行業(yè)研究報告;有關客戶存量和潛在增量債務信息;市場動態(tài)信息 (包括傳媒報道本行的消息、競爭者情況,、市場事件等);系統(tǒng)內或者業(yè)內的成功個案等,，供其判斷是否給有關客戶推薦。

二是組織架構方面,，要以客戶為中心,，實現(xiàn)業(yè)務板塊的合縱連橫。一方面使得客戶經(jīng)理可以對銀行各種產(chǎn)品與運作過程有相當?shù)恼J知,，另一方面為客戶經(jīng)理形成綜合化金融服務方案提供支持,。

此外，研發(fā)設計體制也要對應調整,。福建農(nóng)信目前基于科技96336平臺作為科技需求服務的統(tǒng)一出入口,，可以及時掌握行社的最新業(yè)務動向，提前做好科技支撐和儲備,，但仍需繼續(xù)完善省聯(lián)社科技項目建設與基層行社“互聯(lián)互通,，共同分享”的模式，構建科技與業(yè)務共享平臺機制,。同時,，可借鑒互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)思路,，快速上線產(chǎn)品原型，并基于客戶反饋持續(xù)優(yōu)化迭代,，實現(xiàn)產(chǎn)品對市場的快速響應,。二級法人體制下，針對行社創(chuàng)新,、特色等業(yè)務,，可以在部分地區(qū)試點先行，進而推廣到全省,，提高系統(tǒng)的時效性,。

三是業(yè)務流程模式改造方面，通過遠程集中授權,、集中作業(yè)平臺等將實現(xiàn)對大量后臺業(yè)務進行集中化處理,，從而將更多的人員從后臺轉為前臺，扮演好客戶經(jīng)理的角色,，更好地與客戶建立好關系,。此外，要充分應用生物識別,、人工智能等創(chuàng)新技術,，進一步優(yōu)化業(yè)務處理流程，提升客戶體驗的便捷性與安全性,。

6,、建立以客戶為中心的評價體系

為建立、推動和持續(xù)完善以客戶為中心的服務體系,，一個重要方面是建立一套相應的評價體系,，將“以客戶為中心”納入銀行的績效考核范疇。除通過客服,、監(jiān)管機構等行內外渠道收集市場對本行客戶服務的評價信息外,，還可以建立評價指標機制，從(1)客戶關懷度——客戶對與銀行互動時的感受;(2)便利度——客戶對渠道可接觸或訪問性和質量的看法 ;(3)執(zhí)行卓越度——對交易流程和所獲取的信息的看法;(4)產(chǎn)品和服務的質感度——對產(chǎn)品和服務質量和可獲得性的看法;(5)物有所值度——客戶是否覺得自己從所支付的費率和費用中獲得了對應的價值;(6) 品牌認受度——客戶是否信任銀行并相信他們的品牌信息等六個方面出發(fā)獲得對當前服務體系的評價,，并持續(xù)改善,。

04. 結語

面對激烈的同業(yè)競爭和金融科技的雙重夾擊，對中小銀行來說,，市場份額面臨著被進一步蠶食的風險,。在生存發(fā)展面臨巨大挑戰(zhàn)的當下，更要把握住競爭的實質,，從文化理念,、體制機制建設、產(chǎn)品研發(fā),、生態(tài)構建等多方面入手,，認真貫徹落實“以客戶為中心”的服務理念,，構建“以客戶為中心”的服務體系，從而更好地應對復雜多變的市場,。